淘宝运营课程安排

第1课淘宝基础知识第2课开店指导第3课客户接待与沟通陈登职校淘宝运营班课程安排淘宝网天猫基础培训支付宝知识培训淘宝注册开店与后台登陆阿里旺旺相关知识产品发布与修改快递打单与物流活动与广告店铺装修沟通技巧进门问好接待咨询推荐产品处理异议促成交易1.确认订单第4课有效订单处理2.下单发货3.礼貌告别第5课交易纠纷处理第6课客户关系管理（基础）第7课客户关系管理（工具）第8课客户关系管理（实操）售后服务正常交易纠纷交易客户维护客户进入与成长路径.新客户和老客户购买过程差异为什么我们喜欢老客户什么是客户关系管理客户关系管理的步骤企业如何进行客户关系管理淘宝网店后台关系管理网店版淘关怀淘宝开发平台中的客户关系管理软件淘宝SNS工具“掌柜说”淘宝帮派阿里旺旺群独立社区数据收集等级设置客户分组客户关怀与营销总结市场定位、店铺定位、定位方法、战略定第9课精准定位，洞察市场，确定方向位定位对于电商的影响第10课打造完美网店页面第11课活动策划与执行1.2.3.4.1.2.3.4.5.6.网店页面功能页面组成元素页面元素布局及优化页面定位和误区为什么要做店内促销活动活动策划与方案活动执行与跟进活动格调和店铺格调完美统一常见的活动工具软件第12课免费流量提升技巧淘宝网流量淘宝站内免费流量及站外免费流量第13课店铺数据解读与分析数据时代流量数据服务于退款数据打诰无敌单品第14课直通车基础直通车概述直通车推广计划第15课直通车账户优化推广计划优化推广地域优化投放时间优化出价及折扣优化投放平台优化第16课选款优化选款初选试推及定款第17课质量得分优化质量得分概述质量得分的影响因素及优化第18课直通车点击率优化直通车点击率概述直通车点击率的意义如何提升直通车点击率第19课直通车数据基础数据转化数据定向报表第20课钻石展位基础篇钻石展位概述钻展操作流程钻展报表用户诊断第21课钻石展位进阶篇钻石展位的再认识钻展提图片和投放技巧和钻展有关的补充说明第22课淘金币淘金币平台简介淘金币定位淘金币选款淘金币智选平台淘金币运营技巧第23课互联网营销活学活用淘宝客带着陶商进社区（SNS）陶商微博营销攻略第24课聚划算全面了解聚划算聚划算报名方法聚划算运营技巧聚划算中期销售聚划算后期跟进第25课小金币与大回报店铺背景，案例说明，分析点评企业对网店运营岗位要求参考关于运营的岗位要求和描述：1、负责网点的整体的运营规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营工作；2、负责店面日常的改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作；3、熟悉店铺的操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；4、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织克服人员的技能培训及考核；5、制定运营工作规范和有效的工作机制；6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量、验货、保证店铺的产品更新，价格议定等工作；7、制定完善的销售计划和服务水平提升目标，制定相应的月度，季度和年度的推广计划并作出对应的预算报告；8、负责策划店铺促销活动方案，执行落实，带领团队完成目标；9、负责收集市场和行业的动态信息，产品分析，评估报告，为公司定制产品销售和促销活动提供依据；10、研究优化店铺及商品的排名，提出可施行的应用方案，提高入店流量，增大和提高点击浏览率，转化率；