商务礼仪培训7

商务礼仪2011年8月人人都是公司的脸思考题男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？戒指的戴法----你知道吗？名片放在哪里？递名片的顺序？如何介绍他人、顺序？你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？电话礼仪中5W1H是什么？中餐中使用筷子有哪些禁忌？西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么呢？前言礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。培训内容商务礼仪基本理念个人形象篇商务礼仪内容日常交往礼仪仪态行为礼仪交谈技巧餐饮礼仪会客礼仪礼品馈赠电话礼仪礼仪TIPS凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇之重要意义重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。商务礼仪基本理念篇之基本特征规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。个人形象篇之重要意义在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。个人形象篇之仪容仪表（男士篇）裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？个人形象篇之仪容仪表（男士篇）每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物

品，要保持口气清新。男性个人形象篇篇之男男士着装装男士的着装装原则－－－“三三三原则””三色原则：：男士在正正规场合穿穿西装时，，全身的颜颜色（色系系）不得多多过三种；；三一定律：即即鞋子、腰带带、公文包这这三个地方的的颜色应该一一致；男士的着装原原则－－““三大禁忌””穿西装时，左左边袖子上的的商标没有拆拆；在正规场合，，男士有两种种袜子不能穿穿－－尼龙袜袜和白色袜子子。有关领带的选选择问题：质质地、颜色、、图案、搭搭配、领带夹穿西装/打领带一般西装是深深色的，皮鞋鞋和袜子是黑黑色的，衬衫衫是白色的，，领带的颜色色和西装同一一种颜色最佳佳。个人形象篇之之男士士着装耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？个人形象篇之之女士士着装个人形象篇之之仪容容仪表（女士士篇）1、发型发式““女人看头””时尚得体，美美观大方、符符合身份。发卡式样庄重重大方，以少少为宜，避免免出现远看像像圣诞树树，近看看像杂货铺的的场面。2、面部修饰女士化妆是自自尊自爱的表表现，也是对对别人的一种种尊重重，是企业业管理完善的的一个标志。。要求化淡妆，，保持清新自自然，化妆注注意事项：化妆要自然，，力求妆成有有却无化妆要美化，，不能化另类类妆化妆应避人职业女性的办办公化妆应表表现秀丽、典典雅、干练、、稳重的办公公室形象。这这是因为办公公化妆受到办办公室环境的的制约，它必必须给人有责责任和知性的的感觉女性个人形象篇之之女士士着装女士着装要求求：着职业套装（（裙装）不穿黑色皮裙裙不穿无领、无无袖、领口较较低或太紧身身的衣服正式高级场合合不光腿穿贴近肉色的的袜子，不穿穿黑色或镂花花的丝袜袜子不可以有有破损，应带带备用袜子袜子长度，避避免出现三节节腿鞋子要求不穿过高、过过细的鞋跟不穿前不露脚脚趾后露脚跟跟的凉鞋，穿穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份份，以少为宜宜不戴展示财力力的珠宝首饰饰，不戴展示性别别魅力的饰品品同质同色戒指的戴法数量不超过两两件包的要求：男人看表，女女人看包。包包是女性行为为的符号。女性个人形象篇之之女士士着装个人形象篇之之职业业场合着装职业场合着装装的“六不准”：不能过分杂乱乱；不能不按照常常规着装；不可过分鲜艳艳，不能过分分暴露；不能穿透视装装；不能穿过分紧紧身的服装。。商务礼仪篇之之日常常交往礼仪见面礼仪之之致意致意是一种常用的的礼节，主要要是以微笑、、点头、举手手、欠身、脱脱帽等动作问问候朋友；基本规范：男士首先向女女士致意；年轻者先向年年长者致意；；学生首先向老老师致意；下级应当首先先向上级致意意；当年轻的女士士遇到比自己己年岁大的多多的男士的时时候，应首先先向男士致致意。见面礼仪之之握手礼握手礼的基本本规范：握手次序：女女士先伸手，，男士才可握握手；领导或或长辈先伸手手，下级或晚晚辈才可可握手。。握手动作：对对方伸手后，，我方应迅速速迎上去，但但避免很多人人互相交叉握握手，用大约2公斤的力，避避免上下过分分地摇动。握手禁忌：不不能用左手，，与异性握手手不可用双手手，不能戴墨墨镜、不能戴戴帽子、不不能能戴手套。不不要在与人握握手时递给对对方冷冰冰的的指尖，不在在握手时长篇篇大论，或点头头哈腰过分热热情。商务礼仪篇之之日常常交往礼仪自我介绍前，，先向对方点点头致意，得得到回应后再再进行自我介绍时，，举止庄重大大方，表情亲亲切友善，面面带微笑、充充满自信自我介绍应简简洁，说明自自己姓名、单单位名称和职职务自我介绍商务礼仪篇之之日常常交往礼仪递送名片名片放在什么么地方？衬衣左侧口袋袋或西装的内内侧口袋。口袋不要因为为放置名片而而鼓起来。不要将名片放放在裤袋里。。递名片顺序？？须先于客户递递出名片。递递名片时起身身，双手拿出出自己的名片片齐胸递出，，将名片的方方向调整到最最适合对方观观看的位置－－即自己的姓姓名朝向客户户，递送顺序序要按职务先先高后低、与与自己间距先先近后远进行行，圆桌上按按顺时针方向向开始，递名名片的同时使使用敬语：“认识您真高兴兴”、“请多指教”等接名片双手承接对方方名片，要简简单浏览内容容，轻声念出出对方名字，，然后将名片片放在专用的的名片夹，或或放在其他不不易折的地方方养成一个基本本的习惯：会客前检查和和确认名片夹夹内是否有足足够的名片外形表现-忌不要一只手去去接别人递过过来的名片，，也不看一眼眼就把它塞进进衣袋，这是是非常不礼貌貌的；不要无意识的的玩弄对方的的名片；绝不要当场在在对方的名片片上写备忘事事情；切记不要先于于上司向对方方递交名片。。收取名片的一一方如果备有有名片，也应应迅速递上自自己的名片，，若没有，则则应该道歉。。名片应该放入入专用的名片片簿内，而不不应该随便的的放入钱夹或或衣袋，这也也代表了尊重重之意。商务礼仪篇之之日常常交往礼仪男性非官方人士本国同事女性官方人士外籍同事年轻同事职位低尊者年长客人职位高位低者介绍他人商务礼仪篇之之日常常交往礼仪2、相互介绍。尊尊者居后原则则先将年轻者介介绍给年长者者；将地位低者介介绍给地位高高者；将客人介绍给给主人；将公司同事介介绍给客户，，将自己公司司的同事介绍绍给别家公司司同行；将非官方人事事介绍给官方方人士；将本国同事介介绍给外籍同同事；将资历浅的介介绍给资历深深的；将男士介绍给给女士。把迟到者介绍绍给早到者介绍时动作：：手心向上，，介绍时一般般应站立，特特殊情况下年年长者和女士士可除外，在在宴会或会谈谈桌上可以不不起立，微笑笑点头示意即即可。介绍他人商务礼仪篇之之仪态态行为礼仪仪态是指人在行为为中的姿势和和风度，姿势是指身体所呈呈现的样子，，风度是属于内在气气质的外化。。一个人的一举举一动、站立立的姿势、走走路的步态、、说话的声音音、对人的态态度、面部表表情等都能够够反映出一个个人仪态美不不美。而这种种美又恰恰是是一个人的内内在品质、知知识能力、修修养等方面的的真实外露。。对于仪态行为为的礼仪，要要求做到：自然、文明、、稳重、美观观、大方、优优雅、敬人的的原则。商务礼仪篇之之仪态态行为礼仪身体端正、挺挺胸收腹、眼眼睛平视、嘴嘴微闭、面带带微笑。双臂臂在体前交叉叉，右手放于于左手上，保保持随时可以以提供服务的的姿势站立时留意周周围，注意招招呼客户及同同事间的合作作男性站立时，，双脚叉开，，与肩同宽，，上身保持挺挺直女性站立时，，双脚呈“V”字形，脚尖分分开为50度左右，膝与与脚后跟均要要靠紧下蹲时，左脚脚在前，右脚脚在后，双腿腿合力支撑身身躯，避免滑滑倒或摔倒，，左右手各放放于膝盖附近近，挺直上身身，抬头，目目视前方下蹲时的高度度以双目保持持与客户双目目等高为佳女士着裙装时时，下蹲前须须整理裙摆站姿蹲姿良好的站姿良好的蹲姿商务礼仪篇之之仪态态行为礼仪入座时，一般般从椅子左侧侧入座，入座座要轻而缓；；坐下时，一一般只占座位位的三分之二二，如坐在深深而软的沙发发上，则坐在在前端坐下后，上身身挺直，身体体自然放松，，目光平视前前方或交谈对对象，面带微微笑男性两腿自然然分开，两膝膝平行，间距距以一掌为宜宜，小腿基本本与地面垂直直女性双腿并拢拢或交叉，双双手交叉放于于两腿上，着着裙装入座时时应整理裙摆摆后再坐下坐姿良好的坐姿不好的坐姿商务礼仪篇之之仪态态行为礼仪拾东西时的姿姿态上车和下车礼礼仪商务礼仪篇之之交谈谈技巧交谈时要牢记记“停、看、、听”的谈话话规则停－－意味着着没有想好不不要开口；看－－－意味味着察察言观观色，，留心心观察察谈话话对象象的面面部表表情；；听－－－意味味着认认真倾倾听对对方的的谈话话。尤尤其““倾听听”最最重要要，因因为人人首先先是是对于于自己己的事事情感感兴趣趣，所所以仔仔细倾倾听而而富有有同情情心的的听话话人最最受受欢迎迎。要主动动寒暄暄，面面带微微笑音量适适中，，语调调平和和。多多用敬敬语如如：““请””、““您好好”、、“谢谢谢””、““对不不起””、““再见见”等等为营造轻轻松愉快快的谈话话氛围，，销售人人员可依依据不同同客户选选择不同同的寒暄暄话题，，如：天天气、时时事新闻闻、文娱娱体育、、客户行行业状况况等。不打探涉涉及个人人隐私的的问题根据不同同客户，，调整自自己的语语调、语语速和交交流方式式在交谈时时，引导导客户多多表达意意见，不不要只发发表自己己的看法法注意倾听听，不要要抢话交谈商务礼仪仪篇之之会会客礼仪仪座位安排排——主人坐在在左边，，主宾坐坐在右边边，宾主主相对而而坐，以以正门为为准，主主人占背背门一侧侧，客人人面向正正门。主主人和主主宾座位位应坐在在正中间间，译员员坐在交交谈人右右侧，其其他人按按礼宾顺顺序左右右排列，，记录员员可安排排在后面面。门会议桌BADC

会议时座位安排(A为上座)司机CBA

乘车时座位安排主人是司机ACB

乘车时座位安排商务礼仪仪篇之之会会客礼仪仪应以清晰晰的发音音，平和和、自信信和热情情的语调调与客户户轻松对对话基本礼貌貌用语与客户交交流时，，要讲究究“三到到”，即即“眼到到、口到到、意到到”眼到：要要有目光光交流，，注视别别人目光光应友善善，不要要高于客客户视线线，每次次与人目目光交交流流时间3-5秒，其他他时间看看嘴巴和和眼部中中间的位位置，注注视对方方的时间间占对方方与你你相相处时间间的三分分之一是是得体的的口到：热热情、正正确称呼呼以示对对交谈对对象的尊尊重意到：通通过微笑笑把友善善、热情情表现出出来，不不卑不亢亢，落落落大方语言商务礼仪仪篇之之会会客礼仪仪与客户交交谈时，，双眼视视线落在在对方鼻鼻间，标标准注视视时间是是交谈时时间的30%~60%恳请对方方时，可可以注视视对方双双眼，适适时移动动视线在向客户户作介绍绍、与客客户谈话话、为客客户引路路、指示示方向时时运用手手势，要要求正规规、得体体、适度度，手掌掌向上注意手势势的大小小幅度，，手势应应在胸前前或右方方进行多用柔和和曲线手手势眼神微笑与客户交交流时，，保持自自然微笑笑，以拉拉近与客客户的距距离微笑应亲亲切真诚诚、自然然适度，，让客户户真正体体会到你你的诚意意与友善善适时微笑笑配合得得体手势势，显得得更加自自然大方方手势商务礼仪仪篇之之会会客礼仪仪电梯内没没人时：：在客人（（上司））之前进进入电梯梯，按住住“开”的按钮，，再请客客人进入入到达目的的地后，，按住“开”的按钮，，请客人人先下电梯内有有人时：：无论上下下都应客客人（上上司）优优先电梯内先先上电梯梯的人应应靠后面面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯电梯内不不可大声声喧哗或或嘻笑吵吵闹电梯内已已有很多多人时，，后进的的人应面面向电梯梯门站立立楼梯走廊引领时，，接待人人员走在在前面；；否则让让客户先先行若通道较较窄，有有客户或或上级相相对走来来时，接接待人员员主动停停下靠在在一旁，，面向对对方，点点头示意意并请对对方先行行通过，，切不可可背朝对对方人行道的的右侧内内侧是安安全的位位置，陪陪同上级级、客人人外出，，应将其其让给上上级、客客人行走走，自己己则走在在外侧办公室引导客户户方位或或引导观观看时，，手臂自自然伸出出，手心心向上，，四指并并拢；使使用与客客户距离离远的那那条手臂臂引导客户户进出办办公室，，销售人人员走在在前面引引领通行引导导商务礼仪仪篇之之会会客礼仪仪引导客户户入座时时，用手手指示，，为客户户轻轻拉拉出并扶扶住椅子子，遵照照女士优优先、长长者优先先原则引导客户户入座主动提供供免费饮饮料服务务并询问问客户需需求，如如：“我我们为您您准备好好的饮料料有茶、、咖啡、、可乐和和矿泉水水，请问问您喝点点什么？？”不要装装得太太满；；使用用托盘盘递送送，托托盘高高度应应靠近近胸部部一侧侧送饮料料时，，按逆逆时针针方向向将饮饮料放放于客客户的的右手手边，，注意意手指指不要要碰到到客户户的饮饮料杯杯边将托盘盘正面面朝外外用左左手托托住，，右手手指示示饮料料请客客户饮饮用，，如：：“您您请慢慢用””，然然后点点头示示意并并退下下随时注注意观观察客客户饮饮料是是否需需要添添加，，及时时续杯杯饮料递递送迎接礼礼仪——主人应应该在在会见见或者者会谈谈开始始前到到达，，并在在门口口前迎迎接客客人。。快步走走到客客户车车门边边，待待客户户收拾拾好随随身物物品、、准备备下车车时，，为客客户打打开车车门。一手拉车门门、一手挡挡住车门上上框，以防防客户磕碰碰注意不要挡挡在客户的的下车路线线上客户下车后后，为客户户轻轻关上上车门客户下车商务礼仪篇篇之会会客礼仪仪文件资料须须用双手递递送，正面面朝向客户户，并作简简要说明不要在桌面面上将资料料推到客户户面前如有需要，，帮助客户户找到其关关心的页面面并作指引引说明递送的文件件资料需经经过整理在与客户交交谈过程中中，因某种种原因必须须要离开，，应向客户户致歉并说说明离开时时间，如“真对不起，，关于这个个问题我得得去请示一一下我们经经理，请您您稍等一下下，我大概概五分钟后后回来！”离开时间不不能太久，，尽量不要要超过十分分钟，如果果离开的时时间超过承承诺的时间间，应及时时向客户说说明并致歉歉在自己离开开的时间，，应安排好好客户等候候期间的活活动或请同同事协助，，避免让客客户感觉被被冷落或无无事可做。。如“您先喝杯咖咖啡，另外外我们这里里有些公司司内部期刊刊，您可以以先看一下下。”文件资料递递送临时离开商务礼仪篇篇之会会客礼仪仪当客人告辞辞时，应起起身与客人人握手道别别，1.通常情况下下，当客人人正要离去去时，向他他们说一声声：“谢谢您的来来临。”2.需特别的送送客，则带带领客人到到电梯前，，替客人按按钮，当客客人进入电电梯后，在在门未关闭闭前，向客客人告别。。一般应陪同同送至本公公司楼下或或大门口，，待客人远远去后再回回公司；若若是乘车离离去的客人人，则应该该走至车前前，接待人人员帮客人人拉开车门门，待其上上车后轻轻轻关门，挥挥手道别，，目送其离离去后再离离开。微笑、挥手手送别客户户，至少保保持5秒钟时间送别客户参观礼仪客人参观时时，一般需需要身份相相当的人员员陪同，并并根据需要要安排翻译译，解说等等必要的工工作人员，，但陪同人人员不可太太多。引导导客人参观观的人，要要走在左前前方，上下下楼梯时，，引导的人人应该靠扶扶手走，而而让外宾靠靠墙走。。。商务礼仪篇篇之礼礼品馈赠赠送礼是一种种感情投资资，能缩短短销售人员员与客户之之间的感情情距离，便便于沟通、、交流，达达成共识礼物选择轻轻重得当，，礼物的轻轻重以对方方能够愉快快接受为尺尺度送礼时机适适宜，不能能突兀虚套套，一般以以选择重要要节日、喜喜庆、寿诞诞送礼为宜宜了解风俗禁禁忌，礼品品应符合受受礼人的身身份、爱好好、民族习习惯等礼品要富有有意义、最最好能别出出心裁，不不落俗套赠送礼物要要双手递送送，并微笑笑点头示意意，使用得得体的致谢谢话语接受礼物时时要双手接接过，表示示感谢后妥妥善放置（（有包装的的礼物要当当面打开）），使用致致谢话语如如“太感谢您了了！您真是是太客气了了！”一、馈赠的时机机与场合、、馈赠的时时间把握1.到他人工作作之处或到到对方居所所向其赠送送礼品时,应在见面之之处把礼物物赠予对方方.2.当自己以东东道主身份份接待来宾宾时,通常是在对对方告辞之之前向对方方赠送礼品品,在告别宴会会上赠赠送或到到其下榻处处赠送都可可.常规的赠送送时机、馈馈赠的地点点确定、馈馈赠时应注注意的问题题4.要对礼品进进行必要的的装饰.5.正常情况下下,正式礼品应应由赠送者者交给受赠赠对象,而不应让对对方自取.6.赠送时向对对方说明礼礼品本身的的寓意,涵义.赠送礼品商务礼仪篇篇之礼礼品馈赠赠二,礼品的选择择(一)注意馈赠时时的礼品定定位1.公司的主打打产品,宣传画册,企业标志或或建筑模型型等都是很很好的正式式礼品.2.在重大活动动中,以公司的名名义正式向向外界赠送送礼品,要突出礼品品的纪念性性.(二)针对西方人人士的礼品品选择1.玉饰2.蜡染或真丝丝服饰3.景泰蓝4.绣品等(三)送花常识鲜花和颜色色禁忌：通常情况下下，送花一一般应送单单数（避开开13）；不要随便赠赠送康乃馨馨（法国，，俄罗斯））；黑色在相当当多的国家家代表不祥祥（德国））；一般而言，，具有中国国特色的工工艺品是保保险的而且且受欢迎的的礼品；不过注意，，不要给日日本人赠送送有动物形形象的礼品品。赠送礼品商务礼仪篇篇之礼礼品馈赠赠三,馈赠的禁忌忌1.我国内地的的一些馈赠赠禁忌在我国,看望病人不不能送盆花花,因为盆花有有根;看望老人不不能送钟,因为"钟"与"终"谐音;友人之间忌忌送伞,因为"伞"与"散"谐音;乌龟虽然长长寿,却有"王八"的俗名,也不宜作礼礼品相送.2.港台馈赠禁禁忌在港台风俗俗中,丧事后以毛毛巾送吊丧丧者,非丧事一律律不能送毛毛巾;甜果是祭祖祖拜神专用用之物,送人会有不不祥之感;扇子是夏季季用品,台湾俗称"送扇无相见见";台湾的居丧丧之家习惯惯不蒸甜食食,不裹粽子.香港人青睐睐红木制作作的小型棺棺材摆件,寓意为"升官发财".3.数字禁忌：：通常情况下下，13这个数字在在很多国家家是遭到厌厌恶的，例例如英国、、美国、法法国、俄俄罗斯等。。尤其是英英国，甚至至不允许13个人同桌，，如果是13日又是星期期五，则是是双倍倍的不不吉利。俄罗斯人讨讨厌666这个数字，，认为他是是魔鬼，喜喜欢7这个数字；；韩国人同中中国人一样样非常忌讳讳4这个数字。。赠送礼品商务礼仪篇篇之电电话礼仪仪1、重要的第第一声声音清晰、、亲切、悦悦耳，使用用礼貌用语语，“你好好，和而泰泰”，应有有“我代表表公司、代代表和和而泰形形象”的意意识。不允许接电电话以“喂喂，喂”或或者一张嘴嘴就不客气气的说“你你找谁呀””“你是谁谁呀”“有有什么么事儿啊啊”像查户户口似的。。接听电话是是个人素质质的直接体体现，维护护企业形象象，树立办办公风，让让我们从从接听电话话开始。如果接到拨拨错的电话话如何处理理？要保持风度度，切勿发发脾气,耍态度。确认对方打打错电话，，应先自报报家门，然然后告知电电话打错了了。如果对方道道了歉，不不要忘了说说：“没关关系”应对对，不要教教训人家，，或抱怨。。2、微笑接听听电话声音可以把把你的表情情传递给对对方，笑是是可以通过过声音来感感觉到的。。3、清晰明朗朗的声音打电话过程程中不可以以吸烟、吃吃零食、打打哈欠，如如果你弯着着腰靠在椅椅子上，对对方也能听听出你你的声声音是懒散散的，无精精打采的。。通话中不可可以与别人人闲聊，不不要让对方方感到他在在对方心中中无足轻重重。给予任何人人同等的待待遇，一视视同仁，不不卑不亢，，这种公平平的态度，，容易为自自己赢得朋朋友友，也有有利于公司司良好待人人接物形象象宣传。从电话的接接听、挂断断等小小的的动作上，，应体现出出公司和个个人的训练练有素。电话接听听礼仪商务礼仪仪篇之之电电话礼仪仪4、迅速准准确的接接听电话话在听到电电话响时时，如果果附近没没有人，，我们应应该以最最快的速速度拿起起话筒。。这样的的态度是是每个人人应该拥拥有的，，这样的的习惯也也是每个个办公室室工作人人员都应应该养成成的。电话最好好在响三三声之内内接听，，长时间间让对方方等候是是很不礼礼貌的行行为。如果电话话是在响响了五声声后才接接起，请请别忘记记先向对对方道歉歉“不好好意思，，让您久久等了””。5、认真做做好电话话记录上班时间间打来的的电话都都是与工工作有关关的，所所以公司司里每一一个电话话都很重重要，即即使使对对方要找找的人不不在，切切忌只说说“不在在”，应应做好电电话记录录。电话记录录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电电，where事件地点点，what何事，why为什么，，原因，，how如何做。。电话记记录简洁洁又完备备，有赖赖于5W1H。不要抱怨怨接到的的任何电电话，那那怕与你你无关，，做好记记录是对对同事的的尊重，，对工作作的的责任任。永远远不要对对打来的的电话说说：我不不知道！！这是一一种不负负责任的的表现。。6、挂电话话的礼仪仪通电话时时，如果果自己正正在开会会、会客客，不宜宜长谈，，或另有有电话打打进来，，需要中中止通通话话时，应应说明原原因，告告之对方方：“一一有空，，我马上上打电话话给您””，免得得让对方方认为为我我方厚此此薄彼。。中止电话话时应恭恭候对方方先放下下电话，，不宜““越位””抢先。。一般下下级要等等上级先先挂电电话话，晚辈辈要等长长辈先挂挂电话，，被叫等等主叫先先挂电话话，不可可只管自自己讲完完就挂断断电话话，，那是一一种非常常没有教教养的表表现。如遇上不不识相的的人打起起电话没没完没了了，不宜宜说：““你说完完了没有有？我还还有事呢呢”，最最好委婉婉、含蓄蓄，不要要让对方方难堪，，应讲：：“好吧吧，我不不再占用用您宝贵贵的时间间了”““真不希希望就此此道别，，不过以以后希望望有机会会与您联联络。”电话接听听礼仪商务礼仪仪篇之之电电话礼仪仪通话背景景不要太太吵，找找到安静静的环境境，不要要在喧嚣嚣的马路路或吵闹闹环境下下打电话话呼出电话话前必须须要准备备通话要要点，并并准备好好纸笔便便于记录录客户留有有固定电电话号码码时，应应先拨客客户的固固定电话话，找不不到时再再拨手机机选择适当当的通话话时间，，一般来来说，9:30～11:00和13:30～16:30较为合适适。给客客户打手手机应避避开早晨晨8点之前和和晚上10点之后；；往客户户办公室室打电话话，应避避开以下下两个敏敏感时段段：在刚刚上班的的时段内内，对方方会比较较繁忙，，而临近近下班时时又会归归心似箭箭打电话时时要先通通报自己己的单位位或姓名名，比如如“您好好！我是是××公司的小小刘！””开口就就打听自自己需要要了解事事情的这这种态度度是令人人反感的的当通话时时间较长长时，应应先礼貌貌地询问问对方是是否方便便之后再再开始交交谈。比比如“请请问您现现在讲话话方便吗吗？我可可能需要要占用您您五分钟钟的时间间！”假如自己己要找的的人不在在，对方方又问是是否需转转告时，，不要一一声“没没有”就就挂断，，最好留留下姓名名和电话话号码，，如果真真的无需需转告，，也应客客气道谢谢当自己拨拨错电话话，应向向对方道道歉。如如：“对对不起，，我拨错错电话了了！”电话呼出出礼仪商务礼仪仪篇之之电电话礼仪仪在公共场场合，手手机没有有被使用用时，要要放在合合乎礼仪仪的常规规位置：：一是随随身携带带的公文文包里；；二是上上衣的内内袋里不使用怪怪异或格格调低下下的铃音音，要与与接待人人员的形形象匹配配在接待或或拜访客客户时，，要将手手机调至至振动状状态，避避免突然然响起的的铃声破破坏刚与与客户建建立起来来的良好好沟通氛氛围公共场合合（如楼楼梯、电电梯、路路口、人人行道等等），应应把自己己的声音音尽可能能地压低低一些不要一边边和客户户交谈，，一边查查看短信信在与客户户交谈时时如遇电电话呼入入而又必必须接听听时，应应先向客客户致歉歉，“对不起，，我先接接一个电电话。”接听手机机的时间间应尽量量简短，，可以告告知来电电者稍后后回复，，如“您好！真真对不起起，我现现在正在在处理一一些事情情，我稍稍后给您您回电可可以吗？？”平时与人人共进工工作餐（（特别是是自己做做主人请请客户时时）也最最好不打打手机。。如果有有电话找找自己，，最好说说一声“对不起”，然后去去洗手间间接，而而且一定定要简短短，这是是对对方方的尊重重。当着着客人的的面打电电话，会会使客人人不知所所措。如果自己己正在开开会、会会客，不不宜长谈谈，或另另有电话话打进来来，需要要中止通通话时，，应说明明原因，，告之对方：“一有空，，我马上上打电话话给您！！”手机使用用礼仪商务礼仪仪篇之之餐餐饮礼仪仪中餐座次安排排：在中国的的餐桌礼礼仪中:先请客人人入座上上席,再请长者者入座客客人旁依依次入座座。入座座时要从从椅子左左边进入入,入座后不不要动筷筷子,更不要弄弄出响声声来,也不要起起身走动动。如果果有什么么事要向向主人打打招呼。。客人应应该等候候主人邀邀请才可可坐下,主人必须须注意不不可叫客客人坐在在靠近上上菜的座座位,此为一大大忌。中餐使用筷子子的禁忌忌一般在正正式宴请请时，应应先用公公筷或汤汤匙将菜菜肴夹到到自己的的碟盘中中，然后后在用自自己的筷筷子慢慢慢食用；；不能用筷筷子在盘盘中胡搅搅一气；；每次一筷筷夹的东东西不能能过多；；不能用筷筷子代替替牙签剔剔牙缝；；不能用筷子子敲打碗盘盘；不能用嘴吮吮筷子上的的菜卤；不能用筷子子指点人。。夹菜后到自自己的碟子子的过程之之中不能滴滴水不停；；不能在用餐餐前将筷子子放入汤中中洗涮；中餐注意事事项：吃东西时要要把嘴闭上上咀嚼；不要拿筷子子和汤匙整整个往嘴里里塞；汤若太烫，，可过一会会再喝，不不要用嘴去去吹；不要一边吃吃东西，一一边和人聊聊天；用牙签剔牙牙时，应该该用手或者者餐巾掩住住嘴，不要要让餐具发发出任何声声音。商务礼仪篇篇之餐餐饮礼仪仪商务礼仪篇篇之餐餐饮礼仪仪西餐座位西餐座次安安排和中餐餐有很大不不同。情情况不同同，座次也也有不同的的，下面讲讲下：西西餐一一般都使用用长桌。如如果男男女二人同同去餐厅，，男士应请请女士坐在在自己的右右边，还得得注意不可可让她坐在在人来人往往的过道边边。若只有有一个靠墙墙的位置，，应请女士士就座，男男士坐在她她的对面。。如如果是两对对夫妻就餐餐，夫人们们应坐在靠靠墙的位置置上，先生生则坐在各各自夫人的的对面。如如果果两位男士士陪同一位位女士进餐餐，女士应应坐在两位位男士的中中间。如如果两两位同性进进餐，那么么靠墙的位位置应让给给其中的年年长者。西西餐餐还有个规规矩，即是是：每个人人入座或离离座，均应应从座椅的的左侧进出出。举行正正式宴会时时，座席排排列按国际际惯例：桌桌次的高低低依距离主主桌位置的的远近而右右高左低，，桌次多时时应摆上桌桌次牌。同同一桌上席席位的高低低也是依距距离主人座座位的远近近而定。西西方习俗是是男女交叉叉安排，即即使是夫妻妻也是如此此。西餐的基本礼礼仪餐具的使用左叉固定食物物，右刀切割割食物餐具由外向内内取用几道菜会放置置几把餐具，，每个餐具使使用一次使用完的餐具具向右斜放在在餐盘上，刀刀叉向上，刀刀齿朝内，握握把皆向右，，等待服务的的侍者来收取取进食的方法主菜：用刀切切割，一次吃吃一块。不可可一次切完再再逐一食用。。口中有骨头头或鱼刺时，，用拇指和食食指从紧闭的的唇间取出色拉：用小叉叉食用面条和面包：：面条用叉子子卷妥食用。。面包用手撕撕成小块放入入口中，不可可用嘴啃食汤：用汤匙由由内往外舀，，不可将汤碗碗端起来喝，，喝汤时不可可出声水果：用叉子子取用。嘴里里有果核，先先轻轻吐在叉叉子上，再放放入盘内坐姿与话语坐姿端正，不不可用嘴就碗碗，应将食物物拿起放入口口中如需取用较远远的东西，应应请别人递过过来，不要离离座伸手去拿拿嘴里有食物，，不可谈话说话文明，不不要影响邻座座的客商务礼仪篇之之餐饮饮礼仪饮酒基本礼仪仪酒会上一般饮饮用低度酒，，以香槟、葡葡萄酒最常见见斟酒不宜斟满满，以到酒杯杯容量2/3为宜喝酒前应用餐餐巾抹去嘴角角上油渍，以以免有损形态态，且影响对对酒香味的感感觉饮酒要留有余余地，要慢慢慢地细饮，特特别是饮烈性性酒，千万不不要一饮而尽尽应了解对方祝祝酒的习惯，，即为何人祝祝酒、何时祝祝酒等以便作作必要的准备备祝酒时还应注注意不要交叉叉碰杯，祝酒酒时将杯子高高举齐眼，并并注视对方，，且至少要喝喝一口酒，以以示敬意如果你不善于于饮酒，当有有人向你敬酒酒时，可以婉婉言谢绝商务礼仪篇之之餐饮饮礼仪喝咖啡的基本本礼仪给咖啡加糖时时，砂糖可用用咖啡匙舀取取，直接加入入杯内；方糖糖应先用糖夹夹子把方糖夹夹在咖啡碟的的近身一侧，，再用咖啡匙匙把方糖加在在杯子里咖啡匙是专门门用来搅咖啡啡的，饮用咖咖啡时应当把把它取出来。。不要用咖啡啡匙舀着咖啡啡一匙一匙地地慢慢喝，也也不要用咖啡啡匙来捣碎杯杯中的方糖可用咖啡匙在在杯中轻轻搅搅拌使热咖啡啡冷却，或者者等待其自然然冷却后再饮饮用，不宜用用嘴试图去把把咖啡吹凉盛放咖啡的杯杯碟应当放在在饮用者的正正面或者右侧侧，杯耳应指指向右方喝咖啡时，可可以用右手拿拿着咖啡的杯杯耳，左手轻轻轻托着咖啡啡碟，慢慢移移向嘴边轻啜啜。不宜满把把握杯、大口口吞咽，也不不宜俯首去就就咖啡杯喝咖啡时，不不要发出声响响。添加咖啡啡时，不要把把咖啡杯从咖咖啡碟中拿起起来有时饮咖啡可可以吃一些点点心，但不要要一手端着咖咖啡杯，一手手拿着点心，，吃一口喝一一口地交替进进行。饮咖啡啡时应当放下下点心，吃点点心时则放下下咖啡杯喝茶的基本礼礼仪不宜大口吞咽咽茶水，或喝喝得咕咚咕咚咚直响，应当当慢慢地一小小口一小口仔仔细品尝遇到漂浮在水水面上的茶叶叶，可用茶杯杯盖拂去，或或轻轻吹开喝茶时不宜发发出声音商务礼仪篇之之餐饮饮礼仪宴请外国友人人要注意五点点在涉外交往中中，宴请外国国友人的时候候，或者是请请客人吃饭的的时候，要注注意什么问题题：第一：费用的的问题。涉外交往要强强调节俭，要要强调务实，，要强调宴请请的少而精，，反对铺张浪浪费，没有必必要每件必吃吃，大吃大喝喝。说实话人人家不是到你你这儿混饭的的，大吃大喝喝，不仅浪费费金钱，而且且浪费时间，，没有必要。。少而精，干干净卫生，上上档次就足够够的。必要的的时候，到职职工食堂吃个个工作套餐也也可以，务实实。第一个是是讲费用。第二：菜肴的的安排。但是这个呢，，我跟大家讲讲一下，你要要请外国客人人吃饭的话，，这个地方你你要动动脑筋筋，吃什么？？这个有的时时候需要表达达。我经常遇遇到这样的人人，他不善于于表达，他问问你，你爱吃吃点什么，你你喜欢吃什么么，这个海鲜鲜行不行。不不要这样问，，有经验的人人其实要问，，你不能吃什什么，这是比比较重要的。。

我爱吃吃什么，有时时候不好意思思跟你说，最最重要的是我我不爱吃的东东西你不要给给我，民族禁禁忌、宗教禁禁忌尤其不可可触犯，这个个事你不了解解就麻烦了。。宴请外国友人人要注意五点点第三：要少而而精，要对象象化。其实说实话，，宴请外国客客人吃的东西西，有的时候候还是比较好好解决，要少少而精，要对对象化。我经经常请他们吃吃饭，一般的的西方人不怎怎么特别喜欢欢吃中餐，这这跟我们中国国人尝西餐尝尝尝可以，坚坚决吃下去是是不行的，一一个道理。偶偶尔一试可以以，人家跟你你说好好吃，，那是跟你客客气，别当真真，老让吃也也整死他。但但是有些东西西你还是可以以跟他沟通。。第四：音乐。。高档的宴请，，强调音乐伴伴宴，当然这这个音乐你要要注意了，比比如有一个国国家差异，你你最好选择交交往对象民族族音乐，交往往对象个人偏偏好的那种乐乐曲，而且应应该若有若无无，环境优雅雅情况下的妙妙、慢的音乐乐，不要给他他造进行曲，，不要给他放放迪厅的音乐乐，那还不练练倒立呀？音音乐有讲究。。第五：举止。。宴请的时候举举止，吃饭那那个举止。比比如和客人吃吃饭的话，我我们餐桌上讲讲几个忌讳，，四个不准。。第一让菜不不夹菜，第二二祝酒不劝酒酒，第三不当当众整理服饰饰，第四宴请请时在外人面面前吃东西不不发出声音。。招待客户怎样样点菜指南英国有句谚语语道：“你的的佳肴，他的的毒药。”了解客人生活活习惯宴请的客人来来自哪里？有有什么样的生生活习惯？这这是作为主人人必须了解的的。比如，客客人是南方人人，在原料上上就要点一些些水产和海鲜鲜，在口味上上要以清淡、、甜咸为主，，再加上本地地区、餐厅的的风味餐点以以及地方小吃吃，这样客人人既可以吃到到家乡菜又可可以吃到当地地的特色菜，，基本上就可可以了。同理理，对其他地地区的客人也也是如此，定定会取得良好好的效果。注意客人年龄龄性别如果宴请的客客人以中老年年人居多，就就应点一些口口味清淡、软软嫩，烹制精精细的菜点，，主要是因为为，老年人肠肠胃消化和吸吸收功能减弱弱，对一些高高脂肪、高热热量的食物不不适应。如果果宴请的客人人是年轻人，，就可以点一一些味道浓厚厚、油脂较多多的硬脆菜点点，由于年轻轻人的能量消消耗大，生活活节奏快，需需要能量较多多的菜点，以以免使他们感感到不解馋，，不过瘾。如如果有女士出出席时，原料料上要多点些些绿色、健康康、热量低的的蔬菜，口味味上要多增加加一些酸甜、、清香的菜肴肴和酥脆微甜甜的精美点心心。招待客户怎样样点菜指南掌握原料营养养价值一般来说，一一桌完整的宴宴席所用的原原料各种各样样，会有动物物、植物，也也会有绿色菜菜品、食疗原原料……但每种原料都都不同程度的的含有人体必必需的各种营营养成分。作作为一个点菜菜高手，就要要大致掌握不不同原料的营营养成分。如如，动物原料料一般都含有有高脂肪、蛋蛋白质，蔬菜菜类含有维生生素、矿物质质，而绿色菜菜品除了含有有营养物质外外，还是无污污染的、纯天天然的。了解解了这些就可可以针对客人人的身体状况况，有目的的的点菜，如，，为老年人、、女士点一些些低脂肪原料料烹制的菜点点，增加一些些高蛋白、高高钙质、绿色色蔬菜，比如如豆腐、紫菜菜、排骨等。。而年轻人精精力旺盛，活活动量大，则则不能一味追追求高档次肉肉类菜点，在在重视餐饮营营养的今天，，一定量的素素菜是必不可可少的。季节不同菜品品不同不同的季节对对人体的代谢谢会产生不同同的影响，在在饮食就餐中中就要顺应季季节变化，不不断调整变化化菜点，保证证人体健康。。就说夏天吧吧，这个时节节炎热多汗，，内分泌系统统以及消化系系统功能下降降，此时应清清淡爽口，可可以适当的少少一些油腻或或辛辣的食物物，增加一些些蔬菜、豆类类制品、新鲜鲜鱼虾等具有有清火消食作作用的菜点，，才能更受客客人的欢迎。。而冬季天气气寒冷，气温温下降，应增增加一些火锅锅、锅仔、煲煲汤等吃起来来暖呼呼的菜菜点，让客人人吃得热情欢欢畅。另外，，在口味上，，夏季应清淡淡一些，冬季季稍重一点，，正如古人说说的，“春季季酸，夏季苦苦，秋季辛，，冬季鲜”。。礼仪TIPS最后希望大家家都能拥有职职业的外表，，职业的眼神……THANKYOU!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。10:12:3010:12:3010:1212/22/202210:12:30AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2210:12:3010:12Dec-2222