商务礼仪的经典教案

商务礼仪

如果你负责接待工作，那就经常遇到会议时领导座次问题。如何安排领导座次？不少人往往凭想当然办事，结果往往出了错不是不知道，就是不承认。

一、会议主席台座次

主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：

有礼走遍遍天下你不做＝＝你不知知个人礼仪仪个人礼仪仪——仪仪容礼仪仪面部修饰饰眼睛：无无眼屎，，无睡意意，不充充血，不不斜视。。眼镜端端正、洁洁净明亮亮。不不戴墨镜镜或有色色眼镜。。女性不不用人造造睫毛。。耳朵：内内外干净净，无耳耳屎。鼻子：鼻孔干净净，不流流鼻涕。。鼻毛毛不外露露。胡子：刮干净或或修整齐齐，不留留长胡子子，不留留八字胡胡或其他他怪状胡胡子。嘴：牙齿齿整齐洁洁白，口口中无异异味，嘴嘴角无泡泡沫，会会客时不不嚼口香香糖等食食物。女女性不用用深色或或艳丽口口红。脸：洁净净，无明明显粉刺刺。女性性施粉适适度，不不留痕迹迹。脖子：不不戴过多多饰物，，保持卫卫生，切切勿与脸脸泾渭分分明。个人礼仪仪——仪仪容礼仪仪肢部修饰饰手臂手掌指甲死皮肩臂腿脚手掌头发勤于梳梳洗长短适适中化妆美化得法协调个人礼仪———仪容礼礼仪商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））1、发型发发式要求干净整洁不宜过长，，最短标准准不得剔光光头前部头发不不遮住自己己的眉毛侧部头发不不盖住自己己的耳朵不能留过长长、过厚的的鬓角后面的头发发不超过衬衬衣领子的的上部个人礼仪———着装礼礼仪正装（男士士）西装面料色彩图案款式版型尺寸做工西装的穿法法拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西个人礼仪———着装礼礼仪衬衫面料：高支支精纺的纯纯棉纯毛制制品为主。。以棉、毛毛为主要成成分的混纺纺衬衫亦可可。绒布、、水洗布、、化纤、真真丝、纯麻麻的不可。。色彩：色彩彩单一。蓝蓝、灰、棕棕亦可。杂杂、红、粉粉、紫、绿绿、黄、橙橙有失庄重重，不可取取。图案：无图图案为佳。。立领、翼领领和异色领领的衬衫，，不适合与与正装西装装配套。衣袖：正装装必为长袖袖。衣袋：以无无衣袋为佳佳。有袋也也少放东西西。个人礼仪———着装礼礼仪衬衫穿着禁禁忌衣扣必须全全部系好。。袖长适度度。下摆放好好。大小合身身。个人礼仪仪——着着装礼仪仪领带———西装的的灵魂面料（真真丝或羊羊毛。））色彩（单单色和多多色之分分。蓝、、灰、棕棕、黑、、紫红等等单色均均可。切切勿多于于三色，，尽量勿勿浅色、、艳色。。色调应应与衣装装一致。。）图案（单单色无图图案、条条纹、圆圆点、方方格为主主图案））款式（箭箭头）配套配饰领带夹个人礼仪仪——着着装礼仪仪鞋袜———足部的的正装皮鞋。袜子。纯纯棉、纯纯毛。勿勿尼龙、、丝袜。。深色，，最好黑黑色。无无图案最最好。几几何图案案亦可。。切勿赤赤脚穿皮皮鞋。包真皮为宜宜，牛皮皮、羊皮皮为佳。。深色、、单色为为好。黑黑色、棕棕色为最最正统选选择。个人礼仪仪——着着装礼仪仪着装概要要衬衫：无无论是什什么颜色色，衬衫衫的领子子和袖口口不得有有污秽，，在商务务活动中中不要挽挽起袖口口，同时时在正式式的场合合男士别别穿短袖袖；领带：外外出前或或要在众众人面前前出现时时，应佩佩带领带带，并注注意与西西装、衬衬衫相配配。领带带不得肮肮脏、破破损或歪歪斜松弛弛；鞋：应保保持清洁洁，不得得穿带钉钉子的鞋鞋；袜子：男男士深色色为首选选；手表：男男士应选选择品牌牌；饰品：男男士除结结婚戒指指，一般般不要戴戴饰品；；色彩：不不超过3种。商务礼仪仪－仪容仪表表（男士士篇）必备物品品钢笔或签签字笔名片夹纸巾男人的腰腰部商务礼仪仪－仪容仪表表（女士士篇）1、发型型发式““女人看看头”时尚得体体，美观观大方、、符合身身份。发卡式样样庄重大大方，以以少为宜宜，避免免出现远远看像圣圣诞树，，近看像像杂货铺铺的场面面。商务礼仪仪－仪容仪表表（女士士篇）2、商务务着装要要求着职业套套装（裙裙装）不穿黑色色皮裙不穿无领领、无袖袖、领口口较低或或太紧身身的衣服服正式高级级场合不不光腿穿贴近肉肉色的袜袜子，不不穿黑色色或镂花花的丝袜袜袜子不可可以有破破损，应应带备用用袜子袜子长度度，避免免出现三三节腿商务礼仪仪－仪容仪表表（女士士篇）3、商务务着装要要求佩戴饰品品－原则则符合身身份，以以少为宜宜不戴展示示财力的的珠宝首首饰，不戴展示示性别魅魅力的饰饰品同质同色色数量不超超过两件件包的要求求。男人看表表，女人人看包。。包是女女性行为为的符号号。女士衣服服总体分分三类休闲装工作装礼服着装与搭搭配休闲服（（便服））下班后、、居家、、逛街、、约会、、运动工作服（（正装））上班、商商务场合合西服套装装西服套裙裙连衣裙内衣必须要穿穿不宜外穿穿不能外露露不要外透透个人礼仪仪——着着装礼仪仪正装（制制服）体现职业业特征表明职级级差异实现整齐齐划一树立单位位形象个人礼仪仪——着着装礼仪仪搭配示范范个人礼仪仪——仪仪态礼仪仪站立姿态态基本站姿姿头端，肩肩平，下下颌微收收，颈直直，胸挺挺，腹收收，身正正，腿直直。站姿变化身前无遮挡物物有案台或遮挡挡物恭候姿态禁忌：不够端正开叉过大随意乱动自由散漫行进姿态方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美请不要：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅个人礼仪———仪态礼仪变向行走后退侧行个人礼仪———仪态礼仪蹲姿基本方法注意事项坐姿注意顺顺序讲究方方位落座无无声坐定的的姿势势陪同引引导上下楼楼梯进出电电梯出入房房门优雅的的手势势———宜少少忌多多正常垂垂放自然搭搭放背手手持物物品递接物物品鼓掌招呼别别人指示方方位个人礼礼仪———仪仪态礼礼仪真诚的的表情情神态态眼神个人礼礼仪———仪仪态礼礼仪视线向向下表表现权权威感感和优优越感感，视线向向上表表现服服从与与任人人摆布布。视线水水平表表现客客观和和理智智。笑容含笑微笑轻笑常见的的不良良举止止不当使使用手手机随地吐吐痰随手扔扔垃圾圾当众嚼嚼口香香糖挖鼻孔孔或掏掏耳朵朵挠头皮皮打哈欠欠抖腿谈话的的三A原则接受对对方，，不要要难为为对方方，不不要让让对方方难堪堪，客客人永永远是是对的的。谈话话中中不不要要打打断断别别人人，，不不要要轻轻易易补补充充对对方方，，不不要要随随意意更更正正对对方方。。重视视对对方方，，欣欣赏赏对对方方，，多多看看对对方方的的优优点点，，不不当当众众指指正正缺缺点点。。赞美美对对方方。。懂得得欣欣赏赏别别人人的的人人实实际际是是在在欣欣赏赏自自己己，，是是自自信信的的表表现现。。基本本的的礼礼貌貌用用语语您好好请谢谢谢对不不起起商务务礼礼仪仪－－言谈谈举举止止1、、礼礼仪仪三三到到－－眼眼到到、、口口到到、、意意到到眼到到：：要要有有目目光光的的交交流流，，注注视视别别人人目目光光应应友友善善，，采采用用平平视视，，必必要要的的时时候候仰仰视视，，与与人人目目光光交交流流时时间间3-5秒秒，，其其他他时时间间看看嘴嘴巴巴和和眼眼部部中中间间的的位位置置，，注注视视对对方方的的时时间间是是对对方方与与你你相相处处时时间间的的1/3。。口到到：：讲讲普普通通话话，，热热情情正正确确称称呼呼，，表表示示对对交交往往对对象象的的尊尊重重，，体体现现社社会会风风尚尚，，反反映映个个人人修修养养。。意到到：：通通过过微微笑笑把把友友善善、、热热情情表表现现出出来来，，不不卑卑不不亢亢，，落落落落大大方方，，不不能能假假笑笑、、冷冷笑笑、、怪怪笑笑、、媚媚笑笑、、窃窃笑笑。。这些内容容不能谈谈不要非议议党和政政府不要涉及及国家秘秘密与商商业秘密密。不能随便便非议交交往对象象不在背后后议论领领导、同同行和同同事不谈论格格调不高高的话题题不涉及个个人隐私私问题商务礼仪仪——谈谈话的礼礼仪六职职

场语语言言

艺术术职场语言言艺术话题就是是身份、、知识含含量、素素质的定定位，谈话话时要注注意双向向定位的的问题交谈话题题参考：：——谈论论或提问问对方擅擅长的话话题——安全全话题（（公共话话题）哲学、历历史、地地理、艺艺术、建建筑、风土人情情——轻松松愉快的的话题电影、电电视、体体育比赛赛、流行行时尚、烹饪饪小吃、、天气状状况等自我介绍绍应酬式工作式交流式商务礼仪仪——介介绍他人介绍绍先幼后长长先晚后长长先生后师师先男后女女先未后已已先内后外外先主后宾宾先后后先先先下后上上先低后高高标准式简介式强调式推荐式集体介绍绍少数服从从多数强调身份份地位单项介绍绍人数较多多的一方方的介绍绍人数较多多双方的的介绍必须握手手的场合合伸手次序序相握的方方式神态（专专注、热热情、友友好、自自然）姿势手位力度时间商务礼仪仪——握握手六、握手礼礼仪正确的握握手要迅迅捷，但但是在握握手的瞬瞬间应有有力度并并且充满满热情。。握手是最最常见的的礼节。。握手的的姿势、、力度和和持续时时间都可可表达不不同的感感情信息息：手掌直伸伸，略微微用力表表平等、、尊重；；手心朝上上表顺从从、谦恭恭，晚辈辈宜采取取这种方方式；手心朝下下则显得得比较傲傲慢、粗粗鲁，不不受欢迎迎；双手重叠叠握住对对方，显显得真挚挚、热情情；为表示热热烈，可可以长时时间紧紧紧握手，，并上下下摇动几几下。在握手的的同时要要目光直直视对方方。握手的禁禁忌不要用左左手与他他人握手手不要在握握手时争争先恐后后，而应应当遵守守秩序，，依次而而行。不要戴着着手套握握手，女女性的晚晚礼服手手套除外外。不要要在在握握手手时时戴戴着着墨墨镜镜，，患患有有眼眼疾疾或或眼眼部部有有缺缺陷陷者者才才能能例例外外。。不要要在在握握手手时时将将另另外外一一只只手手插插在在衣衣袋袋里里。。不要在握握手时另另外一只只手依旧旧拿着香香烟、报报刊、公公文包、、行李等等东西而而不放下下。不要在握握手时面面无表情情，不置置一词，，无视对对方存在在，纯粹粹为了应应付。不要在握握手时长长篇大论论，点头头哈腰，，滥用热热情，显显得过分分客套。。不要在握握手时把把对方的的手拉过过来、推推过去，，或者上上下左右右抖个没没完。不要在握握手后，，立刻揩揩拭自己己的手掌掌，好象象害怕传传染似的的。其他常用用会面礼礼节点头礼举手礼脱帽礼注目礼拱手礼鞠躬礼商务礼仪仪——会会面礼节节方寸之地地，大千千世界名片片的的规规格格名片片的的交交换换递交交：：要双双手手递递过过去去，，以以示示尊尊重重对对方方。。将将名名片片放放置置手手掌掌中中，，用用拇拇指指夹夹住住名名片片，，其其余余四四指指拖拖住住名名片片反反面面，，名名片片的的文文字字要要正正向向对对方方，，以以便便对对方方观观看看。。同同时时，，讲讲一一些些““请请多多联联系系、、请请多多关关照照、、我我们们认认识识一一下下吧吧””之之类类的的友友好好客客气气的的话话语语。。接拿拿：：应恭恭恭恭敬敬敬敬，，双双手手捧捧接接，，点点头头致致谢谢，，并并应应认认真真的的看看看看名名片片上上所所显显示示的的内内容容，，然然后后细细心心地地把把名名片片放放进进名名片片夹夹或或笔笔记记本本里里。。商务礼仪———名片名片放在哪里里？衬衣左侧口袋袋或西装的内内侧口袋。口袋不要因为为放置名片而而鼓起来。不要将名片放放在裤袋里。。养成一个基本本的习惯：会客前检查和和确认名片夹夹内是否有足足够的名片外行的表现无意识地玩弄弄对方的名片片。把对方名片放放入裤兜里。。当场在对方名名片上写备忘忘事情。先于上司向客客人递交名片片。其他注意事项项在接收了他人人的名片后，，也要记住给给别人自己的的名片，否则则是无礼拒绝绝的意思。双方同时递交交名片时，应应左手接，右右手递。索取名片不应应直言相告，，而应委婉的的表达。“今今后如何向您您请教？以后后怎么与您联联系？”反过来，不想想给对方时，，也应委婉的的表达：“对对不起，我的的名片正好用用完了。我忘忘记带名片了了。”打电话准备好电话号号码，确保周周围安静，嘴嘴里不含东西西，琢磨好说说话内容、措措词和语气语语调。如无急事，非非上班时间不不打电话。给给客户家里打打电话，上午午不早于8点点，晚上不晚晚于10点。。拨错号码，要要向对方表示示歉意。做自我介绍，，扼要说明打打电话的目的的和事项。询询问和确认对对方的姓名、、所在部门和和职位。记录录对方谈话内内容并予以确确认。如果对方不在在，而事情不不重要或不保保密时，可请请代接电话者者转告。相反反，应向代接接电话者询问问对方的去处处和联系方式式，或把自己己的联系方式式留下，让对对方回来后回回电话。感谢对方或代代接电话者，，并有礼貌地地说声“再见见”。商务礼仪———电话礼仪接电话不让铃声响得得太久，应尽尽快接电话。。若周围吵嚷嚷，应安静后后再接电话。。接电话时，，与话筒保持持适当距离，，说话声大小小适度。嘴里里不含东西。。因为有急事事或在接另一一个电话而耽耽搁时，应表表示歉意。热情问候并报报出公司或部部门名称。如如：“您好！！xxx公司司！”如果对对方打错电话话，不要责备备对方，知情情时还应告诉诉对方正确的的号码。确认对方单位位与姓名，询询问来电事项项，并做必要要的记录。听对方讲话时时不能沉默，，否则对方会会以为您不在在听或没有兴兴趣。扼要汇总和确确认来电事项项。谢谢对方方，并表示会会尽快处理。。说声“再见””，对方挂后后再挂。上班时在电话话里不谈私事事，不闲聊。。移动通讯在双向收费的的情况下，说说话更要简洁洁明了，以节节约对方话费费。先拨客户的固固定电话，找找不到时再拨拨手机。在嘈杂环境中中，听不清楚楚对方声音时时要说明，并并让对方过一一会儿再打过过来或您打过过去。在公共场合打打手机，说话话声不要太大大，以免影响响他人或泄露露公务与机密密。在特定场合（（如会场、飞飞机上、加油油站等）要关关闭手机。乘车礼仪给女士让座。。乘坐火车和巴巴士时，如不不拥挤，男士士应先上车，，接应女士或或为女士找座座位。到站后后，男士先下下，接应女士士。乘出租车时，，男士后上先先下，拉开和和关闭车门，，协助女士上上下车。男士士坐在女士旁旁边，或坐在在司机旁边。。背入正出式商务礼仪———乘车礼仪座次商务礼仪———乘车礼仪双排5人双排六座三排七座三排九座吉普车中型轿轿车六排十十七座座中餐礼礼仪餐宴礼礼仪———中中餐礼礼仪时间选选择民俗惯惯例主随客客便时间控控制空间选选择环境幽幽雅设施完完备卫生良良好交通方方便菜单安安排上菜次次序便餐的的席位位排列列右高左左低中座为为尊面门为为上观景为为佳临墙墙为为好好餐宴宴礼礼仪仪————中中餐餐礼礼仪仪餐具具勺盘子子碗杯牙签签餐巾巾餐宴宴礼礼仪仪————中中餐餐礼礼仪仪用筷筷十十二二忌忌三长长两两短短仙人人指指路路品箸箸留留声声击盏盏敲敲盅盅执箸箸巡巡城城迷箸箸刨刨坟坟泪箸箸遗遗珠珠颠倒倒乾乾坤坤定海海神神针针当众众上上香香交叉叉十十字字落地地惊惊神神餐宴宴礼礼仪仪————中中餐餐礼礼仪仪餐宴宴礼礼仪仪————自自助助餐餐礼礼仪仪三大大纪纪律律时间间地点点食物物八项项注注意意排队队取取菜菜循序序取取菜菜量力力而而行行多次次取取菜菜避免免外外带带送回回餐餐具具照顾顾他他人人积极极交交际际9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。11:10:2311:10:2311:1012/22/202211:10:23AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2211:10:2311:10Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。11:10:2311:10:2311:10Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:10:2311:10:23December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月202211:10:23上上午午11:10:2312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:10上上午午12月月-2211:10December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2211:10:2311:10:2322December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:10:23上上午午11:10上上午午11:10:2312月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。11:10:2311:10:2311:1012/22/202211:10:23AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2211:10:2311:10Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。11:10:2311:10:2311:10Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:10:2311:10:23December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202211:10:23上