名企管理流程课程

ProcessofManagement管理过程自我介绍

(2分钟)名字:公司:公司介绍:参加POM的学习目标:1.2.3.APearltoPonderComingtogetherisabeginningKeepingtogetherisaprogressWorkingtogetherisasuccessHenryFord与改变自己相比,改变世界并不是最困难的管理过程

总论设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善总论-管理过程

预期成果事先准备预期成果这个单元使你能够:描述环境的变化如何影响身为管理者的角色描述优秀管理者的行为与特质列出管理过程的五大步骤及其相关概念展示促使团队合作与团队动力的基本技巧事前准备这个单元包括几个准备步骤：完成课前预习教材中的“观念查核表”订好你的学习目标描述一位你所知的优秀管理者最佳管理者

小组演练我们可以从别人身上学到许多，在你的经验中，你也观察了许多管理者。这个练习的目的在于让你回顾一下你的经验，仔细看一下优秀的管理者具有那些行为和特质。演练方式：在指定的地点和小组会面。每个人最多花五分钟描述个人体验中或观察到的优秀管理者的例子，请参考你在课前预习教材中的“最佳管理工作单”所做的笔记。从小组成员提到的例子中，找出优秀管理者共同的行为与特质，把结论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告。作业时间从现在起到__________________最佳管理者

小组演练描述优秀管理者的行为与特质(最多三个)方法：团队讨论时间:15分钟报告:2分钟优秀管理者的行为与特质以人为本掌握方向计划执行最重要的特质是作对的事而且把它做好,完成任务,拿出成果有效会议原则1.充分准备2.明确的目标特定的可衡量的3.策略分析资料控制时间4.行动步骤

书面的结束讨论的手段5.评论持续进行间隔进行书面的彼此了解的决策方式测试共识事后检讨与状况相关的成功的标准有效会议原原则明确会议主主题明确会议主主持人明确分工明确目标制定管理时时间的办法法明确决策的的程序维持每一个个人的高度度的参与感感阶段评估成成果及过程程insertimage团队学习小组练习本课程经常常以小组合合作的方式式进行，因因为身为管管理，有必必要建立团团队，同心心协力达成成组织的目目标。这个练习的的目的是要要发展团队队的识别体体系，这三三天的练习习是小组的的友谊竞赛赛。各小组组成员发挥挥专长、特特色、加强强向心力，，以赢取竞竞赛的成果果。说明：与你的组员员共同讨论论团队的队队名绘制代表你你这组的队队徽（LOGO））在白报纸上上请选一位组组员代表小小组向全班班报告你们们的队名及及队徽每组报告时时间三分钟钟从速配到非非常男女的的第一步为你的小组组命名队名:队徽：队歌(optional)意义：时间:15分钟钟报告:2分钟管理过程总论设定宗旨与与使命建立共享之之愿景发展共同的的工作计划划管理行动评估结果和和过程持续性的改改善设定宗旨与与使命预期成效本单元结束束后，你将将能够：确认你在公公司内部或或外部的客客户，并且且从满足客客户需求的的角度，来来描述你的的部门的工工作目标。。根据部门的的目标，结结合来自客客户、公司司及相关部部门提供的的信息写出出一份清楚楚、有说服服力、客户户导向、又又与公司目目标相一致致的部门宗宗旨与使命命。宗旨和使命命主要行为与客户进行行沟通对环境进行行研究与公司总体体目标相结结合勇于创新分析和综合合数据对客户的分分析谁是我们的的客户?他们需需要我我们提提供那那些服服务?他们的的评估估标准准与期期望是是什么么?目前我我们的的产品品或服服务可可以满满足客客户的的需求求吗?我们创创造那那些增增值服服务?我们能能否做做得更更好以以满足足客户户的需需要和和期望望?我们可可以提提供其其它产产品和和服务务吗?确定宗宗旨以一段段广泛泛的、、基本本的、、鼓舞舞人心心的、、具有有持久久性的的语言言来表表达企企业存存在的的原因因.insertimage惠普公司司的企业业宗旨创造信息息产品以以便加速速人类知知识的进进步,并并且从从本质上上改善个个人及组组织的效效能.insertimage宗旨的重重要意义义决策的参参考背景景多方合作作的共同同焦点激励卓越越的表现现信念、专专注和持持续的根根源惠普公司司

企业业客户事事业部宗宗旨宗旨以“E-Services电子化服服务”解决决方案为为企业客客户及惠惠普公司司创造最最大效益益。确定使命命清楚的陈陈述在一一定时间间内可以以达到的的一个或或一组目目标，这这些目标标可作为为组织集集中力量量的共同同焦点。。使命的特特点把部门的的力量集集中在主主要目标标上是明确的的、具有有强制性性、有吸吸引力的的和一体体的让部门保保持专注注并维持持高度积积极性是可以在在某一具具体实限限内实现现的中国惠普普大客户户部使命命提供企业业用户入入世前后后成功转转型所需需的IT支持，从从而成为为他们长长期的的、、最有有价值的的合作伙伙伴。构思宗旨旨的说明明信息来自自于客户供应商公司目标标上级主管管部门工作职责责部门成员员宗旨的说说明界定组织织存在的的原因从广义上上定义产产品和服服务与公司目标标结合说明部门的的贡献明确和有说说服力构思使命的的说明信息来自于于客户供应商公司目标上级主管部部门工作职责部门成员使命的说明明确定具体目目标是强制性的的、一体的的、有吸吸引引力与挑战战性的是容易理解解的有具体完成成时限有助建立团团队精神案例研究介介绍团队演练目的：在演演练中学习习这个案例研研究的目的的是由一个个复杂、有有挑战性的的案例从中中学习并练练习管理步步骤与程序序，这个案案例源自于于真实事件件，你在实实际生活中中也可能遇遇到类似的的状况，这这个案例涉涉及好几个个部门，不不同级别的的人，以例例子满足大大家的需要要。连续性案例例整个研究课课程将使用用一个案例例，只是在在不同阶段段会加入更更复杂的内内容，这个个案例分为为五个部分分，相对于于管理流程程的五个步步骤，每一一部分都需需要组员学学习并练习习相对应的的管理过程程中相应的的行为。前前两部分需需要全体员员共同扮演演案例中的的主角，第第三部分则则是各组员员分别扮演演不同的角角色，第四四部分是派派代表模拟拟某些管理理状况，第第五部分又又回到全体体组员扮演演一个角色色。过程这个案例是是小组练习习。本练习习将由会议议主席作出出说明，必必要时发讲讲义。每个个小组自行行研究，拟拟出解决方方案，并交交由全体学学员评估。。每个小组会会得到一个个成绩。评分表标准计划的完整性：征求各方意见(小组、客户、主管）考虑属下的期望和感受建立共识与信任感测试共识有效的策略(小组、个人、时间掌握)宗旨及使命的特性：真实/生动共同益处激励人心/有挑战性有意义未来的展望帮助他人看到未来的自己总结使命GrowthMarketShareCustomerSatisfactionQuotaPerformanceProfitAccountTransferRetainTheBestEmployees存在的价值值(ValueAdded)完整解决方方案信息产品、、服务最大效益所选择的战战场(MarketSegment)中型企业大型金融企企业小型企业管理过程建立共享的的愿景设定宗旨与与使命建立共享之之愿景发展共同的的工作计划划管理行动评估结果和和过程持续性的改改善将你部门的的宗旨与使使命和相关关的成员与与合作伙伴伴进行交流流和沟通,并与团团队成员一一起描绘共共同努力的的理想成果果。建立共识及及愿景预期成效在这一单元元结束，你你应该能够够：和你的小组组发展出共共同的价值值观为共同的愿愿景建立共共识与承诺诺以生动的方方式与人沟沟通你们的的愿景塑造团队价价值观Youarenolongerjustworkingtogether.Youarebeingsomethingtogether开始是朋友友,结束束是兄弟什么是愿景景宗旨与使命命达成时的的景象对未来的展展望梦想及前瞻瞻性的思考考对未来想象象的概念化化建立共享享的重要要性灌能(Empowers)同舟共济济(Coordinates)激励卓越越(Motivates)insertimage管理者带领大家到达从未到过的地方共享愿景景的特征征具体化的的形象Tangible符合合共共同同的的利利益益CommonBenefits富有有挑挑战战性性Challenging是描描绘绘未未来来的的景景象象PictureoftheFuture生动动活活泼泼Vivid具有有鼓鼓舞舞性性Inspiring意味味深深长长Meaningful鼓舞舞人人心心的的沟沟通通方方式式隐喻喻类比比举例例轶事事文字字叙叙述述口号号主题题曲曲诗歌歌引述述幽默默图片片手工工制制品品建立立共共同同的的价价值值观观有效效对对愿愿景景进进行行沟沟通通与团团队队成成员员一一起起建建立立共共享享的的愿愿景景与公公司司目目标标保保持持一一致致建立立共共享享的的愿愿景景主要要行行为为与团团队队成成员员建建立立共共享享的的愿愿景景上层层管管理理你的的团团队队相关关部部门门合作作伙伙伴伴客户户众效效团队队合合作作共享的价值观观共识/愿景共享的价值观观共识/愿景团队合作众效企业文化的要要素企业价值观的的体现StrategiesandPractices经营策略和管管理方式CorporateObjectives企业目标OrganizationalValues组织的价值观观企业文化的定定义及要素素一个组织做事事的方式及成成功的定义价值观-对对成功的定定义、行为准准则企业的经营目目标经营的策略及及管理的方式式价值观的定义义价值观就是一一套引导我们们行为的信念念(对成功的定定义、行为准准则)我们与客户之之间的关系(AnnualReport)我们与团队成成员的互动关关系我们预期他人人的人际关系系追求卓越的承承诺(菲律宾宾的故事)本练习将帮助助您了解惠普普经理人员对对价值观的看看法:研究录像带:这些杰出经理理人员对价值值观的定义他们提出那些些价值观?你对价值观的的定义?insertimage共同价值观的的案例经验分享(3+mins)TheHPWay惠普的企业文文化—惠普普之道BillHewlett惠普公司创始始人之一于于1960年年在哈佛大学学讲演时“这是由一种信信念中衍生出出来的政策和和行动，这种种信念是：相相信任何人都都在工作中追追求完美与创创造性，只要要赋予他们适适宜的环境,他们一定能能成功。”公司只只要创创造适适当的的环境境、员员工必必然全全力以以赴惠普公公司的的价值值观Wehavetrustandrespectforindividuals.我们信信任和和尊重重个人人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我们追追求卓卓越的的成就就与贡贡献Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我们在在经营营活动动中坚坚持诚诚实与与正直直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我们靠靠团队队精神神达到到我们们的共共同目目标Weencourageflexibilityandinnovation.我们鼓鼓励灵灵活性性和创创造性性惠普的企企业文化化业务稳健经营营以新产品品维持市市场管理理地位顾客满意意诚实而且且正直员工相信员工工团队合作作分享公公司成功功优良的工工作环境境管理走动式管管理开放式管管理塑造企业业文化-企企业杰出出的动力力弹性(离离心力)控制力(向心力力)成长老化壮年高低价值观总总结是企业及及部门共共享的价价值观,不是是个人的的价值观观价值观的的尺度体体现在企企业内部部的政策策上企业内部部政策回回会经营营环境的的改变而而调整，，但并不不代表企企业价值值观也必必须因而而调整管理的行行为是检检验企业业价值观观最真实实的标准准一个具有有强烈企企业文化化的公司司就象一一个大熔熔炉一个具有有强烈企企业文化化的公司司也象一一个大磁磁铁POM的价值观观人与事并并重关心全局局、整体体、以大大局为重重“双赢””的信念念团队合作作正直、说说到做到到持续改进进建立共同同的价值值观，可可以使我我们…建立同事事之间、、对管理理以及对对公司的的信任更勇于承承担风险险更愿意尝尝试新方方法更勤于学学习和成成长更愿意全全力以赴赴员工被灌灌能（（Empowered））、感觉受到到重视当员工被被灌能时时（Empowered）他们感到到意义重重大学习与工工作的能能力与日日俱增工作令人人感到兴兴奋他们更有有责任心心他们变得得更主动动他们变得得更加宽宽容、更更易合作作中国惠普普

大客客户部愿愿景我们是惠惠普公司司中国市市场成功功的关键键因素.(常常胜军、、成就感感、影响响力、被被仰慕)insertimage总结宗旨:你选选择的市市场及存存在的价价值使命:在宗宗旨所规规划的方方向,必必须完完成的阶阶段性任任务愿景:宗宗旨或或使命命现实实时的的景象象价值观观:建建立共共识及及愿景景的核核心基基础目标:完完成任任务的的少数数关键键点=管理过过程发展共共同的的工作作计划划设定宗宗旨与与使命命建立共共享之之愿景景发展共共同的的工作作计划划管理行行动评估结结果和和过程程持续性性的改改善同心协协力地地完成成落实实愿景景的计计划,同时时考虑虑到组组织的的资源源(例例如时时间、、金钱钱、人人力等等)发展共共同计计划预期成成效在这一一单元元结束束，你你应该该能够够：利用适适当的的技巧巧,定定出几几个重重要的的目标标,并并且定定出实实现目目标的的计划划找出资资源所所在并并且适适当地地运用用利用不不同的的技巧巧让属属下对对于团团体的的计划划与工工作有有责任任感,认同同感及及全力力投入入的承承诺惠普的的计划划流程程计划方方法目标管管理(ManagementbyObjectives)企业计计划十十步(Ten-StepsBusinessPlanning)基本业业务管管理BusinessFundamental方针HoshinPlan利用下下列管管理手手段实实现与与组织织目标标一致致的管管理哲哲学自上而而下强调突突破性性进展展跨部门门的联联系严谨的的定期期检查查日常例例行管管理的的关键键程序序成绩单单管理理方式式(ScoreCardManagement)帮助继继续改改进对客户户需求求的预预测惠普战战略性性的业业务计计划五年范范围从业务和和方针计计划引导导出的短短期和长长期目标标岗位计划划战术计划划员工发展展计划惠普的计计划流程程公司目标标方针利润客户专业领域域增长员工管理企业公民民10步步业务计计划目的说明明五年目标标客户和渠渠道竞争分析析产品和服服务开发/推推出市场场财务分析析潜在问题题分析建议第一年计计划年度计划划突破性进进展业绩衡量量标准定期检查查日常例行行管理的的关键程程序成绩单管管理方式式帮助持续续改进基本业务务管理下一级经经理的年年度计划划员工目标标目标管理理目标管理理:一一种分担担责任的的技巧目标管理理的步骤骤企业目标标事业部目目标部门目标标工作小组组目标讨论员工目标标绩效结果经理人员的建议员工的建议定期评评估协助/指正正评估(量化化标准准)循环指指导发展共共同的的工作作计划划作计划划的文文化与与计划划的技技巧PlanningCultureandPlanningProcess解决LeadTime的问题题弹性与与随性性计划与与变化化发展共共同的的工作作计划划之重重要性性设定优优先顺顺序集中资资源了解每每个人人的贡贡献与与总体体目标标的关关系设立衡衡量标标准对计划划有责责任感感鼓励合作作激发创造造力运用有效效的规划划技巧确认适当当的资源源建立荣辱辱与共的的责任感感发展共同同的工作作计划主要行为为发展有效效工作计计划的技技巧确认少数数关键性性的目标标(CriticalFewObjectives)设定绩效效评估标标准建立一套套信息搜搜集计划划制定执行行计划定期进行行工作成成果评估估确认对达达成使命命具有重重要影响响的少数数关键性性目标(CriticalFewObjectives)作对的事事,而且且集中资资源把它它做好以客户为为中心设定衡量量标准的的目的使小组把把重点放放在关键键性的几几个目标标上确定问题题和机会会提供小组组动力的的来源和和今后表表彰的基基础促进各人人和小组组发展发展有效效工作计计划的过过程宗旨使命少数关键键性的目目标执行计划划资源计划划衡量标准准搜集信息息的计划划评估衡量量的种类类原始数字字百分比比例衡量样本本(营运运/生产产)顾客服务务质量生产力存货控制制遵守送货货时间表表客户满意意（意见见调查））回应时间间抱怨或退退货的次次数不良率需再加工工的百分分比退货数目目客户抱怨怨送货后一一百二十十天内到到府修护护的次数数制造成品品的数目目每小时产产量每小时产产值存货价值值每月存货货出清次次数每月存货货出清百百分比衡量少数关键键性的目目标衡量样本本(营运运/生产产)安全成本控制制人员维修员工工作时时间内受伤伤次数因受伤造成成的工时损损失受伤事件中中需要医疗疗照料的百百分比受伤造成的的损失价值值与预算的差差距与标准单价价的差距间接花费的的价值训练时数旷职天数加班时数流动率机器故障时时间机器故障时时间百分比比故障造成的的损失价值值依进度完成成事先维护护的设备百百分比操作员花在在紧急维修修的时间占占其工作作时时间间的的百百分分比比附有有事事前前维维护护手手册册与与进进度度的设设备备占占总总设设备备的的百百分分比比衡量量少数数关关键键性性的的目目标标衡量量样样本本(行行销销/销销售售业业务务)销售售量量市场场发发展展成本本控控制制总销销售售额额不同同产产品品线线的的销销售售额额平均均每每个个客客户户的的销销售售额额订单单与与计计划划之之比比调查查数数据据所所显显示示的的客客户户满满意意程程度度新客户数数目不同产品品线新客客户数目目目标客户户的销售售百分比比新发现的的潜在客客户数目目拜访过的的潜在客客户数目目开发发新新客客户户的的成成功功率率行销销费费用用占占总总