商务礼仪的素质培训

礼仪心态素质培训wzzww礼仪人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的社会规范。一般窥全貌—细节入手·微笑是通行证·穿着是许可证·谈吐是结婚证·举止是身份证

礼仪四个证书·守时·敬老·尊敬女士·尊重惯例·遵守规矩

交际五大原则处世技巧·合群·结交所有的人·在背后说别人的好话·公平、公正和实事求是·讲原则、讲民主·曲线战略·顺势冲浪·见什么人说什么话·拜访客户时要适时·不看别人脸色不行·交往要讲分寸·介绍人员时要注意职务级别·交往要有尊严和个性，不能没有脾气交往规则办公礼仪仪表仪态礼节一、仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型微笑

视线站姿坐姿行姿蹲姿手势二、仪态微笑笑由生养成微笑的的习惯用真诚去欣欣赏和赞美美他人站姿抬头颔颔额挺挺胸收收腹提提臀（一）晨会站立姿姿态（二）鞠躬站立姿姿态并膝——女性站姿要要点坐姿深坐——松松懈轻轻闲闲中坐——沉沉稳严严谨谨浅坐——谦谦虚恭恭敬敬警示：严防“4””型架腿女性小心““暴光”站姿坐姿二、仪态态行姿挺拔稳重，，抬头平视视摆臂自然，，勿惊慌奔奔跑蹲姿自然并膝沉沉腰，女性性小心暴光光手势五指并拢,掌心向上上，引荐恭请,举止得当当，小心指棍指指点情伤。。三、礼节节礼貌用语服务的心态态顾客永远是是对的是我我们们给给顾顾客客添添麻麻烦烦了了借还还东东西西（尖尖端端不不得得对对着着他他人人））电话话（微微笑笑））会客客礼礼仪仪——会会客客前前准准备备1、、仪仪表表·眼眼镜镜·口口腔腔卫卫生生·发发型型·化化妆妆2、、服服饰饰A、、男士士着着装装：：-----职职业业装装的的颜颜色色和和尺尺寸寸-----西西服服的的扣扣子子系系法法-----西西服服口口袋袋-----领领带带-----领领带带夹夹-----腰带带-----鞋鞋与与袜袜B、、女士士着着装装：：-----穿裙裙套套时时-----袜袜子子-----鞋鞋子子-----佩佩饰3、随身行头头：钱包、钥匙包包、名片夹、、公文包、口香糖（爽口口剂）小木梳、小镜镜子、小红包包乘坐电梯上下楼梯走廊里引路路电梯礼仪不可向任何何人说话随时注意不不与人眼光光相接不应有太多多身体动作作眼睛盯着数数字板不可让别人人看出你的的情绪身体正面应应朝向电梯梯门社交距离大于3.6米是公共距离1.2米--3.6米是社交距离0.5米--1.2米是私人距离小于0.5米是亲密距离接洽礼仪-----接待客人1、预约客客人2、迎接客客人3、握手的的方法4、上茶的的方法5、送客1、点头礼路上行走时时公共场合与与熟人见面面，无须驻驻足交谈时时同一场合多多次见面时时社交场合与与陌生人见见面时2、欠身礼礼公司内遇到到来宾时电梯内遇到到贵宾、来来宾、领导导时贵宾及领导导经过自己己工作岗位位时每天同事间间第一次见见面及经常常见面相遇遇时请客人用茶茶、用餐时时欠身礼头颈背成直直线，目视视对方，前前倾约15度。一般适用于于在座位上上回礼（不不必起立）），或在行行走中施礼礼（不必停停留）3、鞠躬礼15度与久未相相见的同同事相遇遇时在公司内内遇到贵贵宾、领领导时贵宾、领领导到办办公室检检查工作作时在座位上上、行走走中遇到到客人询询问时男士站立，双双手放在在裤缝两两侧，头头颈背成成直线，，前倾15度，，目光落落于体前前1.5M处，再慢慢慢抬起起，注视视对方。。女士站立，双双手交叉叉放于体体前，头头颈背成成直线，，前倾15度，，目光落落于体前前1.5M处，再慢慢慢抬起起，注视视对方。。30度欢迎或欢欢送客人人时自我介绍绍或交换换名片时时向上司请请示汇报报工作时时授奖、领领奖时会议仪式式上，演演讲、汇汇报工作作前、后后表示慰问问、请求求、感谢谢或致歉歉时特殊岗位位人员（（如前台台、楼层层服务人人员）接待客人人时男士站立，双双手放在在裤缝两两侧，头头颈背成成直线，，前倾30度，，目光落落于体前前1M处，再慢慢慢抬起起，注视视对方。。女士站立，双双手交叉叉放于体体前，头头颈背成成直线，，前倾30度，，目光落落于体前前1M处，再慢慢慢抬起起，注视视对方。。距离对方方2-3米，与对方目目光相对对行礼的最最佳时刻刻鞠躬礼是表达敬敬意、尊尊重、感感谢的常常用礼节节，从心心底发出出意念，，体现于于行动，，给对方方留下诚诚恳、真真实的印印象。握手礼除表示传传统意义义的友好好、亲近近外，还还表示见见面时的的寒暄、、告辞时时道别的的信号、、对他人人表示感感谢或祝祝贺等。。握手礼仪仪不能坐着着握手握手主动动权摘下手套套相互谦让让眼神交流流掌握分寸寸握手的礼礼节一、先后后顺序长为先主主人先女女士先二、注意意事项握手力度度充充满满热情讲究卫生生握握手手时间握手礼禁忌：贸然伸手手目光游离离，心不不在焉交叉握手手长时间不不放手该出手时时不出手手握手后，，用手帕帕擦手戴手套握握手、手手不清洁洁或湿手手摆动幅度度过大名片的使使用一、名片片的放置置尊重名片片尊尊重自己己尊尊重他人人二、递名名片的动动作双手字字朝朝向对方方身身体前前倾向向对方致致意三、接名名片的动动作及注注意事项项1、双手手接过2、小声声念一遍遍3、称呼呼对方的的头衔或或先生、、小姐、、女士4、慎重重地将对对方的名名片收起起来电梯礼礼仪仪进电梯：：内有人：：尊者优先先内无人：：领路者先先进尊者次之之出电梯：：尊者优先先同行的礼礼节2人：右为尊安安全全为尊3人：中为尊4人不能能并行上下楼梯梯、扶梯梯靠右行、、上为尊尊接电话的的四个基基本原则则铃响三声声内接起起告知对方自己己姓名电话机旁准备备好记录的纸纸和笔确认记录下的的重要事项：：时间、地点点、对象、事事件等电话礼仪接听电话注意意事项认真做好记录录使用礼貌语言言通话时简洁明明了注意听取时间间、地点、对对象和事件等等重要事项避免使用对方方不能理解的的专业术语语速不宜过快快打错电话要礼礼貌回答，让让对方重新确确认电话号码码拨打电话注意意事项确认对方电话话号码、姓名名，避免打错错考虑打电话的的时间对方是是否方便准备好电话内内容资料讲话内容有次次序、简洁明明了通话时间不宜宜过长外界杂音、私私语不能传入入电话内工作时间避免免打私人电话话社交原则身份对等不说是非小错不纠责己不责人谈吐不失礼不干涉隐私淡化不一致性性职场伦理称呼礼貌用语(问问候等）越级上报、诋诋毁等礼仪是生活的外套礼仪是轻松的的习惯礼仪是成功的的铺垫让我们品牌不只是商商标，而是信赖标记记！树立你的品牌牌，让掌声为我们们响起！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:10:1911:10:1911:1012/22/202211:10:19AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2211:10:1911:10Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:10:1911:10:1911:10Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2211:10:1911:10:19December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月202211:10:19上上午11:10:1912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:10上上午12月-2211:10December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2211:10:1911:10:1922December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:10:19上午午11:10上上午11:10:1912月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。11:10:1911:10:1911:1012/22/202211:10:19AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:10:1911:10Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。11:10:1911:10:1911:10Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:10:1911:10:19December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月202211:10:19上上午午11:10:1912月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2211:10上上午12月月-2211:10December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2211:10:1911:10:1922December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:10:19上上午11:10上上午11:10:1912月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。11:10:2011:10:2011:1012/22/202211:10:20AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2211:10:2011:10Dec-2222-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。11:10:2011:10:2011:10Thursday,December22,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者