商务礼仪演示版课件

图说礼仪课程目标1.提升员工的基本职业素质，树立标准的职业规范2.树立企业的外在形象，形成优良的企业文化3.增强企业的内部核心竞争力和抗击外部市场冲击力对象方式1.授课对象：新入职职员、管理员2.授课时间：2H3.授课方式：现场讲解、情景模拟、案例分析课程内容商务人员个人礼仪接待礼仪洽谈礼仪宴请礼仪仪式礼仪何为礼仪？

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。何为礼仪？简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪案例：给别人夹菜商务礼仪的要点尊重对方给对方留下良好的印象不给对方添麻烦商务礼仪商务礼仪的功能（个人角度）

一、有助于提高人们的自身修养；二、有助于美化自身、美化生活；三、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；四、有助于净化社会风气。

商务礼仪的功能（团队角度）

礼仪是企业文化、企业精神的重要内容。礼仪是企业形象的主要附着点。

谦虚真诚注意小节热情有度理解宽容商务礼仪素养平等尊重遵守公德商务礼仪素养

商务礼仪的主要规则第一个主要规则：尊重。第二个主要规则：沟通。第三个主要规则：规范。第四个主要规则：互动。你的礼仪做得到位吗？1.在比较正式的的场合，和别别人说话时，，你的表现是是：A.直直地盯着对对方的眼睛；；B.面含微笑，不不时地看着对对方的眼睛；；C.边听对方说话话手里边忙着着其他事情；；D.不时地插话；；E.如果对方说错错时，立即给给以纠正。那就让我们测测试一下吧2.在比较正式的的场合用餐，，你的表现是是：A.等菜盘上自己己想要的菜转转到面前时才才伸手去夹，，而不是起身身夹菜B.在菜盘里翻找找自己想要的的菜，不爱吃吃的再放回去去C.夹菜前先舔舔舔自己的筷子子D.趁机给新朋友友递上自己的的名片E.随口把骨、刺刺直接吐到桌桌上或地上3.在打电话时，，你的表现是是：A.响过五六声后后再接B.得知对方找你你所认识的人人时，不问对对方是谁而直直接让对方改改时间打C.在工作时间打打个人电话D.接起电话时，，首先说：喂喂，您好！E.说完话时自己己先挂断电话话4.使用名片时，，你的表现是是：A.把名片印制得得颜色多一些些B.接过对方的名名片后，直接接装进衣兜C.用左手向对方方递送名片D.递送名片时，，把顺字的一一面向着对方方E.在名片上记录录相关信息5.穿着西服时，，你的表现是是：A.如果是三粒的的，扣最下面面一粒扣B.如果是两排扣扣的，全扣上上C.保留西服袖子子上的商标D.让衬衫的袖子子短于西服的的袖子E.如果是一粒扣扣的西服，不不扣扣子6.在日常工作中中，你的表现现是：A.为了方便，拜拜访直接上门门；B.对面交谈，有有第三者在场场时，也用方方言俚语；C.上网时，将自自己单位的工工作情况和细细节告诉网友友；D.工作上的好与与坏，得与失失，都让它尽尽情写在脸上上；E.任何场合都板板着脸，以显显得严肃、认认真。假如你是顾客客，你会喜欢欢谁？我为什么要喜喜欢你？适宜的仪表如如何让人不喜喜欢？在在此我们自我我检测一下。。

头发是否清洁?与工作是否相符?

上衣整理得是否整齐?

是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？

袜子是否干净？不要穿白色袜子。

面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?

领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?

衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?

皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧三色原则、三三一定律、三三大禁忌

头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？

化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？

手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳

上衣是否熨烫？是否整齐？

长袜颜色是否合适？

皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？

裙子是否有皱褶？长短是否合适？

衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？头正、肩平、两肩放松，双臂自然下下垂，双手放放于大腿两侧或或相握放于身身前，挺胸收腹。站姿男性站姿：双腿可分开，，双脚间的距离最最多与肩齐。女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微微外撇，也可以双脚前后后相错半脚。。错误的站姿：：倚着墙或其他他物体站立驼背、挺腹、、塌腰或一腿腿不停的抖动动双手插在腰间间或在兜里女性座姿：女性穿裙装时时，坐前要整理裙摆。上身同同站立时相近近。双膝要并并拢，双腿正正放或收于一一侧，双脚并并拢或交叠。。坐椅子坐椅面面的2/3，背部请靠椅椅背。坐姿入座要轻稳男性座姿：双双膝可以分开一拳左左右的距离，在一般般较随意的场合，不不论男性还是女性跷跷二郎腿是可以的，，但架起的腿脚尖压压一点。坐姿错误的坐姿：：高跷二郎腿，，抖腿、有气气无力的把头头靠在沙发背背上弯腰含胸的瘫瘫在椅子上东倒西歪的坐坐着女性双腿大大大叉开优雅的姿态还还需细节的搭搭配！指引：需要用手指引引某样物品或或接引顾客和客人人时，食指并并拢，拇指自然分开开，手心向上上，手臂适度伸出。。手势招手、告别：：向远距离的人人打招呼时，，伸出右手，，右胳膊伸直直高举，掌心心朝着对方，，轻轻摆动。。不可向上级级和长辈招手手注意了：在任任何情况下，，不要用手指指指点别人，，也不可以用大大拇指指向自自己比比划划划，谈到自己己时，可以用用右手轻按自自己的左胸部部，显得稳重重可信。手势头正，双眼平平视前方，下下颌微收。挺挺胸收腹，双双肩平稳，双双臂自然摆动动，身体的重重心随着前行行而略向前倾倾女士：背脊挺直，双双脚平行前进进，步履轻柔柔自然，避免免做作。可右右肩背皮包，，手持文件夹夹置于臂膀间间走姿表情中最能赋赋予人好感，，增加友善和和沟通，愉悦悦心情的表现现方式。亲和力的“三笑”：眼睛笑嘴嘴也笑眼神神也笑微笑让笑活起来满腹愤怒的客客人—专注的神情聆聆听比较拘谨的客客人—主动讲话性格急躁的客客人—答对利索敏感神经的客客人—用词委婉疑虑重重的客客人—自信的微笑自我介绍在不妨碍他人人工作和交际际的情况下进进行。介绍的的内容：公司司名称、职位位、姓名。自我介绍时要要充满自信，，眼睛注视对对方，吐字清清晰，面带微微笑。如何介绍？介绍别人1.顺序：把职位位低者、晚辈辈、男士、未未婚者分别介介绍给职位高高者、长辈、、女士和已婚婚者。2.介绍时不可单单指指人，而而应掌心朝上上，拇指微微微张开，指尖尖向上。被介绍者应面面向对方。介介绍完毕后与与对方握手问问候，如：您好！很很高兴认识您您！3.避免对某个人人特别是女性性的过分赞扬扬。坐着时，除职职位高者、长长辈和女士外外，应起立。但在在会议、宴会会进行中不必必起立，被介绍人只要要微笑点头示示意即可。公务注视：以以两眼为底线线，额头为上上限，显的比比较庄重严肃肃。社交注视：两两眼为上限，，以唇部为底底线，目光带带有一定感情情，亲切友好好。亲密注视：眼眼睛到上半身身，目光随意意。视线距离0-0.5M3.5-7M亲密距离私人距离社会距离公众距离恋人、夫妻、、父母子女-亲切、热烈老同事、老同同学、老朋友友-友好亲密工作、会晤、、谈判-严肃、庄重讲课、开会、、演讲-自由、开放称呼国际惯例：称称男性为先生生，称未婚女女性为小姐，，称已婚女性性为女士、夫人和和太太。中国特色：同同志、大爷、、大叔、大妈妈、大娘、大大哥、大姐（（内地与北方）。。根据行政职务务、技术职称称、学位、职职业来称呼。。如：陈总、、吴局长、王教授授、刘工、陈陈博士、曹律律师、龚医生生。称呼随时代而而变化。服务务业（酒店、、餐饮）人员员过去称服务务员，现在大都都称先生、小小姐。15度鞠躬礼。30度鞠躬礼。45度鞠躬礼。鞠躬之前，目目光要看着受受礼者，面带带微笑，随着着弯腰，目光光自然下垂，，千万别翻着着眼睛看人。。说致意的话时时，等弯腰下下去停住后再再说，说完再再直腰。不要要边说边动作作。鞠躬握手上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。商务活动中主主人先伸手。。握手握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，

有人走来和你握手，你必须站起来。握手别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。握手

握手时太过用力

手上有水或者汗衬衣左侧口袋袋或西装的内内侧口。口袋不要因为为放置名片而而鼓起来。不要将名片放放在裤袋里。。名片你准备好好了吗？名片的礼仪我我们清楚吗？？名片我们放在在那里？放好名片是对对自己的尊重重！交易法明示法谦恭法联络法如何索取名片片？要双手递过去去，以示尊重重对方。将名片放置手手掌中，用拇拇指夹住名片片，其余四指指拖住名片反反面，名片的的文字要正向向对方，以便便对方观看。。如何递交名片片？请多关照、我我们认识一下下吧应恭恭敬敬，，双手捧接，，点头致谢。。认真的看看名名片上所显示示的内容，最最好将名片上上的姓名、职职务（较高的的职务）读出出声来。细心地把名片片放进名片夹夹或笔记本里里。如何接拿名片片？会客前检查和和确认名片夹夹内是否有足足够的名片。。在接收收了他他人的的名片片后，，也要要记住住给别别人自自己的的名片片，否否则是是无礼礼拒绝绝的意意思。。双方同同时递递交名名片时时，应应左手手接，，右手手递。。索取名名片不不应直直言相相告，，而应应委婉婉的表表达。。“今后如如何向向您请请教？？以后后怎么么与您您联系系？”反过来来，不不想给给对方方时，，也应应委婉婉的表表达：：“对不起起，我我的名名片正正好用用完了了”。无意识识地玩玩弄对对方的的名片片。把对方方名片片放入入裤兜兜里。。当场在在对方方名片片上写写备忘忘事情情。先于上上司向向客人人递交交名片片。错误行行为正确行行为要有准准备注意打打电话话的时时间，，尤其其避免免在午午休时时间或或下班班时间间打微笑的的语调调，声声音清清晰，，有礼礼貌不要急急于在在电话话中承承诺事事情或或是做做决定定讲电话话同时时在纸纸上作作记录录同事电电话中中时，，若其其他人人在附附近喧喧哗交交谈，，易导导致客客户对对公司司的印印象不不良，，此时时若有有急事事须与与同事事交谈谈，应应使用用书面面方式式打电话话电话三三要素素:态度、、语调调、用用词电话铃铃响三三声内内必须须接电电话先报上上公司司名称称或人人名声音语语调微微微上上扬，，有朝朝气去除“别人不不知道道我是是谁”的心态态--（即使使接电电话的的人是是老板板，客客户也也不知知道，，只会会从听听电话话的感感受评评断这这家公公司））延迟太太久接接电话话应先先致歉歉口中不不要吃吃东西西或含含着东东西接电话话确认对对方已已挂电电话，，自己己才挂挂电话话电话轻轻放，，勿摔摔话筒筒挂电话话为上司司或同同事抬抬高身身份清楚询询问来来电者者的身身份并并告知知接电电话的的人养成使使用保保留键键(HOLD)的习惯惯转接电电话后后需注注意对对方是是否已已接听听电话话（让来来电者者空等等很久久既失失礼，，且易易引起起抱怨怨及纠纠纷））需过滤滤电话话时，，务必必注意意用词词礼貌貌转接电电话重复对对方的的讯息息及资资料，，确认认清楚楚养成使使用留留言条条(MEMO)的习惯惯贴在同同事最最容易易看到到的地地方确认同同事是是否已已回电电若代为为处理理事情情，需需留下下自己己姓名名给对对方,并告知知同事事处理理内容容及结结果电话留留言会议室室布置置：会客礼仪75312466421357主宾主人图（2）正门正门图（1）正门主宾主人中餐厅厅布置置：会客礼仪12345678910（正门门）西餐厅厅布置置：会客礼仪21598461073女主人男主人主人主宾12345678坐车布布置：：会客礼仪司机321轿车面包车车，中中间靠靠右的的位子子为大大位，，司机机旁边边的位位子为为最小小。中餐礼礼仪宾客进进入餐餐厅前前，应应先了了解自自己的的桌次次与座座位；；入座时时应从从左侧侧入座座；入座后后坐姿姿要端端正；；不要急急于摆摆弄餐餐具及及餐巾巾；在正式式宴会会上，，切忌忌用餐餐巾或或餐巾巾纸擦擦拭餐餐具、、酒具具等物物品注意事事项（（用筷筷）:“半途筷筷”“游走筷筷”“窥筷”“碎筷”“签筷筷”“泪筷筷”“吮筷”“剃筷”西餐礼礼仪西餐的的用具具，一一般刀刀叉的的摆放放顺序序是根根据上上菜的的先后后顺序序从外外向内内摆放放的，，用过过一道道菜后后，若若后面面不用用，服服务员员会把把相应应的刀刀叉撤撤走；；使用西西餐具具一般般右手手持刀刀，左左手持持叉，，边切切边吃吃；餐刀是是用来来割食食物的的，不不能用用刀直直接将将食物物送入入口中中；如果中中途需需离座座一会会儿，，应将将刀叉叉靠在在碟子子两边边呈八八字，，注意意，一一定要要刀口口向叉叉，叉叉齿向向上，，表示示你还还要继继续用用餐。。盘中中食物物吃完完，想想再要要，也也可用用此方方法表表示；；如果你你已吃吃好，，可把把刀叉叉平行行放在在碟子子一边边，叉叉齿向向上，，示意意服务务员可可将碟碟子撤撤走；；西餐礼礼仪吃、喝喝时，，不要要发出出响声声，咀咀嚼时时应闭闭嘴，，不要要说话话，即即使有有人同同你说说话，，也要要等咽咽下食食物后后再回回答；；吃鱼时时，口口中的的鱼刺刺不要要直接接吐入入盘中中，应应轻吐吐在叉叉上，，放在在碟中中；剔牙时时，应应用餐餐巾遮遮住嘴嘴，趁趁人不不注意意时将将东西西取出出；祝酒时时，不不要交交叉碰碰杯，，碰杯杯时要要目视视对方方致意意；赴正式式宴会会，一一般应应正点点或提提前几几分钟钟到达达。人际交交往很很重要要哦！！CLICKSTUDY!这是我我整理理的人际交交往的的材料料！谢谢大大家9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。11:06:0511:06:0511:0612/22/202211:06:05AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2211:06:0511:06Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:06:0511:06:0511:06Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2211:06:0511:06:05December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月202211:06:05上上午11:06:0512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:06上午12月-2211:06December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2211:06:0511:06:0522December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:06:05上上午午11:06上上午11:06:0512月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:06:0511:06:0511:0612/22/202211:06:05AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2211:06:0511:06Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。11:06:0511:06:0511:06Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2211:06:0511:06:05December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月202211:06:05上上午11:06:0512月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2211:06上上午12月-2211:06December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得