商务礼仪酬世之谈话礼仪课件

酬世礼仪规范—谈话

小组成员有一位商界大亨曾说：确实是这样的。在现代社会里，一个人要想健康地成长，要想适应环境，要想在事业上取得成功，离开了人际交往，是完全难以设想的。“经商需要千载难逢的机遇，但它并不总是出现在写字楼里。在更多的时候，它是隐蔽在平淡无奇的人际交往之中的。因此，每一个渴望成功的人都应当重视人际交往。只有这样，他才有希望抓住那些转瞬即逝的良机。”所谓“酬世礼仪，就是对商界人士在平时的交际应酬中的举止行为所作的具体规范。它涉及到商界人士人际交往的各个方面。就其内容而论，酬世礼仪重点是指商界人士以工作为基本目的，而以个人的身份与其他各界人士进行各种交际应酬时所需要遵守的行为规范。商界人士在具体应用酬世礼仪时，有两点必须特别注意：要广交朋友。目的在于扩大自己的交际面。只有交际面扩大了，才会使自己的事业更上一层楼。朋友可以有不同层次之分，关键是要以诚相待，相互帮助，并且保持经常的联系和接触。要讲究公德。公德是社会公德的简称。它是一个社会中的全体成员，为了维护社会生活正常运行的需要，所必须共同自觉遵守的最基本的公共生活准则。换句话说它是做人最起码的要求。

一、谈话的礼仪俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”。

谈话的技巧一、谈话的礼仪谈话的态度谈话的语言谈话的内容谈话的形式1、谈话的态度心态好能力高——

精品能力差心态坏——

废品能力差心态好——

半成品心态坏能力高——

毒品心态决定一切。1、谈话的态度互相尊重，接受别人真诚坦率谈话注意的问题——五不谈不要随便批评别人不要挖苦别人不要纠正对方不要随便去质疑别人不要随便去补充别人三百多年以以前意大利利天文学家伽利略说说：“你不可能教教会一个人任任何事情，，你只能帮助他自己己学会这件件事情”。苏格拉底在在雅典一再再告诫门徒：“我只知道一一件事，就是是我一无所所知”。伽利略掌握批评的的艺术◎不要当着别别人的面批批评◎在进行批批评之前应应说一些亲亲切和赞赏赏的话，然然后再以“不过”等转折词引引出批评的的方面，即即用委婉的的方式。◎批评对方方的行为而而不是对方方的人格。。用协商式式的口吻而而不是命令令的语气批批评别人人。◎就事论事事。2、谈话的语语言谈话要文明不要随便说说方言、土土语要说别人能能听懂的话话不说不雅的的词语不说无意义义的口头禅禅2、谈话的语语言谈话要讲礼礼貌“对不起”、、“非常抱抱歉’、””不好意思思，请多包包涵、”等等“很好”、””非常好““、”非常常正确“、、”你的意意见非常宝宝贵“、””这个意见见对我们非非常重要““等寒暄与问候候语请托语迎接语赞美语抱歉语感谢语”欢迎光临””、“见到到您真高兴兴”、“欢欢迎您的到到来”、““欢迎阁下下莅临指导导”等“谢谢您”、、“非常感感谢”、““感激不尽尽”、“非非常感谢您您的关心与与支持”等等“请你稍候””、“很对对不起，让让您久等了了”、“劳劳驾您了””、“对不不起，打扰扰您一下””、“麻烦烦您帮我一一个忙”等等2、谈话的语语言谈话要讲礼礼貌“十分分遗遗憾憾，，我我帮帮不不了了您您””、、““很很遗遗憾憾，，不不能能满满足足您您的的要要求求””、、““对对不不起起，，不不能能为为您您办办理理，，请请多多包包涵涵””等等征询询语语应答答语语推托托语语祝贺贺语语”对””、、““好好的的””、、““是是””、、““一一定定照照办办””、、““没没关关系系，，这这是是我我应应该该做做的的””、、““您您不不必必客客气气””、、““请请多多多多指指教教””、、““不不要要紧紧””、、““好好的的，，一一定定为为您您办办到到””等等“节日快快乐””、““新年年快乐乐”、、“新新年好好”、、“祝祝您身身体健健康””、““祝您您旅途途愉快快”“您需要要帮忙忙吗””、““我能能够帮帮您做做什么么”、、“劳劳驾您您了””、““对不不起，，我可可以占占用您您一点点时间间吗””、““您觉觉得我我这样样处理理，您您满意意吗””等寒暄问问候语语的含含义寒暄问问候语语是人人们在在交际际中使使用的的最简单的的一种种语言言，是是说话话人肯肯定自自己与与被招呼者者之间间关系系的一一种标标志。。问候型型典型问问候型型传统意意会问问候型型古典问问候型型寒暄问问候语语的类类型“你们好好”、、“大大家好好”“吃过了了吗””、““上哪哪儿去去啊？？”“久仰！！久仰仰”、、“幸幸会、、幸会会”攀认型型问候候：是是抓住住双方方共同同的亲亲近点点。感谢时时应注注意的的几个个方面面（1）真心心诚意意、充充满感感情，，郑重重其事事而不不是随随随便便便地地表示示感谢谢；（2）不扭扭扭捏捏捏，，而是是大大大方方方、口口齿清清楚地地表示示感谢谢；（3）不笼笼统地地向大大家一一并表表示感感谢，，而是是指名名道姓姓地向向每个个人表表示感感谢；；（4）感谢谢时眼眼睛应应看着着对方方；（5）细心心地、、有意意识地地寻找找值得得感激激之事事进行行感谢谢；（6）在对对方并并不期期待感感谢或或认为为根本本不可可能受受到感感谢时时表示示感谢谢，效效果更更好。。3、谈话话的内内容不能谈谈什么么应该谈谈什么么3、谈话话的内内容社交六六不谈谈不能非非议国国家党和政政府不能涉涉及国国家秘秘密和行业业秘密密不在背背后议议论领导同同行和和同事事不谈论论格调调不高的的话题题不谈论论个人人隐私问问题不能非非议交往对对象商务务礼礼仪仪BUSINESSETIQUETTE不问收收入不问年年龄不谈婚婚姻家家庭不谈健健康问问题不谈职职业经经历个人隐隐私五五不问问交往对对象所所擅长长的问问题适合合的的谈谈资资时尚的的问题题格调高高雅的的问题题轻松的的问题题谈论天天气要善于于交流流要学会会倾听听要学会会尊重重要学会会接受受别人人4、谈话话形式式的要要点忌选话话题：：非议党党和政政府；；涉及及国家家秘密密和行行业秘秘密；；非议议交往往对象象的内内部事事物如如对方方接待待不周周等；；背后后议论论领导导、同同事、、同行行；涉涉及低低级趣趣味的的事情情；涉涉及个个人隐隐私（（收入入、年年龄、、婚否否、健健康、、个人人经历历）宜选话话题：：双方约约定；；格调调高雅雅；轻轻松愉快；；时尚尚流行行；对对方擅擅长交谈禁禁忌：：打断对对方讲讲话；；补充充见解解；纠纠正错错误；；质疑疑否定定。交谈中中尊重重对方方：讲普通通话；；音、、速适适度；；神态态专注注热情情，善善于倾倾听；；与对对方互互动一、语语言运运用的的一般般原则则1、理智性性原则则（据社社交活活动目目的审审慎运运用语语言））2、适应性性原则则（适应应对象象、场场合、、时机机等））3、得体性性原则则（巧妙妙处理理好主主客、、褒贬贬、软软硬、、曲直直、轻轻重、、深浅浅、大大小、、多少少等辩辩证关系。。）4、平易性性原则则（平等等对待待谈话话对象象；态态度平平和；；语气气、音音量、、速度度适宜宜；交交谈内内容易易懂明明了。。）5、综合性性原则则（整体体把握握语言言、动动作、、与表表情。。）要注意意对方方心态态和时时机说话要要考虑虑对方方能否否听得得懂，，是否否感兴兴趣，，接受受程度度怎样样。对牛弹弹琴，，大可可不必必；班班门弄弄斧，，贻笑笑大方方；扬扬汤止止沸，，适得得其反反。在特殊殊的日日子，，特定定的时时刻，，如生生日、、节日日、纪纪念日日、成成功之之时、、获奖奖之日日，一一句由由衷的的祝贺贺、一一段真真诚的的赞美美，必必有锦锦上添添花之之效果果；在他人人陷入入困境境之时时，心心情沮沮丧之之日，，一句句贴心心的问问候，，一番番恳切切的鼓鼓励，，更有有雪中中送炭炭之功功效。。说话要实事事求是不能骗人，，更不能冤冤枉人。“狼来了””只能捉弄弄人一回、、两回，第第三回就必必然受惩罚罚了。栽赃陷害、、出口伤人人、诽谤他他人，是对对人的极大大伤害，挨挨打的皮肉肉之伤易愈愈合，被冤冤的心灵创创伤难平复复。因此，，冤枉他人人不仅是亏亏心的表现现，也是礼礼仪的大忌忌。说空话、大大话者，可可能会迷惑惑人一时，，但绝不能能哄人长久久。“日日久见人心心”，所见见的是浅薄薄之心，不不可信赖之之人。尤其是求助助于人、让让人办事的的时候，就就要考虑对对方能否办办到，是否否领会。“能否借一一样东西给给我？”““可以借一一笔钱给我我吗？”诸诸如此类的的问话显然然令人难堪堪。如果你手指指着书架说说：“请帮帮我把书递递过来，好好吗？”尽尽管用了客客气委婉的的语气，但但由于没有有说明是什什么书，令令人无所适适从，也是是失礼的。。用词准确注意区分正正式场合和和一般场合合‘书面语语和口头语语特别是对领领导、尊者者的称呼，，在正式场场合和书面面文件上要要规范，一一般要用全全称。但在在一般场合合和口头语语上，现代代人往往用用简称，尤尤其是省略略“副”字字，也算是是一种敬称称，未尝不不可。对令人敏感感的姓氏谐谐音，如““郑某某””、“傅某某某”，就就要特别注注意不要引引起误会和和尴尬。即即使在一般般场合，也也应该说出出其“姓名名＋职位””的全称，，而不宜说说成“郑副副校长”、、“傅正校校长”，最最好介绍说说：“……校长傅某某某教授(先生)”；“……副校长郑某某某副教授授(先生)”。注意区分客客套语和反反语以及善善意的“谎谎言”在社交场合合，尤其是是在初次见见面时，往往往要说一一些恭维式式、自谦式式的客套话话，如“久久仰大名””、“幸会会幸会”、、“光临寒寒舍”、““蓬荜增辉辉”之类的的话，显然然有点言过过其实，但但令对方感感到舒服，，觉得受到到尊重，这这些约定俗俗成的社交交客套话，，是不失礼礼貌的表现现。在亲友、情情侣之间，，常说些带带戏谑的反反语，诸如如“傻冒冒”、“冤冤家”、““好恨你””等等，且且不必为它它们担心，，而应反话话正听。这这种戏谑与与相敬如宾宾相辅相成成，也是一一种生活的的情趣。与人交谈时，，神情应专注注，态度应诚诚恳亲切。表示祝贺时，，表情应热情情，如果仅是是嘴巴动听，，表情冷冰冰冰，就会被认认为是敷衍，，甚至讽刺。。与人交谈时，，神态应专心心，如果东张张西望、漫不不经心、答非非所问，就很很失礼。态度诚恳本杰明·富兰克林说过过：“与人交交谈取得成功功的秘诀就是是多听，永远远也不要不懂懂装懂。”不能只是一方方大讲特讲，，也应该给对对方说的机会会，这时就要要学会聆听。。当对方说话时时，我们应认认真听，并经经常用一些交交流的体态语语，如点头等等，这样可使使对方觉得自自己受到重视视。千万不要要表现出不感感兴趣或打断断对方的话语语。善于聆听细微有别人类的话语是是丰富多彩的的，有的一字字之差，所表表达的情感就就大不相同。。如：坐、上坐、请请坐、请上座座；喝茶、请喝茶茶、请用茶；；就令人明显感感受到所获礼礼遇等级的差差别。哪一句话最入入耳？

A.“你懂不懂？”(责问式：你怎么这么笨？)

B.“你听明白了吗？”(抱怨式：归咎于听众)

C.“我说清楚了吗？”

(自省式：尊重听众)中国传统的礼礼仪用语初次见面——久仰；很久不见——久违；请人批评——指教；求人原谅——包涵；求人解答——请问；求人指点——赐教；请人帮忙——劳驾；求给方便——借光；麻烦别人——打扰；向人祝贺——恭喜；托人办事——拜托；赞人见解——高见；对方来信——惠书；老人年龄——高寿；宾客来到——光临；中途先走——失陪；请人勿送——留步；等候客人——恭候。——古希腊哲学家家苏格拉底“上天赐人以两两耳两目，但但只有一口，，欲使其多闻闻多见而少言言。”倾听对方讲话话的方式（1）眼睛要注视视对方（鼻尖尖或额头，不不要一直盯住对方的眼眼睛，那样会会使人不舒服服）；（2）从态度上显显示出很感兴兴趣，不时地地点头赞成对方；（3）身体前倾；；（4）为了表示确确实在听而不不时发问，如如“后来呢”；（5）不中途打断断别人的讲话话；（6）不随便改变变对方的话题题。交谈中的行为为禁忌忌手势过大、、音量过高、、距离过近；；忌唾沫飞溅、、抓头皮、剔剔牙、挖鼻孔孔；忌对着人打喷喷嚏、吐污物物等；忌不停地看手手表、打哈欠欠、伸懒腰；；忌左顾右盼、、摇头、低头头、偏头等；；忌身体来回晃晃动、摇摆、、肩耸项缩；；忌交头接耳、、讥笑他人；；忌背对客人，，大笑、狂笑笑；忌不打招呼，，旁听他人间间的面谈；忌中途退场，，不表歉意。。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:32:5011:32:5011:3212/22/202211:32:50AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:32:5011:32Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:32:5111:32:5111:32Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2211:32:5111:32:51December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202211:32:51上上午午11:32:5112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:32上上午12月-2211:32December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2211:32:5111:32:5122December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:32:51上上午11:32上上午11:32:5112月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。11:32:5111:32:5111:3212/22/202211:32:51AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:32:5111:32Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。11:32:5111:32:5111:32Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:32:5111:32:51December22,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。22十十二月202211:32:51上上午11:32:5112月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:32上午12月-2211:32December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2211:32:5111:32:5122December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:32:51上上午11:32上上午11:32:5112月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一