商务礼仪培训课件 39

商务礼仪

2022/12/291礼仪：则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。商务礼仪礼节：通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌就必然能够伴有具体的礼节。礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。

2022/12/292商务礼仪商务礼仪商务礼仪个人形象社交礼仪办公室礼仪电话礼仪2022/12/293

仪容与着装礼仪

商务礼仪个人形象个人形象2022/12/294商务礼仪个人形象仪容礼仪仪容标准：

清爽洁净符合需要符合身份合体合乎个人风格2022/12/295仪容礼仪男士：

短发，保持头发的清洁整齐经常整刮胡须、鼻毛、耳毛精神饱满、面带微笑

商务礼仪个人形象2022/12/296商务礼仪个人形象仪容礼仪男士：

长发、染过于鲜艳的颜色头发凌乱、未修边幅未剃胡须、鼻毛、耳毛2022/12/297仪容礼仪女士：

头发文雅、庄重，梳理整齐化淡妆、面带微笑指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲时须自然色。

商务礼仪个人形象2022/12/298商务礼仪个人形象仪容礼仪女士：染过于鲜艳的发色指甲太长化妆太浓2022/12/299

着装标准：

得体+舒适符合需要符合身份合体合乎个人风格商务礼仪个人形象着装标准与着装类型2022/12/2910着装装类类型型：：便装装-工作作便便装装正式式装装盛装装商务务礼礼仪仪个个人人形形象象着装装标标准准与与着着装装类类型型2022/12/2211商务务礼礼仪仪个个人人形形象象商务务着着装装2022/12/2212商务务着着装装标标准准商务务礼礼仪仪个个人人形形象象男士士：：衬衫衫白白色色或或单单色色浅浅色色无无污污迹迹领带带须须带带紧紧贴贴领领口口，，系系的的美美观观大大方方西装装平平整整、、清清洁洁，，西西装装不不放放物物品品领口口、、袖袖口口无无污污迹迹2022/12/2213商务务着着装装标标准准商务务礼礼仪仪个个人人形形象象男士士：：西裤裤平平整整，，有有裤裤线线黑色色或或深深色色袜袜子子皮鞋鞋光光亮亮无无尘尘灰灰2022/12/2214商务务着着装装标标准准商务务礼礼仪仪个个人人形形象象不同同款款式式的的领领带带：*斜纹纹：：果果断断权权威威、、稳稳重重理理性性，，适适合合在在谈谈判、、主主持持会会议议、、演演讲讲的的场场合合*圆点点、、方方格格：：中中规规中中矩矩、、按按部部就就班班、、适适合初初次次见见面面和和见见长长辈辈上上司司时时用用*不不规规则则图图案案：：活活泼泼、、有有个个性性、、创创意意和和朝朝气，，较较随随意意，，适适合合酒酒会会、、宴宴会会和和约约会会领带夹夹：已婚人人士之之标志志，应应在领领结下下3/5处2022/12/2215男士：：衬衫、、领带带、西西装配配色问问题衬衣、、西裤裤未烫烫，皮皮鞋不不洁西装袖袖子卷卷起商务礼礼仪个个人人形象象商务着着装的的典型型问题题2022/12/2216男士：：西装配配运动动式皮皮鞋裤腿太太短裤腿管管太大大白色袜袜子商务礼礼仪个个人人形象象商务着着装的的典型型问题题2022/12/2217商务礼礼仪个个人人形象象商务着着装2022/12/2218商务着着装标标准商务礼礼仪个个人人形象象女士：：正规服服装，，大方方得体体裙子长长度适适宜肤色丝丝袜，，无洞洞鞋子光光亮清清洁2022/12/2219女士：：外套过过紧或或过于于时装装化裙子过过短以休闲闲装、、礼装装代替替商务务装夏装太太薄、、太透透商务礼礼仪个个人人形象象商务着着装的的典型型问题题2022/12/2220女士：：整身衬衬裙；；领口口过低低长筒袜：破破损鞋跟：过高高过细商务礼仪个个人形象象商务着装的的典型问题题2022/12/2221职业套装商务礼仪个个人形象象标准商务着着装图例2022/12/2222职业便装商务礼仪个个人形象象标准商务着着装图例2022/12/2223职业礼装商务礼仪仪个个人人形象标准商务务着装图图例2022/12/2224一把可以以折成很很小的雨雨伞一双新袜袜子一包包纸纸巾巾一个个化化妆妆包包一个针针线盒盒商务礼礼仪个个人人形象象建议女女士的的公事事包中中放入入以下下物品品2022/12/2225商务礼礼仪商商务务礼仪仪商务务礼礼仪仪个人形形象社交礼礼仪办公室室礼仪仪电话礼礼仪2022/12/2226谋面礼礼仪接待来来访其它礼礼仪商务礼礼仪社社交交礼仪仪社交交礼礼仪仪2022/12/2227谋面礼礼仪接待来来访其它礼礼仪商务礼礼仪社社交交礼仪仪社交交礼礼仪仪2022/12/2228问候握握手相互介介绍互互换名名片请落座座问问茶茶商务礼礼仪社社交交礼仪仪谋面面礼礼仪仪2022/12/2229握手时时间应应在2-3秒，或或4-5秒握手力力度不不宜过过猛或或者毫毫无力力度注视对对方并并面带带微笑笑商务礼礼仪社社交交礼仪仪正确握握手方方式2022/12/2230正确握手方方式主人长者女性男性晚辈客人商务礼仪社社交交礼仪上级下级2022/12/2231戴手套或手手不洁交叉握手动作幅度过过大与第三者说说话（目视视他人）商务礼仪社社交交礼仪握手的典型型问题2022/12/2232位低者商务礼仪社社交交礼仪介绍顺顺序年长客人职位高年轻同事职位低尊者2022/12/2233男性女性商务礼仪社社交交礼仪介绍顺顺序官方人士外籍同事非官方人士士本国同事2022/12/2234名片的准备备接收名片递名片商务礼仪社社交交礼仪正确使用名名片2022/12/2235正确使用名名片名片的准备备：名片不要和和钱包、笔笔记本放在在一起，原原则上应该该使用名片片夹名片可放在在上衣口袋袋，（但是是不可以放放在裤兜里里面）要保持名片片和名片夹夹的清洁、、平整。商务礼仪社社交交礼仪2022/12/2236正确使用名名片接收名片：必须起身双双手接收名名片接收名片不不要在上面面作标记或或者写字接收的名片片不可来回回摆动接收的名片片时，要认认真的看一一遍不要将对方方的名片遗遗忘在座位位上，或存存放时不注注意落在地地上。商务礼仪社社交交礼仪2022/12/2237正确使用名名片递名片：递名片的次次序是由下下级或访问问方先递名名片。递名片时，，应说些些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄暄语。互换名片时时，应用右右手捏拿着着自己的名名片，用左左手接对方方的名片后后，用双手手托住。互换名片时时，也要看看一遍对方方的职务姓名等。遇遇见难认字字，应事先先询问。商务礼仪社社交交礼仪2022/12/2238正确使用名名片递名片：在会议室如如遇见多人人相互交换换名片时，，可按对方方座次排列列名片。会谈中，应应称呼对方方的职务、、职称、如如“X经理”、“X教授”等。无职务务、职称时时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量量不使用“你”字，或直呼呼其名。商务礼仪社社交交礼仪2022/12/2239座位礼仪会客室入座的的礼仪（1）：商务礼仪社社交交礼仪门ABDC2022/12/2240座位礼仪会客室入座的的礼仪（2）：商务礼仪社社交交礼仪ABCD门2022/12/2241座位礼仪会客室入座的的礼仪：面门为尊商务礼仪社社交交礼仪2022/12/2242座位礼仪主席台的布置置：商务礼仪社社交交礼仪主席台观众2022/12/2243座位礼仪利用交通工具具时：①有司机开车时时(轿车或越野车车）②客人或上司开开车时③飞机④火车(包厢)商务礼仪社社交交礼仪2022/12/2244座位礼仪利用交通工具具时：商务礼仪社社交交礼仪司机DCBA2022/12/2245座位礼仪利用交通工具具时：火车商务礼仪社社交交礼仪走廊DBCA2022/12/2246谋面礼仪接待来访其它礼仪商务礼仪社社交礼仪仪社交礼仪仪2022/12/2247访问问的的流流程程准备备接待待接待待室室(介绍绍、、交交换换名名片片、、落落座座)商谈谈告辞辞访问问后后跟跟踪踪商务务礼礼仪仪社社交交礼礼仪仪访问问、、来来客客接接待待的的流流程程2022/12/2248访问问前前的的调调整整最优优先先考考虑虑对对方方的的情情况况①简单传达达拜访事项项②传达所需需时间③确认对方方的日程④决定约定定的时间到到几点几分分商务礼仪社社交礼仪仪访问、来客客接待的流流程2022/12/2249访问时的三三项管理内容管管理(访问目目的的的资料料作成成和工工具的的准备备)时间管管理印象管管理商务礼礼仪社社交交礼仪仪访问、、来客客接待待的流流程2022/12/2250来客接接待的的流程程准备接待传达引入接接待场场所接待室室(介绍、、名片片、落落座)商谈送客事后收收拾商务礼礼仪社社交交礼仪仪访问、、来客客接待待的流流程2022/12/2251谋面礼礼仪接待来来访其它礼礼仪商务礼礼仪社社交交礼仪仪社交礼礼仪2022/12/2252身体语语言座姿说说明：：入座座时要要轻，，至少要坐坐满椅椅子的的2/3，后背背轻靠椅椅背，，双膝膝自然然并拢拢（男性可可略分分开））。身身体稍稍向前倾，，则表表示尊尊重和和谦虚虚。商务礼礼仪社社交交礼仪仪其它礼礼仪2022/12/2253[男职员员]说明：：可将将双腿腿分开开略向向前伸，如如长时时间端端坐，，可双双腿交叉重重叠，，但要要注意意将上上面的腿向向回收收，脚脚尖向向下。。商务礼礼仪社社交交礼仪仪其它礼礼仪2022/12/2254[女职员员]说明：：入座座前应应先将将裙角角向前并拢拢，两两腿腿并拢拢，双双脚同时向向左或或向右右放，，双双手叠放于于左右右腿上上。如如长时时间端坐可可将两两腿交交叉重重叠，，但要注意意上面面的腿腿向回回收，，脚尖向下下商务礼礼仪社社交交礼仪仪其它礼礼仪2022/12/2255商务礼仪仪其其它礼礼仪其它礼仪仪2022/12/2256[站姿]说明：正正确的站站姿是抬抬头、目视前方方、挺胸胸直腰、、平肩、双臂自自然下垂垂、收腹腹、双腿并拢直直立、脚脚尖分呈呈V字型、身体体重心放放在两脚脚中间；也可双双脚分开开，比肩肩略窄，将双手手合起，，放在腹腹前或背后。商务礼仪仪社社交礼礼仪其它礼仪仪2022/12/2257[蹲姿]商务礼仪其其它礼仪仪其它礼仪2022/12/2258[拾东西]商务礼仪其其它礼仪仪其它礼仪2022/12/2259商务礼仪其其它礼仪仪其它礼仪上车下车2022/12/2260商务务礼礼仪仪商商务务礼礼仪仪商务务礼礼仪仪个人人形形象象社交交礼礼仪仪办公公室室礼礼仪仪电话话礼礼仪仪2022/12/2261问候候晨会会礼礼仪仪邮件件礼礼仪仪会议议室室使使用用礼礼仪仪洗手手间间使使用用礼礼仪仪商务务礼礼仪仪办办公公室室礼礼仪仪办公公室室礼礼仪仪2022/12/2262[问候候]早上上上上班班时时，，大大家家见见面面应应互互相相问问好好因公外出出应向部部内或室室外的其其他人打打招呼下班时也也应该互互相打招招呼后再再离开商务礼仪仪办办公室室礼仪办公室礼礼仪2022/12/2263[邮件礼仪仪]收件人---主送、抄抄送主题---唯一、、明确内容---清晰字体---慎用黑体体字及标标点符号号用语---礼貌用语语商务礼仪仪办办公室室礼仪办公室礼礼仪2022/12/2264[会议室使使用礼仪仪]说明：（1）擦拭白白板（2）关好电电源（3）摆放好好桌椅（4）延用需需说明商务礼仪仪办办公室室礼仪办公室礼礼仪2022/12/2265[洗手间使使用礼仪仪]说明：保保持洗手手间地面面、台面面清洁，，关闭水龙头头及灯，，避免免浪费。。保持清清洁、卫生的环环境。商务礼仪仪办办公室室礼仪办公室礼礼仪2022/12/2266[办公细节节]1.进入他人人办公室室—必须先敲敲门，再再进入。。已开门或或者没有有门的情情况下，，应先打打招呼，如“您好”、“打扰一下下”等词语后后，再进入。。退出时，，按照上上司、客客人的顺顺序打招招呼退出。。商务礼仪仪办办公室室礼仪办公室礼礼仪2022/12/2267[办公细节节]2.遵约守时时一个不遵遵守时约约的人，，往往不不被他人人所信任3.离开座位位时，将将去处、、时间、、办事内内容写在留留言纸上上，以便便于其他他人安排排工作（离开开座位前前，应将将机密文文件、票票据、现金、、贵重物物品等放放好）商务礼仪仪办办公室室礼仪办公室礼礼仪2022/12/2268商务礼仪仪商商务礼礼仪商务礼礼仪仪个人形象象社交礼仪仪办公室礼礼仪电话礼仪仪2022/12/2269电话的的特点点只能依依靠声声音要花钱钱无法保保留下下来不清楚楚对方方的当当时状状况商务礼礼仪电电话话礼仪仪电话礼礼仪2022/12/2270电话对应的的思想准备备正确迅速礼貌负责商务礼仪电电话礼仪仪电话礼仪2022/12/2271电话对应(接受方)马上接（你好，早早上好，让让你久等了了）报上名字社外=（我是〇〇〇公司〇课课〇〇）社内=（我是〇课课〇〇）确认对方（你是〇〇〇的〇〇是是吧）寒暄（平时承蒙蒙关照）听取致电事事宜用5W3H的要领记下内容并并且复述用件（请让我重重复一遍看看是否正确确）报上自己的的名字（〇〇接了你的电电话）寒暄礼貌地挂机机商务礼仪电电话礼仪仪电话礼仪2022/12/2272电话对应(致电方)整理谈话的的内容用5W3H的要领报上名字（我是〇〇〇公司的〇〇〇）寒暄拜托转电话话简单传达致致电事项寒暄礼貌地挂机机商务礼仪电电话礼仪仪电话礼仪2022/12/2273员工的注意意事项①亲切地接接听②致电方的的企业名和和名字的确确认③被点名人人的确认④不要让客客人重复传传言内容商务礼仪电电话礼仪仪电话礼仪客人员工员工(被点名人)2022/12/2274传达电话被点名人的的注意事项项①〇〇，让你久等等了②我是〇〇经常承蒙关关照上次多谢你你③关于～事商务礼仪电电话礼仪仪电话礼仪2022/12/2275传达电话不好意思，真真不巧～原因(开会、休假、、出差等)预定代替方案商务礼仪电电话礼仪仪电话礼仪2022/12/2276手机的礼貌致电时从办公室向手手机致电时·不了解状况→“现在，方便便吗？”这样样一句照顾的的话·有可能中途无无法通话→先说结论商务礼仪电电话礼仪仪电话礼仪2022/12/2277手机的礼貌致电时用手机致电时时·给周围添麻烦烦→考虑场所·有时信号不好好→清楚、肯定给客户的重要要电话尽量不不要用手机商务礼仪电电话礼仪仪电话礼仪2022/12/2278手机的礼貌接电话时·泄密→不要报公司名名称尽量简短，复复述时要小心心·无法记笔记→结束电话后马马上写下来·影响周围→在公共场所，，讲座和会议议等场合用振振动模式考虑自己声音音的大小商务礼仪电电话礼仪仪电话礼仪2022/12/2279商务礼仪仪商商务礼礼仪商务礼礼仪仪个人形象象社交礼仪仪办公室礼礼仪电话礼仪仪2022/12/2280基本5原则问候措辞表情态度仪容商务礼仪仪日日本文文化的特特点日本文化的特特点2022/12/2281重要的鞠躬找准同对方之之间的距离要点☆直☆早鞠躬、慢起起身☆看对方的眼睛睛、面带笑容容方式☆语言和动作同同时进行（浪费语言）☆语言结束后再再进行动作（此种方式好）商务礼仪日日本文化化的特点日本文化的特特点2022/12/2282重要的鞠躬找准同对方之之间的距离要点☆直☆早鞠躬、慢起起身☆看对方的眼睛睛、面带笑容容方式☆语言和动作同同时进行（浪费语言）☆语言结束后再再进行动作（此种方式好）商务礼仪日日本文化化的特点日本文化的特特点2022/12/2283空间管理恐怖空间情理空间理性空间商务礼仪日日本文化化的特点日本文化的特特点2022/12/2284谢谢大大家2022/12/22859、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。10:30:1810:30:1810:3012/22/202210:30:18AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2210:30:1810:30Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。10:30:1810:30:1810:30Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2210:30:1810:30:18December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月202210:30:18上午午10:30:1812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:30上上午12月月-2210:30December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2210:30:1810:30:1822December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:30:18上午午10:30上上午10:30:1812月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。10:30:1810:30:1810:3012/22/202210:30:18AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2210:30:1810:30Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。10:30:1810:30:1810:30Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2210:30:1810:30:18December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20