TTT培训师培训技能课件

TTT培训师培训技能提升TTT培训师培训技能提升1成为培训师对个人的收益A钱收入提升B权岗位职务的上升联想杨元庆C缘人际关系D力演讲力沟通力表达力成为培训师对个人的收益A钱收入提升2培训师培训对企业的帮助传承企业文化培养人才提升员工满意度复制成功经验培训师培训对企业的帮助传承培养提升复制3如何提升培训技能一、认识培训师二、成为培训师的必备条件三、如何完美的开场四、如何设计一个精彩的结尾五、成人教育的特点与应对方案六、培训师如何建立亲和力七、如何在培训中加强互动技巧课程大纲：如何提升培训技能一、认识培训师二、成为培训师的必备条件三、如4一、认识培训师1.培训师对企业的意义2.培训师的自我发展3.培训师应具备的知识4.培训师必须具备的态度5.培训师必须具备技能一、认识培训师1.培训师对企业的意义51.培训师对企业意义1.传承知识，技能和经验，改进问题，学习新知2.帮助企业人才成长，培养人才梯队3.帮助留住优秀人才4.战略实现路径之一5.推动企业文化的建设6.有效提升核心竞争力1.培训师对企业意义1.传承知识，技能和经验，改进问题，学习61.培训师对企业的意义传递知识扩展能力激发动机1.培训师对企业的意义传递知识扩展能力激发动机72.内训师的自我发展（1）对职业生涯发展的好处提升自己的演讲能力和表达能力促进自己学习更多相关的知识专业知识和技能掌握更牢靠更快的思维反应更好的职业形象更好的人际关系2.内训师的自我发展（1）对职业生涯发展的好处82.内训师的自我发展公司副总部门经理部门主管部门部长部门员工高级培训师中级培训师初级培训师部门员工员工发展双通道2.内训师的自我发展公司副总部门经理部门主管部门部长部门员工93.培训师应具备的知识礼仪社会学教学法心理学培训管理专业知识知识培训管理培训评估反应评估学习评估行为评估绩效评估培训需求分析培训课程设计培训实施培训评估3.培训师应具备的知识礼仪社会学教学法心理学培训管理专业知识104.培训师应具备的态度敬业负责自信积极谦虚主动学习态度主动学习积极4.培训师应具备的态度敬业负责自信积极谦虚主动学习态度主动学114.培训师应具备的技能变通创造问题分析感召演讲沟通技能主动学习积极4.培训师应具备的技能变通创造问题分析感召演讲沟通技能主动学12课程小结分享培训师演说家演员实践家课程小结分享培训师演说家演员实践家13二、成为一个培训师的基本修炼1.内在的心理素养的修炼2.仪容仪表仪态的修炼3.语言魅力的修炼二、成为一个培训师的基本修炼141.内在心理素养的修炼如何达到情绪的巅峰状态

如何更加自信如何克服恐惧1.内在心理素养的修炼如何达到情绪如何更加自信如何克服恐惧15（1）如何克服恐惧熟悉环境调整呼吸关注内容喝水润喉寻找外援吸气：存气：呼气=1：4：2（1）如何克服恐惧熟悉环境吸气：存气：呼气16（2）如何更加有自信充分的准备良好的自我认定注意力的掌握去除限制性信念预演未来开心金库借力法（2）如何更加有自信充分的准备17动作改变情绪双肩往后挪一寸收紧后腰肌肉头往上倾斜5度吸满气才开口说话动作改变情绪双肩往后挪一寸18（3）如何达到情绪的巅峰状态热身运动：搓手、耳部按摩慢跑充分休息冥想放送自我确认自我鼓励音乐来改变情绪通过改变身体状态（3）如何达到情绪的巅峰状态热身运动：搓手、耳部按摩来改变情192.仪容仪表仪态的修炼2.仪容仪表仪态的修炼20（1）成功的穿着式样与色彩可以适度明快些，特别些轻松的研讨课程，可以穿半休闲服忌讳过于前卫的穿着打扮尽量不要求新不要物品从衬衣口袋或外衣口袋漏出来不要戴使人注意力分散的珠宝不要把你的钱包带上讲台，口袋里不要塞太满（1）成功的穿着式样与色彩可以适度明快些，特别些21（2）整洁的形象头发，男性不要留胡子女生不要化浓妆，指甲不要太长鼻子耳朵外表吃亏就少了55%的专业（2）整洁的形象头发，男性不要留胡子外表吃亏就少了55%的专22（3）正确的姿势行礼不要过度手不要敲击话筒手指不要指听众习惯性不良动作免去适时移动完美上下场站姿手势（3）正确的姿势行礼不要过度23站姿双脚轻微分开，站直微前倾不要靠讲台不要晃动、摆动不要把手背在身后不要站成遮叶状的姿势不要把手放在口袋里站姿双脚轻微分开，站直24手势左边右边，画个圈到中间一拳头往下切，抹平手臂带动动作慢而有力手势25手势——常用手势分享拒绝区分警示号召激情引导手势——常用手势分享26手势——禁用手势银行家眼镜商裁缝珠宝商单恋者有洁癖的人玩具制造商抓虱丐帮帮主手势——禁用手势银行家27（4）丰富的表情适度放大与夸张进入角色表情真诚的微笑保持愉悦感声音造型与表情的关系（4）丰富的表情适度放大与夸张283.预演魅力修炼（1）生动对比比喻排比夸张同韵同构名人名言歇后语歌词3.预演魅力修炼（1）生动29举例：今天，我们站在这里！站在德国人的土地上！站在柏林，这块我们祖先用鲜血和尊严浇灌的土地上！我的身后，是安德烈.柯里昂的雕像！他是全世界公认的自由斗士！他是全世界的光！”我的面前，站着的是一个民族，一个在屈辱中呻吟的民族！”“那场战争结束之后，我们这个民族的骄傲就没有了！那些战胜者们骑在我们的脖子上作威作福，他们随

意践踏我们的尊严，一个欧洲大陆上最高贵的民族地尊严！你们告诉我，你们是选择像本杰明.马丁一样去做一个自由的斗士，还是一个奴隶？！”你们或许要说：希特勒先生，我需要一个工作，一块面包。是地。你的说法很对，生命实在是太重要了。但是我要告诉你们。这世界上还有一种东西比生命更重要，那是自由！那就是尊严！”

举例：今天，我们站在这里！站在德国人的土地上！站在柏林，这块303.语言的魅力（2）幽默——方式语言肢体语言图片动画视频短片3.语言的魅力（2）幽默——方式31（2）幽默——禁忌牵强附会说出幽默的谜底自己先笑太荤人生攻击（2）幽默——禁忌牵强附会32小结分享成为培训师的三个关键坚持练习学习小结分享成为培训师的三个关键坚持练习学习33三、如何完美开场1.开场白要解决的3个心理问题完美开场的5步结构开场白的3个目的常用开场的7种方式要避免的7种开场方式三、如何完美开场1.开场白要解决的3个心理问题341.开场白要解决的3个心理问题你主要讲什么你讲的对我有什么好处我为什么听你讲1.开场白要解决的3个心理问题你主要你讲的我为什么352.完美开场的五步结构引子主题介绍利益共识2.完美开场的五步结构引子363.开场白的3个目的引起兴趣建立信赖拉近距离3.开场白的3个目的引起兴趣建立信赖拉近距离374.常见开场的7种方式活动/游戏讲故事轻松幽默式调查式开场数字式开场引用名言式悬念式4.常见开场的7种方式活动/游戏385.要避免的7种开场方式道歉道具师一字一顿式说专业词汇说我很紧张说讲过很多次了说我没有资格站在这里5.要避免的7种开场方式道歉39小结分享课程导入的方法提问式名人名言亲身经历演示导入数据小结分享课程导入的方法提问式名人名言亲身经历演示导入数据40四、如何设计一个精彩的结尾1.好的结尾3部曲2.糟糕的6种结尾方式3.完美的5个特征4.常用的7种结尾方式四、如何设计一个精彩的结尾1.好的结尾3部曲411.好的结尾3部曲怎么去做什么时候去做做什么1.好的结尾3部曲怎么去做什么时候去做做什么422.糟糕的六种结尾戛然而止无尽的迷宫成腔滥调严重超时道歉新观点2.糟糕的六种结尾戛然而止433.完美结尾的4个特征两手准备感情加理性前后呼应表明愿望3.完美结尾的4个特征两手准备感情加理性前后呼应表明愿望444.常用的7种结尾方式故事游戏活动要求与期望发人深省小结式口号式名人名言式4.常用的7种结尾方式故事45小结分享：如何设计课程结构幽默智慧精彩的开场白练习互动你想要说什么第一个问题第二个问题第三个问题……耐人寻味的结束语你说了什么小结分享：如何设计课程结构幽默智慧精彩的开场白练习互动你想要46五、成人学习的特点与应对方案1.成人的心理需求2.成人学习的特点3.大脑学习的过程4.应对方案五、成人学习的特点与应对方案1.成人的心理需求471.成人学习的心理需求希望能投入参与希望能被尊重希望能知道为何而学希望即学即用希望受到激励1.成人学习的心理需求希望能投入参与482.成人学习的特点注意力时间短遗忘速度快学习目的性强自我意识强通过故事游戏互动来刺激他如何加强记忆有明确的学习目标更多的进行互动交流2.成人学习的特点注意力遗忘学习目自我通过故事游戏如何加强记49记忆的保留率方法3小时后3天后视觉72%20%听觉70%10%视听觉85%65%记忆的保留率方法3小时后3天后视觉72%20%听觉70%1050记忆及再生能力读听看既听又说自己亲自说亲自说并付诸行动记忆及再生能力读听看既听又说自己亲自说亲自说并付诸行动51大脑的学习过程摄入过程处理过程编码过程储存过程提用过程感官系统少压力情绪正面比较删除合并信念系统固定模式附有感觉自我感受大脑的学习过程摄入过程处理过程编码过程储存过程提用过程感官系524.应对方案经常互动和练习复习和回顾多种授权方式提供操作行为方法、步骤善用激励全脑学习全感官学习快乐学习4.应对方案经常互动和练习53全脑学习左脑语言概念数字分析逻辑推理右脑音乐绘画几何空间想象综合图表故事举例案例比喻活动游戏意识潜意识全脑学习左脑右脑图表意识潜意识54全感官学习视觉型者喜欢示范（手势）、多颜色、多变化的描述，并且节奏快。听觉型者需要有层次及连贯、详尽的讲述，押韵的字句。感觉型者喜欢听故事，多情绪感受的描述，在乎意义及自己做的感受。视觉型听觉型感觉型全感官学习视觉型者喜欢示范（手势）、多颜色、多变化的描述，并55快乐学习内啡肽：无忧虑心理状态，同时想重复经验。多巴胺：脑力奖励的动力，把学员推动自前。血清素：使人安定。快乐肾上腺素：维持身体在备战状态。皮质醇：应急反应（压力）的主要元素。产生逃避的动力。不快乐VS快乐学习快乐不快乐VS56小结分享：人类选择的深层动机逃避痛苦追求快乐一杯水带来的启发小结分享：人类选择的深层动机逃避痛苦追求快乐一杯水带来的启发57六、培训师如何建立亲和力语言文字体现亲和力合一架构处理异议3F法产生亲和力复述与感性回应体现亲和力认同带来亲和力肢体语言带来亲和力六、培训师如何建立亲和力语言文字体现亲和力581.语言文字体现亲和力讲一些术语、方言等请问、请教分享我们可能不知道，我有没有说清楚为什么——什么1.语言文字体现亲和力讲一些术语、方言等592.合一架构处理异议我明白理解同意你的观点心情看法同时我非常尊重理解同意您的意见，而且但是2.合一架构处理异议我明白理解同意你的观点心情看法同时我非常603.3F法产生亲和力我理解你怎么会有这样的感受（FELL），其他人也曾有过这样的感受（FELL），不过经过说明后，他们发觉（FOUND），这种规定是为了保护他们的安全。客户的感受发觉别人的感受FELLFOUNDFELL3.3F法产生亲和力我理解你怎么会有这样的感受（FELL），614. 复述与感性回应体现亲和力复述的效果使对方觉得你在乎他说的话使对方觉得你想很准确的明白他的意思使对方听清楚自己所说的话，以避免错误加强对方说话的肯定性，待重提时对方容易记起可含蓄的修正对方说话中的困境给自己一点时间做好更好的构思或则回答4. 复述与感性回应体现亲和力复述的效果624. 复述与感性回应体现亲和力感性回应感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。同流→交流→交心→交易4. 复述与感性回应体现亲和力感性回应同流→交流→交心635.认同带来的亲和力认同经典的六句话你说的很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点这个问题你问得很好5.认同带来的亲和力认同经典的六句话645.认同带来的亲和力可以认同的内容认同语言观点认同行为认同动机认同心情、情绪认同可以认同的部分5.认同带来的亲和力可以认同的内容655.认同带来的亲和力认同的方式用语言认同用目光认同用微笑认同用身体语言认同沟通三宝：微笑认同赞美5.认同带来的亲和力认同的方式沟通三宝：666.肢体语言表现出的亲和力开放性尊重性一致性职业性规范性笑容6.肢体语言表现出的亲和力开放性67课程小结亲和感是权力的非权力象征！相像被喜欢一个人喜欢另一个人有两个原因！课程小结亲和感是权力的非权力象征！相像被喜欢一个人喜欢另一个68七、如何在培训中加强互动技巧互动的重要意义培训师的带动和激励如何应用提问技巧教学方法的设计声音的力量如何获得学员的反馈性息七、如何在培训中加强互动技巧互动的重要意义691.互动的意义使观众投入所说的题目。使观众思考、分享甚至练习，因而加深课程的学习效果。维持整体的学习氛围，使进度顺畅。加强观众对演讲者的接受和尊敬，因而加深学习的效果。1.互动的意义使观众投入所说的题目。使观众思考、分享甚至练习702.培训师的带动和激励鼓励和称赞掌声的应用目光的应用照顾到所有人场地大时，区域和头顶原则注意速度（3-5S）选代表时间（不要始终关注教案）帮助血液循环，刺激兴奋帮助形成鼓掌习惯，良性循环2.培训师的带动和激励鼓励和称赞照顾到所有人帮助血液循环，刺713.如何应用提问技巧提问的作用吸引注意力要求参与引导方向缓解紧张疏导情绪3.如何应用提问技巧提问的作用723.如何应用提问技巧提问的注意事项明确的表示希望他们回答告诉他们答错了也没有关系，重要在于交流回答完毕及时肯定、赞赏，必要时准备奖品不要嘲笑，只针对答对的地方赞扬不要让人难堪必要地地方给予提示争取给每个人机会3.如何应用提问技巧提问的注意事项733.如何应用提问技巧提问的技巧：将观点和结论都变成问题一个观点变成一连串的问题每15分钟想办法问一个问题开放式和封闭式结合多问简单的问题Yes的问题二选一的问题3.如何应用提问技巧提问的技巧：743.如何应用提问技巧诱导问题种类封闭式询问——答案已在问题中出现过，限定。（例：“开放式与封闭式，那种较好？”）开放式询问——答案并未预设选择。（例：“哪种水果你最常吃”）讨论式询问——不指定回答人。（例：“哪位可以分享一下自己对这点的看法？”）针对性询问——指定回答人。（例：“小王，这个问题你的看法怎么样呢？”）3.如何应用提问技巧诱导问题种类754.教学方法的设计示范练习角色扮演个案研讨游戏、活动让学员参与部分教学活动学习竞赛4.教学方法的设计示范76常用教学方法培训方式优点缺点讲授法信息量丰富，应用条件宽松，对各种内容都有很好的表达力。内容较多，学员易消化不良，与学员间的互动交流机会不够，最易精彩也最易枯燥。演示法内容形象，增强吸引力，提高记忆。时间较长，使用范围较窄，次数限制。游戏活动法参与性较强，吸引学员积极参与，寓教于乐。开发时间较长，占用时间较多。研讨法参与性较强，加深认识和理解，解决实际问题。容易离题，主持者要求较高，培训师讲授机会较少。角色扮演法参与性较强，强调反应能力，互动交流充分，感受深刻。时间较长，需要参与人员全心投入，否则落于形式。案例分析法适应性强（培训法之法），解决实际问题。对培训师要求较高，分析要到位。常用教学方法培训方式优点缺点讲授法信息量丰富，应用条77学习竞赛观众与演讲者竞赛观众之间分组竞赛观众与预定或自定的目标竞赛学习竞赛78语速对照平时讲话150字/分钟会议情况180-200字/分钟新闻联播220-250字/分钟讲师语速300字/分钟大脑思维500-600字/分钟语速对照平时讲话150字/分钟796.如何获得学员的反馈信息提问学员要求提问适时停顿，引导学员说出结论观察经常提出要求到人群中去6.如何获得学员的反馈信息提问学员80小结分享：培训师的六个必备武器做练习提问题做活动说笑话讲故事举例子小结分享：培训师的六个必备武器做练习提问题做活动说笑话讲故事81现场培训现场培训82演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！83TTT培训师培训技能提升TTT培训师培训技能提升84成为培训师对个人的收益A钱收入提升B权岗位职务的上升联想杨元庆C缘人际关系D力演讲力沟通力表达力成为培训师对个人的收益A钱收入提升85培训师培训对企业的帮助传承企业文化培养人才提升员工满意度复制成功经验培训师培训对企业的帮助传承培养提升复制86如何提升培训技能一、认识培训师二、成为培训师的必备条件三、如何完美的开场四、如何设计一个精彩的结尾五、成人教育的特点与应对方案六、培训师如何建立亲和力七、如何在培训中加强互动技巧课程大纲：如何提升培训技能一、认识培训师二、成为培训师的必备条件三、如87一、认识培训师1.培训师对企业的意义2.培训师的自我发展3.培训师应具备的知识4.培训师必须具备的态度5.培训师必须具备技能一、认识培训师1.培训师对企业的意义881.培训师对企业意义1.传承知识，技能和经验，改进问题，学习新知2.帮助企业人才成长，培养人才梯队3.帮助留住优秀人才4.战略实现路径之一5.推动企业文化的建设6.有效提升核心竞争力1.培训师对企业意义1.传承知识，技能和经验，改进问题，学习891.培训师对企业的意义传递知识扩展能力激发动机1.培训师对企业的意义传递知识扩展能力激发动机902.内训师的自我发展（1）对职业生涯发展的好处提升自己的演讲能力和表达能力促进自己学习更多相关的知识专业知识和技能掌握更牢靠更快的思维反应更好的职业形象更好的人际关系2.内训师的自我发展（1）对职业生涯发展的好处912.内训师的自我发展公司副总部门经理部门主管部门部长部门员工高级培训师中级培训师初级培训师部门员工员工发展双通道2.内训师的自我发展公司副总部门经理部门主管部门部长部门员工923.培训师应具备的知识礼仪社会学教学法心理学培训管理专业知识知识培训管理培训评估反应评估学习评估行为评估绩效评估培训需求分析培训课程设计培训实施培训评估3.培训师应具备的知识礼仪社会学教学法心理学培训管理专业知识934.培训师应具备的态度敬业负责自信积极谦虚主动学习态度主动学习积极4.培训师应具备的态度敬业负责自信积极谦虚主动学习态度主动学944.培训师应具备的技能变通创造问题分析感召演讲沟通技能主动学习积极4.培训师应具备的技能变通创造问题分析感召演讲沟通技能主动学95课程小结分享培训师演说家演员实践家课程小结分享培训师演说家演员实践家96二、成为一个培训师的基本修炼1.内在的心理素养的修炼2.仪容仪表仪态的修炼3.语言魅力的修炼二、成为一个培训师的基本修炼971.内在心理素养的修炼如何达到情绪的巅峰状态

如何更加自信如何克服恐惧1.内在心理素养的修炼如何达到情绪如何更加自信如何克服恐惧98（1）如何克服恐惧熟悉环境调整呼吸关注内容喝水润喉寻找外援吸气：存气：呼气=1：4：2（1）如何克服恐惧熟悉环境吸气：存气：呼气99（2）如何更加有自信充分的准备良好的自我认定注意力的掌握去除限制性信念预演未来开心金库借力法（2）如何更加有自信充分的准备100动作改变情绪双肩往后挪一寸收紧后腰肌肉头往上倾斜5度吸满气才开口说话动作改变情绪双肩往后挪一寸101（3）如何达到情绪的巅峰状态热身运动：搓手、耳部按摩慢跑充分休息冥想放送自我确认自我鼓励音乐来改变情绪通过改变身体状态（3）如何达到情绪的巅峰状态热身运动：搓手、耳部按摩来改变情1022.仪容仪表仪态的修炼2.仪容仪表仪态的修炼103（1）成功的穿着式样与色彩可以适度明快些，特别些轻松的研讨课程，可以穿半休闲服忌讳过于前卫的穿着打扮尽量不要求新不要物品从衬衣口袋或外衣口袋漏出来不要戴使人注意力分散的珠宝不要把你的钱包带上讲台，口袋里不要塞太满（1）成功的穿着式样与色彩可以适度明快些，特别些104（2）整洁的形象头发，男性不要留胡子女生不要化浓妆，指甲不要太长鼻子耳朵外表吃亏就少了55%的专业（2）整洁的形象头发，男性不要留胡子外表吃亏就少了55%的专105（3）正确的姿势行礼不要过度手不要敲击话筒手指不要指听众习惯性不良动作免去适时移动完美上下场站姿手势（3）正确的姿势行礼不要过度106站姿双脚轻微分开，站直微前倾不要靠讲台不要晃动、摆动不要把手背在身后不要站成遮叶状的姿势不要把手放在口袋里站姿双脚轻微分开，站直107手势左边右边，画个圈到中间一拳头往下切，抹平手臂带动动作慢而有力手势108手势——常用手势分享拒绝区分警示号召激情引导手势——常用手势分享109手势——禁用手势银行家眼镜商裁缝珠宝商单恋者有洁癖的人玩具制造商抓虱丐帮帮主手势——禁用手势银行家110（4）丰富的表情适度放大与夸张进入角色表情真诚的微笑保持愉悦感声音造型与表情的关系（4）丰富的表情适度放大与夸张1113.预演魅力修炼（1）生动对比比喻排比夸张同韵同构名人名言歇后语歌词3.预演魅力修炼（1）生动112举例：今天，我们站在这里！站在德国人的土地上！站在柏林，这块我们祖先用鲜血和尊严浇灌的土地上！我的身后，是安德烈.柯里昂的雕像！他是全世界公认的自由斗士！他是全世界的光！”我的面前，站着的是一个民族，一个在屈辱中呻吟的民族！”“那场战争结束之后，我们这个民族的骄傲就没有了！那些战胜者们骑在我们的脖子上作威作福，他们随

意践踏我们的尊严，一个欧洲大陆上最高贵的民族地尊严！你们告诉我，你们是选择像本杰明.马丁一样去做一个自由的斗士，还是一个奴隶？！”你们或许要说：希特勒先生，我需要一个工作，一块面包。是地。你的说法很对，生命实在是太重要了。但是我要告诉你们。这世界上还有一种东西比生命更重要，那是自由！那就是尊严！”

举例：今天，我们站在这里！站在德国人的土地上！站在柏林，这块1133.语言的魅力（2）幽默——方式语言肢体语言图片动画视频短片3.语言的魅力（2）幽默——方式114（2）幽默——禁忌牵强附会说出幽默的谜底自己先笑太荤人生攻击（2）幽默——禁忌牵强附会115小结分享成为培训师的三个关键坚持练习学习小结分享成为培训师的三个关键坚持练习学习116三、如何完美开场1.开场白要解决的3个心理问题完美开场的5步结构开场白的3个目的常用开场的7种方式要避免的7种开场方式三、如何完美开场1.开场白要解决的3个心理问题1171.开场白要解决的3个心理问题你主要讲什么你讲的对我有什么好处我为什么听你讲1.开场白要解决的3个心理问题你主要你讲的我为什么1182.完美开场的五步结构引子主题介绍利益共识2.完美开场的五步结构引子1193.开场白的3个目的引起兴趣建立信赖拉近距离3.开场白的3个目的引起兴趣建立信赖拉近距离1204.常见开场的7种方式活动/游戏讲故事轻松幽默式调查式开场数字式开场引用名言式悬念式4.常见开场的7种方式活动/游戏1215.要避免的7种开场方式道歉道具师一字一顿式说专业词汇说我很紧张说讲过很多次了说我没有资格站在这里5.要避免的7种开场方式道歉122小结分享课程导入的方法提问式名人名言亲身经历演示导入数据小结分享课程导入的方法提问式名人名言亲身经历演示导入数据123四、如何设计一个精彩的结尾1.好的结尾3部曲2.糟糕的6种结尾方式3.完美的5个特征4.常用的7种结尾方式四、如何设计一个精彩的结尾1.好的结尾3部曲1241.好的结尾3部曲怎么去做什么时候去做做什么1.好的结尾3部曲怎么去做什么时候去做做什么1252.糟糕的六种结尾戛然而止无尽的迷宫成腔滥调严重超时道歉新观点2.糟糕的六种结尾戛然而止1263.完美结尾的4个特征两手准备感情加理性前后呼应表明愿望3.完美结尾的4个特征两手准备感情加理性前后呼应表明愿望1274.常用的7种结尾方式故事游戏活动要求与期望发人深省小结式口号式名人名言式4.常用的7种结尾方式故事128小结分享：如何设计课程结构幽默智慧精彩的开场白练习互动你想要说什么第一个问题第二个问题第三个问题……耐人寻味的结束语你说了什么小结分享：如何设计课程结构幽默智慧精彩的开场白练习互动你想要129五、成人学习的特点与应对方案1.成人的心理需求2.成人学习的特点3.大脑学习的过程4.应对方案五、成人学习的特点与应对方案1.成人的心理需求1301.成人学习的心理需求希望能投入参与希望能被尊重希望能知道为何而学希望即学即用希望受到激励1.成人学习的心理需求希望能投入参与1312.成人学习的特点注意力时间短遗忘速度快学习目的性强自我意识强通过故事游戏互动来刺激他如何加强记忆有明确的学习目标更多的进行互动交流2.成人学习的特点注意力遗忘学习目自我通过故事游戏如何加强记132记忆的保留率方法3小时后3天后视觉72%20%听觉70%10%视听觉85%65%记忆的保留率方法3小时后3天后视觉72%20%听觉70%10133记忆及再生能力读听看既听又说自己亲自说亲自说并付诸行动记忆及再生能力读听看既听又说自己亲自说亲自说并付诸行动134大脑的学习过程摄入过程处理过程编码过程储存过程提用过程感官系统少压力情绪正面比较删除合并信念系统固定模式附有感觉自我感受大脑的学习过程摄入过程处理过程编码过程储存过程提用过程感官系1354.应对方案经常互动和练习复习和回顾多种授权方式提供操作行为方法、步骤善用激励全脑学习全感官学习快乐学习4.应对方案经常互动和练习136全脑学习左脑语言概念数字分析逻辑推理右脑音乐绘画几何空间想象综合图表故事举例案例比喻活动游戏意识潜意识全脑学习左脑右脑图表意识潜意识137全感官学习视觉型者喜欢示范（手势）、多颜色、多变化的描述，并且节奏快。听觉型者需要有层次及连贯、详尽的讲述，押韵的字句。感觉型者喜欢听故事，多情绪感受的描述，在乎意义及自己做的感受。视觉型听觉型感觉型全感官学习视觉型者喜欢示范（手势）、多颜色、多变化的描述，并138快乐学习内啡肽：无忧虑心理状态，同时想重复经验。多巴胺：脑力奖励的动力，把学员推动自前。血清素：使人安定。快乐肾上腺素：维持身体在备战状态。皮质醇：应急反应（压力）的主要元素。产生逃避的动力。不快乐VS快乐学习快乐不快乐VS139小结分享：人类选择的深层动机逃避痛苦追求快乐一杯水带来的启发小结分享：人类选择的深层动机逃避痛苦追求快乐一杯水带来的启发140六、培训师如何建立亲和力语言文字体现亲和力合一架构处理异议3F法产生亲和力复述与感性回应体现亲和力认同带来亲和力肢体语言带来亲和力六、培训师如何建立亲和力语言文字体现亲和力1411.语言文字体现亲和力讲一些术语、方言等请问、请教分享我们可能不知道，我有没有说清楚为什么——什么1.语言文字体现亲和力讲一些术语、方言等1422.合一架构处理异议我明白理解同意你的观点心情看法同时我非常尊重理解同意您的意见，而且但是2.合一架构处理异议我明白理解同意你的观点心情看法同时我非常1433.3F法产生亲和力我理解你怎么会有这样的感受（FELL），其他人也曾有过这样的感受（FELL），不过经过说明后，他们发觉（FOUND），这种规定是为了保护他们的安全。客户的感受发觉别人的感受FELLFOUNDFELL3.3F法产生亲和力我理解你怎么会有这样的感受（FELL），1444. 复述与感性回应体现亲和力复述的效果使对方觉得你在乎他说的话使对方觉得你想很准确的明白他的意思使对方听清楚自己所说的话，以避免错误加强对方说话的肯定性，待重提时对方容易记起可含蓄的修正对方说话中的困境给自己一点时间做好更好的构思或则回答4. 复述与感性回应体现亲和力复述的效果1454. 复述与感性回应体现亲和力感性回应感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。同流→交流→交心→交易4. 复述与感性回应体现亲和力感性回应同流→交流→交心1465.认同带来的亲和力认同经典的六句话你说的很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点这个问题你问得很好5.认同带来的亲和力认同经典的六句话1475.认同带来的亲和力可以认同的内容认同语言观点认同行为认同动机认同心情、情绪认同可以认同的部分5.认同带来的亲和力可以认同的内容1485.认同带来的亲和力认同的方式用语言认同用目光认同用微笑认同用身体语言认同沟通三宝：微笑认同赞美5.认同带来的亲和力认同的方式沟通三宝：1496.肢体语言表现出的亲和力开放性尊重性一致性职业性规范性笑容6.肢体语言表现出的亲和力开放性150课程小结亲和感是权力的非权力象征！相像被喜欢一个人喜欢另一个人有两个原因！课程小结亲和感是权力的非权力象征！相像被喜欢一个人喜欢另一个151七、如何在培训中加强互动技巧互动的重要意义培训师的带动和激励如何应用提问技巧教学方法的设计声音的力量如何获得学员的反馈性息七、如何在培训中加强互动技巧互动的重要意义1521.互动的