向上横向向下的管理艺术教材

向上、横向、向下的管理艺术a卓越管理者不要去羡慕别人的人生，你看见的，并不是他们经历的所有。你只羡慕他们的光鲜外表，却看不到他们为此付出的代价和努力。生活不是一定要有惊天动地的情节，才叫精彩。每个人都在演以自己为主角的偶像剧了，在这场戏里，你的角色与戏份没有人能够取而代之。

——方文山《独一无二的偶像剧》管理沟通能力练习管理沟通语言模式训练语言的归类：上推下切上推：语言的上归类，将特定事件一般化下切：语言的下归类，将一般事件转至特定事件讲故事：语言的横向归类，将一种经验用比拟的方式和另一种经验做出比较。（一）“米尔顿”催眠语言模式直接与间接的效果：（语言中的“软化器”）直接：“这个产品适合您。”——阻抗：“为什么啊？你怎么知道？”间接：“这个产品也许适合您。”——客户会思考：“这个产品适合我吗？”直接：“你非常有魅力。”——阻抗：“是吗？忽悠我吧？”间接：“也许您还没有意识到你自己的魅力。”——对方会思考：“我在什么方面有魅力呢？”直接：“我们的产品是客户反映很好。”——阻抗：“是吗？自卖自夸吧？”间接：“上次一个客户用后对我说：‘真是太好了，老公说感觉我的皮肤比以前更有光泽了’。”意义：使用“软化器”包装我们的语言，使客户直接进入思考状态，而不是产生阻抗。“米尔顿”语言模式(二)梅塔语言模式（三）我的“故事”1、我非常欣赏你……2、你太像我了……（对同级或下属）3、有一次……1、画面感2、声音感、节奏感3、感觉、触觉、味觉4、逻辑、层次讲道理不如讲故事；讲他人的故事不如讲自己的故事；讲自己的故事不如演自己的故事；演自己的故事不如演得跌宕起伏。什么是管理高高尔夫？管理高尔夫就就是将管理中中常遇见的问问题带入高尔尔夫游戏环境境的一种形象象、有趣的实实战训练方法法。高尔夫的洞———设计管理理常见的问题题选择高尔夫球球杆——设计计4组答案，，目标：争取得得到更高的分分数内容：向上管管理、横向管管理、向下管管理得分最高的为为竞赛的赢家家得分最少的为为学习的赢家家第0章初涉涉管理天华公司是一一家高科技电电子元件生产产的公司。在在市场竞争日日益激励的情情况下，天华华公司做出了了从生产向研研发转变的决决定。李明是是天华公司技技术部门的一一名骨干员工工。他已经在在这个部门工工作了4年。。由于他工作作积极肯干、、业务能力强强、与同事关关系相处和谐谐，受到运营营部总经理黄黄立青的赏识识。在公司总总裁会提出要要成立研发部部，并提议由由李明来负责责这个部门的的工作。黄立立青的建议得得到了总裁办办公室的认可可。李明由此此走上了管理理岗位。李明手下有6为员工。刘刘艾梅比他资资深，能力不不在李明之下下。小葛能力力和责任心都都比较欠缺；；安克华业务务能力比较强强，但沟通上上有所欠缺。。刘晓燕是个个快乐的马大大哈。陈冬青青入职4年却却长进不多。。李刚是入职职不到半年的的新员工。沙盘推演流程程每一轮次的沙沙盘推演都会会按照以下的的流程进行：：决策规划根据事件条件进行讨论做出管理决策限时10－20分钟沙盘推演讲师公布标准答案根据您的团队决策结果与标准答案的偏差得到分数公布数据结果分享讨论我们是如何做出决策的？我们如何能够做得更好？约10－20分钟管理决策选择择“决策是一种种判断，是若若干项方案中中的选择。所所谓选择，通通常不是‘是是’与‘非’’之间的选择择，至多只是是‘似是’与与‘似非’中中的选择。而而绝大多数的的选择都是任任何一项方案案均不一定优优于其他方案案时的选择。。”选项ABCD得分个人排序

10-2-1-1-2=4团队排序3

14

2标准答案1

234得分表第一章

上任任伊始李明的管理职职责是承担转转型的重大市市场活动的策策划、协调和和执行。李明明手下有6位位员工。刘艾艾梅比他资格格老，业务能能力也不在他他之下；葛峰峰在能力和责责任心都比较较欠缺；安克克华业务能力力比较强，但但沟通上有所所欠缺；刘晓晓燕是个快乐乐的马大哈；；陈冬青入职职4年却长进进不多；李刚刚是入职不到到半年的新员员工。他们各各有各的想法法。李明应该该如何走出第第一步？选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案得分表团队管理绩效效模型我们的结果是是由意愿和能能力决定的。。做违背意愿的的事情会使我我们恼火，从从而产生“认认知失调”。。标准答案上任伊始ABCD得分业绩3142士气4132能力3142系统3142选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3142得分表绩效从何而来来？是团团队队士士气气、、团团队队能能力力和和系系统统流流程程共共同同作作用用的的结结果果。。管理理绩绩效效模模型型出谋谋划划策策“新新官官上上任任三三把把火火””已已经经是是自自古古以以来来做做管管理理者者的的常常见见的的做做法法。。每每个个人人做做管管理理工工作作的的思思路路和和具具体体管管理理团团队队的的办办法法也也有有所所不不同同。。李李明明作作为为一一个个马马上上要要接接管管一一个个新新的的团团队队的的管管理理者者，，你你们们认认为为李李明明的的这这新新官官上上任任的的火火应应该该先先在在哪哪里里烧烧起起来来。。在在小小组组中中讨讨论论，，并并阐阐述述自自己己的的理理由由，，同同时时给给出出小小组组的的排排序序。。1、、个个人人排排序序2、、阐阐述述理理由由3、、小小组组排排序序从以以下下方方面面提提高高管管理理能能力力个个人人的的排排序序小小组组的的排排序序建立立自自己己个个人人威威信信快速速帮帮助助下下属属提提高高业业务务能能力力建立立团团队队清清晰晰的的工工作作流流程程明确确划划分分下下属属的的工工作作职职责责凝聚聚团团队队人人心心加强强自自己己的的沟沟通通能能力力审视团团队存存在的的价值值抓业务务重点点的能能力第二章章忙忙碌不不堪李明一一上任任就忙忙得昏昏天黑黑地，，这一一天是是她女女友生生日，，他答答应好好了晚晚上一一起吃吃饭，，可他他这一一天有有6件件事情情要做做：和供应应商讨讨论并并敲定定布展展方案案；参加组组织的的绩效效考核核培训训；最近安安克华华情绪绪不高高，约约好和和他谈谈一次次话；；财务部部要求求的下下半年年的市市场预预算；；下周视视频会会议策策划案案，今今天必必须完完成；；和李刚刚一起起敲定定展板板和易易拉宝宝的供供应商商。黄总又又突然然安排排他去去支持持社区区推广广的活活动，，打乱乱的计计划，，李明明应该该怎么么办？？管理者者工作作效率率工具具请问自自己3个问问题，，以辨辨明你你将如如何安安排你你的工工作最最有效效率：：这件事事情必必须做做吗？？必须须马上上就去去做吗吗？必必须你你亲自自做吗吗？1、如如果第第一个个问题题就是是否定定的，，放弃弃不做做！2、第第一个个问题题是肯肯定的的，第第二个个是否否定的的，不不必马马上就就做！！3、第第一、、二个个问题题肯定定，第第三个个是否否定的的，授授权其其他人人做！！4、只有三个个问题都是肯肯定的时候，，这是你必须须立即做的事事情选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案1234得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案2431得分表管理者的层次次团队绩效渐变变图为什么要做向向上管理？管理需要资源源，资源的分分配权力在你你的上司手上上，因此，当当你需要进行行管理的时候候，你所需要要做的就是获获得资源，这这样你就需要要对你的上司司进行管理。。我们可以这样样定义向上管管理：“为了了你、你的上上司和公司取取得最好成绩绩，而有意识识地配合你的的上司一起工工作的过程””。向上管管理的的实质质事实上上，下下级是是不能能管理理上司司的，，但是是可以以管理理与上上司的的工作作关系系。上司和和部属属的工工作关关系的的改善善，通通常必必须靠靠上司司主动动，但但是【【向上上管理理】把把这个个责任任丢给给部属属。其其主要要目的的在于于指导导部属属必备备的技技巧以以有效效管理理自己己的行行为，，因为为：部部属和和上司司关系系的好好坏，，有百百分之之五十十掌握握在部部属的的手中中；而而部属属又可可百分分之百百控制制自己己的行行为。。部属属对待待上司司的行行为能能指引引上司司如何何来对对待部部属。。和上司司的关关系影影响因因素和上司司的关关系第三章章接接待方方案李明上上任后后第一一个棘棘手问问题就就是和和上司司意见见不统统一的的时候候怎样样既保保证工工作成成果、、又能能和上上司相相处和和谐。。在市市场活活动日日策划划中，，在如如何接接待重重要嘉嘉宾的的方案案上，，他和和黄立立青不不能达达成一一致。。黄立立青提提出要要用人人盯人人接待待的方方法，，李明明提出出分区区接待待方案案。但但黄立立青怕怕出问问题，，还是是要李李明按按照他他的想想法做做。叫叫李明明去确确认，，如果果你是是李明明，会会怎样样和上上司沟沟通？？与上司司交往往的心心态1、你你与上上司处处于不不平等等的关关系上上，不不是要要改变变上司司，而而是要要改变变自己己。2、跟上司司关系破裂裂，短期内内不可能恢恢复。3、上司就就是上司，，不要嫉羡羡。4、察言观观色，培养养自己的职职业预感和和潜力。选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4312得分表给予支持执行指令承担责任分享信息提供方法上司对下属属的5大需需要主动让上司司了解你主管和员工工面对面的的机会其实实很少，员员工要自己己主动让上上司了解你你。即使再再高阶的经经理人都要要做这个功功课。根据观察与与上司相处处频率较低低的同事会会发现，每每一次接触触，都是上上司在定义义你的时候候。平日接接触机会越越少，不能能失误的成成本相对越越高。反之之，如果上上司平日对对你了解较较多，容忍忍犯错的弹弹性与授权权空间自然然较大。表面上这是是让上司可可以掌握整整个方向，，实际上却却是在累积积你对上司司的影响力力，让他放放心授权。。主动让上司司了解你不仅如此，，积极管理理上司对你你的期望、、建立影响响力，有时时也包括上上司的同事事。他们可能都都是对你直直属上司意意见有影响响力的人，，尤其是支支持单位，，如果多了了解你，以以后有问题题要反应时时，他也可可以支持你你。最不好好的状况就就是当有升升迁机会时时，你才开开始准备。。第四章会会场布置李明的上司司黄立青要要李明为技技术部门邀邀请行业专专家来研讨讨会布置会会场。李明明让刘晓燕燕负责这事事。但当李李明还没来来得及检查查会场布置置情况时黄黄立青就先先去了会场场。看到会会场布置，，黄立青把把李明批评评了一顿，，说他做事事不动脑子子，桌子排排的不对、、横幅挂的的不对、没没有准备水水果茶歇………，李明明很沮丧，，他应该如如何看待这这件事情？？影响上司的的基本策略略1、忠于上上司并且让让上司感觉觉到你忠于于他。2、将荣耀耀归于上司司。3、提升上上司对你的的依赖程度度。4、要让上上司处于知知情状态。。选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3214得分表如何处理与与上司的冲冲突不能因为上上司不好，，就不尽职职尽责的工工作。如果你将上上司当作笨笨蛋，那你你就是笨蛋蛋。与上司关系系发生摩擦擦，部属应应付相当的的责任。调查显示一一：与上司司互动的难难题项目比例是在沟通上66%要求不清楚、指导、帮助不到位8%授权、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%调查显示二二：与上司司沟通的难难题项目比例与上司背景/视点不同导致的观点不同32%上司不放弃错误决定20%建立良好有效的沟通关系40%其他8%休息休息………第五章石石沉大海最近与上司司沟通变得得越发困难难了，李明明做了充分分准备的路路演方案，，在黄立青青这里搁浅浅了。更让让人困惑的的是接下来来李明又修修改了几次次方案，却却都没有给给予是否启启用的回复复。李明现现在该怎么么办？服从上司六六大守则上司绝对不不会错；如果上司有有错，一定定是我错；；如果没有看看错，一定定是因为我我的错，才才害上司犯犯错；如果是他自自己的错，，只要他不不认错，那那就是我的的错；如果上司不不认错，我我还坚持他他有错，那那就是我的的错；总之上司绝绝对不会错错，这句话话绝对没有有错。选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4123得分表名称：闹市市追凶学员扮演普普通顾客，，在爬香山山公园，身身边有20几个人也也在逛，突突然冲上来来一个歹徒徒（讲师扮扮演），劫劫财、劫色色。不准打、、不准跑跑，只能能喊“救救命！””给你10秒钟钟，你该该怎么喊喊？情境模拟拟跟歹徒讲讲道理，，感化歹歹徒；朝着所有有人，大大声喊救救命。默默忍受受，等待待可能有的的情况责任从众众人到一一个人，，人越多多越没有有人干，，人越少少反而有有人干。。获救几率率调查数数据表明明：身边有1个人，，获救几几率85%；身边有5个人，，获救几几率31%；身边有15个人人，获救救几率不不足1%。启示示责任领导认认为：：重要要事=大家家做=人人人做；；员工认认为：：重要要事=人人人做=我不不做。。第六章章举举步维维艰公司为为了顺顺应潮潮流，，要求求营销销部展展开网网上销销售、、微商商等新新型销销售模模式的的尝试试，这这对于于每个个人来来说都都是陌陌生的的，开开了几几次研研讨会会都没没有什什么进进展，，黄立立青现现在也也是举举步维维艰，，李明明应该该怎么么办？？完善的的辅佐佐1、不不只是是提问问题，，同时时也要要提出出建议议；2、提提两个个以上上建议议，并并加以以分析析；3、与与上司司讨论论，并并由上上司作作裁决决。完善的的辅佐佐主动报报告你你的工工作进进度。。————让上上司知知道对上司司的询询问，，有问问必答答，而而且清清楚。。———让上上司放放心充实自自己，，努力力学习习，才才能跟跟上司司进步步，了了解上上司的的言语语。——让让上司司轻松松虚心接接受批批评，，不犯犯二次次错。。———让让上司司省事事不忙的的时候候，主主动帮帮助他他人。。———让让上司司有效效毫无怨怨言地地接受受任务务。————让上上司满满意对自己己的工工作，，主动动提出出改进进措施施。———让让上司司进步步选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案2431得分表表执令而而行检验团团队的的行动动力、、服从从力执令而而行的的养成成是一一种纪纪律性性的表表现核心词词语是是行乱令而而行检验管管理者者的调调整力力、方方法力力乱令而而行的的养成成是一一种管管理意意识的的表现现核心词词语是是乱无令而而行检验管管理者者的沟沟通力力、协协调力力无令而而行的的养成成是一一种团团队成成熟度度的表表现核心词词语是是令管理上上司的的四个个阶段段睦邻““大象象”影响““大象象”扔掉““大象象”变成““大象象”下对上上沟通通四标标准9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:16:1001:16:1001:1612/22/20221:16:10AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2201:16:1001:16Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。01:16:1001:16:1001:16Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2201:16:1001:16:10December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20221:16:10上上午午01:16:1012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月221:16上午午12月-2201:16December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/221:16:1001:16:1022December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:16:10上午1:16上上午01:16:1012月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。01:16:1001:16:1001:1612/22/20221:16:10AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2201:16:1001:16Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:16:1001:16:1001:16Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2201:16:1001:16:10December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20221:16:10上上午01:16:1012月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月221:16上上午12月-2201:16December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2