项目管理4四-十二章课件

第六章项目成本管理于知文yuzw@第六章项目成本管理于知文1成本（Cost）是什么？成本就是效益——成本效益分析成本就是竞争力节流开源瓶颈人力资源－成本与资本知识、信息、技术、满意度成本（Cost）是什么？成本就是效益——成本效益分析2思考：成本的规避？职业伦理与法律华为董事长任正非思考：成本的规避？职业伦理与法律3第六章项目成本管理项目成本、费用、造价、消耗资源－经济、效益－成本最小化；利益最大化。为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目资源计划、项目成本估算、项目预算编制和项目预算控制等方面的管理活动－按时、按质、经济、高效的保障－最低的资源消耗实现项目产出物质量和工期。项目资源计划－通过分析进而识别和确定项目所需各种资源的种类（人力、设备、材料、资金等）、多少和投入时间这样一种项目成本管理方面的活动。确定出能够充分保证项目实施所需各种资源的清单和资源投入的计划安排。（〈ERP）成本管理方法－全过程项目成本管理、全生命周期项目成本管理、全面项目成本管理。第六章项目成本管理项目成本、费用、造价、消耗资源－经济、4红旗渠红旗渠5二、项目消耗资源是形成项目成本的根源项目资源计划－通过分析进而识别和确定项目所需各种资源的种类（人力、设备、材料、资金等）、多少和投入时间这样一种项目成本过来方面的活动。依据－－项目工作分解结构、项目工作分解结构的支持细节（历史项目信息、项目范围计划、项目资源描述）、项目活动分解文件、组织的方针政策、各类资源的定额、标准和计算规则、资源供给情况的信息。方法－－专家判断法（专家小组法、特尔菲法）、统一定额法、资料统计法、项目管理软件法。结果－－生成一份项目资源计划书。二、项目消耗资源是形成项目成本的根源项目资源计划－通过分析进6

三、项目成本估算定义：根据项目的资源需求和计划以及各种资源的价格信息，估算和确定项目各种活动的成本和整个项目总成本的管理工作。影响因素项目消耗与占用资源的数量和价格项目工期项目质量项目范围

三、项目成本估算定义：根据项目的资源需求和计划以及各种资7三、项目成本估算－－项目成本构成因素项目定义和决策工作成本项目设计与计划工作成本项目采购与获得的工作成本项目实施与作业成本

项目人工成本项目设备费用项目物料成本项目顾问费用项目其他费用项目不可预见费用三、项目成本估算－－项目成本构成因素项目定义和决策工作成本8三、项目成本估算方法结果估算方法－－类比估算法、参数估计法、工料清单法、软件工具法。现有项目成本估算方法的问题－－基于资源消耗的成本估算问题、基于部门的成本估算问题、成本估算的依据方面的问题。估算结果－－项目成本估算文件、相关支持细节文件（项目范围的描述、项目成本估算的基础和依据文件、项目成本估算各种假定条件的说明文件、项目成本估算可能出现的变动范围的说明）、项目成本管理计划。三、项目成本估算方法结果估算方法－－类比估算法、参数估计法、9京沪高速铁路近期将开工2010年运营

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10四、项目成本预算预算依据－－项目成本估算文件或项目合同造价、项目工作结构分解和项目活动清单、项目工期进度计划安排。预算编制－－确定项目总的预算、项目总预算的分配、项目各工作包预算的分配、确定项目各项活动预算的投入时间、确定出项目预算的S曲线预算方法－－甘特图预算方法选择影响因素－－项目的规模大小、项目的复杂性程度、项目的紧急程度、对于项目细节的掌握程度、有无相应的条件和人员。预算结果－－项目预算文件相关的支持细节、项目预算管理计划。四、项目成本预算预算依据－－项目成本估算文件或项目合同造价、11青藏铁路青藏铁路12五、项目成本控制控制可能引起项目成本变化的各种影响因素－事前控制；控制项目实施过程中的成本－事中控制；项目实际成本发生以后的控制－事后控制；－控制项目各方面的变动和变更，以及项目成本的事前、事中、事后严密监控五、项目成本控制13五、项目成本控制具体工作监视项目的成本变动发现项目成本的实际偏差采取各种纠偏措施以防止项目成本超过项目预算确保实际发生的项目成本和项目变更都能够有据可查防止不正当或未授权的项目变更所发生的费用被列入项目成本预算以及有关项目不可预见费的使用管理成本控制依据－－项目成本实际情况报告、项目变更请求、项目成本控制计划五、项目成本控制具体工作监视项目的成本变动14日本高速铁路日本高速铁路15五、项目成本控制方法结果成本控制方法－－项目变更控制体系、项目成本实际情况度量的方法、附加计划法、计算机软件工具法项目不确定性成本的控制－－项目具体活动本身的不确定性、项目具体活动规模的不确定性、项目具体活动耗资和占用资源价格的不确定性成本控制结果－－项目成本估算的变更文件、项目预算的更新文件、项目活动方法改进文件、项目成本未来发展预测文件、应吸取的经验教训五、项目成本控制方法结果成本控制方法－－项目变更控制体系、项162004韩国第一条高速铁路正式开通2004韩国第一条高速铁路正式开通17思考——质量是什么？质量就是生命责任重于泰山质量就是承诺质量就是品牌质量就是饭碗质量是硬道理质量是核心竞争力豆腐渣工程思考——质量是什么？质量就是生命责任重于泰山18六西格玛管理六西格玛σ（sigma）与摩托罗拉－－以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破传统公司一般品质要求已提升至3sigma，三西格玛的合格率是93.32%六西格玛则是每一百万个机会中有3.4个出错或故障的机会，即合格率是99.99966%。六西格玛管理六西格玛σ（sigma）与摩托罗拉－－以“零缺19世界质量先生－克劳士比克劳士比“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，“零缺陷”，“符合要求”的质量定义以及“不符合要求的代价”1979年辞去ITT（国际电报电话公司）副总裁，创立PPC（克劳士比协会）及质量学院，并把它发展成为国际著名机构。

世界质量先生－克劳士比克劳士比“最伟大的管理思想家”、“零20朱兰三部曲质量三元论：

1）质量计划——为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的

2）质量控制——为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制

3）质量改进——质量改进有助于发现更好的管理工作方式朱兰三部曲质量三元论：

1）质量计划——为建立有能力满足21做质量人：

他们的思想改变了我们的世界!

每天瞻仰一遍,从大师深邃的目光中汲取灵感!戴明（Deming）戴明博士质量管理十四法非根堡姆（ArnoldV.Feigenbaum）美国通用电气公司质量总经理，因为1983年出版《全面质量管理：工程和管理》中提出全面质量管理而出名（TQM）石川馨（KoaruIshikawa）1972年著有《质量控制制南》一书而有名。质量圈：石川馨提出，在公司内部一个单独部门中由非监督人员和领导人组成的团组，他们自发研究如何改进他们工作的有效性。

石川馨图：因果图又叫“石川馨图”，也称为鱼刺图、特性要因图等田口原一(GenichiTaguchi)三次荣获戴明奖，现任theAmericanSupplierInstitute（美国供应商协会）执行总裁。因为他开发了设计实验过程优化的田口原一方法而出名数理统计质量控制之父--沃尔特·休哈特（Dr.W.A.Shewhart）

做质量人：

他们的思想改变了我们的世界!

每天瞻仰一遍,从22第七章项目质量管理一、项目工作、项目产出物2个方面的质量。涵义：质量－产品的适用性，满足用户需要的程度。内在质量特性、外在质量特性、经济质量特性、商业质量特性、环保质量特性内容：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动术语：质量方针、质量保障体系、质量策划、质量控制、质量保障、质量改进特性：项目质量的双重性－－产品质量和服务质量；项目质量过程质量与结果质量第七章项目质量管理一、项目工作、项目产出物2个方面的质量23项目质量管理概念概念：为了保障项目产出物能够满足项目业主客户以及项目其他相关利益者的需要，所开展的对于项目产出物质量和项目工作质量的全面管理工作全面质量管理——一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式项目质量管理概念概念：为了保障项目产出物能够满足项目业主客户24项目质量管理的理念质量理念使顾客满意是项目质量管理的目的项目质量是干出来的，不是检验出来的项目质量管理的责任是全体团队成员的项目质量管理的关键是不断监控和改进项目质量确定与项目质量实施项目质量等级与项目质量好坏ISO10006《质量管理项目管理质量指南》标准、内容、不足项目质量管理的理念质量理念25鲁布革水电站鲁布革水电站26二、项目质量计划应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排编制计划依据：项目质量方针、项目范围描述、项目产出物的描述、标准和规定、其他项目管理方面的信息。方法－－成本收益分析法、质量标杆法、流程图法、实验设计法、计划工作的结果－－项目质量管理计划、项目质量管理工作说明、项目质量核验清单、可用于项目其他方面管理的相应信息。二、项目质量计划应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工27青藏铁路青藏铁路28三、项目质量保障－－事前性和预防性的管理工作在执行项目质量计划过程中所开展的一系列经常性的项目质量评估、项目质量核查与项目质量改进等方面工作的总称。主要工作清晰明确的项目质量要求科学可行的项目质量标准组织建设完善的项目质量体系配备合格和必要的资源持续开展有计划的质量改进活动项目变更的全面控制三、项目质量保障－－事前性和预防性的管理工作29项目质量保障保障依据－项目质量管理计划、项目实际质量的度量结果、项目质量管理工作的说明、项目质量核验清单。保障方法－项目质量计划的方法与技术、项目质量核查的方法、项目质量改进与提高的方法项目质量保障工作的结果项目质量保障保障依据－项目质量管理计划、项目实际质量的度量结30红旗渠红旗渠31四、项目质量控制项目质量保障从项目质量管理组织、程序、方法和资源各方面为项目质量保驾护航项目质量控制则直接对项目质量进行把关和纠偏的工作。前者预防性、提高性和保障性，后者过程性、纠偏性和把关性项目质量预防工作与项目质量检验工作项目质量问题的特异原因和系统原因项目质量的容忍区间和项目质量的控制界限项目质量的抽样样本和项目实际总体四、项目质量控制项目质量保障从项目质量管理组织、程序、方法和32都江堰都江堰33项目质量控制依据项目质量管理计划项目质量工作说明项目质量控制标准与要求项目质量控制的实际结果方法－核验清单、质量检验、控制图、帕累斯结果－质量的接受、改进、返工、核验清单及项目调整和变更项目质量控制依据34课程安排11.25—重点提示；考试说明；作业收交。12.07—BBS在线答疑；12.09—集成、风险、沟通；12.23—人力资源、采购；重点串讲；考试辅导课程安排11.25—重点提示；考试说明；作业收交。35国务院办公厅、秘书一二三局国务院组成部门(28个)外交部国防部发展改革委等国务院直属特设机构(1个)国资委国务院直属机构(18个)海关总署税务总局工商总局等国务院办事机构(4个)侨办港澳办等国务院直属事业单位(14个)新华社中科院保监会电监会等国务院部委管理的国家局(11个)信访局粮食局*保密局等国务院议事协调机构和临时机构国务院办公厅、秘书一二三局国务院组成部门(28个)外交部36第八章项目集成管理第一节项目集成管理的概念是指为确保项目各专项工作能够有机地协调和配合而开展的一种综合性和全局性的项目管理工作。范围：协调各种相互冲突的项目目标；选用项目备选方案；变更项目；持续改善项目。全局的、整体的、协调的、整合的系统管理。内容：项目集成计划的制定；项目集成计划的实施；项目变更的总体控制。项目集成管理的特性：综合管理；全局管理性；内外结合性；工期、成本、质量；以及范围、资源和风险管理；目标、产出物和工作；专业和部门的协调；项目活动与日常运营活动的协调集成。技术和方法：略第八章项目集成管理第一节项目集成管理的概念37工程项目集成管理系统各子系统及与工程项目中心数据库的关系示意图工程项目集成管理系统各子系统及与工程项目中心数据库的关系示意38第二节项目集成计划概念：重要；是指通过使用项目各个专项计划工作所生成的结果，运用集成和综合平衡的方法所制定的，用于指导项目实施和管理控制的集成性、综合性、全局性的计划文件。它是：指导项目实施的根本依据；项目决策和项目假设前提条件的规定；激励项目团队士气的武器；度量项目绩效和进行项目控制的基准；项目相关利益主体之间沟通的基础；统一和协调项目工作的指导性文件；依据信息：项目各专项计划信息；相关历史信息与数据资料；项目相关组织的政策与规定；项目的限制因素与条件；项目的假设前提条件；其他信息。方法、技术、结果项目集成计划的内容：项目的批准与特许情况的说明；项目管理方法与战略的说明；项目范围的综述；项目工作分解结构的描述；项目成本、进度和责任的说明；项目绩效度量基准的描述和说明；项目重要里程碑与目标日期的说明；项目团队成员的描述和说明；项目风险管理计划及其说明；项目各专项计划及其描述和说明；存在的问题和尚需决策问题的说明。第二节项目集成计划概念：重要；是指通过使用项目各个专项计划39建设项目全寿命周期集成管理系统建设项目全寿命周期集成管理系统40第三节项目集成计划实施重点：项目集成计划实施中的管理工作与原则项目集成计划实施过程中的管理工作－编制下达项目作业计划和项目任务书；记录与报告项目集成计划实施的实际情况；做好项目调度、协调、控制和纠偏工作；做好项目集成计划的修订与更新工作。项目集成计划实施过程中的管理原则————系统化管理原则，在开展项目集成计划实施中的各项工作都应该从整体目标出发，（P319）按照项目集成计划的要求和系统管理的方法，使项目团队各群体和各项工作能够相互衔接和协调合作，从而构成一个有机的系统并通过系统化管理去保证项目集成计划实施的成功；透明化管理的原则，计划实施过程中的各种管理工作应该遵循信息公开和工作公开的原则；标准化管理的原则，执行实施项目集成计划，必须有一定的管理规章制度作为保证，减少管理的随意性和主观好恶；统一指挥与适度授权的原则，在对项目团队的指挥、命令、协调和控制中要统一指挥，在项目一线作业中为了保持相对的独立性和创新性要适度授权；第三节项目集成计划实施重点：项目集成计划实施中的管理工作与41项目集成管理项目集成管理42第四节项目变更的总体控制（略）第四节项目变更的总体控制（略）43风险管理的绝妙案例——恒山悬空寺恒山悬空寺的建筑不管是对于木质结构的经受风雨剥蚀，还是从寺院结构与山体的承重，还是对于山体落石的天沟规避，还是对于地震防范的建于翠屏山腰面凹处，以及关于对于龙口峡河水湿气又大风吹散的设计，都充分体现了风险识别与应对的绝妙匠心，“公输天巧”！风险管理的绝妙案例——恒山悬空寺441912年4月10－14日“永不沉没的船”泰坦尼克号破灭了人类的美好梦想，埃菲尔铁塔之后最大的人工钢铁构造物高贵的沉没1912年4月10－14日“永不沉没的船”泰坦尼克号破灭了45第九章项目风险管理第一节项目风险与项目风险管理2007.07五、论述题（15分）试述项目风险识别的步骤。第九章项目风险管理第一节项目风险与项目风险管理469·11的世贸中心和上海环球金融中心9·11的世贸中心和上海环球金融中心47项目风险项目风险的定义：项目风险是指由于项目所处环境和条件本身的不确定性和项目业主、项目组织或项目其他相关利益主体主观上不能准确预见或控制影响因素，使项目的最终结果与项目相关利益主体的期望产生背离，从而给项目相关利益主体带来损失的可能性。根本原因是人们在对于项目发展和变化情况的认识和应对决策等方面出现了问题（完备信息；完全没有信息；有不完备信息——风险性比例最大）产生原因：人们的认识能力有限；信息本身的滞后性特性；项目信息资源管理和沟通管理方面的问题；特性：项目风险事件的随机性；项目风险的相对可预测性；项目风险发展的渐进性；项目风险发展的阶段性；项目风险发展的突变性。项目风险管理的定义：是指由项目风险识别和项目风险度量、制定和使用各种项目风险应对措施、全面管理与有效控制项目风险，以及妥善处理项目风险事件所造成的不利结果等构成的一系列项目风险管理工作。项目风险项目风险的定义：项目风险是指由于项目所处环境和条件本48第二节项目风险识别2007.07五、论述题（15分）试述项目风险识别的步骤。定义：P344是一项贯穿项目全过程的项目风险管理工作，这项工作的目标是识别和确定出项目究竟存在哪些风险，这些项目风险有哪些特性，它们可能影响项目哪些方面；还包括对于风险原因的识别；在识别风险困难造成的损失时还要识别项目的不确定性可能带来的各种机遇。它是项目风险管理中的首要工作。内容：识别并确定项目有哪些潜在的风险；识别引起这些项目风险的主要影响因素；识别项目风险困难引起的后果。第二节项目风险识别2007.07五、论述题（15分）49中央电视台新台址中央电视台新台址50第三节项目风险度量内容：度量项目风险的可能性大小；度量项目风险的后果；度量项目风险影响的范围；度量项目风险的发生时间。项目风险识别和度量的过程：项目风险管理信息系统的开发与建立；风险信息的跟踪、收集、处理和生成，风险的识别和判断，风险的分类，风险发生几率的分析，风险原因的分析，后果的分析，发展时间的分析，做出风险识别的报告。2007.07五、论述题（15分）试述项目风险识别的步骤。识别的步骤（收集风险资料；估计项目风险形势；根据直接和间接的征兆将潜在的风险识别出来。）第三节项目风险度量内容：度量项目风险的可能性大小；度量项目51第四节项目风险应对措施的制定

措施：规避、遏制、转移、化解、消减、应急、容忍、分担。依据：风险的特性、组织抗风险的能力、可供选择的措施。第四节项目风险应对措施的制定

措施：规避、遏制、转移、化解5207.12.7三峡电站累计发电2050亿千瓦时水库大坝是现代军事对抗中的主要打击目标之一二战中，英国空军炸溃了德国穆尔湖水库大坝。该水库是德国重工业和军事基地鲁尔区的饮用水和工业用水的主要来源，没有水源，钢铁、化学和军火工业都无法维持生产。07.12.7三峡电站累计发电2050亿千瓦时水库大坝是现代53第五节项目风险控制目标：及早识别风险；避免风险发生；消除风险影响；吸取风险教训。（新窑煤矿）步骤：风险控制机制；确定控制内容；落实控制责任；确定控制时间；制定控制方案；实施控制方案；跟踪控制结果；判定控制效果第五节项目风险控制目标：及早识别风险；避免风险发生；消除风54项目管理4四-十二章55第十章项目沟通管理一、理解沟通含义：沟通是人们有意识地进行信息和思想交换，通过提出和回应各种问题与要求，实现相互理解和交流，内容包括信息、思想和感情。原则：准确性原则；完整性原则；及时性原则；运用非正式组织；效果的影响因素：信息发送者；信息接收者；沟通环境；信息资源；沟通方式与渠道；反馈与回应；代码的多义性。第十章项目沟通管理一、理解沟通56自信——沟通——快乐自信——沟通——快乐57二、项目沟通含义：对于项目全过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的全面管理，目标是保证有关项目的信息能够适时，以合理的方式产生、收集、处理、伫存和使用，保证项目团队成员的思想和感情能够有效的获得交流。方法：口头沟通；书面沟通；非语言沟通；电子媒介沟通。技巧：为了相互理解，无非是学会倾听，学会表达。二、项目沟通含义：对于项目全过程中各种不同方式和不同内容沟通58三、障碍及其解除障碍：沟通的时机选择不当；信息或想法不完备；环境影响和噪音干扰；虚饰和欺诈；语言与词汇问题；非语言信号的问题。解决：合理选择沟通方式和环境；正确安排沟通次序和时间；适时营造沟通氛围；不做超范围的沟通；充分运用信息反馈；积极驾驭语言和使用词汇；积极使用非语言信号。三、障碍及其解除障碍：沟通的时机选择不当；信息或想法不完备；59沟通——团结——和谐沟通——团结——和谐60第四节项目沟通计划编制（略）第四节项目沟通计划编制（略）61第五节项目沟通计划的实施项目信息加工和传递－－项目记录和项目报告一、项目记录项目信息收集和加工的结果，项目信息传递的对象。是项目沟通计划实施过程中使用最多的项目沟通方式和文件，是项目沟通中最为重要的信息传递和沟通的方式和方法。包括项目活动原始记录、项目各方的通讯记录、项目的各种备忘录、会议记录、项目业务和管理工作的各种文档和文件。项目报告是特殊形式的项目记录。第五节项目沟通计划的实施项目信息加工和传递－－项目记录和项62二、项目报告是根据项目记录整理而成的有关项目实际情况或特殊问题的说明文件，也是项目沟通计划实施过程中使用最多的项目沟通方式和文件，也是项目沟通中最为重要的信息传递和沟通的方法，包括项目绩效报告、项目总结报告、项目预测报告等等。二、项目报告是根据项目记录整理而成的有关项目实际情况或特殊问63三、项目绩效报告2007.07简述项目绩效报告的主要内容（12分）定义：是在整个项目实现过程中，按照一定的报告期不断给出的有关项目各方面工作的实际进展情况的报告，是项目实施进展情况和结果的汇总报告。主要内容：自上次绩效报告以来的项目绩效成果；项目计划实施完成情况；项目前一期遗留问题的解决情况；项目本期新发生的问题；项目下一报告期要达到的目标；项目下一步计划采取的措施三、项目绩效报告2007.07简述项目绩效报告的主要内容（164第六节项目会议沟通的管理项目沟通常用的会议：项目情况评审会议、项目问题解决会议、项目技术评审会议。第六节项目会议沟通的管理项目沟通常用的会议：项目情况评审65第十一章项目人力资源管理人事管理－人力成本－人力资本－人力资源管理定义：项目人力资源管理主要包括项目的人力资源规划、开发、合理配置、准确评估、适当激励、团队建设和人力资源能力提高等，目的是充分发挥项目团队成员的主观能动性，以实现既定的项目目标和提高项目效益。内容：特性：团队性；临时性；渐进性；专职性。2007.07简述项目人力资源管理与一般人力资源管理的关系。区别：项目人力资源管理更强调团队建设、注重高效快捷、注重目标导向。第十一章项目人力资源管理人事管理－人力成本－人力资本－人66项目管理4四-十二章67第二节项目组织规划与设计一、职务与岗位分析P438定义：职位分析，通过分析来确定组织中各个业务和管理职务的角色、任务、职责的一种专门的组织规划与设计工作。是将项目组织中每个职务或岗位的工作加以分析，以便清楚地把握各职务或岗位的特性以及项目组织中各职务和岗位之间的相互关系，从而确定出各职务或岗位的工作规范与考核标准以及各职务或岗位所需要的技术、知识、能力与责任等。目的是确定项目组织中所需的各职务或岗位的以及它们所需的任职条件。工作内容：分析项目将需要完成什么样的任务；分析项目需要在什么时候完成这些任务；分析项目需要些什么样的职务或岗位；分析这些职务或岗位需要什么样的人。结果：各职务或岗位的工作说明与描述；各职务或岗位的任职条件与要求。过程：方法：与工作设计的关系：略。第二节项目组织规划与设计一、职务与岗位分析P43868项目管理4四-十二章69第三节项目人员的获得（略）人才，从全球涌来第三节项目人员的获得（略）人才，从全球涌来70第四节项目员工的发展与团队建设一、培训P456，员工培训是项目员工开发/发展工作的首要任务，它是给项目团队成员传授项目工作所需基本技能与素质的过程，是项目人力资源开发的基础性工作之一。包含基本技能培训和基本素质教育2方面。可以提高项目团队综合素质，提高项目团队工作技能和绩效，提高项目团队成员工作满意度第四节项目员工的发展与团队建设一、培训71第四节项目员工的发展与团队建设二、绩效考评与激励三、团队建设与发展P463目标：团队成员对项目目标的清晰理解；团队成员清楚自己的角色和职责；团队成员要为实现项目目标努力；团队成员间的高度合作与互助；团队成员之间的高度相互信任。第四节项目员工的发展与团队建设二、绩效考评与激励72项目管理4四-十二章73第十二章项目采购管理一、项目采购管理的定义P469是指在整个项目过程中从外部寻求和采购各种项目所需资源（商品和劳务）的管理过程，又叫做项目获得管理；实践证明，有效的项目采购管理是项目成功的关键之一，任何项目组织都必须开展有效的项目采购管理。第十二章项目采购管理一、项目采购管理的定义74二、项目采购合同类型P474项目固定价格合同。风险性。项目的仔细界定。成本预算的精确。项目成本补偿合同。不确定性和风险性较大的项目。项目单位价格合同。准确的质量评价和绩效标准。二、项目采购合同类型P474项目固定价格合同。风险性。项目的75项目管理4四-十二章76三、项目采购计划管理六因素P479采购什么何时采购如何采购采购多少向谁采购采购价格三、项目采购计划管理六因素P479采购什么77项目管理4四-十二章78第六章项目成本管理于知文yuzw@第六章项目成本管理于知文79成本（Cost）是什么？成本就是效益——成本效益分析成本就是竞争力节流开源瓶颈人力资源－成本与资本知识、信息、技术、满意度成本（Cost）是什么？成本就是效益——成本效益分析80思考：成本的规避？职业伦理与法律华为董事长任正非思考：成本的规避？职业伦理与法律81第六章项目成本管理项目成本、费用、造价、消耗资源－经济、效益－成本最小化；利益最大化。为保障项目实际发生的成本不超过项目预算而开展的项目资源计划、项目成本估算、项目预算编制和项目预算控制等方面的管理活动－按时、按质、经济、高效的保障－最低的资源消耗实现项目产出物质量和工期。项目资源计划－通过分析进而识别和确定项目所需各种资源的种类（人力、设备、材料、资金等）、多少和投入时间这样一种项目成本管理方面的活动。确定出能够充分保证项目实施所需各种资源的清单和资源投入的计划安排。（〈ERP）成本管理方法－全过程项目成本管理、全生命周期项目成本管理、全面项目成本管理。第六章项目成本管理项目成本、费用、造价、消耗资源－经济、82红旗渠红旗渠83二、项目消耗资源是形成项目成本的根源项目资源计划－通过分析进而识别和确定项目所需各种资源的种类（人力、设备、材料、资金等）、多少和投入时间这样一种项目成本过来方面的活动。依据－－项目工作分解结构、项目工作分解结构的支持细节（历史项目信息、项目范围计划、项目资源描述）、项目活动分解文件、组织的方针政策、各类资源的定额、标准和计算规则、资源供给情况的信息。方法－－专家判断法（专家小组法、特尔菲法）、统一定额法、资料统计法、项目管理软件法。结果－－生成一份项目资源计划书。二、项目消耗资源是形成项目成本的根源项目资源计划－通过分析进84

三、项目成本估算定义：根据项目的资源需求和计划以及各种资源的价格信息，估算和确定项目各种活动的成本和整个项目总成本的管理工作。影响因素项目消耗与占用资源的数量和价格项目工期项目质量项目范围

三、项目成本估算定义：根据项目的资源需求和计划以及各种资85三、项目成本估算－－项目成本构成因素项目定义和决策工作成本项目设计与计划工作成本项目采购与获得的工作成本项目实施与作业成本

项目人工成本项目设备费用项目物料成本项目顾问费用项目其他费用项目不可预见费用三、项目成本估算－－项目成本构成因素项目定义和决策工作成本86三、项目成本估算方法结果估算方法－－类比估算法、参数估计法、工料清单法、软件工具法。现有项目成本估算方法的问题－－基于资源消耗的成本估算问题、基于部门的成本估算问题、成本估算的依据方面的问题。估算结果－－项目成本估算文件、相关支持细节文件（项目范围的描述、项目成本估算的基础和依据文件、项目成本估算各种假定条件的说明文件、项目成本估算可能出现的变动范围的说明）、项目成本管理计划。三、项目成本估算方法结果估算方法－－类比估算法、参数估计法、87京沪高速铁路近期将开工2010年运营

京沪高速铁路近期将开工2010年运营

88四、项目成本预算预算依据－－项目成本估算文件或项目合同造价、项目工作结构分解和项目活动清单、项目工期进度计划安排。预算编制－－确定项目总的预算、项目总预算的分配、项目各工作包预算的分配、确定项目各项活动预算的投入时间、确定出项目预算的S曲线预算方法－－甘特图预算方法选择影响因素－－项目的规模大小、项目的复杂性程度、项目的紧急程度、对于项目细节的掌握程度、有无相应的条件和人员。预算结果－－项目预算文件相关的支持细节、项目预算管理计划。四、项目成本预算预算依据－－项目成本估算文件或项目合同造价、89青藏铁路青藏铁路90五、项目成本控制控制可能引起项目成本变化的各种影响因素－事前控制；控制项目实施过程中的成本－事中控制；项目实际成本发生以后的控制－事后控制；－控制项目各方面的变动和变更，以及项目成本的事前、事中、事后严密监控五、项目成本控制91五、项目成本控制具体工作监视项目的成本变动发现项目成本的实际偏差采取各种纠偏措施以防止项目成本超过项目预算确保实际发生的项目成本和项目变更都能够有据可查防止不正当或未授权的项目变更所发生的费用被列入项目成本预算以及有关项目不可预见费的使用管理成本控制依据－－项目成本实际情况报告、项目变更请求、项目成本控制计划五、项目成本控制具体工作监视项目的成本变动92日本高速铁路日本高速铁路93五、项目成本控制方法结果成本控制方法－－项目变更控制体系、项目成本实际情况度量的方法、附加计划法、计算机软件工具法项目不确定性成本的控制－－项目具体活动本身的不确定性、项目具体活动规模的不确定性、项目具体活动耗资和占用资源价格的不确定性成本控制结果－－项目成本估算的变更文件、项目预算的更新文件、项目活动方法改进文件、项目成本未来发展预测文件、应吸取的经验教训五、项目成本控制方法结果成本控制方法－－项目变更控制体系、项942004韩国第一条高速铁路正式开通2004韩国第一条高速铁路正式开通95思考——质量是什么？质量就是生命责任重于泰山质量就是承诺质量就是品牌质量就是饭碗质量是硬道理质量是核心竞争力豆腐渣工程思考——质量是什么？质量就是生命责任重于泰山96六西格玛管理六西格玛σ（sigma）与摩托罗拉－－以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破传统公司一般品质要求已提升至3sigma，三西格玛的合格率是93.32%六西格玛则是每一百万个机会中有3.4个出错或故障的机会，即合格率是99.99966%。六西格玛管理六西格玛σ（sigma）与摩托罗拉－－以“零缺97世界质量先生－克劳士比克劳士比“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，“零缺陷”，“符合要求”的质量定义以及“不符合要求的代价”1979年辞去ITT（国际电报电话公司）副总裁，创立PPC（克劳士比协会）及质量学院，并把它发展成为国际著名机构。

世界质量先生－克劳士比克劳士比“最伟大的管理思想家”、“零98朱兰三部曲质量三元论：

1）质量计划——为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的

2）质量控制——为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制

3）质量改进——质量改进有助于发现更好的管理工作方式朱兰三部曲质量三元论：

1）质量计划——为建立有能力满足99做质量人：

他们的思想改变了我们的世界!

每天瞻仰一遍,从大师深邃的目光中汲取灵感!戴明（Deming）戴明博士质量管理十四法非根堡姆（ArnoldV.Feigenbaum）美国通用电气公司质量总经理，因为1983年出版《全面质量管理：工程和管理》中提出全面质量管理而出名（TQM）石川馨（KoaruIshikawa）1972年著有《质量控制制南》一书而有名。质量圈：石川馨提出，在公司内部一个单独部门中由非监督人员和领导人组成的团组，他们自发研究如何改进他们工作的有效性。

石川馨图：因果图又叫“石川馨图”，也称为鱼刺图、特性要因图等田口原一(GenichiTaguchi)三次荣获戴明奖，现任theAmericanSupplierInstitute（美国供应商协会）执行总裁。因为他开发了设计实验过程优化的田口原一方法而出名数理统计质量控制之父--沃尔特·休哈特（Dr.W.A.Shewhart）

做质量人：

他们的思想改变了我们的世界!

每天瞻仰一遍,从100第七章项目质量管理一、项目工作、项目产出物2个方面的质量。涵义：质量－产品的适用性，满足用户需要的程度。内在质量特性、外在质量特性、经济质量特性、商业质量特性、环保质量特性内容：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动术语：质量方针、质量保障体系、质量策划、质量控制、质量保障、质量改进特性：项目质量的双重性－－产品质量和服务质量；项目质量过程质量与结果质量第七章项目质量管理一、项目工作、项目产出物2个方面的质量101项目质量管理概念概念：为了保障项目产出物能够满足项目业主客户以及项目其他相关利益者的需要，所开展的对于项目产出物质量和项目工作质量的全面管理工作全面质量管理——一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式项目质量管理概念概念：为了保障项目产出物能够满足项目业主客户102项目质量管理的理念质量理念使顾客满意是项目质量管理的目的项目质量是干出来的，不是检验出来的项目质量管理的责任是全体团队成员的项目质量管理的关键是不断监控和改进项目质量确定与项目质量实施项目质量等级与项目质量好坏ISO10006《质量管理项目管理质量指南》标准、内容、不足项目质量管理的理念质量理念103鲁布革水电站鲁布革水电站104二、项目质量计划应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排编制计划依据：项目质量方针、项目范围描述、项目产出物的描述、标准和规定、其他项目管理方面的信息。方法－－成本收益分析法、质量标杆法、流程图法、实验设计法、计划工作的结果－－项目质量管理计划、项目质量管理工作说明、项目质量核验清单、可用于项目其他方面管理的相应信息。二、项目质量计划应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工105青藏铁路青藏铁路106三、项目质量保障－－事前性和预防性的管理工作在执行项目质量计划过程中所开展的一系列经常性的项目质量评估、项目质量核查与项目质量改进等方面工作的总称。主要工作清晰明确的项目质量要求科学可行的项目质量标准组织建设完善的项目质量体系配备合格和必要的资源持续开展有计划的质量改进活动项目变更的全面控制三、项目质量保障－－事前性和预防性的管理工作107项目质量保障保障依据－项目质量管理计划、项目实际质量的度量结果、项目质量管理工作的说明、项目质量核验清单。保障方法－项目质量计划的方法与技术、项目质量核查的方法、项目质量改进与提高的方法项目质量保障工作的结果项目质量保障保障依据－项目质量管理计划、项目实际质量的度量结108红旗渠红旗渠109四、项目质量控制项目质量保障从项目质量管理组织、程序、方法和资源各方面为项目质量保驾护航项目质量控制则直接对项目质量进行把关和纠偏的工作。前者预防性、提高性和保障性，后者过程性、纠偏性和把关性项目质量预防工作与项目质量检验工作项目质量问题的特异原因和系统原因项目质量的容忍区间和项目质量的控制界限项目质量的抽样样本和项目实际总体四、项目质量控制项目质量保障从项目质量管理组织、程序、方法和110都江堰都江堰111项目质量控制依据项目质量管理计划项目质量工作说明项目质量控制标准与要求项目质量控制的实际结果方法－核验清单、质量检验、控制图、帕累斯结果－质量的接受、改进、返工、核验清单及项目调整和变更项目质量控制依据112课程安排11.25—重点提示；考试说明；作业收交。12.07—BBS在线答疑；12.09—集成、风险、沟通；12.23—人力资源、采购；重点串讲；考试辅导课程安排11.25—重点提示；考试说明；作业收交。113国务院办公厅、秘书一二三局国务院组成部门(28个)外交部国防部发展改革委等国务院直属特设机构(1个)国资委国务院直属机构(18个)海关总署税务总局工商总局等国务院办事机构(4个)侨办港澳办等国务院直属事业单位(14个)新华社中科院保监会电监会等国务院部委管理的国家局(11个)信访局粮食局*保密局等国务院议事协调机构和临时机构国务院办公厅、秘书一二三局国务院组成部门(28个)外交部114第八章项目集成管理第一节项目集成管理的概念是指为确保项目各专项工作能够有机地协调和配合而开展的一种综合性和全局性的项目管理工作。范围：协调各种相互冲突的项目目标；选用项目备选方案；变更项目；持续改善项目。全局的、整体的、协调的、整合的系统管理。内容：项目集成计划的制定；项目集成计划的实施；项目变更的总体控制。项目集成管理的特性：综合管理；全局管理性；内外结合性；工期、成本、质量；以及范围、资源和风险管理；目标、产出物和工作；专业和部门的协调；项目活动与日常运营活动的协调集成。技术和方法：略第八章项目集成管理第一节项目集成管理的概念115工程项目集成管理系统各子系统及与工程项目中心数据库的关系示意图工程项目集成管理系统各子系统及与工程项目中心数据库的关系示意116第二节项目集成计划概念：重要；是指通过使用项目各个专项计划工作所生成的结果，运用集成和综合平衡的方法所制定的，用于指导项目实施和管理控制的集成性、综合性、全局性的计划文件。它是：指导项目实施的根本依据；项目决策和项目假设前提条件的规定；激励项目团队士气的武器；度量项目绩效和进行项目控制的基准；项目相关利益主体之间沟通的基础；统一和协调项目工作的指导性文件；依据信息：项目各专项计划信息；相关历史信息与数据资料；项目相关组织的政策与规定；项目的限制因素与条件；项目的假设前提条件；其他信息。方法、技术、结果项目集成计划的内容：项目的批准与特许情况的说明；项目管理方法与战略的说明；项目范围的综述；项目工作分解结构的描述；项目成本、进度和责任的说明；项目绩效度量基准的描述和说明；项目重要里程碑与目标日期的说明；项目团队成员的描述和说明；项目风险管理计划及其说明；项目各专项计划及其描述和说明；存在的问题和尚需决策问题的说明。第二节项目集成计划概念：重要；是指通过使用项目各个专项计划117建设项目全寿命周期集成管理系统建设项目全寿命周期集成管理系统118第三节项目集成计划实施重点：项目集成计划实施中的管理工作与原则项目集成计划实施过程中的管理工作－编制下达项目作业计划和项目任务书；记录与报告项目集成计划实施的实际情况；做好项目调度、协调、控制和纠偏工作；做好项目集成计划的修订与更新工作。项目集成计划实施过程中的管理原则————系统化管理原则，在开展项目集成计划实施中的各项工作都应该从整体目标出发，（P319）按照项目集成计划的要求和系统管理的方法，使项目团队各群体和各项工作能够相互衔接和协调合作，从而构成一个有机的系统并通过系统化管理去保证项目集成计划实施的成功；透明化管理的原则，计划实施过程中的各种管理工作应该遵循信息公开和工作公开的原则；标准化管理的原则，执行实施项目集成计划，必须有一定的管理规章制度作为保证，减少管理的随意性和主观好恶；统一指挥与适度授权的原则，在对项目团队的指挥、命令、协调和控制中要统一指挥，在项目一线作业中为了保持相对的独立性和创新性要适度授权；第三节项目集成计划实施重点：项目集成计划实施中的管理工作与119项目集成管理项目集成管理120第四节项目变更的总体控制（略）第四节项目变更的总体控制（略）121风险管理的绝妙案例——恒山悬空寺恒山悬空寺的建筑不管是对于木质结构的经受风雨剥蚀，还是从寺院结构与山体的承重，还是对于山体落石的天沟规避，还是对于地震防范的建于翠屏山腰面凹处，以及关于对于龙口峡河水湿气又大风吹散的设计，都充分体现了风险识别与应对的绝妙匠心，“公输天巧”！风险管理的绝妙案例——恒山悬空寺1221912年4月10－14日“永不沉没的船”泰坦尼克号破灭了人类的美好梦想，埃菲尔铁塔之后最大的人工钢铁构造物高贵的沉没1912年4月10－14日“永不沉没的船”泰坦尼克号破灭了123第九章项目风险管理第一节项目风险与项目风险管理2007.07五、论述题（15分）试述项目风险识别的步骤。第九章项目风险管理第一节项目风险与项目风险管理1249·11的世贸中心和上海环球金融中心9·11的世贸中心和上海环球金融中心125项目风险项目风险的定义：项目风险是指由于项目所处环境和条件本身的不确定性和项目业主、项目组织或项目其他相关利益主体主观上不能准确预见或控制影响因素，使项目的最终结果与项目相关利益主体的期望产生背离，从而给项目相关利益主体带来损失的可能性。根本原因是人们在对于项目发展和变化情况的认识和应对决策等方面出现了问题（完备信息；完全没有信息；有不完备信息——风险性比例最大）产生原因：人们的认识能力有限；信息本身的滞后性特性；项目信息资源管理和沟通管理方面的问题；特性：项目风险事件的随机性；项目风险的相对可预测性；项目风险发展的渐进性；项目风险发展的阶段性；项目风险发展的突变性。项目风险管理的定义：是指由项目风险识别和项目风险度量、制定和使用各种项目风险应对措施、全面管理与有效控制项目风险，以及妥善处理项目风险事件所造成的不利结果等构成的一系列项目风险管理工作。项目风险项目风险的定义：项目风险是指由于项目所处环境和条件本126第二节项目风险识别2007.07五、论述题（15分）试述项目风险识别的步骤。定义：P344是一项贯穿项目全过程的项目风险管理工作，这项工作的目标是识别和确定出项目究竟存在哪些风险，这些项目风险有哪些特性，它们可能影响项目哪些方面；还包括对于风险原因的识别；在识别风险困难造成的损失时还要识别项目的不确定性可能带来的各种机遇。它是项目风险管理中的首要工作。内容：识别并确定项目有哪些潜在的风险；识别引起这些项目风险的主要影响因素；识别项目风险困难引起的后果。第二节项目风险识别2007.07五、论述题（15分）127中央电视台新台址中央电视台新台址128第三节项目风险度量内容：度量项目风险的可能性大小；度量项目风险的后果；度量项目风险影响的范围；度量项目风险的发生时间。项目风险识别和度量的过程：项目风险管理信息系统的开发与建立；风险信息的跟踪、收集、处理和生成，风险的识别和判断，风险的分类，风险发生几率的分析，风险原因的分析，后果的分析，发展时间的分析，做出风险识别的报告。2007.07五、论述题（15分）试述项目风险识别的步骤。识别的步骤（收集风险资料；估计项目风险形势；根据直接和间接的征兆将潜在的风险识别出来。）第三节项目风险度量内容：度量项目风险的可能性大小；度量项目129第四节项目风险应对措施的制定

措施：规避、遏制、转移、化解、消减、应急、容忍、分担。依据：风险的特性、组织抗风险的能力、可供选择的措施。第四节项目风险应对措施的制定

措施：规避、遏制、转移、化解13007.12.7三峡电站累计发电2050亿千瓦时水库大坝是现代军事对抗中的主要打击目标之一二战中，英国空军炸溃了德国穆尔湖水库大坝。该水库是德国重工业和军事基地鲁尔区的饮用水和工业用水的主要来源，没有水源，钢铁、化学和军火工业都无法维持生产。07.12.7三峡电站累计发电2050亿千瓦时水库大坝是现代131第五节项目风险控制目标：及早识别风险；避免风险发生；消除风险影响；吸取风险教训。（新窑煤矿）步骤：风险控制机制；确定控制内容；落实控制责任；确定控制时间；制定控制方案；实施控制方案；跟踪控制结果；判定控制效果第五节项目风险控制目标：及早识别风险；避免风险发生；消除风132项目管理4四-十二章133第十章项目沟通管理一、理解沟通含义：沟通是人们有意识地进行信息和思想交换，通过提出和回应各种问题与要求，实现相互理解和交流，内容包括信息、思想和感情。原则：准确性原则；完整性原则；及时性原则；运用非正式组织；效果的影响因素：信息发送者；信息接收者；沟通环境；信息资源；沟通方式与渠道；反馈与回应；代码的多义性。第十章项目沟通管理一、理解沟通134自信——沟通——快乐自信——沟通——快乐135二、项目沟通含义：对于项目全过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的全面管理，目标是保证有关项目的信息能够适时，以合理的方式产生、收集、处理、伫存和使用，保证项目团队成员的思想和感情能够有效的获得交流。方法：口头沟通；书面沟通；非语言沟通；电子媒介沟通。技巧：为了相互理解，无非是学会倾听，学会表达。二、项目沟通含义：对于项目全过程中各种不同方式和不同内容沟通136三、障碍及其解除障碍：沟通的时机选择不当；信息或想法不完备；环境影响和噪音干扰；虚饰和欺诈；语言与词汇问题；非语言信号的问题。解决