细节决定一切2

上海侨乐物业服务有限公司（北京分公司）ShangHaiKiuLokPropertyServicesCo,Ltd.（BeiJingBranch）西山美庐FragrantHillVilla细节决定一切“细节的重要性，被大多数人忽视了，他们总是眼高手低，不善于从小入手，从微做起，以至于让自己每天所做的一切都是大而不实的空架子。这种容易导致失败的人性弱点，是成功的天敌。”-----美国行动学大师杰克•弗来曼《成功中的细节竞争解决什么？》是的，在生活中，每个人都离不开细节，细节是成功的基础，或者说是成功的引导者。现在，只要我们注意那些成功者的“经验袋”时，就会发现它们里面都藏着“细节决定一切”六个字。“细节决定一切”的特点首先在于“小”。每个人做事不能好高骛远，不求实

际，总想一步做大自己，这种空想式的做法不知耽误和毁坏了多少人 一他们过高地估计自己的才智，不从细节做起，往往把自己的人生大梦想搭建在一个没有根基的空中楼阁里，一旦风雨袭来，就会全面崩塌，因此， “细节决定一切”的第一个成功命题就是“从小做起，从小做大。”“细节决定一切”的第二个特点在于“微”，此处的“微”是指看问题的精细角度，并且能从中找到自己突破难题的方法。无论是在工作中，还是在生活中，这一点都非常重要，因为判断准确，是做事成功的必不可少的环节，有些人就是在没有精细判断的前提下，就急于出手，结果常常撞到墙壁上，导致浪费大量精力，丢失许多机遇。“细节决定一切”的第三个特点就是“做”，所谓“做”即敢想敢做，把自己所想的付诸于行力。不难发现，有些人总爱沉浸在“想”的阶段上，不敢把想法变成行动，所以难迈出成功的第一步，这是致命的。敢想敢做，即把从想到做视为成功的两个必然环节，以敢想为初始，以敢做为根本。敢做要从细节入手，把每一件事情都落到实处，就是成功的开端。西山美庐上海侨乐物业服务有限公司（北京分公司）随着物业管理不断地发展与成熟，这一行业已经由传统的对房屋设备设施的管理转向对物业所有者和使用者的服务。为客户提供优质全面的物业服务是每个物业管理企业赢得更多客户的重要保证。如何做到这一点呢？注重细节是最有效的途径。忽略了某一个细节，可能就会导致无法挽回的损失；而重视工作中的每一个细节，有时可能会带来事半功倍的效果。我们在服务行业经常听说的“100-1=0”也深刻地揭示了这一道理。作为物业管理行业，做好细节方面的工作，可以从以下几个方面入手：一、 物业管理企业给客户提供的服务要“细”，要“精”由于物业服务所处的阶段不同，客户所需要提供的服务也是不一样的。在物业管理企业前期介入阶段，服务对象是开发商及广大购房者（一部分将来会成为业主），主要的目的是为了给广大购房者提供一个安全、舒适的购房环境。其实，这个阶段的服务是一个树立企业良好形象的好时机。俗话说“金杯、银杯不如人们的口碑”，优质的服务水平最容易被前来看房的人传扬开。在西山美庐项目部，客户从进入园区直至离开，均能感受到物业服务人员提供的细致入微的服务，因而也取得了良好的口碑。来访人员服务：进入园区大门时：保安人员热情的迎接和引导，为客户指定停车位置；进入销售大厅时：由门童为其开关门，并礼貌地向客户说“欢迎光临”，同时问清来访人员的事由，如果是来找人的则安排其就座，并帮助联系相关人员；入 座 后：客服人员均会上前询问其需要何种饮品，按要求及时的送上，并定期的观察其饮用情况，随时为其续加。离 开 时：门童及保安人员以同样的热情欢送。工程技术人员、保洁人员也在各自的岗位上为来访人员服务着。内部会议服务：在项目正式接管后，物业管理企业的服务对象是广大业主，服务的目的是为了给业主们提供一个良好的生活和工作环境。服务项目可分为三种：公西山美庐上海侨乐物业服务有限公司（北京分公司）共性的服务、代办性的服务、特约性的服务。公共性的服务是指为业主或使用人提供的公共卫生清洁、公用设施公共部位的维修保养和保安、绿化等服务；代办性服务是指为业主或使用人提供代缴水费、电费、煤气费、有线电视费、电话费等便捷性服务；特约性的服务是指为满足业主或使用人专门需要而提供的个别性的服务。二、 物业管理的服务过程要注重细节仅有全面细致的服务内容是不够的，在向客户提供服务的过程中，细节也是不容忽视的。这些细节主要包括：精神面貌、言谈举止、礼仪礼节等。三、 物业管理企业内部的管理要细物业管理企业内部的管理主要分为两部分：对人的管理和对物的管理物业管理企业对人的管理其实质就是教育员工如何做人的过程。细节之一：认真的对待自己每天的生活、每天的工作、每一个想法。世界上最让人需要细心对待的就是“认真”，它是成功的第一细节。细节之二：从言行上不断提高、完善自我，塑造自己的“强者”形象。强者不是靠别人赐予的，而且靠自己成功的细节造就的，抓住一个成功的细节，就能改变一个人一生的命运。一个人要想在芸芸众生中脱颖而出成为强者，离不开动人的谈吐，高超的说话技巧。它不仅能使人自由表达自己的思想，而且能够说服影响他人，吸引他人的注意力。提高说话技巧应注意以下几点：1、 树立自信心 没有自信心的人说出的话连自己都怀疑，当然也不会使对方相信。因此，每个说话者都应树立起自信心。2、有效的说话态度 说话时应该态度从容，双目注视对方，表示出诚挚的神情，随时注意对方的反应。发现对方很感兴趣味，就继续深入；发现对方怀疑，就应对刚说过的话稍加解释，不要只顾往下说；发现对方神情不悦，就应设法结束或换一个话题；发现对方要插话或问话，就要停顿下来让对方发表意见，也就是所谓的“交流”。西山美庐上海侨乐物业服务有限公司（北京分公司）3、说对方关心的话题 人最关心的是与自己有关的事，所以在谈话中不能只谈自己的主张，而应找到双方共同的话题，不致于让对方觉得自己的存在和主张被忽略了，这样才能激发起对方的谈话欲望。4、不要故作高深 说话不要矫揉造作，卖弄词藻，动不动就引经据典作高深状。其实，最能打动人心的就是用质朴自然的语言将自己最熟悉的事讲出来。5、使人赞同的说话方法 在谈话中提出自己的观点，又使其与对方有连带关系，对方会欣然赞同你的观点。在谈话中适时的插入“我也是这样想的”、“我也有这样的感觉”、“看来这一点上我们有同感”、“你可能也知道这件事情”会拉近你与对方的距离。细节之三：为自己确立正确的人生目标，并付诸予行动，脚踏实地的去实现。细节之四：“挖井之术”讲名了一个道理，只要专心去做一件事就一定会成功的，所以在工作上有任何困难只要用心，就一定能做好的。细节之五：善于发现自己的强项，并努力将其发挥到极致。中国有句俗语：“三百六十行，行行出状元”。只要能经营好自己的强项，就能在某一领域里成为强者。对很多人来说，发现自己擅长做什么事，是一个比较困难的问题。一方面是是他们的强项还需要进一步的培养和发展。另一方面，他们对自己认识不清，只会羡慕别人，或者模仿别人做事，宁可相信别人，也不相信自己。归根到底，就是他们没有经营好自己的强项。那么，如何才能经营好自己的强项呢？首先，要善于管理自我。对自我的管理不仅是要有条不紊的安排的工作，对自己生活中的每个细节也应该如此。往往在这些细节的处理过程中，人们可以发现自己的长处，重新正确认识自己。其次，提高办事效率。西山美庐上海侨乐物业服务有限公司（北京分公司）最后，要将敬业变成一种习惯。“敬业”就是要敬重自己的工作，其表现就是对工作认真负责，一丝不苟，有始有终。从低层次来说，敬业就是为了对老板有个交待，即“拿人钱财，与人消灾”；从高层次来说，敬业就是自己对工作的一种使命感和道德感。理智的想想，工作敬业，表面是为了老板，其实是为了自己，敬业的人能从工作中学到更多的经验，而这些经验是自己向上发展的垫脚石。当敬业变成一种习惯，也就是将学习变成一种习惯，这样的人从事任何行业都容易成功。细节之六：挫折并不可怕，可怕的是遭遇挫折就束手无策，想打“退堂鼓”人的一生总是会遇到各式各样的挫折，诸如家境的贫困，事业的失败等。可以说“人的一生如果没有经历过挫折，他的生命就是不完整的。”挫折就好像是一把比刃剑，可以激励人，也可以毁灭人，关键取决于个人在挫折面前的态度。在挫折面前，应该做到以下几点：试，想，信。所谓“试”，即为“尝试”，要从多方面去尝试解决困难的新方法。在尝试的过程中，可能会发现自己心中蕴藏着巨大的能量，而这些潜能是自己以前所并不知晓的，但又是战胜困难所必需的。所谓“想”，即为“思考”，要通过思考找到失败的根源，抓住问题的核心，进而凭借积极的、有创意的想法去努力，寻求解决问题的方法。积极思考的过程就是展示自己的想象力、创造力的过程。因此，在思考的过程中，应及时的记录下那些一闪而现的灵感，并学会应用。所谓“信”，即为“自信”，相信自己一定能够摆脱目前的困境，相信一切都会过去。这需要有一个镇定而坚强的心态，去接受时间的考验。这样才能从心理上正视困难，正视自己。细节之七：将自信贯彻到自己的细节之中，就能与别人拉开人生的距离。1、如何才能使你自信“反正”、“我就知道”等话，是令人感到挫折的的语言。将问题抽象化，可减低令人厌恶的程度。联想对忘记讨厌的东西很有效。认为目前是最坏的处境，情况就不会更恶化。产生自卑感时，用“我们”代替“我”，就能克服自卑感。“如果A失败，还有B机会”，这种想法可以减轻烦恼的不安真正变成无能是因为自己承认无能。从脑中消除时限用语，可产生斗志。心理上快被压倒时，要故意使用粗鲁的语言。担心自己是否成功，最好在他人面前宣布自己的目标。如对某事产生畏惧，就把此事说出来，心中可保持平静。事情还没有成功时，就把此事用自言自语的方式说出来。给女朋友写信，也是消除烦恼的好办法。心情急躁时尽量在纸上写各种原因。开始做不想做的事情，首先要准备接受外界的挑战。思路不清晰时，要从自己四周开始清理。护身符使你不安感觉平静下来的镇静剂。占卜就看你如何运用，使它成为好的兴奋剂。陷入低潮时，最好改变生活空间。觉得担心害怕时，尽量多带些自己熟悉的东西。精神无法集中时，除必要的东西外，不要放在身边。用录音带做睡前暗示，对恢复自信有效情绪低落时，要看些漫画或幽默小说情绪低迷时，将已经完成的工作摆在眼前看忧郁时，穿上华丽、活泼的服装，心情会变得开朗经常穿醒目服装，不必担心别人的眼光单调的声音或刺激，可压抑亢奋的精神快节奏音乐使人产生活力和信心西山美庐上海侨乐物业服务有限公司(北京分公司)周围光线比桌上光强时，你就无法集中精神对镜中的另一个自己谈话，可以冷静观察自己红色使人积极，蓝色使人稳定强迫自己去做厌恶的事，会自然喜欢上那工作丧失信心时，要和比自己优秀的人接触要使精神集中，从事运动或艺能，相当有效和喜欢做某事的人来往，你自然也会喜欢做那件事2、如何舒畅情怀心情放松，身体上的紧张才得以松懈心情消极时，走路速度加快，心情会变好焦躁时，可以试着做激烈的运动大声说话，可使自己心脑变得宽广忙碌地去从事任何工作，可以赶走不安和恐惧自己对自己说话，再加上一定动作，暗示效果会更好开始工作之前，先凝视某一物体，可以使精神集中当别人说话听不进去时，要记录下来，可产生应对的作用要喜欢讨厌的事情，必须利用机会多接触和这些事情有关的东西觉得怯场时，不妨玩弄手边的小东西心情不安时，采取交叉手脚的防卫姿势，可使心情平静3、调整做事的顺序可助你成功要完成目标，首先由小目标做起，容易产生信心目标愈具体，干劲就愈高工作前，先做系统的规则，心情较轻松要消除倦怠感受，就必须打破既定的行程感到厌烦时，与其休息，不如去从事别的工作做讨厌的事之前，先做喜欢的事遇事不知所措时，把焦点瞄准地到达目的的任何通道上西山美庐

上海侨乐物业服务有限公司(北京分公司)第7页共10页眼前的困难不解决，只会使精神紧张先立下十年后的计划，就容易看出目前的计划繁重的工作量，只要以“心理除算”来细分，就不会感到负担沉重厌恶的事，一周开始就做，不如周末去做有效做棘手的工作，应该在自己情况最佳的时段内去做懂得如何将工作停止，就不会对这工作感到烦恼完全抛开工作以后，不想做的事也想去做因工作而感到疲倦，最好通过工作来消除4、怎样使自己产生活力人不是因地位而有作为，而是因为有所作为才有地位快要失败时，将快乐的结果视觉化，就会有信心一件事情投入后，对其他的事情也会产生去做的欲望担心自己，失去自信，干脆豁出去迷惑时，就想想当初的直觉烦恼时，将自己和广大的世界做一对比从另外的观点去考虑评价标准，可以反驳一些不好的评价不论做任何事情，只要能完成一件你所擅长的，其他的事都可迎刃而解自断逃路，可以振奋人心只要每天持续做每一件事，对其他事情也会产生持续力给予自己报酬，可使自己做不愿做的事经常制造一个“假想敌人”，可保持干劲觉得“错了”，只要暂时去想别的事，就可冷静下来感受觉不安时，李将事由拿来自问自答不安时，去饱食自己喜欢的食物，可以充实精力知道有和自己同样缺点的人，就可以摆脱自卑感去找比自己杰出的人的缺点，可使自己的优点有所发挥在对你有压力的地方，只要找出自己和周围的共同点，就不会感到恐惧从对方身上找出类似于自己的万分，就不会畏惧他厌恶对方的行为，如果换个角度去看原因，就可消除心中的不快被对方压倒之前，先使自己的动作保持稳健避免对方的压迫感，可凝视对方身体某一部分对不喜欢的对方，保持冷漠很有效利用自己的领域，可以克服恐惧感和不喜欢的对方接触，要掌握先机讨厌对方，避免受其影响，最好不要和他对视5、一生成败在一念之间1)身边发生的事，经常从好的一方面去解释联想悲剧的反面，可以发现新出路回想过去的自己，会对现在的自己有信心陷入否定时，用“……，但是”这句话，可改变情绪将优点重复去想，就不再介意自己的缺点认为“不擅长才能变成太擅长”，就可摆脱不擅长的事不去了解太多，是避免恐惧的好方法失望或不安时，夸大想法，使之滑稽化，可使用权心情轻松强迫自己“一定要做”，反而会做不好去探索不安的真相，不安就会消失要从绝望中挣扎出来，必须先承认绝望对感觉不安的部分，积极去认识，可使整个不安转为正面作用把严重的事看成是小事，使心情安定为