XXXX15年会培训《MTP中层经理的核心管理技能》课件

《MTP—中层经理的核心管理技能》

讲师：李庆远1《MTP—中层经理的核心管理技能》讲师：李庆远1第一单元时间管理2第一单元时间管理21.二·八原则20%的人拥有80%的财富;80%的人拥有20%的财富；20%的大客户占有销售额的80%;80%的小客户占有销售额的20%；20%的重要事情决定了80%的结果;80%的不重要事情决定了20%的结果。1.二·八原则20%的人拥有80%的财富;

急迫不急迫2.时间管理的四个象限急迫不急迫2.时间管理的四个象

急迫不急迫3.第二象限时间管理法急迫不急迫3.第二象限时间管4.

第二象限组织法：列出你认为“最重要”的三、四件事；想想你的追求、理想和长期目标是什么？想想你在人生中最重要的人或事是谁或是什么？假设你只剩下一个月的寿命，你准备干什么？每周应扮演1-2个重要角色，做3-4件重要事情；必须找出每周自己的主要角色和重要的事情；角色的变换应准确、及时；正确的角色选择和变换决定你办事的效率。4.第二象限组织法：列出你认为“最重要”的三、四件事；5.一周计划表的思考：完成全部或部分目标，会有什么结果？这些目标对我个人和我的将来有什么好处？若我每周持续这样做，会有什么结果？一周计划表完成的思考：我完成了哪些目标，遭遇到哪些挑战？我作过哪些决定？决定的结果如何？5.一周计划表的思考：完成全部或部分目标，会有什么结果？一周全神贯注的一小时大于断断续续的二小时；全力做某事时，可不必接电话；早到或晚走利用不被打扰的整块时间；尽量培育部属，授权利用别人做事；减少会议，缩短会议时间；时间要用在刀口上；做好、做快，第一次做好。

6.巧干而非苦干（1）8全神贯注的一小时大于断断续续的二小时；6.巧干而非苦干（1随身一个笔记本，将所有的工作，特别是上司临时交办的工作记下来；记下工作表示你许下承诺，如果一件事不值得记下来，大概也不值得你做；计划应简单明了，计划应定期检查，计划上项目不宜过多，计划表上应有完成时间；帮助部属作计划可写在办公室的白板上。6.巧干而非苦干（2）9随身一个笔记本，将所有的工作，特别是6.巧干而非苦干（2）第二单元

管理沟通10第二单元107.管理成功的关键就是

——提高别人的工作效率清楚地让对方了解你对工作成果的期望；拟定计划（月计划、周计划）彻底执行；知道评量工作成果的标准；了解你的同事，并适度地调整与其共事的方式；让对方承担起应负的责任，对不合标准的工作诚实指正；在批评时，应提出具建设性的解决方案；当委托他人，有无法监督工作时，必须确认给对方

足够仔细且明确的指示；让团队伙伴分享信息。117.管理成功的关键就是清楚地让对方了解你对工作成果的期望；剔除→重叠、无效、反效果的工作；

合并→与某工作有相关或相同的工作；

重排→过份细分及高度重复性的工作并予以机能系统化；

简化→复杂性且重复性高之工作，找出其通性简化之。8.企业的时间管理要点：

标准化、制度化、组织健全、职能明确、

自主参与管理、5S、授权。12剔除→重叠、无效、反效果的工作；

合并→与某工作有相关或相同9.高绩效的会议会议应有议程，每项议程有主持人和限定时间；会议应将议程分发给与会者，让他们事先阅读、思考；对离题的话题、会议主席应技巧性的制止，但不可封杀不同意见；寻求共识，若有强烈反对意见，可将列入待议事项，稍后讨论会议必须每项议题有决议，决议应有执行人和督导人，并在会后执行

EX1.某台资企业无效的会议；某美资企业有效的会议。139.高绩效的会议会议应有议程，每项议程有主持人和限

10.《高效能人士的七个习惯》

——史蒂芬·柯维著主动积极——你将接受新的挑战，承担更多的责任；以终为始——在开始一项工作之前，先预想最终结果；要事第一——对工作进行优化排序，分清主次，拒绝琐事；双赢思维——寻求对双方都有利的方案，改善人际关系；知彼解己——先要学会理解他人，而后再寻找被他人理解；统合综效——不拘泥于“你的”或“我的”，善于利用他人智慧；不断更新——在情感、心智、生理和心灵四方面提高自己。14

10.《高效能人士的七个习惯》

1.人与人相处的方式1)以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。2)以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、

关心，以获得自己所欲的东西。3)以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能

给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。4)所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处

而无损于自己和他人的自我的种艺术。151.人与人相处的方式1)以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，152.与人交流不自然﹙人际的障碍﹚

的主要原因是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个

感性的民族﹚和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的

最好表现。一个不认同别人的人，一般也不能认同自己。不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?162.与人交流不自然﹙人际的障碍﹚

3.人生五商修炼和EQ定义IQEQAQFQHQ财商健商EQ定义认识自我情绪的能力；妥善管理自己情绪的能力；了解别人情绪的能力；自我启发和激励的能力；人际关系互动管理能力。173.人生五商修炼和EQ定义■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%4.人际关系的重要性18■良好的人际关系者,可使工作成功与4.人际关系的重要性185.语言及文字表达技巧简捷、清楚、用最简单的词句，最易让人理解。伪专家：将简单的问题复杂化。真专家：将复杂的问题简单化。案例：三分钟自动断线的电话。某外企的一页纸规则。一个人最关心的是谁？A自己；B与自己最亲的人；C自己最爱的人。195.语言及文字表达技巧简捷、清楚、用最简单的词句，最易让人

6.自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物；■人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值；■人希望透过别人的赞赏以满足自己；■人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人；■人的自我满足了就不会对人采取敌对态度；■人常有意或无意的保护、满足“自我”。206.自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何

7.人际关系之“术”■

微笑，发自内心的微笑；■

态度殷勤有礼，礼多人不怪，

三字经：谢谢，对不起，请！■

待人热诚，热诚是能感染人和环境的；■

表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任；■

注视对方，并于心中认为他是最重要的人；■

在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）；真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌；■勿自夸，“谦受益，满招损”；勿喜欢批评别人；■真诚关心别人；正面肯定对方：接纳，激励，重视。217.人际关系之“术”■微笑，发自内心的微笑；21■想办法将自己的看法变成上司的看法；■即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上；■要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法；和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确；■有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，

你必须有耐心等待。8.优秀的向上沟通22■想办法将自己的看法变成上司的看法；8.优秀的向上沟通9.企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”；“管理期望”——管理上司对你的期望；多汇报——注意上司的不安全感；多沟通——主动让上司了解你；多称赞——上司也需要激励。▲

尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，

以轻重缓急记入笔记，要有数据观念；▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案；▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立

下级关系的基础。239.企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”；2310.三种思维方式和换位思考的关健：

1）非黑即白;2)谁都有理;3)开放式思维.换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。换位思考案例：2410.三种思维方式和换位思考的关健：

1）非黑即白;11.部门间横向沟通要点■多了解其他部门的业务运作情况；■多学习其他部门的业务知识；■凡事应站在整体利益的立场考虑问题；■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些；■从自己做起，从现在做起。2511.部门间横向沟通要点2512.如何说服和领导下属自信的语气更易说服下属,必须简单扼要。书面批评更有效。说服的场合必须舒适和安静让下属了解事情的全局。命令明确，何时/何种要求。赞扬下属，每周﹙至少每两周﹚一次。诚实和值得尊敬“言必行，行必果”。提出问题，而不是简单的下命令。以身作则，用实践来管理。2612.如何说服和领导下属自信的语气更易说服下属,必须简单扼要第三单元.

执行27第三单元.27

1.怎么执行的“三讲四化”方法论

三讲：讲平衡，讲结果，讲危机。

四化:1）把复杂的过程简单化；

2）把简单化的东西量化；

3）把量化的因素流程化；

4）把流程化的因素框架化。

完全执行达成率实际达成效果简化80%90%72%复杂化100%60%60%28

2.执行的保障

目标一定要清晰，可量化，就是可度量，可考核，可检查，本身不能模棱两可，因为目标是KTI关键技术指标；

要有明确的时间表：要有开始的时间，更重要的是管理者要知道什么时候结束。很多工作都是只知道什么时候开始，但不知道什么时候结束。

指令一定要明确简明。有歧义或想当然的认为下属已理解，后果是严重的。对指令要确认，下属理解了吗？下属也要确认领导意思，得到确认之后再去执行。292.执行的保障

“目标清楚吗？能不能完成？授权够不够？资金有没有问题？”相应的资源条件具不具备，能力怎么样，包括现实能力与挖掘潜力后的能力。

指令下去就是给予下属责任与使命——你能否揽下瓷器活，你有没有金刚钻！君子一言，驷马难追呀！要让下属有压力，这种压力是直接的。要跟进：

定个制度不是万事大吉，然后就靠员工靠下属自我约束，自我管理，要关注,必要的时候要去督促，去指导，对可能发生的事情进行预判断。3.要下属作承诺和跟进30“目标清楚吗？能不能完成？授4、如何执行企业中各部门和员工的目标只有一个。企业是在利益相关者之前进行利益分配与共享。只有双羸和多赢才能增强执行力。“学会与别人分享或共享”----执行的核心。314、如何执行企业中各部门和员工的目标只有一个。35、在那里执行执行的七大关健点：质量、营销、竞争、市场、售后服务，赢利、合作。1）质量执行要点真正的实行标准化而不是走过场。用推行5S来培养员工认真和不马虎的责任心。推行提案改善活动培养员工的问题意况和质量意识。325、在那里执行执行的七大关健点：1）质量执行要点真正2）营销执行要点有一套合理的激励营销的制度。有简单有效的营销运作程序。与合作方双赢和共享的运作模式。营销部门与公司其它部门良好的跨部门沟通.3）竞争执行要点要以变应变，而不是以不变应不变。开放心态，建立学习型企业。行事果断“快鱼吃慢鱼”修练内功，提升核心竞争力。332）营销执行要点有一套合理的激励营销的制度。3）竞争执行要点4）市场执行要点深入一线市场，掌握一手信息。适应市场而不去改变市场。制定切实可行，务实的策划方案。把市场费用用在“刀刃”上。5）售后服务执行要点服务态度和服务速度并重。将客户分类，注意服务重点客户。选择好客户服务人员，才能提供好的服务。善待员工和善待客户同等重要。344）市场执行要点深入一线市场，掌握一手信息。348）赢利执行要点全体员工的工作目标都是赢利。利用各种方法和手段控制成本。与企业利益相关者共享利润。不断开发新的赢利点。7）合作执行要点怎样与股东合作追求双赢。怎样与员工合作追求双赢。怎样与供应商合作追求双赢。怎样与经销商合作追求双赢。怎样与竞争对手合作追求双赢。358）赢利执行要点全体员工的工作目标都是赢利。35第四单元建设团队

36第四单元建设团队361.团队规章团队需要有规章来进行自我控制。规章对于团队的成功起着关键作用，团队负责人在确立规章方面起着重要作用，团队通常以其成员遵守规章的程度来评价他们；最遵守规章的成员最受尊敬。团队规章不明确时，它往往对其成员缺乏控制力。规章有助于所有成员的权力平等。1.团队规章团队需要有规章来进行自我控制。规章2.团队运作的基础

建立团队的初步工作模式，确定成员权力的大小和选择。确定最佳的团队规模、安置团队成员，使新成员熟悉情况。使用替代团队成员。执行“两人同行制”也能帮助团队成员和替代成员及时了解团队的计划。每一个团队成员是团队另一个成员的搭档。2.团队运作的基础

建立团队的初步工作模式，确3.团队行为

通常这些行为规范是：我们有权利批评想法，但不批评具体的人；不管别人同意与否，我们有权说出我们的想法；冲突会产生，我们有权从冲突中学习并成熟起来；我们有权希望别人能够克服逃避现象并解决冲突。没有任何一个成员的想法比其他人的想法更伟大；所有的人都必须接受同样的监督。3.团队行为通常这些行为规范是：我们有权利批评想4.

团队失败的原因

1)团队的结构与组织的等级制度互不相容。

2)缺乏上级管理部门的明显支持和帮助。

3)团队过分注重团队活动而忽略了团队成员之间的关系。4)团队成员缺乏纪律，不愿意为自己的行

为承担责任。4.

团队失败的原因

1)团队的结构与组织的等级制度互不相5)团队内成员过多，缺乏大的团队所必需的牢固结构。6)团队成员不愿意承认和接受团队发展的模式和过程。7)团队感觉到组内组外的领导有缺陷；最基层的主管

人员有抵触情绪。8)组织没能使团队的努力产生积极的意义。

9)团队成员没有得到足够的训练。5)团队内成员过多，缺乏大的团队所必需的牢固结构。5.

团队的陷阱

团队领导主动放弃自己的权力；团队的计划不连贯；团队分工不清，人员责任不明；团队总是追求短期目标；团队中经常有制造混乱的成员；团队成员之间缺少协同工作的习惯；团队缺少关键技能和知识及解决办法。5.

团队的陷阱

团队领导主动放弃自己的权力；6.

13条团队操作规程

1）以用户为中心的规程。2）目的明确的原则。3）指导原则。这些原则反映了团队成员普遍遵循的核心或指导意见。4）建立公认的限制条件。限制条件是指团队解决问题和做决定时必须考虑和遵循的约束和限制。5）有效会议和相互交流的习惯。6）职责分明。6.

13条团队操作规程

1）以用户为中心的规程。7）工作责任清楚。当工作项目确定后，谁应该做什么，什么时候去做都要规定得清清楚楚。8）决策机制。团队成员要知道，什么时候他们有权当场做出决定以处理用户关心的问题或紧急情况。9）解决问题的机制。任何高效率团队所具有的一个关键技能就是解决问题的能力。10）提高工作效率的反馈信息。11）重新设计工作方式。12）学习与持续发展。13）操作规程的不断应用和发展。7）工作责任清楚。当工作项目确定后，谁应该做什么，什么时7.团队建设﹙1﹚

—注意沟通，建立共识重视沟通讨论：管理是借助他人自发性的协助和努力，以达到预先设定的目的。恐吓，报酬、建立共识等三种使人听命的行事手段中，只有“建立共识”能起到很好的效果。尽可以体谅的心态来看人：以不否认，体谅的心态来看人，通常都令你发现每个人的特点和价值。7.团队建设﹙1﹚

—注意沟通，建立共识重视沟通讨论：8.团队建设﹙2﹚

—创造轻松愉快的工作环境防患于未然：苏州教堂中牧师的布道故事。愉快的工作环境会使员工情绪平稳，减少矛盾注意观察员工的情绪变化，发现预兆，立即回应将员工的情绪在失控之前控制住。对不同性格的部属用不同的方法去沟通，多关注他们，多倾听他们的意见。8.团队建设﹙2﹚

—创造轻松愉快的工作环境防患于未然：苏9.团队建设﹙3﹚

—培养下属的团队意识对公司认可程度决定员工的团队意识。缺乏团队意识及是工作无法顺利进行的最在原因。包容、欣赏、尊重团队成员的个别差异性。设定共同的目标，尽量让团队内每一个人参与。公平的分派任务和报酬，有福同享，有难同当。9.团队建设﹙3﹚

—培养下属的团队意识对公司认可程度决10.建立一个真正的团队目标明确：目标的所有权归大家，是“我们的”目标。各负其责：每人明白自己的角色，避免角色冲突和重叠。强烈参与：汇聚的力量是不可估量的。相互倾向：真诚的倾听表现的是互相尊重。畅所欲言：用“头脑风暴法”群策群力。团结互相：主动求助/帮助，开放的心胸互相接纳。互相认同：不要互不服气/买帐。10.建立一个真正的团队目标明确：目标的所有权归大家，是“我

11.团队游戏怪兽学员分为每组10-20人;每组要创造一只怪兽，这只怪兽要有11只脚和4只手在地上;全体人员必须连接在一起成为一个整体.4911.团队游戏怪兽49

怪兽游戏的讨论：

1、大家用什么方法达成共识？

2、你认为最有创意的地方在哪里？

怪兽游戏的启示：1、首先需要团体确定一个组合方案；2、成员必须高度配合去执行该组合方案；3、组合方案要考虑到成员身体上的个体差异性50怪兽游戏的讨论：

1、大家用什么方法达成共识？

2、12.小组讨论（选组长，定组名，定口号）讨论题目：你在团队建设上有何心得、困惑？5112.小组讨论讨论题目：51第五单元目标管理52第五单元目标管理521.目标管理MBO

ManagementByObjectives

目标的分解：个人目标部门目标→阶段性目标→总目标→1.目标管理MBO目标的分解：个人目标部门目标→阶段性1）目标必须是特定性的，且须写明应完成何事及应于何时完成，并尽可能予以数量化。2.设定目标的SMART原则

2）目标必须是实在的,也就是可达成的,并且适于执行人的经验与才能。例:新来的领班的工作量应比老练者略低。1）目标必须是特定性的，且须写明应完成何事及应于何时完成3）目标必须分割成若干小部分,以使其考核进度成为可能。②短期目标的订立，仍须与长期目标配合。①各阶层目标成果的累积即达成总目标。4）目标必须具有一致性例：于3月1日核定规格，9月1日建造完成，12月1日装置所有设备并开始运转。3）目标必须分割成若干小部分,以使其考核进度成为可能。6）目标定义

目标必须用文字加以解释以免发生争议。比如业绩的目标，及预定数或出货金额。5）目标必须是真正必要的工作例:若主管集中全力于利益最大的工作上，并将较次要的工作分配给属下执行，则将能达成三到七项的少数重要目标。6）目标定义5）目标必须是真正必要的工作例:若主管集中全力于3.单位目标及个别目标将上级的目标延伸为各项必须采取的行动方案单位目标部、厂、处、室等主管的目标；代表特定的经管业务，必须配合公司总目标的达成决定最具有贡献的少数成果项目3.单位目标及个别目标将上级的目标延伸为各项必须采取的行动方4.目标的制定①销售量或销售额；②生产量；③利润或利润率；④市场占有率；⑤良品率；⑥投资报酬率；⑦存货周转率；⑧资产周转率；⑨应收帐款周转率。数量目标（直线部门常用）①×年×月底前做成草案；②解决△△等问题点，以具体的方式纳入考核制度之中；③要为大多数人员所赞同，实施后即调查意见。手段目标或进度目标（幕僚部门常用）4.目标的制定①销售量或销售额；数量目标①×年×月底前做成由上而下由下而上“由上而下”分派目标“由下而上”达成目标低阶主管目标目标三角形高阶主管目标中阶主管目标公司总目标5.设定目标的程序由上而下低阶主管目标目标三角形高阶主管目标中阶主管目标公司总目标过低=无目标，毫无意义目标过高：达不到，打击信心和积极性6.理想的目标该目标是员工主动意愿达成的目标的设定，应与执行人员职责相关目标要设法具体化、数量化“目标”应是只要努力，就可以达成不应强制命令，完全由上级指定（激发潜力，树立信心）目标过低=无目标，毫无意义6.理想的目标该目标是员工主动把目标种类浓缩在5项之内（二八原则的运用）所定的目标要与上级目标有关;各部门的目标相互配合，彼此平衡;有符合企业体的目标体系;依重点顺序，将目标加以排列并给出权重;目标项目尽量具体化，达成基准尽量数量化.把目标种类浓缩在5项之内（二八原则的运用）7.设定目标的步骤上级的目标与方针明示部属可质疑目标彼此充分讨论部属设定本身的目标部属订定目标上级与部属讨论目标书面化确认签名目标体系整理7.设定目标的步骤上级的目标与方针明示部属可质疑目标彼此充分

1、目标明显

2、有挑战性并可达成的

3、立即有回馈打保龄球的乐趣在于：1、目标明显打保龄球的乐趣在于：8.目标管理的执行与追踪①适当的授权②提高部属的工作意愿③给予部属支援与协调④适时适地的交换意见⑤适当的控制主管如何协助部属执行目标部属本身要如何执行目标①要了解整体目标，上级目标、个人目标②自我管理③自由裁量④权限委让⑤自我启发的作用8.目标管理的执行与追踪①适当的授权主管如何协助部属执行目培训课后行动方案讲师：李庆远65培训课后行动方案讲师：李庆远65一、受训人/部门训后行动草案的制定（在受训结束前完成交主管审核，每个受训人做1个）1、解决的问题；2、目的和目标；3、采取的行动简述；4、时间安排（各阶段完成时间）5、责任人、督导人、参与人员。66一、受训人/部门训后行动草案的制定（在受训结束前完成交主管审训后行动方案样板一1，解决部属工作效率低。2，让部属分清事情轻重缓急，先完成重要工作。3－4，六月底前完成对员工的《高效时间管理》培训，并要求员工制定课后实施方案，批准后七月－九月执行，九月底前追踪结果，总结并推广。5，自己、上司、所有员工。67训后行动方案样板一1，解决部属工作效率低。67训后行动方案样板二1，解决客诉流程太长问题。2，简化流程，缩短反应时间。3－4，检讨所有与本部门有关的流程（六月底前完成）。根据“剔除”和“简化”原则提出修改流程建议书，报备给相关领导待批（七月底完成）。5，自己、上司、所有相关部门（人员）。68训后行动方案样板二1，解决客诉流程太长问题。68二。行动详细方案制定

（受训后一周内完成并相关

部门批准后立案）

1、目的与目标；2、完成目标的方法；3、完成目标的重点、难点及解决措施；4、行动过程甘特图，给每一行动开始完成时间、责任人、督导人；5、评估的标准与部门。

69二。行动详细方案制定

（受训后一周内完成并相关三、行动方案执行的跟进、评估和考核1、执行责任部门：受训人所在部门；2、执行跟进部门：HR部/顾问公司；3、执行评估部门：受训人部门的上级主管/（HR部协助）；4、执行被考核对象：受训人、受训人部门主管；5、执行考核：受训人主管，受训人部门主管以上的其它上级主管。

面70三、行动方案执行的跟进、评估和考核1、执行责任部门：受训人所演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！《MTP—中层经理的核心管理技能》

讲师：李庆远72《MTP—中层经理的核心管理技能》讲师：李庆远1第一单元时间管理73第一单元时间管理21.二·八原则20%的人拥有80%的财富;80%的人拥有20%的财富；20%的大客户占有销售额的80%;80%的小客户占有销售额的20%；20%的重要事情决定了80%的结果;80%的不重要事情决定了20%的结果。1.二·八原则20%的人拥有80%的财富;

急迫不急迫2.时间管理的四个象限急迫不急迫2.时间管理的四个象

急迫不急迫3.第二象限时间管理法急迫不急迫3.第二象限时间管4.

第二象限组织法：列出你认为“最重要”的三、四件事；想想你的追求、理想和长期目标是什么？想想你在人生中最重要的人或事是谁或是什么？假设你只剩下一个月的寿命，你准备干什么？每周应扮演1-2个重要角色，做3-4件重要事情；必须找出每周自己的主要角色和重要的事情；角色的变换应准确、及时；正确的角色选择和变换决定你办事的效率。4.第二象限组织法：列出你认为“最重要”的三、四件事；5.一周计划表的思考：完成全部或部分目标，会有什么结果？这些目标对我个人和我的将来有什么好处？若我每周持续这样做，会有什么结果？一周计划表完成的思考：我完成了哪些目标，遭遇到哪些挑战？我作过哪些决定？决定的结果如何？5.一周计划表的思考：完成全部或部分目标，会有什么结果？一周全神贯注的一小时大于断断续续的二小时；全力做某事时，可不必接电话；早到或晚走利用不被打扰的整块时间；尽量培育部属，授权利用别人做事；减少会议，缩短会议时间；时间要用在刀口上；做好、做快，第一次做好。

6.巧干而非苦干（1）79全神贯注的一小时大于断断续续的二小时；6.巧干而非苦干（1随身一个笔记本，将所有的工作，特别是上司临时交办的工作记下来；记下工作表示你许下承诺，如果一件事不值得记下来，大概也不值得你做；计划应简单明了，计划应定期检查，计划上项目不宜过多，计划表上应有完成时间；帮助部属作计划可写在办公室的白板上。6.巧干而非苦干（2）80随身一个笔记本，将所有的工作，特别是6.巧干而非苦干（2）第二单元

管理沟通81第二单元107.管理成功的关键就是

——提高别人的工作效率清楚地让对方了解你对工作成果的期望；拟定计划（月计划、周计划）彻底执行；知道评量工作成果的标准；了解你的同事，并适度地调整与其共事的方式；让对方承担起应负的责任，对不合标准的工作诚实指正；在批评时，应提出具建设性的解决方案；当委托他人，有无法监督工作时，必须确认给对方

足够仔细且明确的指示；让团队伙伴分享信息。827.管理成功的关键就是清楚地让对方了解你对工作成果的期望；剔除→重叠、无效、反效果的工作；

合并→与某工作有相关或相同的工作；

重排→过份细分及高度重复性的工作并予以机能系统化；

简化→复杂性且重复性高之工作，找出其通性简化之。8.企业的时间管理要点：

标准化、制度化、组织健全、职能明确、

自主参与管理、5S、授权。83剔除→重叠、无效、反效果的工作；

合并→与某工作有相关或相同9.高绩效的会议会议应有议程，每项议程有主持人和限定时间；会议应将议程分发给与会者，让他们事先阅读、思考；对离题的话题、会议主席应技巧性的制止，但不可封杀不同意见；寻求共识，若有强烈反对意见，可将列入待议事项，稍后讨论会议必须每项议题有决议，决议应有执行人和督导人，并在会后执行

EX1.某台资企业无效的会议；某美资企业有效的会议。849.高绩效的会议会议应有议程，每项议程有主持人和限

10.《高效能人士的七个习惯》

——史蒂芬·柯维著主动积极——你将接受新的挑战，承担更多的责任；以终为始——在开始一项工作之前，先预想最终结果；要事第一——对工作进行优化排序，分清主次，拒绝琐事；双赢思维——寻求对双方都有利的方案，改善人际关系；知彼解己——先要学会理解他人，而后再寻找被他人理解；统合综效——不拘泥于“你的”或“我的”，善于利用他人智慧；不断更新——在情感、心智、生理和心灵四方面提高自己。85

10.《高效能人士的七个习惯》

1.人与人相处的方式1)以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。2)以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、

关心，以获得自己所欲的东西。3)以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能

给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。4)所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处

而无损于自己和他人的自我的种艺术。861.人与人相处的方式1)以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，152.与人交流不自然﹙人际的障碍﹚

的主要原因是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个

感性的民族﹚和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的

最好表现。一个不认同别人的人，一般也不能认同自己。不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?872.与人交流不自然﹙人际的障碍﹚

3.人生五商修炼和EQ定义IQEQAQFQHQ财商健商EQ定义认识自我情绪的能力；妥善管理自己情绪的能力；了解别人情绪的能力；自我启发和激励的能力；人际关系互动管理能力。883.人生五商修炼和EQ定义■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%4.人际关系的重要性89■良好的人际关系者,可使工作成功与4.人际关系的重要性185.语言及文字表达技巧简捷、清楚、用最简单的词句，最易让人理解。伪专家：将简单的问题复杂化。真专家：将复杂的问题简单化。案例：三分钟自动断线的电话。某外企的一页纸规则。一个人最关心的是谁？A自己；B与自己最亲的人；C自己最爱的人。905.语言及文字表达技巧简捷、清楚、用最简单的词句，最易让人

6.自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物；■人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值；■人希望透过别人的赞赏以满足自己；■人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人；■人的自我满足了就不会对人采取敌对态度；■人常有意或无意的保护、满足“自我”。916.自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何

7.人际关系之“术”■

微笑，发自内心的微笑；■

态度殷勤有礼，礼多人不怪，

三字经：谢谢，对不起，请！■

待人热诚，热诚是能感染人和环境的；■

表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任；■

注视对方，并于心中认为他是最重要的人；■

在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）；真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌；■勿自夸，“谦受益，满招损”；勿喜欢批评别人；■真诚关心别人；正面肯定对方：接纳，激励，重视。927.人际关系之“术”■微笑，发自内心的微笑；21■想办法将自己的看法变成上司的看法；■即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上；■要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法；和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确；■有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，

你必须有耐心等待。8.优秀的向上沟通93■想办法将自己的看法变成上司的看法；8.优秀的向上沟通9.企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”；“管理期望”——管理上司对你的期望；多汇报——注意上司的不安全感；多沟通——主动让上司了解你；多称赞——上司也需要激励。▲

尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，

以轻重缓急记入笔记，要有数据观念；▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案；▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立

下级关系的基础。949.企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”；2310.三种思维方式和换位思考的关健：

1）非黑即白;2)谁都有理;3)开放式思维.换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。换位思考案例：9510.三种思维方式和换位思考的关健：

1）非黑即白;11.部门间横向沟通要点■多了解其他部门的业务运作情况；■多学习其他部门的业务知识；■凡事应站在整体利益的立场考虑问题；■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些；■从自己做起，从现在做起。9611.部门间横向沟通要点2512.如何说服和领导下属自信的语气更易说服下属,必须简单扼要。书面批评更有效。说服的场合必须舒适和安静让下属了解事情的全局。命令明确，何时/何种要求。赞扬下属，每周﹙至少每两周﹚一次。诚实和值得尊敬“言必行，行必果”。提出问题，而不是简单的下命令。以身作则，用实践来管理。9712.如何说服和领导下属自信的语气更易说服下属,必须简单扼要第三单元.

执行98第三单元.27

1.怎么执行的“三讲四化”方法论

三讲：讲平衡，讲结果，讲危机。

四化:1）把复杂的过程简单化；

2）把简单化的东西量化；

3）把量化的因素流程化；

4）把流程化的因素框架化。

完全执行达成率实际达成效果简化80%90%72%复杂化100%60%60%99

2.执行的保障

目标一定要清晰，可量化，就是可度量，可考核，可检查，本身不能模棱两可，因为目标是KTI关键技术指标；

要有明确的时间表：要有开始的时间，更重要的是管理者要知道什么时候结束。很多工作都是只知道什么时候开始，但不知道什么时候结束。

指令一定要明确简明。有歧义或想当然的认为下属已理解，后果是严重的。对指令要确认，下属理解了吗？下属也要确认领导意思，得到确认之后再去执行。1002.执行的保障

“目标清楚吗？能不能完成？授权够不够？资金有没有问题？”相应的资源条件具不具备，能力怎么样，包括现实能力与挖掘潜力后的能力。

指令下去就是给予下属责任与使命——你能否揽下瓷器活，你有没有金刚钻！君子一言，驷马难追呀！要让下属有压力，这种压力是直接的。要跟进：

定个制度不是万事大吉，然后就靠员工靠下属自我约束，自我管理，要关注,必要的时候要去督促，去指导，对可能发生的事情进行预判断。3.要下属作承诺和跟进101“目标清楚吗？能不能完成？授4、如何执行企业中各部门和员工的目标只有一个。企业是在利益相关者之前进行利益分配与共享。只有双羸和多赢才能增强执行力。“学会与别人分享或共享”----执行的核心。1024、如何执行企业中各部门和员工的目标只有一个。35、在那里执行执行的七大关健点：质量、营销、竞争、市场、售后服务，赢利、合作。1）质量执行要点真正的实行标准化而不是走过场。用推行5S来培养员工认真和不马虎的责任心。推行提案改善活动培养员工的问题意况和质量意识。1035、在那里执行执行的七大关健点：1）质量执行要点真正2）营销执行要点有一套合理的激励营销的制度。有简单有效的营销运作程序。与合作方双赢和共享的运作模式。营销部门与公司其它部门良好的跨部门沟通.3）竞争执行要点要以变应变，而不是以不变应不变。开放心态，建立学习型企业。行事果断“快鱼吃慢鱼”修练内功，提升核心竞争力。1042）营销执行要点有一套合理的激励营销的制度。3）竞争执行要点4）市场执行要点深入一线市场，掌握一手信息。适应市场而不去改变市场。制定切实可行，务实的策划方案。把市场费用用在“刀刃”上。5）售后服务执行要点服务态度和服务速度并重。将客户分类，注意服务重点客户。选择好客户服务人员，才能提供好的服务。善待员工和善待客户同等重要。1054）市场执行要点深入一线市场，掌握一手信息。348）赢利执行要点全体员工的工作目标都是赢利。利用各种方法和手段控制成本。与企业利益相关者共享利润。不断开发新的赢利点。7）合作执行要点怎样与股东合作追求双赢。怎样与员工合作追求双赢。怎样与供应商合作追求双赢。怎样与经销商合作追求双赢。怎样与竞争对手合作追求双赢。1068）赢利执行要点全体员工的工作目标都是赢利。35第四单元建设团队

107第四单元建设团队361.团队规章团队需要有规章来进行自我控制。规章对于团队的成功起着关键作用，团队负责人在确立规章方面起着重要作用，团队通常以其成员遵守规章的程度来评价他们；最遵守规章的成员最受尊敬。团队规章不明确时，它往往对其成员缺乏控制力。规章有助于所有成员的权力平等。1.团队规章团队需要有规章来进行自我控制。规章2.团队运作的基础

建立团队的初步工作模式，确定成员权力的大小和选择。确定最佳的团队规模、安置团队成员，使新成员熟悉情况。使用替代团队成员。执行“两人同行制”也能帮助团队成员和替代成员及时了解团队的计划。每一个团队成员是团队另一个成员的搭档。2.团队运作的基础

建立团队的初步工作模式，确3.团队行为

通常这些行为规范是：我们有权利批评想法，但不批评具体的人；不管别人同意与否，我们有权说出我们的想法；冲突会产生，我们有权从冲突中学习并成熟起来；我们有权希望别人能够克服逃避现象并解决冲突。没有任何一个成员的想法比其他人的想法更伟大；所有的人都必须接受同样的监督。3.团队行为通常这些行为规范是：我们有权利批评想4.

团队失败的原因

1)团队的结构与组织的等级制度互不相容。

2)缺乏上级管理部门的明显支持和帮助。

3)团队过分注重团队活动而忽略了团队成员之间的关系。4)团队成员缺乏纪律，不愿意为自己的行

为承担责任。4.

团队失败的原因

1)团队的结构与组织的等级制度互不相5)团队内成员过多，缺乏大的团队所必需的牢固结构。6)团队成员不愿意承认和接受团队发展的模式和过程。7)团队感觉到组内组外的领导有缺陷；最基层的主管

人员有抵触情绪。8)组织没能使团队的努力产生积极的意义。

9)团队成员没有得到足够的训练。5)团队内成员过多，缺乏大的团队所必需的牢固结构。5.

团队的陷阱

团队领导主动放弃自己的权力；团队的计划不连贯；团队分工不清，人员责任不明；团队总是追求短期目标；团队中经常有制造混乱的成员；团队成员之间缺少协同工作的习惯；团队缺少关键技能和知识及解决办法。5.

团队的陷阱

团队领导主动放弃自己的权力；6.

13条团队操作规程

1）以用户为中心的规程。2）目的明确的原则。3）指导原则。这些原则反映了团队成员普遍遵循的核心或指导意见。4）建立公认的限制条件。限制条件是指团队解决问题和做决定时必须考虑和遵循的约束和限制。5）有效会议和相互交流的习惯。6）职责分明。6.

13条团队操作规程

1）以用户为中心的规程。7）工作责任清楚。当工作项目确定后，谁应该做什么，什么时候去做都要规定得清清楚楚。8）决策机制。团队成员要知道，什么时候他们有权当场做出决定以处理用户关心的问题或紧急情况。9）解决问题的机制。任何高效率团队所具有的一个关键技能就是解决问题的能力。10）提高工作效率的反馈信息。11）重新设计工作方式。12）学习与持续发展。13）操作规程的不断应用和发展。7）工作责任清楚。当工作项目确定后，谁应该做什么，什么时7.团队建设﹙1﹚

—注意沟通，建立共识重视沟通讨论：管理是借助他人自发性的协助和努力，以达到预先设定的目的。恐吓，报酬、建立共识等三种使人听命的行事手段中，只有“建立共识”能起到很好的效果。尽可以体谅的心态来看人：以不否认，体谅的心态来看人，通常都令你发现每个人的特点和价值。7.团队建设﹙1﹚

—注意沟通，建立共识重视沟通讨论：8.团队建设﹙2﹚

—创造轻松愉快的工作环境防患于未然：苏州教堂中牧师的布道故事。愉快的工作环境会使员工情绪平稳，减少矛盾注意观察员工的情绪变化，发现预兆，立即回应将员工的情绪在失控之前控制住。对不同性格的部属用不同的方法去沟通，多关注他们，多倾听他们的意见。8.团队建设﹙2﹚

—创造轻松愉快的工作环境防患于未然：苏9.团队建设﹙3﹚

—培养下属的团队意识对公司认可程度决定员工的团队意识。缺乏团队意识及是工作无法顺利进行的最在原因。包容、欣赏、尊重团队成员的个别差异性。设定共同的目标，尽量让团队内每一个人参与。公平的分派任务和报酬，有福同享，有难同当。9.团队建设﹙3﹚

—培养下属的团队意识对公司认可程度决10.建立一个真正的团队目标明确：目标的所有权归大家，是“我们的”目标。各负其责：每人明白自己的角色，避免角色冲突和重叠。强烈参与：汇聚的力量是不可估量的。相互倾向：真诚的倾听表现的是互相尊重。畅所欲言：用“头脑风暴法”群策群力。团结互相：主动求助/帮助，开放的心胸互相接纳。互相认同：不要互不服气/买帐。10.建立一个真正的团队目标明确：目标的所有权归大家，是“我

11.团队游戏怪兽学员分为每组10-20人;每组要创造一只怪兽，这只怪兽要有11只脚和4只手在地上;全体人员必须连接在一起成为一个整体.12011.团队游戏怪兽49

怪兽游戏的讨论：

1、大家用什么方法达成共识？

2、你认为最有创意的地方在哪里？

怪兽游戏的启示：1、首先需要团体确定一个组合方案；2、成员必须高度配合去执行该组合方案；3、组合方案要考虑到成员身体上的个体差异性121怪兽游戏的讨论：

1、大家用什么方法达成共识？

2、12.小组讨论（选组长，定组名，定口号）讨论题目：你在团队建设上有何心得、困惑？12212.小组讨论讨论题目：51第五单元目标管理123第五单元目标管理521.目标管理MBO

ManagementByObjectives

目标的分解：个人目标部门目标→阶段性目标→总目标→1.目标管理MBO目标的分解：个人目标部门目标→阶段性1）目标必须是特定性的，且须写明应完成何事及应于何时完成，并尽可能予以数量化。2.设定目标的SMART原则

2）目标必须是实在的,也就是可达成的,并且适于执行人的经验与才能。例:新来的领班的工作量应比老练者略低。1）目标必须是特定性的，且须写明应完成何事及应于何时完成3）目标必须分割成若干小部分,以使其考核进度成为可能。②短期目标的订立，仍须与长期目标配合。①各阶层目标