创新管理模式助推企业发展

湖南移动思想政治工作研究成果创新管理模式助推企业发展——浅议XX移动中层管理人员结对支前工作的意义中国移动通信集团湖南有限公司XX分公司综合部2015年10月

目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK内容提要 2HYPERLINK一、XX移动中层管理人员结对支前工作产生的背景 2HYPERLINK（一）宏观经济迈入“新常态”、蕴含新机遇 3HYPERLINK（二）移动互联网创造自由蓝海 3HYPERLINK（三）行业同质竞合的“窗口优势”日益缩小 4HYPERLINK（四）企业转型发展问题仍然突出 4HYPERLINK二、XX移动中层管理人员结对支前工作开展的具体情况 6HYPERLINK（一）结对支前工作的目的 6HYPERLINK（二）结对支前工作的基本情况 6HYPERLINK（三）结对支前工作的基本内容 7HYPERLINK（四）结对支前工作的要求 8HYPERLINK三、XX移动中层管理人员结对支前工作的意义 11HYPERLINK（一）结对支前工作有效促进企业发展 11HYPERLINK（二）结对支前工作有效提升干部队伍素质能力 13HYPERLINK（三）结对支前工作有效提升企业软实力 14HYPERLINK结论 14

创新管理模式助推企业发展——浅议XX移动中层管理人员结对支前工作的意义内容提要2015年4月开始，为帮助各区县（市）分公司及乡镇营业部（片区）加快发展，提高经营水平，拓展各项业务市场，提升网络建设维护水平，建立并完善可持续发展的经营模式，实现经营转型，促进区县（市）分公司及乡镇营业部（片区）业务快速、健康、可持续发展，中国移动通信集团湖南有限公司XX分公司创造性的开展了市公司领导及中层管理人员对区县（市）分公司及乡镇营业部（片区）结对支前工作。本文结合2015年初国内外的经济大环境、公司战略转型实践中面临的机遇与挑战，深刻分析了XX移动中层管理人员结对支前工作产生的背景，阐述了XX移动中层管理人员结对支前工作开展的具体情况，并通过两个季度的具体实践，总结分析了XX移动中层管理人员结对支前工作的重要意义，即XX移动力求不断探索、创新管理模式，以有效提升企业管理水平，增强企业运作效率，充分发挥员工潜能，促进企业健康稳定发展。一、XX移动中层管理人员结对支前工作产生的背景2015年，XX移动发展进入了以流量经营为主的移动互联网时代，处于产业剧烈动荡的调整期，各种问题相互交织影响。（一）宏观经济迈入“新常态”、蕴含新机遇我国经济经历30多年的高速增长，正进入以中高速、优结构、新动力为主要特征的新常态。中央经济工作会议明确继续坚持“稳中求进”的总基调，大力推动产业结构调整和消费升级，以通信业为依托的信息经济将为我国经济发展提供新动力。“新常态”下“速度的变化、结构的优化、动力的转化”都需要创新来驱动，移动互联网正是创新的生力军。XX作为湖南的政治、经济、文化中心，是全省经济和思想文化的引领者，在信息通信消费方面有着巨大的差异化需求。近年来，XX经济始终保持着两位数增长，发展一直走在全国省会城市前列。在最新县域经济排名中，XX县挺进“全国十强”，浏阳市、宁乡县也都进入全国50强，同时，国家自主创新示范区等一系列国家级工程落户XX。全国领先的经济增长，敢为人先的开放思想，必将加快通信行业的转型步伐，开辟数字化服务前进的快车道。（二）移动互联网创造自由蓝海移动互联网大大激发了消费需求，已经并将加速成为消费的热点。移动互联网发展至今，仍在不断激发和培育新的需求，给未来带来巨大的发展空间。社会信息化已经上升至国家战略层面，成为拉动国民经济增长的新引擎，信息化对工业化、城镇化、农业现代化具有渗透、覆盖和拉动作用。政府也已经意识到信息消费对拉动经济的重要性,中央政府将“信息化水平大幅提升”纳入全面建成小康社会的目标之一，出台一系列扩大信息消费的政策。随着多重政策效应全面释放，不仅将拉动传统通信需求，更为加大行业信息化推广、拓展数字服务领域带来难得的发展机遇。（三）行业同质竞合的“窗口优势”日益缩小竞争伙伴抢跑FDD-LTE建设，以及对手3G时代优势的翘尾效应，使中国移动TD-LTE先发优势的机会窗口期大为缩短，效果大打折扣。电信运营商加速进入4G时代，三家运营商在网络技术、终端、产品差异化等方面的差距越来越小，以流量经营为核心的同质化竞争将进一步加剧，导致三方收入增长放缓，需积极竞合，避免过度竞争，摆脱“囚徒困境”。产业边界日益模糊，行业环境更趋复杂，跨代创新和跨界融合层出不穷，加速颠覆传统方式。以BAT（百度、阿里、腾讯）为代表的移动互联网业务对通信传统业务的冲击加大；运营商尝试与互联网企业合作，积极探索后向经营等商业模式，运营商与产业链各方之间不再是简单的“甲乙方”关系，已成为竞争与合作并存的关系。（四）企业转型发展问题仍然突出在全面深化改革的大背景下，工信部、国资委积极推动通信行业开放，使更多的市场主体分享产业利益，短期内将对主导运营商产生负向影响，XX移动发展亟待加快转型升级。一是铁塔公司的挂牌成立，给企业带来站址资源流失风险，如何持续保持网络竞争优势将成为新的挑战。二是虚拟运营商资质正式获批，其发展成熟后，将蚕食运营商的市场份额并拉低ARPU值，对企业产生冲击。三是鼓励民营企业进入宽带接入市场政策，引入了多元化的众多竞争者，也带来了更加多样化的商业模式和竞争形态。四是成本费用压降，倒逼企业加速营销转型，积分、话费、流量等将成为主要促销资源。五是“营改增”的实施改变行业传统，促使企业加快电信增值业务发展，对企业转变发展方式、提升资源精细管控能力提出了新的要求。近年来，XX移动在战略转型上迈出了坚实的步伐，企业营销、网络、管理、队伍能力得到大幅提升，同时在思想观念转变、企业文化引领、作风建设推进等方面取得了明显成效，为企业发展奠定了坚实的基础。然而，企业自身仍然存在诸多影响转型发展的问题，如精细化管理能力不足；服务能力与客户需求仍有较大差距，移动互联网业态的服务体系有待完善；网络建设的规划达成率、施工质量等有待加强；网络运维基础管理工作有待加强；面向移动互联网运营和全业务运营的网络支撑能力仍有差距；最后一公里管理脱节问题严重，存在口头应承多、落地执行少的现象，没有形成决策、执行、反馈、控制的闭环管理体系。面对转型时期的复杂发展环境，从变化的形势中捕捉和把握难得的发展机遇、在逆境中发现和培育有利因素，顺势而为、加快转型是必由之路。XX移动领导班子深入学习贯彻落实党的十八大精神，深化作风建设，经过认真学习科学理论，反复调研公司实际情况，创造性的组织开展了中层管理人员对区县（市）分公司及乡镇营业部（片区）结对支前工作，对推动公司转型升级、改革攻坚、科学发展战略的落实具有重大意义。二、XX移动中层管理人员结对支前工作开展的具体情况2015年4月，XX移动开始组织开展市公司领导及中层管理人员对区县（市）分公司及乡镇营业部（片区）结对支前工作。XX移动力求不断探索、创新管理模式，以有效提升企业管理水平，增强企业运作效率，充分发挥员工潜能，促进企业健康稳定发展。（一）结对支前工作的目的帮助各区县（市）分公司及乡镇营业部（片区）加快发展，提高经营水平，拓展各项业务市场，提升网络建设维护水平，建立并完善可持续发展的经营模式，实现经营转型，促进区县（市）分公司及乡镇营业部（片区）业务快速、健康、可持续发展。（二）结对支前工作的基本情况1.结对支前工作时间活动时间为2015年4月1日—2015年12月31日，整个活动分为两个阶段，具体阶段及要求如下：（1）启动阶段：2015年4月1日—2015年6月30日支前人员每月在结对单元开展支前工作至少1次，每次下结对单元时间连续不少于3天。（2）深化阶段：2015年7月1日—2015年12月31日支前人员每月在结对单元开展支前工作至少1次，每次下结对单元时间连续不少于2天。2.参与人员公司领导、市公司综合片和市场片所有部门三级经理（含助理）、网络部和计划建设部三级经理正职。3.组织安排（1）成立2015年支前工作领导小组，具体负责全市支前工作的组织协调工作。（2）成立支前工作督导组，由公司领导牵头开展支前工作督导，分区域进行督导挂靠。（3）所有参与支前中层干部结对支前到每个区县（市）公司及乡镇营业部（片区）。（三）结对支前工作的基本内容1.工作内容支前工作督导组负责定期到对口区县（市）公司开展督导和帮扶工作，了解区县（市）工作开展情况，督导中层干部支前工作开展及落实情况，每月组织对口区县（市）公司所有支前中层干部召开支前工作开展情况沟通会。公司支前中层干部参与到结对单元的日常生产经营工作中，督促结对单元落实公司生产经营各项工作要求。协助结对单元梳理内部管理流程，深入一线了解生产经营中存在的问题和困难，与结对单位员工沟通座谈了解一线员工思想动态。重点关注结对单元的业务发展情况，包括收入、4G发展、终端销售、存量保有、信息化收入、宽带及市场份额情况，同时要了解结对单元网络建设及覆盖情况，协助结对单元推进网络建设进度和优化网络质量。中层干部要利用自身优势和资源帮助结对单元解决生产经营过程中存在的问题和困难。2.考评原则将结对支前工作纳入中层干部的绩效考核中来，支前中层干部每月绩效中的20%与支前工作挂钩，以二季度为例，其中10%的绩效与结对单元4G客户发展工作挂钩，即结对单元完成了当月4G客户发展指标得10分，未完成按完成比例线性得分，另10%与支前工作开展情况挂钩，即根据到岗及支前工作开展情况由区县公司和人力资源部进行评分。支前中层干部的支前开展工作情况与年度绩效考评10%挂钩，其中5%与结对单元的业务发展完成情况挂钩，5%与支前工作开展情况挂钩。（四）结对支前工作的要求1.深入基层：要求支前人员以扎实的工作作风，下到区县（市）公司，下到乡镇营业部或片区，与结对单元人员同吃同住同发展，深入基层，深入市场，深入用户，为结对单元办实事，解难题，真正帮助结对单元提高管理质量，促进业务发展。2.工作重点：支前人员以帮助结对单元加强基础工作和基础发展为工作重点，对照公司各项政策及竞赛内容，提升结对单元业务发展水平；做好市公司各重点项目的落地工作，督导结对单元完成各项重点经营指标。3.强化责任：要求支前人员加强学习，不断提高自身素质和能力，深入了解和分析结对单元特点，针对结对单元存在的问题帮助制定发展措施，并强化整改落实执行。对于结对单元在经营、服务、支撑、保障等方面遇到的困难和问题，支前人员要第一时间帮助解决，通过努力，真正帮助结对单元解决实际困难。4.纪律要求：为减轻基层负担，不影响基层工作，支前人员要严格遵守公司各项工作要求，进一步改进工作作风。一是轻车简从，严禁区县公司领导和部门领导陪同，下结对单元工作，不得要求区县（市）公司派车接送。二是支前工作中不得饮酒。三是结对单元有职工食堂的，一律在职工食堂就餐。没有职工食堂的，自行在结对单元周边就近解决个人就餐和住宿问题。四是按照八项规定相关要求，具体为五个“严禁”，即严禁在高档酒店安排接待活动，严禁提供高档烟酒和礼品，严禁支前人员要求合作供应商、代理商、员工请客宴请，严禁出入娱乐场所，严禁公车私用。凡有违纪者，全市通报，严肃处理。5.常规工作：支前人员要做好“五个一”常规支前工作，即：（1）“深入一线”，即支前工作要深入到渠道网点、集团单位、网络建设等工作一线，要通过实际走访深入了解一线工作情况及存在的问题和员工思想动态；（2）“月解一难”，即每个月协助结对单元针对至少一个突出的问题或困难，制定解决办法并实施；解决不了的问题要及时上报各相关部门研究解决；（3）“参会一次”，即每月至少参加结对单元的例会一次或所在区县公司的月度经营分析会；（4）“汇报一轮”，即每次参加支前工作督导组召开的支前中层干部支前工作开展情况沟通会时向公司领导进行一轮工作开展情况汇报；（5）“总结一篇”，即每月支前工作结束后形成一篇总结报告，报告内容本月支前工作开展具体情况，工作中存在的问题，对结对单元的工作建议，并跟结对单元工作人员进行交流和沟通。6.落地执行：为确保支前工作落实到位，不停留于表面形式走过场，建立四重监督和考评机制：一是公司领导、全体支前中层干部、区县公司领导及乡镇营业部/片区主任组建XX移动支前工作微信群，便于进行支前工作交流。二是支前工作督导组到区县（市）公司开展支前工作时，现场督导和了解支前中层干部到岗及工作开展情况。三是公司分管领导定期召集对口区县所有支前中层干部召开支前工作沟通会。四是各支前人员在当月支前工作完成后向所在区县公司领导班子提交支前月度工作报告，由区县公司对支前工员工作进行评分。7.问题反馈及情况通报机制：组建问题及通报支撑小组，对于支前工作中的亮点工作和遇到的问题，以邮件形式及时反馈相关情况；公司综合部将相关问题收集汇总和分类整理后，分派至责任部门，责任部门需在收到邮件后的一个工作日之内答复，并限期解决，对于暂时无法解决的问题，由责任部门牵头申报公司办公会研究解决。综合部每半月以邮件形式，向所有支前人员通报支前工作亮点以及反馈问题的解决情况及进度。8.支前工作抽查及监督执行：若支前人员在支前工作中长期缺岗或违反公司其他纪律要求的结对单元领导及员工均可向公司纪检监察部门举报，由纪检监察部门负责进行调查，一经查实严肃处理。纪检监察部门按月随机抽取部分支前人员提交的支前工作报告，通过实地走访、电话调查、员工座谈等方式核实是否真实开展了相关工作，对弄虚作假人员进行严肃处理，并纳入月度绩效扣分事项。三、XX移动中层管理人员结对支前工作的意义原有的企业管理多通过自下而上的汇报进行沟通交流，XX移动中层管理人员结对支前工作打破以往的管理惯性，要求中层管理人员投身到生产一线，积极主动为生产一线服务，解决生产经营过程中的实际问题，有效提升了执行能力，促进了企业健康稳定可持续发展。（一）结对支前工作有效促进企业发展XX移动中层管理人员结对支前工作开展两个季度以来，企业发展基础持续夯实，改革升级步伐加快转型，4G领先优势不断扩大，科学发展再上新台阶。一是4G发展保持行业主导优势。截至2015年9月底，公司4G期末客户数突破203万户，净增4G客户数完成进度65.5%，列全省第1；4G客户渗透率达到31.7%，排名全省第1；期末网内通信4G终端台数240.39万，出账客户4G终端普及率37.43%，排名全省第1；集团单位4G客户渗透率39.6%，排名全省第1；三高双待客户4G迁移率达到59.1%，排名全省第1；4G客户套餐办理率68.18%，排名全省第4;4G客户ARPU达到118.86元，较全量客户ARPU值高1.57倍；户均流量达到800M，较全量客户高3.33倍；通话时长、套餐外语音费和套餐外流量费提升也在1倍以上；总客户规模占比23.9%的4G客户，收入占比达到35.2%，成为收入拉升的主要动力。二是营销服务体系不断优化完善。上半年，核心渠道专营率为70.21%；4G销售一体化承载渠道占比43.53%，排名全省第3；有效4G渠道规模达到1894家，完成年度任务86％，较2015年初增加490家，增幅35%；有效授权代理店达到1356家，完成年度任务81.5%，较2015年初增加95家，增幅7.5%。服务能力进一步提升。存量客户满意度、NPS、网络满意度三项客服指标表现值分别为76.16、19.50、74.79，较2014年同期相比均有所提高，且存量客户满意度领先度为9.47、NPS领先度为45.86、网络满意度领先度为8.17，均达到省公司下达的考核标准，其领先度排名分别为7、3、8位，其中NPS领先值高于全省平均水平。三是网络质量得到持续改善。企业围绕市场和客户需求，持续加大网络广度覆盖能力，扩大城区区域覆盖、ATU补点覆盖、乡镇驻地全面覆盖、景区高校等市场热点覆盖范围；逐步加大交通枢纽、酒店医院、休闲娱乐、商业中心、集团单位、高校园区、高档写字楼和住宅等重要场景的深度覆盖力度；LTE三期规划的室分站点数量占比49.26%，远高全省室分占比26.51%。持续开展4G网络质量和满意度提升工作。组织实施了LTE精品网络2.0项目，目前网络下载、上传速率、CSFB呼叫全程成功率等关键指标均达到挑战值目标；上半年第一期满意度调查，网络质量满意度表现值为75.49，较去年同期上升3.05，领先度8.17，较去年同期上升7.05，省内排名较去年同期提升6位；通过故障集中管理工作的开展，各项故障指标均有改善。（二）结对支前工作有效提升干部队伍素质能力人是企业最为宝贵的财富，企业发展的目的是服务于人，企业发展的过程要依赖于人，人员综合素质水平的高低决定着企业核心竞争力的强弱。XX移动中层管理人员结对支前工作有效激发管理人员潜能，快速、全面提升管理人员素质能力，强化干部队伍建设。XX移动中层管理人员结对支前工作开展两个季度以来，支前人员每人每月深入挂靠区县（市）分公司及乡镇营业部