物业礼仪培训2

实用礼仪培训

12/28/2022培训内容礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标商务礼仪－仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪12/28/2022什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。12/28/2022礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。12/28/2022自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。12/28/2022尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养12/28/2022尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。12/28/2022学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。12/28/2022学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。12/28/2022学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。12/28/2022学习礼礼仪要要达到到的目目标懂得人人际交交往的的一般般礼节节提升职职业成成熟度度掌握职职业素素养的的评价价标准准提高职职业修修养和和礼仪仪水准准，使使之固固化为为习惯惯培育高高素质质职场场环境境，提提升企企业与与个人人附加加价值值12/25/2022商务礼仪商务礼仪是是人们在商商务活动中中要遵循的的礼节，它它是一种约约定俗成的的行为规范范。是商务务活动中对对人的仪容仪表和和言谈举止止的普遍要求求。商务礼仪的的核心是一一种行为准准则，是体体现人与人人之间的相相互尊重。。12/25/2022商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））1、发型发发式要求干净整洁不宜过长，，最短标准准不得剔光光头前部头发不不遮住自己己的眉毛侧部头发不不盖住自己己的耳朵不能留过长长、过厚的的鬓角后面的头发发不超过衬衬衣领子的的上部12/25/2022商务礼仪仪－仪容仪表表（男士士篇）2、面部修饰饰剔须修面面，保持持清洁。。商务活动动中会接接触烟、、酒等有有刺激性性气味的的物品，，要保持持口气清清新。12/25/2022商务礼仪仪－仪容仪表表（男士士篇）3、着装要求求（西装装）颜色（三三色原则则）款式钮扣系法法12/25/2022商务礼仪仪－仪容仪表表（男士士篇）3、着装要求求（衬衣）颜色厚度袖子长度度钮扣12/25/2022商务礼仪仪－仪容仪表表（男士士篇）3、着装要求求（领带带）颜色长度时尚打法法领带夹的的夹法鞋袜颜色色、款式式12/25/2022商务礼仪仪－仪容仪表表（男士士篇）3、着装要求求（鞋袜袜）颜色质地着西装整整体要求求：三一一定律皮鞋、腰腰带、皮皮包三件件物品的的颜色应应是一致致的。12/25/2022商务礼仪仪－仪容仪表表（男士士篇）4、必备备物品钢笔或签签字笔名片夹纸巾男人的腰腰部12/25/2022商务礼仪仪－仪容仪表表（女士士篇）1、发型型发式““女人看看头”时尚得体体，美观观大方、、符合身身份。发卡式样样庄重大大方，以以少为宜宜，避免免出现远远看像圣圣诞树，，近看像像杂货铺铺的场面面。12/25/2022商务礼仪仪－仪容仪表表（女士士篇）2、面部修饰饰女士化妆是自自尊自爱的表表现，也是对对别人的一种种尊重，是企企业管理完善善的一个标志志。要求化淡妆，，保持清新自自然，化妆注注意事项：化妆要自然，，力求妆成有有却无化妆要美化，，不能化另类类妆化妆应避人12/25/2022商务礼仪－仪容仪表（女女士篇）3、商务着装装要求着职业套装（（裙装）不穿黑色皮裙裙不穿无领、无无袖、领口较较低或太紧身身的衣服正式高级场合合不光腿穿贴近肉色的的袜子，不穿穿黑色或镂花花的丝袜袜子不可以有有破损，应带带备用袜子袜子长度，避避免出现三节节腿12/25/2022商务礼仪－仪容仪表（女女士篇）3、商务着装装要求鞋子的要求不穿过高、过过细的鞋跟不穿前不露脚脚趾后露脚跟跟的凉鞋，穿穿正装凉鞋12/25/2022商务礼仪－仪容仪表（女女士篇）3、商务着装装要求佩戴饰品－原原则符合身份份，以少为宜宜不戴展示财力力的珠宝首饰饰，不戴展示性别别魅力的饰品品同质同色戒指的戴法数量不超过两两件包的要求。男人看表，女女人看包。包包是女性行为为的符号。12/25/2022商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到到－眼到、口口到、意到2、相互介绍绍3、握手礼4、互换名片片5、通信工具具使用艺术6、其他注意意事项12/25/2022商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到到－眼到、口口到、意到眼到：要有目目光的交流，，注视别人目目光应友善，，采用平视，，必要的时候候仰视，与人人目光交流时时间3-5秒秒，其他时间间看嘴巴和眼眼部中间的位位置，注视对对方的时间是是对方与你相相处时间的1/3。口到：讲普通通话，热情正正确称呼，表表示对交往对对象的尊重，，体现社会风风尚，反映个个人修养。意到：通过微微笑把友善、、热情表现出出来，不卑不不亢，落落大大方，不能假假笑、冷笑、、怪笑、媚笑笑、窃笑。12/25/2022商务礼礼仪－－言谈举举止2、相相互介介绍。。尊者者居后后原则则把地位位低者者介绍绍给地地位高高者把年轻轻者介介绍给给长者者把客人人介绍绍给主主人把男士士介绍绍给女女士把迟到到者介介绍给给早到到者介绍时时动作作：手手心向向上，，介绍绍时一一般应应站立立，特特殊情情况下下年长长者和和女士士可除除外，，在宴宴会或或会谈谈桌上上可以以不起起立，，微笑笑点头头示意意即可可。12/25/2022商务务礼礼仪仪－－言谈谈举举止止1、、握握手手礼礼仪仪握手手次次序序：：女女士士先先伸伸手手，，男男士士才才可可握握手手；；领领导导或或长长辈辈先先伸伸手手，，下下级级或或晚晚辈辈才才可可握握手手。。握手手动动作作：：对对方方伸伸手手后后，，我我方方应应迅迅速速迎迎上上去去，，但但避避免免很很多多人人互互相相交交叉叉握握手手，，用用大大约约2公公斤斤的的力力，，避避免免上上下下过过分分地地摇摇动动。。握手禁禁忌：：不能能用左左手，，与异异性握握手不不可用用双手手，不不能戴戴墨镜镜、不不能戴戴帽子子、不不能戴戴手套套。不不要在在与人人握手手时递递给对对方冷冷冰冰冰的指指尖，，不在在握手手时长长篇大大论，，或点点头哈哈腰过过分热热情。12/25/2022商务礼礼仪－－言谈举举止4、互互换名名片递名片片：双手拿拿出自自己的的名片片，将将名片片的方方向调调整到到最适适合对对方观观看的的位置置，不不必提提职务务、头头衔，，只要要把名名字重重复一一下，，顺序序要先先职务务高后后职务务低，，由近近而远远，圆圆桌上上按顺顺时针针方向向开始始，在在用敬敬语：：“认认识您您真高高兴””“请请多指指教””等。。接名片片：双手手接过过对方方的名名片，，要简简单地地看一一下内内容，，轻声声念出出对方方名字字，不不要直直接把把名片片放起起不看看，也也不要要长时时间拿拿在手手里不不停摆摆弄，，更不不要在在离开开时把把名片片漏带带，应应将名名片放放在专专用的的名片片夹，，或放放在其其他不不易折折的地地方。。12/25/2022商务礼礼仪－－言谈举举止5、通通信工工具使使用艺艺术商务交交往中中讲究究不响响、不不听、、不出出去接接听。。避免免让人人感觉觉你是是三心心二意意，应应与人人交往往寒暄暄后，，当对对方面面将手手机关关掉，，体现现你对对他人人的尊尊重。。6、其其他注注意事事项社交所所禁止止吸烟烟，禁禁止大大声喧喧哗，，要注注意音音量的的控制制。12/25/2022电话礼礼仪1、重要的的第一一声声音清清晰、、亲切切、悦悦耳，，使用用礼貌貌用语语，““你好好，嘉嘉瑞””，应应有““我代代表公公司、、代表表嘉瑞瑞形象象”的的意识识。不允许许接电电话以以“喂喂，喂喂”或或者一一张嘴嘴就不不客气气的说说“你你找谁谁呀””“你你是谁谁呀””“有有什么么事儿儿啊””像查查户口口似的的。接听电电话是是个人人素质质的直直接体体现，，维护护企业业形象象，树树立办办公新新风，，让我我们从从接听听电话话开始始。12/25/2022电话礼礼仪－－如果接接到拨拨错的的电话话如何何处理理？1、要保持持风度度，切切勿发发脾气气,耍耍态度度。2、确确认对对方打打错电电话，，应先先自报报家门门，然然后告告知电电话打打错了了。3、如如果对对方道道了歉歉，不不要忘忘了说说：““没关关系””应对对，不不要教教训人人家，，或抱抱怨。。12/25/2022电话礼礼仪2、微笑接接听电电话声音可可以把把你的的表情情传递递给对对方，，笑是是可以以通过过声音音来感感觉到到的。。3、清清晰明明朗的的声音音打电话话过程程中不不可以以吸烟烟、吃吃零食食、打打哈欠欠，如如果你你弯着着腰靠靠在椅椅子上上，对对方也也能听听出你你的声声音是是懒散散的，，无精精打采采的。。通话中中不可可以与与别人人闲聊聊，不不要让让对方方感到到他在在对方方心中中无足足轻重重。给予任任何人人同等等的待待遇，，一视视同仁仁，不不卑不不亢，，这种种公平平的态态度，，容易易为自自己赢赢得朋朋友，，也有有利于于公司司良好好待人人接物物形象象宣传传。12/25/2022电话礼礼仪4、迅速准准确的的接听听电话话在听到到电话话响时时，如如果附附近没没有人人，我我们应应该以以最快快的速速度拿拿起话话筒。。这样样的态态度是是每个个人应应该拥拥有的的，这这样的的习惯惯也是是每个个办公公室工工作人人员都都应该该养成成的。。电话最最好在在响三三声之之内接接听，，长时时间让让对方方等候候是很很不礼礼貌的的行为为。如果电电话是是在响响了五五声后后才接接起，，请别别忘记记先向向对方方道歉歉“不不好意意思，，让您您久等等了””。12/25/2022电话礼礼仪5、认真做做好电电话记记录上班时时间打打来的的电话话都是是与工工作有有关的的，所所以公公司里里每一一个电电话都都很重重要，，即使使对方方要找找的人人不在在，切切忌只只说““不在在”，，应做做好电电话记记录。。电话记记录牢牢记5W1H原原则，，when何时时,who何人人来电电，where事件件地点点，what何何事，，why为为什么么，原原因，，how如如何做做。电电话记记录简简洁又又完备备，有有赖于于5W1H。不要抱抱怨接接到的的任何何电话话，那那怕与与你无无关，，做好好记录录是对对同事事的尊尊重，，对工工作的的责任任。永远不不要对对打来来的电电话说说：我我不知知道！！这是是一种种不负负责任任的表表现。。12/25/2022电话礼仪仪6、挂电电话的礼礼仪通电话时时，如果果自己正正在开会会、会客客，不宜宜长谈，，或另有有电话打打进来，，需要中中止通话话时，应应说明原原因，告告之对方方：“一一有空，，我马上上打电话话给您””，免得得让对方方认为我我方厚此此薄彼。。中止电话话时应恭恭候对方方先放下下电话，，不宜““越位””抢先。。一般下下级要等等上级先先挂电话话，晚辈辈要等长长辈先挂挂电话，，被叫等等主叫先先挂电话话，不可可只管自自己讲完完就挂断断电话，，那是一一种非常常没有教教养的表表现。如遇上不不识相的的人打起起电话没没完没了了，不宜宜说：““你说完完了没有有？我还还有事呢呢”，最最好委婉婉、含蓄蓄，不要要让对方方难堪，，应讲：：“好吧吧，我不不再占用用您宝贵贵的时间间了”““真不希希望就此此道别，，不过以以后希望望有机会会与您联联络。””12/25/2022办公室礼礼仪－个个人风度度风度是指指人的内内在素质质和外在在特征和和谐统一一所表现现出来的的比较稳稳重而优优美的举举止姿态态。12/25/2022办公室礼礼仪着装：男男士不着着印有大大花、大大方格的的衬衫，，女士不不穿露、、透、短短的衣服服，不穿穿背心、、短裤、、拖鞋，，不能赤赤脚穿鞋鞋。佩戴饰品品：男戴戴菩萨女女戴佛，，男士一一般戴戒戒指，不不适合戴戴手链、、项链，，容易让让人误解解。女士士不戴夸夸张首饰饰。礼貌用语语不大声喧喧哗，不不扎堆聊聊天，不不怪笑，，不随便便称呼别别人外号号言行端端庄大方方，精神神要饱满满，有朝朝气。12/25/2022办公室礼礼仪勤洗澡、、勤理发发，面容容清洁，，牙齿洁洁净勤洗手，，勤剪指指甲，指指甲内无无污垢班前不抽抽烟、不不喝酒，，不吃带带刺激性性味道的的食物，，避免有有异味12/25/2022电梯礼仪仪不要同时时按上下下行键。。不要堵在在电梯口口，让出出通道。。遵循先下下后上的的原则。。先进入电电梯，应应主动按按住按纽纽，防止止电梯夹夹人，帮帮助不便便按键的的人按键键，或者者轻声请请别人帮帮助按键键。在商务活活动中，，按键是是晚辈或或下属的的工作，，电梯中中也有上上位，愈愈靠内侧侧是愈尊尊贵的位位置。电梯中绝绝对不可可以抽烟烟，尽量量避免交交谈，除除非电梯梯中只有有你们俩俩个人。。人多时不要在在电梯中甩头头发，以免刮刮人脸。12/25/20229、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。05:37:5305:37:5305:3712/25/20225:37:53AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2205:37:5305:37Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。05:37:5305:37:5305:37Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2205:37:5305:37:53December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月20225:37:53上上午05:37:5312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:37上上午午12月月-2205:37December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/255:37:5305:37:5325December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:37:53上上午5:37上上午午05:37:5312月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。05:37:5305:37:5305:3712/25/20225:37:53AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2205:37:5305:37Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。05:37:5305:37:5305:37Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2205:37:5305:37:53December25,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。25十二月月20225:37:53上午05:37:5312月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:37上上午12月-2205:37December25,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/255:37:5305: