领导EQ管理课件

领导EQ☻舒适的工作、潇洒的生活☻博士教授课程目的了解EQ及情绪对人的影响；善用情绪智力；提升情绪自我管理的能力；实现职业成功、生活幸福。课程内容一、EQ的内涵和重要性二、领导情商的主要内容三、提升领导EQ的方法情商和智商的区别智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”；成功=20％的智商＋80％的情商；智商决定一个人的学习成绩，情商决定一个人的综合素质。情绪管理的重要性情商关系着一个人综合能力发挥的程度。如领导能力、组织协调能力、团队精神等；高情商与高薪酬和高升迁机会有着直接关系；情商决定着一个企业或组织的生存状况；情商影响一个国家的整个国民素质和社会发展进步的程度。胜任力67%33%情绪胜任力动机兴趣个性技能职业胜任力五大情绪胜任力自我意识自我意识自我评价自信心自我调节自我控制可信赖良心创新适应性激励成就趋力承诺主动性乐观主义共情理解他人发展他人服务多样性社交影响力沟通冲突管理合作团队领导何为情绪？情绪无所不在﹗﹗情绪的特性由刺激所引发是主观的经验具有可变性具有效能性（正、反）试想下列时刻：彩票中大奖超车后，被人狂按喇叭夜行中踩到狗屎逛夜市发现皮包不见了撞见太太（老公）和其他男（女）性有说有笑亲友死亡小孩哭叫并拿起你新贵手机丟在地上老婆（老公）晚回家没有告诉你喝酒回家，发现门被锁住老婆一直碎碎念太太（老公）整夜没回家……情绪的产生往往不是自己能夠预先控制的情绪工作环境自己家人朋友影响情绪的因素情绪不加以处理的结果情绪会刺激中枢神经系统，产生能量；负性情绪的积累会变成无法控制的能量，甚至导致生病；人际关系受损、职业发展受阻；善于处理情绪的能量，EQ将得到极大的改进。男孩钉钉子的故事.doc心理学：情绪往往是处在无意识状态中，即情绪是由潜意识来决定的；当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。认知、觉察情绪很重要！二、领导情商的主要内容——搞好管理工作的前提1.自我认知

——搞好管理工作的关键2.自我管理

——工作的不竭动力3.激励自我

——用情商提高洞察力4.了解他人——用情商提高影响力

5.人际关系

3.与他人的交流

----处理人际关系

----领导

----受欢迎程度

----人际关系有效性

2.对他人的感知

----理解他人的情绪

----同情

1.对自我的把握

----自我意识

----管理情绪

----自我激励领导者失败的主要EQ原因不能组织详细的资料；不愿提供低卑的服务；期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们的所知去干了什么得到报酬；害怕来自下属的竞争；缺乏创新思维；自私、不忠实；无节制；强调领导的“权威”；注重头衔……王勇平不当发言人你信吗？反正我信了0817新华视点.flv小故事一个好斗的武士向一个老禅师询问天堂与地狱的含义；老禅师说：“你性格乖戾，行为粗鄙，我没有时间跟你这种人论道；”武士恼羞成怒，拔剑大吼：“你竟然对我这般无礼，看我一剑杀死你；”禅师缓缓道：“这就是地狱；”武士恍然大悟，心平气和纳剑入鞘，鞠躬感谢禅师的指点；禅师说：“这就是天堂；”武士的表现说明了人在陷入某种情绪时往往并不自知，总是在事情发生过后，经过有意识的反省才能发现。自省自我情绪认知的两个途径一般认为制作情绪卡（周期性情绪）自我意识和监控第六感、自我心像积极暗示他人评价认识自己情绪的方法避免“巴奴姆效应”—概括化仅作参考，避免不利影响还可借鉴相关测试方法进行自我认知。相关测试方法举例你的色彩.doc

气质类型测试、MBTI……从刚才所回忆的生活事件里试着在每个事件的后面，写下当时伴随着事情的情绪写下当时伴随事情的情绪后，马上写下现在的情绪

(2分钟)圈出一个你认为最显著的生活事件及情绪！试着分析解释为什么会产生这样的情绪

(3分钟后分享讨论)要学会控制情绪允许、接受自己的负面情绪学会、善于表达情绪2.自我情绪管理的方法（2）（3）（1）警察情绪失控所内连开四枪.flv

林丹情绪失控与韩国教练李矛发生激烈冲突.flv司机情绪失控撞死乘客.flv情绪不佳时，您如何处理？责备？委曲求全？逃避？压抑？暴力？转移注意力？改善情境？正面解释？内观法？其他工作中的各种负面情绪有太多要求加诸于己，因而感到心力枯竭、缺乏热情觉得忧郁、意志消沉当外在要求超过自己的能力时，容易产生失控感，对自己失去信心灰心丧气有疏离感容易生气、没有耐心……头痛的频率与強度增加皮肤显得太干燥、出现斑点或过敏反应消化系统出问题，例如胃溃疡等心跳急促、胸痛等……身体状况生理方面压力的无声信号美国拉什大学医学中心行为科学部主任斯泰万·E·霍博佛尔博士总结的压力的“10种无声信号”。

1.周末头痛。华盛顿大学头痛研究中心主任托德·施韦特博士表示，从高压力状态下突然放松会诱发偏头痛。周末保持平时的睡眠和饮食模式，有助于最小化其他头痛诱因；2.痛经。哈佛大学研究发现，压力太大的女性发生痛经的危险是一般女性的两倍。健身有助于缓解痛经和压力；3.口腔疼痛。美国科协会消费顾问马修·米斯纳博士表示，口腔上颚部疼痛可能是夜间磨牙所致，而压力会加重磨牙症状，可试戴保护牙套；4.怪梦。压力过大会导致睡眠中多次惊醒，干扰“好梦”后还可能出现不愉快的怪梦。睡前避免咖啡因及酒精，以保证优质睡眠；5.牙龈出血；6.突然出现痤疮。压力会增加患痤疮炎症的几率。可用水杨酸清洗创面；7.偏爱甜食；8.皮肤瘙痒。日本一项涉及2000多人的研究发现，身体长期瘙痒者比正常人发生压力过大的几率高两倍。焦虑紧张也会加剧皮炎、湿疹和牛皮癣症状；9.过敏加重；10.肚子痛。一项涉及1953名男女参试者的研究发现，压力水平最高的人比放松的人发生肚子痛的几率高3倍。

心理方面因有太多事情萦绕心头而无法专注；即使是日常琐事，也常犹豫不决；

记忆力变差；判断力变差（若你常做出错误决定，须考虑是压力的影响）；

对自己与自己的处境采取负面思考；……经常睡不好，失眠或需要睡很久比平常喝更多的酒、抽更多的烟性需求下降，可能又因此变化而引发忧郁，影响夫妻关系从人际关系中退缩行为方面的反应很难放松、坐不住全世界心理疾病已成为第四大疾病，全球约4亿人患有抑郁症，英国一半的妇女服用抗抑郁药；我国抑郁症患者占总人口的4%—8%，约5500万人，导致自杀人数为80万人，远超过年交通事故死亡人数。每2分钟有1人自杀，8人自杀未遂；可怕的是，约90%左右的抑郁患者没有意识到并及时就医，成为隐匿在社会中的定时炸弹。来自中国抑郁症的情况报告提示：请关注第三状态第三状态的表现焦虑感、罪恶感；疲倦感、烦乱感；无聊感；◣不满足与不想动的状态◣空虚感◣时间扭曲感◣被动的观望态度，希望外援◣心有渴望，但不知渴望什么◣空虚◣幻想◣机械化无用感。第三状态的生活形态狂热的意识形态“集体”思考的方式宿命的生活形态醉生梦死的生活态度四种生活形态负面情绪的来源

工作压力过大遭遇低EQ、能力不足的领导同事、家人、朋友之间的矛盾组织不良的政策与工作方式自身个性、能力、身体状况等工作中的外压力源同事间竞争及工作配合度；年度升迁考绩及调薪；工作、人事调动，新职务、新单位挑战；工作负担太重、时间紧迫；缺少变化，缺少交流，知识更新太快；与上司、同事的冲突；建议得不到领导重视；规章制度不够合理……工作中的内压力源担心能力不够、不能胜任、优柔寡断；个性不够开朗，人际关系欠佳；过高自我期望，完美主义作祟；承担完全责任，超负荷工作大包大揽；好胜心强烈，处处都要赢过；家庭因素及个人情绪引起烦躁压力；身体欠佳，无法应付工作……找出压力来源.doc工作压力对人生理的影响图示EQ管理高手的做法且慢发作舒缓压力

面对逆境面对心情低潮包容力

……管理和表达情绪时须注意

先理清自己的情绪、接受情绪、为自己的情绪负责及早处理情绪，切勿收集情绪谨慎表达情绪：时机与场合系列活动，例如述说你的压力、担忧等等；记录你的负面情绪……表达情绪要具体清楚压力、动力与效果的关系行为效率动机弱强低高耶克斯——多德森定律难中等易适中适度的压力是动力1压力来自外部环境，更源于非理性想法2压力是普遍存在的3

处理压力：

对压力要有正确认知压力来自于自己多于来自他人

做好时间管理配合能力与承受量把工作授权，留更多时间给更重要的事2集中精力在重点工作上，设定正确的优先顺序1一个正确认知--“做不完定律”3从认知心理看——

92%的压力是不必要承受的在我们的生活和工作中，大多数担心烦忧的事情——

可能发生的，占总数的40%；

已经发生的，占总数的30%；不可预知的，占总数的22%；

必须承担的，只有总数的8%。上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人……自己能安排的事天底下只有三件事自己的事别人的事老天爷的事小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激……别人主导的事会不会刮风、地震、战争、开悟、成道……人能力范围以外的事忘了自己的事爱管别人的事担心老天爷的事人的烦恼来自打理好自己的事不去管别人的事不操心老天爷的事要轻松自在心态重要王安石风吹屋檐瓦，瓦坠破我头；我不恨此瓦，此瓦不自由。心态重要你不能決定生命的长度但你可以拓展它的宽度你不能改变天生的容貌但你可以时时展现笑容

你不能期望控制別人但你可以好好掌握自己你不能全然预知明天但你可以充分利用今天你不能要求事事顺利但你可以做到事事尽心A:诱发事件

B:对一件事情的看法或者评价

C:继这一件事后，个体的情绪反应和行为结果引例：有一位公务员，在竞岗失利（A）后，变得消沉抑郁（C），虽然竞岗失利本身给他带来痛苦，但这种负面情绪的根源可能是他的完全自我否定的态度（B）......ABC理论认为个体的认知系统对事物产生的不合理、不现实的信念是导致其情绪障碍和神经症的根本原因。EQ管理核心理论：艾利斯的ABC理论高兴----他喜欢我，真好！

你这伤心----他仅在安慰我吧！人真疑惑----我不怎么样，这人干嘛？好呀厌烦----哼，讨好我，想利用我观念左右情绪自找麻烦的想法自找麻烦的想法适当的想法二分化、全有/全无的思考方式沒有人会完全成功或完全失败忽略或贬低好的结果扩大负面事件、忽略好的結果或成就，对你一点帮助都没有，只会令你批评自己，否定自己。灾难化--假定最坏的情况就要发生有人以为此种想法可避免失望，事实上此想法会令人绝望、丧气。标签化—当你犯了错后，你可能告诉自己“我真是个白痴”。用“我犯了一个错误，让我想想如何改善”来取代负面的自我标签。个人化与自责—将与自己无关的事件认为与自己有关，特別是针对失败的事件，认为是自己造成的。此做法除了使你更难过之外，无任何帮助。当你这样想时，最好仔细看清楚有哪些因素会影响事件成败，而不是把事情一股脑地往自己身上揽。

禁EQ赢家与输家的差别

输家

赢家看周围的人是竞争者是帮助者看敌人是一种威胁是一种考验看上司是讨厌的工头是可敬的教练看对手是摩擦的来源是灵感的来源看异己份子是一种对立是一种差异看抱怨者是问题人物是有特別需要的人看父母是上一代的古董是这一代的导师看雇工是完成任务的机器是组织的家庭成员非理性观念的主要特征绝对化要求：认为某一事物必定会发生或不会发生的信念；（如绝对对错论、绝对是非论等等）过分概括化：其典型特征是以某一件或几件事来评价自身或他人的整体价值；（如成功=有钱，社会标签化）糟糕至极：一种对事物的可能后果非常可怕、非常糟糕、甚至是一种灾难性的预期的非理性观念。扑克牌游戏规律坏牌不一定输这副牌输了，下副牌还有机会世界上最快乐的人，是那些心态最能变通的人！改变不合理信念的方法与不合理的信念辩论例如：有什么证据证明……？为什么我（她/他/他们）必须……？仅仅因为我喜欢这样，他们就必须……？……会造成灾难性的后果吗？合理情绪的想象技术在想象中进入产生过不适当的情绪反应或自感最受不了的情境里，体验到这种情境下的强烈情绪反应；改变这种不恰当的情绪体验，通过对自己情绪的不正确的认识后，且进行适度的情绪体验。案例（合理情绪的想象技术）一个不敢在公众面前发言的学生，咨询教师运用合理情绪想象技术予以矫正：先让他想象自己正站在全班同学面前发言的情景，并报告他此时的心情和感受。他可能报告说感到非常恐惧和窘迫。此时要求他保持这一想象情景，但要求他想办法（引导其尝试各种方法）把刚才这种情绪改变为一种适度的反应，如适度的紧张。一旦学生在想象中做到了这一点，就要求他说出自己是怎样想的，才使情绪发生了变化。如学生可能会说：“我既然已经站在全班同学面前讲了就不能讲一半逃走，那样更丢人，我也不能傻站在前面一句话说不出来，那会更难受。所以不管怎样，我必须坚持讲完。这样一想反而不像刚才那样恐惧了。”教师此时应帮助他认识到自己的情绪完全是由自己的想法造成的，想法改变了，情绪也就改变过来了。案例（与不合理的信念辩论）事件A：失恋，女友离开自己和别人好。信念B：我那么爱她，可是她却不再爱我，做出这样的事，真是太不公平了，太让我伤心了。情结C：抑郁和（对女友）怨恨。驳斥D：①有什么理由要求她必须爱我？难道仅仅是因为我曾爱过她？②做出这样的选择一定有她的原因，我有什么权力要求她必须按我的意愿做事？③如果果我爱过她，就要她一定一直爱我，那简直是不可能的事。这种绝对化的要求真是太不合理了。新观念E：①个人都有选择爱的权利，她可以去选择别人，我也可以有新的选择。②像希望别人如何对我那样去对待别人。而不是我对别人怎样，别人就必须对我怎样。③感情上始终如一是值得赞赏的，但人的感情也会变化，不能要求事情必须按自己希望的那样始终不变地发展下去。自我情绪管理的一般方法1.觉察自己真实的情绪；2.了解自己常用来应急的防卫方式；3.以更大的弹性适应环境；4.增加自身的挫折容忍力；5.找出适合自己的休闲方式；6.随时不忘奖励自己；7.改变固着的想法可以改变心情；8.拥有相互支持情绪的友伴；9.让正反面情绪都有安全适当的出口；10.寻求专家的协助，等等。解决情绪冲突的步骤暂停思考行动对待情绪合适的首要方式(不急着控制它)，也是彻底改善情绪的方法：1.倾听—倾听自己內在的感触，你的身体状态及心理感觉；2.觉察—试着辨认出或命名情绪的名称；3.探问—问自己情绪在告诉你什么，是什么让情绪出来，它在启发什么，显现什么，以此情绪作为理解自己的钥匙(潜意识的自己)。自我情绪处理的具体方法举例自我情绪描述（即具体的表达自己当下真正的感觉、情绪状况、需求等）；转念：换一个想法，快乐自然来；停、停、停：对自己的负向语言喊停（如我觉得上司不喜欢我）。切断负向想法，以正向语言替代，会更理想。现场练习。情绪处理的具体方法举例（续）与好朋友聊聊；从事体能活动：打球、散步、、、从事静态活动：读书、听音乐、看电影、、、创造性活动：画图、做手工艺、、、……举例：生理减压在手掌大拇指和手腕交接处肉厚区域。捏着有酸疼感。这是肾上腺，绕圆圈揉搓可让全身得到放松；按摩鬓角减轻紧张情绪，让心情放松；揉捏鼻梁两边，头疼舒缓，轻轻绕眼眶按摩使紧张情绪平静下来；按摩头盖，消除紧张-用手指从眉毛上开始，向上抚摩，穿过头发，然后重新抚摩回来。来回抚摩5次就能消除不适。举例：生理减压(续)头疼：在手背上用手指顺着大拇指与食指之间骨头滑动，可感觉到凹槽有一种刺痛感；压力减缓：在手掌上，用拇指在中指和无名指的骨缝间滑动。滑到掌心，感到稍许疼痛。深呼吸，呼出气体时深深向肉里按。在两只手上轮换进行。其他减压方法1324自我催眠法按摩法食物减压法呼吸放松法学会主动寻找工作乐趣快乐工作表格边工作边读一个学位自愿申请参加项目与合适的人为伍不要对自己太苛刻避免把每一件事情都复杂化不要每一天晚上都把工作带回家花一些时间进行户外活动寻找人和事的积极面必要的休息把办公环境营造好3.激励自己的方法你是独一无二的，你就是一道风景以积极的暗示武装自己、为自己鼓掌撕掉你身上的旧标签、学会从不快乐中解脱出来每个人方法不同（互相交流）

学会自信能力自信—自己能做的，勇于展现非能力自信—不能做的，坦然处之潜能力自信—潜力无限（积极暗示）自信度小测试.doc培养自信尽展笑容（4）（2）练习眼睛与别人接触（3）勇于表达意见（1）突显自己，做前排（5）回忆成功可运用“情绪指数”调动积极性人的情绪的高低用情绪指数来表示，其公式为：情绪指数=实现值÷期望值当期望值小于实现值的时候，情绪指数>1；由于内心欲望得到满足，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越兴奋；当情绪指数<1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落。确定合适的期望值运用“层次期望”努力寻找心理上的“合理化”缩小冲突双方的情绪差距学会硬着头皮听气话……人并不是被某个事件所困扰，而是被自己对于这个事件的看法所困扰性格比智力更高明。伟大的灵魂与我们的想象一样强大。

---爱默生只要你认为自己（不）能做到，你就（不）能做到！正向暗示非常重要预演成功、想象成功

驾驭各种负面情绪让积极的暗示进入你的潜意识试着“伪装”快乐恰当处理你身上的各种社会标签沮丧悲观情绪压制大脑思维能力，无法有效接受或者妥善处理信息提示心态决定命运多接触成功、快乐的人谁值得信任.doc4.了解他人情绪的方法和途径小测试移情（同理心）--处理人际关系的高度艺术！换位思考；阅读人。做倾听者——用心倾听关注身体语言留心观察人的眼睛、说话方式、动作、姿势、表情、服饰等等。技能训练阅读身体语言是学问手语（手的位置、姿势、握手动作等）；腿（足）语；面部表情；没表情不等于没感情憎恨、哀、怒至极时会笑眼神。你的观察力如何.doc例如，冷读术、lietome……传播学：情感讯息有90%是非语言性的。肢体语言举例

进行直接的目光接触…友好、诚挚、自信、肯定避开视线接触…………焦虑不安、被动、害怕、紧张摇头……不同意、震惊、不相信打呵欠…厌倦拍背……鼓励、祝贺、安慰挠头……困惑、不相信微笑……满足、理解、鼓励咬嘴唇…紧张、害怕、焦虑用脚点击地面…………紧张、不耐烦交臂抱在胸前…………气愤、不同意、自卫、好斗

抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、专心、紧张坐在座位的边缘焦虑、紧张、有理解力的摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐得笔直自信、果断、紧张肢体语言举例（续）

扬起眉毛……………反感、气愤、不赞成鼓起鼻孔……………气愤、沮丧绞紧双手……………紧张、焦急、害怕没精打采地坐着……厌烦、轻松自在在座位上挪来挪去…焦躁不安、厌烦弓着身子往前倾……焦虑不安、被动坐姿端正……………自信、肯定肢体语言举例（续）领导的眼睛

久久不眨眼盯着你看：友好、坦率，偶尔眨眨眼睛：不抬头，不看人：向室内凝视，并不时微微点头：眼睛眨个不停：双手叉腰，肘弯向外撑：身体靠向椅子，手放脑后：两食指并放于嘴边，其它交叉：经常用手摩擦脸皮：轻轻搔鼻或耳后颈：领导的手势他想知道更多，继续对你评价高，想鼓励你不良征兆，轻视，走为上糟糕信号，领导希望你完全服从对谈话内容有疑问，稍停，给他发问的机会好发命令者，服从，避免争辩轻松、自负，需要得到赞扬已决定拒绝你正在思考，可以稍做停顿对谈话的内容怀疑或不确定，提供更详细的论据供参考

5.提高人际关系能力的方法和技巧处理他人情绪的技能社会交往中的影响力倾听与沟通的能力处理冲突的能力建立关系、合作与协调能力说服与影响的能力一些人际关系的事实国际罗渤·海扶公司：员工离职，34%因为成绩未被认同或赞扬，29%因低薪，13%因为职权混淆，8%人事冲突你赚的钱12.5%来自知识，87.5%来自关系--史丹福研究中心95%被解雇的员工，是因人际关系差劲，5%因技术能力低落一些人际关系的事实管理中的两个75%第一个75%：管理中75%的工作是在进行协调沟通。第二个75%：工作中出现的摩擦、冲突、矛盾、障碍，75%是由于协调沟通不畅引起的。所以协调沟通在现实的管理过程中，确实起着很重要的作用。你是善于沟通的管理者吗.doc要提升您的……人际关系具体能力体察他人情绪的能力安抚他人痛苦、愤怒、焦虑等情绪的能力真诚赞扬他人的能力宽容度、谦虚能力批评的技巧

多加练习，您的人际关系将……学会……微笑沟通幽默包容记住他人的名字良好的沟通是提升人际能力的关键与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变。

——马克·吐温如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基良好的沟通平等：对人要公平信用：言行一致、表里如一互惠：体谅彼此需要、给予鼓励协助爱护：让彼此可以得到保护选择：先选择能沟通的事情协调力考验.doc沟通需注意把握的我要沟通什么；我应该如何沟通；我的沟通会给对方产生哪些意思，会引起哪些情绪波动；对方期望得到什么；我说完之后，对方实际上会听到什么；对方对听到的会有什么感觉。

培养幽默幽默感：沟通的润滑剂，可以缓冲情绪、带动气氛、化解尴尬、去除压力自我解嘲多学习、多练习、方法多样学习讲笑话累积幽默素材、体会和模仿他人的幽默欣赏

赞美把握时机：发现对方杰出的行为，可上前表达你欣赏之意；真心诚意：专心注视，诚恳相处；具体明确：使用一些