领导者言语表达课件

领导者

言语表达艺术闻闸领导者

言语表达艺术闻闸1口语表达分类研究演讲

工作部署和工作动员思想教育和文化建设汇报工作和对外交往谈话工作交谈思想和情感交流接受采访谈话口语表达分类研究演讲2演讲——贯彻与权威演讲——贯彻与权威3演讲与讲演辨析演讲——演戏演练演员演奏演技演义演习演化演说演示表演扮演排演上演义演导演主演调演讲演——讲话讲解讲课讲评讲授讲述讲学讲座讲情讲理讲价讲究宣讲主讲听讲演讲与讲演辨析演讲——演戏演练演员演奏演4演讲——讲演在公众面前讲话当众讲话当众讲话是领导和管理工作的一部分，当众讲话也是领导者形象一部分，当众讲话是凝聚人心的强有力手段。

演讲——讲演在公众面前讲话5领导者言语表达6

“我代表党中央、国务院讲三句话：第一句，对北京申办奥运成功致以热烈的祝贺；第二句，向全国人民为北京市申办奥运所做出的贡献，同时向国际奥委会、向世界的各国朋友对中国申办奥运会的支持表示衷心的感谢；第三句话，希望全国人民和首都的人民一起奋发努力，扎实工作，一定要把2008年的奥运会办成功！欢迎世界各国朋友2008年光临参加奥运会，谢谢！”

“我代表党中央、国务院讲三句话：第一句，对北京申7讲演——演讲

不是表演，而是思维的自然流淌也不等同说话，有一定的规矩“……发表了重要讲话”

“

发表了重要说话”讲演——演讲不是表演，而是思维的自然流淌8关于演讲比赛一种重要的有效的宣传手段讲英雄模范事迹，论述，抒情大道理多，文学色彩的句子多表达时语言有一定力度表演成分很重，表演得不都很理想仅是演讲（讲演）的一种特殊形式关于演讲比赛一种重要的有效的宣传手段9演讲的目的表达自己的思想和意图表明自己—准确鲜明生动影响他人的行为让人听懂—复现理解征服他人—认同拥护改变立场付诸行动：投票工作奋斗演讲的目的表达自己的思想和意图10演讲的困难与对策胆怯、羞怯、紧张原因：众人注视时，不知所措对策：集中注意力、练习、实践组织语句能力不够困难：思想是立体的，语言是线性的

对策：变消极词汇句式为积极词汇句式思想苍白要从没想明白到考虑成熟演讲的困难与对策胆怯、羞怯、紧张11口语表达修辞口语词汇书面语词汇生活短句书面语句排比句工作口语句例:要满足人民群众日益增长的对高质量教育的需求。比喻换算重复例:任何两个人都不会完全一样,否则大家互相也就不认识了,两个大国没有什么分歧也是不可想象的。宏观与微观相间抽象与形象交错口语表达修辞口语词汇书面语词汇12本届科博会期间，共有45个国家和地区的85个外国政府、企业代表团及外国驻华商务、科技机构和国际著名科学家、企业家、金融家、经济界知名专家、学者、前沿学科带头人等2000多位国外来宾参加了展览、洽谈、论坛及专项交流活动。本届科博会期间，共有45个国家和地区的85个13演讲听众分析听讲人数听讲的目的对所讲事物的了解多少对所讲事物的态度（支持、反对）文化背景（共同的、不同的）经济收入

设计与听众相关的内容和表达方式演讲听众分析听讲人数14演讲的表达构思开头、结尾的设计精彩的开场白—呼唤听觉的准备状态结束前的重申和回顾—近因效应单层结构与抽屉法则单层结构与抽屉法则时间的分配与掌握一.……1.……(1)a.……b.……(2)a.……b.……(3)a.……b.……2.……(1)a.……b.……(2)a.……b.……二.……

1.……演讲的表达构思开头、结尾的设计单层结构与抽屉法则一.……15演

讲

结

构

图第一个问题耐人寻味的结束语重申与回顾……第三个问题第二个问题精彩的开场白文学色彩幽默智慧演

讲

结

构

图第一个问题耐人寻味的结束语重申与回顾……第1617即

兴

演

讲结构图过去结束语重申未来现在开场白即

兴

演

讲结过去结束语重申未来现在开场白18演讲表达常模自我介绍内容：姓名所在单位与大家的关系工作的风格特点目的：让别人记住自己让别人与自己产生有益的联系演讲表达常模自我介绍19演讲表达常模赞美他人——表扬颁奖祝贺

准确具体描述事实自己的直接感受提出意见——批评

准确具体描述事实困难和损失提出请求（要求）演讲表达常模赞美他人——表扬颁奖祝贺20演讲表达常模获奖时春风得意时

上下左右管理部门协作单位全体员工上级领导演讲表达常模获奖时春风得意时管理部门协作单位全体员工上21演讲表达常模听众与自己演讲主题意见相同

先讲主题，以求良好的气氛听众与自己所讲主题意见不同

先讲共同之处——我自己和在座的各位同样……演讲表达常模听众与自己演讲主题意见相同22演讲表达常模联欢——婚礼

甲方——乙方——双方共同借题发挥的内容庆典——生日当初——现在——今后特别要说的内容演讲表达常模联欢——婚礼23演讲表达常模动员部署

做什么——提出目标为什么——对自己对集体对社会怎么做——提出要求和注意事项谁最好——激励标准和措施每一部署完成后，都要适时讲评演讲表达常模动员部署24演讲表达常模道歉

态度诚恳语言慢速不要重复错误过程可以做些解释多说改正和补救适可而止演讲表达常模道歉25

在白宫地图厅发表的约5分钟的讲话中他说，“我确实与莱温斯基女士有不正当的关系。事实上,这种关系是错误的。对我来说,这是一个重大的判断失误和个人的失败,对此,我个人负全部的责任。”

不过克林顿否认唆使他人作伪证或阻碍司法调查：他说，“我从未要任何人说谎、隐瞒或销毁证据,或有其他不法行为。”“我知道我(过去)有关此问题的公开讲话及沉默让人产生了虚假的印象。我误导了人们,甚至包括我妻子。我对此深感遗憾。”

克林顿解释说，他之所以那样做，首先是想避免自己出丑；二是想保护自己的家庭；三是认为在葆拉－琼斯案背后有政治动机；四是独立检察宫当初是调查白水案，在一无所获之后，开始调查他的私生活。在白宫地图厅发表的约5分钟的讲话中他说，26演讲表达常模汇报工作

目标明确——汇报什么，为什么汇报能简能详——10分钟汇报！30’？50’？条理清楚——分析与综合，事实与思想

多种形态——多媒体与纸面的相互转化

数据准确——用充分的数据说明问题演讲表达常模汇报工作27

香港凤凰卫视记者：熟悉您的人都说您是一个重视事实、也非常注重数据的人。麻烦您告诉我们，在目前中国国情当中，有哪些数据您认为是最为可喜的？有哪些数据最忧心、牵挂和关注的？

香港凤凰卫视记者：熟悉您的人都说您是一个重视事实、也非28温家宝数据例

温家宝：瑞士前驻中国大使曾经说过我的脑子像computer（电脑），我的脑子里确实装了许多数字。这些数字有使我高兴的，也有使我忧虑的。譬如说，中国改革开放以来，GDP的增长速度年均在9％以上；中国近５年尽管受到亚洲金融风波的影响，GDP的增长年均在7.7％，去年达到8％。目前中国的外汇储备达到3000亿美元等等，这些是使我高兴的。但是，有些数字恐怕连记者也不完全清楚，比如中国的劳动力有7亿4千万，而欧美所有发达国家的劳动力只有4亿3千万。中国每年新增劳动力1000万；下岗和失业人口大约1400万；进城的农民工一般保持在1亿2千万。中国面临巨大的就业压力。中国13亿人口有9亿农民，目前没有摆脱贫困的3000万左右，这是按每年人均收入625元的标准计算的。大家知道，这个标准是低水平的，如果标准再增加200元，农村贫困人口就是9000万。中国东西部差距很大，大家恐怕只是从概念上了解。我想说一个数字，中国沿海五六个省市GDP超过全国GDP总值的50％。这几个数字，已经点出了三个问题：农村问题，就业和贫困人口的问题，东西部地区差距问题。因此,当好中国的总理不容易。如果要我说现在的心情，我觉得身上的担子有千钧重。温家宝数据例温家宝：瑞士前驻中国大使曾经说过我的脑子像co29演讲表达常模竞聘演讲

对应聘岗位的认识对自己条件的认识对未来工作的预想对自己今后的要求演讲表达常模竞聘演讲30演讲表达常模回答质询提问模拟提问练习，练习对应组织内容发挥的问题（例:自己的优势）虚化的问题（例:自己的不足）躲避的问题（例:自己的挫折）

演讲表达常模回答质询提问31演讲表达常模需要经常讲话的场合需要经常讲话节日需要经常讲话特定日期各种应酬的场合发生重大事件的时候演讲表达常模需要经常讲话的场合32演讲稿演讲的纲要或者全文卡片的准备和使用引文的准备有稿也要“说话”，不能死板地念稿演讲稿演讲的纲要或者全文33演讲声音运用音色—舒服的中音区

—女士的中低调魅力

—舒服的中等音量语调—有起有伏有变化自信与谦虚演讲声音运用音色—舒服的中音区34演讲的外部形态眼睛—目光落点、交流通道，眉目传神表情—习惯与养成、来自内心深处手势—建立仓库、自然流露姿态—站、坐、走演讲的外部形态眼睛—目光落点、交流通道，眉目传神35演讲场面控制目光的控制——定点强化目光声音的控制——高低声停顿动作的控制——出示道具大幅度动作内容的控制——调整内容讲引人注意事物讲故事讲动情话与场上直接对话——虚设——真实演讲场面控制目光的控制——定点强化目光36掩饰错误原则：

掩饰错误而不是强调错误不可慌张，不可怪像方法：

不明显的错误——好似未错稍明显的错误——重说一遍将错就错/改变顺序更明显的错误——用一段话来掩饰掩饰错误原则：37普通话国家推广全国通用的普通话——中华人民共和国宪法第19条普通话是我国规范的现代民族共同语，是全国通用的语言。以北京语音为标准音以北方话为基础方言以典范的白话文著作为语法规范普通话国家推广全国通用的普通话38普通话测试普通话水平测试等级：一级甲等（97分）、一级乙等（92分）二级甲等、二级乙等三级甲等、三级乙等普通话水平测试内容：1.朗读100个单字2.朗读50个双音节词

3.朗读400字文章4.自然说话3分钟普通话测试普通话水平测试等级：39演讲能力的提高

贵在实际锻炼演讲能力的提高

贵在实际锻炼40谈话——沟通与凝聚谈话——沟通与凝聚41谈话氛围—融洽气氛信任与兴趣宽慰和鼓励神情专注和理解及时肯定和十分兴趣谈话氛围—融洽气氛信任与兴趣42谈话氛围—渐入佳境呼叫的艺术初见的寒暄点题定题入题深入交谈讨论相对严谨，偶有花絮谈话氛围—渐入佳境呼叫的艺术43谈话氛围—谦尊用语首先发言——我先抛砖引玉。我来试试!问听懂了吗？——我说明白了吗？说你背信弃义——我感到失望！说你无耻——我觉得受到精神损失！面对情绪激动者——我理解！我也许也会……提出要求——如果……会怎样？纠正对方——可能是……谈话氛围—谦尊用语首先发言——我先抛砖引玉。我来试试!44谈话氛围—肯定对方反驳之前先肯定对方——好习惯你很认真你的想法有特点你做了大量工作……谈话氛围—肯定对方反驳之前先肯定对方——好习惯45引导控制—搭话搭话是花絮搭话是剪刀搭话是钩子引导控制—搭话搭话是花絮46引导控制—响应我积极响应你所说的响应是有方向的，响应暗示谈话走向听似无意，实则用心谈话是火车，响应是铺垫前面的轨道引导控制—响应我积极响应你所说的47引导控制—期待半句的期待无言的期待引导控制—期待半句的期待48引导控制—对半倾听，听明白再答不要打断别人的话不要抢先让对方有愉快的感觉引导控制—对半倾听，听明白再答49特殊谈话—倾听有人只是为了诉说—可能他并未自知领导者的任务只是倾听要有相应的谈话条件不被干扰的环境和充分的时间要不断引导充分诉说—可用期待的办法不要发表评论意见（不说“你对他错，你应该……”）特殊谈话—倾听有人只是为了诉说—可能他并未自知50特殊谈话—协调为何协调？

——职责不明，需要临时界定。——部门利益冲突，需要平衡。——看法不同，需要统一。做法：

——鼓励说明，充分听取——尝试总体平衡方案——安抚责任重、牺牲大一方特殊谈话—协调为何协调？51特殊谈话—论辩讨论—参加讨论—建设性组织讨论

—善于提炼辩论—正方/反方

焦点不能跑对事不对人对表面议题不对深层背景特殊谈话—论辩讨论—参加讨论—建设性52谈话魅力—幽默幽默是关系的倒错：

环境/行为/语言幽默带夸张，效果更强烈幽默平添乐趣幽默化解尴尬谈话魅力—幽默幽默是关系的倒错：53谈话魅力—智慧中国文化中的智慧

画蛇添足、田忌赛马、“海峡两岸”外国文化中的智慧

黑白石子、猫和盘子企业案例名片复印制度两店争吵谈话魅力—智慧中国文化中的智慧54谈话魅力—哲理生活经验人生道理哲学原理名人警句谈话魅力—哲理生活经验55谈话策略—一分为二事物的两面性话分两头说分清主要矛盾意识矛盾的转化谈话策略—一分为二事物的两面性56谈话策略—平息愤怒礼貌周到语言中性时间间隔空间变换谈话策略—平息愤怒礼貌周到57谈话策略—示强示弱作为强者？我的强大与威慑力强者的宽容

强者的谦虚作为弱者？

我已经服软，请你让一步吧！

示弱中的强硬谈话策略—示强示弱作为强者？58谈话对应—回避锋芒捕捉话语中的非要点

试回答下列挑战：

“打枪为什么会闭上一只眼？”“你怎么一下当了党委书记？”“请告诉我这个秘密吧？”“你怎么在这里学习？”谈话对应—回避锋芒捕捉话语中的非要点59谈话对应—反唇相讥

反指对方——直接反击“你”自身！试如何回答下列挑战：“拿破伦名言：从伟大到可笑只有一步之遥！”“你最爱说笑话了，你说你现在想什么呢？”“我是矿工出身，而你是官僚资本出身！”“你们不是自力更生吗？为什么用派克钢笔？”谈话对应—反唇相讥反指对方——直接反击“你”自身！60谈话对应—防止情感误导女性的特殊课题从开始就要注意语音语调区别——友好的工作关系——男女间的爱慕注意用语音语调强调正常关系谈话对应—防止情感误导女性的特殊课题61接受采访——与社会交谈接受采访——与社会交谈62接受采访—基本形象形象衣冠要整洁，不刻意装扮举止要适当，自然表现，不做作平时要练习注意环境背景

声音、光线接受采访—基本形象形象63接受采访—形象统一形象统一多年统一一致的性格，一致的奋斗精神形象深化事业发展，时代前进，年龄变化认识越来越深刻，形象越来越丰满接受采访—形象统一形象统一64接受采访—精神面貌兴奋自然，轻松沉稳有理之言，有情之态永远面带自信和谦虚接受采访—精神面貌兴奋自然，轻松沉稳65接受采访—语言特点长话短说，强调重点点面结合善于使用比喻、换算接受采访—语言特点长话短说，强调重点66接受采访—政治特征政治特征：——什么事？——谁负责？——为什么？——为什么的为什么？业务问题也会偏向政治化不可避免，因为最容易被关注讨论问题，尽可能回避责任问题因势利导，导向有利于我接受采访—政治特征政治特征：67接受采访—基础准备基本情况（要背诵）企业历史、现状、人员政策法规、方针规划、目标口号……重要数据：原材料、成本产品介绍经典案例接受采访—基础准备基本情况（要背诵）68接受采访—重点准备需要公布的信息准备迎接提问——今天主题下可能会产生的提问——预测对方在什么地方有挑战——寻找发挥的机会考虑近期发生的事件——可能将不同事件联系提问——可能对不相关的事情提问接受采访—重点准备需要公布的信息69接受采访—即时准备突然发生的事件突然遇到的采访有所准备——事先商定时间，商定话题——哪怕是10秒的准备接受采访—即时准备突然发生的事件70接受采访—友好姿态赞扬记者，融洽与新闻界关系赞扬记者赞扬其所在的媒体表达自己感受借他人之口接受采访—友好姿态赞扬记者，融洽与新闻界关系71例CNN：首先祝贺你正式当选北京市市长。我想问的问题是：您是在北京抗击非典的非常时期出任北京代市长的，你在北京工作的十个多月以来，你学到什么教训？中国包括北京首都在建立公共危机管理方面，以及在政务公开和新闻媒体自由方面是否应该遵循这些原则呢？你是否同意这些媒体不管是国内、还是国外媒体都要深入研究这些问题，同时把不好的情况或者把丑恶的现象揭露出来呢？尽管有时候这些媒体说的不一定很对，有时候可能让政府也不是很好看。例CNN：首先祝贺你正式当选北京市市长。我想问的问题是：您是72例

我现在对CNN的印象越来越好，我要感谢CNN去年第一次连续滚动播出报道北京的片子，再一个CNN这次竟然对中法文化年北京巴黎文化周也进行了报道，CNN过去很少报道北京的正面形象，现在你们有所改变，所以我对你们的印象越来越好，当然你提的问题也是很善意的，我也很愿意回答你的问题。例我现在对CNN的印象越来越好，我要感谢CNN去73例

经过这次和SARS的斗争，……通过这件事情，我们得出了一个很好的结论，就是在公共危机的时刻，掌握住媒体是一个非常关键的环节。加强和媒体的沟通，有利于我们了解各方面的情况，有利于监督我们各级的工作，另外媒体还能给我们提供大量的信息。有水平的记者有时候还能给我们出不少主意。

CNN的先生和在座的媒体记者们，应该看得出来，我们在这方面是实实在在的。也就是说我们已经尝到了在公共危机时刻和媒体沟通的好处。例经过这次和SARS的斗争，……通过这件事情，74接受采访—正面回答问什么答什么借题发挥

——在自己的主题上展开篇幅接受采访—正面回答问什么答什么75接受采访—以我为主转移话题

——这个我不熟悉，但我了解那个答非所问

——问质量，答数量问管理，答获奖不彻底回答接受采访—以我为主转移话题76接受采访—思维空间说更小范围的事例在更大范围立论接受采访—思维空间说更小范围的事例77例美国国务卿鲍威尔2日承认，他在伊拉克战争前提交给联合国的有关伊拉克机动生化武器实验室的情报并不可靠。当有记者问布什是否为鲍威尔在联合国提交的报告感到遗憾时，布什并没有正面回答这个问题。

布什说，“毫无疑问，在我的思想当中，伊拉克总统萨达姆对世界和平造成了极大的威胁，同时，我也坚信，美国与我们的盟友联合起来将伊拉克总统萨达姆最终赶下台是正当的举动。我确信，自己下令攻打伊拉克的决定是正确的。我也相信伊拉克确实拥有大规模杀伤性武器。”例美国国务卿鲍威尔2日承认，他在伊拉克战争前提78例布莱尔只是说：“作为一个政治家，我必须坚持我的政策，你们要是不喜欢，我的选民要是不喜欢，我们是一个民主国家，我的选民可以把我选掉……”一位女同学问，首相先生，您和我的父亲的年龄一般大，您有两个女儿，您看上去和我的父亲一样的慈祥，您能不能告诉我们，面对你的女儿，你会撒谎吗？在伊拉克战争中你撒过谎吗？

例布莱尔只是说：“作为一个政治家，我必须坚持我79接受采访—外围空间说外围——从两个方向说明

“我不认为……，我也不认为……”

“我不希望……，我也不希望……”接受采访—外围空间说外围——从两个方向说明80接受采访—怎样说不不回答“不提它了！”“无可奉告。”不同意接受采访—怎样说不不回答81例问：“总统府秘书长”邱义仁前往美国，针对陈水扁5·20的就职演讲稿向美方征求意见。你认为这对美中台关系有何影响？美方对“公投”和2006年“制宪”的态度是否有所改变？

答：请问你是第一次参加我们的记者会吗？

记者：我昨天刚到，一年半前已经来过。

一年半前，我们就不能同意你提问中使用的称呼，现在同样不能同意。我愿谈谈中美关系中的台湾问题……例问：“总统府秘书长”邱义仁前往美国，针对陈水扁5·20的就82接受采访—主体转移不以主答身份回答请问相关的方面和相关的人那不是我这一方面的事务直接说明注意语气接受采访—主体转移不以主答身份回答83例问：世界卫生组织准备派遣专家来中国调查SARS的病源和试验室的安全标准，请问中方对此行有何安排和协助？

答：你没有机会向卫生部发言人提出这个问题吗？自去年SARS爆发以来，中国已经在SARS及各种流行病防治方面逐渐健全和完善了机制，……。从外交部来讲，去年此时，我们在这里与媒体进行了一系列有益的交流。……。具体情况希望你还是向卫生部了解。我也会把你的问题转告给他们。例问：世界卫生组织准备派遣专家来中国调查SARS的病源和试验84例问:美国副总统切尼在上海的演讲被改编发表，你对此做何解释?

答：切尼副总统在复旦大学发表的演讲，中国的电视台进行了实况转播。至于对他的讲话是否要全文发表，还是发综合稿，这是媒体的事情。例问:美国副总统切尼在上海的演讲被改编发表，你对此做何解释?85接受采访—反话正说反话正说不说否定词把否定词换成正面表达：——“没有完成”——“不能达到”——“挫折”“困难”接受采访—反话正说反话正说86例问：朝核问题第二轮六方会谈的会期长短是否已确定？

答：关于会期问题，还需有关各方在进一步协商的基础上作出具体安排。例问：朝核问题第二轮六方会谈的会期长短是否已确定？87接受采访—说反论正不否认某些负面的事实但更强调事情的另一面努力目标方法希望接受采访—说反论正不否认某些负面的事实88例问：美联社2月8日报道称，中美双方在朝核问题上的立场存在矛盾，这是否会影响第二轮六方会谈？

答：朝核问题非常复杂，有关各方围绕这一问题存在不同看法是自然的。但是，只要各方有着合作的意愿和灵活性，在六方会谈的框架下充分交换意见，增进相互了解，同时注意解决彼此的关切，就可以推动有关问题的解决。六方会谈不是一两次会议就能解决问题的。各方应对此进程有一合理、现实的期待。我们相信，只要和谈继续下去，就有希望……例问：美联社2月8日报道称，中美双方在朝核问题上的立场存在矛89接受采访—独立论证独立证明一个论题说明自己不直接回答提问围绕所提问题立论选择所提问题的一个相关点立论以自己的观点完成论证已经间接说明接受采访—独立论证独立证明一个论题说明自己90例问：……只要中国共产党作为执政党，认为自己可以凌驾于法律之上的话，这些宪法的条文可能不一定得到很好的实施。……答：……第一条原则，就是党领导人民制订宪法，党的领导人和全体党员要模范遵守宪法。第二条原则，宪法是我们的根本大法，宪法和法律都带有根本性和长期性。也就是说它不以领导人的变换来变更，也不因领导人注意力的改变而改变。我想，新的修改宪法通过以后，我们要认真执行宪法所规定的条文。例问：……只要中国共产党作为执政党，认为自己可以凌驾于法律之91接受采访—说东道西事物有两面性提问的这是一面，我们强调另一面例：我想要谈单边主义，要理解单边主义，先要知道单边主义是什么，为什么在全世界不那么得人心，我可以和你一起来看一看多边主义有什么好处。……接受采访—说东道西事物有两面性92接受采访—反问反问作为掩护，为不能回答掩护你问的和我说的不一致所以我要反问你：为什么你这样认为？反问作为反驳反问中表明立场态度观点接受采访—反问反问作为掩护，为不能回答掩护93例

问：温总理报告……您能不能就单边主义深谈一下，这是不是就是指美国？

答：我和你一样，非常认真的听了温家宝总理昨天作的政府工作报告，我也和你一样，没发现他在里面谈单边主义的时候提到任何国家的名字。但是我觉得你这个问题很有趣，它引起我的问题，就是你为什么要对号入座？……例问：温总理报告……您能不能就单边主义深谈一下，这是94接受采访—面对成绩面对取得的成绩

首先说到他人的帮助婉转说到自己的成绩一定说到今后的努力接受采访—面对成绩面对取得的成绩95接受采访—突发事件事实的准确语言的中性态度的认真对应的谨慎着眼于危机的处理，损失的减低回避责任接受采访—突发事件事实的准确96接受采访—不急于表态对于发生的问题

这一定是有原因的

正在调查中今后一定给满意答复接受采访—不急于表态对于发生的问题97不急于表态例新华网北京３月１９日电

国务院台湾事务办公室发言人今天在回答记者就陈水扁、吕秀莲遭枪击一事的询问时表示：我们已经注意到这一事件的发生。目前，事件的真相尚未查清，我们将继续注意事态的发展。不急于表态例新华网北京３月１９日电98接受采访—智慧何来积累潜意识冰山的比喻阅读使人丰富调用积累——调整改造周恩来：我们走的是上坡路这是志愿军同志送给我的思维方法的训练相关相似相反发散聚焦接受采访—智慧何来积累99例[网友1221]：如果别人说你长相不敢恭维，你怎么想？

[李肇星]：我的母亲不会同意这种看法，她是一位山东农村的普通女性，曾给八路军做过鞋。她对我的长相感到自豪。我在美国最大的大学俄亥俄大学演讲时，近3000学生曾起立给我3分钟的鼓掌，如果我的工作使外国人认为我的祖国是美好的，就是我的幸福和荣耀。当地的美国教授对我说，看起来，你看重的是你自己的祖国，对自己看得很轻。这正如美国有句谚语：天使能够飞翔是因为把自己看得很轻。例[网友1221]：如果别人说你长相不敢恭维，你怎么想？100接受采访—应对预案重大节日——春节、国庆、党代会各类节日——教师节、护士节、残疾人日重要事件——本地庆典、大会、领奖突发事件——救灾、事故、案件接受采访—应对预案重大节日——春节、国庆、党代会101接受采访—控制自己任何时候不要把话说满

不可吹牛，也不可无信心不可失态可以推托可以婉言谢绝可以沉默可以躲避绝不与采访人员发生冲突接受采访—控制自己任何时候不要把话说满绝不与采访人员发生冲突102接受采访—注意事项小心对比——谨慎与他人相比

（您这张照片比您本人漂亮多了）小心展望——留有余地小心追问——时时谦虚接受采访—注意事项小心对比——谨慎与他人相比103接受采访—朋友交往满足需要

给予采访方便提供采访内容协助工作解决困难礼尚往来对挑衅者要适当反击

要有证据，要有理、有利、有节

对素质不高者要疏远接受采访—朋友交往满足需要104语言是思想的直接现实

让语言帮助我们成功谢谢大家语言是思想的直接现实

让语言帮助我们成功105闻闸闻闸

中国教育电视台

13801072235010-66490852/0831

wz55605@中国教育电视台闻闸13801072235010-66490835wz55605@CETV中国教育电视台闻闸13801072235010-66490835wz55605@CETV闻闸闻闸中国教育电视台中国教育电视台1380106领导者

言语表达艺术闻闸领导者

言语表达艺术闻闸107口语表达分类研究演讲

工作部署和工作动员思想教育和文化建设汇报工作和对外交往谈话工作交谈思想和情感交流接受采访谈话口语表达分类研究演讲108演讲——贯彻与权威演讲——贯彻与权威109演讲与讲演辨析演讲——演戏演练演员演奏演技演义演习演化演说演示表演扮演排演上演义演导演主演调演讲演——讲话讲解讲课讲评讲授讲述讲学讲座讲情讲理讲价讲究宣讲主讲听讲演讲与讲演辨析演讲——演戏演练演员演奏演110演讲——讲演在公众面前讲话当众讲话当众讲话是领导和管理工作的一部分，当众讲话也是领导者形象一部分，当众讲话是凝聚人心的强有力手段。

演讲——讲演在公众面前讲话111领导者言语表达112

“我代表党中央、国务院讲三句话：第一句，对北京申办奥运成功致以热烈的祝贺；第二句，向全国人民为北京市申办奥运所做出的贡献，同时向国际奥委会、向世界的各国朋友对中国申办奥运会的支持表示衷心的感谢；第三句话，希望全国人民和首都的人民一起奋发努力，扎实工作，一定要把2008年的奥运会办成功！欢迎世界各国朋友2008年光临参加奥运会，谢谢！”

“我代表党中央、国务院讲三句话：第一句，对北京申113讲演——演讲

不是表演，而是思维的自然流淌也不等同说话，有一定的规矩“……发表了重要讲话”

“

发表了重要说话”讲演——演讲不是表演，而是思维的自然流淌114关于演讲比赛一种重要的有效的宣传手段讲英雄模范事迹，论述，抒情大道理多，文学色彩的句子多表达时语言有一定力度表演成分很重，表演得不都很理想仅是演讲（讲演）的一种特殊形式关于演讲比赛一种重要的有效的宣传手段115演讲的目的表达自己的思想和意图表明自己—准确鲜明生动影响他人的行为让人听懂—复现理解征服他人—认同拥护改变立场付诸行动：投票工作奋斗演讲的目的表达自己的思想和意图116演讲的困难与对策胆怯、羞怯、紧张原因：众人注视时，不知所措对策：集中注意力、练习、实践组织语句能力不够困难：思想是立体的，语言是线性的

对策：变消极词汇句式为积极词汇句式思想苍白要从没想明白到考虑成熟演讲的困难与对策胆怯、羞怯、紧张117口语表达修辞口语词汇书面语词汇生活短句书面语句排比句工作口语句例:要满足人民群众日益增长的对高质量教育的需求。比喻换算重复例:任何两个人都不会完全一样,否则大家互相也就不认识了,两个大国没有什么分歧也是不可想象的。宏观与微观相间抽象与形象交错口语表达修辞口语词汇书面语词汇118本届科博会期间，共有45个国家和地区的85个外国政府、企业代表团及外国驻华商务、科技机构和国际著名科学家、企业家、金融家、经济界知名专家、学者、前沿学科带头人等2000多位国外来宾参加了展览、洽谈、论坛及专项交流活动。本届科博会期间，共有45个国家和地区的85个119演讲听众分析听讲人数听讲的目的对所讲事物的了解多少对所讲事物的态度（支持、反对）文化背景（共同的、不同的）经济收入

设计与听众相关的内容和表达方式演讲听众分析听讲人数120演讲的表达构思开头、结尾的设计精彩的开场白—呼唤听觉的准备状态结束前的重申和回顾—近因效应单层结构与抽屉法则单层结构与抽屉法则时间的分配与掌握一.……1.……(1)a.……b.……(2)a.……b.……(3)a.……b.……2.……(1)a.……b.……(2)a.……b.……二.……

1.……演讲的表达构思开头、结尾的设计单层结构与抽屉法则一.……121演

讲

结

构

图第一个问题耐人寻味的结束语重申与回顾……第三个问题第二个问题精彩的开场白文学色彩幽默智慧演

讲

结

构

图第一个问题耐人寻味的结束语重申与回顾……第122123即

兴

演

讲结构图过去结束语重申未来现在开场白即

兴

演

讲结过去结束语重申未来现在开场白124演讲表达常模自我介绍内容：姓名所在单位与大家的关系工作的风格特点目的：让别人记住自己让别人与自己产生有益的联系演讲表达常模自我介绍125演讲表达常模赞美他人——表扬颁奖祝贺

准确具体描述事实自己的直接感受提出意见——批评

准确具体描述事实困难和损失提出请求（要求）演讲表达常模赞美他人——表扬颁奖祝贺126演讲表达常模获奖时春风得意时

上下左右管理部门协作单位全体员工上级领导演讲表达常模获奖时春风得意时管理部门协作单位全体员工上127演讲表达常模听众与自己演讲主题意见相同

先讲主题，以求良好的气氛听众与自己所讲主题意见不同

先讲共同之处——我自己和在座的各位同样……演讲表达常模听众与自己演讲主题意见相同128演讲表达常模联欢——婚礼

甲方——乙方——双方共同借题发挥的内容庆典——生日当初——现在——今后特别要说的内容演讲表达常模联欢——婚礼129演讲表达常模动员部署

做什么——提出目标为什么——对自己对集体对社会怎么做——提出要求和注意事项谁最好——激励标准和措施每一部署完成后，都要适时讲评演讲表达常模动员部署130演讲表达常模道歉

态度诚恳语言慢速不要重复错误过程可以做些解释多说改正和补救适可而止演讲表达常模道歉131

在白宫地图厅发表的约5分钟的讲话中他说，“我确实与莱温斯基女士有不正当的关系。事实上,这种关系是错误的。对我来说,这是一个重大的判断失误和个人的失败,对此,我个人负全部的责任。”

不过克林顿否认唆使他人作伪证或阻碍司法调查：他说，“我从未要任何人说谎、隐瞒或销毁证据,或有其他不法行为。”“我知道我(过去)有关此问题的公开讲话及沉默让人产生了虚假的印象。我误导了人们,甚至包括我妻子。我对此深感遗憾。”

克林顿解释说，他之所以那样做，首先是想避免自己出丑；二是想保护自己的家庭；三是认为在葆拉－琼斯案背后有政治动机；四是独立检察宫当初是调查白水案，在一无所获之后，开始调查他的私生活。在白宫地图厅发表的约5分钟的讲话中他说，132演讲表达常模汇报工作

目标明确——汇报什么，为什么汇报能简能详——10分钟汇报！30’？50’？条理清楚——分析与综合，事实与思想

多种形态——多媒体与纸面的相互转化

数据准确——用充分的数据说明问题演讲表达常模汇报工作133

香港凤凰卫视记者：熟悉您的人都说您是一个重视事实、也非常注重数据的人。麻烦您告诉我们，在目前中国国情当中，有哪些数据您认为是最为可喜的？有哪些数据最忧心、牵挂和关注的？

香港凤凰卫视记者：熟悉您的人都说您是一个重视事实、也非134温家宝数据例

温家宝：瑞士前驻中国大使曾经说过我的脑子像computer（电脑），我的脑子里确实装了许多数字。这些数字有使我高兴的，也有使我忧虑的。譬如说，中国改革开放以来，GDP的增长速度年均在9％以上；中国近５年尽管受到亚洲金融风波的影响，GDP的增长年均在7.7％，去年达到8％。目前中国的外汇储备达到3000亿美元等等，这些是使我高兴的。但是，有些数字恐怕连记者也不完全清楚，比如中国的劳动力有7亿4千万，而欧美所有发达国家的劳动力只有4亿3千万。中国每年新增劳动力1000万；下岗和失业人口大约1400万；进城的农民工一般保持在1亿2千万。中国面临巨大的就业压力。中国13亿人口有9亿农民，目前没有摆脱贫困的3000万左右，这是按每年人均收入625元的标准计算的。大家知道，这个标准是低水平的，如果标准再增加200元，农村贫困人口就是9000万。中国东西部差距很大，大家恐怕只是从概念上了解。我想说一个数字，中国沿海五六个省市GDP超过全国GDP总值的50％。这几个数字，已经点出了三个问题：农村问题，就业和贫困人口的问题，东西部地区差距问题。因此,当好中国的总理不容易。如果要我说现在的心情，我觉得身上的担子有千钧重。温家宝数据例温家宝：瑞士前驻中国大使曾经说过我的脑子像co135演讲表达常模竞聘演讲

对应聘岗位的认识对自己条件的认识对未来工作的预想对自己今后的要求演讲表达常模竞聘演讲136演讲表达常模回答质询提问模拟提问练习，练习对应组织内容发挥的问题（例:自己的优势）虚化的问题（例:自己的不足）躲避的问题（例:自己的挫折）

演讲表达常模回答质询提问137演讲表达常模需要经常讲话的场合需要经常讲话节日需要经常讲话特定日期各种应酬的场合发生重大事件的时候演讲表达常模需要经常讲话的场合138演讲稿演讲的纲要或者全文卡片的准备和使用引文的准备有稿也要“说话”，不能死板地念稿演讲稿演讲的纲要或者全文139演讲声音运用音色—舒服的中音区

—女士的中低调魅力

—舒服的中等音量语调—有起有伏有变化自信与谦虚演讲声音运用音色—舒服的中音区140演讲的外部形态眼睛—目光落点、交流通道，眉目传神表情—习惯与养成、来自内心深处手势—建立仓库、自然流露姿态—站、坐、走演讲的外部形态眼睛—目光落点、交流通道，眉目传神141演讲场面控制目光的控制——定点强化目光声音的控制——高低声停顿动作的控制——出示道具大幅度动作内容的控制——调整内容讲引人注意事物讲故事讲动情话与场上直接对话——虚设——真实演讲场面控制目光的控制——定点强化目光142掩饰错误原则：

掩饰错误而不是强调错误不可慌张，不可怪像方法：

不明显的错误——好似未错稍明显的错误——重说一遍将错就错/改变顺序更明显的错误——用一段话来掩饰掩饰错误原则：143普通话国家推广全国通用的普通话——中华人民共和国宪法第19条普通话是我国规范的现代民族共同语，是全国通用的语言。以北京语音为标准音以北方话为基础方言以典范的白话文著作为语法规范普通话国家推广全国通用的普通话144普通话测试普通话水平测试等级：一级甲等（97分）、一级乙等（92分）二级甲等、二级乙等三级甲等、三级乙等普通话水平测试内容：1.朗读100个单字2.朗读50个双音节词

3.朗读400字文章4.自然说话3分钟普通话测试普通话水平测试等级：145演讲能力的提高

贵在实际锻炼演讲能力的提高

贵在实际锻炼146谈话——沟通与凝聚谈话——沟通与凝聚147谈话氛围—融洽气氛信任与兴趣宽慰和鼓励神情专注和理解及时肯定和十分兴趣谈话氛围—融洽气氛信任与兴趣148谈话氛围—渐入佳境呼叫的艺术初见的寒暄点题定题入题深入交谈讨论相对严谨，偶有花絮谈话氛围—渐入佳境呼叫的艺术149谈话氛围—谦尊用语首先发言——我先抛砖引玉。我来试试!问听懂了吗？——我说明白了吗？说你背信弃义——我感到失望！说你无耻——我觉得受到精神损失！面对情绪激动者——我理解！我也许也会……提出要求——如果……会怎样？纠正对方——可能是……谈话氛围—谦尊用语首先发言——我先抛砖引玉。我来试试!150谈话氛围—肯定对方反驳之前先肯定对方——好习惯你很认真你的想法有特点你做了大量工作……谈话氛围—肯定对方反驳之前先肯定对方——好习惯151引导控制—搭话搭话是花絮搭话是剪刀搭话是钩子引导控制—搭话搭话是花絮152引导控制—响应我积极响应你所说的响应是有方向的，响应暗示谈话走向听似无意，实则用心谈话是火车，响应是铺垫前面的轨道引导控制—响应我积极响应你所说的153引导控制—期待半句的期待无言的期待引导控制—期待半句的期待154引导控制—对半倾听，听明白再答不要打断别人的话不要抢先让对方有愉快的感觉引导控制—对半倾听，听明白再答155特殊谈话—倾听有人只是为了诉说—可能他并未自知领导者的任务只是倾听要有相应的谈话条件不被干扰的环境和充分的时间要不断引导充分诉说—可用期待的办法不要发表评论意见（不说“你对他错，你应该……”）特殊谈话—倾听有人只是为了诉说—可能他并未自知156特殊谈话—协调为何协调？

——职责不明，需要临时界定。——部门利益冲突，需要平衡。——看法不同，需要统一。做法：

——鼓励说明，充分听取——尝试总体平衡方案——安抚责任重、牺牲大一方特殊谈话—协调为何协调？157特殊谈话—论辩讨论—参加讨论—建设性组织讨论

—善于提炼辩论—正方/反方

焦点不能跑对事不对人对表面议题不对深层背景特殊谈话—论辩讨论—参加讨论—建设性158谈话魅力—幽默幽默是关系的倒错：

环境/行为/语言幽默带夸张，效果更强烈幽默平添乐趣幽默化解尴尬谈话魅力—幽默幽默是关系的倒错：159谈话魅力—智慧中国文化中的智慧

画蛇添足、田忌赛马、“海峡两岸”外国文化中的智慧

黑白石子、猫和盘子企业案例名片复印制度两店争吵谈话魅力—智慧中国文化中的智慧160谈话魅力—哲理生活经验人生道理哲学原理名人警句谈话魅力—哲理生活经验161谈话策略—一分为二事物的两面性话分两头说分清主要矛盾意识矛盾的转化谈话策略—一分为二事物的两面性162谈话策略—平息愤怒礼貌周到语言中性时间间隔空间变换谈话策略—平息愤怒礼貌周到163谈话策略—示强示弱作为强者？我的强大与威慑力强者的宽容

强者的谦虚作为弱者？

我已经服软，请你让一步吧！

示弱中的强硬谈话策略—示强示弱作为强者？164谈话对应—回避锋芒捕捉话语中的非要点

试回答下列挑战：

“打枪为什么会闭上一只眼？”“你怎么一下当了党委书记？”“请告诉我这个秘密吧？”“你怎么在这里学习？”谈话对应—回避锋芒捕捉话语中的非要点165谈话对应—反唇相讥

反指对方——直接反击“你”自身！试如何回答下列挑战：“拿破伦名言：从伟大到可笑只有一步之遥！”“你最爱说笑话了，你说你现在想什么呢？”“我是矿工出身，而你是官僚资本出身！”“你们不是自力更生吗？为什么用派克钢笔？”谈话对应—反唇相讥反指对方——直接反击“你”自身！166谈话对应—防止情感误导女性的特殊课题从开始就要注意语音语调区别——友好的工作关系——男女间的爱慕注意用语音语调强调正常关系谈话对应—防止情感误导女性的特殊课题167接受采访——与社会交谈接受采访——与社会交谈168接受采访—基本形象形象衣冠要整洁，不刻意装扮举止要适当，自然表现，不做作平时要练习注意环境背景

声音、光线接受采访—基本形象形象169接受采访—形象统一形象统一多年统一一致的性格，一致的奋斗精神形象深化事业发展，时代前进，年龄变化认识越来越深刻，形象越来越丰满接受采访—形象统一形象统一170接受采访—精神面貌兴奋自然，轻松沉稳有理之言，有情之态永远面带自信和谦虚接受采访—精神面貌兴奋自然，轻松沉稳171接受采访—语言特点长话短说，强调重点点面结合善于使用比喻、换算接受采访—语言特点长话短说，强调重点172接受采访—政治特征政治特征：——什么事？——谁负责？——为什么？——为什么的为什么？业务问题也会偏向政治化不可避免，因为最容易被关注讨论问题，尽可能回避责任问题因势利导，导向有利于我接受采访—政治特征政治特征：173接受采访—基础准备基本情况（要背诵）企业历史、现状、人员政策法规、方针规划、目标口号……重要数据：原材料、成本产品介绍经典案例接受采访—基础准备基本情况（要背诵）174接受采访—重点准备需要公布的信息准备迎接提问——今天主题下可能会产生的提问——预测对方在什么地方有挑战——寻找发挥的机会考虑近期发生的事件——可能将不同事件联系提问——可能对不相关的事情提问接受采访—重点准备需要公布的信息175接受采访—即时准备突然发生的事件突然遇到的采访有所准备——事先商定时间，商定话题——哪怕是10秒的准备接受采访—即时准备突然发生的事件176接受采访—友好姿态赞扬记者，融洽与新闻界关系赞扬记者赞扬其所在的媒体表达自己感受借他人之口接受采访—友好姿态赞扬记者，融洽与新闻界关系177例CNN：首先祝贺你正式当选北京市市长。我想问的问题是：您是在北京抗击非典的非常时期出任北京代市长的，你在北京工作的十个多月以来，你学到什么教训？中国包括北京首都在建立公共危机管理方面，以及在政务公开和新闻媒体自由方面是否应该遵循这些原则呢？你是否同意这些媒体不管是国内、还是国外媒体都要深入研究这些问题，同时把不好的情况或者把丑恶的现象揭露出来呢？尽管有时候这些媒体说的不一定很对，有时候可能让政府也不是很好看。例CNN：首先祝贺你正式当选北京市市长。我想问的问题是：您是178例

我现在对CNN的印象越来越好，我要感谢CNN去年第一次连续滚动播出报道北京的片子，再一个CNN这次竟然对中法文化年北京巴黎文化周也进行了报道，CNN过去很少报道北京的正面形象，现在你们有所改变，所以我对你们的印象越来越好，当然你提的问题也是很善意的，我也很愿意回答你的问题。例我现在对CNN的印象越来越好，我要感谢CNN去179例

经过这次和SARS的斗争，……通过这件事情，我们得出了一个很好的结论，就是在公共危机的时刻，掌握住媒体是一个非常关键的环节。加强和媒体的沟通，有利于我们了解各方面的情况，有利于监督我们各级的工作，另外媒体还能给我们提供大量的信息。有水平的记者有时候还能给我们出不少主意。

CNN的先生和在座的媒体记者们，应该看得出来，我们在这方面是实实在在的。也就是说我们已经尝到了在公共危机时刻和媒体沟通的好处。例经过这次和SARS的斗争，……通过这件事情，180接受采访—正面回答问什么答什么借题发挥

——在自己的主题上展开篇幅接受采访—正面回答问什么答什么181接受采访—以我为主转移话题

——这个我不熟悉，但我了解那个答非所问

——问质量，答数量问管理，答获奖不彻底回答接受采访—以我为主转移话题182接受采访—思维空间说更小范围的事例在更大范围立论接受采访—思维空间说更小范围的事例183例美国国务卿鲍威尔2日承认，他在伊拉克战争前提交给联合国的有关伊拉克机动生化武器实验室的情报并不可靠。当有记者问布什是否为鲍威尔在联合国提交的报告感到遗憾时，布什并没有正面回答这个问题。

布什说，“毫无疑问，在我的思想当中，伊拉克总统萨达姆对世界和平造成了极大的威胁，同时，我也坚信，美国与我们的盟友联合起来将伊拉克总统萨达姆最终赶下台是正当的举动。我确信，自己下令攻打伊拉克的决定是正确的。我也相信伊拉克确实拥有大规模杀伤性武器。”例美国国务卿鲍威尔2日承认，他在伊拉克战争前提184例布莱尔只是说：“作为一个政治家，我必须坚持我的政策，你们要是不喜欢，我的选民要是不喜欢，我们是一个民主国家，我的选民可以把我选掉……”一位女同学问，首相先生，您和我的父亲的年龄一般大，您有两个女儿，您看上去和我的父亲一样的慈祥，您能不能告诉我们，面对你的女儿，你会撒谎吗？在伊拉克战争中你撒过谎吗？

例布莱尔只是说：“作为一个政治家，我必须坚持我185接受采访—外围空间说外围——从两个方向说明

“我不认为……，我也不认为……”

“我不希望……，我也不希望……”接受采访—外围空间说外围——从两个方向说明186接受采访—怎样说不不回答“不提它了！”“无可奉告。”不同意接受采访—怎样说不不回答187例问：“总统府秘书长”邱义仁前往美国，针对陈水扁5·20的就职演讲稿向美方征求意见。你认为这对美中台关系有何影响？美方对“公投”和2006年“制宪”的态度是否有所改变？

答：请问你是第一次参加我们的记者会吗？

记者：我昨天刚到，一年半前已经来过。

一年半前，我们就不能同意你提问中使用的称呼，现在同样不能同意。我愿谈谈中美关系中的台湾问题……例问：“总统府秘书长”邱义仁前往美国，针对陈水扁5·20的就188接受采访—主体转移不以主答身份回答请问相关的方面和相关的人那不是我这一方面的事务直接说明注意语气接受采访—主体转移不以主答身份回答189例问：世界卫生组织准备派遣专家来中国调查SARS的病源和试验室的安全标准，请问中方对此行有何安排和协助？

答：你没有机会向卫生部发言人提出这个问题吗？自去年SARS爆发以来，中国已经在SARS及各种流行病防治方面逐渐健全和完善了机制，……。从外交部来讲，去年此时，我们在这里与媒体进行了一系列有益的交流。……。具体情况希望你还是向卫生部了解。我也会把你的问题转告给他们。例问：世界卫生组织准备派遣专家来中国调查SARS的病源和试验190例问:美国副总统切尼在上海的演讲被改编发表，你对此做何解释?

答：切尼副总统在复旦大学发表的演讲，中国的电视台进行了实况转播。至于对他的讲话是否要全文发表，还是发综合稿，这是媒体的事情。例问:美国副总统切尼在上海的演讲被改编发表，你对此做何解释?191接受采访—反话正说反话正说不说否定词把否定词换成正面表达：——“没有完成”——“不能达到”——“挫折”“困难”接受采访—反话正说反话正说192例问：朝核问题第二轮六方会谈的会期长短是否已确定？

答：关于会期问题，还需有关各方在