商务沟通与谈判培训课件

商务沟通与谈判第五章商务沟通的主要手段与技巧（下）三、考核要求（一）求职面试1、理解：求职面试的基本步骤2、简单应用：主试者和应聘者应注意的沟通问题（二）演讲1、识记：（1）演讲的定义；（2）演讲的类型2、理解：（1）演讲的作用；（2）演讲的准备3、简单应用：演讲的技巧（三）会议1、理解：会议的类型2、简单应用：会议组织的流程（四）信函理解：信函的写作技巧和方法一、学习目的和要求通过本章学习，掌握求职面试、演讲、会议和信函的概念和作用，了解四种沟通方式存在的问题，明确各种方式运用技巧。二、考核知识点（二）演讲（一）求职面试（三）会议（四）信函第一节求职面试一.招聘面试的基本步骤、招聘前的准备工作主要有：（1）组织结构设计和调整（2）岗位职责和岗位描述（3）发布招聘信息（4）应聘者初步筛选（5）面试场所的准备和面试人员的安排岗位工作分析明确招聘目的准备面试问题动机特质自我概念知识技能拟订评价标准实施面试挑选适合的应聘者面试方从面试中可以获得的资料有：（1）观察应聘者的稳定性（2）研究应聘者以往的成就（3）应聘者自主能力（4）对事业的忠心度（5）与同事相处的能力（6）应聘者的领导能力向应聘者介绍岗位工作的职责树立良好企业形象二.求职面试中主试者应注意的沟通问题注意缓解面试的紧张气氛紧紧围绕面试的目的不要轻视应聘者注意应聘者的非语言行为消除晕轮效应防止顺序效应防止与我相似的心理因素避免自我定义的心理效应三.求职面试中应聘者应注意的沟通问题准备一份出色的简历搜集应聘公司的信息充分准备面试中的各类问题合适的着装时刻保持诚信不要对原公司作出负面评价补充：怎样写求职信以招聘公司要求的方式提供他们所需要的信息,但是应该包括那些你想告诉他们的有关你自己的相关信息,用最完美的方式表述这些信息个人简历的主要内容由三个部分组成：（1）开头部分：介绍一般情况（简洁明了）（2）中间部分：教育状况、资格、能力（3）结尾部分：推荐信、证书等写个人简历时需要注意的几点有：（1）内容必须真实（2）目标一定明确（3）简洁而且厚实（一到两页即可）（4）采用倒叙方法（5）只写相关经验（6）不同企业内容不同（7）面试时再加上证书一,你想要什么样的工作对于很多人来说,失业率和就业形势的严峻表明,在找工作时挑三拣四是不明智的.确实,经常是雇主有资格作出选择,而不是由求职者来选择.但是,你依然应仔细地考虑你想从事而又能胜任的工作,否则你可能匆匆忙忙地申请一些你并不适合的工作,结果必然导致求职的失败.1.你是怎样的人2.个性测试和职业指导测试二,有哪些工作1.寻找一切可能的信息的来源报纸,就业指导办公室,职业介绍所2.什么工作适合你在以下方面为同学提供指导:事先对面试进行全面考虑,了解自己的长处和短处,在面试中尽力表现自己.第一面面试试前的的准备备一,求职前前的准准备——了解组组织1.收集一一些背背景信信息至至少少要知知道一一个组组织是是干什什么的的.是零售售,制造,批发还还是提提供服服务它它制制造,销售或或批发发什么么它它提供供什么么服务务2.收集信信息的的渠道道3.组织本本身,在申请请工作作之前前,你就可可能了了解了了该组组织的的一些些情况况,可以索索要各各种报报告,资料.4.查询网网络.现在的的jobweb有许多多提供供职业业计划划信息息和资资料的的求职职网站站,但确确实实需需要要分分辨辨能能力力5.使用用图图书书馆馆.查企企业业名名录录,职业业展展望望手手册册,工作作评评价价年年鉴鉴,可以以找找出出职职业业责责任任,资格格要要求求,工资资,就业业趋趋势势等等有有用用的的信信息息.6.留意意分分类类广广告告;等等等二,准备备———了解解自自己己1.在面面试试的的过过程程中中,人们们都都愿愿意意突突出出自自己己的的优优点点,淡化化自自己己的的缺缺点点,可如如何何有有效效的的做做到到这这一一点点呢呢2.如何何以以尽尽可可能能的的有有利利的的方方式式来来承承认认自自己己的的缺缺点点,并用用可可以以弥弥补补它它的的优优点点来来加加以以平平衡衡.3.也有有可可能能事事先先你你认认为为是是优优点点而而面面试试者者认认为为是是缺缺点点,也有有可可能能相相反反.总之之自自己己的的特特点点要要正正视视,而且且还还要要考考虑虑如如何何应应对对.第二二面面试试过过程程面试试前前需需要要做做一一些些准准备备工工作作：：（1）心心理理准准备备（2）了了解解招招聘聘单单位位的的基基本本情情况况和和职职位位要要求求（3）为为面面试试中中可可能能遇遇到到的的一一些些问问题题做做好好准准备备（4）形形象象准准备备一,初试试与与复复试试初试试只只是是淘淘汰汰那那些些未未能能达达到到最最低低要要求求的的求求职职者者.可能能通通过过电电话话或或计计算算机机来来完完成成,电话话虽虽然然只只有有几几分分钟钟,决不不能能草草率率.复试试中中,那些些训训练练有有素素的的面面试试者者尽尽量量去去寻寻找找任任何何不不利利信信息息来来淘淘汰汰候候选选人人,而求求职职者者尽尽量量少少犯犯错错误误,展示示长长处处而而不不被被淘淘汰汰.面试试一一般般分分一一对对一一面面试试和和连连续续的的和和集集体体的的面面试试面试试开开始始时时应应该该注注意意：：（1）尽尽快快适适应应面面试试环环境境（2）礼礼貌貌对对待待考考务务人人员员（3）调调节节面面试试气气氛氛（4）消消除除紧紧张张情情绪绪（5）留留下下良良好好的的第第一一印印象象（6）充充分分建建立立自自信信当面面试试进进入入核核心心阶阶段段时时，，应应注注意意：：（1）正正确确有有效效地地倾倾听听（2）冷冷静静客客观观地地回回答答（3）礼礼貌貌得得体体地地提提问问（4）恰恰当当合合理理地地解解释释（5）展展现现出出你你的的自自信信（6）掌掌握握谈谈话话的的技技巧巧二,如何何应应对对面面试试1.传递递积积极极的的非非语语言言信信息息,突出出良良好好的的形形象象2.克服服恐恐惧惧3.几种种面面试试时时要要避避免免的的行行为为4.常见见问问题题与与精精选选回回答答5.如何何协协商商薪薪酬酬三,面试试结结束束面试试结结束束后后应应该该注注意意：：（1）重重申申自自己己的的任任职职资资格格（2）重重申申自自己己的的求求职职意意愿愿（3）配合考官自自然地结束面面试（4）礼貌地向考考官告辞（5）对考场工作作人员表示感感谢面试中的禁忌忌主要有：（1）忌不良用语语（（2）忌不良习惯惯（3）忌不良态度度（（4）忌不良表现现总结:对未来的被面面试者最经常常的忠告是保保持自我,但是如果到现现在为止,你在面试中一一直无法成功功地保持自我我,或许就该分析析一下自己在在面试前,面试中和面试试后的所作所所为.如果遵循本章章的建议并尽尽可能的多练练习,准备做自我批批评和接受别别人的意见,直到"保持自我"意味着为得到到工作而作正正确的事,你的自信心将将会大大增加加.思考与练习1.求职前为什么么要了解组织织的各种情况况2.你认为在面试试过程中最为为重要的因素素是什么3.小组练习:用录音机,最好是录像机机,录下假设面试试者要求你"谈一谈你自己己"时,你列举自己的的优缺点和回回答这个棘手手问题的情形形.用3-5分钟的时间表表达(在实际的面试试中,你可能没有这这么长的时间间,因为面试者可可能会打断你你,你必须判断应应在什么时候候停下来)4.模拟招聘与面面试的场景.第二节演演讲一、演讲的基基本含义和分分类演讲的基本含含义演讲又叫讲演演或演说，是是指在公众场场所，以有声声语言为主要要手段，以体体态语言为辅辅助手段，针针对某个具体体问题，鲜明明、完整地发发表自己的见见解和主张，，阐明事理或或抒发情感，，进行宣传鼓鼓动的一种语语言交际活动动。商务演讲定义义：又叫讲演演或演说，是是指商务人员员在特定时间间和环境下，，借助有声语语言和体态语语言，对谈判判对象发表意意见、抒发情情感，从而达达到沟通目的的及实现商务务沟通谈判成成功的一种正正式口头沟通通活动。演讲的分类按演讲的功能能:告知型演讲,说服型演讲,激发型演讲,娱乐型演讲按演讲的内容容:公关型演讲,动员型演讲,经验介绍型演演讲,总结型演讲演讲的特征演讲的表现形形式演讲的听众演讲的性质演讲的结构演讲的作用演讲的作用用对演讲者的的作用:吸引顾客,树立企业形形象,传达企业目目标对受众的作作用:确定投资方方向,确定合作对对象,唤起受众的的行动演讲的准备备.演讲准备的的内容演讲的题目目注意几点：：题目要富有有建设性题目醒目、、精炼到位位避免烦琐、、空泛的标标题避免晦涩体现演讲者者创新和远远见演讲的对象象演讲成功的的诀窍是站站在听众的的立场上考考虑问题的的!要分析听众众构成：听众人数听众年龄听众受教育育程度听众职业演讲的条件件与演讲相关关的条件、、因素：固定条件：：会场及舞舞台；可变条件演讲的选材材演讲的结构构1.开场白：好好的开端是是成功的一一半,设计一个简简短,有吸引力的的开场白是是十分重要要的.开场白类型型借用型反问型号召型叙事型数据型故事型开头有多种种方法，通通常用的主主要有：1．开门见山山，提示主主题。这种种开头是一一开讲，就就进入正题题，直接提提示演讲的的中心。例例如宋庆庆龄《在接受加拿拿大维多利利亚大学荣荣誉法学博博士学位仪仪式上的讲讲话》的开头：““我为接受受加拿大大维多利亚亚大学荣誉誉法学博士士学位感到到荣幸。””运用这种种方法，必必须先明晰晰地把握演演讲的中中心，把要要向听众提提示的论点点摆出来，，使听众一一听就知道道讲的中心心是什么，，注意力马马上集中中起来。2．自我介绍绍法。3．情感沟通通法。4．环境烘托托法除了以上几几种方法，，还有：释题式、悬悬念式、警警策式、幽默式、双双关式、抒抒情式等。。2.演讲的主题题部分在在正文中要要向人们展展示一个清清晰的结构构,并设法保持持听众的兴兴趣.层次灵活衔接修辞3.演讲结尾，，演讲稿的结结尾是主体体内容发展展的必然结结果。结尾尾通常可分分复述型目标型号召型好的结尾应应收拢全篇篇，卒章显显志，干脆脆利落，简简洁有力，，切忌画蛇蛇添足，节节外生枝。。演讲的时间间分配开头结尾：：各10%主题：80%演讲的技巧现场控制技技巧以问题引导导受众参与与以共同语言言构成共鸣鸣顺势调整结结构非语言的控控制补白的技巧巧解答的技巧巧重述问题将问题转移移至所有人人保持专业语语调开场技巧情绪控制技技巧控制节奏充满激情适度幽默控制语调仪表控制技技巧第三节会议议会议的概念念和分类会议的特征征1)群体性2)目的性3)耗时性会议组织的的一般流程程会前准备明确会议必必要性明确会议主主题拟定会议议议程准备会议资资料确定会议主主持人明确与会人人员预定会议场场所通知与会人人员到位布置会议室室，不要要随便选择择一个房间间,马虎了事会场的环境境与会议目目的的一致致精心设计会会场中的家家具椅子的摆放放要讲究是否需要一一些视觉教教具保证室内温温度令人感感觉舒适.会议期间的的安排1、会议主持持人要做的的工作主要要有：（1）简单的自自我介绍（2）控制会议议进度（3）避免冷场场（4）确保所有有与会者的的参与（5）应对各种种麻烦人物物领导在会议议中的工作作主要有：：（1）会前的工工作：明确确会议目的的、议程、、参会人员员、会议时时间和地点点（2）会议过程程中的工作作：低调，，让大家发发言（3）会后的工工作：组织织实施决策策，并监督督3、提高会议议成效的办办法有：（1）严格遵守守会议的开开始时间（2）开头就会会议的要旨旨做简洁说说明（3）把会议事事项的进行行顺序与时时间分配预预先告知与与会者（4）在会议进进行中要注注意发言内内容是否偏偏离了议题题，是否某某个人的发发言过于冗冗长等（5）应当引导导在预定时时间内做出出结论（6）在必须延延长会议时时间时，应应取得大家家的同意，，并决定延延长的时间间（7）应当把整整理出来的的结论交给给全体人员员表决确认认会议中禁忌忌的事项主主要有：（1）发言时不不可长篇大大论（2）不可从头头到尾沉默默到底（3）不可取用用不正确的的资料（4）不要尽谈谈些期待性性的预测（5）不可做人人身攻击（6）不可打断断他人的发发言（7）不可不懂懂装懂，胡胡言乱语（8）不要谈到到抽象论或或观念论（9）不可对发发言者吹毛毛求疵（10）不要中途途离席会后的整理理和总结5、会议记录录的重要性性在于：（1）为大家提提供具体可可见的关注注点（2）让与会者者知道做了了啥决策、、怎么做的的（3）防止脑子子信息超载载（4）保证你的的观点其他他人已经听听到（5）任务项目目、执行者者和时间等等要求可以以明确下来来，以免日日后扯皮记录人员的的基本素质质有：（1）字迹清楚楚，懂技术术语言（2）不要有情情绪（3）要保持缄缄默（4）掌握记录录技巧，抓抓住基本意意思和主要要内容（5）帮助主持持人（6）会变换角角色与会者参会会时的权利利主要有：：（1）监督主持持人（2）注视会议议记录（3）倾听别人人的发言会议的分类类1)按会议的目目的:谈判型会议议报告型会议议,决策型会议议,解决问题型型会议展示交流型型会议2)按会议的人人数:大型会议,中型会议,小型会议3)按会议的形形式:现场会议非现场会议议第四节信信函信函的概念念商务信函包包括备忘录录、信件和和电子邮件件。是最常常用的商务务沟通方式式。商务信函的的特点第一是内容容简洁其次目的目目前信函的种类类正面性信函函负面性信函函,洽谈性信函函,宣传性信函函信函的作用用与意义特特征1)传递信息,表达情感的的手段2)更加清晰,有条理地表表达自己的的思想3)写信是一种种笔端的问问候,读信人可以以感受到对对方一种特特殊的,加深人们的的印象4)信函有发信信人的签名名盖章,是有效的法法律文件信函的写作作技巧和方方法1)慎重中不乏乏尊重2)富有技术的的开头3)简练到位的的内容4)恰当的结结尾补充1.有关写作商商务书信的的方法和建建议书信的布局局和样式一封信在达达到收信人人手中时,便开始了他他作为写信信人所在的的机构的代代表的工作作,不管信的内内容经过怎样的的精心计划划和组织,收信人必然然会受信函函的总体外外观所影响响(甚至信封)书信的结构构1.信头包括括标识和寄寄信人的地地址.2.日期3.存档号码4.收信人的名名字,职务和地址址5.称谓和结束束语6.主题行7.签名8.信的正文其他的写作作工作一,电子邮件e-mail1.电子邮件的的特征与电话的共共有特征信息能无限限制地搁置置等待与书面交流流的共有特特征信息在语言言上经常是是不正式的的2.有效使用电电子邮件的的方法在设计信息息时,应考虑以下下问题:屏幕长度,格式,大小写,主题句电子邮件的的风格如同书面记记录一样,你的电子邮邮件信息会会随着你的的读者和目目的及反映映出的地方方电子信件件风格规范范的不同而而不同正正确,正式,幽默,4.电子邮件礼礼仪垃圾信件的的防止媒介切换:如果在交流流中发现紧紧张情形,转换到另一一种媒介,特别是面对对面去解决决和缓和紧紧张.信息变动:除非清楚地地标明自己己的改动之之处,否则千万不不要改动别别人的信息息后将其发发出.身份:清楚地提供供你的和接接收者的身身份,尤其是在使使用不同的的e-mail网络的人沟沟通时,更应十分注注意备忘录备忘录原本本是记住的的意思.在商务沟通通中的有着着更为广泛泛的用途,包含着协助助记忆的意意思,当然在书面面交流中,它还提供书书面记录的的优点.他们被用来来相互之间间传递信息息,咨询以及指指令,而且篇幅较较长的备忘忘录能起到到报告的功功用.1.备忘录的特特征一般般会省去礼礼貌和恭维维的结束语语;备忘录的信信息要尽可可能简短,通常只有一一个条款.主要包括:送达(收函人的名名字),发送人,日期,标题.2.备忘录的风风格信息的性质质消息的前后后照应收函人的个个性和地位位收函人和发发函人的关关系表格设计和和调查问卷卷设计1.使用表格的的便利它能使你从从不同的人人那里得到到相同的信信息;它能让你从从相同的渠渠道得到许许多信息;它意味着比比较信息更更加容易;它也使得到到和参照规规定条款信信息更加容容易.实际上,表格提供了了一种寻求求特殊信息息的工具,通过它你可可以得到你你需要的信信息,排除你不要要的信息,当一份表格格设计得不不合理时,对每个使用用者都会带带来问题.2.如何设计表表格表格设计是是一门艺术术,而且不是轻轻易就可以以实现的事事情.使用计算机机处理的日日益增多,从事此项工作就要要经过特殊殊的训练.要考虑几个个因素:表格的分布布,尽可能让它它吸引人,做得较为简简洁,提供真正需需要的信息息,尽可能容易易被填写;表格的安排排,要按逻辑顺顺序排列你你的问题和和指令,避免交叉参参考和不分分地点地解解释信息.3.问卷问卷调查是是获得第一一手资料的的正式途径径之一,但是由于有有的问卷存存在着很多多问题,如调查问卷卷占用别人太太多的时间间,而且问题的的设计比较较晦涩,难懂,难以回答,因此调查问问卷经常受受到指责.当然,作为获取信信息的一种种方法,问卷有许多多值得称道道的地方,但是被许多多业余调查查人员的无无差别乱用用导致方法法上严重的的不可信性性,在此条件下下的结果的的有效性也也受到怀疑疑.9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。09:34:1809:34:1809:3412/22/20229:34:18AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2209:34:1809:34Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。09:34:1809:34:1809:34Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2209:34:1809:34:18December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20229:34:18上午09:34:1812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:34上上午午12月月-2209:34December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/229:34:1809:34:1822December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:34:18上上午9:34上上午午09:34:1812月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。09:34:1809:34:1809:3412/22/20229:34:18AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2209:34:1809:34Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。09:34:1809:34:1809:34Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2209:34:1809:34:18December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月