沟通与协调能力

（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法A.正向思维B.逆向思维C.发散思维D.惯性思维答案：B毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（）A.提高其文化修养B.增加其文化知识C.培养理论学习的兴趣和热情D.提高专业素质答案：C哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）A.要建立健全社会安全阀系统B.要坚持社会公正原则，协调利益关系C.要建立社会道德思想教育的体系D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制答案：B由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（）A.加快处理谣言的来源B.转移公众的注意力C.事后披露事实真相D.揭露谣言，控制信息的混乱传播答案：D一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）A.角色期望发出者内在的冲突B.角色期望发出者之间的冲突C.自身和角色之间的冲突D.角色之间的冲突答案：A德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）A.交易程度B.谈判的实质问题C.对方的意愿D.对方要达到一个什么样的目标答案：B以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息A.认知性B.感知性C.情感性D.理解性答案：A下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）A.展其长，避其短B.及时汇报，反复疏通C.大事讲原则，小事讲风格D.完全服从指挥答案：D“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（）A.有些书时要泛读的B.提倡囫囵吞枣似的读书C.熟读精思很需要下工夫D.怎样才能记的踏实答案：CC＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（）A.管理的跨度B.已存在的人际关系C.下属的人数D.可能存在的人际关系答案：D下面哪些不是团体关系的管理范围（）A.设立联络员制度B.加强思想建设C.设立层级机构D.制定团体章程及工作制度答案：B解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法A.强制灌输的B.说服教育的C.民主的D.讨论的答案：A下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（）A.深厚的政治理论知识B.精深的专业业务知识C.娴熟的领导专业知识D.广博的通俗文化知识答案：D下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）A.提高组织整体功能的过程B.独立于协调者的能动作用C.使不协调走向协调D.协调者(主体)作用于协调对象(客体)答案：B沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（）的心理素质A.胸襟开阔B.气度博大C.百折不挠D.临危不惧答案：C从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征A.心理状态B.能力C.气质D.性格答案：B由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（）A.求援——帮助B.同意——温和C.帮助——接受D.管理——服从答案：D下列哪些不是领导者的协调能力的特点A.本质上的创造性B.遗传性C.组合的差异性D.内容的综合性答案：B对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度A.电话B.网络C.口头D.会议答案：C哪些哪些不是神经系统的基本特性（）A.反应性B.平衡性C.灵活性D.强度答案：A拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（）A.商业、金融、法律工作B.艺术工作C.科研工作D.社会性工作、教学工作及医生答案：D如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）A.给上级留下好的印象B.对你升职有好处C.合作愉快，贵在和善、真诚D.因为有时要用的上同事答案：C人的个性不包括（）A.兴趣B.气质C.习惯D.价值观答案：D遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（）A.针对原则B.合作原则C.及时原则D.择机原则答案：B同事间的交往类型不包括（）A.合作型B.利用型C.被迫型D.融合型答案：D林肯当上美国总统的原因是（）A.依靠自己的才华B.依靠别人的同情C.依靠自己对群众的信任D.依靠自己的家庭答案：C有哪些不益于沟通的有效进行（）A.安静的环境B.紧张的氛围C.舒缓的节奏D.放松的状态答案：B下列哪些不是冲突的过程（）A.潜在的对立阶段B.认知和个性化阶段C.行为阶段D.分析阶段答案：D美国银行现任总裁史蒂芬·盖瑟的亲身经历在沟通方面的意义是（）A.与下级沟通很重要B.问题并不在他身上C.显示了他的商业才能D.要学会与人交往答案：B传统企业组织的原则是（）A.责任大于权力B.强调命令的统一性C.加强调教育和个人认知上的优势D.年龄、经验让位于科技答案：B</sing_type><mul_type>哪些角色会产生角色冲突（）A.儿女B.上级C.朋友D.夫妻答案：ABCD领导者的领导能力是由（）组成的A.决策能力B.指挥能力C.组织能力D.控制能力答案：ABCD以情感人的做法有（）A.在平常的工作中要经常深入员工群众B.在平常的工作中要经常密切联系员工群众C.在平常的生活中要经常关心群众疾苦D.帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题答案：ABCD哪些是北欧人的沟通特点（）A.不易激动B.常常沉默寡言C.咄咄逼人D.在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见答案：ABD大团体冲突有（）A.地区性B.民族性C.宗教性D.气候性答案：ABC沟通能力的动态性表现为（）A.不断发展变化B.与生俱来的C.可塑的D.可弱化性答案：ACD角色冲突的形态有（）A.角色期望发出者内在的冲突B.角色期望发出者之间的冲突C.他人和角色之间的冲突D.角色之间的冲突答案：ABD与领导者协调活动密切相关的情感特质有（）A.稳定性B.广阔性C.深刻性D.倾向性答案：ABCD哪些是越位的表现（）A.决策越位B.表态越位C.干工作越位D.场合越位答案：ABCD当我们与北欧人谈判时，应该（）A.以诚相待B.不要过于死板C.不必拘泥于某一问题而拖延谈判D.采取灵活而有效的措施答案：ABCD“两赢方案”具体实施程序有（）A.提出解决冲突的方案B.估价C.详细描述不同意见和细则D.承认和接受冲突答案：ABCD沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强（）A.同一社会制度B.同一文化氛围C.相同社会属性D.同一活动地域答案：ABCD对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（）A.同事B.邻里C.上级D.下级答案：ACD增强文化底蕴的必要渠道是（）A.进行社会实践B.深入社会阶层C.仔细研究历史记载D.访问当事人答案：ABCD领导者要警惕的现象有（）A.承认和接受冲突B.粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C.一遇分歧就坚持要把它平息D.周围的人都有唯唯诺诺的倾向答案：BCD思想政治的任务是（）A.教育人们反对恶劣的性格B.教育人们抛弃恶劣的性格C.教育人们克服不良的性格D.教育人们培养和树立优良的性格答案：ABCD由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）A.饮食习俗B.宗教问题C.交往模式D.文化底蕴答案：ABCD根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（）A.目标完全一致的志同道合型B.目标基本一致的友好共事型C.目标不一致的根本分离型D.目标不一致的貌合神离型答案：ABD再向上司提建议时，你需要注意（）A.多从正面阐发自己的观点B.注意维护上级的尊严C.要让自己的想法变成上级的D.多从侧面阐发自己的观点答案：ABC人民内部矛盾是由于（）造成的A.觉悟程度B.文化水平C.思想观念D.利益冲突答案：ABCD</mul_type><judge_type>广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团A.(是)B.(否)答案：B学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发A.(是)B.(否)答案：B动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。A.(是)B.(否)答案：B在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益A.(是)B.(否)答案：B领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务A.(是)B.(否)答案：A如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。A.(是)B.(否)答案：B在社会冲突研究中，最重要也最容易被忽视的因素，就是个人价值体系的差异A.(是)B.(否)答案：A专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现A.(是)B.(否)答案：B方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍A.(是)B.(否)答案：B相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式A.(是)B.(否)答案：B协调手段是领导协调的中介和桥梁A.(是)B.(否)答案：A一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲A.(是)B.(否)答案：A在出现冲突时，领导人是下属间人际冲突的最后仲裁者A.(是)B.(否)答案：B有的时候为了群众，要对群众负责，拒绝执行上级的指示A.(是)B.(否)答案：B意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用A.(是)B.(否)答案：A在信息沟通过程中，常常存在信息“盲点”，如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消除这种现象A.(是)B.(否)答案：A冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位A.(是)B.(否)答案：A多元化的利益群体会不可避免地相互竞争和冲突A.(是)B.(否)答案：A角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度A.(是)B.(否)答案：A发挥首创精神要适当，不能冒太多的合作风险，否则会导致迟滞甚至失败A.(是)B.(否)答案：A语言沟通可分为口语沟通和书面沟通A.(是)B.(否)答案：A基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源A.(是)B.(否)答案：A只要与上司进行了有效沟通，就不会遇到挫折A.(是)B.(否)答案：B只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通A.(是)B.(否)答案：A《丑陋的中国人》，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想A.(是)B.(否)答案：B如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解A.(是)B.(否)答案：B一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要A.(是)B.(否)答案：B结合性情感和分离性情感是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。A.(是)B.(否)答案：A冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，并常带有刺激的性质，但这种刺激与愿望无关A.(是)B.(否)答案：A努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助A.(是)B.(否)答案：A沟通与协调能力考试

(一)单选题：只有唯一一个选项正确1.在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（）(A)联系实际(B)多方兼顾(C)展望未来(D)坚持原则[分值：1.0]2.提高群众的积极性的根源性做法是（）(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则[分值：1.0]3.和资格老的同事要怎么相处（）(A)不去招惹小人(B)听从老同事的指挥(C)不跟老同事打交道(D)及时向上级反映老同事的情况[分值：1.0]4.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）(A)化解矛盾、平息事态、解决问题(B)化解矛盾、平息事态、延后问题(C)调解矛盾、平息事态、解决问题(D)化解矛盾、安抚事态、解决问题[分值：1.0]5.接受能力不包括（）(A)注意(B)理解(C)行动(D)情绪[分值：1.0]6.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等[分值：1.0]7.对上司说不时，应注意（）(A)注意说话方式(B)充分表明自己的观点(C)用直白的语言进行表述(D)用生硬的语气义正言辞[分值：1.0]8.目标管理的精髓在于（）(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合[分值：1.0]9.人的个性不包括（）(A)兴趣(B)气质(C)习惯(D)价值观[分值：1.0]10.态度障碍常常存在于（）(A)会议沟通(B)电话沟通(C)当面沟通(D)文书沟通[分值：1.0]11.人际关系的重要特点是（）(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性[分值：1.0]12.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)[分值：1.0]13.不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（）(A)对另一方有多尊重(B)自己文化与对方文化的融合程度(C)对另一方信仰与行为的了解与接受程度(D)地域差异的多少[分值：1.0]14.下面哪项不是英国人的行为习惯（）(A)商务活动避免13人参加，也不要安排在13日(B)点火时可连续点三支烟(C)和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手(D)英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字[分值：1.0]15.当事件过去后的做法不正确的是（）(A)要进一步做好善后工作(B)及时总结经验教训(C)探求规律性的东西(D)把它束之高阁[分值：1.0]16.领导活动追求的宗旨是（）(A)目标(B)利润(C)领导(D)一致性[分值：1.0]17.由于宗教原因，哪项不是阿拉伯人的行为特点（）(A)日常生活明显地带有宗教色彩(B)热情好客(C)稍有不慎就会伤害他们的宗教感情(D)可以关心阿拉伯人的私生活[分值：1.0]18.沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）(A)增强自身的文化底蕴(B)借鉴国外的优秀文化(C)发扬本国的优秀文化(D)深入实践[分值：1.0]19.下列哪些不是积极领导群众的内容（）(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进[分值：1.0]20.信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（）(A)认知性信息障碍(B)接收者的情绪障碍(C)情感性信息障碍(D)距离障碍[分值：1.0]21.对全局进行调节的基础和前提是（）(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力[分值：1.0]22.“一切都是可能的”这样的哲学观念强调（）(A)我们需要培养创新思维(B)我们需要打破思维定式(C)我们需要坚信理想(D)我们需要看开现实的可能性[分值：1.0]23.自然偏正效应不包括（）(A)感情效应(B)资历效应(C)舆论效应(D)环境效应[分值：1.0]24.不事先约定，就直接登门拜访，在（）眼里是失礼之举。(A)日本人(B)美国人(C)英国人(D)瑞典人[分值：1.0]25.以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息(A)认知性(B)感知性(C)情感性(D)理解性[分值：1.0]26.下列哪些不是冲突的过程（）(A)潜在的对立阶段(B)认知和个性化阶段(C)行为阶段(D)分析阶段[分值：1.0]27.有哪些不益于沟通的有效进行（）(A)安静的环境(B)紧张的氛围(C)舒缓的节奏(D)放松的状态28.沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（）的心理素质(A)胸襟开阔(B)气度博大(C)百折不挠(D)临危不惧[分值：1.0]29.下列哪一项不是美国社会心理学家霍尼对团体人际关系行为模式的分类（）(A)分离型(B)进取型(C)独立型(D)谦让型[分值：1.0]30.同事间的交往类型不包括（）(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型[分值：1.0]

(二)多选题：至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分1.有些思想问题是由（）导致的(A)思想意识问题(B)(C)认识问题(D)现实问题[分值：2.0]2.沟通能力是沟通者（）的体现(A)思想(B)知识(C)思维(D)心理[分值：2.0]3.知识基础成为领导协调素养和能力形成和发展的基础条件之一的原因是（）(A)领导者的协调能力，总是在掌握和运用相关知识的过程中形成和发展的(B)能力和知识在任何情况下都成正比例的(C)它是获得协调能力的中介(D)它是构成协调能力的因素[分值：2.0]4.领导者的领导能力是由（）组成的(A)决策能力(B)指挥能力(C)组织能力(D)控制能力[分值：2.0]5.怎样才能得到上司的赏识（）(A)关键时候挺身而出(B)勇于为上司牺牲(C)为上司出谋划策(D)发现上司错误时能有效的提出建议和忠告[分值：2.0]6.与美国人谈判时，你需要（）(A)以暴制暴(B)要有充分的思想准备(C)宽怀大度(D)机敏果断[分值：2.0]7.我国的一些学者对霍尼的人际关系行为模式经过修正分为(A)合作型(B)分离型(C)竞争型(D)独立型[分值：2.0]8.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度(B)文化水平(C)思想观念(D)利益冲突[分值：2.0]9.在阿拉伯人的眼里，最为重要的是（）(A)名誉(B)忠诚(C)信仰(D)宗教[分值：2.0]10.涉及气质问题的方面有（）(A)工种分配(B)恋爱婚姻(C)处世交友(D)选择职业[分值：2.0]11.领导者要警惕的现象有（）(A)承认和接受冲突(B)粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作(C)一遇分歧就坚持要把它平息(D)周围的人都有唯唯诺诺的倾向[分值：2.0]12.“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用(A)思想品德(B)文化(C)才智能力(D)性格[分值：2.0]13.关于建立感情说法正确的是（）(A)关心体贴就是建立感情的重要方法(B)我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情(C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情[分值：2.0]14.组织是由（）组成的具有特殊功能的整体(A)若干个相互制约的元素(B)若干个相互制约的子系统(C)若干个相互联系的子系统(D)若干个相互联系的元素[分值：2.0]15.思想政治的任务是（）(A)教育人们反对恶劣的性格(B)教育人们抛弃恶劣的性格(C)教育人们克服不良的性格(D)教育人们培养和树立优良的性格[分值：2.0]16.国内关于人际关系的划分是（）(A)按人际关系表现内容分类(B)按社会成员等级关系分类(C)按血缘关系分类(D)按社会职业关系分[分值：2.0]17.我国学者还从群众组织性、群体形态和范围等角度，把人际关系划分为（）(A)正式人际关系和非正式人际关系(B)家庭人际关系和群众性场合人际关系(C)个体与个体的关系(D)组织与组织关系[分值：2.0]18.领导对下属的引力来源于（）(A)利益的共同性(B)态度的相近性(C)目标的一致性(D)作风的吸引性[分值：2.0]19.冲突是一种过程，是指对立双方在()上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾(A)行为期望(B)观念期望(C)目标期望(D)情感期望[分值：2.0]20.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践(B)深入社会阶层(C)仔细研究历史记载(D)访问当事人[分值：2.0]

(三)判断题：如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B1.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系(是)(否)[分值：1.0]2.表态，是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系(是)(否)[分值：1.0]3.与下属有效的沟通方式一般可分为口头沟通、书面沟通(是)(否)[分值：1.0]4.北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静(是)(否)[分值：1.0]5.思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上(是)(否)[分值：1.0]6.相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要(是)(否)[分值：1.0]7.在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突(是)(否)[分值：1.0]8.在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突(是)(否)[分值：1.0]9.分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突(是)(否)[分值：1.0]10.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间