双满意管理：企业做大的战略选择

双满意管理：企业做大的战略选择

中小型企业自助管理模式设计指南

中国人民大学工商管理博士（DBA）高级研修班培训资料

在座的企业家您都有哪些困惑？引题（一）马胜利——速度金种子——规模白云边——政府关系国风企业—家族管理涌金集团—资本市场浩宏物流—游戏规则中关村文化—经济全球化引题（二）企业快速扩展多元化经营资本经营上市的问题信誉问题在座的企业家、政府官员、或者专家特别是民营企业家您现在是否在跟着我思考这些燃眉之急的问题？引题（三）销售员报帐时请出示客户名片，核实后报销旅差费。“双满意管理”由紫星研究院李剑锋博士首先提出，它是指在组织管理过程中，应当以员工为中心，以顾客为中心，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。引题（四）管家和管国家假设善和假设恶崇尚苦劳和功劳怎样整合东西方的管理文化打造适合自己企业的管理模式引题（五）相比之下，经验管理好，差在没文本化，企业家需要把过去的经验管理现代管理化，游击队变为正规军；企业家需要设计师，但更需要总工程师；企业家需要高级顾问，但更缺高级秘书。为了实现理想，不再为梦想盲目投资非常非常务实地整合一套适合自己企业的企业自助管理模式一、课程简介（1：讲课内容） 总共6课时，每课时45分钟，其中老师讲授30分钟，作业十分钟，当堂回答学员提问5分钟。引题（一课时） 课堂作业A：写出（或者新写）您自己企业的广告词。企业家的困惑（一课时） 课堂作业B：写一个企业风险投资的大致流程图民营企业经营中要注意的几个问题（一课时） 课堂作业C：写一个企业市场营销改造报告大纲。自助管理模式设计指南（1）（一课时） 课堂作业D：描述一下未来5年内的企业目标（50字以内）自助管理模式设计指南（2）（一课时） 课堂作业E：画一下现在及五年后的企业组织机构图自助管理模式设计指南（3）（一课时）课堂作业F：写一个员工手册目录和自己的职业生涯设计。

本次讲课内容大都来自罗老师在企业多年管理顾问的实战经验。一、课程简介（2：讲课方法）头脑风暴：构思贸易管理沟通：项目实现注意效果：细节问题 1：财务岗位 2：读书研究会增值服务：内部培训参照物不同，我和大家所处的角色不同，我真心地希望大家和我讨论，也虚心地向企业家学习！

大家走出公司，走进教室，我在台上；我走出教室,来到大家的公司，大家在台上。一、课程简介（3：达到效果）宏观上每月都去找高人聊天微观上年内能出台管理模式在听完课后的一月内，能整理出自己企业的《自助管理模式总目录大纲》；在听完课后的三月内，在企业内部建立一个《企业自助管理模式制度统筹委员会》。比如安排3个人常年干这一件事，要求所有的制度都来自员工之手，由他们编写、他们修订，根据需要随时提出对制度的修订意见，再由统筹委从格式到内容协调以后再批准下来，发布出去。在听完课的半年之内，《企业自助管理模式》试用稿出台，企业进入管理年；在听完课的一年之内，能接到您的电话，《企业自助管理模式》取得了好的效果。我现在所讲的一切，就是把企业家——您多年的、有效的实践管理经验和智慧，整合到现代企业管理理论中去，以最充分地适应经济全球化的时代。课堂作业（A）：写一个本企业的5秒标版广告镜头图象声音字幕其他0102030405二、企业家的的困惑（1））1：速度：不不告诉发展，，不是好企业业；高速发展展，又导致企企业崩溃。巨巨人、爱多、、三株2：规模：不不搞大不行、、没有足够块块头不行、不不涉足多个行行业不行，规规模大、经营营多元化，分分离崩溃的危危险。3：政府关系系：不傍着政政府不行，没没有政府的扶扶持干不成事事，但傍着政政府，又容易易献入泥潭不不能自拔。托托4：家族管理理：所有权和和经营权分离离，缺乏可信信赖的职业经经理人，任人人为贤还不如如任人唯亲；；徘徊。5：资本市场场：企业发展展一定要获得得外部资金，，但企业家在在获取外部资资金的同时，，容易失去对对企业的控制制权。6：游戏规则则：中国的体体制问题很多多，政府管的的太多，游戏戏规则不透明明。不违归等等死、违归找找死。7：加入WTO和经济全球化化：加入WTO迫使政府规范范自己的行为为，但企业家家离开政府的的保护和摧残残后又怎么生生存？最根本的困惑惑是后面五个个。二、企业家的的困惑（2））1：企业家与与政府的关系系——企业家是是面向政府，，而不是面向向市场的。进入自由———审批制，生生产一个锅炉炉要得到40个准许；政府是最大的的供应商———原材料（投投机倒把）和和信贷资金（（非法集资））政府也是最大大客户——政政府作为业主主招标，在山山西，没有政政府的批准，，煤不可能装装上火车的。。（湖南烟））政府的政策左左右我们的未未来——宏观观经济学家报报告透露政府府的新政策为为开头。无网不通、不不灵、不行。。经商要学胡学学岩。搞掂政府的办办法带红帽子进入决策部门门（人大代表表）贿赂官员——企业家必必须为政府官官员排忧解难难。速度（长虹，，四川省需要要）搞大（大才安安全、安定团团结、保你））新项目（新官官上任业绩））多元化：一个个行业搞好；；但多元化，，卡拉OK（政府）、安排排工作（亲友友）幸福集团、野野鹅堰村、灯灯泡厂。——企业家和和政府保持若若即若离的状状态敬告已经在相相当高位置上上的企业家，，人大代表是是一时好处，，从长计议，，练内功，产产品、信誉、、企业管理制制度和效率。。二、企业家的的困惑（3））2：企业家与与职业经理人人企业家总想把把自己的企业业做大、把自自己的市场做做大，雇佣经经理。委托-代理关系不不断的延伸、、不断的扩展展。——如何控制制代理人的行行为就成为一一个关键。——控制核心心技术后，叛叛将就出来了了，不是一个个人，一群人人。——企业家最最重要的资源源是一个想法法，保护知识识产权。——贿赂手下下，激励机制制。防止叛将的方方法：远的苹果送人人（产权）叛将走、叛军军不走创立初期不要要甩手当掌柜柜设置一些重要要岗位的可代代替性，降低低经理人讨价价还价的能力力完善的劳动合合同不要让你的员员工干你对你你过去的雇主主干过的事情情。二、企业家的的困惑（4））3：企业家与与资本家——资本雇佣佣劳动——大都上市市公司在圈钱钱：80岁的的老太太爱上上18的小伙伙子，遗产。。山东三联收收购郑百文这这个壳。审批制变为了了核准制。二、企业家的的困惑（5））4：企业家与与博弈论——违归，副副手跟你斗；；——不违归，，走不下去。。特许权——贿赂官员员，坐牢；——推动规则则的改革，最最糟糕的是坐坐牢。推动规则的改改变，比你通过贿赂赂越过规则更优优。二、企业家的的困惑（6））5：企业家与与WTO——阎锡山的铁路路50年代，我们要要追英赶美，，用的计划办办法证明是失失败了，这一一次如果继续续用计划的办办法，我们还还会失败。今今天我能预测测，如果中国国有50家企企业进入500强，那《《财富》杂志志的标准一定定会有修改，，他一定不会会让他进去，，因为道理很很简单，500强代表着着这样一些企企业和企业家家他在某一方方面为人类整整体福利，为为某一种新产产品的出现，，做出了卓越越的贡献。标准，不会让让你进入。最最简单的标准准就是如果你你是国有企业业，你就不能能进入500强。要进入入500强最最重要的是从从市场的竞争争当中进入，，这才表现出出我们是一种种真正的效率率改进。在这方面我要要特别强调一一点，政府经经常做一些揠揠苗助长的工工作，这是有有损于市场秩秩序的建立的的。我们为了了进入500强，政府对对某一类企业业，给他特殊殊的优惠政策策，这些政策策在我们中国国已习以为常常，但是在西西方来说绝对对是违反市场场竞争的原则则。作为政府来说说，首先要保保持中立，应应该是所有企企业共同竞争争，给联想优优惠政策显然然就是对方正正的歧视，给给首钢提供优优惠就是对宝宝钢的歧视，，这个问题应应引起我们的的重视，特别别是政府在这这方面，给某某类企业的优优惠就是对其其他企业的歧歧视，就是对对市场规则的的破坏。我们和500强究竟差在在什么地方，，实际上我们们这20年改改革一直在想想搞法人治理理结构，但法法人治理结构构在我理解是是一个很大的的误区，因为为没有自然人人背后的治理理结构，所有有的是法人治治理结构，就就像在马背上上划白道道，，画出一个斑斑马。这是画画不出来的。。所有制问题题，不是靠明明确出资主体体，因为这个个出资主体你你明确它是出出资主体，但但是这个机构构本身是一个个虚幻，这个个东西我们20年来一直直想这样搞，，从我们扩大大企业自主权权开始，本意意上就是一个个法人治理结结构的概念，，我们当时没没有这么叫，，到90年代代我们开始使使用法人治理理结构这个概概念，但名称称上的改变并并不能改变问问题的实质。。世界500强强的企业，他他必然有一个个卓越的企业业领导人，现现在的产权制制度下，能不不能出现一个个卓越的领导导人，我觉着着非常的困难难。一个卓越越的领导人也也不能保证自自己的位置是是稳定的，我我们哪一个企企业领导人的的形象是和企企业长期联系系在一起的？？没有，是不不可能的。只只要在这种产产权制度下，，越是大的企企业，国家控控制的越紧，，官员越要由由高层的部门门任命。原来来由组织部任任命，现在由由人事部任命命，这不能解解决问题的本本质，如果一一个大企业领领导人的任命命机制仍然是是一个政府任任命的机制，，这个企业永永远不可能是是一个有效率率的企业。课堂作业（B）：写一个企业风风险投资的大大致流程图———VC投资八步曲1：好的思想2：考察团队3：把产品变成直观的演示品4：商业计划书5：商务谈判6：开业7：发展8：资本的退出三、民营企业业经营中要注注意的问题（（1）为什么民营企企业做不大（（1）？——产权在法法律上没明确确保证：产权权受侵犯（国国外）、得不不到保护（集集体）、缺乏乏尊重态度（（政府）外部环境：国国民待遇——宪法——进入限制制（国防、新新闻）——资本市场场三、民营企业业经营中要注注意的问题（（1）为什么民营企企业做不大（（2）——单人业主主制：小本经经营，私有制制产权明晰；；——合伙制，，无限责任，，产权纠纷，，前途是股份份化——股份制：：所有权和经经营权分离，，信息不对称称，委托代理理。产权问题———建立现代企企业制度产权问题已成成为民营企业业做大的一个个重要原因。。三、民营企业业经营中要注注意的问题（（1）为什么民营企企业做不大（（3）知识道德修养浮躁人格缺点企业家素质———民营企业业家的素质莎士比亚借哈哈姆雷特之口说：生生存还是死亡亡满足现状无异异于自我陶醉醉努力做大才是是唯一出路三、民营企业业经营中要注注意的问题（（2）经营中要注意意的问题（1）——企业的快快速成长掩盖盖了内部矛盾盾——青春期期过度证；——兼并企业业要注意私生生子和经手爸爸爸；——防止报社社不停地向您您约稿。——企业必须须根据内部可可提拔人才的的数量决定其其业务的扩张张速度。（机机会主义者））企业快速扩展展——对企业来来说，真正的的成本不是你你付了多少钱钱，而是未来来能赚多少钱钱（扩张）——制约企业业成长的一个个重要因素是是内部人力资资本的供给。。三、民营企业业经营中要注注意的问题（（2）经营中要注意意的问题（2）——短期内你你扩张很快，，但长期却没没有赢利；——垂直性扩扩张、水平性性扩张，企业业掌握不好的的时候，精力力必须集中于于一个行业。。可乐、韩国国。——国有企业因为为消费多元化化，民营企业业要防止头脑脑发热：多胎胎子女和独身身子女战略。。多元化经营——不能说你你能干什么就就干什么，要要看20年后后还在不在榜榜上。——干一行就就挤进前三名名。三、民营企企业经营中中要注意的的问题（2）经营中要注注意的问题题（3）我不太主张张资本经营营。报纸上的炒炒做很诱人人，但也是是也个陷阱。资本经营——经营企企业本身就就是资本经经营。——搞好生生产是最重重要的资本本经营。三、民营企企业经营中中要注意的的问题（2）经营中要注注意的问题题（4）一个好的企企业，当你你的现金流流量非常充分的的时候，你你不要考虑虑上市问题。上市的成本本很高的，，不是你上上市就赚钱。股东要制约约权、短期期要求。上市——企企业有有很好好的项项目，，我缺缺少资资金；；——企企业的的风险险太大大，我我要让让别人人来承承担风风险。。三、民民营企企业经经营中中要注注意的的问题题（2）经营中中要注注意的的问题题（5）对一个个企业业来说说，最最长远远的资资本是是什么么？就就是你你的信信誉。。信誉信誉是是一种种责任任，是是企业业不欺欺骗顾顾客的的承诺诺。课堂作作业（（C）：：写一个个企业业市场场营销销改造造报告告大纲纲企业的现状企业的市场营销现状竞争对手及分析改造方案时间线经费预算瓶颈问题及解决办法四：自自助管管理模模式的的做法法及总总目录录设计计（1）———设设计步步骤分12走：：01———成成立组组织阶阶段成立企企业模模式统统筹委委员会会，董董事长长或总总经理理为一一把手手；自己或或者聘聘请外外脑作作为总总设计计师；；02———搜搜集资资料阶阶段收集自自己企企业现现在正正在执执行的的制度度；搜集其其他需需要但但本企企业没没有的的制度度样本本；03———设设计总总目录录草稿稿阶段段由各部部门集集体上上报到到统筹筹委统筹委委主任任定夺夺草稿稿目录录04———编编制模模式草草稿阶阶段各部门门将有有效制制度打打印上上交；；各部门门将需需要的的新制制度按按样本本讨论论加进进去；；05———设设计总总目录录讨论论稿06———编编制模模式讨讨论稿稿07———下下发执执行三三个月月08———编编制模模式正正式通通过稿稿09———编编制员员工手手册10———企企业员员工内内训11———必必要的的宣传传和评评比12———随随时修修改模模式四：自自助管管理模模式的的做法法及总总目录录设计计（1）———初初识模模式大大纲总目目录录致辞第一章章企企业文文化一、企企业目目标二、企企业理理念三、企企业宗宗旨四、企企业方方针第二章章组组织织结构构一、未未来组组织机机构图图二、当当前组组织机机构图图三、管管理人人员岗岗位图图四、人人员编编制一一览表表第三章章部部门职职能与与岗位位描述述一、董董事长长工作作职责责二、总总裁工工作职职责三、总总经理理工作作职责责四、行行政部部工作作职责责五、人人力资资源部部工作作职责责六、财财务部部工作作职责责七、营营销部部工作作职责责八、市市管部部工作作职责责九、筹筹建处处工作作职责责第四章章管管理制制度一、行行政政管理理制度度二、人人力力资源源管理理制度度三、财财务务管理理制度度四、营营销销管理理制度度五、市市管管部管管理制制度四：自自助管管理模模式的的做法法及总总目录录设计计（1）———初初识模模式大大纲第五章章工工作流流程、、程序序一、行行政政工作作程序序二、人人事事工作作程序序三、营营销销工作作程序序四、市市管管工作作程序序第六章章检检查反反馈一、行行政政检查查二、职职能能检查查三、专专项项检查查第七章章绩绩效考考核一：部部门经经理考考核规规定二：行行政部部门考考核规规定三：人人事部部门考考核规规定四：营营销部部门考考核规规定五：市市管考考核考考核规规定六：财财务部部门考考核规规定第八章章专专访第九章章物物流有有限公公司企企划书书第十章章跋跋课堂作作业D：描述一一下未未来5年内内的企企业宗宗旨和和目标标样例：：天明物物流希希望成成为以以租赁赁为主主、西西南规规模最最大、、发展展最快快、利利润最最多、、全国国领先先、国国际知知名的的民营营福利利型物物流企企业集集团。。您的企业目标四：自自助管管理模模式的的做法法及总总目录录设计计（2）———具具体做做法总目目录录致辞第一章章企企业文文化一、企企业业目标标二、企企业业理念念三、企企业业宗旨旨四、企企业业方针针第二章章组组织织结构构一、、未来来组织织机构构图二、当当前组组织机机构图图三、管管理人人员岗岗位图图四、人人员编编制一一览表表第三章章部部门职职能与与岗位位描述述一、董董事长长工作作职责责二、总总裁工工作职职责三、总总经理理工作作职责责四、行行政部部工作作职责责1.行行政政秘书书岗位位描述述2.驾驾驶驶员岗岗位描描述3.系系统统管理理员岗岗位描描述4.服服务务员岗岗位描描述5.清清洁洁工岗岗位描描述6.接接待待员岗岗位描描述理发店店和养养猪厂厂组织机机构———法法务部部四：自助管管理模式的的做法及总总目录设计计（2）———具体做做法五、人力资资源部工作作职责1：人力资资源部经理理岗位描述述2：人事主主管岗位描描述3：劳资员员岗位描述述4：培训师师岗位描述述5：读书研研究会秘书书岗位描述述六、财务部部工作职责责1：财务部部经理岗位位描述2：会计主主管（内））岗位描述述3：会计主主管（外））岗位描述述4：出纳岗岗位描述5：结算岗岗位描述6：收银员员岗位描述述7：仓管员员岗位描述述七、营销部部工作职责责1：营销经经理岗位描描述2：营销主主管岗位描描述3：业务员员岗位描述述4：收银员员岗位描述述5：统计员员岗位描述述6：发货员员岗位描述述读书研究会会税务筹划非违法的避避税筹划合法的节税税筹划利用价格的的转嫁筹划划。讨帐四：自助管管理模式的的做法及总总目录设计计（2）———具体做做法八、市管部部工作职责责1：市管部部经理岗位位描述2：一货场场主管岗位位描述3：二货场场主管岗位位描述4：三货场场主管岗位位描述5：物调主主管岗位描描述6：车间主主管岗位描描述7：巡检主主管岗位描描述8：装卸主主管岗位描描述9：货场员员工岗位描描述10：行车车工岗位描描述11：司索索工岗位描描述12：统计计员岗位描描述13：计量量员岗位描描述14：氧割割工岗位描描述15：汽吊吊岗位描述述16：排单单员岗位描描述17：内勤勤员岗位描描述18：车间间员工岗位位描述19：维修修工岗位描描述20：巡检检员岗位描描述九、筹建处处工作职责责1：调研室室岗位描述述2：工程组组岗位四大名著中中的管理做事与做朋朋友课堂作业E：画一下现在在及五年后后的企业组组织机构图图现在的组织织机构五年后的组组织机构四：自助管管理模式的的做法及总总目录设计计（2）———具体做做法第四章管管理制度一、 行政政管理制度度（一）制制度1：档案案管理制制度2：保密密制度3：会议议室使用用管理制制度4：图书书管理制制度5：文件件资料管管理制度度6：来电电、来函函、文件件收发规规定7：后勤勤管理制制度（二）表表格1：：办公用用品明细细帐2：采购购控制表表3：采购购日报表表4：传真真使用登登记表5：来件件登记表表6：商户户结算表表7：房屋屋租赁统统计表8：综合合工作联联系表9：员工工意见征征集表10：公公司通讯讯录11：商商户租赁赁情况表表12：名名片登记记表13：会会议室使使用申请请表14：来来电、来来访登记记表15：发发文登记记表16：图图书借阅阅登记表表17：文文件、资资料借阅阅登记表表会议纪要要四：自助助管理模模式的做做法及总总目录设设计（2）———具体做做法18：报报刊、杂杂志收件件登记表表19：商商户名统统计表20：预预租登记记表21：办办公用品品领用月月统计表表22：信信息反馈馈核查表表（员工工、商户户）23：下下属员工工绩效考考核24：例例行会议议一览表表25：会会议通知知单26：催催办单27：采采购物品品登记表表28：印印信使用用申请表表二、人人力资源源管理制制度（一）制制度1：人力力资源管管理制度度2：员工工职前培培训制度度3：劳动动合同4：员工工手册5：工资资核定6：生日日制度7：读书书研究会会规章员工手册册不正当竞竞争协议议四：自助助管理模模式的做做法及总总目录设设计（2）———具体做做法（二）表表格1：招聘聘申请登登记表2：试用用通知书书3：新进进员工职职能培训训表4：面试试情况登登记表5：转正正申请审审批表6：员工工个人资资料登记记表7：员工工会谈记记录表8：人事事纠纷调调查记录录表9：内部部异动（（调整））审批表表10：调调令11：员员工意见见建议征征集表12：人人力资源源（年度度）构成成表13：人人事变动动月报表表14：人人事检查查记录表表15：请请假单16：轮轮休单17：出出差通知知单18：加加班申报报表19：员员工过失失单20：员员工奖励励单21：扣扣款单22：解解聘审批批表23：解解聘通知知单24：员员工辞职职审批表表25：离离职清单单26：人人力资源源计划表表27：人人员需求求估计表表28：面面试通知知书29：面面试结果果推荐书书30：述述职报告告31：人人事档案案资料卡卡周述职报报告四：自助助管理模模式的做做法及总总目录设设计（2）———具体做做法三、财财务管理理制度（一）制制度1：资金金预算制制度2：财务务部工作作职能（（管理制制度）3：财务务部管理理规范4：财务务部资产产管理制制度5：电话话费用管管理规定定6：各类类资金审审批权限限表7：固定定资产管管理制度度8：借款款、预付付款、各各类费用用开支标标准范围围以及报报销规定定9：库存存财产物物资管理理制度10：资资金管理理制度11：财财产物资资盘点制制度（二）表表格1：年度度预算表表格2：差旅旅费用预预算明细细表3：付款款凭单4：借款款凭单5：资产产清查汇汇总表6：资金金（收、、付、存存）日报报表7：管理理费用设设定表8：销售售费用设设定表9：资金金来源运运用预计计表财务预决决算制度度（网球、、高尔夫夫）四：自助助管理模模式的做做法及总总目录设设计（2）———具体做做法四、营营销管理理制度（一）制制度1：营销销部管理理制度2：销售售人员管管理制度度3：销售售人员行行为规范范4：客户户名册管管理制度度（二）表表格1：效益益工资分分配表2：周工工作考评评表3：库存存物资盘盘点表4：开平平板记录录表5：可供供资源表表6：客户户信息、、登记表表7：库存存商品、、收、发发、存明明细表8：销售售计划表表9：营业业目标管管理表10：销销售收款款状况日日报表11：客客户访问问计划与与实绩日日报表12：产产销计划划拟定表表（月））13：产产销计划划表（年年）竞争对手手信息收收集剪报排名四：自助助管理模模式的做做法及总总目录设设计（2）———具体做做法五、市市管部管管理制度度（一）制制度1：市管管部管理理制度2：货场场管理制制度3：保卫卫工作管管理制度度4：装卸卸工管理理制度5：相关关操作规规程6：考评评办法7：设备备管理制制度8：设备备维修管管理办法法（二）表表格1：装卸卸工情况况统计表表2：效益益工资考考核表3：市场场入住人人员审批批登记表表4：（月月）行吊吊维修统统计表5：货场场工作量量统计表表6：统计计日报表表7：设备备定期检检测记录录表8：货场场工作量量统计表表（月））9：入库库统计明明细表10：管管理人员员日常点点检表员工过生生日制度度爱心基金金四：自助助管理模模式的做做法及总总目录设设计（2）———具体做做法第五章工工作流流程、程程序一、行行政工作作程序1：租赁赁2：采购购3：接待待4：信息息、反馈馈5：会议议安排、、会议室室管理6：图书书管理7：打印印资料8：收文文、发文文管理9：证件件、证本本办理10：公公文编写写11：来来电、来来函、投投诉处理理12：办办公制度度检查13：后后勤二、人人事工作作程序1：人力力资源管管理程序序2：调离离、辞职职、辞退退3：增人人、增编编、内部部调配4：工资资结算当天复命命制员工：不不说同事事的坏话话经理：不不说同行行的坏话话四：自助助管理模模式的做做法及总总目录设设计（2）———具体做做法三、营营销工作作程序1：采购购流程2：入库库流程3：出库库流程四、市市管工作作程序1：市管管部工作作各项图图示2：市管管部清洁洁工工作作流程第六章检检查反反馈一、行行政检查查1：信息息反馈（（员工、、商户））2：宿舍舍、浴室室、娱乐乐室、餐餐厅卫生生检查二、职职能检查查1：市管管部职能能检查2：财务务部人员员检查制制度3：人力力资源上上岗情况况检查三、专专项检查查1：财务务部专项项检查制制度管理的核核心是培培训财务报销销流程（（司机））四：自助助管理模模式的做做法及总总目录设设计（2）———具体做做法第七章 绩效效考核一：部门经理理考核规定1：行政