商务人员自我成长及谈判心理培训教材

商务人员自我成长及谈判心理沈永健2022/12/29心理学视野下的商务沟通理念认知趋同情感互动主动行为人格魅力心理学对商务谈判人员的基本观点关注商务人员的综合素质养成：——全人概念（德、智、体、美、群、事、情）商务谈判是以心理健康为基础的：——内心稳定、外部协调一、商务人员自我成长知晓商务礼仪心理（一）注重仪表礼仪（二）注重服饰礼仪（三）注重语言礼仪（四）注重行为礼仪（一）仪表礼仪仪表礼仪：1、发饰――要求与组织形象协调，尊重场合要求同时要注意清洁整齐。2、脸部装饰――要求根据脸部的不同情况，考虑脸部形象给人以合理的感觉，才能有效地沟通脸部信息，给人以良好的形象。仪态礼仪：1、身体态势――站姿、走姿、坐姿2、气质和风度气质：容貌、体质、血型和遗传，也包括文化素养、审美情趣、价值观念、心理机制。培养良好的心理机制：克服三种心理障碍――自卑心理、羞怯心理、嫉妒心理，注重心理培养的方式：系统脱敏法、满贯疗法风度：良好的气质通过外在形象表现出来。（二）服饰礼仪1、色彩协调2、体型协调

3、活动场合的协调4、个性原则

（三）语言礼仪1、语言礼仪：指商务人员在语言方面应该具备的行为规范，应该给人以美的享受，达到与公关对象进行良好交流的目的。2、语言礼仪要求：尊重自己和所代表的组织形象，在对方利益和自我利益保持一致的情况下通过语言实现公关目的。

3、语言礼仪的基本特征A、情感化特征B、适合语境：C、繁简适当情感化特征的表现（1）以个人情感的主动愉悦通过语言形成与对方的愉悦互动，造成良好的交际情感氛围，达到交流目的。（2）语音表现：通过良好的语音来表达自己的交流目的，表述个人情感化的内容，进而产生良好的效果。适合语境境：（1）宏观语境境：讲究究时代、、社会、、地域、、文化条条件（2）微观语境境：讲究究双方地地位、处处境、时时间、地地点、天天气等等等条件根据语境境可以分分为：必必须说的的话、允允许说的的话、禁禁止说的的话繁简适当当繁简适当当是根据据不同的的语言环环境和公公关对象象的不同同需要而而特别采采用的词词语、句句式的省省略、节节缩和反反复、重重叠等表表达方式式。公关沟通通过程中中对商务务人员的的要求是是传递情情感化的的内容多多一点，，传递目目的性、、结论性性语言则则相对简简略。4、语言言礼仪表表达方法法：A肯定语气气法B幽默法C无理而妙妙法D歪打打正正着着法法E一语语双双关关法法F委婉婉法法G模糊糊法法H暗示示法法5、、语语言言礼礼仪仪要要求求：：亚里里斯斯多多德德的的观观点点：：情感感证证明明逻辑辑证证明明鲁迅迅的的观观点点：：意美美的的感感心心形美美的的感感目目音美美的的感感官官（四四））行行为为礼礼仪仪1、、综综合合要要求求：：商务务人人员员要要体体现现较较高高的的综综合合素素质质，，必必须须具具备备多多方方面面的的知知识识和和才才能能：：专业业知知识识相相对对丰丰富富对自自己己的的工工作作怀怀有有高高度度的的热热情情综合合知知识识要要丰丰富富较好好的的口口头头表表达达能能力力较好好的的心心理理素素质质2、商务拜访访与接待的行行为礼仪要求求A增强自信，大大胆交际B保持微笑C遵守时间，合合理赴约D会握手E会打招呼二、谈判心理理认识自我:自自我评价与社社会评价一致致驾驭自我：自自我控制超越自我：做做谈判的主导导者（一）强化认认知，认识自自我自我认知基本本框架1、优化专业技技能2、丰富综合知知识3、发展人际关关系4、改良兴趣爱爱好5、完善心理品品质6、反思既往经经历自我评价的基基本内涵1、心理品质评评估2、言行能力评评估3、社会功能评评估4、专业能力评评估5、创创造造能能力力评评估估除以以上上评评估估，，还还有有政政治治素素质质、、思思想想素素质质、、道道德德素素质质评评估估。。。。。。。。。。。。心理理品品质质评评估估智力力评评估估：：言言语语智智力力，，操操作作智智力力人格格评评估估：：气气质质类类型型情绪绪管管理理能能力力评评估估：：负负性性情情绪绪管管理理言行行能能力力评评估估口才才评评估估：：情感感证证明明能能力力逻辑辑证证明明能能力力意境境营营造造力力描述述能能力力语音音能能力力行为为力力评评估估：：形象象力力、、耐受受力力、、康复复力力、、自自控控力力社会会功功能能及及评评价价评评估估家庭庭功功能能朋辈辈功功能能社交交功功能能专业业能能力力评评估估专业业理理论论掌掌握握的的宏宏观观性性专业运运用的的实践践性专业发发展的的可持持续性性创造力力评估估创造思思维评评估创造技技法评评估创新力力评估估（二））控制制情绪绪，驾驾驭自自我关于我我们的的情绪绪情绪影影响我我们的的生活活正视，，认识识自己己的情情绪非非常重重要我可以以主宰宰我的的情绪绪改变我我的想想法，，改变变我的的行为为，就就从现现在开开始每一种种情绪绪都有有一个个核心心相关关主题题愤怒：：冒冒犯，，贬低低我和和我的的东西西焦虑：：面面对存存在着着的不不确定定的威威胁惊恐：：面对对具体体的突突如其其来的的势不不可挡挡的身身体上上的危危险内疚：：触犯犯了一一个道道德戒戒律羞愧：：未未能达达到理理想的的自我我悲伤：：经历历了无无可挽挽回的的损失失羡慕：：想要要别人人所拥拥有的的东西西妒忌：：因失失去或或威胁胁与另另一方方的情情感而而憎恨恨第三三方厌恶：：接受受一个个难以以理解解的客客体或或主意意或与与改客客体距距离太太接近近快乐：：朝向向目标标的实实现取取得了了合理理的进进步自豪：：通过过对有有价值值的客客体或或成就就感到到荣耀耀来提提升个个人的的自我我认同同，这这种成成就可可以是是我们们自己己的，，也可可以是是我们们认识识的某某个人人或组组织的的放松：：令人人苦恼恼的与与目标标不相相容的的情况况已好好转或或过去去期望：：担心心最差差的情情况而而又向向往更更好的的爱：渴渴望或参参与爱，但但通常没必必要回报同情：为他他人的痛苦苦所打动，，想要给予予帮助。常见不良情情绪及其应应对自卑紧张、焦虑虑愤怒郁闷无助冷漠焦虑的表现现与调节方方法表现：心理理冲突、压压力重重、、烦躁难耐耐、坐立不不安、眠差差纳差。。。。。放松呼吸放松肌肉放松想象焦虑的代价价1、身体的的代价2、工作的的代价3、人际关关系的代价价对抗焦虑的的方法1：高度自信信相信自己刀刀枪不入，，相信自己己上天眷佑佑，相信环环境鼎力支支持………对抗焦虑2：以自己乐乐意的紧张张对抗焦虑虑产生的紧紧张想自己没想想过的，说说自己没说说过的，做做自己没做做过的，本本质：乐意意对抗焦虑3：直面焦虑虑，发散求求解，过三三为上想想焦虑不不好，想想想焦虑一般般，想想焦焦虑可爱，，想想焦虑虑美好……决窍：发散散思维焦虑对抗4：食物，购购物，沟通通愤怒的表现现与调节方方法表达愤怒——立刻表达-目光正视-声音平静-表情温和但但有力延迟发怒转移注意言语暗示放松练习后果预想移情换位控制发怒抑郁表现：：压抑、苦闷闷负面自我评评价，无价价值、无意意义，悲观观失望缺乏兴趣、、依赖性强强反应退钝、、活动水平平下降回避交往体验不到快快乐、自卑卑、自责、、自罪身体反应（（失眠、食食欲下降、、言语动作作迟缓、乏乏力、面色色灰暗、哭哭泣、叹息息等）自杀杀倾向抑郁的表现现与调节方方法抑郁调节方方法眼泪缓解运动缓解转移注意力力请求管理人人员或咨询询师帮助(三)控制行为，，超越自我我核心人际关关系平衡：：投射理论论拥有良好的的行为习惯惯：正能量量核心人际关关系平衡图朋友一般亲友同事父母恋人配偶子女自我知己重点亲亲友兄弟姐姐妹认识的人(熟人)不认识的人人(陌生人)夫妻关系差差异平衡平衡视野差差异：女性：发散视视野；男性：管状视视野平衡情感（情情绪）差异：：女性：感性浪浪漫周期性；；男性：理性务务实平稳性平衡人际理解解差异：女性：更重视视他人评判；；男性：更注重重控制对方平衡自我评价价差异：男性：认为自自我理智；女性：认为比比男性理智平衡压力管理理差异：女性：通过食食物和购物减减压；男性：自我攻攻击和攻击他他人平衡记忆处理理差异：女性：唠叨重重复；男性：自言自自语还有平衡听觉觉差异，性需需求差异。。。。。。1、女性对男性性的综合要求求：（1）“父亲亲”模式的的宠爱、坚坚强、成熟熟和机智；；（2）“情人””模式的浪浪漫、文雅雅、体贴、、谅解和热热情；（3）“保姆””模式的对对做家务的的热衷与高高效；（4）“保镖””模式的综综合安全（（生命、经经济）与表表现基于夫妻双双方互动的的的需求性性特征2、男性对女女性的综合合要求：（1）“慈母”模模式的周到到、宽容、、挚爱和谅谅解；（2）“传统妻妻子”模式式的温柔、、体贴和相相互吸引；；（3）“港湾””模式的坚坚定而包容容的情感支支持来源（4）“保姆””模式的家家务能手和和“教育家家”模式的的亲子高手手；（5）“性感””模式的魅魅力十足的的性爱伴侣侣；（6）“学生生”模式的的顺从、崇崇拜、表扬扬和支持；；（7）“情人””模式的唯唯美、投入入和浪漫；；（8）“谈判对对手”模式式的睿智、、健谈和机机灵；（9）“混合双双打”时的的默默助攻攻和失误弥弥补者；（10）“孝子””模式的观观念坚定和和有效实施施者亲子关系平平衡明确而合理理的的培养养孩子的目目标和谐的夫妻妻关系孩子学会孝孝亲，父母母学会与孩孩子换位思思考良好的行为为习惯的培培养合理的摄食食与消耗合理的社交交合理的自我我调节有效的食物物方案合理的摄食食与消耗饮料的选择择绿茶红葡萄酒

含茶多酚，抗癌能力在所有饮料中排第一

含氟，固牙齿，牙齿好，胃口就就好。（不不想喝，嗽嗽口也行)含茶甘宁，提高血管管韧性。（梅兰芳先生若多喝绿茶，就不会给儿子气死了）含逆转醇，抗衰老，MM高兴啦

抗氧化剂，常喝葡萄酒酒的人不得心脏病。降血压、降血脂。酒的限量葡萄酒（每天天）<50-100毫升；白酒<5-10毫升；啤酒<300毫升。红葡萄吃法洗干净吃，那皮是宝贝，千万别剥。放在口里又吐出來的，，是暴殄天物物，要打屁股的酸奶维持细菌平衡，也就是是好的细菌继续长，不好的滚蛋。。。注意啦，不是是说牛奶哦。跟酸酸奶比起來，，牛奶要给酸奶提靴子的的。豆浆VS牛奶吸收含寡糖，100%吸收含乳糖，亚洲黄种人70%不吸收

营养钾、钙、镁等含钙量＜豆浆的。。。

抗癌有5種抗癌物质

不太清楚，总之，比不过豆浆

牛奶适合西方人多点，我们黄种人还是多喝豆浆。牛奶可以继续喝，但加点豆浆最好。MM別忘了，你皮肤再白，也是黄种人哦~

结论

骨头汤

蘑菇汤

提高免疫力。。含胶原蛋白，延年益寿。补充：关于可乐(可口可乐或百百事可乐)1、清洗厕所：让可乐在马桶桶呆一小时，可乐內含的柠檬酸，会将玻璃质陶瓷器（指马桶）的污点消除。2、除锈、衣物上的油油脂、汽车挡风玻璃的尘垢。3、喝可乐比赛的结果：获胜者喝了8瓶，，当场死亡，因为血管含太多二二氧化碳，没有足够氧气气.。4、可乐的酸性强，可以溶解牙齿和骨头。有人把掉下下來的牙齿放在百事可乐中，十天后，它溶解了。。那么，如果是人体脆弱的胃壁和和肠壁。。。。。。喝的就介紹这么多啦，下面说吃的。食－－亚洲金字塔什么叫亚洲金字塔？？？菜胡萝卜

南瓜蕃茄大蒜。。。谷

玉米棒荞麦薯类

小米豆大豆、豆腐、豆浆

玉米棒美国的玉米棒卖多少钱一个？2.5美元VS2元（中国的

）吃玉米为什么原始美国人、印第安人沒沒一个高血压沒一个动脉硬化？中医老教授齐齐国力教授语录：我坚持6年了，每天天喝玉米粥。。我今年70多岁了，体力充沛，精神神饱满，嗓音洪亮，，底气十足，而且脸上沒有皱纹，什么原因？喝玉米米粥喝的，信信不信由你，，你喝你的牛牛奶，我喝我我的玉米粥，，咱们看谁活得长。荞麦、薯类、小米荞麦

降血压、降血脂、降血糖，抗胃癌和肠癌

（燕麦也能降血压、血脂）

薯类白薯、红薯、、

山药、土土豆三吸收吸收水份：润滑肠道吸收脂肪、糖糖类：不得糖尿病病吸收毒素：胃胃和肠健康小米除湿、健脾、镇静、安眠

吃安眠药的，省点药钱啦，你看人家农村的老太太都沒吃安眠药也一样呼呼大睡，她们就是喝小米粥的

菜－胡萝卜、南瓜胡萝卜

养眼明目MM又要高兴啦，养头发、养皮皮肤、养粘膜膜。里里外外都美抗感冒，一点点抗癌PS：胡萝卜不怕高温，怎么煮它，营养也不会损失南瓜刺激维生素细胞、产生胰岛素。抗糖尿病。。（苦瓜也有有同样功效）蕃茄、大蒜、、花生怎麽吃吃蕃茄怎么吃

？大蒜怎么吃

？花生怎么吃

？生吃呗

煮了吃带皮吃白吃啦蕃茄素要加溫才能出来。蕃茄炒鸡蛋、蕃茄鸡蛋汤是极品。大蒜是抗癌之王。但大蒜本身不抗癌，大蒜素才抗。大蒜素一加温就会跑翘翘了。正确吃法：切成一片一片的薄片放在空气里15分钟，跟氧气结合后才会产生大蒜素。花生皮没营养的，用来止血倒可以。AB血型的人容易血稠，又喝白酒，又生气，又吃花生不剥皮，很容易会。。。死翘翘的动物吃哪种动物较好好，按越好的在在越后面排列：呵呵。这几幅图不伦伦不类的的，解释一下：猪＜羊＜鸡＜鱼＜虾虾鱼和虾的吃法：吃鱼和虾要连头带尾。小鱼小虾的头头部和腹部是是最有营养的的。要吃全鱼全虾，所以，买鱼不是买越越大的越好牛肉的问题较多，少吃为妙：1、疯牛病；2、口口蹄疫；3、、不良胆固醇有效的运动方方案阳光下的有氧运动（适当运动））1、早上別锻炼。《黃帝內经》說：“没太阳不锻锻炼。”早上，人的基础血压高，基础体温高，肾上腺素比傍晚晚高4倍。早早上的树木里全是二氧化碳碳，要等到太阳出来，日光和叶绿素反映才能产生氧气。开窗时间：9－11点，14－16点最好。2、每个人做适适当的运动注意事项：起床：不要猛起。有有的人腾的就起來，一一下子心肌梗梗死了。要慢慢慢起，先动动胳膊动动腿，再按摩一一下心脏，坐一两分钟再起來。这样子没一个得心脏病的。睡觉时间晚上10-10：30分分睡觉是最好的。。。。因为（10：00－10：30）+（1－1.5个小时），人才能进入深睡眠，晚12点－3带你是深睡眠的黄金时间。有效的社交方方案合理的家庭关关系换位思考是前前提完全接纳是态态度合理表达是是手段心身合一（（非言语特特征的协调调）是目标标合理的交友友良好的自我我评价良好的角色色知觉沈永健9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。09:16:4609:16:4609:1612/22/20229:16:46AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2209:16:4609:16Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。09:16:4609:16:4609:16Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2209:16:4609:16:46December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20229:16:46上上午午09:16:4612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:16上上午12月-2209:16December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/229:16:4609:16:4622December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:16:46上上午午9:16上上午午09:16:4612月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。09:16:4609:16:4609:1612/22/20229:16:46AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2209:16:4609:16Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。09:16:4609:16:4609:16Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2209:16:4609:16:46December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20229:16:46上上午09:16:4612月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月229:16上午午12月-2209:16December22,202216、少年十十五二十