QC小组活动总则活动程序

本文格式为Word版，下载可任意编辑——QC小组活动总则活动程序QC小组活动总那么活动程序之相关制度和职责，QC小组活动总那么及活动程序活动总那么1.QC小组活动是全员参与管理、持续改善服务品质的有效形式,公司将其作为一项品质改善活动长期开展。2.公司品质主管为公司QC小组活动的归口管理部门...

QC小组活动总那么及活动程序

活动总那么

1.QC小组活动是全员参与管理、持续改善服务品质的有效形式,公司将其作为一项品质改善活动长期开展。

2.公司品质主管为公司QC小组活动的归口管理部门,概括负责QC小组和课题的注册登记、活动指导、成果评审、QC小组活动根基学识培训及组织内外部交流活动等。

3.各部门负责人负责对本部门QC小组活动予以指导,并供给开展活动所需的相关资源,全力支持本部门QC小组活动的开展。

4.各部门应指定一名本部门QC小组活动负责人,概括负责本部门QC小组活动的组织、培训、协调、检查及活动处境的统计和分析等,与公司品质主管对接相关工作。该负责人可以兼职,但此项工作务必在其职责中予以明确。

5.各QC小组组长由部门负责人指定或小组成员推举产生,负责制定小组活动筹划并组织实施,组织小组的质量教导及服务技能培训,做好小组的日常组织和管理工作,确保活动的持续性及效果。

6.公司成立"QC活动督察小组",负责对各部门QC小组活动举行经常性的检查、指导、成果评审及相关的培训工作,"QC活动督察小组"成员由各部门QC活动负责人及公司有关人员组成。

7.公司在每年应组织一次QC小组成果发表会,通过现场评审的活动课题均可加入公司的发表会。

8.对优秀的QC小组,公司将向上级申报加入上级评优。

9.QC小组活动的开展处境将与部门的考核直接挂钩,在QC小组活动中表现优秀的部门及员工,公司将赋予精神、物质及培训等方面的赏赐。

10.关于QC小组活动有关制度和文件由品质主管负责解释。

活动程序

1、选择课题

各部门根据本部门现有的实际问题或亟待攻克的难点(包括在服务、技术、管理和各类业务方面遇到的问题,顾客投诉的焦点,内审中经常展现又整改不彻底的问题),筛选出活动的课题。

2、现状调查

现状调查时要留神用数据说话,要收集最近时间的数据,并对数据举行整理、分类,加以分析,以找出问题的症结所在。

3、设定目标

目标的设定要与问题相对应,并且要留神用数据举行明确的表达。目标既要有确定的挑战性,又要是经过努力可以实现的。

4、分析理由

举行理由分析时,要针对所存在的问题来分析理由。理由分析要全面彻底,留神正确、适当地应用统计方法。

5、确定主要理由

主要理由应从理由分析中的最末端的因素中去逐条确认。

6、制定对策

主要理由确定后,要针对所确定的每条主要理由制定对策。

7、实施对策

每条对策实施完毕,要再次收集数据,与对策表中所定的目标对比,以检查对策是否已彻底实施并达成了要求。

在实施过程中应做好活动记录,把每条对策的概括实施时间、加入人员、活动地点与概括怎么做的,遇到什么困难,如何抑制的,花了多少费用都加以记录,以便为结果整理成果报告供给依据。

8、检查效果

对策全部实施完成后,把对策实施后的数据与对策实施前的现状与小组制定的目标举行对比。

9、稳定措施

把对策表中通过实施已证领略的有效对策举行标准化。

在取得效果后的一段时期内(稳定期一般以2-3个月为宜)要做好记录,举行统计,用数据说明成果的稳定状况。

10、总结回想及今后计划

活动终止后,要对以下内容举行总结:通过活动,除了解决本课题外还解决了哪些相关问题,还需要抓住哪些还没有解决的问题;检查在活动的各个方面,哪些是告成的,哪些是需要提升的;总结活动