物流业务流程重组

业务流程重组第一节：业务流程重组概述第二节：企业流程描述及分析快鱼吃慢鱼

“物竞天择，适者生存”。在生物界，弱肉强食，大鱼吃小鱼；在人类社会，这个现象似乎不是那么明显了，弱和强没有明显的分水岭，“河东”、“河西”不断地交换角色，往往在有的时候，小鱼却能吃掉大鱼。沿着这个现象，我们进一步思考，在进入信息社会后，不管是大企业，还是小企业，终归有它们存在的道理和价值，总是有它们施展能力的空间。然而大浪淘沙，为什么我们每天早上翻开报纸时，总是会看到包含“兼并”、“破产”等等刺眼文字的头版头条呢？这些新闻的主角中，有“大鱼”，也有“小鱼”。但是一旦睁大了你的双眼，透过新闻的纸面，每一次你都会看到这样的字眼：“快鱼吃慢鱼”。只有具备快速反应能力的“时间竞争者”才能获得生存与发展。时间上的浪费“流程限制”，如日常审批占用了太多的时间；“质量问题”，如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工浪费时间；“组织缺陷”，主要是指因为组织结构不合理导致信息流动和沟通方面的低效率。案例：MBL的BPRMBL是全美第18大人寿保险公司。在重建前，从顾客填写保单开始，须经过信用评估、承保直到开具保单等一系列过程。这其间包括30个步骤，跨越5个部门，须经19位员工之手。因此，他们最快也需24小时才能完成申请过程，而正常则需5到25天。这么漫长的时间中究竟有多少是创造附加价值(Value-added)的呢?有人推算，假设整个过程需要22天的话，则真正用于创造价值的只有17分钟，还不到0.05%，而99.95%的时间都在从事不创造价值的无用工作。这种僵化的处理程序将大部分时间都耗费在部门间的信息传递上，使本应简单的工作变得复杂。例如，一位顾客想将自己现有的保单进行现金结算，并同时购买一份新保单。这是他们每天都要遇到的寻常工作，可是在这种流程下，却变得格外复杂，必须先由财务部计算出保单的现金价值，开具发票，然后再经承保部的一系列活动，最后客户才能拿到所需的保单。

MBLAaaaCcccBbbb

面对上述这种情形，MBL的总裁提出了将效率提高60%的目标。这种野心勃勃的60%的目标是不可能通过修补现有流程达到的，唯一方案就是实施BPR。

MBL的新做法是扫清原有的工作界限和组织障碍，设立一个新职位——专案经理(Casemanager)，对从接收保单到签发保单的全部过程负有全部责任，也同时具有全部权力。好在有共享数据库、计算机网络以及专家系统的支持，专案经理对日常工作处理起来游刃有余，只有当遇到棘手的问题时，他们才请求专家帮助。MBLCMaaaCMcccCMbbb

这种由“专案经理”处理整个流程的做法，不仅压缩了线形序列的工作，而且消除了中间管理层，这种从两个方面同时进行的压缩，取得了惊人的成效。MBL在削减100个原有职位的同时，每天工作量却增加了一倍，处理一份保单只需要4个小时，即使是较复杂的任务也需要2到5天。第一节业务流程重组概述一、流程的概念二、业务流程重组的概念一、、流流程程的的概概念念至今今未未形形成成统统一一的的定定义义《牛津英语大词典》OxfordEnglishDictionary一个个或或一一系系列列连连续续有有规规律律的的行行动动，，这这些些行行动动以以确确定定的的方方式式发发生生或或执执行行，，导导致致特特定定结结果果的的实实现现对输输入入的的处处理理可可能能是是转转变变、、转转换换或或仅仅仅仅是是原原样样输输出出为特特定定顾顾客客或或市市场场提提供供特特定定产产品品或或服服务务而而实实施施的的一一系系列列精精心心设设计计的的活活动动AllanM．ScherrDavenport和Short流程强调工作作任任务务如如何何在在组组织织中中得得以以完完成成两个重要特征一是是面面向向顾顾客客，，包包括括组组织织外外部部的的和和组组织织内内部部的的顾顾客客二是是跨跨越越职职能能部部门门、、分分支支机机构构或或子子单单位位的的既既有有边边界界业务务流流程程以达达成成特特殊殊业业务务成成果果为为目目标标的的一一系系列列有有逻逻辑辑相相关关性性的的任任务务。。一系系列列将将组组织织运运作作和和顾顾客客需需求求连连接接起起来来的的活活动动。。理解解组组织织业业务务如如何何开开展展的的一一种种方方式式。。二、、业业务务流流程程重重组组的的概概念念1、、BPR的的提提出出2、、其其他他定定义义3、、BPR的的本本质质1、、BPR的的提提出出美国国麻麻省省理理工工学学院院哈哈默默（（Hammer））1990年年在在《《哈哈佛佛商商业业评评论论》》提出出企企业业业业务务流流程程重重组组(BusinessProcessReengineering，，BPR)从根本上上考虑和和彻底地地设计企企业的流流程使其在成成本、质质量、服服务和速速度等关关键指标标上取得得显著的的提高2、其他他定义企业流程程创新，，BPIBusinessProcessInnovation企业流程程再设计计，BPRBusinessProcessRedesign核心流程程再设计计，CPRCoreProcessRedesign组织再造造，OROrganizationReengineering企业流程程变化管管理，BPCMBusinessProcessChangeManagement一种革命命的新方方法，这这种方法法通过使使用信息息技术和和人力资资源管理理技术对对企业的的流程进进行创新新，可以以极大地地提高企企业的成成本、质质量等指指标通过检查查和简化化企业关关键流程程中的活活动和信信息流，，达到降降低成本本、提高高质量和和增大柔柔性的目目的对对企业业运营进进行根本本性再思思考，对对其工作作流程、、决策、、组织和和信息系系统同时时以集成成的方式式进行再再设计以以组织织核心竞竞争力为为重点，，对业务务流程和和组织结结构进行行根本性性的再思思考和再再设计，，以达到到组织业业绩的巨巨大提高高一是一种种战略驱驱动的组组织变革革，是对对企业流流程的改改善和重重新设计计，通过过改变管管理、信信息、技技术、组组织结构构和员工工之间的的关系，，使企业业在质量量、响应应速度、、成本、、柔性、、顾客满满意度、、股票价价值以及及其他重重要流程程业绩方方面取得得优势3、BPR的本本质BPR的核心面向顾客客满意度度的业务务流程BPR面向顾客客和信息息技术BPR是是从整体体上确认认企业的的作业流流程，追追求全局局最优，，而不是是个别最最优BPR是是围绕顾顾客的意意愿开展展的在BPR由思想想到现实实的转变变中，IT起了了一种良良好的催催化剂的的作用理解BPR为在反映映企业绩绩效的关关键因素素方面取取得重大大进展，，而对企企业整个个活动过过程所进进行的根根本性重重新设计计伴随管理理信息系系统在企企业中的的应用而而产生的的一个新新思想成本质量服务交货速度是企业实现高效益、高质量、高柔性、低成本的战略措施核心思想要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程案例—福福特汽车车公司北北美财会会部的BRP福特汽车车公司是是美国三三大汽车车巨头之之一，但但是到了了20世世纪80年代初初，福特特像美国国其他大大企业一一样面临临着日本本竞争对对手的挑挑战，因因而计划划想方设设法削减减管理费费用和各各种行政政开支。。位于北美美的福特特汽车公公司有三三分之二二的汽车车部件需需要从外外部供应应商购买买，为此此需要有有相当多多的雇员员从事应应付账款款管理工工作。在在进行业业务流程程重组之之前，北北美福特特汽车公公司的应应付账款款部门雇雇员有500多多人。最初，管管理人员员计划通通过业务务处理程程序合理理化和应应用计算算机系统统，将员员工裁减减到最多多不超过过400人，实实现裁员员20%的目标标。日本马自自达公司司在福特特公司占占有22%的股股份，而而在马自自达汽车车公司做做同样工工作的人人只有5人。尽管两个个公司在在规模上上存在一一定的差差距，但但5：500的的差距让让福特公公司震惊惊了。为此，福福特公司司决定对对公司与与应付账账款部门门相关的的整个业业务流程程进行彻彻底重组组。福特汽车车公司应应付账款款部门的的工作就就是接收收采购部部门送来来的采购购订单副副本、仓仓库的收收货单和和供应商商的发票票，然后后将三类类票据在在一起进进行核对对，查看看其中的的14项项数据是是否相符符，绝大大部分时时间被耗耗费在这这14项项数据由由于种种种原因造造成的不不相符上上。原有有的业务务流程如如图示。。原有业务务流程图图采购部门供应商财务部门采购定单采购定单入库单货物仓库付款发票重组后的的业务流流程图采购部门采购定单中央数据库发送采购定单电子数据供应商电子付款财务部门收货确认仓库货物重组后的的效果业务流程程重组后后，应付付账款部部门不再再需要发发票，需需要核实实的数据据项减少少为三项项：零部部件名称称、数量量和供应应商代码码，采购购部门和和仓库分分别将采采购订单单和收货货确认信信息输入入到计算算机系统统后，由由计算机机进行电电子数据据匹配。。最后结结果是：：应付账账款部门门的员工工减少了了75%，而不是是原计划划的20%。第二节企企业流程程描述及及分析一、流程程描述与与分析的的一般方方法二、流程程简化三、组织织结构的的调整与与重组一、流程程描述与与分析的的一般方方法1、活动动与流程程的描述述2、重组组对象的的选择3、系统统改造现现有流程程的原则则1、活动动与流程程的描述述活动＝｛｛输入，，处理规规则，资资源，输输出｝经营活动动，管理理活动动作是单单个或特特定的运运动或其其方式作业是通通过某些些活动或或工作方方式而形形成的一一定结果果由相互独独立的相相关活动动所共同同形成的的结果就就是流程程2、重组对象象的选择择不完整的的业务流流程对全局工工作有影影响的核核心业务务流程高附加值值的业务务流程提供客户户服务的的业务流流程属于瓶颈颈的业务务流程跨职能或或职能部部门的业业务流程程跨企业的的业务流流程3、系统统改造现现有流程程的原则则清除简化整合自动化发现并清除非增值活动在尽可能清除了不必要的活动之后，应该对剩下的必要活动进行简化经过简化的任务需要进一步整合，以使之流畅、连贯并能够满足顾客需要在完成了流程与任务的清除、简化和整合的基础上，充分运用和发挥信息技术的强大功能，实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动化二、流程程简化1、流程程简化的的时机2、流程程简化的的作用3、流程程简化的的主要方方法1、流程程简化的的时机问题解决决流程所所占用的的时间或或成本存存在改进进的可能能瞄准标杆杆的结果果表明，，与竞争争者相比比企业在在产品或或服务的的配送成成本或包包括服务务或技术术支持的的响应速速度上存存在明显显的劣势势在分析问问题解决决流程过过程中，，发现了了对满足足顾客需需要贡献献甚微或或几乎无无贡献的的活动2、流程简化化的作用用提高响应应能力降低成本本降低次／／废品率率提高员工工满意度度3、流程程简化的的主要方方法成本导向向的流程程简化是一种最最基本的的流程简简化方法法，它旨旨在通过过对特定定流程进进行的成成本分析析，来识识别并减减少那些些诱使资资源投入入增加或或成本上上升的因因素。时间导向向的流程程简化是一种旨旨在降低低产品周周期的流流程简化化方法。。其特点点是注重重对整个个流程中中各环节节占用时时间，以以及各环环节间的的协同时时间进行行深入的的量化分分析。重组性的的流程简简化立足长期期流程能能力大幅幅改进，，而对整整个业务务流程进进行根本本性地再再设计的的方法。。强调在在企业组组织的现现有业务务流程绩绩效及其其战略发发展需要要之间寻寻找差距距与改进进间。三、组织织结构的的调整与与重组1、组织机构构重组的的基本内内容2、管理过程程重组的的实施步步骤1、组织机构构重组的的基本内内容职能解析析确定企业业所应具具备的基基本职能能和为实实现基本本职能需需执行的的工作内内容。管理过程程分析与与重组对为实现基基本职能所所进行的活活动的顺序序分析，找找出其不合合理部分，，进行重新新安排，以以使活动更更加有效2、管理过程重重组的实施施步骤反馈确定所要重组的管理过程划分为子过程分别绘制汇总叠加复原流程结构流程网络结构图结构优化对优化后的子过程改造重新绘制流程网络结构图评价流程网络结构图重复直到满意为止重组取消E（Eliminate）简化S（Simplify）合并C（Combine）重排R（Rearrange）新增I（Increase）9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。05:45:0105:45:0105:4512/25/20225:45:01AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2205:45:0105:45Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。05:45:0105:45:0105:45Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2205:45:0105:45:01December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20225:45:01上午05:45:0112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:45上上午12月-2205:45December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/255:45:0105:45:0125December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:45:01上上午5:45上上午05:45:0112月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。05:45:0105:45:0105:4512/25/20225:45:01AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2205:45:0105:45Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。05:45:0105:45:0105:45Sunday,December25,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2205:45:0105:45:01December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20225:45:01上上午05:45:0112月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:45上上午12月-2205:45December25,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/255:45:0105:45:0125December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。5:45:01上上午午5:45上上午午05:45:0112月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月