商务礼仪仪容仪表篇

商务礼仪

仪容仪表仪态篇投资开发部（一）仪容仪容，通常指人的外观、外貌。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。仪容、仪表篇（二）仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。仪容、仪表仪容仪表:头发,面部,眼睛,耳朵,口腔,指甲,腿部，首饰的佩戴，香水的使用，化妆，着装。仪表-头发应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；（前不遮眉，侧不过耳，后不触领）男士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。仪表-头发女士：每日剃须修面，保证无残，保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。尽可能不要留胡子，即使留也应整齐。（注意鼻毛不要露在外面）以淡为主，施粉适度，不宜使用过量的化妆品（三米之外被对方闻到为过量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑色等怪异颜色化妆。仪表-面部男士：女士：清洁，无分泌物，保持好休息避免充满血丝。工作场所禁止带墨镜或者有色眼睛。内外干净，无明显异物，洗澡应清洗耳后根部位。仪表-眼睛仪表-耳朵仪表-口腔口腔异味影响交际，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。但应指出，在正式场合嚼口香糖是不礼貌的，与人交谈时，也应避免。还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的，。常规的牙齿保洁应做到“三个三”，即三顿饭后都要刷牙；每次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。绝不可留长指甲，手指甲的长度以不长过手指指尖为宜，不涂有色的指甲油。仪表-指甲避免情况标准样式要求：不外露。禁忌：光脚穿皮鞋；正式场合穿凉鞋或拖鞋；脚有异味（脚臭）。女士着短裤（超短裙），着超短裙暴露部分大腿（三节腿）；男士忌穿西装短裤、皮凉鞋配黑短尼龙袜，忌浓密的脚毛外露。@什么叫三节腿?就是穿半截袜子半截裙子,袜子一节,腿肚子一节,裙子一节,此谓三节腿。仪表-腿部-戒指：戒指指通常戴在在在左手上，食指代表单身，中指代表恋爱中，无名指代表已订婚或者结婚，小指代表自己独身主义者。一般情况下下，带两枚或或以上的戒指指是不适应的的。仪表-首饰的的佩戴-手镯，手链链，两臂同时时佩戴表明已已婚，只戴右右臂表明自己己是自由而不不受约束者，，一只手上不不能同时戴两两只。仪表-香水的的选择办公室香水的的选择标准是是“清新淡雅””。在办公室的长长期相处中，，能保持干净净、亲和、充充满活力的好好状态。在办办公室中，最最受欢迎的男男香香调是木质香调，最受欢迎的的女香香调是是清新的花香、果香调调。仪表-香水的的分类类别香精浓度保持时间适用场合浓香型15-30%5-7小时宴会，晚会，舞会等

清香型10-15%5小时一般社交场合

淡香型5-10%3小时工作场合

微香型2-5%1-2小时浴后，健身

香露2%以下1小时居家——沾式香水，以指头沾取取微量，轻抹抹于动脉、耳耳背、胸前、、膝盖等有脉搏跳动的部位，这样样香味随着脉脉搏跳动、肢肢体转动而飘飘溢散发；也也可将香水喷喷洒于腰部、髋关节节，这是为了让让余香更持久久；脚踝处也可喷洒香水水，这样可使使香味飘散更更自然。仪表-香水使使用——喷式香水水，向空中轻轻喷，形成一一片香雾后快快步穿过，让让香氛轻轻撒撒落上身，散散发淡雅怡人人的气息。香香水还可以喷喷在衣服上，，这时一般多多是喷于内衣衣、外衣内侧侧，裙下摆以以及衣领后面面。-以浅装或淡淡妆为主，施施粉适度，不不宜使用气味味浓烈的化妆妆品（三米之外被对方闻闻到为过量））。仪表-化妆妆化装的的浓淡淡视时时间而而定，，白天天工作作场合合化淡淡妆，，夜晚晚化浓浓妆、、淡妆妆都适适宜；；不能在在公共共场所所里化化装，，在众众目睽睽睽之之下化化装是是非常常失礼礼的。。如有有必要要化装装或修修饰的的话，，要在在卧室室或化化装间间里去去做。。仪表-化妆妆注意意事项项工作时时间不不能化化装，，否则则易被被他人人当作作不务务正业业的人人。不不允许许在男男士面面前化化妆，，否则则会引引起误误会；；不要要非议议他人人的化化妆。。由于民民族、、肤色色和文文化修修养的的差异异，每每个人人的化化妆不不可能能都是是一样样的；；男士士化妆妆应适适当，，化妆妆品不不宜太太多，，否则则让人人讨厌厌；不不要借借用他他人的的化妆妆品，，这样样做既既不卫卫生又又不礼礼貌。。短发，，保持持头发发的清清洁和和整洁洁眼神饱饱满，，面带带微笑笑经常处处理胡胡须衣领整整洁，，干净净，无无磨损损领带紧紧贴衣衣领，，系得得美观观大方方西服整整洁，，大方方袖口无无污痕痕，无无破损损手部干干净，，指甲甲清理理西裤整整洁，，无折折痕黑色的的皮鞋鞋配深深色袜袜子，，保持持皮鞋鞋的的的清洁洁发型优优美，，端庄庄，大大方，，长发发可以以用发发夹夹夹好持淡妆妆，精精神饱饱满，，面带带微笑笑服装大大方，，得体体手部干干净，，指甲甲油颜颜色自自然，，手部部无过过多饰饰品裙子长长短适适宜丝袜颜颜色自自然，，无洞洞鞋子光光亮，，清洁洁仪态:是指人人在行行为中中的姿姿势和和风度度，姿姿势是是指身身体所所呈现现的样样子，，风度度是属属于内内在气气质的的外化化。一个人人的一一举一一动、、站立立的姿姿势、、走路路的步步态、、说话话的声声音、、对人人的态态度、、面部部表情情等都都能够够反映映出一一个人人仪态态美不不美。。而这这种美美又恰恰恰是是一个个人的的内在在品质质、知知识能能力、、修养养等方方面的的真实实外露露。仪态篇篇要求：：自然、、文明明、稳稳重、、美观观、大大方、、优雅雅、敬敬人。。男士两两腿与与肩同同宽，，女士士呈丁丁字步步。身体重重心主主要落落于脚脚掌、、脚弓弓上。。两脚并并拢立立直，，髋部部上提提。腹肌、、臀大大肌微微收缩缩并向向上挺挺，臀臀、腹腹部前前后相相夹，，髋部部两侧侧略向向中间间用力力。脊椎、、后背背挺直直，胸胸略向向前上上方挺挺起。。两肩放放松，，气下下沉，，自然然呼吸吸。两手臂臂放松松，自自然下下垂于于体侧侧，虎虎口向向前，，手指指自然然弯曲曲。脖颈挺挺直，，头顶顶上悬悬。下下颌微微收，，双目目平视视前方方。仪态-站姿姿仪态-站姿姿左脚在在前，，右脚脚在后后，双双腿合合力支支撑身身躯，，避免免滑倒倒或摔摔倒。。左右手手各放放于膝膝盖附附近，，挺直直上身身，抬抬头，，目视视前方方。下下蹲时时的高高度以以双目目保持持与客客户双双目等等高为为佳。。女士着着裙装装时，，下蹲蹲前须须整理理裙摆摆。仪态-蹲姿姿从椅子子左侧入座,入座座要轻而缓，，避免免座椅椅发出出声响响；坐下时时，一一般只只占座座位的的三分之之二，如坐坐深而而软的的沙发发上，，则坐坐在前端。入座后后上身挺挺直，身体体放松，目光光平视前方或或交谈谈对象象，双双手掌心向向下，叠放放于脚脚下，，面带带微笑。男士两两腿自自然分分开，，两膝膝平行，间距距以一一掌为为宜，，小腿腿基本本与地地面垂直，穿西西服时时可将将钮扣扣解开开，防防止衣衣服堆堆积在在胸前前；仪态-坐姿姿女士入入座时时应用用右手手轻轻轻按住住上衣衣前襟襟，用用左手手抚平平后裙裙摆，，以优优雅姿姿态缓缓缓坐坐下；；女士可可以将将双腿腿向左左或向向右自自然倾倾斜45°°，但双双腿不不得分分开。。仪态-坐姿姿离座时时，身身旁如如有人人在座座，须须以语语言或或动作作向其其先示示意，，随后后方可可起身身；起身离离开座座位时时，应应动作作轻缓缓，尽尽量不不发出出声响响；离座时时，应应先起起身站站定后后再离离去。。起身离离开座座位时时，动动作轻轻缓，，不可可突然然起身身离开开，离离位后后要将将座位位轻推推回原原处。。仪态-离座座头部抬抬起目光平平视前前方双臂自自然下下垂、、手掌掌心向向内伸直膝膝盖双臂以以身体体为中中心前前后摆摆动步幅以以一脚脚距离离为宜宜双臂以以身为为轴摆摆动幅幅度30-35度两脚内内侧应应注意意落在在一条条直线线仪态-行姿姿自然、、稳重重、美美观、、大方方、优优雅、自信1.行行鞠躬躬礼时时面对对客人人，并并拢双双脚，，视线线由对对方脸脸上落落至自自己的的脚前前1.5米米处（（15度礼礼）或或脚前前1米米处（（30度礼礼）。。男性性双手手放在在身体体两侧侧，女女性双双手合合起放放在身身体前前面。。2.鞠鞠躬时时必须须伸直直腰、、脚跟跟靠拢拢、双双脚尖尖处微微微分分开，，目视视对方方。然然后将将伸直直的腰腰背，，由腰腰开始始的上上身向向前弯弯曲。。鞠躬躬时，，弯腰腰速度度适中中，之之后抬抬头直直腰，，动作作可慢慢慢做做，这这样令令人感感觉很很舒服服。仪态-鞠躬双手指尖朝下下，掌心向内内，在手臂伸伸直后分别紧紧贴于两腿裤裤线之处；双手伸直后自自然相交于小小腹处，掌心心向内，一只只手在上一只只手在下地叠叠放或相握在在一起。双手伸直后自自然相交于背背后，掌心向向外，两只手手相握在一起起。仪态-手势手势—垂手手势—桌上身体靠近桌子子，尽量挺直上身，将双手放在在桌子上时，，可以分开、叠放或相握；不要将胳膊支支起来，或是是将一只手放放在桌子上，，一只手放在在桌子下。手势——递物物双手为宜，不不方便双手并并用时，也要要采用右手，，以左手通常常视为无礼；；将有文字的物物品递交他人人时，须使之之正面面对对对方；将带尖、带刃刃或其它易于于伤人的物品品递于他人时时，切勿以尖尖、刃直指对对方。手势——接物物对他人递来的的物品应双手手接过。食指和中指上上伸呈“V””型，拇指弯弯曲压于无名名指和小指上上，这个动作作有“二”和和“胜利”的的含义。表示“胜利””时，掌心一一定要向外，，否则就有贬贬低和侮辱人人的意思。在标准站姿基基础上，将手手从体侧提至至小腹前，优优雅地划向指指示方向，这这时应五指并并拢，掌心向向上，大臂与与上体的夹角角在30°左左右，手肘的的夹角在90°～120°之间，以以亲切柔和的的目光注视客客人，并说些些适宜的话语语。手势——“V”型手势——请的的手势手势——指引引横摆式：即手手臂向外侧横横向摆动，指指尖指向被引引导或指示的的方向，适用用于指示方向向时；直直臂式：手手臂向外侧横横向摆动，指指尖指向前方方，手臂抬至至肩高，适用用于指示物品品所在；曲曲臂式：：手臂弯曲，，由体侧向体体前摆动，手手臂高度在胸胸以下，适用用于请人进门门时；斜斜臂式：手手臂由上向下下斜伸摆动，，适用于请人人入座时。手势——展示示手势——招手手商务场合中应应当避免出现现的手势搔头、掏耳朵朵、抠鼻子、、擤鼻涕、拭拭眼屎、剔牙牙齿、修指甲甲、咬指甲、、打哈欠、咳咳嗽、打喷嚏嚏

、用手指指在桌上乱写写乱画、玩笔笔。一是将物品举举至高于双眼眼之处，这适适于被人围观观时采用；二是将物品举举至上不过眼眼部，下不过过胸部的区域域，这适用于于让他人看清清展示之物。。若碰到较亲近近的朋友或同同事，可用举举手招呼表示示问候。招手时，手的的高度以在肩肩部上下为宜宜，手指自然然弯曲，大臂臂与上体的夹夹角在30°°左右。握手顺序遵循的原则仪态-握手礼礼仪在正式商务社社交场合，握握手时伸手的的先后顺序主主要取决于职位、身份。在休闲社交场场合，则主要要取决于年龄、性别、、婚否。(1)职位、、身份高者与与职位、身份份低者握手，，应由职位、、身份高者首先伸出手手来。(2)女士与与男士握手，，应由女士首先伸出手来来。(3)已婚者者与未婚者握握手，应由已婚者首先伸出手来来。(4)年长者者与年幼者握握手，应由年长者首先伸出手来来。(5)长辈与与晚辈握手，，应由长辈首先伸山手来来。(6)社交场场合的先至者者与后来者握握手，应由先至者首先伸出手来来。(7)主人应先伸出手来来，与到访的客人相握。。(8)客人告辞时，应首先伸伸出手来与主主人相握。握手力度稍紧表示热情情，但是不可可太用力也不不可太轻。正正确的做法是不轻不重地地用手掌和手手指全部握住住对方的手，，然后微微向向下晃动。男士与女士握握手时，往往往只握一下女女士的手指部部分或者轻轻轻地贴一下；；女士与男士士握手时，只只需轻轻伸出出手掌即可。。时间长度握手的时间通通常是3-5秒钟。匆匆握握一下就松手手，是在敷衍衍；长久地握握着不放，又又未免让人尴尴尬。握手禁忌不按顺序，争先恐后。。男士戴手套（社交场合女女士可戴薄手手套）。戴墨镜（有眼疾病或或眼有缺陷除除外）用左手或用双手与异异性握手。交叉握手（与西方方人握手视为为十字架，不不敬）。拉来、推去或或上下左右抖抖个不停。长篇大论、点点头哈腰、过过度客套。只握指尖或只只递指尖（女女士除外）。。三心二意、面面无表情、目目光游移或旁旁观。忌不平等握手手（一般应每每个人都握到到）。握手时不可以以把一只手放在口袋。握完手后，马马上擦拭。微笑是一种国国际礼仪,能能充分体现一一个人的热情情、修养和魅魅力。先要放松自己己的面部肌肉肉，然后使自自己的嘴角两两端平均地，，微微向上翘翘起，让嘴唇唇略呈弧形。。微笑时，应当当目光柔和发发亮，双眼略略为睁大，眉眉头自然舒展展，眉头微微微向上扬起。。训练方法：对对着镜子读““引”音。亲切、甜美、、大方、得体体仪态-微笑仪态-目光注视区域：（１）公务务凝视。在洽谈、磋商商、谈判等严严肃场合，目目光要给人一一种严肃、认认真的感觉。。注视的位置置在对方双眼或双眼与与额头之间的区域。。（图中黄色色区域）（２）社交交凝视。这是指在各种种社交场合使使用的注视方方式。注视的的位置在对方方唇心到双眼之之间的三角区域。。（图中红色色区域）（３）亲密密凝视。这是亲人之间间、恋人之间间、家庭成员员之间使用的的注视方式。。凝视的位置置在对方双眼到胸之间。注视时间：：在整个交谈过过程中，与对对方目光接触触应该累计计达到全部交交谈过程的５０％～７００％，其余３０％％～５０％％时间，可注注视对方脸部部以外５～１１０米处，，这样比较自自然、有礼貌貌。不能对关系不不熟或一般的的人长时间凝凝视，否则将将被视为一种种无礼行为。。与陌生人谈话话时，不能不不看对方。不能超时型注注视。眼睛注注视对方的时时间超过整个个交谈时间的的60％，属属于超时型注注视，一般使使用这种眼神神看人是失礼礼的。不能低时型注注视。眼睛注注视对方的时时间低于整个个交谈时间的的30％，属属低时型注视视，一般也是是失礼的注视视，表明他的的内心自卑或或企图掩饰什什么或对人对对话题都不感感兴趣。眼睛转动幅度度不能过快或或过慢。不能眯视、斜斜视、瞟视、、瞥视。当对方说了错错误的话正在在拘谨害羞时时，不要马上上转移自己的的视线，而要要用亲切、柔柔和、理解的的目光继续看看着对方，否否则对方会误误认为你高傲傲，在讽刺和和嘲笑他。仪态-目光禁禁忌THANKYOU!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:04:0610:04:0610:0412/22/202210:04:06AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2210:04:0610:04Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。10:04:0710:04:0710:04Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2210:04:0710:04:07December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202210:04:09上上午午10:04:0912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:04上上午12月月-2210:04December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2210:04:1010:04:1022December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:04:10上上午午10:04上上午10:04:1012月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。10:04:1210:04:1210:0412/22/202210:04:12AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:04:1310:04Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。10:04:1310:04:1310:04Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:04:1310:04:13December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202210:04:13上上午午10:04:1312月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二