华泰财产保险股份有限公司

华泰财产保险股份有限公司HuaTaiInsuranceCompanyofChina,Limited汽车保险建议书项目名称：四川师范大学机动车辆保险建议书投标人：华泰财产保险股份有限公司四川省分公司地址：成都市槐树街1号娇子大厦11楼二○○七年七月总目录华泰财产保险股份有限公司简介…………………3承保方案………………………7明细报价表…………………8 同类项目业绩证明……………10服务承诺………………………12理赔方案（VIP）………………13需要加以说明的其他内容……………………23华泰财产保险股份有限公司简介华泰财产保险股份有限公司（以下简称华泰保险公司）是我国第一家全国性股份制财产保险公司。经国务院同意和中国人民银行批准，于1996年1月22日开始筹建，8月29日正式开业，注册资本金13.33亿元人民币。公司总部设在北京。目前，华泰保险公司在全国40多个城市获准开业或筹建分公司和中心支公司，形成了面向全国的经营布局。华泰保险公司从创立至今，一贯秉承“开拓、创新、诚信、求实”的企业精神，遵循董事会提出的“抓住机遇，稳中求进，开拓市场上规模，加强管理增效益”的方针，一面立足市场，积极追求保险业务健康发展，一面科学经营，稳健进行资金运用，取得了骄人的经营业绩。华泰保险公司已发展为综合性金融服务企业，华泰寿险公司和华泰资产管理公司于2005年开业。A股上市辅导工作已完成，将在条件成熟的情况下择机上市。公司还将发挥在债券投资领域形成的比较优势和核心竞争力，在政策允许的情况下，力争创办国内一流的保险资产管理公司。作为中国保险业的生力军，华泰保险公司充分利用雄厚的资本实力，创立全新的架构，推行灵活的机制，聚集一流的人才，立足国内，面向世界，努力将公司建设成为中国一流水平的保险企业，并向集团化、国际化的大型综合性保险企业迈进。宝山钢铁集团中国石油化工集团宝山钢铁集团中国石油化工集团中国海洋石油总公司中国海洋石油总公司中国华北电力集团公司中国技术进出口总公司中国粮油食品进出口公司中国技术进出口总公司中国粮油食品进出口公司公司中国航空技术进出口总公司中国航空技术进出口总公司华润（股份）有限公司红塔集团红塔集团【股东实力强】华泰保险公司63家发起股东多为中国著名企业和企业集团，具有技术力量强、行业分布广、市场领域宽等诸多优势，股东总资产超过1万亿人民币。雄厚的股东实力，不但给华泰保险公司带来无穷发展的原动力，而且也为公司保险业务开拓提供了广阔渠道。【偿付能力足】华泰保险公司偿付能力充足，资产质量良好，在业内引人瞩目。德勤华永会计师事务所根据中国保险监督管理委员会《保险公司偿付能力额度及监管指标管理规定》，对华泰保险公司的偿付能力进行了审计。结果显示，2005年华泰保险公司实际偿付能力是法定偿付能力的12.61倍。充足的偿付能力使华泰保险公司的保险业务得以健康发展，为实现专业化经营、提高服务品质奠定了坚实的基础。【专业管理队伍】华泰核心竞争力体现在专业化承保理赔队伍的管理和建设。华泰保险公司将承保理赔管理作为公司的核心管理内容，通过承保理赔的专业化、规范化、精细化管理推动公司整体经营管理水平的提高。华泰保险公司对承保理赔系列的管理实行分险种垂直分级授权管理制度，设承保中心与理赔中心全面负责。实行先进的核赔人负责制和CFR（ClosedFilesReview）检查制度,与美国ACE集团建立战略伙伴关系，在风险管理等诸多方面得到技术支持。华泰四川省分公司承保：华润股份有限公司车辆保险四川电信公司车辆保险四川烟草公司车辆保险水利水电五局车辆保险成都双流县政府车辆保险汇源集团车辆保险华泰四川省分公司承保：华润股份有限公司车辆保险四川电信公司车辆保险四川烟草公司车辆保险水利水电五局车辆保险成都双流县政府车辆保险汇源集团车辆保险长通移动集团车辆保险电子科技集团29研究所车辆保险四川富临实业集团车辆保险川渝中烟工业公司车辆保险华泰总公司及其他分公司承保：国管局系统车辆保险中直机关车辆保险中国网通集团公司车辆保险中国中化集团公司车辆保险中国通用技术集团车辆保险中煤集团车辆保险北京电信实业集团车辆保险上海长宁等区政府车辆保险重庆市政府车辆保险江苏省政府车辆保险【保险合同履约能力】华泰保险公司拥有雄厚的财务基础，充足的偿付能力，自成立以来为国内外数十万客户提供了值得信赖的保险服务。以下为华泰保险公司处理过的一些重大赔案：项目赔款金额天津盘山电厂发电机定子接地2200万元绥中361-Ⅱ期海上油田建工险2000万元天津盘山电厂断轴赔案1328万元北京玉泉营家具城火灾案1000万元国家电网公司三峡电网凌灾赔案960万元云南元磨高速公路工程740万元河南驻信高速公路水灾案586万元河北三河电厂爆炸案304万元泰国巴帕南水电站工程270万元青岛蜜友鞋制品公司火灾案185万元北京凯迪克酒店火灾案100万元广州飞马客运公司车损案件（单笔）150万元北京某客户车损案件（单笔）130万元（“广州飞马客运公司车损案件”为华泰保险公司车险业务单笔赔偿金额最高的案件，其赔款在责任确定后，3天之内即予支付。）华泰保险公司按照赔案发生制，自受理报案起，遵循“及时、准确、足额”的原则提取赔款准备金，保证了赔款准备金的充足性，使华泰保险公司成为保险市场上唯一一家全年365天不间断支付赔款的公司，得到保险监管部门的充分肯定和客户的广泛认可，获得了良好的市场口碑。华泰保险公司“稳健经营，质量效益型发展”的经营理念、充足的偿付能力、“制度立司、客户至上”的企业文化精髓、专业化的承保理赔技术，使公司的企业形象和服务水平不断得到提升。【服务创新】本着“客户至上”的服务理念，华泰保险公司在四川市场推出一系列车险服务措施：2002年，四川分公司获监管机构批准设立远程出单点。2003年2月，四川分公司实现网上远程定损。2003年3月，四川分公司推行快速理赔服务，小额赔款立等可取。2003年1月，四川分公司推出节假日定损服务，实现全年365天不间断理赔。2003年7月，四川分公司推出“一站式理赔”服务，实现了“同城通赔”，即理赔手续可就近选择服务网点办理，不受承保机构限制。2004年3月，四川分公司聘请客户服务监督员，建立客户服务监督机制。2004年8月，四川分公司与四川汽车配件商会签署了合作协议，确保汽车修理无假件。通过不懈的努力，华泰保险公司的服务品牌得到了广泛认可，获得多项表彰和荣誉称号：2004年，四川保监局通报华泰四川分公司是四川保险市场唯一一家零投诉财险公司。2006年8月，华泰保险公司获得世界著名企业联盟、美中经贸投资总商会、世界品牌组织、全球华人品牌网联合推选“中国十大著名保险品牌”，名列“中国十大财险诚信品牌”第四位。2006年9月，在中央电视台和中国企业公民委员会联合主办的“第二届中国优秀企业公民表彰大会暨中国企业公民财务新观念高峰论坛”上，华泰保险公司荣获“中国优秀企业公民”称号。2006年10月，在“第十四届世界生产力大会暨2006世界市场中国十大年度品牌”颁奖典礼上，华泰保险公司当选“2006世界市场中国（保险）十大年度品牌”。一、承保方案SHAPE承保单位名称：华泰财产保险股份有限公司四川省分公司机动车辆承保保险费计算公式保费=(车损险保费+三者险保费+附加险保费)×费率系数(定价因子)二、公车优惠条件VIP理赔服务三、移动职工私人用车：VIP理赔服务及优惠的承保系数二、明细报价表承保单位名称：华泰财产保险股份有限公司四川省分公司说明：根据投标报价内容计算出该附件中所设定的承保方案的机动车辆保险的保险费。一、设定承保方案1： 车型：上海别克SGM6511GL8 承保方案： 标的特点： 车损险：25万元 车龄：2001.4.18 第三者责任险：20万元 不指定驾驶员 盗抢险 公司车辆 车上人员：1万元/座×5座 国内行驶 不计免赔 交强险 实际承保保险费：标准承保保险费：二、设定承保方案2： 车型：捷达FV7160ATF 承保方案： 标的特点： 车损险：10万元 车龄：2006.3.14 第三者责任险：20万元 不指定驾驶员 盗抢险 公司车辆 车上人员：1万元/座×5座 国内行驶 不计免赔 交强险 实际承保保险费：标准承保保险费：三、设定承保方案3： 车型：庆铃QL6470DY 承保方案： 标的特点： 车损险：15万元 车龄：2001.2.6 第三者责任险：20万元 不指定驾驶员 盗抢险 公司车辆 车上人员：1万元/座×5座 国内行驶 不计免赔 交强险 实际承保保险费：标准承保保险费：四、设定承保方案4： 车型：长安SC6350B 承保方案： 标的特点： 车损险：8万元 车龄：2001.12.19 第三者责任险：20万元 不指定驾驶员 盗抢险 公司车辆 车上人员：1万元/座×7座 国内行驶 不计免赔 交强险 实际承保保险费：标准承保保险费：三、同类项目业绩证明（一）四川电信公司车辆项目2005-2006年华泰保险公司在四川电信公司车辆定点保险采购项目招标活动中排名第一中标。在为四川电信公司公车、私车提供的一年服务中，设立专业团队，提供上门承保服务，本着高效、快捷的原则，以最快的速度、极高的准确率来完成，因此而获得了投保单位的高度认可。承保数据：承保年度车辆数保费（万元）2005年11月1日至2006年10月31日713221.762005-2006年四川电信车辆理赔服务：完全履行双方合同约定内容，并提供增值服务。1、完善的理赔绿色通道：我公司采取绿色通道的服务模式，除原有24小时报案电话95509外，还提供手机专线报案电话，接受四川电信报案、理赔咨询等所有相关业务。同时，我公司电信项目专职客户经理全程协助办理包括报案、查勘、救援、定损、索赔材料递交、赔款领取等在内的所有理赔服务。我公司派出的电信项目专职定损员全年365日全天24小时待命，保证快速处理完成查勘定损任务，为电信贵宾客户联系免费救援服务。华泰保险公司人伤医师提供专业医疗支持，全程指导人伤事故处理。2、建立紧急预案启动机制：我公司针对四川电信用车各阶段的出行特点，建立电信项目紧急预案启动机制。在不同时期依据电信贵宾客户需求，启用不同的紧急预案，实现了客户的高度满意。春节期间紧急预案：春节长假期间我公司启动电信项目春节期间紧急预案，电信项目理赔团队全天24小时待命为电信客户开展查勘定损服务，负责联系安排免费救援拖车，迅速解除突发事故为电信客户带来的不便。简化特殊情况造成的事故理赔流程，对于春节期间发生的鞭炮炸伤车辆、恶意划伤等事故以及其他损失低于2000元的单方事故，免现场查勘，无需派出所证明。（二）全国机动车辆保险类似项目项目名称承保辆数出单分支机构国管局公务用车3218北京分公司中国网通集团公司北京分公司800北京分公司中国中化集团公司759北京分公司中国通用技术集团409北京分公司北京顺义区政府512北京分公司北京汽车工业控股集团公司239北京分公司北京电信实业集团1408北京分公司北京三元集团3100北京分公司北京巴士股份有限公司1445北京分公司首汽股份有限公司5006北京分公司上海长宁等区政府车辆招标项目1967上海分公司重庆市政府招标项目400重庆分公司青岛崂山区政府公务用车388青岛分公司江苏省省级机关公务用车127南京分公司重庆大渡口区政府招标项目300重庆分公司南京浦口区政府公务用车定点保险业务60南京分公司成都双流县政府招标项目261成都分公司上海国家安全局1300上海分公司云南省国家安全厅74昆明分公司中华人民共和国上海海事局91上海分公司南京铁路分局366南京分公司杭州市公安局236杭州分公司河北省公安厅191石家庄分公司浙江省邮政局417杭州分公司四川电信713成都分公司河北省通信公司165石家庄分公司大港油田集团1551天津分公司高桥石化集团892上海分公司广东省农业银行830广州分公司南京钢铁集团183南京分公司外运集团157青岛分公司中国东方航空股份有限公司150上海分公司远洋集团136青岛分公司交通银行深圳分行131深圳四、服务承诺承保单位名称：华泰财产保险股份有限公司四川省分公司我公司(以下简称乙方)对于四川师范大学车辆（以下简称甲方）我们将在保险承保服务方面做出以下承诺：1.甲方车辆在乙方承保时，均享受重点（VIP）客户待遇，以非营业企业7折进行收费，乙方由专人负责贵单位车辆的签单承保工作。2.乙方为甲方理赔服务开辟“绿色快速通道”，成立服务小组，指派专人上门收取保费或赔案。3.乙方将随时为甲方提供车辆保险及其他财产保险知识的质询服务。出险报案：乙方提供24小时全天侯报案服务。报案电话：、95509同时对于四川师范大学车辆保险，我公司制定了具体负责人进行贵单位的车辆的承保、理赔，为贵单位提供最为优质的车辆保险服务。服务小组姓名现任职务联络方式组长赖秀栋总经理助理86162600-560副组长李湃业务一部经理日常负责人何跃业务一部员工其他成员莫正山核赔部经理86162600-162叶薇核保部经理86162600-682龙双核赔人95509/86162600-125柳智核保人86162600-160七、理赔方案承保单位名称：华泰财产保险股份有限公司四川省分公司VIP客户服务一：公司安排专人负责VIP客户服务专员，接到客户报案通知后，客户服务专员立即开始协助被保险人办理后续理赔手续，对理赔过程进行监督与协调，确保优质高效的完成后续理赔工作。二：现场服务1：接到报案后需要进行现场服务查勘的，客户服务专员立即指派查勘定损人员在约定的或合理的时间内到达事故现场。协助客户进行现场处理、车辆救援等工作。2：如无法按照约定时间到达事故现场，以交警证明或被保险人提供的现场照片作为赔付依据。三：施救服务1：发生保险责任范围内的事故，如被保险人申请，我公司可以提供车辆施救服务。客户提出申请后，三环内拖车应在1小时、成都地区拖车市范围内拖车应在2小时内到达事故现场。其他地市州按与客户协商时间到达。2：我公司如因客观原因无法或不能及时提供拖车服务，应接受被保险人提供的拖车发票，拖车费用按照5元/公里计算赔偿。四：查勘定损及车辆维修1：常见车型1万以内的损失在1个工作日内确定损失金额，1万以上5万以下的损失在3个工作日确定损失金额，5万以上的案件在修理厂的协作下在7个工作日内确定损失金额。2：稀有及老旧车型的定损将会同被保险人及修理厂协商定损。3：受损车辆的维修应当以修复为主，但涉及车辆行车安全的关键零部件(如：刹车系统、转向系统)，公司将一律予以更换且保证更换零部件为主厂件、原配件。4：事故车辆可以到公司任何一家签约的协作修理厂进行车辆维修，并享受协作厂的代办理赔服务。客户自行选择的修理厂（奔驰维修站仁浮除外）公司将无条件的协助被保险人协调定损价格，不得出现定损价差。五：索赔资料交接公司客户服务专员将协同业务部门上门收取索赔材料，并立即审查核实，若认为有关证明或材料不完整应立刻通知被保险人应补充提供的有关证明或材料。若在接到索赔资料后1个工作日内未给予有关审核意见，公司则认可索赔资料的完整性六：赔款时效及方式1：在被保险人提供齐全有效的索赔材料后，公司承诺按下列约定时限支付赔款：赔款金额结案时限人民币10000以下（含）即时赔付人民币10000～80000元（含）3个工作日人民币80000以上10个工作日2：所有赔款经被保险人委托，均由公司直接转帐至修理厂或被保险人帐户。七：人伤案件处理客户在使用保险车辆过程中与第三方发生交通事故，并造成人员伤亡事故的理赔1：我公司医疗核损人员将在1日内对被保险人进行回访，了解人员救治及处理情况，提出处理建议，并随时接受被保险人相关问题的咨询；2：客户服务专员将协同公司医疗核损人员全程跟踪案件处理进程，协助处理与第三方的调解等事宜；3：伤者需紧急抢救的，被保险人提出申请，可以凭交警责任认定书、医院病情证明等手续，公司可以在客户所承担的责任范围内预付医疗费用。八：简易事故处理办法1：20000元以下损失的单车事故经查勘或复勘现场可不需要交警证明。2：商业险双车事故总损失在20000元以下，不涉及人伤的案件经现场查勘或查验双车确定由被保险人负全责（如追尾、撞停放车辆等）可不需交警证明。3：停放被撞损失在2000元以下的可不需证明。九：客户回访服务客户服务专员及公司95509坐席将以上门、电话、信函等方式进行回访，了解被保险人的意见，及时调整服务内容，确保被保险人的服务需求得到最大满足。十、理赔服务绿色通道具体流程贵单位只需拨通一个电话，华泰强大的服务网络和项目经理将进行承保理赔一站制全程服务，并切实遵守以下保险理赔服务条款，实现客户服务高度满意。1、受理报案（1）我公司与专门从事IT信息集成的方正奥德计算机有限公司及代理开发世界顶级CTI/EIM（计算机电话集成平台/企业互动管理平台）的亿迅集团合作开发了95509客服电话系统，95509将通过电话交换机（PBX）、自动语音分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机电话集成系统（CTI）、数字录音系统/监听、监控系统、座席系统等一系列的硬件与系统组合为客户提供365天24小时的报案、咨询、投诉等综合服务。（2）被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案，我公司认可被保险人事后出具的书面说明，并视同为及时报案。2、建立投诉制度项目服务小组设立投诉受理电话，号码为：（028)86162600-560，负责受理各被保险人的保险投诉；华泰财产保险股份有限公司客户服务投诉联系信息华泰财产保险股份有限公司客户服务投诉联系信息投诉电话：(028)86162600-560联系人：华泰财产保险股份有限公司四川分公司联系地址：成都市槐树街1号娇子大厦11楼接到有效投诉后，华泰保险公司的专职负责人立即了解详细情况，并保证在24小时之内给予客户满意答复。3、组织实施回访服务人员时间或频度回访内容服务小组成员每月初收集各被保险人反馈意见，及时改进各项工作，满足被保险人需求服务小组成员每半年一次对所有被保险人进行电话回访和问卷调查除上述回访工作外，分公司服务小组还负责每月对客户反馈意见进行汇总，提出改进意见和实施措施。4、定期提供统计数据在每月初5个工作日内向客户提供上月承保以及理赔统计报表。承保统计报表中包括被保险人名称、投保车辆的厂牌型号、车牌号、投保险种、保费等信息；理赔统计报表包括被保险车辆事故发生的时间、地点、出险原因、估损金额、定损金额、赔款等与赔案处理有关的信息。我公司的车险业务系统具有强大的报表统计功能，可依据被保险人的要求提供多种承保、理赔统计报表，为被保险人的车辆管理工作提供数据支持。华泰车险业务系统报表统计功能界面：华泰车险业务系统《承保清单报表》样式：车险承保清单填报单位：华泰保险公司四川分公司出单日期：2006年9月01日至2006年9月13日险种：机动车辆综合险货币单位：人民币元机构保单号保险起期保险止期被保险人车牌号发动机号保费业务员××××××××200200×××川××1234563500.00××………………5、提供防灾防损服务（1）为被保险人提供灾害天气的气象信息及行车注意事项（包括灾害天气中车辆行驶异常时的处理办法等）；（2）为被保险人提供车辆保养常识，并提供保养提示；（3）为被保险人提供新车（新司机）上路须知；（4）为被保险人提供车辆管理的先进经验及管理措施。6、提供培训服务在保险期限或合同期限内，我公司将聘请交管局专家、我公司理赔专业人员为各被保险人提供以下培训服务：A安全主管，每半年一次安全管理培训，培训内容包括车辆安全管理知识、道路交通安全法、交通事故中人为因素分析、道路交通事故预防与对策、影响汽车安全性能的主要因素、高速公路的危险源识别等方面。B驾驶员，每半年一次车辆保险及车辆安全行驶知识培训，培训内容包括道路交通事故预防与对策、影响汽车安全性能的主要因素、出行前车辆的养护检查、高速公路的危险源识别、冰面条件下的目视检查等方面。7、建立紧急预案启动机制针对四川师范大学各阶段的出行特点，建立四川师范大学车险项目紧急预案启动机制。在春节、五一、十一等不同时期依据需求，制定启用不同的紧急预案，实现客户的高度满意。具体措施：春节、五一、十一长假期间，我公司启动移动用车项目紧急预案，移动项目理赔团队全天24小时待命为四川师范大学用