保安作业指书资料

机密 中康伟业教育培训中心 DATE\@"yyyy-M-d"2012-11-27中康伟业教育培训中心 第85页 DATE\@"yyyy-M-d"2012-11-27南京中康伟业教育培训中心（2012年11月28号）名称保安员作业指导书教材编写王建星系国家保安员制定日期2012年12月30日目录22810一、基本文件 2126321、公司简介 4305672、培训方案的设计理念 4305673、培训的思路 4305674、培训规章 5305675、培训课程的简介 7305676、保安员的特点分析 720108二、保安员作业指导书 12219141、保安班务会和勤务检查 1316042、保安员巡逻 15240563、保安员出入口守卫 36102974、保安员报警 41271495、保安员列队训练 43175956、新员工一周教计划 4736857、项目保安员的岗位职责 48137498、保安员宿舍管理制度 65137499、保安员体能训练 671374910、车辆进出厂区管理 711374911、紧急救护 731374912、员工调薪晋升管理 84基本文件1、公司简介中康伟业公司位于江苏省南京市徐庄软件园，公司以服务公共安全领域为核心，将人防、物防、技防相结合的科技型服务企业。公司下设四大事业部，业务范围涉及安检产品、安保服务、联网报警、教育培训。安保服务事业部主要为用户提供全方位的安保服务工作，该部门下设的全资子公司“中康伟业（南京）保安服务有限公司”是南京市第一批获得准许经营的民营保安服务公司。我们以“安全第一，服务客户”为宗旨，全力打造让客户满意的专业安保队伍，为构建“和谐社会、宜居城市”做出应尽的责任。安检事业部主要负责安检产品的研发、生产、销售和服务，拥有自主品牌的X光安检仪、安检门、手持金属探测器、辐射性物质监测系统等安检产品，业务覆盖公路、铁路、民航等公共交通行业，及公检法司等系统，并致力于为客户在公共安全防范领域提供完整的安检解决方案。联网报警事业部南京市第一家民营“城市联网报警平台”，不仅具有与公安系统110接警中心平台相同的功能，更采用先进的物联网技术，融合了IP、3G传输技术以及GPS卫星定位系统，为单位、家庭、个人在公共安全方面提供完整的解决方案。教育培训中心主要从事保安员培训、安检培训、安检职业技能培训联合办学、消防培训等工作。在保安员培训方面，我们是南京市公安局定点《保安员职业资格证书》考试点。在安检培训方面，主要针对国内安检培训工作严重落后的现状，我们和英国ICTS安检培训机构进行合作，引进国际最先进的安检培训教材（国内第一套安检教学软件），为安检人员进行培训。公司将以“创造价值，共同成长”为理念，以尊重员工为基础，把公司成同长与员工发展做为衡量企业发展的重要指标，通过员工的竞争力、责任感、创造力，保持我们服务质量，不断提供超出客户预期的服务。2、作业指导书的设计理念让项目上的保安员对保安行业有一个正确认识态度，让保安行业走向正规化道路的发展；打造出一支专业化、技能化、团队化的保安队伍，为公司培养出合格的安保“队长教员”，通过学习指导、工作实践使公司内部保安服务得到群众的认可，让专业化保安服务走向社会。1．性质运用法律2．任务处置犯罪活动观察识别保安服务业3.业务范围基础操作模式保护证据4．职责抓获扭送5．权限保安作业指导书总体思路项目内容目标及要求要求保安员掌握保安服务、服务对象、特点、职责权限、发展前景，如何运用法律、如何观察识别、保护证据、抓获扭送，包括了解恐怖活动案件、盗窃案件、抢劫案件、涉毒案件、流氓案件的特点如何预防和识别、以及了解心理健康概念及标准、如何自己调节心理状态、心理障碍。学习目地主要目地是让保安员学习并了解保安行业性质特征并加强保安队伍建设、提高保安整体素质与应急能力的各种预防防卫能力的处理落实以“安全第一预防为主”工作方针，树立良好新形象，改变传统保安工作不足和保安工种老龄化普遍现象，让社会对保安行业有一个新的看法和认知打造出世界第一的专职保安。“导学”的主要方法与手段针对保安员理论实践水平，对课程所要用到的知识在课前先行提出，要求保安员在课前查阅相关的资料，以保证课堂的效果，对水平较高且有学习积极性的同学可提出更高要求，鼓励他们研究课本以外的知识内容。教学中根据不同的教学内容，采用多种教学方法，可以先让保安员学会如何做，再讲授其原理和一般方法。学习过程根据条件，采用边学边练的理论实践一体化的教学方式，以提高学习效果。培训中与学员沟通的方法和途径内部培训教学中以保安员行为素质为主体，引导保安员既动手又动脑，鼓励保安员在学习过程中大胆创新、积极思考，提高学习兴趣。辅导和回答问题耐心细致，利用辅导时间加强与学员的交流，掌握保安员对本课程的学习现状和思想。培训创新的举措在培训中突出理论联系实际，对每一次练习都要进行检查督促。对保安员工实行多点采集，鼓励保安员创新，对具有不同见解的思想进行分析，提倡创新性的方案，充分发挥保安员的学习主动性和潜能。在实作过程中，多让保安自己独立完成工作指标，获得成就感，调动保安员的学习积极性，从而达到提高作业效果。培训规章培训期间，国语为唯一是标准使用语言。培训期间，注意服务礼节，礼貌用语要常用培训期间，随时保持服装干净、仪容整洁，男性不准蓄发留须，衣衫不整；女生不准化浓妆、佩戴首饰。培训时间，安静环境，不得喧哗，追逐嬉戏影响他人工作。培训期间，不准携带贵重物品（如手机、钱包等）培训期间，不得迟到、早退，不得无故请假，如有特殊情况，须经主管核准、认可，方能生效。培训期间，不得吸烟、饮酒、赌博、斗殴，一经发现，一律退训。培训期间，所有学员必须服从教官，如有问题，请与教官联系，以便得到正确指导，违者按退训处理。培训期间，如需请假（病假、丧假等），一定要附相关证明，并按规定处理，违者一律以退训处理。项目培训授课计划表序号课程设置培训要求课时1保安服务的概念、特点、职责权、性质分类了解什么是保安服务、服务对象、特点、职责权限、发展前景0.52保安职业道德规范了解保安从业员职业道德要求、守则0.53保安服务业的法律知识法律常识、行政法和法规常识0.54保安礼仪了解礼仪概念、体资、体态、语言、接待0.25保安人员的心理健康了解心理健康概念及标准、如何自己调节心理状态、心理障碍。0.56保安员的基本技能实践培训保安人员体能训练、保安常用器材、常用的禽拿格斗、救助技能、保安文书写作技能27保安员的法律常识了解基础公民权利义务、常用法律知识和行政法规0.58保安员的预防、识别处置违法犯罪活动的基本操作模式如何运用法律、如何观察识别、保护证据、抓获扭送29犯罪案件的预防和识别了解恐怖活动案件、盗窃案件、抢劫案件、涉毒案件、流氓案件的特点如何预防和识别210犯罪现场的保护了解犯罪现场的保护概念、种类、及特点、犯罪现场保护的方法及保护现场人员的基求211保安礼仪了解礼仪概念作用体姿礼仪、体态语言、礼仪接待0.212保安勤务（巡逻、门勤、守护、押运、厂矿企业、金融系统、住宅小区、旅馆业、学校、幼儿园、商场、游乐场、机场车站等公共场所）了解这种勤务的概念特点勤务应急预案0.213保安随身护卫了解保安护卫基础实施和各类突发情况处置0.214安全防范了解保安人力防范和物品防范及技术防范215火灾事故的预防与紧急处置了解火灾事故含义、特点分类和原因、火灾事故的预防和火灾事故的紧急处置116紧急救护了解紧急救护的含义要求、人体系统概述、心肺复苏、休克、触电与雷击、溺水、骨折、烧伤的紧急救护基本方法117抗御自然灾害了解自然灾害的含义和危害及原则和任务、如何抗御地震、洪涝、台风灾害的基本措施118安检工作流程及基本原则了解客运安检工作流程和基本原则119客运物品安检了解客运物品安检的概述和旅客行李物品的人工检查120客运人身安检了解客运人身安检的概述对特殊铁路旅客的人身安检121保安日常的常用英语掌握英语基本礼貌回答和保安服务前、中、后的日常服务用语122保安如何配合消防控制中心的调遣了解消防监控工作原理，如何快速处理好突发事件223公共交通与交通协警了解常用交通标致和交通手语124了解常用的战术手语了解战术手语特点及分类227消防急救实习掌握消防急救基本动手能力，会简单操作2公司内部保安员内部培训时为每月的15号，培训过程中请各项目保安员带好笔记本和笔，培训期间请所有保安员统一服装（保安服、穿黑色皮鞋）培训地点：下关区建宁路65号金川科技园内。保安员的性格特点、分析迷茫型由于对工作行业理解的差役，对保安行业的工作概念模糊（这种意识给所人感触保安这行业就是“混时间”）也在很多物业保安公司中出现盲点和断层对于保安员从入职到上岗更本就没有岗前培训，给人的概念：只要是身体健康四肢分健全人都可以当保安。具体表现：1、行业概念模糊。2、没有学习机会3、公司没有意识到让员工对行业的学习的重要性（分析、提炼、归纳和总结的能力和技巧）消极应付型对于保安班长、保安队长、或是上级领导没有很好去指挥好下级员工工作思想、工作态度，从上到下没有一个良好的工作作风，重而产生恶性循环，对工作失去信心;觉的保安工作太乏味，重而浮现出能混完一天时间就能拿一天钱的消极工作心理。从而让从事保安行业工作人员进出比例一天比一天增多，突显出保安行业用人荒找的人员大多是年长的人。具体表现：1、无明确的工作目标和工作计划。2、对保安工作无成就感，无报复和理想，无求知欲和上进心。3、对上对下所有人员多是消极应付情绪波动型具有多血质型、内向、敏感;自卑，不自信等生理和心理特点，形成恶性循环;人际关系方面差，容易受环境的影响。具体表现：1、受到表扬现出自傲、自满等心理状态；受到批评表现出焦虑、自卑、等情绪状态2、同事交际方面，对于和自己性格相正交际较好，对于和自己性格相反出现极度排斥，时间一长保安队伍里就出现“帮派”努力无效型没有掌握很好的工作方法，自己用心去做一件事换来还是批评。从而波动工作上进心。这类人被称为“死脑筋”没有掌握工作方式;没思路去做工作，没思维，不懂得“开窍”。具体表现：1、没有正确的工作方法，死干。2、耗费时间与工作效果不成正比，事倍功半。缺乏思维型多数是在队长在分配工作任务不认真听讲，对工作内容理解不模糊彻底，工作不得方法，做起事来眼高手低。具体表现：1、在值勤过程中遇到突发性事件不敢主动上前处理内心极度恐惧。2、看到事件问题后不知道从整体的角度考虑问题，更不知道怎么解决处理问题。一做就错型心态不成熟，容易受情绪影响;由于自己逻辑性差，在工作过程中做出一件错误事件，有这“没人知道不了了知”的心态。具体表现：1、对于简单的工作任务掉以轻心，不当回事;

2、对于程序化工作任务分析不清楚，是是而非，模棱两可，可能错、可能对。3、对于烦琐工作任务，自身结构和思路不到位，缺乏分析能力。粗心大意型该类都具有胆汁质型、外向、冲动、粗心等生理和心理特点;实践工作经验不足，做事浅尝辄止，模棱两可。具体表现：1、经常犯一些低级错误；

2、工作过程中，越简单事情越能出错;

3、工作过程中的一些细节把握不好职业生疏型入职过程模糊，对工作整个流程混乱，执行工作流程脱节;没有岗前培训。具体表现：1、对职业陌生，不熟悉。2、对常见工作问题不熟悉。3、对于行业执行体系不熟悉。性格极端型这种逆反的成因主要包括：队长唠叨、要求过高、专制粗暴、过分赞扬、设限过多、没有做好表率、缺少必要的尊重、虚假关心、过多批评、讲出的和做出的不一致、对学员的关注过少等。具体表现：1、不服从队长的批评教育；2、结成同龄群体，寻找“知音”和“朋友”；3、对社会产生不满情绪，向社会挑战等。性格焦躁型多血质型、外向兴趣广泛而浮躁轻率不踏实;不良的工作习惯，一碰到问题就需人帮忙解决，使其对自己不自信;对事物敏感，易受环境影响。具体表现：1、缺乏耐力与毅力、易轻率作决定;

2、每隔一段时间都要做一些小动作或有下意识动作3、不能稳下心做事不服从队长的指导工作走神型学员在工作过程中缺乏集中注意力的训练;对工作抱这暂时先做的心态形成恶性循环;对于保安行业知识了解甚少，或以身体不适,疾病、疲劳或饥饿；逃避每次岗前会议；团体内部出现问题心情过于激动。具体表现：1、上岗或会议过程中常出现“神游”现象;

2、注意力不集中;

3、工作的消极心态容易被人误认为他有解聘的心理。一般学员心理特点：１、独自进入新环境：学员进入岗位后就开始独立处理周围环境的事情，摆脱依赖由举步为安到团结互助，这是学员的共同特征。2、独生子在增加：一家一个孩子现象在普遍上升，学生毕业后刚踏入社会没有了依赖性会出现“没有断乳现象”。这样学员一看不见朋友会感到不安，很难一下子适应陌生环境，这样的人在众人面前不敢说话，一但离开岗位后好像从“牢狱”出来一样，就大喊大叫，恢复本来面目。以什么心态对待工作：学员到了新环境中会拘谨或害怕。对待学员的情绪变化，只给予适当的引导就可以了班务会勤务检查指导书保安服务工作，教育是根本，管理是保证。保安员的素质高低和保安队伍的管理状况，直接影响到保安服务工作的质量占保安基层组织应当通过定期召开班务会和不断开展勤务检查等方法，提高保安队伍的整体素质和保安服务质量。一、班务会召开的方法1．班务会的组织班务会由保安班长组织召开，每周不得少于一次，具体时间根据实际情况自行安排。班务会由全班队员共同参加，不得无故缺席、迟到或早退。班务会的内容；由班长或者指定专人负责记录在专用的记录本上。班务会召开情况应及時报告上一级领导。2．班务会的内容班务会的内容如下：学习保安业务知识、有关的法律法规和规章制度。总结保安工作的成绩和经验，表扬先进。分析保安工作中存在的问题和不足之处，研究今后的改进措施。剖析保安服务区域的治安形势，商讨保安对策。布置下一阶段的保安工作任务。3．班务会的监督保安班的上级保安组织，应当定期或不定期地监督保安班务会的组织实施情况，听取保安班长汇报，查看班务会记录本，收集保安班队员的情况反映，检查班务会的效果，从中发现班务会制度执行中的经验和问题，分别予以推广和纠正.二、勤务检查的方法为了提高保安服务的质量和效率，保安组织不仅要开好班务会，组织队员学习专业知识，加强业务技能和体能培训，还应当建立、完善勤务检查制度，监督保安勤务的正常开展。保安勤务检查工作，应当做到当值班长每日检查、保安队长定期检查、保安组织季度考核评级三者结合.（一）当值班长每日检查的内容1．检查队员上岗情况当值班长检查队员的上岗情况，主要是查看上岗人数，有无缺岗、漏岗队员；是否按规定着装，并佩戴好保安证件；保安执勤装备是否佩带齐全。当值班长应当做好检查的情况记录，发现问题及时纠正.2．检查执勤情况当值班长检查保安队员执勤情况的主要内容是：有无擅离职守、违反工作纪律、违背职业道德等行为。发现问题应当及时纠正，表现好的应当予以表扬。检查勤务的情况，当值班长应当如实记录在专用的勤务检查记录本上。3．检查服务区域的治安情况当值班长在勤务检查中应当检查保安服务区域有无被执勤的保安员忽视的安全隐患、防范漏洞。如有发现，应当向执勤人员指出，设法予以解决，并将有关情况记录在册。需要客户单位解决的问题，还应当及时告知，以确保服务区内的安全。（二）保安队长定期检查的内容队长是班长的上一级领导。对于保安班的勤务工作情况，队长不但要听取班长的汇报，而且应当定期（一周一次以上）检查保安班的勤务工作情况，直接监督下级保安员忠于职守，努力完成任务.1．认真查看勤务工作记录本，看记录内容是否详实，有无处置不当、弄虚作假的问题。2．查看交接班是否准时，有无履行规定的交接班手续。3．检查保安员在岗与否和履行职责情况。4．听取当值班长的执勤情况汇报，帮助解决保安勤务工作中存在的问题和困难。（三）季度考核评级每季度，保安组织应当对保安队、保安班的勤务和队伍情况进行一次综合考核评级活动。考核的内容应当包括保安业绩、遵另守法、客户反映、勤务检查情况等。通过全面综合考核，评定优秀、良好、合格、不合格等级，据此进行赏罚，以促进保安队伍健康发展，提高保安服务的质量，推动保安服务业的规范化建设。保安人员巡查制度一、保安人员工作职责（一）了解执勤目标区域内的有关情况，严密监视目标区域内的动态；熟悉岗位（巡逻区域、线路）的任务、勤务设施、警戒区域地形及友邻岗位。（二）正确使用并维护好岗位的勤务设施、通讯和巡逻器材；按时交接班，不得擅自脱离岗位，交接班要认真填写交接班记录，以明确各自的责任。

（三）保安人员禁止酗酒后上岗或在工作中酗酒，值班必须保持清醒的头脑以及畅通的通讯器材，以便迅速准确地处理突发事件。二、巡查要求（一）对于公司治安防控重点场所勤巡勤查，配备通讯、巡逻器材，重点突出“三管要害”部位、主要出入通道，不留死角，确保巡查无时间盲点和位置盲点。发现安全隐患要及时处理，不能处理的要报告。

（二）巡查路线：以保安室为起、终点，依次到达大厅、办公区、以及停车场（具体路线根据各项目地形安排）。（三）巡查频率：工作日（一般周一—五）的重点巡查时间是24小时均要巡查，每个小时巡查一次，巡查时间为整点。每次巡查完毕必须按照时间填好“巡查记录表”，没有及时登记视为没有巡查。

三、巡查监管（一）保安干部以及有关管理人员要不定时地抽取视频录像、巡更仪、对保安人员巡查工作（尤其夜间）进行检查、监督，如果发现没有巡查、擅离职守、异常情况等要及时向领导汇报。（二）组织、安排人员对保安执勤情况定人、定点、定时进行巡查，并在现场“巡查记录表”上做好巡查记录。

（三）保安干部以及有关管理人员要不定期查看“巡查记录表”，确保巡查工作的有效性。如果发现懈怠巡查工作或者未遵守保安管理制度的其它情况将作登计，没有巡查的每次扣罚100元，也作为保安人员考核和年度评优的主要依据。巡逻流程制度：一:巡逻队员应按规定着工装，服装保持干净、整洁。二:巡逻队员实行12小时全天候巡逻服务，巡逻应按要求时间打点（每少打一次扣20元多次倍加）三:巡逻过程中须佩带巡视器材。（如电筒、对讲机等）对讲机要保证畅通。四:对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理及做好记录，并通过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。（如：公共设施遭到损坏等）五:保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。六:对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在客户（厂区、校区、工地、别墅、等）内乱窜，阻止未经许可的人员进入巡逻区重点要害部位。七:注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时可检查所带物品。八:遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获，并及时与有关部门联系。九:发现吵架时，应予以劝止，发现打架斗殴等情况时应及时报警。十:发现火情，应立即上报并组织扑救。如火情无法控制应立即报警。十一:接受客户信息反馈，积极和客户联系，及时解决和协助处理客户投诉和求助。十二:严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开，可通过对讲机系统向班长或保安队长查询。十三:巡逻队员下班后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。保安员巡逻区域作业指导书保安员巡逻时，遇到所有妨碍巡逻区域内正常秩序的人员和行为，都应该及时制止和妥善处理。比如，发现四处游荡的闲杂人员，要及时过问，查明情况，防止扰乱巡逻区域的秩序。尤其是对结伙成帮的闲散人员更要警惕，及时进行清理。发现打架斗殴或聚众闹事的人员，要予以劝阻、制止。如果当事人是服务单位内部人员，应当通知相关部门予以处理；如果是单位外部人员，要报告公安机关处理。发现私自进入巡逻区域的摊贩，要按服务单位的相关规定处置。发现可疑情况，制止不法侵害（一）及时发现和妥善处置可疑情况保安员在执行巡逻勤务时，要保持高度警惕，加强观察和巡查，及时发现各种可疑情况，并妥善进行处置。可疑情况包括可疑人员、可疑物品和可疑现象类。1.可疑人员对于擅自进入巡逻区域内的不明身份人员和行为鬼祟人员，保安员应当进行必要的盘问，弄清其身份，查明其为何进入巡逻区域以及是怎样进入巡逻区域的b对于有重大嫌疑的人员，应该立即报告或者扭送公安机关，对其进行审查处理。2.可疑物品保安员巡逻中，发现来源不明物体或者情形异常物品，应当及时设法查明其有无危害性。如果发现其有可能燃烧、爆炸，或者有可能是歹徒的作案工具，应当立即报告公安机关或者服务单位的保卫部门处理。3．可疑现象可疑现象多种多样，如巡逻区域内的保护目标或周边环境的某些突然变化，不正常的声响，异常开启的门窗，围墙或隔离网的破损，水、电、气等突停供，尤其是夜间突然停电等。保安员发现这些反常情况后，要查明原因，防止安全问题。（二）坚决制止不法侵害行为保安员在巡逻中发现歹徒正在实施不法侵害行为时，应当坚决予以制止，控制危害的后果。同时，立即报告服务单位。在制止不法侵害行为时，保安员应当注意自我保护，避免受到伤害。对于抓获的违法犯罪嫌疑人，应当依法扭送公安机关处理，严禁私自关押、审讯、殴打、辱骂。如何排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生一般来说，灾害事故的发生都有前期征兆，都有一个从事故苗头到事故形成的过程。保安员只要在执勤中认真巡视查看，及时发现事故苗头（即不安全因素），并积极采取处置措施，那么，事故是可以预防和避免的。因此，保安员应当通过对巡逻区域内的施工现场、重要仓库、易燃易爆物品存放地和高层建筑的楼梯、门口等重要通道的安全检查，及时发现一切可能引发火灾、爆炸等各种治安灾害事故的安全隐患、漏洞、苗头、征兆，并立即报告，采取相应对策，堵塞漏洞，消除隐患。安全检查的重点内容和方法是：巡逻区域内的灭火器、消防栓等消防器材是否完备，安全照明是否有效，电线和电器设备有无漏电、断线、滋火及违章使用明火现象，单位人员下班时有无忘记切断电源或关闭照明灯具，有没有人违反安全规定在易燃易爆物品附近吸烟等。这些看似小事，但是，如果存在安全隐患，就有可能酿成火灾、爆炸等人命关天的大事故，严重危及保护目标的安全。如何做好协助处置区域内的自然灾害事故一旦遇到巡逻区域内发生地震、雷击等自然灾害或意外事故，保安员应当立即报警，协助有关部门做好应急处置和现场保护工作，减轻灾害后果，防止歹徒趁火打劫。如何做好保护现场的工作在保安巡逻区域内，如果发现案件、事故、意外事件，保安员必须立即报告服务单位和公安机关。同时，积极采取有效措施，做好现场保护工作这既是保安员的责任，也是保安员的义务。保护现场的方法是划定现场的保护范围，并实施封闭，设置警戒，，不准无关人员进入，保护好现场内的证据不被破坏。保安员可以用绳子、竹竿、树枝等物，把现场围拦起来，并在现场看守住，禁止无关人员入内。现场内如有人员受伤，应当立即抢救，但不要随意触摸现场的物品。在保护现场的同时，应当注意观察现场周围的人，关注他们的议论和反映，从中发现可疑情况。保安区域巡逻的程序和要求一、制订区域巡逻方案保安区域巡逻方案，是对区域巡逻的设计、计划：是实施区域巡逻的依据。保安区域巡逻方案制订前，应当到保安巡逻区域内实地察看涉及巡逻服务的有关情况，了解巡逻区域的特点、要求及周边环境、治安情况，在此基础上，确定巡逻岗位、巡逻路线、巡逻重点、巡逻方式、巡逻装备、巡逻要求等内容，并送交客户单位征求意见，使得巡逻方案更加符合实际情况和服务单位的要求。区域巡逻方案的内容，应当包括：服务单位的基本情况。区域巡逻的组织指挥。区域巡逻的原则、规划。区域巡逻的任务及通讯联络区域巡逻的制度及注意事项。区域巡逻中紧急情况处置。另外，保安员在实施巡逻方案过程中，如发现方案的某些内容与实际情况不完全适合时，应当及时向服务单位报告，以便对巡逻方案进行修订，使之更加适应区域巡逻工作需要。二、熟悉区域巡逻方案执行区域巡逻的保安员事先熟悉区域巡逻方案是做好区域巡逻的前提，也是有效地实施区域巡逻的基本保证。熟悉区域巡逻方案，不仅是研读区域巡逻方案的文字内容，而且，保安员应当亲临巡逻区域，实地察看地形，、地貌，巡逻线路，以及巡逻保护的重点部位、重要目标等情况，做到心中有数。三、接班（上岗）上岗接班的保安员，应当按规定着装和携带保安器材装备，准时到岗，认真听取交班人员的情况介绍，全面了解上一班班巡逻的各类信息，特别是没有处理完毕的事项和其他需要交待的有关情况，以保持巡逻工作的完整性和连续性。要认真查阅交班人员的巡逻记录，与实际情况核对无误后接班。四、填写接班记录接班的保安员，在听取交班情况介绍和查阅巡逻记录无误后，应当及时填写接班记录，完整、准确地记载接班人员姓名、接班时间、领导和交班人员交代的有关事项。如有保安巡逻装备（工具）交接的，应在接班记录中一并注明其名称、数量等情况。五、按方案要求巡逻在区域巡逻交接班程序结束之后，接班的保安员应当迅速实施巡逻。巡逻时，必须严格执行区域巡逻方案，按照方案要求的巡逻方式、巡逻路线、巡逻频次以及巡逻班次进行，除在巡逻中发生案件、意外事件或者紧急情况外，不得改变。巡逻中发现问题，应当及时向领导和服务单位请示报告，不得自作主张。六、填写巡逻记录巡逻记录是保安员执行巡逻任务中的真实情况记载。为了保证巡逻记录的准确性，巡逻中的保安员应当随时记载沿线的各种与安全相关的情况。巡逻记录的内容必须全面、清晰，一目了然，文字整洁，用语规范，条理清楚，不得随便改。具体的巡逻记录内容是：(1)巡逻时间，指巡逻的起止时间，具体到几时几分。(2)巡逻地点，指巡逻的区域方位，具体到某某单位某某部位、某某小区某某幢楼；实施重点目标、要害部位的巡逻，则要写明目标、部位的名称、位置和巡逻范围。(3)巡逻人员，即参加巡逻的保安员姓名，包括应该上岗而没有上岗的人员及其原因。(4)巡逻经过，这是情况记载的主要部分。记录内容包括：①巡逻执勤前的仪容检查（保安员的着装、精神状态等），装备检查（对讲机、手电筒、警棍、定位仪等），巡逻车辆检查（车况、油电气水是否足够等）；②巡逻中各类情况的处置，包括对各类案件和突发事件的处置，对民事纠纷的调解以及救危济困、盘问检查等方面的内容；③巡逻结束时的检查，包括装备有无损坏、缺失，车辆行驶里程、有无故障等。最后，参加巡逻的人员在记录本上签字认可，并写明情况记录人姓名。七：填写交班记录当班巡逻结束后，保安员应当在巡逻记录本上如实填写本班巡逻的整体情况、（巡逻途中已作记录的情况除外），特别是巡逻中没有能够及时处理的或者未能处理完结的有关事项，必须记载清楚，表述明确。需要接班人员注意的或者继续处理的事项，交班时尤其应当加以提醒和关照。接班人员不甚明确的事项或者提出的问题，交班人员必须解释清楚，必要时应在交班记录上做相应记载。八、巡逻中特殊情况的处理对于前一班次交代的需要注意的问题和处理的的事项，凡是属于区域巡逻职责范围内的和保安员力所能及的，接班人员都必须在巡逻中采取相应的措施和方法，切实予以注意，妥善进行处理，不得麻痹大意、拖延推诿。否则，由接班人员承担相应责任。遇到情况变化处理不了的事项，应当及时请示报告领导，避免危及服务单位的安全。区域巡逻路线方法1．单线巡逻单线巡逻又称定线巡逻，是指巡逻保安员在一定的时间和区域内，按照事先确定的环形路线单向行进，进行顺线或逆线反复的巡视、警戒、检查。这种巡逻方式，适用于巡逻范围不大、巡逻中能够将保护目标全部纳入视线的区域。2．往返巡逻往返巡逻是保安员按照一种事先确定的巡逻路线，由起点巡逻到终点，再由终点原路返回的一种巡逻方式。往返巡逻适用于两组以上的保安员相向进行巡逻。这样，可以彼此呼应，有利于发现可疑情况；确保区域安全，。相向而行的往返巡逻，也有利于保安员的自身安全。3.交叉巡逻交叉巡逻是指两组以上的保安员分别从不同的方位，沿着相互交叉的路线进行巡逻的一种方式。交叉巡逻不仅能够扩大保安员巡视、检查的范围，减少和避免巡逻韵死角及盲点，而且能使保安员互相呼应，在需要支援时协调行动，更加有力地打击违法犯罪活动，确保巡逻区域的安全。4．点线巡逻点线巡逻是定点警戒与线路巡逻相结合的一种区域巡逻形式，即部署一定的保安力量在固定的警戒点进行警戒，确保重要部位、薄弱环节的安全；同时，安排一定的保安力量按照确定的路线进行巡逻，对整个区域进行巡视、检查。从而形成一个点线互动的巡逻整体，提高巡逻效率，保证巡逻区域的安全。无论巡逻方式的选择还是巡逻路线的选择，都应当根据巡逻力量和巡逻区域的实际情况来决定，必要时，应当对各种巡逻方式和巡逻路线进行优化组合，实施综合性的区域巡逻，并且突出重点，增加巡逻的频次，以取得最佳的巡逻效果。根据项目类型1.单位内部的巡逻保安员应当明确客户单位的各项规章制度及安全防范措施、消防管理规定。这些安全方面的规章制度和措施、规定，不但巡逻的保安员应当遵守，而且，应当在巡逻中监督服务单位的干部、群众和外来人员遵照执行，防止案件、事故的发生。保安区域巡逻中，要坚持点面结合的原则，即既要顾及全面，不留巡逻的死角，又要突出重点，保障单位重点部门、要害部位安全。巡逻的保安员，应当把单位的成品车间、财务室、仓库、配电间、电话机房、监控室等部位作为巡逻频次，及时发现、制止各种违法犯罪行为。做好巡逻中的安全检查工作。保安员巡逻时，不仅要注意观察区域内有无可疑的情况，而且应当检查单位内的消防设备、设施（包括消防栓、烟感器、报警按钮、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好、消防通道是否畅通无阻，供电、供暖、供水设备运行是否正常，下班后的门窗有没有关锁好，车间内有无异常动静，电源、水源是否关闭，值班人员到位与否等。二、居民区的巡逻居民生活区域巡逻包括楼宇巡逻和停车场（车库）巡逻以及小区范围内的路面巡逻。巡逻的方式通常是徒步或骑（驾）车。居民住宅区内人员聚集，安全防范工作显得特别重要。保安员应当加大巡逻的密度和频率，以震慑混入居民区内图谋偷盗作案的人员，增强辖区居民的安全感。1．楼宇巡逻(1)楼宇巡逻的保安员，应当从单元楼门进入楼内，沿楼梯到顶层，然后由上而下依次巡视到地面一层。(2)巡逻楼宇要有侧重点，即对防范设施薄弱、防范条件缺失的楼宇、楼层，保安员应当多巡视、多查看，尤其是防盗门已损坏的楼座、白天家里没人的楼层、没有安装防盗网防盗窗的低楼层或楼宇等。(3)巡查工作要仔细。重点关注住户的门窗及玻璃是否完好。楼宇内的公共设施（声控灯、消防栓、报警器、灭火器等）如有损坏，应当做好记录，及时报告。(4)加强对正在装修的住户的巡查，防止发生安全问题。一查装修人员有无办理出入证件。‘二查明火使用（包括使用燃气、电炉、电气焊作业、吸烟等）是否安全。三查电气设备使用有无违反用电安全行为，如私拉、乱接电线（包括从公共区域偷接电），电源取用不合乎规范（主要是插头、接线板）o四查施工噪音有无扰民。五查有无私自拆改水、电、气管线或计量表，有无私自拆改承重墙，有无乱倒垃圾或在公共区域堆放材料、垃圾等。2．停车场（车库）巡逻(1)检查机动车和非机动车存放处的车辆是否摆放整齐有序。发现车辆漏油或门、窗未锁好等现象，应立刻设法与车主联系，解决问题。(2)检查停车场地的消防设备、设施（烟感器、温感器、报警按扭、消防栓、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好，如果发现问题，应当向上级或有关部门报告，并做好相关记录。(3)检查安全出入口有无锁闭，消防通道是否畅通。(4)巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性防范措施，又要做好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实.3．小区内巡逻(1)检查所有公建部位的门窗是否关锁好，巡视楼宇外墙、玻璃等设施是否完好。(2)检查小区内的水、电、气供给部位等重要目标及周边环境和设施状况，做好巡逻登记。(3)夜间要加强隐蔽地方的巡视检查，注意观察住户阳台、室外管道有无人员攀爬，树丛中、墙角边是否有人躲藏。(4)巡查小区环境卫生、绿化情况，劝阻业主（用户）或行人损坏花草、树木、卫生保洁设施的行为。(5)在区内巡查中发现可疑人员要进行查问，必要时检查其身份证件和携带物品。如属“三无”（无身份证、无居住证、无用工证明）人员，或有违法犯罪嫌疑的，应当立即报告当地派出所处理。如是推销员等闲杂人员，应劝其离开小区。(6)巡逻中，接到居民报警求助时，应当迅速赶到现场，了解情况，采取相应的方法处置，提供力所能及的帮助。4．情况记载的方法(1)巡逻开始前，通过查看保安员的到岗情况，如实进行记录，包括巡逻到岗的时间，巡逻队员的人数，请假、缺岗人员及其原因。(2)准备出发巡逻时，检查巡逻人员是否按照规定着装、戴帽、佩戴胸卡；检车辆性能是否良好，油料是否充足；认真查看GPS定位仪、对讲机、强光电筒、警棍等装备是否齐全，是否能够使用。检查结束后，由组长如实记录在案.(3)巡逻情况记的方法分为两种：一种是当场记录，即保安员在巡逻中查问、检查有关人员的情况，应当及及时记载当事人的姓名、性别：年龄、身份证号、工作单位、家庭住址等基本情况以及随身携带的物品名称、数量、特征、来源等情况。另一种是事后记载，即保安的巡逻工作情况（如巡逻路线、巡逻中紧急情况的处置等），可以在事后记录有关情况。(4)巡逻执勤结束后，组长查验车辆、装备情况，做好相应记录，并将巡逻记录本交给下一班的巡逻组长，双方在交接情况一栏中分别签名。如果巡逻装备、车辆需要移交的，一并完成。遇到异常情况如何处置一、异常人的识别异常人包括异常的个人和异常的群集（多个行为异常的人聚集在一起）。凡是具有下列现象的人，即为异常人：1．在异常的时间、区域内出现的人如在巡逻区域内的人们应该已经离去或者应该在家睡眠休息的时间段内，出现在巡逻区域内活动的人。2．发出异常声响的人异常声响如痛苦的呻吟声，无奈的哭泣声，奇怪的惊叫声，杂乱的吵闹声和砸物声，紧急的求助呼叫声，夜深人静时的说话声，等等。3．体貌异常的人如体貌特征与公安机关通缉、协查的在逃作案人、犯罪嫌疑人有相似之处的人；或者身体外表有伤痕的人。4．神态异常的人如神情恍忽、紧张，面色难看，显得困顿、疲惫不堪，躲在角落里打盹、睡觉的人，等等。5．衣着反常的人如衣服上沾有泥土、脏水、脏物或者血迹的人，衣不合体（过于肥大或紧身）的人，衣着不合时宜（夏穿秋服，冬着单装）的人，等等。6．行为举止异常的人行为举止异常如卧倒在地无动静；行进中突然倒地不起；表情异常，行为鬼祟；对周围的人和事物特别警觉、敏感、多疑；行色匆匆、慌慌张张、东张西望，时走时停、举棋不定；同行者之间窃窃私语，或者使用眼神、手势传递信息；等等。7．携带物品异常的人如身带刀、剪、匕首、铁棒、木棍、易燃易爆危险品，或者驾乘的交通工具与身份不符的人，等等。8．有违法犯罪行为的人如正在打架斗殴、偷盗、哄抢财物、拦截或者阻止他人正常行动的人，等等。（二）对于异常人的处置保安员巡逻时发现异常人应当区别不同情况，分别采取相应措施进行处置。1．提供必要的帮助对于处在困境中（如发病、受到了伤害等）的人，应当及时予以力所能及的帮助或者紧急救助。2．坚决制止不法活动保安员发现有违法犯罪行为的人，应当坚决予以制止，并报告服务单位或者公安机关处理。对于抓获的歹徒，及时扭送公安机关处理。3．依法盘查违法犯罪嫌疑人对于有侵害保护目标安全嫌疑的人，保安员应当在职权范围内进行盘问，查看可疑物品。盘查中，应当注意以下三点：（1）盘查的技巧。保安员盘查的对象，是有违法犯罪嫌疑的人和可疑的物品，而不是说被盘查者肯定就是违法犯罪作案人，，其携带的物品就是非法所得。因此，盘查中务必注意方式方法，掌握盘查的技巧。如果对方拒不接受盘查，应当报告服务单位处理，不得强迫对方。如果对方接受盘查，则应当做到：①保安员发问时，态度要和蔼，口气不要生硬，更不能像审问犯人那样说话，应当绵里藏针，以柔克刚②保安员提出的问题要有针对性，即要针对疑点发问，不要信口开河，漫无目的地发问。③在对方回答问话的时候，保安员既要集中思想注意听，从中判别有无谎言，又要仔细观察其脸部表情及回话神态。如果对方表情惊慌、说话语无伦次或者言语不符合逻辑，不能清楚地解释疑点，则证明其疑点更大。必要时，保安员应当检查其身份证件，若所持证件，，若所持证件与本人身份不符（用他人证件），或者是伪造的证件，或者没有身份证件，那么，这个人就不能放行，应当报告公安机关审查处理。④检查可疑物品时，一定要让对方自己取出身上或者包裹里的物品，让保安员查验。如果不能证明这些物品是对方的合法财物，保安员应当立即报告公安机关，同时严格控制住可疑人员，不让其逃跑。（2）注意自我保护盘查时，保安员应当始终处于警惕状态，不仅要防止被盘查对象逃跑，而且要防止其行凶。盘问时，保安员应当与被盘查人保持1.5米左右的距离；如有可能，应当尽量让被盘查人背对建筑物，由一人主问，另一人负责监控其动向。要留心周围的动静，防止隐藏在附近的被盘查人的同伙突然袭击。夜间盘查，应当在光线明亮处，便于对其观察和监控。有条件的，应当尽量把可疑人带到室内进行盘查。（3）妥善处置。经过盘查，疑点排除的可疑人员必须立即放行，并感谢被盘查人的配合；如果经过盘查，疑点没有排除，甚至疑点更大或者发现其有违法犯罪证据，这时，保安员应当立即报告服务单位或送交公安机关处理。途中务必提高警惕，防止其逃跑或者行凶。二、异常物品（一）异常物品的识别这里讲的异常物品，不是可疑人员随身携带的沟可疑物品，而是指保安域巡逻时在室外发现的情况异常的物品，包括：(1)无人看护的有价值的物品，特别是贵重物品以及无人认领的箱包。如居民小区内室外无主的包裹、箱子等物；在禁止停放车辆的地方停放的自行车、摩托车或者汽车；企事业单位内的室外堆放着的铜、铁等工具、原材料或产品；等等。(2)疑似涉及案件的血衣、凶器、作案工具。如棍棒、JI具、大力钳等物.(3)疑似爆炸物品的装置。(4)发出异常声音的物品。如枪声、爆炸声、重物坠地声等。（二）异常物品的处置保安员巡逻时发现异常物品后，应当根据初步判断异常物品的不同类型，采取不同的处置方法。1．报告服务单位处置对于疑似巡逻区域的干部、职工或者居民群众遗失、遗忘的无主物品，先把物品名称、数量、特征等情况记载在巡逻执勤记录本上，代为保管在保安值班室，然后报告服务单位的有关领导，设法寻找物主，予以归遂。2．向公安机关报警对于疑似与违法犯罪活动有关的异常物品（如赃物、作案工具和爆炸物品），应当立即报告公安机关。特别是听到可疑的爆炸声、枪声，在报警的同时，要做好警戒，不让他人靠近异常物品.3．设法抓捕歹徒对于疑似歹徒潜入巡逻区域作案使用的交通工具或者作案工具，应当在对这些物品实施控制的同时，加强区域的巡视、查看，尽力捕获歹徒。如果执勤区域有门卫的，应当及时通报情况，协同行动，严格控制出门人员，，阻止歹徒逃跑。如果没有当场抓获歹徒，保安员应当将可疑的交通土具、作案工具，送交公安机关调查处理。三、异常现象（一）异常现象的识别异常现象是指保安员在区域巡逻中发现的可箭关的情形。识别异常现象一靠视觉，二靠听觉，三靠嗅觉。异常现象主要包括：(1)异常的光亮。如夜间无人工作、生产的办公室、车间里出现火光、亮光；居民住宅内非照明灯光的异常火光；深更半夜室外时断时续的电筒光；等等。(2)异常的声响。如门窗的爆裂、敲打声，金属物品碰击声等。(3)异常的气味。如煤气味、液化石油气味、香蕉水味、食品和塑料的焦糊味、浓烟味等。(4)异常的设施设备。①供水设施异常。如室内的水源源不断地流到公共区域，公共区域的自来水管道漏水、喷水，地下有大量的水渗出地面甚至造成地面塌陷等。②电气设施异常。如电线杆倒杆、断杆，电线断线、搭线或挂在树上、掉落地上，室外的电器、电线外壳突然呈现破损状态，以及电器、电线及其他用电设备出现电火花等。③安全设施异常。如消防设施器材破损，消防通道被临时占用，消防疏散通道被临时封堵；门窗有破坏痕迹，居民的防盗门窗或者单位的重要目标的门窗虚掩、破损，区域内停放的车辆门窗有破损；安全设施发出火灾、可燃气体泄漏等报警信号；等等。（二）异常现象的处置保安员在巡逻中，一旦发现异常现象，必须引起高度警觉，注意观察，仔细辨别，寻根溯源，认真查找原因，分别进行处置。1．不明火光、亮光的处置在特定的时间、空间里发现不正常的火光、亮光，保安员应当查看原因。如果是有人违规使用明火，则应当制止。如果是火警，要立即报警并扑救。如果是歹徒潜入，正在使用照明器具盗窃作案，应当予以捉拿归案。2．异常响声的处置保安员听到异常响声后，要立即前往查看响声的起源。如果有人在作案，要坚决制止，并将其扭送公安机关处理。如果是家庭成员打骂纠纷，要进行调解劝说。如果有人跌倒受伤，应当积极救助。3．异常气味的处置首先要查明气味的源头。如果是露天远方飘来的气味，应当报告环保部门查处．如果是室内煤气泄漏，应当设法入室，关闭煤气阀，打开门窗通风透气，切不可使用手机、电器、打火机，也不可有金属物品撞击，以免发生爆炸。如果解决不了煤气泄漏问题l则要立即拨打“110”4．供水设施异常的处置室内供水设施的问题，设法通知业主，查明漏水原因，清除漏水现象。公共区域和地下供水设施发生漏水现象，应立即通知供水部门设法解决，或者拔打“1105．电气设施异常的处置室外的电气设施，都是由供电部门负责安装、维护的，因而，发生室外电气设施异常现象，一律通知供电部门派人前来处理。另外，要报告客户单位的有关领导，查明原因，尽快恢复正常通电，清除安全隐患。6．安全设施异常的处置服务单位的消防设施破损，应报告服务单位的有关部门及时更换，或者报告公安消防机关解决。消防通道和消防疏散通道被占用的，报告服务单位立即纠正占用、封堵问题，恢复其畅通。居民住宅区的消防通道被居民占用的，报告物业委员会领导，责成有关居民搬走通道上堵放的物品。保安员发现巡逻区域内应该关闭的建筑物门窗却虚掩或洞开着，首先应当悄悄地靠近开着的门窗处，认真观察、仔细监听，了解门窗开着的原因。如果是事主麻痹大意，忘记了关锁好门窗，应当提醒事主注意安全，并帮忙关上门窗。如果有歹徒潜入室内作案，应当立即制止，将其捉拿归案。如果歹徒作案后已经潜逃，保安员应当立即报警，并保护好现场，让公安机关处理。对于安全设施发出报警信号，保安员应当立即前往查看情况。如无险情则是误报，立即设法关闭警报。如有险情，应当根据不同险性，分别进行处置。发生火灾的，如果报警设施与公安机关联网的，立即扑救，并通知附近群众一起灭火。火势大难以扑灭的，组织人员疏散。如果报警设施没有与公安机关联网的，首先应当报警。发生可燃气体泄漏的，应当立即设法关闭可燃气体管道开关阀，切断源头，堵塞漏洞。若是监控器入侵报警的情况属实，应当采取措施，抓获入侵作案的歹徒，扭送公安机关惩处。假如是团伙作案，保安员势单力薄，难以对付时，应当立即报告服务单位或者报警，智斗歹徒，注意自我保护。保安门岗操作要点1.职责要求：人看牢、门关好、车登记、管好物2.操作三步骤：询问、登记、放行3.文明用语：您好、请出示证件、谢谢您配合工作程序一、保持良好形象及精神状态，注意仪容仪表和礼节礼貌，服务热情周到，做到文明执勤。按季节规定正确着装，制服应干净、整齐，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。制服外衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处，不得显露个人衣物，制服外部得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。上班时间不能赤膊，不能穿背心，不得穿拖鞋。头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于冒沿外，不得留长鬓角，鬓发长不超耳屏。值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺凶，不得弯腰、驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。遇到上级、公司领导主动问候敬礼。对公司领导、同事态度和蔼、言语文明。二、爱岗敬业忠于职守，严格要求。严禁擅离岗位，无故迟到早退。上班一律穿工作服。严禁值班睡觉，看书、报、小说，聚众聊天、打牌、下棋，听音乐，做与工作无关的事。严禁看电视，（除国定假，和规定的时间段晚上七点至早上五点外），违者罚款。严禁言语出鲁，比划动作。严禁交接班不清楚，互相推卸责任。严禁在值班登记本上乱涂画，撕扯，不认真记录。严禁利用职务之便监守自盗，或内外勾结盗取公共财物。三、门卫室卫生整洁有序，各项工作严格执行。1、保持门卫清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。每个星期的星期一当班人员，必须清洁门卫室的门窗。2、保持门卫整洁，严禁放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。3、门卫室严禁闲人进入。各部门来客应及时通知，在接待来访人员时须讲究礼貌，热情接待，询问其因何事访何人，在联系被访人并征得同意后，在宾客来访登记本上详细记录方可入内。4、对监控系统、设备，注意保护，操作规范，以防人为损坏。每天做好撤防、布防的工作。5、严禁外来人员在门口内外拍照，大门要随开随关，防止里面小动物走失。6、负责发放报纸信件、快递等。收到快递在第一时间电话通知收件人，以防有重要文件延误。7、不拿公司电话机打私人电话。四、其他有关事项车辆进出要出门迎接相送。违者罚款。负责引导车主停放车辆，严禁乱停乱放，影响公司形象。每天员工下班后做好巡查，对公司内水、电、门窗、消防设施等。加以关注，若有不关闭或不安全情况应及时采取措施。夜间上班者不得喝酒以后上岗值勤。夜间值班在规定时间段巡岗五次，不得漏巡、漏点，（漏巡、漏点按次数罚款）以确保管理区域公共财物安全。管理区域上班与下班时间段，值班人员应在门口站岗一小时，站岗时必须戴好帽子。违者罚款。请自觉遵守以上所条例，如有违反，看情节轻重，作罚款或辞工处理。交接班程序1、接班人员提前15分钟接班，了解上一班保安的值勤情况，并对管理区域作初步的检查。若发现有下一班保安无法处理的异常的情况，则上一班保安必须和下一班保安共同处理完毕后，上一班保安方可离岗并在执勤记录上做好处理记录。2、两班保安互相清点保安执勤用品和各类器械，清点无误后在执勤记录上做好记录。交接班要求1、交班保安要等接班保安巡视验收后才能交接，但接班保安验收时间无特殊情况不能超过15分钟。2、交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，特办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安交代，同时也需督促接班员接受清楚并签名，一旦签名，责任由签名保安承担。3、接班人应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明;交班人应做到三清:本班情况清，交接的问题请，物品、器械清。4、所有事情交接清楚之后，必须分别在值勤记录上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安方可离开岗位下班休息。交接结束后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安承担。若接班员没有签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两班人员共同承担。5、按时交接班，不迟到不早退，交班人员在接班人员未到达前不准自行下岗。保安员出入口作业指导书保安出入口守卫也叫保安门卫，是保安业务中十分重要的一项工作，它不仅涉及面广，而且在保安业务中所占比例较大，可以说是保安业务工作的窗口。保安门卫不仅直接影向到一个单位或部门的工作安全，而且涉及整体保安业务及其形象，其重要性可见一斑。一、制订出入口守卫方案出入口守卫方案是出人口守卫的依据和勤务指南。方案是否符合服务单位实际情况，方案内容是否严密周全，直接关系到出人口守卫任务能否圆满完成。因此，出入口守卫方案要在对服务单位及周边环境进行实地调查的基础上，根据务单位的特点和要求来制订。出人口守卫方案的主要内容为：（1）出人口守卫的职责、任务和方法。（2）上岗保安员的人数、岗位设定、交接班时间。（3）出入口守卫工作重点，包括重点时段、重点控制对象等。（4）执勤保安装备及应急措施，等等二、熟悉出入口守卫方案上岗前，保安员必须了解、熟悉、掌握执勤的有关情况：(1)熟悉出入口守卫方案的内容。(2)熟悉服务单位领导及相关人员的情况。(3)熟记服务单位内部规章制度。(4)了解服务单位使用的各种出入证件以及相关车辆的颜色、车型和号牌等情况。(5)掌握出入口区域内的安全防范措施、安全设施使用方法及注意事项等。三、做好上岗前的准备在上岗前，一定要根据岗位任务和工作要求做好如下准备{(1)按规定着装，佩戴保安标志。(2)携带并检查规定使用的通讯、照明、自卫等保安装备，确保其性能良好。(3)备好守卫勤务使用的登记簿等用品。四、出入口守卫的实施上岗时，保安员要按照出人口守卫方案规定的内容和要求执勤。具体实施措施包括：(1)按规定的时间到达指定的出人口岗位执勤。出入口守卫是一个单位安全的关键岗位，上班时间要求极其严格，一般均要提前10至15分钟到岗，进行上岗前的充分准备和交接：防止仓促上岗和仓促交接，严禁上岗迟到和旷岗。(2)严格遵守相关制度，做好验证、登记、报告、交接班等工作。出人口守卫有严格的工作职能和具体规定，上岗人员要熟悉这些制度，更要严格执行与遵守这些制度，否则即为失职，就会给服务单位的安全造成隐患。(3)语言文明、手势规范、站姿端正、精神饱满。出人口守卫不仅是安全的需要，而且是一个单位窗口和形象的标志。因此，保安人员执行出入口守卫任务，一定要规范执勤，文明执勤.出入口守卫的方法一、验证验证，就是查验出入服务单位人、车辆及物资的证件和凭证。验证是出人口守卫的重要工作方法之一。保安员要做好验证工作，必须了解证件类型，掌握验证方法。（一）常见证件的类型常见证件主要有居民身份证、工作证、单位出人证、货物出入单等。民身份证是我国政府依法颁发给居住在中国境内的公民的具有证明公民身份效力的法定证件。居民身份证是由公民常住户口所在地的县级公安机关制作发放的。全国规定了统一格式，公民身份证号码（身份证编号）是每个公民唯一的终身不变的身份代码。工作证是单位制作的用以证明单位员工身份的证件。工作证没有统一的格式，一般记载有持证人的姓名、性别、出生年月、工作单位与职务、照片等信息。单位出入证是由服务单位自行设计制作并发放使用的允许持证犬或有证车辆出入特定区域的证件，没有固定的格式和内容。货物出入单是服务单位根据工作需要自行设计制作的货物出人凭据：其内容主要有货物名称、型号规格、数量、出入时间、运货人、批准人等。（二）验证的方法验证一般分为逐个验证、重点查验和免检放行三种情形。1.逐个验证逐个验证，即保安员逐个查验出人人员、车辆及物资的证件和凭证的行为。验证时，需要注意做到：(1)提高警惕，与来人保持必要的安全距离，注意自身安全。(2)仔细查看证件的封面、主页内容、照片、印鉴、签发单位、有效期限等项目，并与出人人员及车辆的特征进行核对。(3)在查验货物出入单时，要先查看出入单内容填写是否完整、准确，再核对单据与出入货物的数量和品名是否相符。(4)对不符合出入规定、拒不交验证件而又无理取闹的，要及时向服务单位报告，请有关人员前来处置。2．重点查验重点查验，即在人员、车辆出入比较多的出人口守卫岗位，保安员无法或者需逐个验证时，通过密切观察，只对发：现的可疑人员、车辆的证件进行查验的方法。3．免检放行免检放行，即对于服务单位事先通知、具有特殊标志或固定车号的人员及车辆，不予验证直接放行的方法.二、登记登记是保安员按照服务单位的要求，对出人口通行的对象在指定的记录簿或登记表（本）上予以记载的行为。登记的通行对象，既有出入的人员，也有出人的车辆，还有出入的物品。1．人员登记根据服务单位的要求登记人员信息时，要与查验证件一并进行。登记的主要内容有：来访者姓名、性别、工作单位、证件名称及号码、出入时间、人数、接待单位或人员、是否预约、登记人签名等.登记的方法一般是由来访人自己登记，保安员对照其身份证件，审查核对登记的内容，使之相一致。也有的单位规定由保安员验证并登记。2．车辆登记首先请驾驶员在出人口合适的位置停车，等到驾驶员或乘车人下车后，请对方出示工作证或身份证等有效证件，保安员在查验无疑后准予通行的，认真登记驾驶员和乘车人的姓名、所在单位、证件号码，车辆号牌：车型、颜色，以及服务单位被访部门与人员等内容。如果是对方人员填写的，保安员要认真核对，确保填写内容无差错。3．物品登记随身携带物品外出的，要根据服务单位的规定，请其出示货物出入单或物品出入证明，经与物品认真核对无疑后放行，并登记携带物品人员的姓名、工作单位、证件名称，物品的名称、数量、类别，货物出入单（物品证明），出入时间，接待单位或人员等。如携带物品有疑点或者是易燃易爆、放射性危险品，应立即报告服务单位有关部门处置。载有物品的车辆出入时，应请驾驶员打开车（后备）箱，由保安员根据对方出示的货物出入单（证明）或运输单清点物品，并登记车辆、随行人员、运送物品的情况及物品证明或货物出入单或运输单等。如有危险物品运人，应报告服务单位有关部门处置。4．登记时的注意事项(1)注意自身安全，防止被登记的可疑人员逃跑、行凶。(2)不能搜身、搜车及处理可疑人员和可疑物品。(3)严格规范操作，不得越权、侵权三、观察出入口守卫中的观察，是指保安员在验证、登记过程中注意听取进出人员的陈述，察看他们的身份、行为、表情、携物等情况，以便从中发现可疑情况，进行重点查验、防范。敏锐的洞察力、准确的判断力和快速反应能力，是保安出入口守卫人员应有的观察要求，这就需要学习相关知识并积累经验。四、疏导疏导是维护出入口秩序，保障出入口畅通无阻的勤务行为。疏导的内容包括：①对于在出人口逗留、取闹、围观、停留的人员或车辆予以劝止、请其离开；②当出人口出现交通拥堵时，予以疏散通行。疏导的方法主要有：‘①，出入的人员、车辆较多时，按照先出后进、靠右通行、指挥分流的原则进行疏导，以确保有序进出；②如遇不法分子冲闯出入口、聚集围堵时，应先将大门关闭，立即报告服务单位、上级领导，以求增援力量前来处置。五、出入口守卫的情况报告保安员在出人口守卫过程中，发现可疑人员、可疑情况或者其他重要事项时，要及时报告服务单位。必要时，立即报警。报告、报警都必须规范。常用的报告形式是口头通话报告，即保安员使用对讲机、手机或固定电话报告有关情况。报告的要求是及时、具体、客观。报告的内容必须有时问；地点、人物、事由、结果，已经处置的要说明处置情况，尚未处置的要说明处置意见，随时听从领导指令。出入口守卫中紧急情况的处置一、遇有群体性冲击事件当遇到众多人员冲击服务单位时，应注意采取如下措施：(1)立即报告服务单位的有关部门及领导.同时，向公安机关报警求助，以便不失时机地处置群体性事件。(2)迅速关闭大门，严禁不明身份的人进入，必要时封闭所有出入通道。(3)努力做好劝阻、说服、疏导工作，尽量缓和矛盾，防止群体性事件的升级和扩大。(4)密切注意群体性事件为首分子的动向，尽量记住他们的体貌特征，以便事后调查和采取有针对性的措施。(5)人民警察到场后，如实报告相关情况，协助做好处置工作。(6)夜间，应当打开全部出入口的灯光，以便于观察和掌握事态发展及整体情况。这样，一方面有利于预防别有用心者趁机捣乱，另一方面防止踩踏挤压伤人事件的发生.二、遇有车辆强行闯门当遇到拒不接受停车检查的车辆强行闯门时，应注意采取如下措施：(1)迅速记住车型、颜色、车牌号以及车上司乘人员的体貌特征及数量。如有录像和照相设备，要充分利用进行拍摄。(2)立即报告服务单位的有关部门和领导，以便作出相应处置。(3)车辆强行闯人的，应当尽快通知服务单位的要害部位与目标，加强戒备，防止意外事件发生。(4)车辆已强行闯出的，必要时要立即报告公安机关交通管理部门，提请帮助，设法追堵，防止危害公共安全事件与事故的发生.三、遇有不服从管理的人员当遇到不服从管理的人员时，应注意采取如下措施：(1)纠正违章先行礼，态度和蔼，说话和气，以理服人，指出并纠正其违规行为。尤其要冷静思考其不服从管理的原因，对症下药，不要硬顶和压制，防止矛盾激化。(2)对拒不交验出人证件或拒不办理出入手续的，应告知其有关规定，要求其协助做好门卫工作，并坚持原则，无入门证的不予人内；无出门凭证的物资不予放行。(3)一旦发生纠纷，切勿急躁。一方面，坚决按照门卫制度办事；另一方面，‘及时报告服务单位的有关部门，请求派人前来解决。四、遇有寻衅滋事当遇到有人寻衅滋事时，应注意采取如下措施：(1)坚决予以制止，控制事态发展。(2)肇事者人多难以制止的，立即报告服务单位，派有关人员到现场处置。必要时，应当报警.(3)疏散围观群众，疏导夺诵，恢复正常秩序五、遇有出入人员携带可疑物品当遇到出入人员携带可疑物品时，应注意采取如下措施:(1)礼貌地要求其说出携带物品名称、数量，并请对方自行拿出物品，出示有关携物凭证，一一核查。(2)如果属于正常携带的物品，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行；如果携带的物品违反规定，应立即报告服务单位有关部门处理。(3)若携物者拒绝接受检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告服务单位，请求有关部门出面处理。其间，应当注意监视对方行动，防止其逃跑或行凶。六、遇有外国人闯入大门当遇到外国人闯人大门时，应注意采取如下措施：(1)迅速问明情况，若无出入许可证件，应当说明规章制度，劝其离去，但要注意方式和礼节。(2)国家重要机关和要害部位发现外国人闯入，应当提高警惕，立即报告单位相关部门，必要时可报告公安机关处置.七、遇有夜间停电或灯光突然熄灭当遇到夜间停电或灯光突然熄灭时，应注意采取如下措施：(1)关闭大门，暂停人员进出，防止坏人乘机潜入或逃离服务单位。(2)立即报告单位的有关部门或领导，以便查明情况，尽快恢复照明。(3)密切监控出入口的动静，防止不法分子趁机进行破坏。八、遇有服务单位发生盗抢案件当遇到服务单位发生盗抢案件时，应注意采下措施：(1)从严控制出入人员，必要时关闭大门，防止作案人员逃跑或者外面歹徒驾驶车辆闯入，尤其要防止坏人调虎离山，混入或通过出入口进入服务单位内为非作歹。(2)严格查验出入人员的身份证件及其携带物品：努力从中发现盗抢作案可疑对象或线索。尤其要详细登记来往人员的身份及其证件等详细信息，以便日后调查。(3)高度戒备，加强自我保护，严防作案人狗急跳墙，行凶伤人或强行夺路巡窜.九、遇有出入口的不法侵害行为当遇到出入口的不法侵害行为时，应注意采取如下措施：(1)坚决、果断地采取有力措施予以制止。一方面控制事态的升级和扩大，另一方面要注意取证和坚持合法原则。(2)制止无效时，立即报警或者报告服务单位。有时要边制止边报告，防止事态失控，不可收拾。(3)歹徒行凶作恶的，实施正当防卫，将其制服。应当把握的原则是，一要防止事态扩大，二要合理合法。(4)在确保出入口安全的情况下，把不法之徒送交服务单位相关部门或公安机关处理。(5)有作案现场的，做好现场保护工作。十、遇有服务单位发生火灾、爆炸当遇到服务单位发生火灾、爆炸时，应注意采取如下措施：(1)拨“119”(2)立即报告服务单位的领导或有关部门。就近动员本单位力量，充分运用各种优势，尽快对火灾作出应急处置，或配合做好救火的一切准备工作，如道路的清理和水源的准备等。(3)积极进行火灾扑救，抢救受伤人员，将易燃、易爆、危险物品撤离现场，防止火灾蔓延。(4)疏散围观群众，为消防车辆进入火场打开通道。(5)防止无关人员进入服务单位，以免带来治安问题。(6)火灾扑灭后，保护好现场，协助做好善后工作和火灾事故调查工作。十一、遇有紧急情况报告当遇到有人报告紧急情况时，应注意采取如下措施：(1)保持警惕。特别是在夜深人静之时，应对紧急情况报告人保持戒备心理，避免受到歹徒伤害。(2)问明情况。在对方没有疑点的前提下，详细询问紧急情况的有关内容及报告人的姓名、单位、住址、联系电话等信息，当场做好记录。(3)判断真伪。根据报告人提供的有关情况进行认真分析，有条件的话迅速做些佐证性了解，以判断紧急情况的真实程度。对于确认与服务单位安全相关的紧急情况，应当立即报告单位领导，并采取必要的防范措施。(4)如果紧急情况与服务单位无直接利害关系，应当立即报告公安机关处置。(5)若是涉及人身安全的紧急情况，应当在出人口安全有保障的基础上，以最快的速度抢救伤员。保安员报警作业指导书保安员在执行勤务中，遇到一些与安全密切相关需要警戒防备的情况（统称为“警情”）时，应当及时、准确地向领导或者有关部门报告，请示处置办法或者请求处置力量的援助，以便有效地履行保安职责，有力地保护服务对象的安全。警情报告的范围警情报告的范围如下:(1)需要支援处置力量的勤务事项。(2)超出勤务职责和权限的事项。(3)处置方法不明确、不清楚的勤务事项。(4)勤务中突然发生的案件、事故等紧急情况（意外事件）。(5)其他需要报告的勤务事项。二、警情报告的要求警情报告的要求如下：1．警情报告的时间要迅速、及时因为警情报告之目的是请示有关勤务事项，请求领导或有关部门给予处置方法的指示，或者提供处置力量的援助。所以，保安员应当在需要报告的勤务事项发生的第一时间进行报告，不得迟缓、拖延，耽误警情报告时间。这就要求保安员当机立断、沉着冷静，运用正确的方式方法报告警情。2．警情报告的对象要选择正确保安员勤务中需要报告的警情类别较多，不同的警情应当向具有相应处置职权、职能的上级领导或有关部门报告：才能立即见效，达到报告目的。一般情况下，凡是涉及违法犯罪案件和交通事故等事项，应当报告当地公安机关（电话“110”）。情节轻微、没有后果、依法不需要处罚的单位职工违法，可以报告单位保卫组织予以教育，责令改正，下不为例。执勤中发生火灾、爆炸等治安灾害事故，应当报告公安机关消防部门（电话“119”）b发生中毒和其他涉及人身安全需要救助的事项，应当报告医疗机构（电话“3．警情报告的方法要灵活机动一般情况下，保安员使用随身携带的对讲机或者执勤岗位上的固定电话报告警情。如果没有通讯工具，保安员应当借用附近的单位科室电话、商店的公用电话或者居民住宅电话报告警情，但要说明原因，征得对方同意，需要付费的应当支付。如果附近找不到可以借用的电话，情况紧急时，应当跑步前往报警；不能离开岗位的，应当大声呼喊，引来附近群众，求助他们报警并帮助抢险救灾或者制止不法行为。4．警情报告的内容要真实、完整无论报告何种内容的警情，保安员都应当实事求是，不掩盖、不歪曲事实真相，特别是涉及保安员存在某些不当行为或者负有一定责任的事项，必须如实报告，不隐瞒事实，不推卸责任。警情报告的内容要完整，一般要讲清警情的类别c性质，，发生时间、地点、原因，现状和报告的目的(请求)。三、警情报告的注意事项警情报告时要注意以下事项：(1)警情报告应当使用普通话，口齿清楚，语速适中。报告内容简洁明了，要言不烦，不重复，不哕嗦。等到对方挂