司机礼仪培训手册内训稿

司机礼仪手册礼仪体现细节◎细节展现素质1目录司机的交通道德及安全意识司机形象自我检查塑造文明的司机交通行为司机服务礼仪司机人员必知涉外知识2第一讲

司机的交通道德及安全意识

案例鉴赏：“倔强”的王师傅

王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车近百万千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作阅历，很快在一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为车队队长。刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物”。“重要人物”上车后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行驶，但都被王师傅礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是该公司董事长，用他的话说，今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长如此良好的表现，也就放心地把代表公司形象的车队交给他管了。由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表现，是每一位优秀司机都应该努力做到的。3一、司机的交通道德意识司机的交通道德：司机为保障自己和他人的生命财产安全、维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。

4一、司机的交通道德意识㈠依法行驶，不争不抢不随意停车、变线，不开赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。㈡安全行驶，预防为先安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。出车前对车辆进行必要的检查，避免坏车、“病车”上路。乘客有特急事情赶时间，也必须确保行驶安全,不可盲目高速。掌握在各种气候、道路条件下安全行车的过硬本领，自觉执行安全操作规程。工作中必须精神饱满，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲劳驾驶。5一、司机的交通道德意识㈢文明行驶，礼貌行车做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”十个不开：时间紧不开急躁车；道路不熟不开冒险车；道路条件好，不开麻痹车；对方态度不好，不开赌气车；连续工作，不开松劲车；注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手操作，更不可酒后开车。无人检查，不开自由车；车辆有故障，不开“带病”车；心情不好，不开情绪车；受到鼓励，不开“英雄”车；交会车时，不开霸王车。6一、司机的交通道德意识㈣克服困难，做好服务因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。㈤见义勇为，救死扶伤路上遇到有需要帮助的，在条件允许的情况下，应主动伸出援助之手，停车救人。但同时要注意自身和他人的生命安全。7二、司机的素质修养㈠热爱本职工作热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。要求每位司机不断追求创新，追求进步，积积为乘客着想，真心为乘客服务，永远保持健康的心态，正确对待苦与乐、名与利、得与失。为了司机的职业要求进行艰苦磨炼；为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己，就是苦,也乐在其中。既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位，就应该尽心尽力，认真负责，不怕苦和累，努力克服困难，为企业争得荣誉，也在奋斗中实现自己的人生价值和理想。㈡坚持“乘客至上”一要随叫随到，二要及时准点，三要达到用车目的，四要安排合适。8二、司机的素质修养㈢改善知识结构司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障，还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等，这就需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，学以致用。司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车辆、客运、交通等专业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样才能在接待乘客中把握好分寸。现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识，也应不断更新。9二、司机的素质修养㈣学习心理知识培养“察言观色”的能力，通过与乘客交谈和观察表情来体察乘客的内心世界，了解乘客对服务的要求使服务工作事半功倍。掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象，探索其心理活动的规律，采取相应的服务措施，有效地提高服务质量。㈤熟悉交通地理熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。应有恒心和刻苦精神，通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况。以便对客人问询对答如流，及根据道路选择最佳路线，成为“活地图”。同时，当客人提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情况并提出合理的解决办法。10三、、不不道道德德行行为为的的心心理理状状态态㈠心心存存侥侥幸幸有的的司司机机自自以以为为驾驾驶驶技技术术不不错错、、熟熟悉悉道道路路，，在在开开车车的的时时候候东东张张西西望望、、左左顾顾右右盼盼、、单单手手开开车车，，对对行行车车中中潜潜伏伏的的种种种种危危机机丧丧失失应应有有的的警警惕惕。。侥幸幸心心理理反反映映了了司司机机对对自自己己能能力力的的盲盲目目自自信信，，自自认认为为不不良良的的行行为为不不会会引引起起后后果果、、不不会会被被发发现现、、不不会会受受到到处处罚罚。。㈡随随波波逐逐流流严管管路路秩秩序序良良好好，，在在“大气气候候”下，，也也制制约约了了一一些些人人的的不不良良交交通通行行为为。。但在在交交通通秩秩序序混混乱乱的的区区域域，，“由于于大大家家都都不不守守法法，，所所以以我我也也不不守守法法”，这这时时，，遵遵守守法法规规的的反反倒倒成成了了“个别别现现象象”。㈢心心理理素素质质较较差差不能能一一时时冲冲动动而而做做出出危危及及乘乘客客生生命命及及财财产产安安全全的的鲁鲁莽莽举举动动。。11四、、公公务务车车司司机机的的道道德德要要求求㈠遵遵章章守守纪纪、、服服从从管管理理司机机工工作作流流动动性性和和分分散散性性大大，，难难以以监监督督，，所所以以遵遵章章守守纪纪就就要要靠靠司司机机的的自自觉觉性性，，应应做做到到有有人人检检查查和和没没人人检检查查一一个个样样、、领领导导在在场场不不在在场场一一个个样样、、有有交交警警无无交交警警一一个个样样、、白白天天晚晚上上一一个个样样，，把把遵遵守守职职业业纪纪律律变变成成良良好好的的职职业业习习惯惯。。要服服从从调调度度员员的的统统一一管管理理、、调调配配，，不不能能挑挑肥肥拣拣瘦瘦，，只只在在意意个个人人的的舒舒适适与与否否。。而而且且，，不不论论接接送送的的客客人人是是何何身身份份，，领领导导的的职职务务高高低低，，都都必必须须一一视视同同仁仁，，做做好好服服务务。。㈡摆摆正正位位置置、、做做好好工工作作明确自自己的的岗位位职责责，为为客人人、领领导开开好车车、管管好车车、服服好务务。对领导导间公公务谈谈话，，应主主动回回避。。当回回避不不了的的，也也要做做到不不插话话、不不外传传、不不议论论、不不该听听的不不听，，不该该说的的不说说，不不该问问的不不问，，不传传小道道消息息，不不在领领导面面前非非议别别人，，不做做和自自己岗岗位不不相符符的事事情。。12四、公公务车车司机机的道道德要要求㈢杜杜绝公公车私私用作为公公务车车司机机，车车辆的的维护护还应应包括括杜绝绝公车车适度度用，，严禁禁私自自将车车辆交交给他他人驾驾驶。。否则则，不不仅不不利于于车辆辆的维维护，，也是是一种种损公公肥私私的不不良行行为，，更为为潜在在的意意外事事故埋埋下隐隐患。。有同事事向自自己借借车时时，必必须向向主管管领导导提出出申请请并办办理相相关手手续。。更不不能把把车借借给没没有驾驾驶证证或驾驾驶证证被吊吊销、、暂扣扣者使使用。。属违违法行行为。。㈣其其他要要求公务车司机机，就是本本企业的形形象和脸面面，所以特特别要做到到自律。维维护好个人人形象，做做好车的维维护工作。。13要点提示：：1.司机的交通通道德意识识包括哪些些内容？2.不道德行为为的心理状状态有哪些些？3.作为公务车车司机，有有哪些道德德要求？14第二讲司司机形象象自我检查查案例鉴赏：：冯总的遗遗憾2005年夏天，冯冯总的商业业合作伙伴伴要来他的的公司考察察。如果考考察顺利，，还会和他他们公司结结成战略伙伙伴关系，，这对公司司投入资金金和技术支支持，将产产品打进欧欧洲市场。。这无疑对对冯总来说说，是期盼盼已久的事事情。然而而在见面之之后，他们们却对冯总总公司的管管理制度和和素质教育育表示怀疑疑，并对没没有与之结结成战略合合作的事宜宜表示了遗遗憾。原来问题就就出在司机机身上。两两部轿车的的司机都穿穿的是文化化衫、短裤裤、凉鞋。。而来宾和和冯总他们们却都穿着着正装。在在这样正式式的场合，，作为展示示公司形象象的岗位——司机却如此此穿着，难难怪让来宾宾怀疑公司司员工的管管理制度和和素质教育育了。15一、面容规规范形象大师罗罗伯特·庞德说过：：“7秒种就决定定了第一印象，永永远没有第第二次机会会给对方留留下第一印印象。”作为汽车司司机，特别别是公务车车司机，举举止打扮不不能只凭自自己喜好，，还应考虑虑职业特殊殊性，给客客人、领导导留下积极极、稳重、、健康的第第一印象。。16一、面容规规范㈠须发规范头发：前不不遮眉，左左右不盖耳耳，后不及及衣领。不不染发（白白发染成黑黑色的除外外）。要经经常洗头，，特别夏天天出汗多，，要及时清清洗以免散散发异味。。胡须：应每每天最少刮刮一次。如如因生理关关系较快长长的，要刮刮多几次。。鼻毛：不可可长出鼻孔孔之外，否否则要及时时修剪。㈡面部修修饰面部包括：：脸、眼部部、耳朵、、鼻孔、唇唇、牙齿，，要保持清清洁。如有有耳毛的，，要定期修修剪；经常常清洁鼻子子内外；牙牙齿无异物物及洁白，，定期洗牙牙。经常保养脸脸部皮肤，，保持湿润润、健康、、卫生。特特别不要让让唇部干裂裂。不应当众擤擤鼻涕、挖挖鼻孔、乱乱弹或乱抹抹鼻垢、擤擤牙、擤耳耳等小动作作。17一、面容规规范㈢肢部修饰肢部：手部部、腿部、、脚部。虽虽不属重要要部位，但但动作多，，受人关注注。保持手手的清洁，，不要有汗汗渍和油污污；指甲要要经常清洗洗（指甲缝缝不要有黑黑边）、、修剪。穿鞋前，要要清洁好鞋鞋面、鞋跟跟、鞋底等等地方，做做到一尘不不染。接待待客人时，，天气再热热，也要穿穿正规的皮皮鞋。18二、服饰规规范㈠着装要求上班时间穿穿着公司制制服衣冠整洁（（烫平整））、穿着得得体、配衫衫适宜注意：▼西装穿穿着的避忌忌▼怎么穿穿衬衫▼系好领领带19二、服饰规规范㈡鞋袜搭配黑色皮鞋，，纯棉或纯纯毛质地的的、深色、、单色的袜袜子（黑色色比较正规规）。㈢首饰和和配饰首饰：男司司机一般可可以戴一枚枚结婚戒指指，不提倡倡戴其他首首饰。配饰：眼镜镜，以保护护眼睛又不不影响视野野的。手表，造型型要庄重、、保守，避避免怪异、、新潮。手套，用专专业司机手手套，既护护手又安全全及显出专专业形象。。其它，不要要戴帽、冬冬天围巾不不要太大，，放衣襟内内。20三、表情规规范司机的表情情，在岗位位上应该体体现出友好好、轻松、、自然、尊尊重、尊严严需要注意：㈠注意目目光1、注视部位位：工作场场合，一般般注视对方方唇部和额额中之间的的区域。对对方的头顶顶、胸部、、腹部、臀臀部、大腿腿或脚部、、手部是禁禁区。2、注视角度度：和多人人打交道的的时候，要要用环视表表示对他们们的重视、、一视同仁仁。一般注注视角度要要相对保持持稳定。对对于异性，，不要上下下左右反复复打量的扫扫视，不斜斜视，不挤挤眉弄眼。。3、注视时间间：工作场场合不管是是熟人还是是初次见面面，在向对对方问候、、致意、道道别等时都都要面带微微笑，同时时用柔和的的目光去注注视对方，，以示尊敬敬和礼貌。。和对方交谈谈时，听的的一方通常常应该多注注视说的一一方。要常常保持双方方目光的接接触，随着着话题内容容的变换，，采用及时时恰当的目目光反应，，使整个交交谈融洽、、和谐而且且生动有趣趣。长时间回避避对方目光光或是左顾顾右盼，是是“心里有鬼”或是不感兴兴趣的表现现。如果一一直用一种种直勾勾的的目光盯着着对方，也也是非常失失礼的。21三、表情规规范㈡保持微笑自然、从容容地从内心心深处流露露出来的笑笑意。包含含着温馨和和真诚，蕴蕴藏着友善善和尊重。。迎接客人或或领导的时时候，施以以微笑，客客人或领导导询问时报报以微笑，，向客人或或领导解难难释惑时伴伴以微笑，，工作出现现失误时陪陪以微笑，，或是受到到表扬时还还以微笑等等，都会使使微笑更具具风采和魅魅力。但，对方出出现了尴尬尬、困难，，或者诸事事不顺、心心烦意乱、、身陷逆境境的时候，，就要表现现出平静或或严肃，否否则会被认认为是对他他们的嘲笑笑和讥讽。。22四、举止规规范行为举止是是心灵的外外衣。专业的司机机，在待人人接物中要要表现出良良好的职业业素质，应应该做到和和气而不卑卑恭，热情情而不轻浮浮，端庄而而不冷峻，，优雅而不不脱众。㈠得体的的坐姿良好的坐姿姿要符合端端庄、文雅雅、得体、、大方的整整体要求。。不要将手手臂搭在车车窗上，也也不要斜坐坐或半躺在在座位上，，更不要将将“二郎腿”翘得老高或或脱掉鞋袜袜。不要以以鞋底示人人。23四、举止规规范㈡稳健的的站姿挺直、舒展展、线条优优美、精神神焕发。需要长时间间站立的时时候，双腿腿可以平分分站立，手手放于前腹腹并右手握握住左手手手背，垂放放于腹前并并稍微上提提，注意肩肩膀向后打打开，保持持良好的精精神状态；；也可以双双手自然垂垂放于身体体两侧。在公共场合合，不要两两脚分叉分分得太开，，交叉两腿腿而站，一一个肩高一一个肩低，，松腹含胸胸、屈膝，，交腿斜靠靠在马路旁旁的树干、、招牌、墙墙壁、栏杆杆上，或和和别人色肩肩搭背地站站着等。站在车外迎迎客，应昂昂头挺立、、体态端正正，不要将将身体斜靠靠在汽车上上。不要两两条腿交叉叉站立，或或一只手插插在裤袋里里，另一只只手拿着香香烟。更不不要站立时时习惯地做做出抖腿的的动作。应站在后排排右边车门门靠车头一一侧，以便便开门。开开门的时候候，以左手手开门，右右手挡住车车门上框的的位置，等等客人双腿腿收进车里里后，再关关好门。24四、举止规规范㈢积极的的走姿走的时候，，头要抬起起，目光平平视前方，，双臂自然然下垂，手手掌心向内内，并以身身体为中心心前后摆动动。上身挺挺拔，腿部部伸直，腰腰部放松，，脚步要轻轻并且富有有弹性和节节奏感。走路时，上上身基本保保持站立的的标准姿势势，挺胸收收腹，腰背背笔直；两两臂以身体体为中心，，前后自然然摆动。25要点提示：：1.司机人员的的面容规范范要注意哪哪三个方面面？2.司机着装的的基本要求求是什么？？3.注视部位要要注意什么么？26第三讲塑塑造文明明的司机案例鉴赏：：小李被辞辞退了司机小李刚刚来两个月月，就被公公司人力资资源部客气气地请“喝咖啡”了。小李百百思不得其其解，自认认为来公司司两个月来来任劳任怨怨、兢兢业业业，为什什么还被辞辞退呢？司机班周经经理告诉小小李被辞退退的原因。。原来，小小李专门给给公司汪董董事长开车车。每次接接到出车任任务的时候候，他倒是是都能圆满满、周到地地完成。但但他有一个个让汪董很很不舒服的的习惯，就就是在开车车的时候，，时不时通通过车内的的后视镜看看几眼汪董董。就这不不经意的几几眼，使汪汪董非常不不自在。甚甚至有一次次小李在接接贵客和汪汪董之后，，贵宾还开开玩笑地说说：看来汪汪董请了位位好司机，，边开车边边监视我，，随时防备备我对汪董董不利啊！！汪董为此此提示过小小李几次，，但他却不不以为然。。可见，作为为司机来说说，塑造良良好的精神神风貌，是是需要通过过言行举止止这些细节节来展现的的。27一、举止文文明行为举止是是心灵的外外衣。无论论是公务车车、私家车车还是出租车，，要做一名名文明的司司机，首先先要从行为为举止做起，以体现现自己应有有的涵养，，表达对车车内乘客的的尊重。28一、举止文文明㈠出车前前的准备1、车辆检查查：⑴检查轮胎胎气压、车轮轮松旷、灯光光和喇叭是否否有效，刹车车、发动机仪仪表工作是否正正常，发现问问题及时解愉愉，不开“问题车”上路，为客人人、领导、行人的人人身及财产安安全负责。⑵检查燃料料、润滑油、、冷却液、制制动液是否充充足，是否达达到全天运行行的要求。⑶车辆清洁洁。做到车身身洁净、玻璃璃明亮、座套套整齐，为乘乘客提供干净净、舒适的乘车环环境。每次用用车任务后，，须即时进行行车箱内的清清扫清洁。⑷每次出车车前，每个座座位最少配备备一瓶支装水水。⑸调节好车车内温度，寒寒冬、盛夏客客人上车前，，车内温度要要以乘客感到到舒适为宜。29一、举止文明明2、自我检查：：⑴检查手机机信号是否正正常、电量是是否充足，及及于出车期间间等候的时间间，尽量减免私人人电话，通话话时要长话短短说，以免最最关健的时候候与外界联系不上而误事事。⑵车内应备备有城市交通通图，以方便便乘客查阅，，也方便自己己临时查阅线线路。出外地要在在前台领用导导航仪，并设设置好方位。。⑶车内有无无手纸、垃圾圾袋等清洁物物品，以及书书写纸（便条条纸）、笔等等，以备不时之需需。⑷车内备有有公司职员工工通讯录，以以方便客人、、领导联络之之用。但对外外必须保密。⑸收听当天天的天气预报报、路况信息息，使可以为为客人、领导导准备雨具使使用、及避免无谓谓的堵车。30一、举止文明明㈡车内环境维护护1、保持空气清清新做好车内的通通风，确保车车厢内空气新新鲜无异味。。不要在车内内用餐、抽烟烟。2、车用香水应选用有具体体厂家、有生生产许可证号号、有质量监监督部门认证证的品牌产品品，并且尽量量使用纯度较较高的安全的的天然香料合合成的制品，，以免对身体体有害。3、垃圾处理出车前准备好好垃圾袋、手手袋等物品，，带头并指引引乘客要把垃垃圾放入垃圾圾袋。停车后后，把垃圾袋袋清走放进附附近的垃圾箱箱里。31一、举止文明明㈢迎客上车上班后，要坚坚守岗位，不不能私自外出出或私自出车车。如果有要要事必须外出出，一定要提提前向主管领领导请假，以以便主管领导导在接到出车车任务后，及及时安排其他他司机出车。。接到出车通知知后，必须提提前5~10分钟到达指定定地点。未到到必要时，即即使是到了约约定的时间，，也不可以催催叫或鸣笛。。对于贵宾，当当没有专门的的礼仪人员或或者领导给客客人开关车门门的话，由司司机负责。给给领导开车的的话，司机应应主动做到迎迎接领导上车车。同时应主主动协助客人人或领导拿放放行李，但客客人的手提袋袋、公文包、、坤包除外（（看客人意思思）。迎客上车，通通常开后排右右侧车门（是是上座），司司机站在车门门外侧（即靠靠近副驾一侧侧），左手拉拉开车门，右右手挡住车门门上框，同时时向客人点头头、微笑致意意。注意，遇到佛佛教人士，不不要用手挡车车门上框。32一、举止文明明㈣不受欢迎的举举止盯视他人在接待一些服服饰、打扮或或相貌奇特的的客人时，司司机如果盯视视的话，既显显得自己没见见过世面，同同时也是非常常无礼貌的行行为，难以博博得客人的好好感。尤其是是异性领导或或者异性客人人穿着性感，，又是在天气气炎热的季节节，司机们更更要把握好自自己的目光，，不要让人产产生不必要的的误会。车内窃笑当客人或者领领导讲错话、、办错事或出出洋相的时候候，或者在车车内打嗝、排排“尾气”的时候，不要要窃笑，否则则不仅不礼貌貌，甚至有时时候会刺伤客客人或者领导导的自尊心。。最好的方法法是当什么事事都没有发生生一样。33一、举止文明明㈣不受欢迎的举举止乱用手势不同的手势，，表达不同的的含意。有些些手势，使用用起来不仅不不礼貌，更会会给人以目中中无人、嚣张张的感觉。⑴注意区域域差异ⅰ掌心向下的招招手动作，在在中国主要表表示招呼人过过来，在美国国表示叫狗过过来。ⅱ竖起大拇指，，一般表示顺顺利或夸奖别别人。但在美美国和欧洲部部分地区的人人看来，表示示要搭车，德德国人用来表表示数字“1”，日本人表示示“5”，澳大利亚人人表示骂人。。ⅲOK手势。源于美美国，表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思，而在在法国表示“零”或“毫无价值”，在日本表示示“钱”，在泰国表示示“无问题”，而在巴西表表示粗俗下流流。34一、举止文明明㈣不受欢迎的举举止乱用手势ⅳV手势。源于英英国。如果掌掌心向外表示示“胜利”；如果掌心向向内表示骂人人的手势了。。ⅴ拳掌相击。意意大利、智利利及其他许多多地方的人以以此表示诅咒咒语：“他妈的！”但在国内多表表示为自己鼓鼓劲或叫好的的意思。⑵要注意的的手势ⅰ指引、指示。。用食指指点点别人，或说说到自己的时时候，用食指指指点自己的的鼻子。应该该用五指并拢拢的右手掌却却指示、指引引，手掌大致致与地面形成成45°。说到自己时，，如有需要则则用右手掌按按向自己的心心口部位。ⅱ和客人或领导导交谈时，避避免当众搔头头、掏耳、抠抠鼻、咬指甲甲、剔牙齿、、手指乱写乱乱画、玩饰物物、抬腕看表表、拉袖子等等动作。另外，还应避避免指手画脚脚、手势动作作过大。不要要做出公认为为有侮辱性的的手势。35一、举止文明明㈣不受欢迎的举举止乱用手势ⅲ递接物品。如如果物品一端端是尖锐、有有刃的，应把把尖锐、有刃刃的一方朝向向自己；如果果是文字材料料，应该将文文字正面朝向向对方。尽可可能避免单用用左手递接。。ⅳ双手抱头。这这一体态的本本意是放松。。在别人面前前特别是初次次交往的人面面前这么做，，会给人一种种目中无人的的感觉。ⅴ摆弄手指。反反复摆弄自己己的手指，要要么活动关节节，要么捻响响，要么攥着着拳头，或是是手指动来动动去，往往会会给人一种无无聊的感觉，，让人难以接接受。ⅵ手插口袋。工工作中，通常常不允许把一一只手或双手手插在口袋里里，这种表现现，会让人觉觉得工作上不不尽力、偷懒懒。36一、举止文明明㈣不受欢迎的举举止司机人员“反客为主”随便打开车窗窗或者按照自自己的需要调调节车内温度度。司机是为为乘客服务的的，所以应该该在征求乘客客同意的前提提下打开车窗窗，但开着空空调开窗的行行为是不受欢欢迎的。往车外扔垃圾圾、吐痰是一种非常不不文明、有损损形象的行为为。车内吸烟属违法、违规规行为。给乘乘客带来不轻轻松、不愉快快的心情，且且影响和危及及乘客身体健健康，不可接接受的。37一、举止文明明㈣不受欢迎的举举止行驶中使用手手机司机的首要职职责是安全驾驾驶。行车中中使用手机是是交通法禁止止的驾驶行为为。如有需要要接听来电，，必须用耳机机或篮牙接听听，并长话短短说。从后视镜盯视视这不管是有意意还是无意，，都会让后排排的人不自在在。其他不得体行行为ⅰ红灯停车的间间隙，见缝插插针地做些“小事情”，如修剪指甲甲等让人感觉觉非常不卫生生。ⅱ打嗝、“排气”，应想办法尽尽时抑制。ⅲ咳嗽，应面朝朝窗外或用纸纸巾遮挡。ⅳ播放音乐，要要征求乘客的的意见，允许许下调合适音音量及放一些些轻柔的音乐乐，当留意到到乘客休息时时，要把插放放关上。ⅴ不随便打断或或插嘴乘客的的谈话，如乘乘客只有一人人时，不轻易易主动与客不不断地聊天。。38一、举止文明明㈤公务车司机其其他举止1、见面礼：握握手礼、点头头礼、举手礼礼、鞠躬礼、、合十礼、拥拥抱礼等。⑴握手礼：①谁先伸手手。相对司机机而言，如果果客人没有主主动先伸手与与你握手，你你就不应主动动伸手与客人人相握了。②如何握手手。双方相距距一步左右，，上身稍向前前倾，伸出右右手，四指并并扰，手掌与与地面呈垂直直状态，虎口口相交，拇指指张开不滑，，和受礼者握握手，时间控控制在三五秒秒钟以内。同同时说一些问问候的话。人人多时，握手手先后次序由由尊而次，或或人太多时,可以只跟相近近的几个人握握手，向其他他人点头示意意。③握手禁忌忌。握手时不不要用左手，，不要戴着手手套，不要戴戴着墨镜，不不要看第三者者或显得心不不在焉，不要要把另一只手手插在衣袋里里或拿着东西西，不要面无无表情、不置置一词、点头头哈腰、过分分客套，要避避免两人握手手时与另外两两人相握的手手形成交叉状状,不要把把对方方的手手拉来来推去去或上上下左左右抖抖个没没完，，不要要拒绝绝握手手，即即使有有手疾疾或汗汗湿、、弄脏脏了，，也要要和对对方讲讲一声声“对不起起，我我的手手现在在不方方便”，以免免误会会。39一、举举止文文明⑵点头礼礼：头头向下下轻轻轻一点点，同同时面面带笑笑容。。行点点头礼礼时不不应戴戴帽子子。⑶举手礼礼：右右臂向向前方方伸直直，右右手掌掌心向向着对对方，，其他他四指指并拢拢、拇拇指叉叉开，，轻轻轻向左左右摆摆动一一两下下。手手不要要上下下摆动动，也也不要要在手手部摆摆时用用手背背朝向向对方方。⑷鞠躬礼礼：应应脱帽帽立正正，双双目凝凝视受受礼者者，然然后上上身弯弯腰前前倾。。男士士双手手应贴贴放在在身体体两侧侧裤线线处,下弯的的幅度度越大大,所表示示的敬敬重程程度就就越大大。作作为司司机人人员行行鞠躬躬礼时时,一般鞠鞠躬一一次就就行了了。40一、举举止文文明⑸合十礼礼：双双掌十十指在在胸前前相对对合，，五指指手指指并拢拢向上上，掌掌尖与与鼻尖尖基本本持平平，手手掌向向外侧侧倾斜斜，双双腿立立直站站立，，上身身微欠欠低头头。行行礼时时，合合十的的双手手举得得越高高，越越体现现出对对对方方的尊尊重，，但原原则上上不可可高于于额头头。行行合十十礼，，可以以口颂颂祝词词或问问候对对方。。也可可以面面含微微笑，，但不不应该该手舞舞足蹈蹈，反反复点点头。。⑹拥抱礼礼：两两人正正面面面对站站立，，各自自举起起右臂臂，将将右手手搭在在对方方左肩肩后面面，左左臂下下垂，，左手手扶住住对方方右腰腰后侧侧。首首先各各向对对方左左侧拥拥抱，，然后后各向向对方方右侧侧拥抱抱，最最后再再一次次各向向对方方左侧侧拥抱抱，一一共拥拥抱3次。41一、举举止文文明2、餐桌桌⑴点点菜：：应该该对领领导和和客人人的饮饮食偏偏好和和禁忌忌比如如宗教教方面面的饮饮食禁禁忌，，不同同地区区的饮饮食偏偏好，，个别别人的的饮食食禁忌忌等有有所了了解。。可以以告诉诉对方方你没没有特特殊要要求，，请对对方随随便点点。实实在不不行，，可以以点一一个价价格不不贵、、符合合领导导或者者客人人口味味的菜菜，至至少别别点领领导或或者客客人忌忌口的的菜。。不要要非议议别人人点的的菜，，说一一些:“吃不惯”、“有点甜”、“味不行”等，使点菜的的人或请客的的人心存不快快。也不提倡倡剩菜“打包”这种节俭方式式。⑵以茶代酒：俗俗话说“司机一滴酒，，亲人两行泪泪”，司机时刻不不能忘记自己己的职责，即即使客人或者者领导再热情情，如果稍后后还需要你开开车，就坚决决不能喝酒。。如有必要的的话，可以以以茶、饮料代代酒。敬酒顺顺序按年龄大大小、职位高高低、宾主身身份为序，敬敬酒前一定要要充分考虑好好敬酒顺序，，分明主次，，避免尴尬的的局面。若身身份不明确时时，可从自己己身边顺时针针方向开始，，从左到右、、或从右到左左进行敬酒等等。42一、举止文明明⑶餐桌礼仪仪禁忌a.站起来取食；；b.餐中打嗝，餐餐中吐痰、擦擦鼻涕；c.一个人坐着闷闷吃；d.狼吞虎咽；e.一些不好的零零碎动作，比比如打哈欠、、抠鼻孔、抓抓头皮等；f.把餐具在空中中挥舞，或用用餐具指人；；g.吞咽、咀嚼声声音太大；h.边咀嚼食物边边说话；i.工作期间吃异异味较重的食食品；j.中途一声不响响地退席；k.用餐巾乱擦；；l.进餐过程中解解开钮扣或当当众脱下衣服服；m.把外套或随身身携带的东西西放到餐桌上上。⑷餐桌位次次：司机和领领导、客人一一起用餐的时时候，特别是是在比较正式式的场合，一一定要根据自自己的身份，，坐到适当的的位置上（简简介见后页））。43二、语言文明明开车过程中，，司机一般要要避免说话，，以免分散注注意力，影响响行车安全。。但有时候，，如交通堵塞塞，车辆处于于停驶状态，，或路上车少少人稀，行车车安全确有把把握时，找些些话题和客人人或者领导聊聊一聊，是可可以接受的。。可以是天文文地理、海宽宽天空，但不不要问及私人人事宜或不断断地向客人问问问题，不要要谈论某某人人如何如何。。常言道：““言为心声声”，聊的的时候，在在说话态度度上要谦虚虚、礼貌，，不能盛气气凌人，要要让客人觉觉得平易近近人；在语语气上，要要热情、和和气，不可可冷言冷语语，要让客客人觉得和和蔼可亲；；在语言习习惯上，要要文雅、朴朴实，不讲讲粗话、脏脏话，要让让客人觉得得你待人以以诚、待人人有礼。44二、语言言文明㈠加强强语言修修养1、称谓礼礼物得当当。称呼呼领导的的时候，，要称呼呼姓氏加加上职务务。称呼呼客人的的时候，，也要称称呼姓氏氏加上职职务,或者姓氏氏加上职职称、学学位、行行业称呼呼，对客客人情况况不太了了解，也也可以以以年龄、、性别作作为称呼呼,“某某先生生/小姐”。。不提倡倡称呼过过于私人人的“伯伯伯”、、“大妈妈”、““大哥””之类。。2、措辞委委婉贴切切。在服服务过程程中，应应尽量做做到妥当当、贴切切委婉，，尽量尽尽可能把把客人、、领导忌忌讳但又又不能不不说的话话，以及及客人、、领导不不乐意听听的话，，都说得得得体、、中听，，使处境境尴尬的的客人、、领导变变得轻松松自如。。3、语气和和蔼可亲亲。4、避免脏脏话、粗粗话和别别扭话。。脏话、、粗话是是不文明明的表现现,对个人形形象、单单位形象象和信誉誉都有很很大的损损害。5、语言清清晰明白白。语言言清晰明明白，方方便领导导、客人人了解。。㈡使用用普通话话司机迎接接四面八八方的来来客，只只有讲好好普通话话才能消消除语言言障碍、、增进了解，和和客人更更好地沟沟通，从从而提高高工作效效率。45二、语言言文明㈢注意意谈话方方式1、开头要要寒暄寒暄可以以打破双双方陌生生的感觉觉，使谈谈话显得得亲切自自然。如如：“今天天气气挺好的的”、“您好，一一路辛苦苦了！”。2、讲话要要简练司机负担担着驾驶驶车辆的的任务，，大脑还还要想着着行车路路线的安安排，因因此不宜宜拿出更更多精力力与乘客客攀谈,讲话应力力求简洁洁、明快快。少讲讲“这个”、“那个”等毫无表表述作用用、让人人觉得不不干脆的的口头禅禅。3、结尾要要收好说话的时时候要适适可而止止。当发发现谈话话的内容容临近枯枯竭或客客人、领领导已经经没有兴兴趣的时时候,应及时结结束谈话话。结束束交谈时时应讲句句幽默的的话,同时报以以友好的的微笑,给谈话暂暂时画上上完美的的“句号”。46二、语言言文明㈣怎样样选择交交谈主题题1、轻松的的话题；；2、根据性性别选主主题；3、根据年年龄选主主题；4、根据心心境选主主题；5、交谈的的注意事事项不要显示示自己有有恩于人人；不要论人人是非，，发泄牢牢骚；不要花言言巧语、、虚伪客客套；不要独白白；交谈谈中要目目中有人人,礼让对方方,多给对方方发言、、交流的的机会。。不要插嘴嘴、抬杠杠；记住并称称呼对方方名字；；适时提出出问题；；不要说““你错了了”。不不但改变变不了对对方的态态度，反反而会招招致对方方的反感感甚至敌对对的情绪绪。注意不要要说得眉眉飞色舞舞、手舞舞足蹈、、唾沫四四溅。47二、语言言文明㈤不宜宜交谈的的内容领导或者者客人在在车里和和司机发发几句牢牢骚是很很正常的的，其实实有时候候他们的的本意更更多的是是一种发发泄，并并不指望望别人帮帮到他们们什么。。如果遇遇到这些些话题，，作为明明智的司司机就不不宜“跟进”。这些话题题有：领领导之间间的利害害关系、、领导间间的品格格评价、、领导的的升降、、小道消消息、同同事间的的绯闻、、领导不不光彩的的经历、、工资待待遇问题题、公司司商业秘秘密、公公司项目目的好坏坏、个人人的宗教教信仰，，以及疾疾病、死死亡等不不愉快的的话题，，还有违违背社会会伦理、、生活堕堕落、政政治错误误问题、、荒诞离离奇、耸耸人听闻闻或黄色色淫秽的的问题等等。作为司机机，在这这些话题题面前一一定要把把握好一一个度，，不要随随便表态态，不要要发表具具有个人人感情倾倾向的意意见，只只管倾听听就好，，或者在在适当的的时候转转移话题题。48二、语言言文明㈥司机机语言技技巧1、讲好规规范服务务用语。。应具有有专业性性和独特特性，要要简洁、、明快、、准确、、周全：：“您好，请请问您是是××先生/小姐嗎？？我帮您您把行李李放上车车，好吗吗？”“您好，××先生/小姐请上上车”“××先生/小姐，请请您系好好安全带带”“请问您是是去……地方吗？？”“请您勿忘忘随身携携带的物物品”“再见，××先生/小姐，欢欢迎您再再来”2、把话说说得巧妙妙得体把话说得得巧妙得得体的司司机，无无疑可以以增进彼彼此的的理解，，化解双双方的误误会，从从而达到到消除分分歧、取取得共识识的目的的。⑴委婉婉可以避避免矛盾盾激化，，诚恳最最能打动动人心。。例如：：客人赶赶时间催催促司机机开快车车时，如如果司机机以下两两种回答答将有两两种完全全不同的的效果：：▼“撞死人您您负责？？”▲“哎呀，这这可太危危险了。。您坐我我的车，，我要为为您的安安全负责责！”49二、语言言文明⑵通情情达理的的解释最最能取得得客人的的谅解。。例如：：客人为为了少跑跑路，要要求司机机在禁行行路段行行走或在在禁停位位置停车车时，以以下两种种回应：：▼“这条路不不能走/这里不准准停车，，要受罚罚单的。。”▲“实在对不不起,这条街是是单行线线,为了您的的安全不不可逆行行而上,前面不远远处有路绕绕过去,很快,不会阻您您很多时时间的。。”/“实在对不不起,这条街交通流量量很大,为了乘客客的安全全,交管部门门明令禁禁止这里里停车下下客。前前不远的地地方有停停车站，，您可以以在那里里下车，，离目的的地很近近的。”⑶回拒客人人要求时时,切勿忘记记脸上挂挂着真诚诚的微笑笑。微笑：表表现真诚诚、调节节和润滑滑人际关关系的良良药。微笑：不不仅给生生意带来来滚滚财财源，在在增进理理解、消消除矛盾盾也能发发挥功效效。发自内心心的微笑笑，可以以增添语语言的感感染力，，对司机机的婉言言拒绝会会易接受受。真诚的微微笑，足足以消除除“不”字背后的的负面影影响。50三、常见见位次安安排㈠常见见汽车位位次位次问题题都是非非常重要要的内容容，因为为位次安安排是表表达尊重重方式和和手段。。以下四四种是常常见的排排法：51三、常见见位次安安排㈡旅行行车：小小巴、中中巴、大大巴52三、、常常见见位位次次安安排排㈢餐餐桌桌位位次次如果果没没有有主主人人（（即即请请客客者者））的的亲亲自自邀邀请请，，司司机机一一般般应应坐坐在在本本桌桌最最末末席席的的位位置置。。53三、、常常见见位位次次安安排排㈣其其他他位位次次1、陪陪同同引引导导陪同同的的时时候候，，双双方方并并排排行行走走，，司司机机要要居居左左侧侧；；如如果果双双方方单单行行行行走走，，司司机机要要走走在在后后面面。。当当领领导导、、客客人人不不熟熟悉悉前前进进方方向向，，为为其其引引路路的的时时候候，，应应该该走走在在前前面面、、外外侧侧；；另另外外司司机机的的速速度度要要和和对对方方协协调调，，不不可可以以走走得得太太快快或或太太慢慢。。每每当当经经过过拐拐角角、、楼楼梯梯或或道道路路坎坎坷坷、、照照明明欠欠佳佳的的地地方方，，都都要要提提醒醒对对方方留留意意。。如如果果是是在在前前面面引引导导的的时时候候，，要要和和对对方方交交谈谈或或答答复复提提问问的的话话，，尽尽量量把把头头部部、、上上身身转转向向对对方方。。2、上上下下楼楼梯梯上下下楼楼梯梯的的时时候候，，司司机机人人员员不不应应和和领领导导并并排排行行走走。。一一般般应应由由领领导导或或者者客客人人走走在在前前面面，，司司机机走走在在后后面面。。但但如如果果领领导导或或者者客客人人不不认认识识路路，，上上楼楼梯梯的的时时候候就就应应该该由由司司机机走走在在前前面面。。54三、、常常见见位位次次安安排排3、进进出出电电梯梯进出出电电梯梯的的时时候候，，如如果果是是无无人人驾驾驶驶电电梯梯，，司司机机必必须须先先进进后后出出，，以以方方便便控控制制电电梯梯。。如如果果有有人人驾驾驶驶的的电电梯梯,司机机要要““后后进进后后出出””。。4、出出入入房房间间在进进入入房房门门前前，，一一定定要要以以轻轻轻轻叩叩门门、、按按铃铃的的方方式式，，向向房房内内的的人人通通报报，，几几时时门门是是开开着着的的也也要要这这样样。。务务必必要要用用手手来来开开门门或或关关门门。。开开关关房房门门，，应应该该反反手手关关门门、、反反手手关关门门，，并并且且始始终终面面向向对对方方。。和和领领导导或或者者客客人人一一起起先先后后出出入入房房门门，，应应当当自自己己后后进进门门、、后后出出门门，，而而请请对对方方先先进进门门、、先先出出门门。。在在拉拉门门或或推推门门后后要要使使自自己己处处于于门门后后或或门门边边，，而而不不要要挡挡住住别别人人。。55要点点提提示示：：1.出车车前前要要做做哪哪些些准准备备？？2.作为为司司机机人人员员，，不不宜宜与与客客人人或或者者领领导导交交谈谈的的内内容容有有哪些些？？3.司机机人人员员陪陪同同引引导导领领导导或或者者进进出出电电梯梯时时的的位位次次顺顺序序是怎怎样样飞飞？？56第四四讲讲交交通通行行为为案例例鉴鉴赏赏：：汪汪先先生生的的秘秘诀诀汪先先生生是是私私家家车车车车主主，，他他创创造造了了近近20年行行车车未未发发生生一一起起交交通通事事故故的的记记录录。。在在市市交交通通局局和和电电视视台台举举办办的的“做文文明明司司机机安安全全进进万万家家”的座座谈谈会会上上，，他他谈谈到到了了近近20年行行车车未未发发生生交交通通事事故故的的“秘诀诀”：“其实实，，我我的的秘秘诀诀就就是是：：遵遵守守交交规规、、文文明明行行车车，，宁宁让让三三分分、、不不抢抢一一秒秒，，不不开开斗斗气气车车。。这这样样不不仅仅是是对对自自己己、、对对家家人人的的生生命命安安全全负负责责，，更更是是对对社社会会负负责责。。”汪先先生生的的一一席席话话，，获获得得了了所所有有与与会会者者，，包包括括广广大大交交警警的的强强烈烈共共鸣鸣和和认认同同。。其实实，，汪汪先先生生的的“秘诀诀”也就就是是文文明明的的交交通通行行为为，，这这也也是是任任何何一一位位司司机机应应该该做做到到的的起起码码要要求求。。57一、文明明交通行行为司机人员员不仅要要熟练掌掌握有关关交通安安全的法法律、法法规，讲究究交通道道德，还还要掌握握和文明明驾驶、、安全驾驾驶相关的常识识和技巧巧，从而而保证上上路时从从容面对对纷繁复复杂的交通状况况，保障障自身和和他人的的生命、、财产安安全。58一、文明明交通行行为作为一名名受人尊尊敬的好好司机，，不仅要要有个人人举止、、语言方方面的文文明，还还要有文文明交通通行为。。㈠车辆辆的维护护汽车维护护讲究“七分养，，三分修修”。无论是是公务车车、私家家车还是是出租车车司机，，除了保保持、维维护好个个人的形形象外，，还要做做好汽车车的必要要维护工工作。这这是保证证汽车正正常、文文明行驶驶的必要要前提。。1、日常维维护⑴坚持持“三检”，即出车车前、行行车中、、收车后后检查汽汽车的安安全机构构及各部件件连接的的紧固情情况；⑵保持持“四清”，即保持持机油、、空气、、燃油滤滤清器和和蓄电池池的清洁洁;⑶防止止“四漏”，即防止止漏水、、漏油、、漏气和和漏电；；59一、文明明交通行行为保持车容容整洁。。主要是是从车身身外部、、内部、、发动机机仓等三三个方面面加以维维护。⑴车身身外部检查、清清洁驾驶驶室内外外各镜面面和挡风风玻璃；；检查整车车外观、、油漆和和腐蚀情情况；检查调整整轮胎状状况和车车轮固定定螺栓紧紧固情况况；检查、调调整雨刮刮器刮水水片状况况；检查全车车各部液液体泄漏漏情况；；检查、润润滑车门门和发动动机罩。。60一、文明明交通行行为⑵车身身内部检查、调调整灯光光、信号号状态；；检查维修修提醒指指示器和和警告蜂蜂鸣器的的状态；；检查、调调整喇叭叭的状态态；检查雨刮刮器、挡挡风玻璃璃清洗器器状态；；检查挡风风玻璃除除霜器工工作情况况；检查、调调整后视视镜、遮遮阳板；；检查方向向盘自由由行程以以及方向向盘回转转平顺情情况；检查、调调整前排排座椅状状态；检查、调调整安全全带技术术状况；；检查油门门踏板操操作情况况；检查离合合器、制制动踏板板的自由由行程以以及踩下下、抬起起的平顺顺情况；；检查制动动器的制制动性能能；检查手制制动器的的驻车性性能；检查自动动变速器器停车挡挡的性能能。61一、文明明交通行行为⑶发动动机仓检查、补补充发动动机机油油；检查、补补充发动动机冷却却液；检查、补补充挡风风玻璃清清洗器液液量；检查并清清除散热热器的污污物，紧紧定软管管管箍，，检查其其老化情情况；检查、调调整蓄电电池液面面高度或或检查免免维护蓄蓄电池比比重计显显示情况况；检查、补补充制动动、离合合器液压压主缸液液量；检查、调调整发动动机驱动动皮带紧紧度，检检查其老老化、断断裂等损损坏情况况；检查、补补充动力力转向液液；检查、补补充自动动变速器器液量；；检查排气气系统固固定和其其他变化化情况。。62一、文明明交通行行为2、汽车清清洗经常清洗洗，有益益于保持持汽车的的光洁和和维持最最初完好好的光亮亮度。清清洗汽车车要有一一定的技技巧，并并选用合合适材料料，否则则有可能能给车身身表面留留下刮痕痕或污点点。⑴特殊殊情况的的清洗当漆面上上聚积了了鸟粪、、死虫或或其他污污物时，，受过酸酸雨天睛睛后，要要尽快用用水或速速洁型产产品清洗洗，以免免车面漆漆受到腐腐蚀。但但车身金金属外壳壳较烫时时不能冲冲洗，以以免清洗洗困难并并可能使使漆面暗暗淡。⑵清洗洗的注意意事项①先用用强力水水喉冲一一次车外外壳；②②再放放清洁剂剂用海绵绵或毛巾巾擦；③③清洗洗汽车要要分片进进行，即即同一时时间内清清洗或冲冲洗一个个区域。。⑶清洗洗的材料料选择使用专业业的汽车车清洁剂剂,专用的干干净的海海绵、手手套及不不掉毛的的毛巾。。63一、文明明交通行行为㈡文明明驾驶车让人让让出一片片文明，，车让车车让出一一份秩序序。文明明驾驶是是一种自自觉、一一种尊重重、一种种美德。。文明驾驾驶从一一踏进汽汽车那一一刻就已已经开始始了。1、系好安安全带2、正确判判断车辆辆动态⑴把握握好自己己车辆的的动态⑵不同同车辆的的特点⑶车辆辆违章的的表现⑷判断断车辆动动态3、尊重交交警服从从指挥4、礼让行行人64一、文明明交通行行为5、具体场场景下的的行驶⑴高速速公路⑵立交交桥⑶窄路路和胡同同⑷坡路路⑸其他他路段6、异常天天气的行行驶⑴刮风风天气⑵雨天天行车⑶雾天天行车⑷雪天天行车⑸夜间间行车65一、文明明交通行行为㈢交通通意外的的处理有驾就有有险，开开车上路路就要有有承担交交通意外外的心理理准备。。一旦出出现交通通意外，，在情绪绪上要保保持冷静静，避免免争执；；在行动动上应根根据献唱唱情况灵灵活、迅迅速地处处理，尽尽可能吧吧伤害和和损失降降到最低低。1、车祸的的处理⑴马上上停车⑸⑸护护理伤伤者⑵发出出警示⑹⑹求求救⑶估计计情况⑺⑺记记录⑷防止止其他危危险⑻⑻与对对方司机机互换资资料⑼报案案及报保保险2、剐蹭的的处理66二、不受受欢迎的的交通行行为不受欢迎迎的交通通行为不不仅导致致舆论的的谴责,交管部门门的处罚罚,更会带来来危险。。㈠乱用用车灯“不怕晚上上开车困困,就怕大灯灯照花眼眼”。两车交交会的时时候，打打强烈的的远光灯灯对于迎迎面车辆辆的司机机来说，，简直是是一种灾灾难。故故，应自自觉遵守守交通规规则和为为人处世世的道德德，不滥滥用车灯灯。㈡肇事事逃逸遇事只替替自己打打算，不不顾别人人生死，，除受社社会舆论论、道德德、良知知的谴责责，还会会受到严严厉的法法律制裁裁。㈢其他他交通行行为随便超速速、高速速飙车。。乱鸣