危机公关以及案例

危机公关案例汇总2005-2010年2022/12/28危机公关2

著名的管理咨询专家史蒂文·芬克（StevenFink）在其《危机管理》一书中指出，每一个当权的人：“都应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之作计划一样，认识到危机也是不可避免的，也必须为之做准备，这样做并不是出于软弱或胆怯，而是出于知道自己准备好之后的力量----学会与命运周旋.”2022/12/28危机公关3引例：肯德基“秒杀门”2022/12/28危机公关4

一个简单的优惠活动，仅仅因为涉及细节的疏漏，居然会让一个家喻户晓的国际知名品牌陷入一场前所未有的品牌危机。2022/12/28危机公关5海口工商还是农夫果园有病？其他事件2022/12/28危机公关6中国竟生产烂货？2022/12/28危机公关7中国移动被利益冲昏头了吗？2022/12/28危机公关8夏枯草有毒？2022/12/28危机公关9侯耀华老先生为十多虚假广告买单？2022/12/28危机公关10上海钓鱼？2022/12/21危机公公关11奔驰被被砸防防抱死死？这这个个可以以有！！这这个个真没没有！！2022/12/21危机公关关12人家要钱钱，这些些要命！！2022/12/21危机公关关13难忘2008大雪封路路，火车车出轨，，矿难不不断，禽禽流感肆肆虐，地地震悄然然，天上上导弹不不断，南南方冻雨雨泛滥，，青藏达达赖乱窜窜，台湾湾想要单单干，股股市一片片混乱，，房价涨涨价不断断,地方政府府蛮干,奥运受阻阻难堪，，明星艳艳照出乱乱，名人人捐款恶恶判，，，，，，，心烦！！2022/12/21危机公关关14怎么办？？2005年度跨国国公司在在华十大大公关危危机案例例索尼“问题相相机”危危机雀巢“碘超标标”危机机肯德基“苏丹红红”事件件宝洁“SK-II安全危机机”事件件高露洁“含致癌癌成份””危机奥诗裳“泔脚衣衣”危机机戴尔“邮件门门事件””本田雅阁婚礼礼门事件件辉瑞错误言论论Google地图风波波2022/12/21危机公关关152006年十大公公关危机机案例一、芝华华士：勾勾兑谎言言？二、博士士伦：回回收润明明护理液液三、丰田田锐志：：发动机机漏油四、欧典典：相当当会开“国际玩笑”五、富士康康：3000万天价索赔赔六、、柯柯达达相相机机：：遭遭集集体体投投诉诉七、、SK-II：重重金金属属超超标标？？八、、索索尼尼：：起起火火电电池池惹惹火火上上身身九、、如如烟烟：：含含高高浓浓度度尼尼古古丁丁受受质质疑疑十、、本本田田CR-V：“外八八字字”终于于被被召召回回2022/12/21危机公公关16怎么么办办？？2007中国国企企业业十十大大公公关关危危机机案案例例1.LG翻新新事事件件2.摩托托罗罗拉拉手手机机爆爆炸炸事事件件3.戴尔尔断断货货诚诚信信风风波波4.西门门子子贿贿赂赂丑丑闻闻5.森马马广广告告风风波波6.家乐乐福福群群殴殴、、踩踩踏踏事事件件7.品客客、、乐乐事事、、依依云云遭遭遇遇“标准准门门”8.奔驰驰汽汽车车安安全全风风波波9.华为为等等知知名名企企业业辞辞工工潮潮10.中石石油油社社会会责责任任风风波波2022/12/21危机机公公关关17怎么么办办？？2008十大大公公关关危危机机案案例例1.陈冠希“艳照照门”事件：：明星声誉危机机2.恒源祥“广告告门”事件：：品牌传播危机机3.分众传媒“短短信门”：企业管理危机机4.东方航空返航航事件：企业管理危机机5.平安保险高管管年薪事件企业管理危机机6.“抵制家乐福””事件：政治危机7.王石“捐款门门”事件：企业家声誉危危机+企业品牌危机机8.康师傅“水源源门”：品牌传播危机机9.三鹿问题奶粉粉事件：产品质量危机机10.百度“竞价排排名”事件企业声誉危机机2022/12/21危机公关18怎么办？2009年上半年九大大企业危机管管理案例1.新奥燃气政府府公关泄密事事件2.马自达6危机：明星吸吸毒，品牌遭遭殃3.多美滋：众口口烁金的危机机破坏力4.中国电信断网网事件：3G时代的黑色幽幽默5.强生危机：保保住市场，没没保住信任6.山东移动垃圾圾短信危机事事件7.贝因美：危机机风暴中的虚虚惊8.章光101致癌事件件：重市市场销售售，轻危危机防范9.王老吉“添加门”：上火与与去火2022/12/21危机公关关19怎么办？？2010年上半年年十大企企业危机机事件1.丰田汽车车召回门门2.雪碧汞中中毒门3.惠普蟑螂螂门4.郁美净过过期门5.肯德基秒秒杀门6.深航空姐姐自杀门门7.美的紫砂砂煲黑幕幕8.富士康跳跳楼事件件9.富力海南南储地10.麦当劳召召回有毒毒玻璃杯杯2022/12/21危机公关关20趁荆棘幼幼小时砍砍倒它，，别等刺刺破手的的时候。。（印度度谚语））漏洞虽小小，也能能沉没一一艘大船船。（美美国谚语语）一点火星星能烧光光一条整整街。（（阿拉伯伯谚语））隐蔽的火火星比公公开的大大火更可可怕。（（德国谚谚语）小雨能浸浸坏大路路。（法法国谚语语）失去一颗颗铁丁，，丢了一一只马蹄蹄铁，折折了一匹匹战马，，损了一一位将军军，输了了一场战战争，亡亡了一个个帝国。。（西方方谚语））千斤索从从细处断断。一蚁之穴穴，能溃溃百里长长堤；一一指之疖疖，能毁毁七尺之之躯。毛毛雨淋淋湿衣裳裳。关于危机机的名言言2022/12/21危机公关关212022/12/21危机公关关221.危机的偶偶发性2.危机的未未知性3.危机的普普遍性4.危机的严严重性5.舆论的关关注性危机的特特征2022/12/21危机公关关23危机的类类型（一）从从危机的的性质上上分1．突变危危机2．商誊危危机3．经营危危机4．信贷危危机5．素质危危机6．形象危危机2022/12/21危机公关关24(五)依危机产产生的主主客观原原因分1.3危机的类类型1、人为公公共关系系危机2、非人为为公共关关系危机机2022/12/21危机公关关25(一)企业内部部原因1．自身素素质低下下2．管理缺缺乏规范范3．经营决决策失误误4．法法制制观观念念淡淡薄薄5．公公关关行行为为失失策策公关关危危机机发发生生的的原原因因2022/12/21危机机公公关关26（二二））企企业业外外部部环环境境因因素素1．自自然然环环境境突突变变2．企企业业恶恶性性竞竞争争3．政政策策体体制制不不利利4．人人类类社社会会的的科科技技进进步步5．社社会会公公众众误误解解6．公公众众自自我我保保护护公关关危危机机发发生生的的原原因因2022/12/21危机机公公关关27二、、危危机机处处理理的的基基本本程程序序迅速速反反应应成成立立危危机机处处理理组组织织深入入现现场场，，了了解解真真相相控制制事事态态，，减减少少损损失失研究究情情况况，，制制定定对对策策举行行新新闻闻发发布布会会，，发发布布正正式式信信息息组织织力力量量，，积积极极行行动动高度度负负责责，，做做好好善善后后工工作作认真真总总结结，，吸吸取取教教训训三、、成成功功危危机机公公关关的的基基本本策策略略2022/12/21危机公公关28一是关关心并并保护护危机机利益益相关关群体体的利利益；；二是真真正解解决问问题。。以维护护、展展现危危机当当事人人的良好社社会形形象为中心心，坚坚持形形象第第一、、品牌牌第一一。一个中心两个基本点点几项基本原则诚意原原则诚实原原则全责或或彻底底原则则及时原原则冷静性性原则则善后性性原则则灵活性性原则则口径一一致原原则公众利利益优优先原原则2022/12/21危机公公关29案例危机公公关的的“5S”原则——摘自游游昌乔乔《危机公公关：：中国国危机机公关关典型型案例例回放放及点点评》1.承担责责任原原则(SHOULDERTHEMATTER)2.真诚沟沟通原原则(SINCERITY)3.速度第第一原原则(SPEED)4.系统运运行原原则(SYSTEM)5.权威证证实原原则(STANDARD)【链接】2022/12/21危机公公关302022/12/21危机公关312022/12/21危机公关329、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。19:26:1319:26:1319:2612/21/20227:26:13PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2219:26:1319:26Dec-2221-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。19:26:1319:26:1319:26Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2219:26:1319:26:13December21,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。21十十二月20227:26:13下午午19:26:1312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:26下下午午12月月-2219:26December21,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2119:26:1319:26:1321December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。7:26:13下午午7:26下午午19:26:1312月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。19:26:1319:26:1319:2612/21/20227:26:13PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2219:26:1319:26Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。19:26:1419:26:1419:26Wednesday,December21,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2219:26:1419:26:14December21,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。21十二月月20227:26:14下午19:26:1412月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月227:26下下午12月-2219:26December21,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2119:26:1419:26:1421December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。7:26:14下下午午7:26下下午午19:26:1412月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。19:26:1419:26:1419:2612/21/20227:26:14PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2219:26:1419:26Dec-2221-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔