司机接货操作流程

司机接货操作流程整理：运营管理部日期：2013-6-81101.业务咨询与受理：接受客户咨询，并询问货物信息202.安排接货：写通知调度，由其安排车辆接货303.司机上门接货：双方核对信息后，司机验货并称重量方404.装车清点：客户安排装车，双方清点货物，作区分标志505.手写开单：装车无误后，司机电话询问业务员价格，并手写开单606.车辆报到交接：接货完成，车辆返回报到，并交接单证707.货款交接：有现付货款的，司机在收银员报到并交接单证和现付货款808.单证录入：填单证员依照手写托运单录入系统909.标签制作：打印标签并交由司机传递给搬运工1010.卸货清点：清点货物件数，查看包装、复核重量体积1111.粘贴标签：搬运工与司机确认货物，并粘贴标签受理派车接货开单报到交接1212.货物入库：将货物入库，按要求摆放2根据实际情况调整允许：卸货清点、复核可先于车辆报到交接，但司机必须在场到有驻厂合同客户提货，货物清点和区分，开单由驻厂完成司机在接货时，如遇到与客户沟通不畅时，可先联系接单业务员，另起与客户沟通司机在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量方，但需注明且发货人签字要求：业务受理同时，必须确定客户的货物类型、及重量、体积件数根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时间和车辆型号。接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确，并由客户签字必须清点每一票货物且要求称重量方司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执司机接货流程调整3业务受理业务员客户咨询，受理业务

要求1.接听客户电话时，语气轻柔缓慢、礼

貌客气，且注意用语规范2.业务员需要询问清楚客户的货物类型、

确定是否为禁运品3.确认网点是否覆盖，告知客户运输单价、

预计到货时间4.询问确定客户的货物数量，及大概的重

量、体积5.约好提货时间与提货地点6.做好笔录，及时通知调度安排车辆提货4电话服务用语我应该注意哪些呢？标准提示在电话响铃三声内接听1、微笑接听，说话轻柔缓慢2、接电话同时右手做好笔录3、不让客户等待过长，如若需及时进行回复用语标准员工：您好，盛丰物流。请问您有什

么需要帮忙？员工：请问您贵姓啊员工：您有多少货，需要发往

哪里员工：您的货物类型是怎样的······员工：您还需要其他服务吗员工：请问您方便留下您的联

系方式吗员工：感谢您的来电，再见5调度派车步骤业务员根据货量情况确定通知大车调度，还是小车队调度调度受理提货电话调度将提货信息登记在《派车记录表》上，同时跟踪车辆调度根据车辆跟踪信息、货物情况、提货时间地点等决定派车情况，并做记录给司机提货通知，包括提货地址、联系电话、货物基本情况6司机上门提货接到提货通知1上门提货2开单、交接5验货、称重3清点、询价4注意：1、司机上门提货需带上通知单，方便联系客户2、司机出发前，先联系客户，预计到达时间3、司机上门提货需带上托运单、尺子、少量零钱，《司机提货交接清单》4、司机上门提货要求衣着整洁干净，语言简洁明了、文明礼貌，举止文明7国家明令禁止运输的物品1、非法出版物、盗版软件和音像制品2、非法的药品、麻醉品、走私物品、毒

品3、野生动物4、货币等有价证券、文物5、金银首饰等贵重物品公司限制承运物品1、异形、裸装货物2、液态易漏货物3、林区运出的木材、各类烟草制品4、大型机械5、鲜活农产品包装是否符合公司承运标准1、异形、裸装货物要求包装

2、货物包装是否合理安全3、易碎、不规则物品要求包装1、爆炸物2、易燃气体和固体3、有毒气体、物质4、具有传染性的各类物品（如病毒）危险品司机验货——货型要求8①单件价值较高②不是原厂包装的货物③有异味的货物、不明物品④业务员认为有必要开箱验货的物品①是否为禁运、限运物品②货物名称是否与实物相符合③箱内小件是否相符开箱过后如何封箱？①应与客户当面放置封条封箱，且在托运申请单上注明并签字客户不同意开箱时，如何处置？①向客户解释相应的风险和责任，说服客户同意开箱②客户坚持不同意的，可以拒绝承运开箱验货开箱验货的程序哪些货物必须开箱验货？开箱验货检查哪些内容？9禁运货物易燃易爆非法出版物危化品香烟×军用物品×木材××××易泄漏货物异形裸装货锋利货物超长超方货物鲜活食品易碎工艺品公司司限限制制承承运运货货物物司机机验验货货———包装装要要求求包装装定定义义：：货货物物外外包包装装包包括括纸纸箱箱、、纤纤袋袋、、木木架架、、箱箱子子、、托托和和桶桶。。胶胶带带、、草草绳绳、、伸伸缩缩膜膜、、缓缓冲冲物物，，仅仅有有打打包包带带的的都都不不是是货货物物外外包包装装.3、拒收裸包装（轮胎、托板、内部货物及其货物本身为包装材料的

除外），超重超方、超长超宽货物具体体要要求求：：12多件不规则的小件重货，要求打木架、加拖不合合格格包包装装（（一一））13不合合格格包包装装（（二二））注：不规则机械货物要求打木架；且小件货物不能随意绑在其他货物上，应用纸箱、纤袋、木架或木箱包装成一件，并以实际件数开单。14不合合格格包包装装（（三三））单件货物重量超过150公斤的要求加拖，但托盘面积不得小于其着地面积泡沫箱不宜直接作为外包装锋利货物要打包装，以免碰坏其他货物15合格格包包装装16装货货清清点点1、客户装货前后，一般要求称重量

方，以确定现付运费，到付运费

可返公司后称重2、司机协助发货客户装货清点，确

保货物件数正确3、在装货清点的同时，要求司机用

记号笔在货物上做相应的记号，

以区分不同的票数4、装车完毕后，与客户核实货物信

息，关车门并上锁。5、对于现付客户，货物重量体积清

楚的情况，要求电话联系业务员

询价，以便开单和收取现付运费要求：17如何又好又快的的做区分标志做货货物物区区分分标标志志步骤

具体做法

司机上门提货

必带物品：记号笔、水笔、司机提货交接清单、标签纸、透明胶、托运单装货清点时司机根据接货顺序，在货物外包装正面朝上最小面的坐上角，注明编号，如①、②、③~~~

开单完毕后在《司机提货交接清单》上，按编号顺序填写该票货物单号及其他货物信息

提货返回公司搬运工拿到标签和《司机提货交接清单》后，根据上面的信息及货物外包装上的记号，卸货时进行贴标签18······闽A5251×2013-06-×③③③填写写《司机机提提货货交交接接清清单单》19司机机手手开开托托运运单单1、装装车车完完毕毕后后，，司司机机根根据据实实装装货货物物情情况况进进行行手手写写开开单单，，必必须依依规规范范开开单单，，要要求求字字迹迹清清楚楚、、内内容容完完整整2、若若是是现现付付运运费费的的，，司司机机根根据据客客户户处处称称重重量量方方的的结结果果，，向向业务务员员询询价价，，并并作作为为开开单单运运费费的的依依据据3、手手写写开开单单完完后后，，司司机机在在承承运运人人处处签签字字，，并并写写上上车车牌牌号号，，交由由客客户户签签字字确确认认，，留留下下托托运运单单底底联联给给客客户户存存根根4、完完成成后后，，司司机机在在《司机机提提货货交交接接清清单单》上登登记记5、司司机机返返回回公公司司，，根根据据实实际际情情况况，，决决定定返返回回分分公公司司，，还还是是总部部外外场场这些我都知道啊20托运运单单填填写写标标准准运单填写规范01.托运日日期：：填写托托运日日期及及时间间02.客服电电话：：写业务务电话话查询询电话话12303.业务类类型：：“√””选运运输类类型404.起始站站：填写完完整的的出发发到达达站505.发货人人信息息：填写发发货人人姓名名、电电话、、地址址606.收货人人信息息：完整正正确填填写姓姓名、、电话话、详详细地地址707.货物信信息：：完整正正确填填写货货物名名称、、包装装、件件数、、重量量、体体积808.备注：：填写货货物详详情及及注意意事项项909.回单信信息：：请填写写回单单注意意事项项1010.保价信息：：声明价值、、保价费1111.代收货款：：代收金额、、收款卡号号、开户行行信息1212.其他增值服服务：按实际情况况勾选1313.收货方式：：勾选，写明明送货费用用1414.合计费用：：按实际费用用填写，并并写大写金金额1515.付款方式：：“√”选支支付运费方方式1616.承运人签字字：自送货业务务员签字，，上门提货货司机签字字加车号1717.发货人签字字：发货人核对对信息，并并签字1818.货物到达：：提货经办人人、收货人人签字、证证件号及到到达货物情情况21车辆返回报报到流程具体内容车辆返回司机接货完成，与客户进行货物交接后返回公司车辆报到司机接货返回，到单证员报到，并作签字单证交接司机与单证员进行单证交接，并签字确认货款交接在有现付款的情况下，司机在收银员处作车辆报到和单证、货款交接，收银员同时在系统中作收款22系统录单制制作标签1、单证员根根据司机手手写托运单单信息，在在LMS开单系统中中依次录入入2、录单完成成后，同时时打印标签签交由司机机传递给搬运工，，在单票件件数少于5件事时候，，司机可手写写标签23卸货清点卸货前：①①搬运工做做好安全措措施②搬运人员员只有在拿拿到标签和和《司机提货交交接清单》后，方可进行卸货货卸货过程基基本要求①货物轻拿轻放、不得野蛮卸货（扔货、

抛货）、严禁提打包带②重货必须两人及两人以上协同作业③点清货物件数、查实货物包装情况，

进一步验货④货物摆放整齐、合理，不倒置⑤摆放原则：大不压小、重不压轻、木

不压纸⑥同一票货物摆放一起、不串货，不同

货物要有明显区分标志卸货时：要求搬运工严格按要求粘贴货物

标签24贴标签注意意事项①将标签粘粘贴在货物物外包装上上，且在其其贴在正面面朝上的左左上角②标签方向向不仅要同同“不可倒倒置标志””方向保持持同一方，，且与外包包装文字方方向保持一一致（若发发生冲突时时，以不可可倒置方向向为准）③同票货物物，不同包包装、型号号的货物必必须贴标签签④货物繁杂杂包装不统统一的，必必须每件货货物都贴标标签⑤外包装为为纤袋、木木架等货物物，需用挂挂签，并用用记号笔在在外包装上上写明单号号、件数、、到达城市市等信息。。⑥如果是客客户不允许许贴标签的的货物，可可用封口胶胶或纸缠绕绕在货物中中，然后在在收缩膜上上贴标签。。⑦标签不得得少贴、多多贴、漏贴贴。同一件件货物绝对对不可以出出现公司两两个不同的的标签⑧要求50件以内货物物必须全贴贴，超过50件的可适当当少贴标签签⑨漏贴、错错