质量意识课件

质量意识标准不是决策的最终来源，客户满意才是！前言：问题1：公司靠什么生存？问题2：利润从哪里来？问题3：影响收入和支出的因素有哪些呢？利润利润＝收入－支出笼统：营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等；一、何谓质量二、品质意识三、质量的责任四、如何做好品质何谓质量广州毒酒害人广州特大毒酒事件由此暴露在了社会大众的视线里，政府部门也迅速查出了毒酒来源，得出的结论是———毒酒是由工业甲醇兑出来的。最后，这些有关用工业甲醇生产白酒和销售甲醇的犯罪人员都一一归案。

据统计，在这起散装酒中毒事件中，共有50多人中毒住院，其中导致9人死亡。何谓质量2006年,日本索尼公司的锂离子电池被发现存在过热和起火的隐患，导致全球范围内近1000万块索尼产锂离子电池被召回。这是2006年10月24日，索尼公司执行副主席中川裕（中）、高级副主席木暮诚（左前）和原直史在日本东京出席记者招待会，就索尼公司全球召回问题电池事件道歉。何谓质量三鹿奶粉事件：2008年中国奶制品污染事件是中国的一起食品安全事件。事件起因是很多食用三鹿集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。根据公布数字，截至2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人，[4]另截至到9月25日，香港有5人、澳门有1人确诊患病。李健熙与韩国三星李健熙简介

李健熙生于1942年1月9日，父亲是三星集团的创始人李秉哲，从小就受到了家族的严格管教，受到良好的正规教育。1965年他在日本早稻田大学获得经济学学位，后赴美留学深造，在美国乔治华盛顿大学获得MBA学位。1987年，45岁的李健熙接掌公司权杖。就任会长前，他在三星工作了21年。1993年，李键熙发起了影响整个三星命运的“新经营”运动。他冲经理们持续吼叫了9个小时，痛击三星顽症，提出以质量管理和力求变革为核心，彻底改变当时盛行的“以数量为核心”的思想。三星的腾飞便从这里开始。曾任韩国三星集团总裁，2008年4月22日引咎辞职。企业利润之源GE公司总裁JackWelch说，

6西格玛“是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。”1995年末开始推行6西格玛；

推行西格玛节约的成本收益3亿美圆/1997、7.5亿美圆/1998、15亿美圆/1999；

利润率从13.6%，1995提高到16.7%，1998市值突破3000亿美圆质量是什么卓越的品质是产品最好的推销员。产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质——邓小平。质量国民之尊严。没有质量就没有企业美好的明天。品为众人之口，质乃斤斤计较。质量大师对质量的定义五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.

质量大师对质量的定义三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒到底什么是“质量”

《辞海》中对“质量”的解释是：优良的程度；在ISO9000:1994族标准中，“质量”的定义是：“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性的总和及实体品质质量”。在ISO9000:2000族标准中，“质量”的定义是：“一组固有特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度”。品质的意义目的：创造满意、热情、忠诚的客户。

品质的意义：质量兴国（日本）不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法。先后提出了“品质圈QCC”、”TQM”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。确立了“质量兴国”和“教育立国”的战略方针。把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。“MadeinJapan”标记是劣质产品的代名词。品质意义——企业生存之道（摩托罗拉）节省成本达140亿美元每年销售增长5倍每年净利润增长近20%平均每年生产力提高12.3%品质意义——中国企业质量管理典范（海尔）拥有86类一万三千多个规格的产品群在全球有7个工业园出口至世界一百六十多个国家或地区46家工厂15个设计中心2000年品牌价值320亿人民币1984年成立单一冰箱亏损147万人民币品质意识品质管理，始于教育，终于教育．品质意识——树立正确的品质理念品质意识品质意识——正确的品质观念1.质量重在预防2.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行3.零缺陷，100%是可以完全达到的4.持续改进5.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉6.品质不是检查出来的7.品质改善人人有责8.每个人员必须非常清楚的知道自己的工作要求9.没有好的品质，公司明天可能就要破产……10.你的下一道工序就是你的市场品质意识——合格率99%=不够好在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

从此故事您得出什么结论？品质意识——1%的不良意味着……品质意识——合格率99%=不够好7名宇航员全部遇难葬送了价值连城的航天飞机美航天负责人为此辞职全世界为之震惊“哥伦比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温一块脱落品质意识——一点点质量影响的比较品质意识——提高竞争力的利器提升企业竞争力最好的方法是降价差别巨大品质意识——不好的品质理念品质好一定要投入很多的钱。品质是检查出来的。品质仅是一线作业员或是管理单一的责任。品质是品管部的事与其他人无关。品质是抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能达到的。设法把每件事情都做对事不切合实际的，不可能的事。品质不会增加产量。产量第一，质量第二。发生这样的事情是很正常的。差不多就行。如果以此来对待品质，品质怎能做好？质量的责任管理者责任员工的责任如何做好质量——转变观念张瑞敏说：我经常思考这样一个问题，大陆改革开放为海尔带来最本质、最核心、最打动人的东西是什么呢？想来想去，我认为就是四个字：海尔的品质观念海尔品质观念

1.高标准,精细化,零缺陷;

2.优秀的产品是优秀的人做出来的.海尔售后服务理念

（1）用户永远是对的.

（2）如果用户错了，请参照第一条三零企业产品零缺陷使用零抱怨服务零烦恼如何做好质量——提高质量意识，树立正确质量观念观念思维行为习惯结果思想决定行动Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量；

f--系数；

T--企业技术水平或企业职工技能水平；

M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。如何做好质量——提高质量意识，树立正确质量观念

控制输入-不接受不良控制过程-不制造不良控制输出-不输出不良坚持原则、以防为主品质是制造出來的,而非检验出來的纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍，甚,至更多的成本去围堵那个漏洞！“预防重于治疗”—防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。如何做好质量——提高质量意识，树立正确质量观念品质保证的三不政策:1.不接受不良品--互相检查（互检）.2.不制造不良品--自检.3.不流出不良品--自检和互检三不放过原则:1.事件原因分析不清不放过﹔2.事件责任者与群体未受到教育不放过﹔3.事件没有防范措施不放过。三全管理：全面管理全过程管理全员管理如何做好质量——发挥管理者作用方针目标顾客需求整合力量最高管理者质量管理基层领导层了解顾客需求了解方针目标明确职责权限主动评估业绩提高工作积极性如何做好质量——全员参与了解客户需求产品设计过程开发进料检验过程控制成品检验客户沟通不合格分析产品认可产品审核过程审核体系审核如何做好质量——注重过程方法如何做好质量——持续改进PDCADCAP：计划D：实施C：检查A：措施ZD零缺陷PDCA特点四个阶段一