汽车销售顾问网考题库(附答案)

汽车销售顾问培训考核客观题题库前言：本题库主要题型包括单选题、多选题、判断题三类，共有214题，其中汽车基础知识类46题，占21%，销售技巧类111题，占52%，营销类57题，占27%，进行考核时，可按此比例选题进行考核。一、汽车基础知识题库（一）单项选择题1、这个图片中元件5所表达的是（B）A、空气滤清器B、空气弹簧C、控制杆D、车身高度控制阀2、汽车的经济性是指汽车以最少的（B）完成单位运输工作的能力。A、轮胎磨损B、燃料消耗C、工作费用D、润滑油消耗3、确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（D）。A、运动学B、地面力学C、仿生学D、空气动力学4、德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（C）申请获得专利。A1885年1月26日B1886年1月26日C1886年1月29日D1885年1月29日5、（D）年第一汽车制造厂在长春市兴建。A1958B1956C1968D19536、按新标准车长4.3—4.9m，轴距2500—2800mm,发动机排量在1.8—3.0L之间，整备质量在1200—1500kg之间属于（C）类型轿车。A中低档轿车B中档轿车C中高档轿车D高档轿车7、（B）是为汽车形式提供动力的装置。A电气设备B发动机C车身D底盘8、汽油机的压缩比一般为（C）A58A58B69C710D159、等速百公里油耗指的是汽车的（D）A操纵性B动力性C制动性D经济性10、最小离地间隙、接近角、离去角、车轮半径、较小的转弯半径指的是汽车的（A）A通过性B稳定性C轻便型D机动性11、车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（C）A最小离地间隙B离去角C接近角D最小转弯半径12、根据发动机的汽缸排列形式，(B）型工艺简单、制造成本低、便于维修但是发动机运转时的振动较大。AV型B直列C水平对置DX型13、英文缩写A/C中文含义是（D)A空气燃料比B中央控制单元C怠速控制D空气调节器14、英文缩写MPV中文含义是（C)A休闲车B运动型多用途车C多用途厢体车D商务车15、英文缩写EBD中文含义是（B)A电子刹车辅助系统B电子制动力分配系统C电子差速锁系统D电子停车制动系统16、PDI检验不包括（A）A、付款B、钥匙的记忆功能是否匹配C、舒适系统是否激活D清洗车17、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：BA0.8LB1.0LC1.3LD1.4L18、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：A、付款B、钥匙的记忆功能是否匹配C、舒适系统是否激活D清洗车17、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：BA0.8LB1.0LC1.3LD1.4L18、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：A排出气体更多19、20、21、A输出功率更高B反应速度更快目前欧洲最大的汽车公司是：AA德国大众汽车B德国宝马汽车汽车的使用经济性指标主要是指：CA发动机排量B输出功率汽车发动机散热机制主要包括风冷和A固体冷却B液体冷却传动效率更高法国雷诺汽车法国标致汽车百公里油耗两种。C气体冷却汽缸压缩比D传热冷却22、VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共_C___位，即通常人们所说的底盘号、车架号。A15B16A15B16C17D1823、一般地，发动机越大转速越高，汽车的最高速度也相对越高。A动力B功率C功用D速率、24、四轮驱动用4X4或者_C___来表示。A4DWB4VDC4WDDWD4（二）多选题1、一般座椅应该满足下列哪些条件？（ABCDE）A、良好的减震等动态特性B、足够的强度和耐久性，满足强制性标准要求C、触感良好D、良好的体压分布，并能调节尺寸和位置E、良好的静态特性2、汽油机的五大系统是指（BCEFGA、曲柄连杆机构B、冷却系C、点火系D、配气机构E、起动系F、润滑系G、燃料供给系3、新型能源动力技术是指以（BCDE）为能源。A、甲醇B、乙醇合成汽油C、天然气D、液化石油气E、太阳能4、汽车的车身安全控制包括（ADEFA、灯光控制B、转速控制C、排放控制D、门锁控制E、安全带控制F、防盗系统控制5、汽车尾气排放的气体有（ADFGA、氧气B、氮气C、氢气D、氮氧化合物E、二氧化硫F、二氧化碳G、一氧化碳6、信号及标志用灯有（DEFGA、防雾灯B、后照灯C、工作灯D、小灯E、报警灯F、转向信号灯G、制动灯7、属于汽车辅助电器有（ACDEFF、电A、电动刮水器B、音响C、中央门锁D、电动座椅EF、电动后视镜8、下面选项中燃料供给系的组成（CDEFA、凸轮轴B、火花塞C、空气滤清器D、燃油喷射装置E、进排气管F、油泵与油箱9、发动机的冷却系是由（BCDEF）组成的。A、储液干燥器B、水泵C、散热器D、风扇E、水套F、节温器10、空调制冷系统的组成（BDEFGA、水箱B、冷凝器C、水泵D、储液干燥器E、压缩机F、蒸发器G、膨胀阀11、下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？ABCAABS系统B安全气囊C保险杠D安全门锁12、下列哪些是描述汽车性能的指标：ABCA百米加速度B扭矩参数C输出功率D涡轮增压（三）判断题（请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“丿”，错误的填“X”全选“V”或全选“X”本项不得分。）1•汽车编码是由世界厂识别代号（WMI）车辆说明部分（VDS）和车辆指示部分（VIS）组成。V车辆说明是由车辆识别代号（VIN）的第四位到第九位共六位数字组成，其中第四位到第八位是特征位，第九位是校验位。V3．发动机是通过可燃气体在汽缸内的燃烧膨胀产生压力，推动活塞运动通过连杆使曲轴旋转来对外输出功率的。V4•柴油发动机和汽油发动机都有点火系。X5•活塞销是用来封闭汽缸，并与汽缸盖、汽缸壁共同构成燃烧室，承受汽缸中的气体压力。X6．按发动机每缸气门数量的不同，可分为二气门、三气门、四气门、五气门配气机构，每缸超过两个气门的发动机称为多气门发动机。V7．发动机采用电子控制，不仅能提高发动机的动力性，改善发动机的经济性。还能减轻排气污染程度。V8．汽车的稳定性是汽车在受到外界扰动后恢复原来运动状态的能力，以及抵御发生颠覆和侧滑的能力。V9、“AT”是表示涡轮增压发动机，“4WD”代表四轮驱动。V

10、汽缸压缩比就是汽缸的总容积。X二、销售技巧类题库一）单项选择题1、汽车保险费率放开，使消费者对汽车保险有了较大的选择余地，一定程度上刺激了汽车消费，那么这一因素属于（B）因素A、经济因素B、政策因素C、社会文化因素D、科学技术因素2、某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于（C）促销方式。A、广告宣传B、人员推销C、销售促进D、公共关系3、客户说：“这种盘子太轻了!”推销员说:这种盘子的优点就是轻便,这正是根据女性的特点设计的,用起来很方便.”这种异议处理方法称为（A）A、利用处理法B、反驳处理法C、补偿处理法D、顺势处理法4、消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（C）A、便利品B、感性产品C、理性产品D、集中性产品5、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧D、后排中间6、（C）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大A、公司B、社团C、家庭D、宗教团体7、7、汽车整体服务是指：DA、售前咨询服务C、汽车售后服务D踪服务8、从原则上讲，汽车综合服务必须以（A、效率BB、销售服务、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟D）为导向。、利润C、效果C、效果9、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：CA、实现交易B、提供技术咨询C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待10、为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是A、采用MAN法则，对顾客进行分级管理B、把精力集中在购买潜力大的顾客身上C、尽量和所有的潜在顾客保持联系D、根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小11、让顾客进行试乘试驾，目的是（A）。A、提高顾客的体验价值B、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值D、提高汽车的实际价值12、从实质上看，顾客购买汽车的目的是DA、买车比较方便B、价格便宜C、能够得到他周围人的认同D、有现实需求13、不属于开展顾客关系营销的原则是C。A、主动沟通原则B、承诺信任原则C、赞美顾客原则D、互惠原则14、不同的性格特点表现的个性需求不同，对分析型顾客而言，他的基本需求是B）。A、权力和成就B、秩序和安全C、合作和安全D、认同和成就15、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的办法是CA、必须按照顺序进行B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容D、针对顾客的疑问随问随答16、属于汽车强制险的险种是DA、附加险B、车辆损失险C、不及免赔特约保险D、第三者责任险17、在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（C）A发起者B影响者C决策者D购买者18、消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（D）A发现问题阶段B方案评价阶段C购买决策阶段D信息搜寻阶段19、根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量，属于（C）动机A求新B求异C求实D求同D20、不同阶层对汽车消费关注点不同，白领雇员对汽车消费的关注点是（D）A品牌B品牌、服务C文化、服务D服务、款式21、根据交际风格类型，随意，合群，有耐心；待人客气，喜欢聊天，容易沟通；关注融洽的合作关系，属于（C）A驾驭型B分析型C亲切型D表现型22、避开细节谈论要点，是针对（A）型交际风格的消费者的销售要领。A威权型B分析型C合作型D表现型23、订单签订后要注意私人关系的建立，是针对（D）型交际风格的消费者的销售要领。A威权型B分析型C合作型D表现型24、认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（A）服务A售前B售中C售后D跟踪25、一般情况下，展厅面积在150—200陈列（B）台车。A3台B4-5台C6-8台D10台26、当顾客走到展厅门前（C）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。A0.5MB1MC2MD3M27、欢迎的行礼角度，以（B）最为恰当A15°B30°C45°D60°28、在销售人员准备中，首先要查阅访问地区的客户资料，了解当地的经济状况，风土人情，与为客户沟通做好准备属于（C）A销售的基础准备B电话访问前的准备C外出拜访前的准备D店面销售前的准备29、寻找潜在顾客的方法中，重视成交顾客，通过与现有顾客的沟通获得新的顾客，他们推荐往往有很高的成功率，指的是（D）A一般性方法B资料分析法C邀约法D连锁介绍法30、在寻找潜在顾客的过程中，根据“MAN”原则，（A）是有望顾客，理想的销售对象。AM+A+NBM+A+nCM+a+NDm+A+N31、在寻找潜在顾客的过程中，根据“MAN”原则，（D）是可以接触，但需调查其业务状况、信用条件等给与融资。AM+A+NBM+A+nCM+a+NDm+A+N32、FBI产品介绍原则中，F指的是（B）A寓教于售B特色、卖点C利益、好处D冲击、影响33、在价格协商的方法中，从油耗和维修成本的角度来分析汽车价格，是（C）A独特利益法B价格分解法C总体计算法D补偿法34、（D）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。A产品质量B产品设计C产品价格D产品特色35、（A）是由顾客看待产品的方式决定的。A产品质量B产品设计C产品价格D产品特色36、同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的（C）A连续性B无行性C差异性D即时性37、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是（C）A促销差距B理解差距C感受差距D行为差距38、PDI检验不包括（A）A、付款B、钥匙的记忆功能是否匹配C、舒适系统是否激活D清洗车辆39、当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用（C）方法引导顾客成交A直接要求法B暗示成交法C坦诚促进法D假设成交法40、顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（B）A、预期质量B、体验质量C、技术质量D、职能质量41、企业服务质量的唯一判断者是（C）A、管理者B、服务人员C、顾客D、质检机关42、针对权威型的销售流程（C）A、提出建议由对方来做决定B、避免个人化和浪费时间，注重事实C、避免细节，谈论要点D、强调产品解决问题的能力43、市场营销的核心是（A）A、达成交易B、获得利润C、得到商品D销售产品44、AIDA电话销售包括引发兴趣、提起兴趣、提升欲望、建议___C___四个基本过程。A.沟通B.协调C.行动D.意向45、FBI话术中的B指的是一辆车给能够给顾客带来的_A___.A.利益B.惊喜C.价值D.优惠46、三明治报价法是由利益、_B__、利益三部分构成.A.好处B.价格C.价值D.优惠47、做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是—A__.A.服务B.商品C.利益D.好处（二）多选题1、对顾客资格的审查主要应围绕以下几个方面展开（ABC）。A、潜在顾客是否对你的产品有需求愿望B、潜在顾客是否有购买能力C、潜在顾客是否有购买决定权D、潜在顾客是否有资格购买2、寻找顾客的原则是（ABCD）A、树立“随处留心皆顾客”强烈意识B、确定推销对象的范围C、选择合适的途径，多途径寻找顾客D、重视老顾客、3、美国心理学家马斯洛将人类的需要按其重要性分为五个层次，其中属于精神需要的是：BCEA、安全需要B、尊重需要C、自我实现需要D、生理需要E、社交需要4、对销售过程中产生的真实性反对意见的处理方法有：ABCA、理解发现法B、反射法C、反复法D、回避法E、赞美法5、汽车4S专营店中的4S是指（ACDE）。A、整车销售B、汽车索赔C、信息反馈D、配件供应E、汽车维护F、汽车救援6、消费者的期望价值和(ACBD）有关。A、以往的相关经验B、朋友的告知C、广告D、销售顾问的陈述E、亲身体验F、实际使用的效果7、汽车产品包括三个层次，分别是：CDEA、无形产品B、有形产品C、实质产品D、形式产品E、延伸产品8、在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：ACDA、商务问题B、关系问题C、技术问题D、利益问题E、态度问题9、在销售过程中，但顾客提及竞争车型时，处理的基本方法有：CDEFA、贬低竞争车型B、回避顾客提出的问题C、适当赞美对手D、通俗讲解性价比E、讲解汽车市场定位的概念F、强调车型独到的竞争优势之处10、影响消费者购买行为的主要因素有：ABCDEA、消费者动机B、消费者需要C、社会阶层D、群体E、文化11、对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：BDEFA、理解发现法B、隔离法C、反复法D、回避法E、赞美法F、冷却法12、市场的主要构成要素有（ACD）。A、人口B、购买欲望C、购买动机D、购买力13、维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（ACBD）有关。A、财务纽带B、社会纽带C、用户化纽带D、结构纽带14、在汽车产品展示的过程中，可以引导顾客从汽车产品的以下几个方面来考虑问题:ABCDEA、汽车的外观与造型B、动力与操纵性C、安全性D、舒适性E、超值表现15、下面选项中，（ABCD）属于顾客利益A、功能利益B、社会利益C、个人利益D、经验利益F、成本利益16、消费者表现出来的动机一般体现（ABCDE）形式A求是购买动机B求新购买动机C求美购买动机D求利够买动机E好奇购买动机F追求时尚购买动机17、销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（ABDEF）A、直接要求法B、暗示成交法C、公平交易法D、坦诚促进法E、保证成交法F、前提条件法18、交车环节的主要工作包括（CFDEBA）A、送别，合影留念B、手续、车辆移交C、费用说明D、PDI检验E、操作说明F、收款19、下列选项中（CDEF）是汽车PDI检查的项目。A、检查前应按PDI检查单进行检查，防止漏检任何项目。B、检查时要按流程进行操作C、供方在将汽车交给顾客前，应保证汽车完好。D、供方应检查汽车的外观，确保外观完好无划痕。E、供方应向顾客介绍汽车的使用常识F、供应方向顾客提供24小时服务热线及救援电话随时解答顾客遇到的问题20、寻找潜在顾客的途径有（ABCDE）A、从销售人员认识的人中发掘B、借助专业人士的帮助C、借助企业提供的名单D、展开商业联系E、老客户介绍21、外出拜访前的准备有（ABCD）工作A、查阅访问地区的客户资料了解当地的经济状况及风土人情，为与客户沟通做好准备B、销售工具（名片、日常用品等）C、工作用品（笔、纸、地图等）D、相关资料、客户档案各种车型资料22、客户购车时可以选择的收款方式有（ABCDE）

A、现金方式B、存折转账支付C、银行汇票支付D、支票支付E、分期付款23、下列选项中(BCD)属于汽车销售人员不该说的话A、不打招呼，直接与客户交谈B、不说批评性话语C、杜绝主观性的议题D、不说夸大不实之词24、决定汽车产品性价比的主要要素有：ABA产品技术性能B产品销售价格C售后服务体系D汽车品牌价值25、当前主要的汽车销售业务模式包括：BCDA经纪销售模式A经纪销售模式B代理销售模式26、属于机动车基本险的险种有：ABA车辆损失险B第三者责任险27、正确的销售沟通态度是：ABCDA.以成交为目的B.关注客户需求28、客户的购买成本包括哪些方面？ABCDC品牌授权模式D居间销售模式C附加保险D防护性保险C.原则问题不退让D.利润最佳化A.金钱成本B.时间成本C.精力付出D.行为成本(三)判断题(请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“V”，错误的填“X”全选“V”或全选“X”本项不得分。1、忠诚的顾客一定是满意的顾客。(X)2、连锁销售法是寻找汽车潜在顾客的一种非常有效的方法。(V)3、在销售过程中顾客的反对意见可以分为真实性反对意见和非真实性反对意见,两种意见的处理方式不同。(V)4、对即将售出的汽车进行PDI检验可有可无。(X)5、销售渠道给顾客带来的利益是以服务的形式来体现的。(V)6、满意的顾客一定是忠诚的顾客。(X)7、但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决。(X)8、顾客异议与顾客投诉是两个不同的概念。(V)9、销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。(X)10、汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。(V)11、与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售，而应专注在建立关系、缩短人与人之间的距离上，进而有目的的让顾客对你所设计的销售方案留下深刻印象。(V)TOC\o"1-5"\h\z12、销售员应主动伸手与顾客握手，以拉近双方间的距离（X）13、顾客真正购买的是产品所带给他的利益（）14、回头客和重复购买都取决于顾客是否得到了实惠的成交价格（X）15．对现阶段工作可能出现的问题具有心理准备，并对问题制定相应的防范措施称之为成本意识。X16.汽车销售顾问注重个人仪容是员工自尊自爱的表现，也是一项基本素质。丁17．仪态是一种不说话的语言，是在很大程度上反映一个人的素质、修养不被别人信任的程度。丿18.接听电话是代表个人而不是代表企业，所以不需要注重礼节。X19．消费者的购买行为源于顾客的需要，导致问题的出现，当消费者所面临的问题最大化时，会把购买动机转化为购买行为。V20．消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素，一般不会对消费者的行为产生影响。X21．在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递信息，刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买行为。V反驳处理法是指营销人员利用顾客异议本身处理有关顾客异议的一种处理方法。X44．直接要求法是销售人员直接向顾客提供一些购买决策方案，要求客户立即购买的一种成交法。X客户购车等待时间过长，维修质量与客户要求不符这些则容易引起客户投诉。V24．在倾听客户抱怨后，必须冷静分析事情发生的原因与问题的重点这称之为及时沟通方案。X客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访。V在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。X27•价格协商的方法一般有独特利益法、价格分解法、总体计算法、补偿法和延迟法。V28．坦诚促进法使顾客对产品还有担心和顾虑的时候，营销人员用来减轻或消除顾客的担心和顾虑的一种共同技巧。X29．六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。V—个潜在消费者的消费素质由知识、经验、技能三方面组成V。根据顾客接待的途径和目的不同，可分为展厅接待、电话咨询、邀约客户接待。V销售成交的价格与客户感知到的价值基本相符。33、开展汽车促销的唯一目的就是促进现场成交。x34、客户档案的建立和管理是汽车销售工作的基础，有助于提高销售业绩。丿35、汽车销售工作不得损害除销售双方外的第三方利益。x36、4S店的车辆维护与维修，一般都提供预约登记的方式提供服务。丿三、营销类知识题库一）单项选择题1、某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（B）定价策略。A、撇脂定价B、渗透定价C、弹性定价D、理解价值定价2、在市场竞争条件下，有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C）A、垄断竞争B、寡头竞争C、完全竞争D、纯粹垄断3、某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于（C）。A、现金折扣B、数量折扣C、职能折扣D、促销折扣4、某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于（C）促销方式。A、广告宣传B、人员推销C、销售促进D、公共关系5、消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（C）A、便利品B、感性产品C、理性产品D、集中性产品6、某汽车公司除生产轿车外，还生产各类专用车辆、工程车辆、农用车辆，该公司采取的策略是（B）。A、一体化增长B、同心多角化C、复合多角化D、市场渗透7、（C）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。A、公司B、社团C、家庭D、宗教团体8、汽车市场营销的定义是：汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。这一定义的出发点是：AA、顾客B、制造商C、汽车产品D、汽车销售员9、汽车经销企业的所经销的商品是：（B）A、汽车B、汽车实体产品+服务C、服务D、好的经营理念10、进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（C）A、简单随机抽样B、分层随机抽样C、分群随机抽样D、等距离随机抽样11、有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于（A）。A、扁平式宽渠道系统B、长渠道系统C、窄渠道系统12、对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（A）。A、扬长避短、趋利避害B、了解顾客的真实需求C、有利于实现企业的经营目标D、拓宽思路，开发市场13、某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于:AA、以公共关系为主的促销组合B、以销售促进为主的营销组合C、以广告为主的促销组合D、一人员促销为主的营销组合14、经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是：BA、避免和其它品牌车型的竞争B、发现目标人群，制定针对性销售策略C、制定合适的汽车销售价格D、扩大该车型的品牌知名度15、不属于开展顾客关系营销的原则是C。A、主动沟通原则B、承诺信任原则C、赞美顾客原则D、互惠原则16、顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：C。A、品牌满意度B、品牌知名度C、品牌忠诚度D、品牌美誉度17、一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（D）的竞争关系。A、愿望竞争者B、类别竞争者C、品牌竞争者D、形式竞争者18、进行文案调研要注意控制调查费用指的是（D）原则A时效性B相关性C系统性D经济性、调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于（A）调查方法A询问法B观察法C实验法D间接法、在不确定总体大小的情况下，首先对总体进行分组，并确定每组应抽取的样本量，然后由调查人员从各组中任意抽取样本属于（B）A典型抽样B配额抽样C便利抽样D滚雪球抽样21、在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（C）A发起者B影响者C决策者D购买者22、不同阶层对汽车消费关注点不同，白领雇员对汽车消费的关注点是（D）A品牌B品牌、服务C文化、服务D服务、款式23、认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（A）服务A售前B售中C售后D跟踪24、一般情况下，展厅面积在150—200陈列（B）台车A3台B4-5台C6-8台D10台25、（D）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。A产品质量B产品设计C产品价格D产品特色26、（A）是由顾客看待产品的方式决定的。A产品质量B产品设计C产品价格D产品特色27、同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的（C）A连续性B无行性C差异性D即时性28、在产品导入营销策略中，采用高价格、低促销费用的方式，希望在上市阶段就获