《工程项目施工索赔管理研究》毕业论文

1/28摘要随着中国加入WTO，建筑市场逐渐与国际接轨。施工索赔在中国的起源是施工。建筑业市场化的产物是与国际接轨的产物。但目前市场化程度不够，施工索赔不到位这是建筑行业的常见做法。施工索赔过程中还存在一些问题，严重制约了我。中国建筑业的发展。如何完善我国的施工索赔是施工企业面临的一个重要课题。通过对中国工业和贸易的分析索赔意识薄弱的主客观表现，探究造成我国索赔管理落后现状的主客观原因及其原因。由此造成的严重后果，进而提出提高我国索赔管理水平和我国索赔现状的具体措施。史:首先，强化索赔意识；其次，加强管理；第三，提高管理团队的素质是解决问题的办法。中国索赔人才短缺的关键。同时，考虑到索赔毕竟是赔偿，为此，本文提出索赔为促进我国建筑业的发展，提高其国际竞争力，对事前风险防范进行了简要探讨。关键词:工程索赔，索赔管理，索赔证据摘要随着中国加入世贸组织，农村的建筑业得到了发展迅速地，逐步地建立符合国际标准的市场。的起源在中国，建筑市场的生产产品符合国际标准。然而，市场补偿的程度还不够，和theconstructionsuesfordamagesinotgeneralinconstructionalmarket。有许多问题存在于索赔损害的处理中，这限制了发展建筑工业。如何进行总结国家的建设问题本文分析了我国经济损失的表现调查目标，根源，来源，损害，以及因此，提出了具体措施来提高水平改善presentsituationfourcountrytosuefordamages。第一，实力和documentsmanagementstithekeyroad，后者必须为damagesthemmanagement，第三，enhancengequalityofmanagementhorizistechrux来解决资源短缺问题。然而考虑到这些问题是事后补偿，所以articledhasdiscussedstedtheriskguardbrieflybeforesuededfordamages，topromoteour乡村建筑产业的发展，增强国际竞争力实力。关键词:工程索赔，索赔管理，索赔证明目录第一章引言一1.1选题的来源和背景一1.2国内外索赔管理发展概述一1.2.1国外索赔管理的发展状况1.2.2中国索赔管理的发展现状1.3本研究的目的和意义31.4本文的研究内容、概念和任务3第二章索赔管理的基本理论四2.1索赔原因四2.2索赔的意义四2.3工程施工索赔程序5第三章索赔管理七3.1一、项目施工索赔管理的要点73.2索赔的依据83.2.1权利要求证据8的基本要求3.2.2权利要求8的主要证据3.3索赔证据的收集83.3.1工程施工前的准备工作。83.3.2施工过程的收集和签证...93.3.3工程项目施工索赔改进措施探讨...103.4索赔成功的技巧113.4.1承包商应加强内部管理...113.4.2承包商应提高索赔管理的业务技能123.5对X的索赔12业主方面...133.5.2承包商方面...13第四章索赔案例分析154.1案例背景...154.2索赔事件流程描述...15我4.3仲裁案件的审理164.4仲裁案件的审理结果174.5案例问题分析...174.6对承包商索赔的建议...19结论20由于21参考22二第一章引言1.1选题来源和背景索赔管理是项目管理的重要组成部分，是我国建筑业改革开放的实践。整合带来的新问题。随着我国基本建设制度与国际接轨，在建设项目过程中，没有可避免的工程索赔变得尤为突出。索赔在工程项目合同中至关重要，有些项目在国际建筑市场上，工程索赔是为了承包商保护自己的合法权益，弥补工程损失，提高经济效益。一种重要而有效的获益手段。许多国际工程项目可以通过成功的索赔管理来提高项目收益。好的要达到工程造价的10%-20%，有些工程索赔甚至超过工程合同本身，但工作工程施工索赔及其管理在我国工程建设中仍然是一个比较薄弱的环节，还存在很多问题。方面。通过分析我国工程索赔意识薄弱的现状，探究我国索赔管理落后的原因。原因，进而提出提高我国索赔管理水平，以及改善我国索赔现状的具体措施。1.2国内外索赔管理发展概述1.2.1国外索赔管理的发展状况由于工程建设实践的需要，国外对工程索赔管理的经验总结和理论研究很重。事实上，这方面的工作开展得也比较早，国外对索赔管理的定性分析也开展得比较充分。关于这一课题已有不少专著，如罗伯特·乔的《成本估算原理》和弗朗西斯的Con'拖拉机建设-索赔回避等。，但这些作品一般侧重于索赔的法律责任分析，有时也与具体的合同条款紧密结合。一块。在国际工程的合同建设中，许多国家参考了一些常用的国际标准合同条件，并结合我国的具体特点，我们制定了我国的工程承包标准合同条件，成为业主的汇编。为每个项目准备合同文件的指南。许多工程和法律专家也参与了施工索赔的管理。我做了有益的研究，积累了相当丰富的经验。1.2.2中国索赔管理发展现状目前，中国正处于进一步完善和发展市场经济的过程中。由于长期的经济体制一个影响，建筑行业的市场化水平特别低，因此，我国大力提倡与国际接轨，使用国。上国际先进的管理经验或管理规则X来充实我们当前的建筑行业，以实现整个中国建筑市场。制度的规范化和市场化。但就我国施工索赔的现状来看，还是有一些不完善的地方。这个地方的意义。20世纪80年代中期，我国第一个国际竞标项目XX鲁布革水电站建成。是大型土木工程对外开放的窗口，是建设管理体制改革的试点。这是我国面临的第一个。国际土木工程合同管理第一次意识到工程索赔管理的重要性和复杂性。经典的经过30多年的发展，工程索赔管理取得了长足的进步，取得了显著的成绩。受到业主、承包商和相关部门的关注。是否使用声明以及是否正确使用声明直接关系到自身利益，生存发展。然而，工程索赔及其管理仍然是我国建设中一个相对薄弱的环节。部分，仍然存在一些问题，如下:(1)法律不健全，索赔意识淡薄，索赔认知存在误区。有法不依的现象很严重，契约的法制环境不是很好，人们不习惯用法律手段和解决问题的合同措施。另外，有些人或某些部门对索赔的概念认识不够，认为索赔发生，必须受到法律的制裁，并附带刑事责任，从而采取一些非常规的措施，造成更大的损失。事实上，在工程合同管理和索赔管理比较发达的国家，没有一个合同是不索赔不结算的。捆绑销售。索赔是合法的索赔，是正常的业务。根据规章制度索赔是基于合同履行本应获得的合理补偿。(2)理赔相关服务跟不上，专业人员缺乏。专家认为，项目管理的核心是合同管理，合同管理的关键是索赔管理。原因。索赔不仅是一门科学，也是一门“艺术”。参与索赔管理的人员应该熟悉相关的法律规定和各种案例，而且有丰富的施工管理经验，能全面掌握施工中的每一项。环节，还需要具备一定的会计、贸易、公关等知识。，从而使索赔具有有理有据。然而，在我国建筑企业中，这类人才缺乏，企业内部知识结构不合理，知识素质不高，懂经济管理的人才紧缺。(3)索赔管理的理论研究还不够成熟，不能满足工程建设实践的要求。目前，工程索赔管理在中国建筑行业仍是一个新生事物。中国的工程索赔管理理论研究不能完全跟上现代施工技术和管理方法的发展要求，有时出现理论。脱离工程实践的现象。(4)缺乏索赔经验和索赔实例。2从某种意义上说，工程索赔管理的成功例子还不够丰富，各自的业务都得到了保障。秘密也成为制约当前工程索赔管理研究快速发展的原因。近年来，中国的工程承包企业一些管理专家认识到，工程索赔管理是目前我国工程项目管理的薄弱环节之一。及格过去几年的经验教训表明，工程承包商由于索赔意识淡薄，不会主动去找索赔机鉴定。技术的薄弱会给工程承包企业带来相当大的损失，使企业付出沉重的代价。1.3本研究的目的和意义工程施工索赔管理是为了保证工程在施工过程中增加结算收入和承包商超合同。一项重要的工作，在这项工作中，相同周长的支出可以得到相应的补偿。通过索赔管理工作实际上可以增加收入使当前项目的经济效益最大化，从而增加企业经验的积累，增强企业抗风险的能力。在所在薪酬管理中，施工企业必须注重证据、技巧，树立信誉，维护自身合法权益，从而实现利益最大化。在研究过程中，论文注重理论的可操作性和实用性。为承包商有效解决索赔纠纷提供一些科学可行的方法和建议，以期为我国提供一些参考。项目经理在提高施工索赔成功率和索赔管理水平方面起到指导作用，希望能通过。索赔程序，使索赔管理人员掌握索赔管理的要点，增加索赔管理的经验。1.4本文的研究内容、概念和任务本文从业主和承包商的角度出发，对施工索赔管理进行了全面系统的研究。首先，阐述了选题的来源和背景，国内外工程项目施工索赔管理的现状和存在的问题。现实问题，然后从分析施工索赔的定义和原因入手，讨论施工索赔的意义和弊端。索赔管理的程序和重点。其次，在阐述施工索赔决策过程的基础上，介绍了索。赔偿证据的重要性和索赔证据的收集，通过对索赔证据的研究找到索赔机会的形成机制，并从态度、重点和灵活性三个方面研究了成功索赔的技巧。第三，在确定索赔机会后并在决定索赔的基础上，分别从业主和承包商两个方面进行工程施工索赔的反X管理。开始讨论。最后，结合索赔案例对施工索赔管理进行了分析，并得出结论。三第二章:索赔管理的基本理论2.1索赔原因(1)业主违约引起的索赔业主违约往往表现为业主或其委托人不按合同规定为承包人提供和订立合同。承包人被要求施工，或未能在规定时间内付款。例如，所有者未能向承包人提供场地使用权时，工程师未能在规定时间内签发有关图纸、指示、指令或批。之后，工程师延迟签发各种证书(如进度付款凭证、移交证书等。)和业主提供材料等。或者延误不符合合同标准，以及工程师不恰当的决定和苛刻的检查等。(2)合同文件不符合X规则，用词不严谨，导致争议。合同不符合X是指合同文件中的条款不严谨甚至矛盾，合同中的疏漏或错误。这必然会如果费用增加或工期延长，必然导致承包商和业主之间的索赔。此外，合同中的文字不严谨，导致双方对合同条款的不同理解，从而引发工程索赔。比如“应该顺利”、“够了它有不同的理解，这就构成了索赔本身的外因。(3)施工条件变化引起的索赔在土木工程中，施工现场条件的变化对工程和成本有很大影响，因为不利自然条件和障碍往往导致变更、工期延长或费用大幅增加，从而引发索赔。2.2索赔的意义索赔的意义主要表现在以下几个方面(1)工程索赔能保证工程合同的顺利实施。项目合同一经签订，合同双方的权利利益和义务都会受到法律的保护，任何一方违约都会受到合同法的制裁，可以约束。双方在违约的情况下。诚实索赔人的武器是施工合同履行中的促销。代理，对合同双方认真履行合同有一定的促进作用。(2)工程索赔能体现合同双方责、权、利的统一和平衡。合同中规定了双方的权利利益、义务和利益是统一的、平衡的、互补的。不履行义务就失去权利。这里给对方创造索赔的机会。索赔是用来调节合同双方责任、权利和利益的调节器。使合同双方在内外部客观条件发生变化的情况下，仍然符合平等互利、等价有偿的原则。四(2)索赔时，合同和法律赋予企业依法获取经济利益的手段。索赔就是合同和法律。赋予合同当事人因遭受损失而依法维护自身利益、挽回经济损失、谋求经济利益的权利。手段，是公正和公平的。索赔可以分清合同各方的责任，提高管理水平，增加企业的效益，促进企业的进一步发展。2.3工程施工索赔的程序在实践中，承包商向业主索赔是常见的。根据中国的建筑合同[1]规定，业主未能履行合同规定的义务或出现错误而应如遇其他导致主要责任的情况，造成工程延误和承包人的经济损失，承包人可向业主提出要求合理的经济赔偿。在合同执行过程中，一旦发生索赔事件，应根据合同条件的具体规定，及时办理，与工程进度款结算同时支付，按月结算。熊承包商索赔的一般程序和规定如下:(1)索赔证据材料的准备证据准备室是工程索赔的第一步，也是索赔成败的关键。证据应该在索赔真正发生之前就开始准备。与工程索赔相关的证据材料主要有六类:投标。文件、施工合同及相关合同附件、项目签约文件、往来函件及会议纪要、申请书现场记录、各种施工图纸、施工方案、施工计划和书面报告等。(2)在合同规定的期限内提出索赔意向通知。索赔意向通知是保护自己索赔权利的书面文件。根据中国建筑工程施工合同(文本见X)[1]，“索赔发生后28天内，应向工程师提出索赔。索赔通知应简明扼要，一般包括以下内容:索赔的时间、地点和索赔要求。赔偿的原因、性质和责任，事件发生后承包商为控制事件的进一步发展所采取的措施，合同的主要依据，说明索赔的发生给承包商带来的后果，并申明保留索赔的权利。(3)准备并提交索赔报告。我国施工合同条件规定:承包商必须在索赔意向通知发生后28天内或在工程师同意的其他合理时间内，向工程师提交一份详细的索赔报告及相关资料。材料。未能按时提交索赔报告，承包商将失去索赔时间的索赔权。(4)工程师的索赔处理意见《建设工程施工合同(文本见X)》[1]规定，工程师收到承包人的索赔后五和有关资料后28天内给予答复，或要求承包人进一步补充索赔的证据和理由。否则，索赔被视为已获批准。审核后，工程师应初步确定赔偿金额，并向承包商索赔。去谈判。如果协商未能达成一致，工程师有权单方面做出决定。建设中在事业部授权范围内，结果可通知承包商并抄送业主。如果超越了它的权限，就应该向行业举报。主批准。(5)业主的审查和处理当索赔金额超过工程师权限X时，业主可以直接审核索赔报告，与承包商协商。结算时，工程师也应参与谈判，并可以是索赔纠纷的协调人。业主将根据承包商的电报赔偿报告和承包商的处理报告，综合考虑各方面的实际情况做出是否批准工程师的处理。决定吧。(6)仲裁或诉讼如果承包商同意接受谈判结果或最终决定，则索赔时间宣告结束。如果承包商没有同意，索赔纠纷将提交仲裁或诉讼，仲裁机关或法院将给予裁决或裁决，从而使索赔争端终于解决了。六第三章索赔管理3.1项目施工索赔管理的重点索赔管理贯穿于建设项目的全过程，以保证结算收入的增加和承包商施工的成功。一个重要的工作，可以补偿合同发生的费用。(1)做好项目前期、建设过程、预算清理和计价工作。一是项目前期，要千方百计配合XX的工作，增加收入；二、在项目建设过程中确保收集整理的索赔信息合法有效，满足业主上级主管部门对清理索赔的要求；第三，要确保在项目概算清理定价阶段，对应增加的收入进行充分定价。(2)认真学习施工合同。认真学习施工合同，掌握合同条款。合同施工索赔的最根本依据是在分析合同调整的基础上，第一，从变更索赔的角度用好合同条款，不损失任何应得的索赔。失去机会；第二，从风险规避条款上，把施工单位承包的风险损失降到最低；三一旦发现实际工程超出合同规定的X圈，及时提出变更索赔；第四是写修改。当报告索赔文件和协商变更索赔时，使用合同知识来解释和维护您自己的变更索赔。没错。(3)加强施工索赔的日常管理。它包括以下两个方面:一是基础数据的收集和整理。任何涉及索赔的方案变更，如遇自然灾害，工期等。，项目部必须随时收集整理基础资料，不能后期补。二是证明材料的签署手续及时完备。有些主张具有很强的时效性。当时业主都签字认可了，监理和设计容易接受，相对容易。(4)强化责任，注重基础，善于沟通，确保索赔目标的实现。强化责任，就是要明确内部职能部门和相关人员的职责，形成纵向到底、横向到边的局面。责任制，限定权利、利益，调动各个层面的积极性、主动性、主动性去思考。权益最大化的目标。讲究依据，就是以事实为依据，以政策为依据，以合同为依据，有依据直接去做。真正做到有据可依，有据可依，以理服人，最大限度实现索赔目标。善于沟通就是正确处理与业主、设计、监理的关系，在实际工作中建立良好的关系。声誉，并争取其理解。只有通过渠道、政策、情绪，一切才能运转。七3.2索赔证据证据作为索赔文件的一部分，关系到索赔的成败。如果证据不足或没有证据，索赔不能成立。3.2.1索赔证据的基本要求索赔证据的基本要求包括:法定证明的真实性、关联性、全面性、有效性和及时性。索赔的证据要求充分反映项目的实际情况，实事求是，基础资料和数据要经得起推。敲，并且能够互相解释，互相联系，不互相矛盾。应及时获取并出示证据。全面、准确，提出的证据应能说明事件的全过程，相关记录、协议和纪要必须必须双方签字，工程中的重大事件和特殊情况的记录和试验必须由监理项目进行。老师的签名和批准。3.2.2索赔的主要证据索赔的证据材料包括招标文件、施工合同文本、业主批准的项目实施计划、各种工程除图纸和技术规范X外，还应收集和保存以下资料:(1)双方往来函件及各种会议纪要(会议纪要需要双方签字后才能作为索赔依据。(2)每项工程由业主或监理工程师签署的签证；(3)项目相关设计的交底记录、变更图纸和施工指令的交付日期记录；(四)工程停电、停水、干扰事件发生的日期和恢复施工的期限；(5)项目相关施工部分的照片和视频；(6)工程验收报告和各种技术鉴定报告；(7)工程材料采购、订货、运输、进场、验收和使用的凭证；(8)国家、省、市有关影响工程造价和工期的文件和规定；(9)详细的施工日志；(10)与业主和监理工程师的重要谈话记录等。3.3索赔证据的收集3.3.1工程施工前的准备八(1)施工企业参与工程投标并中标后，应及时认真地与发包人签订施工合同。水一般电力工程造价大，建设周期长。不同项目施工条件差异较大，工程结构复杂。头发在发出中标通知书之前，承包商总是在慎重考虑，会在招标文件中含糊不清的问题上取得进展。进一步澄清，以确保其能真实反映合同双方的意愿。应该尽可能仔细地考虑合同的内容，措辞严谨，权利义务明确，平等互利。在签署合同之前，承包商必须尽力可以发现业主有意或无意的失误或推卸责任的内容，对合同谈判中提出的问题，进行收费考虑不良后果，深入分析研究后再做答复，而不是一味迎合业主，以获得项目盲目承诺。注意对承包商不利问题的策略。留下一些先决条件或限制来获益未来索赔成功。此外，还要仔细研究合同文件，包括:合同协议书；通过投标知识；投标书及其附件；特殊条款和条件；技术、法规X及相关技术文件；招标图纸；工程量清单；工程报价或预算等。，要变更索赔项目，首先要认真研究投标。文件相关部分的技术和商务条款，特别是施工图集。因为施工中标后由设计单位提供详图招标和施工图集有很多区别。一般来说，这样的差异就是变更索赔项目的权重。根据。通常情况下，招标文件中的技术和商务条款较为苛刻，这是由施工单位更改的。这个项目的建立有许多障碍。通过仔细研究，可以找到改变项目的切入点。(2)应在项目开始前收集相关信息。包括项目所在地的交通条件，“三通一平”，供水、供电是否满足施工需要？水电价格是否超出预算价格？地下水位高度、土壤质量状况，是否有障碍物等。组织各专业技术人员认真学习施工图纸，互相交流，找出图纸。论文疏漏、错误、歧义、与实际不符、各专业之间冲突等问题。组织相关人员认真审核图纸，解决上述问题，明确施工做法，落实材料设备的规格型号和质量文件。也是索赔的重要依据。因此，施工单位必须重视图纸会审。3.3.2施工过程的收集和签证(1)施工过程中应做好施工日志、技术资料等施工记录。如工程资料和施工组织。以及设计和施工进度记录、施工现场的各种记录(如施工记录、由监理人填写的施工记录和各种签证、各种资料移交记录等。)气候报告，工程中的各种检查验收报告和各种技术。评估报告、有关记录、建筑材料和设备的凭证和报表、结算报表、付款清单、各种核算资料，说明施工过程可以拍照或作为资料拍照。(2)积累所有可能涉及索赔论证的资料，向监理、设计、业主单位提出技术问题。九官方文件。同时，应建立严格的工程日志，承包人执行监理工程师的指令，抽查记录、过程验收记录、测量记录、每日进度记录以及可能影响合同的日常事件。与协议事件的具体情况等。同时，应建立业务记录系统，如文件编号和业务联系人档案，根据事实和数据处理索赔。对于采用新材料、新工艺、新技术的施工，没有相应的预算定额计价，应收集有关施工资料，编制补充预算定额，由建设单位或有关部门审批，作为结算的依据。也可以和施工单位协商价格。(3)施工过程中停水停电时间，材料设备进场时间、数量、质量记录等。应该有详细的记录。及时办理设计变更、技术核定、工程施工现场验收等签证手续。(4)因施工单位或监理单位责任造成工程返工、停建或增加的，应要求。推迟工期并提出索赔。由于特殊情况，施工难度增加，材料损耗增加，或工期延长。索赔也应提交。施工组织设计或施工方案中需要修改、补充和澄清的内容也应及时签字。证书。3.3.3工程项目施工索赔改进措施探讨(1)系统建设这给我国建立合同制度带来很大困难，不利于我国合同管理与国际惯例接轨。它是政府建设主管部门管理建筑市场的主要依据，是建筑市场有序运行机制的基础。保证。由于我国建筑企业不重视合同管理，缺乏合同管理人才，建设项目的合同管理。该系统尚未在中国广泛实施。即使有些单位有合同管理制度，也太形式化了，而且合同管理部；在施工企业内部建立合同执行保证体系，做好合同执行控制和合同修改工作。管理、分包管理、合同资料管理和合同评审管理；严格执行成本、工期、质量。数量管理计划。(2)法规和管理我国必须加强建筑法及配套法规的立法研究，制定建筑市场法规体系规划。提高立法的理论水平、立法表达、立法技术和立法程序，避免立法。它们之间的重叠，改变原有的立法程序，实行科学严谨的法规编纂程序，确保相互之间的法规衔接。10连接起来形成严格的管理体系。加快制定符合市场经济体制要求、有利于建筑业法制建设的法律。法规，并使之完备、齐全、完善，并抓紧已颁布的法规的实施。招投标阶段的重要性要求我国加强招投标阶段的管理，完善招投标管理法。规定，协调所有相关部门和所有管理环节。x招标投标程序，改进方法，完善现行评标。(3)人才培养与国际接轨的合同管理人才不仅掌握国际建设项目管理、国际管理的技术理论相关法律，熟练使用标准国际X文本，熟悉施工合同管理，并经财务方面。知识，能熟练运用外语进行交流，同时具有开拓进取的创新意识和跨学科的适应能力。力。合同管理和索赔智能化程度高，涉及全局，同时专业性强，技术性强。复杂的管理工作。如果一个企业有这样有知识和经验的合同管理和索赔人员，一方面可以直接提高项目的合同管理和索赔水平，另一方面也可以是点对点的企业。培养更多的合同管理和索赔人员，从而提高整个企业的合同管理水平。(4)索赔策略索赔管理不仅是项目管理的一部分，也是承包商管理的一部分。怎么对待和对待索赔，其实就是承包商对利益和关系、利益和名誉的平衡。不能积极有效索赔，承包商将遭受索赔的经济损失，这或多或少会影响合同双方的合作。部门，而过度索赔会损害承包商的信誉，影响承包商的长远利益。索赔策略是承包商经营管理的一部分，索赔策略必须反映承包商整个经营战。略，体现了承建方的长远利益和当前利益、整体利益和局部利益的统一。国内建筑业主管由于诸多因素的影响，对索赔策略缺乏理性的研究和探讨，这将直接影响国内企业。利用国际惯例获取合法利益。3.4宣称成功的技巧索赔管理作为国际工程管理的重要环节，不仅可以补偿承包商的过失和风险费用增加、工期延误等因素，而当工程变更确定新的单价时，施工索赔也是如此。承包商创收的重要手段。但在实践中，很多国际工程索赔的结果并不客观，所以，如何在国际工程索赔管理中取得成功，应从以下几个方面着手:3.4.1承包商应加强内部管理。11很多承包商内部管理松散混乱，计划执行不严，成本控制薄弱，都导致索亏损的一个重要原因。承包商应从以下几个方面加强内部管理:(1)索赔应引起整个企业，尤其是企业高层管理人员的注意。公司应该派高级管理人员。人员负责索赔事务，并设立专门的合同管理部门，培养对工程实务和合同的熟悉。配合管理层，并且应该把合同部门放在各个业务部门的核心位置。(2)加强合同管理，研究分析合同条款含义，注意收集整理合同条款含义，并注意收集所有与合同有关的记录，包括图纸、采购订单、会议纪要、往来信函和变更。说明书、工程照片等。(3)加强进度管理，通过计划进度与实际进度的对比，找出影响进度的各种因素。分清各方责任，及时提出索赔。例如，使用专业的项目进度管理软件可以有效地提高进度管理的效率。(4)加强成本管理，有效控制和严格审查成本和支出，将预算成本与实际成本进行比较。本，提供索赔的依据。(5)进行信息管理，成立专门的信息管理部门，为索赔提供必要的证据。3.4.2承包商应提高索赔管理的业务技能。很多承包商处理索赔不当，直接导致索赔失败。承包商在处理索赔时可以遵循以下原则:(1)包工头要有正确的索赔心态，既不能因为关系的影响而不敢索赔，也不能不顾行业。而总工程师的反应，采取了过激的言辞，甚至抱着侥幸心理骗了索赔。前者将影响承包商。直接利益，后者可能造成关系X紧张，增加索赔难度。承包商应在索赔中得到证明。争取你应得的利益。(2)承包商应加强与合同各方的沟通，处理好与业主和工程师的关系。以便索赔工作能够顺利进行。(3)承包商应艺术地处理索赔。例如，在索赔开始时使用委婉语，尽量不要伤气；当对方拒不配合或拖延时，应采取更强硬的措施。此外，索赔可以采取把握放下小的策略，放弃小项，坚持大的主张。3.5对X的索赔对X的索赔主要从两个方面来讨论，即业主和承包商。12业主方面业主是工程合同的主导方，关键问题的决策应由业主掌握。有经验的业主总是提前采取措施防止索赔的发生，并善于针对承包商提出的索赔为自己辩护以减少更少的责任。此外，业主往往会主动提出反索赔，以抵消和反击承包商提出的索赔。在石在本项目中，业主可以采取的措施如下:(1)增加限制索赔的合同条款。业主最常见的方式就是修改一些常见的合同条件，增加一些限制索赔的条款。为了减少责任，将工程中的风险转移给承包商，防止可能的索赔。(2)提高投标文件的质量。业主可以通过做好投标前的准备工作，委托技术力量雄厚的顾问来提高投标文件的质量。咨询公司编制招标文件，以提高X规则和图纸的质量，减少设计错误和缺陷，防止遗漏。并减少规定X与图纸的矛盾和冲突，避免承包商索赔。(3)全面履行合同规定的义务。业主应做好合同规定的项目建设的准备工作(例如，按时移交无障碍场地，支付预付款，移交图纸)，按时履行合同规定的义务(例如，向承包商提供所需的设备、材料等。由业主提供，协助承包商办理劳务卡和居留卡)，防止和减少业主造成的损失因延误或违约而引起的索赔。(4)改变建设工程的承包方式和合同形式。在传统的建筑工程承包中，由于图纸变更和x规则的缺陷，往往会产生大量的索赔，因此，近年来，在英美一些国家，为了减少索赔，业主增加了建筑工程费用的确定性，降低了风险、设计、施工往往作为总承包商委托给某个承包商，承包商对设计和施工质量负责。责任，防止和减少索赔，控制工程造价。(5)建立索赔信号系统。业主预防和减少索赔的有效方法是尽早发现索赔的苗头和信号，并及时采取措施。准备措施，有针对性地做好详细记录，以便索赔和反索赔，避免延误索赔时间，要求赔偿的权利受到限制。3.5.2承包商方面根据合同条件，为了维护承包商应得的经济利益，赋予承包商索赔权。所以承包商是索赔的发起者。但为了承包商自身的利益和声誉，承包商还是要谨慎。13用自己的权利。一方面要建好项目，加强合同管理和成本管理，控制项目进度。防止业主反索赔；另一方面，善于报告和处理索赔，最大限度地减少索赔数量，并实事求是索赔。一般来说，可以采取以下措施来防止和减少索赔和反索赔:(1)认真对待投标报价。在每个项目的投标和报价过程中，承包商应仔细研究招标文件并进行综合分析。考察施工现场，仔细估算投标，对报价做出正确决策。不要粗心大意。报价，或者为了中标，故意压低投标价格，企图通过中标后索赔来弥补利润。(2)签订合同时注意谈判协商。承包商中标后，在与业主正式签订合同的谈判过程中，应对工程合同澄清存在的问题，提出重大项目风险问题，与业主协商修改合同。不合时宜。特别是对于工程合同中的特殊合同条件，不允许赔偿的，支付无限期，无利息等。，都应努力对这些合同条款进行修改，以便“谈合同”“判决摘要”的格式应作为本合同文件的有效组成部分。这样，对于合同来说所有的问题都有明文规定作为补充，也可以防止和避免施工过程中不必要的索赔纠纷。(3)加强施工质量管理。承包商应严格按照合同文件中规定的设计和施工技术标准和规则进行工作，并注意根据设计图纸，对每道工序的原材料进行严格控制，进行全面质量管理，尽量避免。并消除工程质量事故的缺陷，可以避免业主对施工缺陷的反索赔。(4)加强施工进度计划和控制。承包商应尽力组织和管理施工；从各方面保证施工进度的实现；并防止工程进度因承包商自身管理不善而延误。(5)注意业主不得随意变更项目，扩大项目X围。承包商要注意，不允许业主随意更改项目，扩大项目的X圈。此外，所有工程变更都必须有书面的工程变更单，以便对变更的工程进行定价。如果业主或监理工程师提出问题口头变更指示，要求承包人进行变更工作，承包人可做好书面记录并向业主或监理人询问。工程师应签字确认。如果监理工程师没有确认，承包商不得进行变更工程，以免失败。得到应有的经济补偿。(6)加强工程成本的核算和控制。承包商的项目成本管理是保证施工经济效益实现的关键工作。也是回避和还原。少索赔的关键。14第四章索赔案例分析案例:发包人导致承包人停工的索赔案例。4.1案例背景某房地产开发公司XX(以下简称a公司)开发建设“XX商业中心项目”进行施工招标，通过评标程序确定B建筑XX公司(以下简称B建筑公司)中标。商业中心工程为混凝土框架剪力墙结构，地下3层，地上4层，建筑面积112167m2。合同价格为固定总价1.62亿元，开工日期为2010年9月20日，竣工日期为2012年。3月19日，施工总日历天数为546天。2010年9月10日，双方遵守GF-1999-0201。十份建筑工程施工合同【1】签订合同(以下简称“施工合同”)并于当日到达建委。办理合同备案手续。4.2索赔事件流程描述2010年9月20日，B建筑公司根据合同组织人员进场施工。在施工过程中，发生了以下情况形状:1.由于工地上的原有居民拒绝拆除，监理工程师下令停止土方开挖，直到2011年6月10日才具备土方开挖条件；2.2011年7月20日，土方开挖完成后，甲开发公司向乙建筑公司发送了设计变更。而通知的规模，将增加楼层2层，增加建筑面积近2万平方米，因为是边缘设计，直到2012年9月5日，开发公司A才获得变更后的建设工程规划许可证，并进行审批和施工。同年12月5日，开发公司A将变更后的完整施工图纸交付给施工公司B；3.2013年3月17日，某开发公司在完成地下2层楼柱施工后，发出变更指令。订单，要求将地下二层以上各层高度由原来的4.35米改为4.80米，同时发送设计。草图，并表示很快会批准设计变更。乙建筑公司为了不延误工程进度，根据变更根据说明书和设计草图，地下二层顶板按4.8m进行模板支撑和钢筋绑扎。监理工程师隐蔽工程也接受，但因为没有合法的设计变更图纸，为了慎重起见，乙建筑公司由于拒绝浇筑混凝土，该项目于2013年4月20日被迫停工。由于某开发公司延迟提供合法的设计图纸和建筑高度变更的批准文件。零件，B建筑公司看到复工遥遥无期，停工造成的损失还在扩大，于是提出了多项停工。15减速索赔。开发公司A拒绝承认建筑公司B的诉讼请求，为此，建筑公司B于2013年7月22日根据合同约定的仲裁争议条款向仲裁委员会申请仲裁。在仲裁请求事项中在国内，B建筑公司提出以下诉讼请求:要求A开发公司支付未按时提供施工场地的费用，未按时提供变更图纸给B建筑公司造成损失5141万余元，同时要求开工。该期限将相应推迟。4.3仲裁案件的审理在仲裁申请书和代理意见中，建筑公司B称三个阶段的停工损失均为是某开发公司的过错造成的:第一阶段，某开发公司延迟提供施工场地，导致施工延期。b建筑公司从2010年9月20日开始组织人员、机械设备和材料进入施工现场，因为现场拆迁受阻，直到2011年6月10日才具备全面土方开挖条件，导致停工9个月。为此停工总成本1079万余元。在第二阶段，一家开发公司延迟提供完整的施工图纸，导致停工。乙建筑公司从2011年7月20日土方开挖完成后，由于甲开发公司增加了楼层和建筑面积等重大设计变更，直到2012年9月5日变更建设工程规划许可后才取得。然而，2012年12月5日，开发公司A将变更后的完整施工图纸移交给施工公司B，导致B建筑公司不能按照合同约定的进度正常组织施工，停工16个月，即这一停工损失总计超过2609万元。第三阶段，某开发公司未能提供变更层高的合法图纸，导致停工。建筑工2013年4月20日至2013年7月23日公司停工，公司停工3。个月，计算出的停工损失共计1453万余元，若在仲裁期间不能复工，则停工损失。损失会继续扩大。开发公司A答复说，虽然这个项目的拆迁被推迟了，但大部分场地已经平整。基槽开挖未受到太大影响；虽然该项目已进行了设计变更，以增加面积，在批准期间设计草图也已提供给B建筑公司指导施工，工程并未实际停工；开发公司在发出变更建筑高度的指令后，B建筑公司也已完成模板支撑和钢筋绑扎，并通过了隐蔽工程验收合格后，即可浇筑混凝土。所以B建筑公司并没有完全停工，而且另外，在此期间，B建筑公司从未提交过停工报告、索赔报告及相关资料，故不存在。关于停工和费用索赔问题。164.4仲裁案件的审理结果本案争议的焦点在于:停工的原因和责任是谁的；如何确定和计算b施工单位停工造成的损失和费用。仲裁庭经审理后认为，本案工程停工的原因和责任较为明确，乙建筑公司我司提供的证据充分表明，某开发公司确实存在施工场地移交延误和重大设计变更的情况。施工图交付延迟，强制变更建筑高度缺乏法律依据等。，必然会导致工程。停滞和减速，因此开发公司应负责本项目的减速损失。然而，仲裁庭发现很难计算B建筑公司提出的停工造成的损失:一是因为每次出现窝工，B建筑公司都不按照合同约定的程序办事。在停工复工报告中，仲裁申请中提出的停工复工日期均为事后推断，且而且相关施工资料也显示期间仍有施工活动，仲裁庭无法准确计算每一次停工。实际天数；其次，由于B建筑公司每次停工未能提交并保留相关索赔证据，其作为停工损失计算现场人员数量、模板搭设、大中型施工机具设备的索赔清单在事后。编制，缺乏真实性和有效性，且某开发公司不承认损失。因此，直接开采用B建筑公司事后编制的索赔清单来计算停工造成的损失，仍然是欠缺的、合理的、有效的。做爱。最后，鉴于某开发公司基槽开挖现场移交延误，施工图纸交付延误，且缺乏强行改变建筑高度等行为缺乏合理依据，确实影响了B建筑公司的施工进度和必然施工。仲裁庭根据自由裁量原则支持了B建筑公司的部分。损失减缓和价格调整请求。4.5案例分析尽管仲裁庭基于A开发公司明显违反合同，维持了B建筑公司的部分停工。窝工损失，但与B建筑公司要求的金额和实际损失相比仍有相当大的差距。仲裁裁决未能达到B建筑公司的预期目的，主要原因是B建筑公司在索赔过程中。赔偿情况发生时出现以下错误，导致索赔证据不足:1.未能及时固定索赔证据本案施工过程中，由于某开发公司的原因，发生了三起严重影响施工进度的事件。17建筑公司；B建筑公司因加层、建筑面积等重大设计变更，历时16个半月。这样才能得到完整的施工图纸；某开发公司因为改变层高，无法提供合法图纸，最后导致停止工作。施工合同规定，“因发包人原因造成停工的，发包人承担追加合同。”同一条款，赔偿承包人由此造成的损失，并相应顺延工期”因为用人单位的原因，无法按照约定执行。工程师应以书面形式通知承包商推迟合同的开工日期。雇主补偿赔偿承包人因引进期开工造成的损失，并相应顺延工期”由于变更引起的合同价格的增加或减少由此给承包人造成的损失由发包人承担，延误的工期相应顺延”。由此可以看出，该结构对用人单位的义务及其违约责任的约定非常明确。因此，某开发公司的违规行为在事实清楚的情况下，B建筑公司有条件提出索赔。根据施工合同，一方向另一方索赔时，应有正当的索赔理由和索赔要求。事件发生时的有效证据。然而，在上述三个严重影响施工进度的事件期间，乙建成了施工公司并不是一直处于完全停工的状态，而是在等待图纸和施工条件的同时处于施工的间歇状态。减速的状态。而且每次都没有出现正常施工的情况，乙建筑公司也没有采取措施制止、复工日期固定，现场没有手机、实际停工人数、机器等原始凭证。据其称，事后编制的停工损失清单缺乏真实性。2.未按约定程序提出索赔根据本案的施工合同，由于发包人的责任，导致工期延误，承包人不能及时凑齐。对于承包人的价款和其他经济损失，承包人可按下列程序向发包人提出索赔:(1)在索赔发生后28天内，向工程师发出索赔意向的书面通知；(2)索赔意向通知发出后28天内，向工程师提出延长工期或赔偿经济损失。索赔和相关信息；(3)根据工程师的要求，进一步补充索赔理由和证据；(4)工程师在收到承包人发出的索赔报告及相关资料后28天内未能向承包人提出进度。步骤要求，因为索赔已被批准；(5)当索赔事件继续发生时，承包人应分阶段向工程师发出索赔意向，并在电报中要求赔偿。在索赔结束后28天内，将索赔的有关资料和最终索赔报告发送给工程师。然而，上述三起索赔发生后，B建筑公司并没有按照约定的程序进行。事后单方面整理索赔资料的索赔人X未得到某开发公司的认可。确切