商业企业文化建设

第八章商业企业文化建设

学习目的和要求通过本章学习，掌握商业文化的概念和结构，了解商业文化在商业企业的作用；掌握企业文化的一般特征和商业企业文化的特征，了解商业企业文化构成的要素；了解商业企业文化建设的途径。

第一节商业文化概念和作用一、商业文化的概念广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质文明和精神文明的总和，既包括“软文化”，如价值观念、经营思想、行为习惯等；也包括“硬文化”，如产品、设施、环境等。狭义的企业文化，则是指企业所创造的具有特色的精神财富，包括价值观念、经营思想、道德规范、人际关系、传统习惯和作风等。目前被大家公认的企业文化的概念是：是指企业在长期的生存和发展中所形成的、为企业多数成员所共同遵守的基本信念、价值标准和行为规范。商业文化是指在商品经济条件下所形成的具有文化品格的商业观念和商业方式。其组成有四个部分：⑴商业行为中的伦理道德文化；⑵营销文化；⑶环境文化；⑷体现在商品上的商品文化。二、商业文化的结构商业文化作为一个系统，它构成有四个层次：即商业物质文化、商业行为文化、商业制度文化和商业精神文化。㈠商业物质文化是指企业文化在物质层次上的体现，由商业企业员工创造的群体价值观的物质载体。如街区的商业布局、商业建筑风格、商业实施、商业环境，以及商业企业招牌、店容店貌、标志、色彩、商品广告、商品陈列和商品包装、劳动环境等。㈡商业行为文化是商业企业及其员工在营销、公关、学习文化等人际关系中产生的活动文化。包括经营活动、学习娱乐活动、协调人际关系活动等。商业行为文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的一种体现，也是企业目标、企业精神奋进的动态反映。㈢商业制度文化商业制度文化是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。㈣商业精神文化商业精神文化是商业企业文化的核心和主体，是独具企业特征的意识形态和文化观念。包括经营思想、经销策略、企业精神、企业哲学、企业道德、企业风气，企业目标等。三、、商商业业文文化化在在商商业业企企业业的的作作用用商业业文文化化诞诞生生于于商商业业，，发发展展于于商商业业，，服服务务于于商商业业，，并并推推动动着着商商业业的的发发展展。。商业业文文化化在在商商业业的的发发展展和和精精神神文文明明建建设设中中有有十十分分重重要要的的地地位位，，发发挥挥积积极极作作用用。。第一一、、商商业业文文化化是是提提升升了了企企业业的的形形象象手手段段。。第二二、、商商业业文文化化提提高高了了企企业业的的声声誉誉。。第三三、、商商业业文文化化是是培培养养人人才才，，凝凝聚聚员员工工的的载载体体。。第四、商业业文化促进进了商业服服务，给商商业企业注注入了活力力。第五、商业业文化是与与国际接轨轨的标识。。第二节商商业企企业文化的的特征和构构成要素一、企业文文化的一般般特征企业文化本本质上属于于“软文化化”管理范范畴，其既既有社会文文化和民族族文化的一一般文化特特征，又具具有各行业业的个性文文化特征。。1、企业文文化的核心心是企业的的价值观。。2、企业文文化的中心心是以人为为主体的人人本文化。。3、企业文文化的重要要任务是增增强群体的的凝聚力。。4、企业文文化的管理理方式是以以软性管理理为主。二、商业企企业文化的的特征从多年来的的实践看，，构建商业业企业文化化过程有以以下几个方方面的特征征：1、阶段性性2、实践性性3、融合性性4、针对性性5、参与性性6、渗透性性商业企业文文化构成的的要素，它它由企业环环境、价值值观、英雄雄人物、仪仪式和文化化网络等五五大要素组组成。㈠企业环境境企业环境指指的是企业业所面临的的现实环境境，包括企企业内部的的条件及企企业外部的的环境。对对于我们商商业企业环环境，第一一是商业的的硬环境。。第二是商商业的软环环境。㈡价值观价值观是企企业的价值值观念，也也企业文化化的核心。。企业理念念实际上就就是企业的的价值观念念，他为所所有的员工工提供了一一种共同的的意识，也也给他们的的日常行为为提供了指指导方针，，成功的企企业常常是是因为他们们的职工能能够认同、、信奉和履履行企业的的价值观念念。国内外一些些著名企业业都有核心心理念，如如青岛电冰冰箱总厂提提出“用户户永远是对对的”；““IBM就是最佳的的服务”；；“十里南南京路，一一个新世界界”；“礼礼在东方””，如今今已成为东东方商厦的的企业核心心理念。㈢英雄人物物在具有优秀秀企业文化化的企业中中，最受人人敬重的是是那些集中中体现了企企业价值观观的人物，，这就是企企业中的英英雄人物。。他们是企企业的骨干干，也是企企业员工形形象的典范范，这些英英雄人物使使企业的价价值观“人人格化”，，他们是职职工学习的的榜样。㈣文化仪式式文化仪式是是企业日常常的已经成成为习惯的的一系列文文化活动的的总称。这这些文化活活动体现了了企业对职职工的期望望与要求。。它以生动动的形象化化的形式、、向职工灌灌输本企业业的价值观观。文化仪式式，实际际上是一一种培养养人们一一定价值值观念的的行为方方式，它它是企业业文化不不可缺少少的重要要因素。。可以说说，没有有文化仪仪式，也也就没有有企业文文化了。。商业的的文化仪仪式的形形式多种种多样，，有各种种表彰、、奖励活活动，有有各种聚聚集和娱娱乐活动动。㈤文化网网络文化网络络主要指指的是企企业内部部非正式式的信息息传播的的手段。。它是企企业文化化的载体体，并在在企业中中起到沟沟通上下下左右、、内外纵纵横的渠渠道作用用。第三节加加强强商业企企业文化化建设的的途径一、商业业企业文文化建设设的途径径1、选择择价值标标准由于企业业价值观观是整个个企业文文化的核核心，因因此选择择正确的的企业价价值观是是塑造企企业文化化的首要要战略问问题。一般来说说，选择择企业价价值观有有两个前前提：一是要立立足于本本企业的的具体特特点；二是要把把握企业业价值观观与企业业文化各各要素之之间的相相互协调调关系。。2、强化化员工认认同一旦选择择和确立立了企业业价值观观和企业业文化模模式，就就应通过过一定的的强化灌灌输方法法使其深深入人心心，具体体做法如如下：大张旗鼓鼓地宣传传企业文文化的内内容和要要求，树树立英雄雄人物和和加强培培训教育育。3、定格格设计即对企业业的价值值观体系系，企业业精神、、企业目目标，经经营方针针，道德德规范等等方面内内容，进进行定格格设计，，用简明明扼要、、精练确确切的语语言加以以表达，，形成系系统的文文化体系系。企业文化化的定格格设计，，应以企企业价值值观、企企业精神神为核心心，同时时还包括括目的，，从而构构成一个个企业文文化的体体系。这这是企业业文化定定格设计计与塑造造的过程程。4、企业业家发动动企业文化化的设计计过程，，应在企企业家亲亲自领导导下，组组织企业业文化设设计师进进行工作作。定格格设计不不仅是一一项管理理艺术，，而且是是一项艰艰苦的群群众发动动工作。。企业家在文化化的设计和发发动中，不仅仅应成为企业业卓越文化的的设计师，而而且应当是实实干家。企业业文化总设计计师的作用、、宣传发动作作用、表率示示范作用、重重塑或修正企企业作用。5、舆论宣传传企业文化定格格设计的完成成，标志着企企业文化的理理论方案已经经产生。在这这一基础上，，再广泛利用用舆论宣传，，使企业倡导导的价值观念念和企业精神神深入人心。。6、总结提高高企业文化是不不断发展、不不断更新、不不断提高的。。企业文化之之所以成为企企业深层次的的动力源，关关键在于它不不是简单地把把企业人员、、设备、资金金等组合起来来，而是以文文化为黏合剂剂，从根本上上提高全体职职工乃至整个个企业的素质质和文明水平平。二、在发挥功功能中加强企企业文化建设设企业文化一旦旦形成，在企企业管理中就就具有其独特特作用和巨大大功能。而企企业文化建设设的任务也只只有在不断发发挥企业文化化的功能中才才能真正完成成。㈠凝聚功能㈡改造功能㈢调控功能㈣完善功能㈤延续功能9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。07:05:1007:05:1007:0512/22/20227:05:10AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2207:05:1007:05Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。07:05:1007:05:1007:05Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2207:05:1007:05:10December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20227:05:10上午07:05:1012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:05上午午12月-2207:05December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/227:05:1107:05:1122December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:05:11上午午7:05上午午07:05:1112月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。07:05:1107:05:1107:0512/22/20227:05:11AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2207:05:1107:05Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。07:05:1107:05:1107:05Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2207:05:1107:05:11December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20227:05:11上午07:05:1112月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月227:05上上午午12月月-2207:05December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/227:05:1107:05:1122December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。7:05:11上午午7:05上午午07:05:1112月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。07:05:1107:05:1107:0512/22/20227:05:11AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2207:05:1107:05Dec-2222-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。07:05:1107:05:1107:05Th