海尔集团企业文化讲义

海尔文化的核心是创新2003.2海尔文化是企业的灵魂海尔用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学MBA案例库。“海尔建立市场链”被收进欧盟MBA案例库。海尔上述三个案例已在全球众多商学院使用。海尔“来自员工的画与话”被日本神户大学收进案例库。IMD案例海尔建立内部市场链哈佛案例海尔文化激活休克鱼价值观精神文化化文为行度制物质文化(原企业的员工漫画)干好工作是为企业也是为自己

海尔文化浓香茶物质文化海尔发展的三个阶段

•从海尔的国际化到国际化的海尔•东方亮了再亮西方•从冰箱延伸到其它家电•只做冰箱•有了坚实的质量管理的基础国际化发展战略阶段1998.12——多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(7年)名牌战略阶段1984.12-1991.12(7年)把名牌扩展到国际市场（欧、美、中东……）把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑电、米电……）先把一个产品在国内做成名牌

海尔管理发展的三个阶段海尔集团的发展主题速度速度—靠速度创造用户资源。即通过速度成为用户首先选择的对象。速度的目标：零库存：把仓库变成只为下一站配送而暂时停留的站—“过站式物流”与用户零距离零营运资本：像戴尔一样，别人先付钱，再做产品。创新创新的目标：创造有价值的订单创新的要求：创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造性的模仿和借鉴SBUSBU（StrategicalBusinessUnit）SBU的目的：满足用户个性化的需求。SBU的具体体现：把集团的速度和创新目标量化到每个人身上。每个人都去创新，以速度争取用户，每个人都成为SBU。如何何成成为为SBU？？成为为SBU的四四个个要要素素：：市场场目目标标：：以速速度度体体现现市市场场竞竞争争力力，，创创造造用用户户资资源源；；市场场定定单单：：以创创新新创创造造有有价价值值的的订订单单，，实实现现市市场场目目标标；；市场场效效果果：：以订订单单执执行行到到位位创创造造出出顾顾客客满满意意度度的的量量化化数数据据，，并并由由企企业业信信息息系系统统显显示示；；市场场报报酬酬：：自己己创创造造的的市市场场增增值值在在收收入入中中体体现现，，并并对对市市场场目目标标的的再再提提高高产产生生作作用用力力。。海尔尔管管理理理理念念：：斜坡坡球球体体论论创新新是是海海尔尔发发展展的的动动力力和和源源泉泉海尔尔管管理理模模式式——OEC管理理法法OEC管理理法法海尔尔管管理理模模式式——市市场场链链海尔尔市市场场链链管管理理的的三三化化原原则则BOM全称称BillOfMaterial，即即物物料料清清单单的的意意思思。。顾顾名名思思义义，，一一个个产产品品的的BOM说明明了了这这个个产产品品总总共共需需要要多多少少零零配配件件来来组组装装。。根根据据BOM，才才能能去去采采购购物物料料，，才才能能安安排排生生产产的的flowchartSST2002年年集集团团收收入入指指标标完完成成情情况况0204060801001201995199619971998199920002001亿美美元元1/21/31/41/61/193/483.910020021/12纵向向比比较较横向向比比较较2002年年，，集集团团实实现现全全球球营营业业额额720亿亿元元，，是是84年年创创业业时时的的2万万倍倍。。与84年年相相比比：：与500强强相相比比：：2002年年，，海海尔尔集集团团的的规规模模已已经经达达到到世世界界500强强入入围围线线的的4/5。。4/5海尔尔产产品品国国内内外外市市场场地地位位对对比比海尔冰箱27.7%国内5.98%海尔空调22.5%6.36%海尔洗衣机海尔彩电6.91%2.5%海尔洗碗机68%1.33%海尔微波炉5.42%2.8%5.75%26.3%全球国内全球国内全球国内全球国内全球全球国内中国国自自1995年年进进行行品品牌牌评评估估以以来来，，海海尔尔品品牌牌价价值值增增长长10倍倍，，海海尔尔全全球球营营业业额额增增长长18倍倍。。但但我我们们与与世世界界第第一一家家电电品品牌牌相相比比，，只只是是GE的1/7。（新华社社发布））550450350250150单位：亿亿元人民民币中国最有有价值品品牌走势势红塔山320长虹87.61一汽65.40海尔42.61489460266185.265019951996199719981999200020012002海尔品牌牌价值中国最有有价值品品牌第一一名与世界第第一家电电品牌的的差距单位：亿亿美元国际市场场地位全球家电电市场全球白色色家电制制造商排排名，海海尔雄居居第五。。海尔冰冰箱，世世界第一一。市场份额额白色家电电公司2000惠尔浦丽都博世--西门子子GE海尔西尔斯其它总计20018.687.685.355.072.903.7366.591008.337.725.595.083.723.7165.85100（数据来来源：Euromonitor欧洲透视视）发展历史史91年101年年155年年110年年18年116年年(据2002年年Euromonitor欧洲透视视统计)市场份额额冰箱品牌牌2000海尔惠尔浦KenmoreElectroluxKIC博世GE松下西门子Rongsheng20015.266.365.985.193.803.853.263.282.272.762.382.612.612.562.281.982.292.062.012.00世界白电电前六名名中，除除海尔外外，其它它五家企企业平均均年龄是是115岁。海尔十八八年走过过跨国公公司百年年之路。。4国际市场场地位2002年12月26日美国国《远东东经济评评论》刊刊登亚太太最佳企企业评选选结果，，海尔集集团凭借借出色的的领导能能力、产产品质量量、盈利利能力和和创新能能力雄居居中国企企业第一一名。海尔雄居居中国最最佳企业业第一名名排名企业名称得分1海尔6.022联想5.593中国移动5.444中国工商银行5.245上海汽车工业总公司5.236中国石化5.227中国石油5.158中国一汽车5.129中国电信5.0310中国银行5.00美国《远远东经济济评论》》公布亚亚太最佳佳企业评评选结果果5国际市场场美誉《今日美美国》报报道：海海尔塑造造中国第第一个世世界名牌牌美国有通用电气，德国有奔驰，日本有丰田，而迅速发展的中国却还没有一个可与之匹敌的全球竞争者。年销售额70多亿美元，有13个海外工厂的海尔无疑是最有实力争夺这一全球地位的企业。“在国人眼中，张瑞敏是一个有超凡魅力的商界领头人。”弗吉尼亚大学研究中国企业的专家陈明哲这样说，“他在世界商界圈中也是这样的一个领头人。”他（张首席）在海尔的影响就像美国的两位神话式企业家———通用电气的杰克·维尔奇和IBM的创建者托马斯·沃森。媒体评价——专家评价——记者评价——海尔精神神：敬业报国国追求求卓越海尔作风风：迅速反应应马上上行动生存理念念：永远战战战兢兢永永远如如履薄冰冰用人理念念：人人是人人才赛赛马不相相马你你有多大大能力给给你搭建建多大舞舞台质量理念念之一：：优秀的产产品是优优秀的人人干出来来的质量理念念高标准、、精细化化、零缺缺陷之二：：有缺陷的的产品就就是废品品品牌理念念：国门之内内无名牌牌营销理念念：先卖信誉誉后后卖产品品市场竞争争理念：打打价值战战不打价价格战竞争理念念：浮船法法只要比竞竞争对手手高一筹筹，半筹筹也行，，只要保保持高于于竞争对对手的水水平，就就能掌握握市场主主动权。。市场理念念：创造市市场只只有有淡季思思想没没有淡季季市场只只有有疲软思思想没没有疲软软市场服务理念念之一：：海尔人就就是要创创造感动动服务理念念之二：用户永永远是对对的服务理念念之三：您您的满意意就是我我们的工工作标准准服务理念念之四：对对内内是“一一票到底底”的流流程“一票到到底”即即为完成成一个定定单，有有一个SBU自始至终终负责全全过程的的流程整整合。对外是””一站到到位”的的服务“一站到到位式服服务”即即只找一一个SBU就可解决决用户全全部需求求的服务务。出口理念念：先难后易易技术改造造理念：先有市市场再建建工厂技术创新新理念：市市场场的难题题就是我我们创新新的课题题市场原则则一：紧盯市市场创美美誉市场原则则二：绝不对对市场说说不市场原则则三：顾客的的抱怨是是礼物管理原则则一：80/20原原则管理原则则二：10／／10原原则海尔的形形象用语语和标准准字体海尔中英英文标准准字样海尔旗形形象识别别标志海尔的吉吉祥物TCM———全面成本本管理体体系TPM———全面生产产性管理理体系TQM———全面品质质管理体体系9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。04:12:2004:12:2004:1212/25/20224:12:20AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2204:12:2004:12Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。04:12:2004:12:2004:12Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2204:12:2004:12:20December25,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。25十二二月20224:12:20上上午04:12:2012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:12上上午午12月月-2204:12December25,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/254:12:2004:12:2025December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:12:20上上午午4:12上上午午04:12:2012月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。04:12:2004:12:2004:1212/25/20224:12:20AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2204:12:2004:12Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。04:12:2004:12:2004:12Sunday,December25,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2204:12:2004:12:20December25,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。25十十二月20224:12:20上午午04:12:2012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月224:12上上午午12月月-2204:12December25,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/254:12:2004:12:2025December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。4:12:20上上午4:12上上午午04:12:2012月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。04:12:2004:12:2004:1212/25/20224:12:20AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2204:12:2004:12Dec-2225-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑