计算机及机房设备项目后期技术支持安装调试培训

24/24后期技术支持、安装调试、培训第四章安装调试培训方案和实惠条件丽水职业技术学院计算机网络设备项目的方案实施以整体设计、分阶段实施为指导思想。为了顺当实现丽水职业技术学院计算机网络设备项目建设，我公司制定了本施工方案，从而在组织上、措施上、人员支配上等多个方面确保工程可以按期保质完成。工程安装调试主要包括和学院项目对接，硬件安装、设备调试三个部分质量方针:（1）诚信为本：诚意诚意细致完成和业主所签订合同中应担当的全部内容。（2）细心施工：精确细致做好工程策划、实施直至工程交付。（3）服务一流：在组织施工及交付后服务过程中，以甲方为关注焦点一心一意服务。质量目标:工程一次性通过合格验收，交付业主运用。4.1实惠条件考虑到这次招标购买了232台主机，机房要保留原来旧的外部设备，而这些外部设备也已运用多年，故障率较高，因些本公司承诺供应在供应10套备用键盘、鼠标，以保证机房日常应用的良好开展。考虑到此次选购 的电脑设备和原机房没有光驱，而在日常维护中常常要用到外部存储设备，因而本项目中配送两只16GU盘以便机房管理员对系统和软件的管理。结合本项目实施，本公司将对丽水职业技术学院的现有机房设备和新设备进行整合改良。三年内如丽水职业技术学院有其它系统整合工程时，本公司承诺派技术人员进行现场保障、设备维护，保证设备在新的系统中正常运行。按厂家承诺，电脑自购买日起整机保修六年。快速修理：本公司在丽水能够供应本地化服务，服务中心接到报修电话后，电话最低响应时间5分钟，最快30分钟能够到达用户处，一般修理2个工作日内完成。更低维护成本：原厂生产，足够的备件，比其他品牌低50%以上的修理成本。对本项目全部设备进行每年巡检一次服务（特殊服务）。由技术工程师每年度进行上门巡检服务。我公司将实行巡检制度，每季度由公司领导带队探望―次客户，了解产品的质量，服务问题，调查设备安装和维护状况，听取用户看法，现场帮助用户解决实际应用中的问题，刚好协调公司各部门的分工协作以期供应全面的服务和支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。电话回访：对每一个报修恳求，我公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决状况以及对服务的满足度状况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。其它实惠承诺：我们承诺为客户供应免费五年的丽水职业技术学院网络技术询问及规划。并依据用户要求供应和系统相关的后续建设的技术询问和建议服务，依据用户需求进行访问技术沟通。4.2安装方案和学院项目对接在前期项目调研的基础上，熟识本项目相关单位的弱电工程、机房布线状况、软件需求状况、存在的历史问题状况等，依据我们的项目技术方案，把新设备顺当加载到原有综合的设备中。硬件安装和调试丽水职业技术学院计算机网络设备项目全部设备均在严格调试及测试，且达到标书要求的性能和产品技术规格的性能。依据丽水职业技术学院计算机网络设备项目应用的实际状况动身进行调试安装，施工环境打算确定电脑和网络设备的安装地点。支配整个电脑的平面布置。尤其是主机位置的摆放位置。在电脑和网络设备的前后左右应有足够的空间，以便利维护。配电要求。为了确保电脑，网络产品能够平安运行，要求检查教室的电源。其他施工打算为确保施工平安，我们将发放平安防护产品，发放施工人员施工证，落实施工现场的安保工作。依据该项目的内容，组织施工的基础材料，并经业主的验收确认方可运用。落实该项目的施工工具和必备品。双方实施前的方案探讨确定，施工图纸的打算，技术措施的确定。施工组织方案编制的依据1．丽水职业技术学院供应的技术要求和我们的技术方案。2．本单位编制的相应施工图预算以及设计方案。3．国家、建设部颁发的有关法律及法规条文。4．国家建设部颁发的有关文件精神。本企业内部制定有关管理范文内容。施工方案编制的意义1．有利于该工程在施工过程中全面、系统地把施工方向，有效地限制施工质量和工期限制。2．有利于全方位、全功能对施工全过程实施监督。3．有利于帮助各工种在施工各个环节相互监督，促进各种效益的提高。有利于施工部署的落实及施工措施的制定。1.施工部署1．施工管理部署主动采纳项目施工管理模式，全面提高各工种员工责任心，力求显示公司综合管理水平，以优质、高效完成工程施工任务。2．施工组织部署项目负责人为龙头，以施工班长、各工种为主体的施工组织网络。2.施工协调管理1．假如我公司中标，我们将主动审查标书中有关内容，修正支配和图纸中出现的设计错误，进一步完善施工方案完整性和精确性，并会同有关方面组织分项部分、中途质量、竣工质量的验收工作。2．和业主单位的协调3．在施工过程中，严格依据业主单位的施工质量要求和业主批准的施工组织设计的内容来实施工程施工，接受质监专家的监督和核定。4．贯彻质监单位有关质量管理措施和本公司质量限制有关章程，确保产品质量，对不听从质监专家的监督指令，所造成失误视为本公司的工作失误。5．全部进入现场运用的成品、半成品、材料应具有产品合格证或质保书，并按规定进行验收便于业主方现场质监员进行核查。严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的准则。3.协调方式1．项目负责人主持施工协调。2．实行定期地组织以工程节点、工程质量、现场标准化、平安生产等进行检查，赐予综合评价进行奖优罚劣；3．了解工程进展状况，刚好解决施工中出现的困难和问题，帮助业主协调社会各职能部门的关系，以确保工程进度。4.工程指标 1．交货期限及工期：合同签订后七个工作日内交货。2．质量指标：确保合格工程，争取优良工程。平安指标：一般事故率限制在1%以下，伤亡事故为零。5.施工质量管理及保证措施质量保障管理本企业通过ISO9001：2000认证。为保证本工程的施工全过程始终处于受控状态，在工程施工过程中将依据ISO9001：2000质量保证体系的标准，建立健全质量管理制度，对工程的全过程实行有效的质量监控。在项目管理中，力求实现科学化、系统化和规范化，具体而言就是建立科学化的组织机构来保证项目部的整体实力；实施系统化的分工协作来保证项目部的各项工作处于受控状态；强调规范化的工作标准来保证各项工作的质量。确立“决策要评价，执行有支配，实施讲受控，事后细致总结”的项目管理模式，以一流的管理水平来保证一流的工作质量，实施集约化的项目管理。质量责任项目经理：对本项目负全责，也是质量第一责任人。生产副经理：是本项目技术和质量的干脆领导，帮助经理对工程质量管理工作进行具体的组织和指导。项目工程师：帮助项目经理负责质量管理日常工作，编制质量实施支配，负责组织工程施工质量的检查、施工技术资料的审核，监督施工队贯彻执行技术质量标准、规程、规范、设计要求及质量管理制度。施工员：对所施工的工程质量负干脆责任，检查全部的材料成品、半成品的质量，依据规程、规范、设计图纸编写技术交底，指导班组施工操作，组织班组进行自检、互检、交接检验，刚好填写施工技术资料。质检员；严格监督生产班组按设计图纸、规程、规范进行施工，参与预检、隐检把检查中发觉的问题刚好反馈给有关人员，限期整改。材料员：负责现场材料的进场检验、储存、保管，确保设备材料质量合格。施工班组：严格依据设计图、规程、规范施工，刚好进行自检、互检，严把每道工序关，保证施工质量达到优良标准。6.施工机具设备因素的限制1．必需依据施工工艺要求选择合适的机械类型及型号。2．严格依据机械操作规程进行施工。3．施工环境因素限制4．在施工中重视施工工艺的质量和温温度的关系，努力创建良好的温湿度环境以利于提高施工质量。5．在施工工序的搭接、交叉、先后次序等支协作理、创建良好的施工环境。附：投标人拥有主要装备和检测设施的状况和现状设备名称型号用途运用地点东芝一体机TOSHIBAe-STUDIO16/160办公市场部东芝一体机TOSHIBAe-STUDIO200办公市场部复合机佳能2020办公市场部万用表MF47工程修理用技术工程部数字表DT890C工程修理用技术工程部接地电阻测试仪ZC232工程修理用技术工程部示波器SR8-A双踪工程修理用技术工程部直流数字电压表PZ26B(毫伏表)工程修理用技术工程部信号发生器ZY彩显修理信号源工程修理用技术工程部多功能随意波型发生器DF1691工程修理用技术工程部钳型电流表DT-266工程修理用技术工程部RJ45工具AMP工程修理用技术工程部测线器（一舟、线路工兵）NS-468、JX-111工程修理用技术工程部稳压电源YJ63工程修理用技术工程部东南面包车东南得得卡接送货用车售后服务部昌河面包车昌河面包车接送货用车技术工程部轿车丰田皇冠商务公司轿车大众帕萨特商务公司轿车马自达6商务市场部轿车本田商务技术工程部打印机EPSONLQ1600KIII修理办公二用公司场强仪DS2002工程修理用技术工程部线缆测试仪FLUKE4300工程修理用技术工程部扫描仪FB1600工程修理用技术工程部编程器工程修理用技术工程部主板测试卡PI0050工程修理用技术工程部热风台850A工程修理用技术工程部超声波清洗仪三剑工程修理用技术工程部交换机H3C商务总机房路由器H3C商务总机房服务器联想万全T100商务总机房计算机30台PC商务各办公笔记本7台市场各办公……7.施工和管理说明1．本公司在丽水职业技术学院计算机网络设备项目建设过程中，将选派具有实践阅历的项目经理、现场经理和网络同传技术负责人科学组织和全面领导及管理项目施工；并由厂家派遣资深专项工程师亲临现场实施。2．在本工程中，我公司已把该项目列入专项责任制管理，委派项目经理跟踪项目进展，保证工程的协调一样，做到有序合作，科学地管理工程进度、质量，从而确保工程竣工并交付运用。a)工程安装集成工程实施阶段在工程打算就绪的基础上进行，我公司按系统集成实施规范执行具体的实施步骤。对涉及系统过渡的工作，我公司技术人员将会同贵方技术人员，依据工程打算期间的过渡策略初步确认文档，对各个环节进行现场再确认，才能进行具体的实施工作。在每项实施任务的最终，技术人员将依据已设计好的测试文件进行各项测试，从局部保证质量。在项目实施过程，除了依据项目对进度的总体要求，确定项目工作清单中各任务的日程支配外，还得留有适当余地以处理不行预知的状况，并通过例行会议等手段进行项目进程状态汇总、审计和督导。合理支配日程并加以监督限制可以提高工作效率，刚好发觉并解决问题。具体实施的步骤主要有以下几步：1）设备初验：设备到达招标方指定地点后，将由我公司和招标方对全部设备进行开箱检验，并确定设备和投标文件中相符合，均为原产原装，以及设备的完好和完整。2）设备的安装：各种设备的上电，以及和其他设备的连接，将由技术人员依据招标方的需求完成安装软件和配置参数，并供应有相关技术文件，再由技术人员对其运用人进行必要的现场培训。3）系统测试：整个系统调试结束后，我们就组织相关人员对整个系统进行测试，生成测试报告，对测试过程中遇到问题，生成问题处理报告，赐予刚好处理。针对本项目中所涉及的设备，本公司全部安装调试，以下表格是一些设备安装简要安装内容。电脑及交换机设备项目实施内容1．设备到现场组织核试验收。2．设备连接，理线及扎线。 3．设备加电测试。4．清理场地打扫卫生，保证一个整齐的环境。5．进行设备的登记和归档管理。b)货物安装、调试、验收标准业主方要为整个丽水职业技术学院计算机网络设备项目的调试供应必要的协调和支配；并和本公司一起出面协调和各个现场单位的关系，保持工作良好的施工进度。整个工程的调试时间按合同规定的时间执行。设备到达甲方现场安装完后，做好设备的安装相关工作。设备验收在调试工作中乙方提前通知甲方，电脑及相关设备到达甲方时间。交货时乙方供应一式两份的设备送货清单和验收单，甲方应派专人进行具体验收、并签注。c)安装的技术力气及施工组织方案分工及责任小组分为领导小组和实施小组,领导小组由双方人员组成，我公司副总经理作为项目领导小组的副主管，由用户方委派人员担当工程领导小组主管；领导小组负责系统实施的指挥,双方本着友好合作的精神，协调实施过程中的各种关系及解决所产生的问题，并帮助验收小组验收。实施小组由我公司资深工程师、阅历丰富的施工人员及管理人员等组成，负责设备订货、安装调试、工程协调、质检、平安及各种文档的打算等工作。项目班子组成领导小组：依据总体设计方案确定现场施工班子，组织现场项目经理、材料员、现场工程师、设计人员、项目业务人员、现场质量管理员、检验工程师及现场平安员组成工程实施小组，细致消化设计方案，充分了解业主的技术功能要求和特殊要求，全面驾驭施工规范和标准，明确各方具体职责,对施工细微环节和施工进度作出详尽支配，并协作公司财务部严格限制工程投资施工预算。在施工过程中协调项目业务人员，设计人员同施工现场保持联系，对施工过程实施全面指挥，并强调必需听从支配和调度，一切为用户着想，一切为创优质工程着想。工程部经理：科学严密地组织调配施工人员，严格协议选购 通知单、按质施工，负责现场所需设备材料的加工和打算，特殊留意施工平安和施工质量的管理。现场项目经理：干脆负责现场施工管理,对现场施工技术、平安、质量负责,在施工现场负责和工程领导小组联系,随时汇报工程进度,以便工程领导小组对施工项目实施管理。现场平安员：依照现场施工平安管理条例，在现场实施平安监督管理,坚固树立平安第一的思想。留意歼灭事故隐患,切实做到防患于未然，如有意外状况应实行紧急措施,通知有关人员,并作出事故调查报告。并要督促施工人员严格自觉遵守业主制定的现场施工平安管理制度。现场工程师：负责现场的技术指导和设备的安装调试，把握施工质量,刚好反馈技术方面有关信息。现场质量管理和检验工程师：全面贯彻质量保证体系，深化了解和驾驭该工程的技术规范和相关标准，特地负责现场施工、安装、调试各工序，各步骤的严格质量检验，竣工前的预检和最终的竣工验收。现场材料员：对现场材料实施保管,按规定存放和发放,做好施工现场的各项统计工作。严格依据工程预算，科学合理运用工程设备和工程材料。项目业务人员：随时保持和甲方联系，和甲方洽商有关设备业务上的问题并刚好向项目经理汇报。d)双方人员组织我公司将依据标准化工程实施规范，启动工程实施的各项打算工作支配各小组成员，指定各小组负责人、以及各接口联系人。进行工程实施总动员，明确各小组、各成员的工作任务、权限范围和责任范围。e)确保工程质量的技术措施项目小组要严格执行项目的设计要求，依据设计图纸对本项目进行限制。项目经理要将工程概况、施工方案、及特殊部位的施工要点、留意事项等向全体施工人员作具体的技术交底,细致做好施工内容的自审和会审。项目工程相关的材料肯定严把质量关，杜绝“三无”产品进入施工现场，有专职人员对材料进行检验。严格执行三检制度，上一道工序不合格，不组织下一道工序施工。作好施工过程的记录，整理技术文档，为以后工程验收和售后服务供应资料保证。f)施工现场平安措施建立施工现场平安管理制度，确定平安生产责任制，以项目经理为总负责，对施工人员进行平安生产培训，加强平安教化。了解施工现场四周环境，确保四周的自然环境、施工环境对施工平安及施工对四周环境的影响。刚好供应施质量合格的平安防护用品，保证特殊工程运用工具器材的合格，操作性能好。严格执行平安用电防范措施。每天下班后对施工现场进行检查，顺手关掉总开关，防止出现用电隐患。树立预防为主的消防平安教化，现场配备消防器材。g)人员组织机构项目协调管理是任何一个系统胜利的关键因素之一，特殊是在系统集成、信息技术已经相当成熟的今日，从根本上讲，任何一家公司的产品无论在功能上和性能上都能满足系统建设要求；系统建设失败的缘由，究其根源通常都出自项目实施过程的不规范和系统间的管理不当或各敲各的鼓，各吹各的号的不协调所致。因此，从这个意义上看，项目管理虽然不是技术因素，但管理不好或无协调管理所造成的严峻后果，决不亚于技术本身的作用。人们常说的“三分技术，七分管理”充分体现了管理的重要性。必需坚持建立信息化工作机制和信息系统项目建设同步进行的原则，须要有和总体技术方案相配套的管理和运行机制做组织保障，包括管理方案设计和实施，包括运行和维护通信网络平台、应用系统支持平台、各种应用系统，同时还包括网络和信息的平安管理等等。为了保证项目实施质量，将实施全过程的项目管理。项目管理委员会和项目经理的项目参和关系如下图示：若我公司有幸承建本项目，公司希望和用户方共同组成一个项目领导组，并由用户方领导担当组长。同时用户方在系统运行中单独成立系统维护组（2-3名组成员可参和整个项目的实施过程）其他项目执行组中公司方人员将组成一个3-4人组成的项目实施组，依据其主要工作状况共分为两组：项目领导小组、工程实施组。领导小组职责：项目总负责、项目协调、公司资源调配。项目实施组职责：项目实施、培训及用户教化。工作地点：用户单位。以上两个小组的工作人员主要依据工作职责进行了简洁的分工，在具体工作过程中将依据项目的实施状况，具体支配。如系统上线日，全部工作人员都将在一线干脆工作。项目实施组结构图上图为我们针对此次项目的项目实施组织结构图，项目的组织结构是实施项目管理的一个基本手段，也是开展项目管理工作的基础。针对具体的项目状况和实施要求选择合适的组织结构至关重要。在项目负责人的统一调配下，必定能胜利完成此次项目的实施。h)项目管理范围人员管理依据工作要求选择适合岗位要求的人员担当各项管理、技术及实施工作。人员要定岗、定职、定任务，要依据项目的技术要求、支配和质量规定考核各个人员的工作，对工作不负责、不能胜任工作或违反纪律的人员刚好地调离岗位。对表现好、工作细致负责、成果显著的，实行精神和物资相结合的方法予以激励。要刚好协调解决各种冲突，充分调动工作人员的主动性和创建性。技术管理各级管理人员须对计算机存储系统有较全面的了解，能对全部平安分系统的方案可行性进行把关，并提出系统优化方案；了解当前最新技术和产品现状；驾驭系统测试标准和手段。阶段性验收任何一个系统依据自身特性分成不同阶段，前一阶段验收后，才能进入下一阶段；细致作好阶段划分及阶段性工序验收才可以早期整改不合格的内容，确保整体系统的质量。流程管理产品安装、调试时，必需依据施工文档中的操作内容和步骤。设备爱护对于实施期间的相关设备进行严格管理，防止工序间或人为破坏；技术上实行必要措施，制度上制定严密和严格的规定。支配和进度管理在每项任务实施时，首先要编制支配。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容和责任，进度支配和应实行的措施以及何时验证和评审等。依据总体进度要求，制定月、周、日工作目标；在保证质量前提下，实施必要的强制手段。文档管理文档是整个系统建设不行或缺的一部分，可借此驾驭和限制整个建设过程。需求分析、概要设计、具体设计，并细化系统建设支配、目标任务书和测试验收方案，向选购 人供应上述文档并需经选购 人审查通过。变更管理对项目全过程中任一阶段的项目内容更改都必需进行有效的限制，无论是修改合同／支配／文档都必需履行相应的审批手续，对更改后的事项必需经过验证无误后方可予以操作。i)工期及施工进度表在这里我们对工程实施进度做出支配，在丽水职业技术学院计算机机房设备项目具备设备安装条件后，我们预料本项目7天内到货并进行安装和调试，在项目施工期间，本公司派出以项目经理、网络工程师、网络同传技术工程师。总体工程进度甘特图：合同签定后以天为单位序号分项工程名称12345671设备到货验收2打算工作、规划3设备安装4设备初步调试5初调整改6设备联调7初步验收8试运行4.3本项目验收时应达到的效果和指标验收细则设备验收时，本公司将供应完整的保修材料和证书及工程施工文档，结合丽水职业技术学院机房实际要求协作验收工作的开展。设备安装验收指标列表项目验收程序符合备注1设备安装的型号,规格,数量和位置是否符合合同的设计方案文件的要求2设备安装步骤如下:a.保证不缺任何设备和设备无任何损伤；b.按方案设计的要求把设备位置定好;c.检查全部电源连接,确保可以供电良好；d.比照标准检查AC电源电压；e.全部插板面板上指示灯均是在正常工作状态；文档管理乙方应向甲方供应完备的文档资料，在多媒体学院系统实施过程中，对系统的设计、方案、实现的任何修改必需对文档进行及对修改。各种类型的报告书是项目各方相互沟通的最正式的渠道和证据。报告包括一些通常不行缺少的报告以及其它双方认为必要的报告，乙方供应的文档包括：系统验收文档:验收报告、竣工资料4.4技术培训方案本次为丽水职业技术学院计算机网络设备项目供应全方位的技术培训服务，培训的内容：操作培训、硬件产品的操作及维护、网络同传功能培训。培训方式分为现场培训，培训支配由双方协商制定。我公司承诺保证培训质量的基础为用户供应免费的培训服务。现场培训现场培训是我们公司承诺的一部分，在满足内容的需求，且为用户节约大笔差旅的费用条件下，让用户技术管理人员接受切实有效的现场培训。主要内容是电脑和网络产品运用常识及日常保养方法和意事项。硬件技术培训第一步培训：在设备初验阶段，就对设备的接口，性能特点，功能等对招标方管理员进行初步的介绍，以便了解该设备的作用。其次步培训：在设备的安装、调试、测试等全过程让招标方的系统管理员全程参和，在系统投入生产之前，本公司联合厂家工程师对系统管理员进行现场操作培训，包括以下部份内容：投标设备的概述和基本操作；设备的原理、组成和特点；产品的维护和保养；系统的故障分析和解决；系统的测试方法；系统工程文档的介绍；第三步培训：新增232台联想电脑安装调试完毕后进行联想会盾网络同传功能的特地培训，对有机房维护任务的老师进行现场指导，让其具备机房软件的安装、升级、增量同传、远程开机、远程关机、远程指定操作系统等主要功能的应用。第五章后期服务承诺后期技术支持和售后服务承诺我公司从成立之初就树立了以“为每一个追求成长的组织设计和建设特性化和高投资回报率智能数据平台”为使命，投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高公司的整体实力。我司一向以“用户的胜利就是我们的胜利”为宗旨，为用户供应长期的优质服务。我司和客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的胜利就是我司的胜利。我司对项目的建立和实施全面负责，包括硬件设备的安装、调试、软件平台的安装、调试、各种培训，同时我司将依据实施过程中的调查供应对将来信息系统发展的战略和策略。此外，我司会有特地的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、牢靠运转，同时为系统的进一步发展和改善供应建设性看法。5.1供货承诺商品名称、规格型号等和选购 列明清单一样，符合招标方的技术要求；我们供应产品保修卡并按厂家产品规定保修期限和内容进行保修。2、商品质量不低于出产厂质保书上所列保证指标，性能达到规定的技术要求；3、供货商品包装完好，随机附件齐全，开箱检验中发觉有漏、损坏部件或和合规定的技术要求和规格不符时，双方应在现场联合作具体记录，并签署备忘录；4、供货商品都从正规渠道供应的原产原装产品，符合国家技术规格和质量标准并通过3C认证，保证无假冒伪劣产品，无水货，并且供应的设备、材料及备品备件质量完好、全新牢靠、没有缺陷；本公司供应的设备(包括配件)是厂商原装的、全新的，型号、性能指标符合国家相关标准及招标文件提出的有关技术、质量、平安标准，序列号可查。全部设备在开箱检验时保证完好，无破损，配置和装箱单相符。数量、质量及性能不能低于招标文件中提出的要求。设备外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清楚，明确。铭牌、运用指示、警告指标就以中文或英文及易懂的通用符号来表示；应精确无误地表明设备之型号、规格、生产原厂的生产或出厂日期。5、如发觉供应的设备有质量问题或是没有达到设计要求，用户有权更换、退货和索赔。6、交货时间为合同签订后20天内免费送到丽水职业技术学院指定地点，并完成安装调试。5.2服务实惠条件针对“丽水职业技术学院机房升级”项目，本公司特殊供应以下服务实惠条件：考虑到这次招标只购买了232台主机，机房要保留原来旧的外部设备，而这些外部设备也已运用多年，故障率较高，因些本公司承诺供应在供应10套备用键盘、鼠标，以保证机房日常应用的良好开展。考虑到此次选购 的电脑设备和原机房没有光驱，而在日常维护中常常要用到外部存储设备，因而本项目中配送两只16GU盘以便机房管理员对系统和软件的管理。结合本项目实施，本公司将对丽水职业技术学院的现有机房设备和新设备进行整合改良。三年内如丽水职业技术学院有其它系统整合工程时，本公司承诺派技术人员进行现场保障、设备维护，保证设备在新的系统中正常运行。按厂家承诺，电脑六年保修和服务器自购买日起整机保修三年。快速修理：本公司在丽水能够供应本地化服务，服务中心接到报修电话后，电话最低响应时间，最快4小时能够到达用户处，一般修理2个工作日内完成。更低维护成本：原厂生产，足够的备件，比其他品牌低50%以上的修理成本。对本项目全部设备进行每年巡检一次服务（特殊服务）。由技术工程师每年度进行上门巡检服务。我公司将实行巡检制度，每季度由公司领导带队探望―次客户，了解产品的质量，服务问题，调查设备安装和维护状况，听取用户看法，现场帮助用户解决实际应用中的问题，刚好协调公司各部门的分工协作以期供应全面的服务和支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。电话回访：对每一个报修恳求，我公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决状况以及对服务的满足度状况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。其它实惠承诺：我们承诺为客户供应免费五年的丽水职业技术学院网络技术询问及规划。并依据用户要求供应和系统相关的后续建设的技术询问和建议服务，依据用户需求进行访问技术沟通。5.3本公司电脑维护技术方案介绍一、维护的必要性分析：从学院管理角度分析,对学院电脑进行全面的维护,能很好的提高学院电脑管理水平,降低管理人员工作压力和风险，提高电脑运用性能,降低学院维护成本,使学院在电脑运用维护方面供应先进阅历,提高学院在技术管理界的地位。1、提高学院设备管理水平：目前各大高校、中、小学院电脑已经普及，但电脑和网络在运用过程中的管理还处于初期阶段。设备维护修理商众多,各自为政,学院无法对设备进行有效的统一管理,同时修理商为赚取更多的利润,在维护时随意除下尘,修理时也不会完全修理好,导致设备故障率举高不下,增加了学院维护成本，影响学院教学支配，也加大了管理员的工作压力。通过本公司的系统维护方案，可以有效的驾驭设备运行状况，降低设备故障率，削减设备维护成本，提高电脑等设备运用性能和寿命，更好地协作学院教学支配，削减学院管理员的工作压力，提高学院管理负责人的管理水平和工作成果。２、提高设备运用性能本公司为学院设备供应专业的维护方案，定期对电脑等设备进行深度除尘，相关部件的故障检测及运行性能的最佳调试，可以有效的提高设备运用的稳定性，降低故障率,同时可以提高机器运用寿命及运用效果，也体现了设备相关负责人的工作实力。3、成本只低不高通过本公司的维护，设备的故障可以大大削减，另外因本公司和各大厂家都有很好的业务关系，可以供应质量好，价格更实惠的配件，降低学院设备的修理成本。4、为其他学院供应参考，为学院争光目前各大高校、中、小学电脑，设备后期维护修理状况都差不多，若学院领先提出本公司供应的维护方案，在取得良好效果的同时学院可以通过学院之间座谈会或电教杂志进行宣扬，树立学院相关负责人在众高校此方面的领导地位。从技术角度分析，现代化教学水平的提高、改善，已使多媒体教学这一现代化教学普及各大专院校乃至中小学。经多年的教学运用，许多设备逐步到了或超过了运用保养的时限，由于受了“不坏就能运用，坏了才去修，过期就淘汰”的传统思维方式，往往大多数办公自动化设备错过了保养的黄金时间，随之而来的修理高峰期必将到来，大量的修理费用会使学院叫苦不迭，重新购买也带来巨大的费用。在这里，我从技术角度向您阐述“定期维护办公设备”的重要性。5.4售后服务的内容和措施所投产品服务表服务内容服务承诺保修期限台式电脑及服务器自合同签订之日起保修三年响应时间10分钟内电话响应技术支持24小时电话技术支持及上门支持上门服务接到电话后、4小内到达现场修复期限12小时内修复，不能修复更换相应部件上门巡检每年一次的常规巡检。清洁保养每年上门清洁保养售后服务1、签订购销合同后按时交货