维修站营收管理=销售团队管理模式课件

29十二月20221维修站营收管理=销售团队管理模式29十二月20221维修站营收管理=销售团队管理模式目录S.市场细分SegmentationT.目标市场选择TargetingP.产品定位Positioning一、销售目标的制定（STP分析）二、客户锁定的方式及任务落实目录S.市场细分SegmentationT.目标市场一、销售目标的制定（STP分析）一、销售目标的制定（STP分析）STP分析STP分析即市场细分（Segmentation

）、目标市场选择（Targeting

）和产品定位（Positioning

）。STP是整个营销建设的基础。市场SegmentationTargetingPositioning市场细分目标市场选择产品定位STP分析STP分析即市场细分（Segmentatio

S.

市场细分

T.

目标市场选择

P.

产品定位⑴有利于选择目标市场和制定市场营销策略⑵有利于发掘市场机会，开拓新市场⑶有利于集中人力、物力投入目标市场⑷有利于提高企业经济效益S.

市场细分销售市占率分析一、销售目标的制定（STP分析）S.市场细分T.目标市场选择P.产品定位⑴S.

细分市场（中国内地）2011年1-7月2010年1-7月维修收入维修收入一、销售目标的制定（STP分析）S.细分市场（中国内地）2011年2010年维修收入维修收S.

细分市场（北京区域）2011年1-7月2010年1-7月一、销售目标的制定（STP分析）S.细分市场（北京区域）2011年2010年一、销售目标的

T.

目标市场选择

S.市场细分

P.

产品定位⑴针对不同的市场需求，及时把握市场变动的脉搏，制定恰当的营销策略T.

目标市场选择

销售任务分解一、销售目标的制定（STP分析）T.目标市场选择S.市场细分P.产品定位⑴69万247万2010年度KPI数据221万79万2011年度KPI数据1-7月份数据情况：⑴

2010年平均差额：135万⑵2011年平均差额：130万一、销售目标的制定（STP分析）T.

目标市场选择69万247万2010年度KPI数据221万79万2011年T.

目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经营目标以往年收入比例为基准，对比今年政策及市场情况，制定出当年经营目标；T.目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经T.

目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经营目标以往年索赔单次为基准，制定出当年索赔收入目标；T.目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经T.

目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经营目标以往年机修进厂台次、及流失率为基准，制定出当年维修收入目标；T.目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经T.

目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经营目标以往年保险进厂台次、新车投保率、续保台次等数据为基准，制定出当年维修收入目标；T.目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经

P.

产品定位

S.

市场细分

T.

目标市场选择⑴明确自身位置，及时掌握市场占有率情况⑵树立企业形象、提升客户满意度⑶提高售后服务收益P.

产品定位

我们的最终目标一、销售目标的制定与任务分解P.产品定位S.市场细分T.目标市场选择⑴亚之杰世纪维修站定位目标南城第一！北京第二！全国前三！一、销售目标的制定与任务分解P.

产品定位亚之杰世纪维修站定位目标南城第一！北京P.

产品定位一、销售目标的制定与任务分解2011年度经营目标⊙年度目标：4450万（不含税）；其中，维修收入：4000万精品收入：450万⊙平均月度目标：370万；P.产品定位一、销售目标的制定与任务分解2011年度经营目二、客户锁定的方式及任务落实二、客户锁定的方式及任务落实二、锁定客户及任务落实①②③⑤④积分返券，自动升级现金购买，会员升级保养套餐预存券预存现金，升级返券续保返券01.预存900元，4次换油节省500元，预存1600元，8次换油节省1000元；02.提升市场认知度，返利于忠实老客户；03.降低客户流失率，延长客户保持时间；01.预存2000元，升级银卡会员；预存4000元，升级金卡会员；预存6000元，升级白金卡会员；01.限量发售999张钻石级会员卡（白金卡客户花费1000元可升级为钻石卡）；02.提供超优质服务（市内免费救援、无需预约、免费洗车、专用车位等）；01.续保客户返券15%；02.吸引客户在店续保，增加返厂率；01.到店维修保养，自费1元积1分；自然积分满1000，工时20元返1元；满2000，20返2；满4000，20返4；满7000，20返7；1.

锁定客户的方式二、锁定客户及任务落实①②③⑤④积分返券，自动升级现金购买，二、锁定客户及任务落实1.

锁定客户的方式01.到店维修保养，自费1元积1分，积分满1000分，20元返2元；满4000分，20元返4元；满7000分，20元返7元；积分返券，自动升级1二、锁定客户及任务落实1.锁定客户的方式01.到店维修保二、锁定客户及任务落实01.预存2000升级银卡会员，4000升级金卡会员，6000升级白金卡会员；02.提高会员卡升级速度，让利于客户；预存现金，升级返券21.

锁定客户的方式二、锁定客户及任务落实01.预存2000升级银卡会员，二、锁定客户及任务落实01.限量发售999张会员钻石级卡片（白金卡客户预存1000元可升级）；02.提供超优质服务（市内免费救援、无需预约、免费洗车）；现金购买，会员升级3钻石卡仅限999张，先到先得，不以积分为标准序号预存金额赠送会员卡级别享受优惠备注1白金卡另加1000元购买钻石卡壹张终身享受5折返券优先维修2预存6000元送价值600元白金卡壹张终身享受6.5折返券

1.

锁定客户的方式二、锁定客户及任务落实01.限量发售999张会员钻石级二、锁定客户及任务落实01.预存900元，4次换油省500元，预存1600元，8次换油省1000元；02.提升市场认知度，返利于忠实老客户；03.降低客户流失率，延长客户保持时间；保养套餐预存券41.

锁定客户的方式二、锁定客户及任务落实01.预存900元，4次换油省二、锁定客户及任务落实01.在店续保客户返券15%；02.吸引客户在店续保，增加返厂率；续保返券51.

锁定客户的方式二、锁定客户及任务落实续保返券51.锁定客户的方式二、锁定客户及任务落实1.

锁定客户的方式通过多年来的客户积累，截止到2011年6月份，亚之杰世纪会员卡制度在客户群体中得到广泛的应用。会员总数19318人次，其中白金卡会员4830，金卡会员1941，银卡会员2605，普通卡会员9731，非会员仅211。二、锁定客户及任务落实1.锁定客户的方式通过多年来的客户二、锁定客户及任务落实1.

锁定客户的方式通过多年来的客户积累，截止到2011年6月份，亚之杰世纪会员卡制度在客户群体中得到广泛的应用。会员总数19318人次，其中白金卡会员4830，金卡会员1941，银卡会员2605，普通卡会员9731，非会员仅211。二、锁定客户及任务落实1.锁定客户的方式通过多年来的客户A.

月度经营分析会A(Adjust)——

行动（持续改进）每月召开月度分析会根据实际数据，找差额分析原因，制定适合的激励措施P.

目标计划的制定P(Plan)——

计划依据科学预算结果，制定月度目标

帮助服务专员制定关键绩效指标

（SMART原则）C.

实时数据监控C(Check)——

检查安排专人监控绩效周期内的数据及时调整市场促销计划D.

月目标分解，详细到人D(Do)——

执行将月度目标额细分，下发到相关责任人与员工保持积极的双向沟通，协助其成长2.

任务落实（PDCA管理体系）二、锁定客户及任务落实A.月度经营分析会A(Adjust)——行动（持续附：确立目标的SMART原则通过有效的沟通，与员工在绩效目标上达成一致。在这里，管理者和员工的利益是一致的，是双赢的合作关系，也就是绩效合作伙伴的关系。可衡量的Measurable具有相关性Relevant具体的Specific有明确的截止期限Time-based可达到的Attainable二、锁定客户及任务落实附：确立目标的SMART原则通过有效的沟通，与员工在绩效目标内修及其他内部修理、售前维修（工时+备件+精品）索赔、免保索赔（工时+备件）保险事故保险、事故自费、钣金（工时+备件）日常维修定期保养、普通维修（工时+备件）日常维修保险索赔、免保内修及其他具体的Specific二、锁定客户及任务落实2.

任务落实（PDCA管理体系）月度目标计划的制定P.内修及其他索赔、免保保险日常维修日常维修保险索赔、可衡量的Measurable二、锁定客户及任务落实月度目标计划的制定P.01.预算全年营业额；02.将具体任务额分解到各工作周期内；03.激励员工，根据任务完成情况不同，按不同级别，予以提成奖励；制定任务总额2.

任务落实（PDCA管理体系）可衡量的二、锁定客户及任务落实月度目标计划的制定P.01.可衡量的Measurable二、锁定客户及任务落实月度目标计划的制定P.01.预算全年营业额；02.将具体任务额分解到各工作周期内；03.激励员工，根据任务完成情况不同，按不同级别，予以提成奖励；制定任务总额2.

任务落实（PDCA管理体系）可衡量的二、锁定客户及任务落实月度目标计划的制定P.01.可衡量的Measurable二、锁定客户及任务落实01.预算全年营业额；02.将具体任务额分解到各工作周期内；03.激励员工，根据任务完成情况不同，按不同级别，予以提成奖励；制定任务总额月度目标计划的制定P.2.

任务落实（PDCA管理体系）可衡量的二、锁定客户及任务落实01.预算全年营业额；制定任可达到的Attainable二、锁定客户及任务落实01.将具体任务额分解到各周期内；02.明确本工作周期内的个人任务额，做到每个相关人员都心中有数；任务额的制定与分解

月目标分解，详细到人D.2.

任务落实（PDCA管理体系）可达到的二、锁定客户及任务落实任务额的制定与分解月目标分具有相关性Relevant二、锁定客户及任务落实01.将各周期的任务定额分解到各组、个人；02.明确本工作周期内的个人任务额，做到每个相关人员都心中有数；任务额的制定与分解

月目标分解，详细到人D.2.

任务落实（PDCA管理体系）具有相关性二、锁定客户及任务落实任务额的制定与分解月目标具有相关性Relevant二、锁定客户及任务落实01.将各周期的任务定额分解到各组、个人；02.明确本工作周期内的个人任务额，做到每个相关人员都心中有数；任务额的制定与分解

月目标分解，详细到人D.2.

任务落实（PDCA管理体系）具有相关性二、锁定客户及任务落实任务额的制定与分解月目标具有相关性Relevant二、锁定客户及任务落实01.将各周期的任务定额分解到各组、个人；02.明确本工作周期内的个人任务额，做到每个相关人员都心中有数；任务额的制定与分解

月目标分解，详细到人D.2.

任务落实（PDCA管理体系）具有相关性二、锁定客户及任务落实任务额的制定与分解月目标具有相关性Relevant二、锁定客户及任务落实01.将各周期的任务定额分解到各组、个人；02.明确本工作周期内的个人任务额，做到每个相关人员都心中有数；任务额的制定与分解

月目标分解，详细到人D.2.

任务落实（PDCA管理体系）具有相关性二、锁定客户及任务落实任务额的制定与分解月目标有明确的截止期限Time-based二、锁定客户及任务落实01.安排专人，实时监控售后运营数据变化的情况；02.激励员工，以“周”为单位，邮件下发详细数据到个人；实时监控、及时分析

实时数据监控C.2.

任务落实（PDCA管理体系）有明确的二、锁定客户及任务落实实时监控、及时分析实时数有明确的截止期限Time-based二、锁定客户及任务落实01.安排专人，实时监控售后运营数据变化的情况；02.激励员工，以“周”为单位，邮件下发详细数据到个人；实时监控、及时分析

实时数据监控C.2.

任务落实（PDCA管理体系）有明确的二、锁定客户及任务落实实时监控、及时分析实时数有明确的截止期限Time-based二、锁定客户及任务落实01.安排专人，实时监控售后运营数据变化的情况；02.激励员工，以“周”为单位，邮件下发详细数据到个人；实时监控、及时分析

实时数据监控C.2.

任务落实（PDCA管理体系）有明确的二、锁定客户及任务落实实时监控、及时分析实时数二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要负责人参加；公示上月业绩情况；召开分析会

召开月度分析会A.2.

任务落实（PDCA管理体系）二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要召开分析会召开月二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要负责人参加；公示上月业绩情况；召开分析会

召开月度分析会A.2.

任务落实（PDCA管理体系）二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要召开分析会召开月二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要负责人参加；公示上月业绩情况；召开分析会

召开月度分析会A.2.

任务落实（PDCA管理体系）二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要召开分析会召开月二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要负责人参加；公示上月业绩情况；召开分析会

召开月度分析会A.2.

任务落实（PDCA管理体系）二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要召开分析会召开月二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要负责人参加；公示上月业绩情况；召开分析会

召开月度分析会A.2.

任务落实（PDCA管理体系）二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要召开分析会召开月二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要负责人参加；公示上月业绩情况；召开分析会

召开月度分析会A.2.

任务落实（PDCA管理体系）二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要召开分析会召开月二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要负责人参加；公示上月业绩情况；召开分析会

召开月度分析会A.2.

任务落实（PDCA管理体系）二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要召开分析会召开月二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要负责人参加；公示上月业绩情况；召开分析会

召开月度分析会A.2.

任务落实（PDCA管理体系）二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要召开分析会召开月二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要负责人参加；公示上月业绩情况；召开分析会

召开月度分析会A.2.

任务落实（PDCA管理体系）二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要召开分析会召开月二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要负责人参加；公示上月业绩情况；召开分析会

召开月度分析会A.2.

任务落实（PDCA管理体系）二、锁定客户及任务落实邀请各部门主要召开分析会召开月主要数据统计报表二、锁定客户及任务落实主要数据统计报表二、锁定客户及任务落实29十二月202251维修站营收管理=销售团队管理模式29十二月20221维修站营收管理=销售团队管理模式目录S.市场细分SegmentationT.目标市场选择TargetingP.产品定位Positioning一、销售目标的制定（STP分析）二、客户锁定的方式及任务落实目录S.市场细分SegmentationT.目标市场一、销售目标的制定（STP分析）一、销售目标的制定（STP分析）STP分析STP分析即市场细分（Segmentation

）、目标市场选择（Targeting

）和产品定位（Positioning

）。STP是整个营销建设的基础。市场SegmentationTargetingPositioning市场细分目标市场选择产品定位STP分析STP分析即市场细分（Segmentatio

S.

市场细分

T.

目标市场选择

P.

产品定位⑴有利于选择目标市场和制定市场营销策略⑵有利于发掘市场机会，开拓新市场⑶有利于集中人力、物力投入目标市场⑷有利于提高企业经济效益S.

市场细分销售市占率分析一、销售目标的制定（STP分析）S.市场细分T.目标市场选择P.产品定位⑴S.

细分市场（中国内地）2011年1-7月2010年1-7月维修收入维修收入一、销售目标的制定（STP分析）S.细分市场（中国内地）2011年2010年维修收入维修收S.

细分市场（北京区域）2011年1-7月2010年1-7月一、销售目标的制定（STP分析）S.细分市场（北京区域）2011年2010年一、销售目标的

T.

目标市场选择

S.市场细分

P.

产品定位⑴针对不同的市场需求，及时把握市场变动的脉搏，制定恰当的营销策略T.

目标市场选择

销售任务分解一、销售目标的制定（STP分析）T.目标市场选择S.市场细分P.产品定位⑴69万247万2010年度KPI数据221万79万2011年度KPI数据1-7月份数据情况：⑴

2010年平均差额：135万⑵2011年平均差额：130万一、销售目标的制定（STP分析）T.

目标市场选择69万247万2010年度KPI数据221万79万2011年T.

目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经营目标以往年收入比例为基准，对比今年政策及市场情况，制定出当年经营目标；T.目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经T.

目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经营目标以往年索赔单次为基准，制定出当年索赔收入目标；T.目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经T.

目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经营目标以往年机修进厂台次、及流失率为基准，制定出当年维修收入目标；T.目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经T.

目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经营目标以往年保险进厂台次、新车投保率、续保台次等数据为基准，制定出当年维修收入目标；T.目标市场选择一、销售目标的制定（STP分析）制定年度经

P.

产品定位

S.

市场细分

T.

目标市场选择⑴明确自身位置，及时掌握市场占有率情况⑵树立企业形象、提升客户满意度⑶提高售后服务收益P.

产品定位

我们的最终目标一、销售目标的制定与任务分解P.产品定位S.市场细分T.目标市场选择⑴亚之杰世纪维修站定位目标南城第一！北京第二！全国前三！一、销售目标的制定与任务分解P.

产品定位亚之杰世纪维修站定位目标南城第一！北京P.

产品定位一、销售目标的制定与任务分解2011年度经营目标⊙年度目标：4450万（不含税）；其中，维修收入：4000万精品收入：450万⊙平均月度目标：370万；P.产品定位一、销售目标的制定与任务分解2011年度经营目二、客户锁定的方式及任务落实二、客户锁定的方式及任务落实二、锁定客户及任务落实①②③⑤④积分返券，自动升级现金购买，会员升级保养套餐预存券预存现金，升级返券续保返券01.预存900元，4次换油节省500元，预存1600元，8次换油节省1000元；02.提升市场认知度，返利于忠实老客户；03.降低客户流失率，延长客户保持时间；01.预存2000元，升级银卡会员；预存4000元，升级金卡会员；预存6000元，升级白金卡会员；01.限量发售999张钻石级会员卡（白金卡客户花费1000元可升级为钻石卡）；02.提供超优质服务（市内免费救援、无需预约、免费洗车、专用车位等）；01.续保客户返券15%；02.吸引客户在店续保，增加返厂率；01.到店维修保养，自费1元积1分；自然积分满1000，工时20元返1元；满2000，20返2；满4000，20返4；满7000，20返7；1.

锁定客户的方式二、锁定客户及任务落实①②③⑤④积分返券，自动升级现金购买，二、锁定客户及任务落实1.

锁定客户的方式01.到店维修保养，自费1元积1分，积分满1000分，20元返2元；满4000分，20元返4元；满7000分，20元返7元；积分返券，自动升级1二、锁定客户及任务落实1.锁定客户的方式01.到店维修保二、锁定客户及任务落实01.预存2000升级银卡会员，4000升级金卡会员，6000升级白金卡会员；02.提高会员卡升级速度，让利于客户；预存现金，升级返券21.

锁定客户的方式二、锁定客户及任务落实01.预存2000升级银卡会员，二、锁定客户及任务落实01.限量发售999张会员钻石级卡片（白金卡客户预存1000元可升级）；02.提供超优质服务（市内免费救援、无需预约、免费洗车）；现金购买，会员升级3钻石卡仅限999张，先到先得，不以积分为标准序号预存金额赠送会员卡级别享受优惠备注1白金卡另加1000元购买钻石卡壹张终身享受5折返券优先维修2预存6000元送价值600元白金卡壹张终身享受6.5折返券

1.

锁定客户的方式二、锁定客户及任务落实01.限量发售999张会员钻石级二、锁定客户及任务落实01.预存900元，4次换油省500元，预存1600元，8次换油省1000元；02.提升市场认知度，返利于忠实老客户；03.降低客户流失率，延长客户保持时间；保养套餐预存券41.

锁定客户的方式二、锁定客户及任务落实01.预存900元，4次换油省二、锁定客户及任务落实01.在店续保客户返券15%；02.吸引客户在店续保，增加返厂率；续保返券51.

锁定客户的方式二、锁定客户及任务落实续保返券51.锁定客户的方式二、锁定客户及任务落实1.

锁定客户的方式通过多年来的客户积累，截止到2011年6月份，亚之杰世纪会员卡制度在客户群体中得到广泛的应用。会员总数19318人次，其中白金卡会员4830，金卡会员1941，银卡会员2605，普通卡会员9731，非会员仅211。二、锁定客户及任务落实1.锁定客户的方式通过多年来的客户二、锁定客户及任务落实1.

锁定客户的方式通过多年来的客户积累，截止到2011年6月份，亚之杰世纪会员卡制度在客户群体中得到广泛的应用。会员总数19318人次，其中白金卡会员4830，金卡会员1941，银卡会员2605，普通卡会员9731，非会员仅211。二、锁定客户及任务落实1.锁定客户的方式通过多年来的客户A.

月度经营分析会A(Adjust)——

行动（持续改进）每月召开月度分析会根据实际数据，找差额分析原因，制定适合的激励措施P.

目标计划的制定P(Plan)——

计划依据科学预算结果，制定月度目标

帮助服务专员制定关键绩效指标

（SMART原则）C.

实时数据监控C(Check)——

检查安排专人监控绩效周期内的数据及时调整市场促销计划D.

月目标分解，详细到人D(Do)——

执行将月度目标额细分，下发到相关责任人与员工保持积极的双向沟通，协助其成长2.

任务落实（PDCA管理体系）二、锁定客户及任务落实A.月度经营分析会A(Adjust)——行动（持续附：确立目标的SMART原则通过有效的沟通，与员工在绩效目标上达成一致。在这里，管理者和员工的利益是一致的，是双赢的合作关系，也就是绩效合作伙伴的关系。可衡量的Measurable具有相关性Relevant具体的Specific有明确的截止期限Time-based可达到的Attainable二、锁定客户及任务落实附：确立目标的SMART原则通过有效的沟通，与员工在绩效目标内修及其他内部修理、售前维修（工时+备件+精品）索赔、免保索赔（工时+备件）保险事故保险、事故自费、钣金（工时+备件）日常维修定期保养、普通维修（工时+备件）日常维修保险索赔、免保内修及其他具体的Specific二、锁定客户及任务落实2.

任务落实（PDCA管理体系）月度目标计划的制定P.内修及其他索赔、免保保险日常维修日常维修保险索赔、可衡量的Measurable二、锁定客户及任务落实月度目标计划的制定P.01.预算全年营业额；02.将具体任务额分解到各工作周期内；03.激励员工，根据任务完成情况不同，按不同级别，予以提成奖励；制定任务总额2.

任务落实（PDCA管理体系）可衡量的二、锁定客户及任务落实月度目标计划的制定P.01.可衡量的Measurable二、锁定客户及任务落实月度目标计划的制定P.01.预算全年营业额；02.将具体任务额分解到各工作周期内；03.激励员工，根据任务完成情况不同，按不同级别，予以提成奖励；制定任务总额2.

任务落实（PDCA管理体系）可衡量的二、锁定客户及任务落实月度目标计划的制定P.01.可衡量的Measurable二、锁定客户及任务落实01.预算全年营业额；02.将具体任务额分解到各工作周期内；03.激励员工，根据任务完成情况不同，按不同级别，予以提成奖励；制定任务总额月度目标计划的制定P.2.

任务落实（PDCA管理体系）可衡量的二、锁定客户及任务落实01.预算全年营业额；制定任可达到的Attainable二、锁定客户及任务落实01.将具体任务额分解到各周期内；02.明确本工作周期内的个人任务额，做到每个相关人员都心中有数；任务额的制定与分解

月目标分解，详细到人D.2.

任务落实（PDCA管理体系）可达到的二、锁定客户及任务落实任务额的制定与分解月目标分具有相关性Relevant二、锁定客户及任务落实01.将各周期的任务定额分解到各组、个人；02.明确本工作周期内的个人任务额，做到每个相关人员都心中有数；任务额的制定与分解

月目标分解，详细到人D.2.

任务落实（PDCA管理体系）具有相关性二、锁定客户及任务落实任务额的制定与分解月目标具有相关性Relevant二、锁定客户及任务落实01.将各周期的任务定额分解到各组、个人；02.明确本工作周期内的个人任务额，做到每个相关人员都心中有数；任务额的制定与分解

月目标分解，详细到人D.2.

任务落实（PDCA管理体系）具有相关性二、锁定客户及任务落实任务额的制定与分解月目标具有相关性Relevant二、锁定客户及任务落实01.将各周期的任务定额分解到各组、个人；02.明确本工作周期内的个人任务额，做到每个相关人员都心中有数；任务额的制定与分解

月目标分解，详细到人D.2.

任务落实（PDCA管理体系）具有相关性二、锁定客户及任务落实任务额的制定与分解月目标具有相关性Relevant二、锁定客户及任务落实01.将各周期的任务定额分解到各组、个人；02.明确本工作周期内的个人任务额，做到每个相关人员都心中有数；任务额的制定与分解

月目标分解，详细到人D.2.

任务落实（PDCA管理体系）具有相关性二、锁定客户及任务落实任务额的制定与分解月目标有明确的截止期限Time-based二、锁定客户及任务落实01.安排专人，实时监控售后运营数据变化的情况；02.激励员工，以“周”为单位，邮件下发详细数据到个人；实时监控、及时分析

实时数据监控C.2.

任务落实（PDCA管理体系）有明确的二、锁定客户及任务落实实时监控、