某省移动营业员、社会渠道经理、业务稽核岗位复习题

PAGEPAGE55市场专业知识考题提纲：考试内容：本题库主要针对业务管理或者执行人员，重点考察对移动基本业务服务知识的掌握，具备初步的管理能力和市场营销知识。1、管理基础管理的基础知识，电信条例等知识。2、移动业务其中包括话音业务和增值业务，包括计费标准。3、市场营销，含品牌、渠道、增值业务营销等方面二、考题目录（一）填空题（100道）（二）单选题（200道）（三）多选题（100道）（四）判断题（50道）（五）简答题（50道）三、试题（一）填空:100道1、3G是()的缩写。2、12580的广告宣传语为（）3、（）是国际上主流的3G标准之一。4、发送国际彩信时每条MMS彩信最大容量为（）K。5、客户使用飞信业务通过手机客户端给对方发信息，收取（）费。6、（）中文含义为移动梦网应用服务内容提供商。7、139邮箱申请成功后，将会分配统一的邮件地址：（）8、全球通客户在中国大陆地区给外国朋友发短信，收取（）元/条的费用。9、短信的英文简称是（），彩信的英文简称是（）10、通过飞信PC客户端发送彩信，向发送方收取（）元/条。

11、TD是（）的简称，其中文含义为时分同步码分多址接入。

12、来电提醒包月业务，月功能使用费（）元/月，包年使用费（）元/年。

13、通过飞信直接短信功能发送短信，向发送方收取（）元/条。

14、（）是中国移动向喜爱音乐的客户提供的一个社区交流平台，通过这个交流平台向无线音乐消费用户群提供一系列整合的音乐产品和服务，包括以彩铃、振铃、IVR语音、MP3为主的音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务。15、国内彩信每条最大容量限制为（）K，手机对手机彩信单价为()元/条。16、为落实《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电话用户真实身份信息登记规定》和《电信和互联网用户个人信息保护规定》，集团公司决定自（）起全面开展电话用户真实身份信息登记工作。17、飞信会员月功能使用费（）元/月。18、（）业务是中国移动为客户提供手机号簿存储保管服务的全网自有业务。19、集团公司()年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》20、我省彩铃用户最多可以设置（）个彩铃策略。21、客户可以编辑短信（）到10086，根据“短信营业厅”返回的主菜单提示办理相关业务。22、手机报营销首先要选择具有（）的手机终端的客户，然后确认客户是否开通GPRS功能和手机终端是否能正常接收彩信。23、一条短信最多可包含()个字节，约()个汉字。部分手机支持超长短信，尽管在手机上显示为一条短信，但实际上仍按（）条短信收费。24、如果发送短信时，接收方手机关机，我公司对客户承诺的存储短信的最长时限()小时。25、除了飞信外目前还有（ ）、()和网易泡泡等常用IM及时通讯软件，使用这些IM软件的客户都是我们飞信营销的目标客户群。26、平衡计分卡（BalancedScoreboard），是绩效考核的一种,现时是比较流行的企业管理工具之一.主要通过：、、、四大指标来衡量企业的管理指标，完成财务目标。难答案：27、集团公司09年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》，其中规定的严禁泄露或交易；严禁发送，或未经客户同意发送商业广告信息。--难28、对员工绩效考核，是对员工在工作过程中表现出来的、、以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。--难29、集团公司09年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》，其中规定：严禁擅自为客户开通或变更业务；--难30、集团公司09年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》，其中规定：严禁串通、包庇、纵容泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；严禁串通、包庇、纵容泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。--难31、集团公司09年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》，其中规定的“五条禁令”的实施日期是--易32、中国移动提出的3G发展“三不”策略是指，客户可以，，直接升级3G--中33、请举出三项TD特色业务，，。--中34、中国移动TD试商用日期。--易35、黑龙江移动TD商用日期。--易36、黑龙江移动首个开通了3G(TD-SCDMA)网络的城市是。--易37、中国移动使用的3G标准是--易38、根据《电信条例》，电信资费分为、和。39、根据《电信条例》，电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价；电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价。--易40、根据《电信条例》，电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。这里所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前个月平均电信费用倍以上的费用--易41、根据《电信条例》，经营电信业务，必须依照电信条例的规定取得国务院或者省、自治区、直辖市颁发的电信业务经营许可证。--易42、协调是管理的重要部分，是在管理过程中引导、人员之间建立相互协作和的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。--中43、中国移动的核心价值观是（）。―――易44、中国移动通信拥有（）、（）、（）等著名客户品牌。―――易45、催费短信分为（）和（）两种。―――易46、（）短信是指中国移动客户之间收发短信的业务。―――易47、移动梦网业务按业务覆盖范围分，分为（）业务和（）业务。―――中48、（）是用户在办理预销手续后，又想重新恢复到正常状态使用的操作。―――易49、GSM数字手机使用的三频手机频段为（）兆、（）兆、（）兆。―――易50、月租日计的计算公式为（）。―――中51、客户办理了一种50打100的包月资费，月租30，本地主被叫通话0.25元/分钟，包月费用包含月租，本地通话费。客户当月实际发生月租费用30，来电显示10元，通话费30元，请问客户优惠后应交纳费用为（）。难52、客户在国内（不含港澳台）接收短信不收费，在国外（含港澳台）接收短信费率为（）53、全球通品牌英文标识是（）54、动感地带的英文表示是（）55、非国际漫游的移动客户网内发送点对点短信的价格是（）56、全球通的品牌核心价值是（）57、动感地带品牌核心价值是（）58、神州行的品牌核心价值是（）59、客户办理了一种50打100的包月资费，月租30，本地主被叫通话0.25元/分钟，包月费用包含月租，本地通话费。客户当月实际发生月租费用30，来电显示10元，通话费80元，请问客户优惠后应交纳多少费用（）60、全球通目标群体社会区隔是（）61、动感地带目标群体社会区隔是（）62、神州行目标群体社会区隔是（）63、动感地带品牌符号颜色是（）64、全国统一的动感地带联盟是（）65、神州行品牌传播口号是（）66、全球通品牌核心理念是（）67、非国际漫游的移动客户网内发送点对点短信的价格是（）68、飞信语音聊天的资费标准为：不计市话和长途，无论主叫被叫，早8：00到18：00每分钟（）元；晚18：00到次日早8：00每分钟0.15元69、中国移动通信集团公司的企业品牌是（）70、针对转网客户利用客户弹性分析矩阵最多会得出5种的客户,分别是风险客户，跟风消费客户，弹性客户，精明客户，（）71、神州行资费营销案主要有：大众卡，畅听卡，（），长话卡，轻松卡72、波士顿分析矩阵四个象限分别属于四个类型业务（），金牛业务，坏小孩业务，瘦狗业务73、名牌效应有哪些效应：（），光环效应，宣传效应，带动效应74、“中国移动通信”企业品牌旗下的三个客户品牌是()75、企业、品牌识别的组成要素包含VI系统：企业的视觉识别，MI系统：企业经营理念和行动准则，还有()，员工分享的价值观和行为规范76、目前，我省电子渠道包括、、和、、、。（易）77、中国移动门户网站的域名是。（易）78、客户使用网上营业厅进行业务查询或办理时，需要通过使用手机号码+或登录网站。（中）79、2008年11月，我省的营业厅开始引入分流前台营业厅缴费。（中）80、我省掌上营业厅网址为

81、网上营业厅提供的详单查询方式有两种，为按查询和按查询。（中）82、目前网上营业厅的集团客户专区为用户提供的快速查询包括查询和查询。（中）83、编辑短信发送到，即可进入短信营业厅的“主菜单”，再按短信提示操作就可以轻松查询话费、办理移动业务了。使用短信营业厅时，所收发的短信均。（中）84、目前，我省短信营业厅主要栏目包括、、、和、。（中）85、通过WAP方式或使用移动定制手机“MO”按键登陆，下拉菜单，找到，也可以点击进入掌上营业厅。（中）86、代办酬金的管理实行、两级管理。（中）87、代办酬金支付的范围可分为支付业务和支付业务的酬金。（中）88、自营厅分类为、、销售型三种。（中）89、“空中充值”业务是指代理商利用、等方式将其代理商业务帐户内资金转出，为客户进行话费缴纳的缴费方式。（中）90、“空中充值”业务适用于中国移动、、神州行（签约前的标准神州行用户除外）客户。（中）91、银行代收话费是指经我公司授权，各代理银行通过系统接入系统实现移动公司客户话费代收的一种业务形式。（中）92、在乡镇实施片区营销，是指将符合条件的一个或附近几个乡镇（含下属村屯）划为一个乡镇片区，成立乡镇营销中心并配备营销中心经理等管理人员，作为乡镇片区的营销机构，开展辖区内的与工作。（中）93、根据所在位置不同，特许营业厅可以分为型特许营业厅、型特许营业厅、标准型特许营业厅。（中）94、省内签约移动客户可直接拨打消费查询直通车[即话费查询直通车]查询本机余额、套餐及上网流量。95、将“被举报手机号*举报内容”发送到，可以进行不良信息举报。96、“沟通100”营业厅达标推广活动主要是针对自有渠道的、97、社会渠道是我公司自办渠道的重要补充。主要利用社会渠道在资源性、便捷性及行业专注性方面的优势，更好地满足渠道覆盖和业务发展的需求。今后随着社会渠道管理的精细化和渠道掌控力的增强，逐步加载等其他综合职能。（中）98、根据集团公司精神，自营渠道职能正在从单纯服务型向

、

型转变。（中）99、编辑短信发送至10086，可以开通139邮箱免费版。100、客户可以编辑短信到10086，根据“短信营业厅”返回的主菜单提示办理相关业务。（二）单选题：200道1、A客户使用彩信手机，B客户给A发送一条彩信，此时A处于关机状态，则A最长在多少小时内开机仍可以正常收到彩信。（）

A、72小时B、48小时C、24小时D、12小时

2、用户发送“0000”到SP的服务代码进行退订，收到提示退订成功的短信时，这条短信()信息费A、收

B、不收

C、不一定

D、由SP决定3、黑龙江移动GPRS基础费率为（），对未办理任何移动数据流量套餐的客户实行500元封顶。

A、0.005元/KBB、0.05元/KBC、180元D、500元4、黑龙江移动GPRS基础费率为0.005元/KB，对未办理任何移动数据流量套餐的客户实行（）元封顶。

A、0.005元/KBB、0.05元/KBC、180元D、500元5、下列执行月费分摊的有（）

A、手续费B、信息费C、彩铃费D、E校通

6、飞信会员功能费每月（）元

A、3元B、5元C、10元

7、通过“音乐随身听”客户端进行歌曲下载，（）

A、免收所有GPRS流量费B、正常收取GPRS流量费

8、用户在拨打TD可视电话过程中，可以收看到一段多媒体内容的彩铃，原因是被叫用户定制了（）

A、多媒体彩铃业务B、视频共享

9、下列哪种TD特色业务是自动开通的（）

A、多媒体彩铃B、可视电话C、视频共享D、视频会议

10、我省G3网络正式商用时间（）

A、2009年2月6日B

11、我公司提供向（）

A、139邮箱客户发送电子邮件账单服务B、所有邮箱客户发送电子帐单服务

12、可视电话标准资费为（）

A、0.25元/分B、0.40元/分C、0.60元/分

13、客户未办理任何移动数据流量套餐的情况下，最高封顶金额为（）

A、300元B、500元C、800元

14、移动数据流量套餐使用量达（）时，首次给客户下发短信提醒

A、50%B、90%C、80%D、100%

15、TD-SCDMA的中文含意为（）

A、时分同步码分多址B、码分多址C、时分双工

16、彩铃开通、取消立即生效；当月重复开通彩铃，（）收取月功能使用费。

A、重复B、不重复17、号簿管家业务可以备份（）中的电话号码

A、手机电话簿B、SIM卡电话簿

18、飞信彩信计为（）

A、梦网彩信B、普通彩信

19、客户在国内使用号簿管家业务时，（）客户进行手机同步和通过WAP使用号簿管家业务产生的GPRS流量费。A、免收B、收取

20、短信营业厅方式取消20元数据流量套餐，方式为（）

A、编辑短信“QXSJLL20”到10086B、编辑短信“QXSJLL”到21、中国移动3G网络的服务品牌为（）

A、天翼B、沃C、G322、手机电视业务在收看过程中使用的是（）A、GPRS网络信号B、广播电视信号23、手机报业务（）A、订购即收费B、当月首次订购，72小时内退订免费24、中国移动高校WLAN业务网络名称为（）A、CMCCB、CMCCEDUC、CMWAPD、CMNET25、农信通重庆基地语音接入号码（）A、12582B、1259061C、125901626、客户通过手机桌面助理发送彩信（）A、免费B、0.10元/条C、0.30元/条D、0.50元/条27、使用手机冲浪业务（）A、免收GPRS流量费B、GPRS流量费正常收费28、哈尔滨客户在本地拨打12530999，收取（）A、本地通话费B、本地通话费+信息费C、本地通话费+长途通话费D、本地通话费+长途通话费+信息费29、我公司wlan业务标准资费为（）A、0．005元/分B、0．05元/分C、0．01元/分30、黑龙江省高校WLAN套餐资费可在中国移动有（）网络覆盖的范围内使用。A、CMCCB、CMCC_EDUC、GPRSD、EDGE31、增值业务订购“二次确认”服务，客户需在系统发出二次确认短信后的（）小时内，根据短信提示的时间内回复指令进行订购确认，超时回复无效。 A、24小时 B、1小时 C、72小时32、飞信的LOGO分别是(）A、B、C、33、通过10086自动语音查询和推定梦网业务的速拨号是（）A、10086999B、1008641C、1008614D、100863234、通过12530（）删除单曲铃音A、可以B、不可以35、彩信可以通过以下途径发送（）。A、使用有彩信功能的手机发送；B、从139手机邮箱发送；C、在彩信SP的网站上定制、点播、发送彩信到彩信手机上；D、以上途径均可以36、对于企业来说,达到（）是基本任务,否则产品卖不出去,而获得（）,是参与竞争取胜的保证。A.客户忠诚，客户满意B.客户价值，客户忠诚C.客户满意，客户价值D.客户满意，客户忠诚37、以下关于彩信的描述错误的是（）。A、彩信在技术上与短信并不相同，但发送和接收的过程很像短信B、客户在发送和接收多媒体消息时都在使用WAP业务。C、目前通过彩信可以看电影等视频文件D、彩信与原有的普通短信比较，除开基本的文字信息以外，更配有丰富的彩色图像、声音、动画、振动等多媒体内容。38、以下关于139手机邮箱的描述中，错误的是:()A、客户可以发送彩信至139邮箱；B、139邮箱可以发送彩信至彩信手机C、139邮箱给其他人发送邮件，邮件接收方看到的地址只能为“手机号@139.com”的形式。39、吸引用户体验的关键点是：（）A、简单的操作、免费的试用B、设身处地的业务设计C、较低的使用门槛D、以上均是关键点40、下列哪些是营业厅开展新业务体验营销的瓶颈？（）A)营业厅未建设体验专区，客户体验感知薄弱，无法形成长效合力B)以单项业务推荐为主，未能形成针对不同人群的数据业务营销组合，体验推荐针对性不强C)缺乏体验营销互动工具和平台支撑，缺乏人机互动D)以上均是41、对用户的免费刺激应该在整个体验营销的哪个阶段实施？（）A、在介绍业务之前B、是整个体验营销过程的最后阶段C、可以向用户多说几次D、用户不提，就不说42、对于主动要求了解飞信的用户，我们首先采用的步骤应该是：（）A、客户识别B、免费刺激C、功能介绍D、现场试用43、体验营销过程中应该始终以下列哪个选项的内容为中心？（）A、KPI；B、用户；C、省公司组织的市场活动；D、集团组织的市场活动44、GPRS（GeneralPacketRadioService）即（），是GSM标准化组织制定的一套标准，以实现移动分组数据业务。GPRS网络是一个传输承载平台，提供的是端到端分组交换方式下数据的发送和接收。A、通用分组无线业务B、分组交换业务C、包交换业务45、Sorry!Thesubscriberyoudialedispoweroff.（）A、对不起，您拨的用户已关机B、对不起，您拨的用户正在通话中C、对不起，您拨的号码是空号46、我省流量加油包套餐一共分为几档？（）A．5B．6C．7D．847、下列关于彩铃的描述中正确的是（）A、使用彩铃需先申请开通B、使用彩铃需手机机型支持C、彩铃每月可免费更改三次D、彩铃信息费为1元/次48、移动客户是否可以给联通客户发送彩信（）A、可以B、不可以49、A客户使用彩信手机，B客户给A发送一条彩信，此时A处于关机状态，则A最长在多少小时内开机仍可以正常收到彩信。（）A、72小时B、48小时C、24小时D、12小时50、139邮箱业务免费版邮箱容量为（）。A、1GB、2GC、3GD、500M51、人们常说“管理是一门艺术”强调的是（）。--易

A、管理的实践性B、管理的复杂性

C、管理的科学性D、管理的变动性52、全国性公司的分公司由（）登记。--中

A、国家工商行政管理总局

B、省级工商行政管理局

C、地（市）级工商行政管理局

D、县级工商行政管理局

53、在我国现阶段，属于完全垄断市场的商品有（

）。--易

A、电力

B、电信

C、军火

54、按照《价格法》规定，由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格．其管理形式属于（

）。--易

A、经营者定价

B、政府定价

C、政府指导价

D、市场调节价

55、政府与经营者共同决定价格的价格形式是（

）。--易

A、市场调节价．

B、集市贸易价

C、政府指导价

D、出口代理作价

56、提供相同商品或服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行不同价格，属于（

）。--中

A、垄断

B、欺诈

C、倾销

D、歧视

57、经营者违反明码标价制度，将受到的处罚是（

）。--易

A、承担刑事责任

B、被吊销营业执照

C、行政处分

D、经济处罚

58、1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在（）省建成并投入商用。―――易A、湖北B、山东C、广东D、浙江59、（）年，中国开通第一部GSM移动电话。――――易A、1994B、1990C、1988D、199160、中国移动三大品牌是（）。―――易A、全球通、动感地带、移动梦网B、全球通、动感地带、神州行C、全球通、神州行、移动梦网61、HLR的含义是（）。―――中A、拜访位置寄存器B、归属位置寄存器C、鉴权中心D、设备识别寄存器62、PIN码是指SIM卡的密码，它可以保护SIM卡使用的安全。用户若在手机上设置了“锁卡”功能，每次打开手机电源时，手机屏上会显示要求用户输入PIN码，PIN码输入正确后，手机才能正常使用。PIN码为（）位的十进制码，当输入PIN码错误次数超过（）次时，SIM卡将被锁住。―――中A、5－9，3B、4－8，4C、4－8，3D、4－6，363、我省有（）移动大本地网，（）小本地网。―――易A、7，13B、8，12C、6，13D、7，1264、用户在办理销号前，需办理（）手续。―――易A、报停B、预销C、预拆65、GPRS（GeneralPacketRadioService）即（），是GSM标准化组织制定的一套标准，以实现移动分组数据业务。GPRS网络是一个传输承载平台，提供的是端到端分组交换方式下数据的发送和接收。―――中A、通用分组无线业务B、分组交换业务C、包交换业务66、客户可以通过以下哪种方式修改服务密码（）―――中A、10086B、短信C、网站D、以上都可以67、关于积分，以下说法不正确的是（）--难A、从2007年1月1日起，积分以年度为单位进行三年滚动清零,每年12月执行B、神州行客户原有积分不清零，直到积分兑换完毕或者客户离网为止C、全球通客户累积积分D、动感地带客户累积积分68、移动客户是否可以给联通客户发送彩信（）―――易A、可以B、不可以69、客户A开通了呼叫等待，同时在手机上做遇忙转移到全球呼，客户B拨打客户A，当时客户A正在通话，请问优先执行哪一个设置？（）―――易A、呼叫转移B、呼叫等待C、都不执行，接不通70、关于VIP客户的评定标准，以下说法不正确的是（）--难A、钻石卡年消费积分≥15000B、金卡8000≤年消费积分＜15000C、银卡3000≤年消费积分＜8000D、贵宾卡1000≤年消费积分＜300071、执行分时段优惠后的国际长途费率为（）―――易A、0.45元/6秒B、0.46元/6秒C、0.47元/6秒D、0.48元/6秒72、激活呼叫等待的操作代码为（）―――易A、*43＃B、*＃43＃C、＃43＃D、＃＃43＃73、目前188号段开户的SIM卡使用的是（

）A、USIM单模卡

B、USIM双模卡C、USIM单模卡和USIM双模卡均可D、普通SIM卡74、亲情长话业务中，亲情号码可变更（）―――易A、可变更3次B、可变更9次C、无变更次数的限制75、139邮箱业务免费版邮箱容量为（）。―――中A、1GB、2GC、3GD、500M76、国漫统一服务热线是指对中国移动客户在国漫状态下拨打（）提供统一接入的国漫业务热线服务。A、+8613845110086C、+861380010018677、国际漫游来访用户在中国使用GPRS业务如何收费？()―――中A、0.10元/KB、0.15元/KC、0.25元/KD、0.20元/K78、TD-SCDMA网络在HSDPA阶段支持下行的理论最高速率是()―――中A、30kbps－40kbpsB、171.2kbpsC、2.8Mbps79、开通彩铃后，为客户默认开通的彩铃音收取信息费吗？()―――易A、收 B、不收C、由提供的彩铃SP决定 D、试商用期间不收80、使用语音杂志时需要更换手机或者改变设置吗？（）―――中A、需要更换手机B、需要改变设置C、不需要更改任何设置即可使用81、WLAN业务中若用短信方式重置密码，则发送指令为(B)A、XGWLANMM

B、

CZWLANMM

C、QHWLANMM

D、SQWLANMM82、哈尔滨移动用户设置无条件转移全球呼的操作方法为（）：―――易A、**62SENDB、**67SENDC、**61SENDD、**21SEND83、用户发送“0000”到SP的服务代码进行退订，收到提示退订成功的短信时，这条短信是否收取信息费：（）―――易A、收B、不收C、不一定D、由SP决定84、下列哪些用户不允许开通彩铃优惠卡业务（）―――中A、非彩铃用户B、彩铃包月用户C、彩铃包年用户D、集团彩铃用户85、目前彩信每条最大容量为多少K？()―――中A10K B30K C50K D无限量86、关于手机上网，以下说法错误的是（）―――易A、中国移动手机上网按流量计费 B、对于小流量用户，黑龙江移动提供了1元套餐包C、移动梦网的英文叫做Monternet，意思是“Mobile+Internet”。 D、手机上网无法上www网站（如）87、通过12530（）删除单曲铃音A、可以B、不可以88、对员工的绩效辅导的过程主要包括两方面的工作（）--中

A、绩效沟通与过程辅导B、绩效沟通与数据收集

C、确定考核者与计划跟进D、发现优秀绩效与激励89、人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的"噪音干扰"可能来自于()–中

A、沟通的全过程

B、信息传递过程

C、信息解码过程

D、信息编码过程90、只有管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现，不过管理人员和作业人员是有区别的，管理人员与作业人员的不同主要有：()—难

A、管理人员是指从事管理工作的人员

B、从事作业工作的人员不参与管理工作

C、管理人员要对作业人员的最终结果负责

D、管理人员要通过自己的努力和他人的努力来实现组织目标

91、企业管理的重点在经营，而经营的核心在（）。--易

A、计划B、决策C、组织D、协调92、中国大陆客户在国内做主叫拨打国际漫游来访客户的电话，向中国大陆客户收取：（）―――易A、本通话费+国际长途通话费×115%B、基本通话费+国际长途通话费93、用户办理了哪些流量套餐及流量使用情况的短信查询方式为（）。A．SJLL到10086B．LLCX到10086C．LLTC到10086D．CXLL到1008694、全球通客户漫游至澳大利亚，在澳大利亚做主叫拨打中国国内固定电话时的拨号方式为（）―――中A、860-区号-电话号码B、+860-区号-电话号码C、+86-区号-电话号码95、动感地带客户A在本地,通过12593方式拨打大连固定电话B,正确拨号方式为()―――易A、12593411+BB、125930411+B96、客户铃声库最多可存放（）首彩铃铃音―――中A、20B、3097、下列关于彩铃的描述中正确的是（）―――易A、使用彩铃需先申请开通B、使用彩铃需手机机型支持C、彩铃每月可免费更改三次D、彩铃信息费为1元/次98、TD-SCDMA的中文含意为（）

A、时分同步码分多址B、码分多址C、时分双工

99、A客户使用彩信手机，B客户给A发送一条彩信，此时A处于关机状态，则A最长在多少小时内开机仍可以正常收到彩信。（）―――中A、72小时B、48小时C、24小时D、12小时100、WLAN上网的资费标准为()A、0.02元/分钟

B、0.03元/分钟

C、0.05元/分钟

D、按流量计费，0.01元/KB

101全球通品牌英文标识是A、gotoneB、MzoneC、cmccD、wlan102、动感地带品牌英文标识是A、MzoneB、NzoneC、wo3GD、cmcc103、全球通目标群体社会区隔是A、中国社会的中坚力量B、中国社会的新生力量C、中国社会的基础力量104、动感地带目标群体社会区隔是A、中国社会的中坚力量B、中国社会的新生力量C、中国社会的基础力量105、神州行目标群体社会区隔是A、中国社会的中坚力量B、中国社会的新生力量C、中国社会的基础力量106、全球通的品牌核心价值是A、自我实现追求B、年轻人的通信自治区C、灵活便捷的移动生活107、动感地带品牌核心价值是A、自我实现追求B、年轻人的通信自治区C、灵活便捷的移动生活108、神州行的品牌核心价值是A、自我实现追求B、年轻人的通信自治区C、灵活便捷的移动生活109、全球通品牌核心理念是A、我能B、神州行，我看行C、我的地盘听我的110、动感地带品牌形象代言人是A、周杰伦、SHE，潘玮柏B、萧敬腾C、葛优D、姚明111、动感地带品牌符号颜色是A、橙色B、蓝色C、黄色D、红色112、全国统一的动感地带联盟是A、麦当劳，NBAB、肯德基C、德克士D、必胜客113、客户在国内（不含港澳台）接收短信不收费，在国外（含港澳台）接收短信费率是A、免费B、0.10元C、0.05元D、0.20元114、中国移动通信集团黑龙江有限公司的网站是A、B、C、D、 115、神州行品牌传播口号是A、我能B、轻松由我C、我的地盘听我的116、非国际漫游的移动客户网内发送点对点短信的价格是多少A、0.20元B、0.10元C、0.30元D、0.05元117、企业、品牌识别的组成要素中，VI系统是A、企业的视觉识别B、企业经营理念和行动准则C、员工分享的价值观和行为规范118、企业、品牌识别的组成要素中，MI系统是A、企业的视觉识别B、企业经营理念和行动准则C、员工分享的价值观和行为规范119、企业、品牌识别的组成要素中，BI系统是A、企业的视觉识别B、企业经营理念和行动准则C、员工分享的价值观和行为规范120、国际来访客户发送短信资费是什么A、2元B、0.10元C、0.30元D、0.20元121、中国移动通信集团公司的企业品牌是？A、中国移动通信B、中国移动C、中国移动通信集团D、中国移动上市公司122、客户办理了一种50打100的包月资费，月租30，本地主被叫通话0.25元/分钟，包月费用包含月租，本地通话费。客户当月实际发生月租费用30，来电显示10元，通话费30元，请问客户优惠后应交纳多少费用。难A50元B60元C70元D90元123、客户办理了一种50打100的包月资费，月租30，本地主被叫通话0.25元/分钟，包月费用包含月租，本地通话费。客户当月实际发生月租费用30，来电显示10元，通话费80元，请问客户优惠后应交纳多少费用。难A50元B60元C70元D120元124、品牌分析工具中品牌洋葱分析工具的四个层面，分别是品牌功能、品牌利益、（）、品牌核心资产A品牌价值B品牌知名度C品牌影响力D品牌名誉125、企业、品牌识别的组成要素包含VI系统：企业的视觉识别，MI系统：企业经营理念和行动准则，还有()，员工分享的价值观和行为规范ABI系统BTI系统Cboss系统D经分系统126、品牌支持的主要内容包含新产品的研发、投资渠道的支持和（）A头脑风暴B市场测试C开会讨论D实地考察127、VI系统元素中基础元素包括（）、Logo标志和产品A包装B厂房C公司名称D企业文化128、MI系统：企业经营理念和行动准则的三大要素包括经营哲学（）和公司宣言A企业使命B企业销售目标C企业盈利目的D企业业绩129、VI系统元素中应用元素包括车辆、制服、文具和（）A企业办公场所B公司简介C企业名称D企业形象130、针对转网客户利用客户弹性分析矩阵最多会得出5种的客户,分别是风险客户，跟风消费客户，弹性客户，精明客户，（）A非弹性客户B个人客户C集团客户D大众市场客户131、飞信语音聊天的资费标准为：不计市话和长途，无论主叫被叫，早8：00到18：00每分钟（）元；晚18：00到次日早8：00每分钟0.15元A0.10B0.20C0.25D0.15132、波士顿分析矩阵四个象限分别属于四个类型业务（），金牛业务，坏小孩业务，瘦狗业务A明星业务B增值业务C融合业务D个性化业务133、神州行资费营销案主要有：大众卡，畅听卡，（），长话卡，轻松卡A家园卡B盲人卡C集团卡D四喜卡134、名牌效应有哪些效应：（），光环效应，宣传效应，带动效应A聚合效应B本地效应C流动性效应D份额效应135、简述全球通满足消费者心理需求的差异化（）难A全球通是面向成功人士的，一切尽在掌握的，知识丰富的，积极的，有品味的B带领潮流的，自由的，引人注目的，有个性的，令人兴奋的C脚踏实地的，大众化的，关心用户的，体贴的，令人兴奋的136、简述动感地带满足消费者心理需求的差异化（）难A全球通是面向成功人士的，一切尽在掌握的，知识丰富的，积极的，有品味的B带领潮流的，自由的，引人注目的，有个性的，令人兴奋的C脚踏实地的，大众化的，关心用户的，体贴的，令人兴奋的137、简述神州行满足消费者心理需求的差异化（）难A全球通是面向成功人士的，一切尽在掌握的，知识丰富的，积极的，有品味的B带领潮流的，自由的，引人注目的，有个性的，令人兴奋的C脚踏实地的，大众化的，关心用户的，体贴的，令人兴奋的138、神州行品牌传播调性是A轻松、亲和、大众化B积极、掌控、品味C轻松、自由、潮流139、全球通品牌传播调性A轻松、亲和、大众化B积极、掌控、品味C轻松、自由、潮流140、“中国移动通信”品牌使命是A面向社会，是国有企业的表率，与国家、社会同呼吸，共命运面向行业，做行业当之无愧的领导者：移动通信专家；依靠业务、服务的双领先，引领行业新趋势B面向社会精英和进取者，依靠服务、回馈和业务的出色表现，使他们“省心经营生活，专心经营工作”，帮助他们“追求自我实现、取得人生优势”C面向年轻人，依靠不断创新的业务与应用，满足他们对“新奇、时尚与探索”心D面向普通百姓，依靠具有竞争力的价格与灵活的消费形式，使他们享受到移动通讯带给生活的轻松便捷141、对于企业品牌识别管理系统，认识正确的有A品牌的基础平台B企业或产品品牌形象沟通的工具C品牌形象管理的工具D以上都对142、全球通品牌使命是A面向社会，是国有企业的表率，与国家、社会同呼吸，共命运面向行业，做行业当之无愧的领导者：移动通信专家；依靠业务、服务的双领先，引领行业新趋势B面向社会精英和进取者，依靠服务、回馈和业务的出色表现，使他们“省心经营生活，专心经营工作”，帮助他们“追求自我实现、取得人生优势”C面向年轻人，依靠不断创新的业务与应用，满足他们对“新奇、时尚与探索”心D面向普通百姓，依靠具有竞争力的价格与灵活的消费形式，使他们享受到移动通讯带给生活的轻松便捷143、动感地带品牌使命是A面向社会，是国有企业的表率，与国家、社会同呼吸，共命运面向行业，做行业当之无愧的领导者：移动通信专家；依靠业务、服务的双领先，引领行业新趋势B面向社会精英和进取者，依靠服务、回馈和业务的出色表现，使他们“省心经营生活，专心经营工作”，帮助他们“追求自我实现、取得人生优势”C面向年轻人，依靠不断创新的业务与应用，满足他们对“新奇、时尚与探索”心D面向普通百姓，依靠具有竞争力的价格与灵活的消费形式，使他们享受到移动通讯带给生活的轻松便捷144、神州行品牌使命是A面向社会，是国有企业的表率，与国家、社会同呼吸，共命运面向行业，做行业当之无愧的领导者：移动通信专家；依靠业务、服务的双领先，引领行业新趋势B面向社会精英和进取者，依靠服务、回馈和业务的出色表现，使他们“省心经营生活，专心经营工作”，帮助他们“追求自我实现、取得人生优势”C面向年轻人，依靠不断创新的业务与应用，满足他们对“新奇、时尚与探索”心D面向普通百姓，依靠具有竞争力的价格与灵活的消费形式，使他们享受到移动通讯带给生活的轻松便捷145、我省有（）移动大本地网，（）小本地网。―――A、7，13B、8，12C、6，13D、7，12146、移动客户是否可以给联通客户发送彩信（）―――A、可以B、不可以147、品牌支持的主要内容不包含哪个方面？A新产品的研发B投资渠道的支持C市场测试D头脑风暴148、策略实施和市场传播主要包含几个方面：A市场定位的回顾B竞争对手动态的更新C传播策略的制定D整和营销传播方案E媒体投放/方案实施F客户关系的长期维护G以上都是149、传统营销和体验营销的差异，以下哪个不是？A客户试用B引导客户试用C注重客户的感性需求D更高的利润150、对于企业品牌识别管理系统，认识不正确的是A品牌的基础平台B企业或产品品牌形象沟通的工具C品牌形象管理的工具D公司可有可无的系统151、为提升我省渠道体系的把控能力与执行能力，支撑乡镇片区营销工作的开展，我公司在2009年继续开展（）建设工作。（中）A、市区自租营业厅B、乡镇自租营业厅C、县城自租营业厅D、村屯自租营业厅152、通过发短信（）到10086，可以查询、退订手机导航业务。A、0000

B、

00000

C、QX

D、TD153、空中代理商利用短信、IVR方式为客户充值过程中，与“空中充值”业务平台之间发生的通信费用（短信费、通话费等）收取原则为（

）。（易）A、半价

B、免费C、70%

D、全额154、客户利用手机登陆进行业务查询和办理，GPRS流量费()。（中）A、半价

B、免费C、70%

D、全额155、我公司自营厅分类为：标杆型、战略型和（）型A、卖场

B、标准C、便利

D、销售156、乡镇开展片区营销的意义在于（

）（难）A、提升我公司渠道体系的把控能力与执行能力，支撑乡镇片区营销工作的开展。B、多建自营厅C、多建社会渠道D、发展空中充值

157、以下网点类型中，（

）是可以经营其他运营商业务的。（中）

A、自营厅

B、特许营业厅

C、零售店

D、村屯服务站158、为掌控农村市场，服务农村客户，提高村屯服务站收益，我公司积极推进村屯服务站（

）工作。

（易）A、代管

B、直管

C、自由发展

D、代收费159、自开展中国移动营销服务网（渠道）整合与建设以来，渠道基础建设工作已取得阶段性的进展，渠道的工作重心由建设向品质提升方向转变，为了进一步彰显中国移动自有渠道营销服务能力，有限公司决定在全网自有渠道开展“（

）”营业厅达标推广活动,实现自有渠道形象重塑、业务功能拓展、服务水平提升、管理能力的加强。（难）

Ａ、学习100B、满意100C、沟通100D、工作100160、我公司在2006年10月开通了（）业务，该业务通过短信方式实现缴费，是缓解营业厅缴费压力的一种重要方式（易）。A充值卡

B充值单C空中充值

D信用卡161、网上营业厅的月帐单查询功能可为用户提供前（）个月的已出账账单。（中）A、

3B、4

C、5

D、6162、网上营业厅的详单查询功能可为用户提供包括查询当月在内的（）个月的详单。（中）A、

3

B、4

C、5

D、6163、

我省门户网站有短信下行功能，其服务代码是（）。（易）

A、10658516

B、08500

C、10086

D、17288164、10086热线提供（）功能。A、传真帐单

B、传真详单C、传真套餐明细D、传真积分明细165、短信营业厅开通5元移动数据流量套餐的方式是()

A、编辑LL5发送至10086

B、编辑KTSJLL5发送至10086C、编辑KT发送至10086D、编辑KTLL5发送至10086166、通过发短信（）到10086开通WLAN功能A、KT

B、KTWLANC、WLAND、XGWLAN167、WLAN业务中若用短信方式重置密码，则发送指令为()A、XGWLANMM

B、

CZWLANMM

C、QHWLANMM

D、SQWLANMM168、用户发送“0000”到SP的服务代码进行退订，收到提示退订成功的短信时，这条短信()信息费.A、收

B、不收

C、不一定

D、由SP决定169、短信方式进行“不良信息举报”的操作指令为（

）A、编辑免费指令“被举报号码#垃圾短内容#”发送至10086B、编辑免费指令“被举报号码*垃圾短内容”或“被举报号码＋空格＋垃圾短信内容”发送至10086999C、编辑免费指令“被举报号码#垃圾短内容#”发送至10086999D、编辑免费指令“被举报号码＋空格＋垃圾短信内容”发送至10086999170、客户编辑短信（）到10086定制彩信帐单。A、KTCXZD

B、DZCXZD

C、DZCXDX

D、DXCXZD171、客户编辑短信（

）到10086定制短信帐单。

A、KTZD

B、DZZD

C、DZDX

D、DXZD172、客户通过公司网站进行身份证重置密码时错误输入（）次证件号码将暂停服务A、1次

B、2次

C、3次

D、5次173、短信营业厅（）开通GPRS功能A、可以

B、不可以174、我省掌上营业厅网址（）A、

B、

C、

D、175、黑龙江客户到省外漫游时，（）使用短信营业厅查询或办理业务。A、可以

B、不可以176、客户编辑短信（）至10086,即可得到有关话费业务的帮助使用A、1

B、2

C、3D、4177、客户编辑短信（）发送至10086，可以开通139邮箱5元版。A、KTYX

B、KTYX5

C、KTYX20D、KT5178、短信营业厅（）修改服务密码。A、可以

B、不可以179、中国移动公司门户网站的网址（）A、

B、

C、

D、180、客户编辑短信（）发送至10086查询GPRS流量A、CXSJLL

B、CXLLC、CX

D、LL181、客户可以拨打10086自动台的（）号键查询退订增值业务？A、1

B、2C、3

D、4182、省内签约移动客户可直接拨打（）查询本机余额、套餐及上网流量。A、1008611

B、1008616C、1008614

D、1008641183、以下银行中，未与我公司开展合作代收话费业务的是（）。（易）A、招商银行

B、中国农业银行C、国家开发银行

D、中国银行184、（）元面值手机充值卡是为满足各公司营销活动需求而发行的，仅可在进行业务促销活动时向客户赠送或用于内部业务测试，不得用于市场销售。（易）A、10

B、20C寻求持续的竞争优势

D找出竞争障碍185、交费成功后，将会收到（

）号码下发的提示短信A、10658500

B、10086C、1008611

D、10086999186、短信方式举报色情网站，可编辑短信“9*网址信息”发送到（）A、10658500

B、10086C、10658999

D、10086999187、免费提示短信下发号码自2011年3月1日起调整为（）A、10658500

B、10086C、10658999

D、10086999188、客户可以编辑短信（）发送至10086开通“两城一家”业务。A、

KTLCYJ+漫游区号B、

KTLCYJC、KTFCJQ

D、

KTFCJQ+漫游区号189、掌上营业厅（）重置服务密码。A、可以

B、不可以190、客户可以通过（）方式开通“亲情畅聊”业务。A、

短信营业厅B、网上营业厅C、掌上营业厅

D、电话营业厅191、全球通客户可以发送短信（）到10086查询积分。A、

JFB、CXC、JFCX

D、CJF192、预拆客户（）通过10086自动台查询欠费。A、可以

B、不可以193、编辑相应产品订购指令到（）订购手机报产品。A、10658500B、10086C、10086999D、8000194、客户可以编辑短信（）发送至10086开通无线音乐俱乐部高级会员业务。A、KTB、GJC、KTGJD、GJHY195、客户可以编辑短信（）发送至10086开通无线音乐俱乐部普通会员业务。A、KTB、PTC、KTPTD、PTHY196、全球通客户通过10086办理GPRS功能后,会接收到()发送的办理成功提示短信。A、10086

B、10658500

C、10658139

D、10658872197、亲情长话业务不可以通过下列哪种方式开通（）A、网上营业厅B、自助终端C、短信营业厅

D、营业厅198、客户可以编辑短信（）发送至10086定制移动信息业务短信提醒服务。A、DZXXSFB、DZ

C、DZSFD、DZXX199、客户通过短信营业厅办理业务时，服务密码错误输入（）次，密码将被锁定。A、3次

B、4次

C、5次

D、6次200、通过10086自动台用身份证号码重置服务密码”成功后,(

)下发新密码？A、立即下发

B、2小时内

C、4小时后（三）多选题：100道1、不良信息举报的途径为（）A、“短信方式”:编辑免费指令“被举报号码*垃圾短信内容”或“被举报号码＋空格＋垃圾短信内容”发送至10086999B、客服热线（人工受理界面）C、公司网站2、查询/退订所定制的移动梦网业务的途径包括（）A、短信方式

B、客服热线

C、公司网站

D、掌上营业厅

E、营业厅3、目前彩信服务开放的业务形式有（）A、手机发送彩信至手机

B、从139邮箱发送彩信至手机；C、手机发送彩信至邮箱

D、梦网彩信（从网站下载彩信至手机或从手机传送彩信至网站）4、139邮箱提供的PushEmail功能针对（）客户开通A、免费版

B、5元版

C、20元版5、手机证券业务为客户提供（）A、行情查询

B、在线交易

C、证券资讯

6、目前中国移动经营的3G网络是哪项技术（），中国电信经营的3G网络是哪项技术（），中国联通经营的3G网络是哪项技术（）A、WCDMA

B、TD-SCDMA

C、CDMA20007、使用可视电话的条件有哪些（）A、双方使用G3终端

B、均处于G3网络覆盖C、主叫以可视电话形式发起呼叫

D、被叫以可视电话形式接听8、移动数据流量套餐包括（）A、GPRS流量B、EDGE流量C、TD-SCDMA流量D、TD-HSDPA流量9、客户可以通过以下哪种方式办理GPRS流量套餐（）A、10086电话营业厅B、短信营业厅C、营业厅D、掌上营业厅E、网上营业厅10、“手机冲浪”业务描述正确的是（）A、“手机冲浪”是中国移动推出的手机上网增值服务，用户使用普通上网手机，即可高效、自由的访问互联网WWW站点。B、便捷导航功能，上网更方便：手机冲浪导航主页提供分类网站以及本地热站等互联网站的导航；

C、WWW页面优化适配：创新的网页适配技术，可以实现网页呈现效果与手机的紧密融合，查看网页无需再左右翻动，舒适更方便；

D、节省流量，加速访问：全面启用智能缓存，将图片压缩传输，为手机上网浏览加速。11、下列对WLAN业务描述正确的是（）A、WLAN业务不局限于中国移动用户使用，所有用户只要申请购买预付费卡之后都能使用WLAN业务；B、支付灵活：电子渠道话费支付与实体渠道现金、刷卡等购买方式相结合，方便用户购买和使用；C、客户可通过笔记本电脑、手机等终端在中国移动WLAN网络覆盖区域内接入互联网和企业网，获取信息、娱乐或进行办公。D、全国漫游：业务开通后，非高校用户可在全国中国移动WLAN网络覆盖区域漫游使用；12、WLAN业务分为（）A、高校WLAN业务B、普通WLAN业务C、预付费WLAN业务。13、“短信营业厅”服务内容主要包括（）A、话费查询B、热点推荐C、业务办理D、统一查询退订E、积分服务14、无线音乐俱乐部会员级别（）A、普通会员B、高级会员C、钻石会员15、手机视频业务提供（）使用方式。A、WAP方式B、客户端方式C、WEB16、色情网站举报受理方式（）A、10086人工受理B、短信C、邮件方式17、客户可以通过（）方式进行增值业务统一查询与退订A、营业厅B、短信C、10086D、掌上营业厅E、公司网站18、iPhone手机可以使用中国移动（）网络A、GPRSB、EDGEC、3G(TD-SCDMA)D、WLAN19、“五条禁令”包含（）A、严禁泄露或交易客户信息；B、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；C、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；D、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；E、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。20、对于客户通过()方式订购的增值业务,均执行扣费主动提醒服务A短信B、WAPC、网站D、10086热线E、营业厅21、农信通12582热线为用户提供（）等各类与农民密切相关的信息查询A、天气B、务工C、供求D、百事百科E、农技22、手机桌面助理支持给中国移动用户发送（）。A、邮件B、彩信C、短信23、下列属于号簿管家使用条件的有（）A、手机具有无线同步功能B、如不支持同步，可通过下载号簿管家客户端使用C、手机SIM卡开通GPRS功能24、（）来电提醒业务，到期自动取消A、包月B、包季C、包年25、手机阅读业务可以通过（）使用。A、WAP方式B、客户端方式C、公司网站D、短信26、管理的四大职能是（）A、计划B、组织C、领导D、控制27、客户动态信誉额度暂时分（）元5个等级0，50，100，150，200。A、0元B、30元C、50元D、100元E、150元、F、200元G、500元28、五力分析法帮助营销人员对一个存在竞争的市场环境进行鉴定。它更侧重于单一业务或战略事业单位，包含五个重点，分别是（）--难市场准入的威胁供应商的力量买家的力量可替代产品的威胁竞争对手29、动感地带满足消费者心理需求的差异化，分别有()带领潮流的，自由的，引人注目的，有个性的，令人兴奋的有个性的带领潮流的自由的引人注目的令人兴奋的有品味的30、使用随e行业务时，需要（）产品的配合支持。A、数据SIM卡B、无线网卡C、笔记本电脑/PDA。31、无线音乐俱乐部高级会员会费，错误的是（）A、5元B、0元C、15元D、10元32、修改服务密码的途径有（）A、10086语音流程B、公司网站C、营业厅D、短信营业厅33、全球通客户通过（）方式可以兑换非个性化实物类礼品。A、WEB积分商城B、WAP积分商城C、短信兑换34、“收费误差双倍返还”的适用范围（）A、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的B、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；C、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的；D、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。35、催费短信不向下列哪类客户进行发送（ABCD）A、特殊客户

B、公免客户

C、重要客户

D、信用卡客户

E、托收客户36、单向停机时停以下哪些功能

（）A、GPRS

B、主叫呼出

C、短信发送

D、被叫呼入

E、短信接收37、现手机欠费可以拨打以下哪些号码（）A/p>

B/p>

C、12530

D、61860

E、114

F、112

G、120

H、11938、目前向客户提供的跨区服务主要有（）A、跨区客户资料查询

B、跨区销户

C、跨区补卡

D、跨区入网E、跨区交费

F、跨区停机/复机39、（）客户可以通过“积分商城”进行全网积分礼品的兑换A、全球通

B、动感地带

C、神州行40、下列业务中属于TD特色业务的有（）A、可视电话

B、多媒体彩铃

C、视频共享

D、手机视频41、“五条禁令”包含（）A、严禁泄露或交易客户信息；B、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；C、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；D、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；E、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。42、修改详单查询密码的方式（）A、营业厅B、10086客服热线C、网上营业厅D、短信营业厅43、随E行的接入方式（）A、GPRSB、EDGEC、WLAND、TD-CDMA44、个人用户的有效证件包括（）A、居民身份证B、护照C、驾驶证D、军官证E、警官证45、亲情长话的亲情号码可以设置为（）A、所有移动号码B、异地移动号码C、异地联通号码D、异地小灵通号码46、中国移动的企业文化理念体系是由（）构成A、核心价值观B、使命C、愿景47、省级投诉热线电话别为（）A、1390451186048、iPhone手机可以使用中国移动（）网络A、GPRSB、EDGEC、3GD、WLAN49、我省无线音乐俱乐部会员级别（）A、普通会员B、高级会员C、钻石会员50、使用可视电话的条件有哪些（）A、双方使用G3终端

B、均处于G3网络覆盖C、主叫以可视电话形式发起呼叫

D、被叫以可视电话形式接听51、品牌分析工具中品牌洋葱分析工具的四个层面：A、品牌功能B、品牌利益C、品牌价值D、品牌核心资产52、品牌规划的一般流程包括：A、前端信息收集分析工作B品牌策略制定C品牌策略支持D策略实施和市场传播53、品牌支持的主要内容包含哪几个方面？A新产品的研发B投资渠道的支持C市场测试D头脑风暴54、以下问题，属于在品牌内部管理中，障碍品牌塑造的组织问题的有A高级管理层对品牌不太关注B高级管理层过于关注的短期的利益，而没能为品牌的建立提供必要的资源和支持C有些高级管理人员对品牌经理制度概念并不信任D企业组织结构内部重点过于集中E很难使员工们的工作重点从职能性的独立意识向跨职能的品牌管理转移F组织文化没能巩固品牌G企业的运作和系统无法支撑品牌55、企业、品牌识别的组成要素包含哪些内容AVI系统：企业的视觉识别BMI系统：企业经营理念和行动准则CBI系统：员工分享的价值观和行为规范56、品牌管理的关键流程包含哪些方面内容A，从设计、发展、试点到推出；B，对品牌的整个生命周期管理；C，持续地、一致地对涉及品牌的所有决策的管理57、VI系统元素中基础元素包括A、Logo标志B产品C包装58、VI系统元素中应用元素包括A车辆B制服C文具D公司简介59、BI系统：员工分享的价值观和行为规范包含哪些？A态度B常规C企业史D仪式E庆典60、MI系统：企业经营理念和行动准则的三大要素包括哪些？A经营哲学B企业使命C公司宣言61、品牌评估体系中，那些方面判断我们是否履行了品牌承诺A顾客满意度B运营绩效C降价D宣传62、神州行资费营销案分多少类别A大众卡B畅听卡C家园卡D长话卡E轻松卡63、品牌的驱动力包含几个方面，分别是什么A形象B产品C价格D服务E渠道F回馈64、全球通品牌传播调性是A积极B掌控C品味D我能65、中国移动拥有的三大品牌A全球通B动感地带C神州行66、全球通满足消费者心理需求的差异化有哪些A面向成功人士的B一切尽在掌握的C知识丰富的D积极的，有品味的67、动感地带满足消费者心理需求的差异化有哪些A带领潮流的B引人注目的C有个性的D令人兴奋的E