XX美业标准化店务管理手册3

·美容院专业教育培训第一品牌美业标准化店务管理系统手册-·美容院专业教育培训第一品牌注意八件事第一起床注意个人卫生，衣着打扮与身份相称。第二早餐注意增加营养，精力充沛才能实现梦想。第三注意当天计划安排，生命无法错过了重来。第四注意早会积极分享，打开心扉快乐成长。第五同事相处注意口舌，胡说乱讲亲人遭殃。第六顾问注意专家形象，本领过硬还要沟通超强。第七解决问题注意请示，没有领导批准切莫乱做主张。第八祝福感恩常发信息，写好工作日志才能上床睡觉。十二信我信我是善良的人：因为我经常帮助有需要帮助的人。我信我是正直的人：因为我讨厌颠倒黑白、满身邪气的人。我信我是忠孝的人：因为我父母、兄妹、朋友都以我为荣。我信我是坚强的人：因为我遭遇无数坎坷依然快乐活着。我信我是豁达的人：因为我知道自私和嫉妒会伤害内心。我信我是感恩的人：因为我知道感恩才有贵人相助，喜福临门。我信我是明理的人：因为我知道明白事理才能被人尊重。我信我是勇敢的人：因为我清楚坏蛋最爱欺负软弱的人。我信我是勤奋的人：因为我明白不劳而获是做春秋大梦。我信我是积极的人：因为我知道消极和负面是垃圾人的习惯。我信我是阳光的人：因为我希望我的家庭、团队充满阳光。我信我是卓越的人：因为优秀的我在 XX美业将千锤百炼、铸造辉煌。-·美容院专业教育培训第一品牌目录第一章、美容会所的标准化工作流程第一节、XX美业金牌店长标准化工作流程,,,, XX美业店长、副店长岗位说明书,,,, XX美业金牌店长日标准工作流程,,,, XX美业标准化仪容仪表——图示,,,, XX美业金牌晨会标准化流程,,,, XX美容连锁店风店貌执行标准《店风店貌流动检查记录表》店长111制度和532制度客户异议处理标准化流程附件：《事业日志》《日报表》《销售进度柱形图表》《XX美业金牌店长日工作时间表》第二节、XX美业金牌顾问日工作流程,,,, XX美业美容顾问岗位说明书,,,, XX美业金牌顾问日标准工作流程美容顾问531制度和三提前三准备制度,,,, XX美业金牌顾问日工作时间表第三节、XX美业金牌美容师日工作流程,,,, XX美业美容师岗位说明书美容师531制度和三提前三准备制度,,,, XX美业金牌美容师日工作时间表第二章、XX美业标准化会员管理流程第一节、XX美业顾客档案（见档案本）,,,, XX美业顾客档案填写办法第二节、XX美业标准化会员管理,,,, XX美业会员积分管理办法第三章、XX美业员工手册第四章、XX美业标准化财务管理（店务部分） （略，具体见财务管理系统）-·美容院专业教育培训第一品牌XX美容公司人事管理文件 编号：GH—MR—LSQJD—109 页序：1/3初定日期：2010年7月1日名称： 职务说明书生效日期：2010年7月1日适用职位：XX美容连锁店店长 版次：A/0 发放序号：-·美容院专业教育培训第一品牌店长一、职位识别所属部门：XX美容连锁店 职位等级：二级 职务人数：若干人直接上级：高级店长（区域经理） 直接下属：顾问二、工作主要目标：负责美容连锁店店务管理工作，按照标准化的工作流程来进行店务工作的计划、组织、实施、监控和评估，带领全店员工完成直接上级下达的各项销售指标、管理指标。三、工作职责：（一）遵守《员工手册》的各项规章制度和店内规章制度，服从上级主管的管理。（二）安排店面各项日常管理、业务工作、培训工作等，保证按时按质按量完成。（三）做好顾客管理，包含档案管理的批阅，与顾问一起作客户分析，作好客户开发并不断提升满意度，建立忠诚度。（四）销售计划的制定，指导与协助顾问做出每个客户的年度销售计划和月度销售计划，并按时提交月度计划给上级主管。组织顾问和员工实施销售计划，保证结果。必要时直接进行销售工作。销售成果的评估，以保证客户资源不受损失的原则下，进行合理的销售，需不定期地对客户进行动态分析，准确评估销售成果，有必要时及时调整销售计划。（五）、做好团队建设，指导与协助顾问进行员工的技术教育，考核等，不断提高员工的技术水平和销售水平，统一员工思想，不断引导至与企业文化同步为止。（六）服务客户，为客户提供热情周到、细致入微的服务，按照标准化的接待流程来作服务，做到零投诉。（七）开好五会，晨、夕、周、月、年会。（八）主动积极地参与学习，学习产品知识、销售技巧、专业技术，提高自身素质和专业技能。（九）主动积极地参加人资部的各项绩效考核及晋升考核，按公司要求不断提升和进步。（十）每天按时写《工作日志》，将每天的销售情况，顾客情况进行详细登记，以备查阅。四、工作权限1、销售工作开展时有权对优惠折扣的把控（超出常规的优惠折扣，需与直接上级协商，同意方可执行）。2、参与店内各项规章制度、月度计划、店内各项民主决策的讨论。3、有权对店务管理当中，不配合的个人或现象提出奖罚，超出权限时需与上级汇报，同意方可执行）。4、《员工手册》关于店长的权限。五、内部沟通：1、需要与本店其它同事、主管顾问等就顾客服务，项目设置，服务配合，销售策略，工作进度-·美容院专业教育培训第一品牌XX美容公司人事管理文件 编号：GH—MR—LSZSD—400 页序： 2/3行沟通，保证目标顺利达成。六、职责考评：（供参考，具体见考核文件）1、销售指标：旗舰店 2010年保底销售额 20万元，目标销售额 25万元。4、能熟练掌握公司所有项目的理论知识，接待流程，操作流程，服务态度良好且有非常强的销售能力、组织实施能力，亲和力和管理力。5、顾客服务满意度 100%，员工服务满意度 95%。七、工作情况：1、工作时间及条件：按《员工手册》及店内相关制度执行。八、职务资格：1、22-40岁2、专业不限，高中（含）以上学历，医学专业毕业优先，有五年以上本行业的从业经历。3、通过公司及店面的岗前培训，并考核合格方可上岗；4、为人敬业、诚信守承诺、心胸宽广、有团队精神，敢于承担责任和富有挑战、创新精神，能吃苦耐劳。九、晋升通路：店长 高级店长（区域经理）行政人事部编制 总经理批准董事长批准 员工承诺-·美容院专业教育培训第一品牌XX美容公司人事管理文件 编号：GH—MR—LSZSD—101 页序：1/3名称： 职务说明书

初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日适用职位：XX美容连锁店副店长 版次：A/0 发放序号：-·美容院专业教育培训第一品牌副店长一、职位识别所属部门：XX美容连锁店 职位等级：二级 职务人数：若干人直接上级：本店店长 直接下属：顾问二、工作主要目标：负责美容连锁店销售管理工作，按照标准化的工作流程来进行销售工作的计划、组织、实施、监控和评估，带领全店员工完成直接上级下达的各项销售指标。三、工作职责：（一）遵守《员工手册》的各项规章制度和店内规章制度，服从上级主管的管理。（二）执行店面工作安排，保证按时按质按量完成。（三）做好顾客管理，包含档案管理的批阅，与顾问一起作客户分析，准确填写《顾客分析表》 。（四）销售计划的制定，指导与协助顾问做出每个客户的年度销售计划和月底销售计划，并按时提交月度计划给上级主管。（五）销售计划的实施，按照为每个客户制订的销售计划，组织顾问和员工实施，保证结果。必要时直接进行销售工作。（六）销售成果的评估，以保证客户资源不受损失的原则下，进行合理的销售，需不定期地对客户进行动态分析，准确评估销售成果，有必要时及时调整销售计划。（七）做好大客户的开发工作，每个月参与开发大客户不少于五名。（八）服务客户，为客户提供热情周到、细致入微的服务，按照标准化的接待流程和操作流程来作服务，做到零投诉。（九）主动积极地参与学习，学习产品知识、销售技巧、专业技术，提高自身素质和专业技能。（十）主动积极地参加人资部的各项绩效考核及晋升考核，按公司要求不断提升和进步。（十一）每天按时写《工作日志》，将每天的销售情况，顾客情况进行详细登记，以备查阅。每天按时查阅《顾客档案》，及时批阅，写出指导意见。四、工作权限1、销售工作开展时有权对优惠折扣的把控（超出常规的优惠折扣，需与直接上级协商，同意方可执行）。2、参与店内各项规章制度、月度计划、店内各项民主决策的讨论。3、有权对销售开展环节当中，不配合的个人或现象提出批评或鼓励。五、内部沟通：6、需要与本店其它同事、主管顾问等就顾客服务，项目设置，服务配合，销售策略，工作进度配合等进行沟通；六、职责考评：（供参考，具体见考核文件）1、服务指标：每月手工服务数量不低于50个。-·美容院专业教育培训第一品牌XX美容公司人事管理文件 编号：GH—MR—LSZSD—400 页序： 2/32、销售指标：旗舰店 2010年保底销售额 20万元，目标销售额 25万元。7、能熟练掌握公司所有项目的理论知识，接待流程，操作流程，服务态度良好且有非常强的销售能力、组织实施能力，亲和力和管理力。8、服务满意度100%。七、工作情况：1、工作时间及条件：按《员工手册》及店内相关制度执行。八、职务资格：1、25-40岁2、专业不限，初中（含）以上学历，医学专业毕业优先，有五年以上本行业的从业经历。3、通过公司及店面的岗前培训，并考核合格方可上岗；4、为人敬业、诚信守承诺、有团队精神，敢于承担责任和富有挑战、创新精神，能吃苦耐劳。九、晋升通路：副店长 店经理行政人事部编制 总经理批准董事长批准 员工承诺-·美容院专业教育培训第一品牌美业金牌店长日工作流程标准：提前十五分钟（ 9：00），标准的仪容仪表出现在大厅门口，1、欢迎仪式跟每一个到店的员工， 15度鞠躬，微笑着各每一个员工问候、关怀，赞美。例：“某某某，欢迎回店”，然后拥抱，赞美，说：“我很喜欢你（之类的赞美的话），加油，加油！”标准：员工到齐，晨会前五分钟（9：10-9：15），按《XX美业标2、检查仪容仪表图示着装和化妆，店长进行逐一检查和落实，做得准化仪容仪表》好的给予赞美，做得不好的，如果还有时间可以修正，如果没有时间修正的，应立即接受处罚（二十个俯卧撑），并且不能参加晨会，只能旁听。3、晨会4、晨训5、检查卫生，环境，仪器等基础环境和设施6、沟通与指导员工7、跟进客人

标准：按XX美业金牌团队训练之晨会标准化流程来进行， 具体见XX美业金牌晨会标准化流程》，每天轮流由员工来主持。必须士气高昂，声音响亮，有力量。活跃店面一天的气氛。标准：看罗小林老师的《365天晨训光碟》，每天看一张，并按标准的晨训流程进行。标准：按《XX美业店风店貌执行标准》进行检查。按《店长532制度》里的2执行：每天每2小时需对房间内各区域的五常状况进行一次检查，并登记《店风店貌流动检查记录表》标准：随时随地， 按《531制度》、《三提前三准备制度》 、《店长111和532制度》 为原则进行沟通与指导员工， 提高员工成长速度，陪同展业，完成业绩。标准：1、《店长111制度》里的一：每天给与一个久不回店的客人打电话，问候，关怀，告之公司快讯，增强信心。如果客人因为生病等原因不能回店的，应及时上门送花送营养品等进行人文关怀。2、《店长532制度》里的5：给5个进店的客人，每个进店的客人关怀5分钟以上，了解客人的满意度，把握今天的销售主题。-·美容院专业教育培训第一品牌标准：如客人有不满意的项目或直接产生投诉的， 店长工应积极主8、危机处理动地去处理，处理标准：反映到客服部，由客服部按《客户异议处理标准化流程》进行处理，同时，店长必须做到：亲切关怀，认真听取意见，作好记录，并以最大的努力来维护好客情关系。标准：查看今天的《日报表》 ，统计员工的月累计手工量，月累计9、分析报表业绩量，画出《销售进度柱形图表》 ，适时激励，适时指导，分析当月当前业绩完成情况，及时调整销售计划。标准：看罗小林老师的《 365天静心光碟》，每天看一张，并按标10、夕会准的夕会流程进行。会前或会后空闲时，店长写好今天的《事业日记》，发到副总的邮箱，作好明天的工作计划，方可上床睡觉。-·美容院专业教育培训第一品牌美业标准化仪容仪表——图示-·美容院专业教育培训第一品牌美业金牌晨会标准化流程一、 列队：立正，稍息，向右看齐，向前看。从左到右由高至矮列队。以第N个为中心，向中间看齐。二、 报数：由高至矮报数。 1、2、3、,,报数完毕三、主持人问候：各位家人们，大家早上好！ （大家手势：好，非常好，耶！ ）今天由我来为大家主持早会，真诚的友谊来自简单的自我介绍，我是 ,,，希望今天我能给大家带来开心与快乐。（大家手势：鼓掌）下面正式开始晨会。四、 整理着装：立正，稍息，整理着装五、 整队：间隔二十公分，向右看齐，向前看。六、 现在进行我们的企业文化篇：我们的经营理念是：孜孜以求，止于至美，专家就是赢家。下面进行我们的企业文化之激励篇：第一个，撕面子动作，预备起（大家动作：抓一把，撕下来，呸呸，踩二脚，不要面子）第二个，大声速度有力量，预备起（大家动作：大场，速度，有力量）第三个，我头顶着天，预备起（大家动作：我头顶着天，脚踏着地，我眼观六路，耳听八方，我胸怀世界，迈向成功！）下面进行我们的企业文化之经营管理篇：我们健康，我们快乐，我们幸福，我们富有。我们的目标：第一保证：完成任务绝不：找借口我们的作风是：认真，快，坚守承诺。我们的口号是：下定决心，马上行动！七、下面把时间交给店长安排我们今天的工作，掌声欢迎（店长和主持人进行拥抱激励，交换位置），大家鼓掌！（12，123）店长总结昨天工作，安排今天工作，让各自岗位作分享，鼓励为主，带动一天好心情。话述：“大家早上好。现在请顾问给我们作分享。 ”（ 12，123）顾问分享内容：1、 昨天接待多少人；2、 成交什么项目 ;3、 潜在可开发项目；-·美容院专业教育培训第一品牌4、 有什么问题存在；5、 配合美容师完成多少项目，存在问题；6、 顾客的满意情况；7、 顾客特别满意情况；8、 本人工作饱和情况；9、 还可以做什么工作 ;、帮助开发别组获得成功人数；、帮助员工学习理论手法人数；“现在请**（美容师）给我们作分享。 ”（12，123）美容师分享内容：1、 今天做了多少美容项目；2、 顾客满意情况；3、 有没有非常满意和特别惊喜情况；4、 认为服务需注意事项；5、 有没有需要改进；6、 主动学习技能情况；7、 主动沟通情况；8、 顾客意向动态；9、 工作量是否饱和；10、还可以兼做什么工作 (能量、养生 )“现在由我给大家作分享。 ”（12，123）店长分享内容：1、昨天店内日常管理异样情况说明；2、昨天营业额达标情况；3、进店服务人数；4、有无投诉；5、有无表彰人员；6、有无存在不足；7、今天目标营业额；8、今天需分析的客户资料；9、需要的配合；、一定完成的办法。备注：全体员工统一登记、汇报内容1、本人没有违反公司制度的事；2、没做不利团体的事；3、配合同事完成工作做得很好。八、 下面把时间交给主持人继续进行我们的晨会，掌声欢迎（店长和主持人进行拥抱激励，交换位置），大家鼓掌！（ 12，123）九、 现在进行每人一句话自我激励，从这边开始（大家动作：左脚迈前一步，右脚跟上并拢，每个人自报姓名，然后说一句自我激励的话，耶！结束。右脚退回一步，左脚跟上并拢，全体鼓掌（12，123）十、 今天晨会到此结束，下面把时间交给店长，组织我们的晨训。谢谢大家的配合（大家鼓掌）（12，123）-·美容院专业教育培训第一品牌美容连锁店风店貌执行标准一、八个“面”的卫生标准1、地面 清洁，无脚印、灰尘、纸屑、杂物、烟头等，无水迹、污渍；透亮，在整洁的基础上透出瓷砖或木地板的光泽。2、桌面 玻璃桌面，无手印，无污渍，资料或咨询手册摆放整齐。配套的凳子摆放整齐，凳面无污渍无灰尘无杂物。3、窗面 清洁，无手印、水迹、灰尘、污渍等透亮，在清洁的基础上透出瓷砖、大理石、玻璃应有的光泽与色泽4、池面 清洁，干燥，无水渍，无污渍，无头发及垃圾等5、柜面 清洁，干净，无灰尘，无水迹，无污渍。6、墙面 清洁，干净，无灰尘，无水迹，无污渍。7、门面 清洁，透亮，无手印、水迹、灰尘、污渍等。8、里面 所有的柜子，抽屉的里面，无老鼠屎、蟑螂屎等，并且要归类摆放。二、大堂的执行标准1、玻璃门 清洁，透亮，无手印、水迹、灰尘、污渍等。门上贴有“欢迎光临”等字样，一是表示欢迎，二是提示顾客有玻璃，不要碰撞等。2、鞋柜 清洁，干净。柜子里面无灰尘，无污渍，无异味，每天擦拭一次。3、总台 清洁，透亮，所有的标识齐全无破损，如有破损应及时通知维修。第一台面不能摆任何的物件，第二台面只能摆放文具或宣传单页等资料，不能摆放开单收据，顾客档案等。4、接待桌 玻璃桌面，无手印，无污渍，资料或咨询手册摆放整齐。配套的凳子摆放整齐，凳面无污渍无灰尘无杂物。5、沙发 整洁，干净无污渍。不能放任何的物件，以备顾客随时入座。三、VIP美容间执行标准1、美容床的执行标准（待用空间执行标准）、按规定位置摆放美容床，不能随便移动。B、床罩整洁，干净，平整无褶皱。-·美容院专业教育培训第一品牌C、床单（使用一次清洁一次） ，摆放平整，对称。D、枕头放在床头位置，不能随便移动。枕套整洁，干净，平整无褶。2、洗澡间不能悬挂物件；梳子放置在篮子内；吹风筒的线要缠好，插放在固定的线圈里；镜子整洁透亮，无水迹无污渍；洗澡房里无水迹，无污渍，无头发，截断电源。3、推车面上无水迹、无油迹、无污渍、无垃圾等杂物，小镜子等物件摆放整齐。方方正正地摆放在角落里，不能东歪西歪。4、仪器的线要缠好，禁止线搭拉在地上、床上或车上。摆放在固定的位置，不能随便移动。5、柜子是顾客放置私人物品的地方，因此，保持整洁的同时，每个小柜子里应悬挂有二个衣架，有首饰盒给顾客放置首饰，钥匙与锁完好无损，确保顾客物品的安全性。6、窗帘保持干净整洁，定期清洗，不能随便拉开窗帘。要求半年清洗一次窗帘。四、休闲区的执行标准1、花草、盆景、摇椅、茶几、窗帘等均要按公司要求摆放在固定的位置，不能随意移动。五、洗手间的执行标准1、马桶巢干净，整洁，无污垢，无异味2、水笼头拧紧，不能漏水。3、手纸卷好放在纸抽里，用完应及时补充，以备顾客随时使用。六、调配室的执行标准1、分区摆放，分区管理，分为：消毒区、陈列区、操作区、被服区、洗涤区、抛弃区六个区，消毒区放消毒柜及干净的托盘，毛巾、器皿等；陈列区放冰箱及沙龙装产品、脸盘、一次性使用护肤用品等；操作区为一干净整洁的平台，是调配产品的空间；被服区摆放干净的美容服、美容裙，毛巾、床单、枕巾等用品；洗涤区为洗手池，要求池面无水渍无头发无杂物无垃圾；抛弃区指使用过的美容护肤用品归类装到相应的框框或篮子里，并且加盖，不能外露。2、产品、物料应归类摆放在相应的地方。七、仪容仪表执行标准《按 XX美业标准化仪容仪表》图八、卫生执行实行层层监督负责制1、将美容院分成若干个卫生区，配以专门的《卫生考评表》 ，分优、中、差四个级别，进行百分-·美容院专业教育培训第一品牌制考评，优=不扣分，中=扣1分，差=扣5分，每个月累计的最后得分的平均分进行评比，所有个店进行评比，最高分（且在 80分以上）可获得“店风店貌流动红旗”荣誉，奖金 300元。2、店长查房监督制 即店长每天最少每二个小时对每个卫生区进行二次以上的流动查房， 并且认真填写《店风店貌流动检查记录表》 ，对负责该卫生区的员工进行认真考核， 不合格的要求其即时纠正，并记入当月卫生考评成绩。3、店长互相监督制 即本公司的几个店长有义务有责任对其它店的卫生进行考评与监督， 由管理中心不定时的安排店长进行考评，对负责该卫生区的员工进行认真考核，不合格的要求其即时纠正，除对员工要进行处罚外，该店店长也要负连带处罚责任，一次卫生“差”的，扣30元。4、管理中心监督制 即由管理中心的工作人员不定期地到店进行卫生的抽查查房， 并对抽查的卫生区的员工进行认真考核，不合格的要求其即时纠正，除对员工进行处罚外，该店店长也要负连带处罚责任，一次卫生“差”的，扣30元。十、仪容仪表（礼仪规范）实行早会评分制1、每天早会进行仪容仪表的评分，配以专门的《仪容仪表考评表》 ，分优、中、差四个级别，进行百分制考评，优 =不扣分，中=扣1分，差=扣5分，每个月累计的最后得分的平均分所有店进行评比，最高分者可获“仪容仪表流动红旗”荣誉，奖金 200元。2、店长评分监督制 即店长每天最少对每个员工进行二次以上的评分， 并且认真填写《仪容仪表考评表》，对每一位员工进行认真考核，不合格的要求其即时纠正，并记入当月考评成绩 ,一次仪容仪表“差”的，扣 5元。3、店长互相监督制 即本公司的每一个店长有义务有责任对其它店的仪容仪表 （礼仪规范）进行考评与监督，由管理中心不定时的安排店长进行考评，对每一位员工进行认真考核，不合格的要求其即时纠正，除对员工要进行处罚外，该店店长也要负连带处罚责任，一次仪容仪表平均分为“差”的，扣 30元。3、管理中心监督制 即由管理中心的工作人员不定期地到店进行仪容仪表的评分， 并对抽查的店的员工进行认真考核，不合格的要求其即时纠正，除对员工进行处罚外，该店店长也要负连带处罚责任，一次仪容仪表平均分为“差”的，扣30元。-·美容院专业教育培训第一品牌店风店貌流动检查记录表卫生区10：0012：0014；0016：0018：0020：00前台优黄蓉洗手间一洗手间二美容房一美容房二美容房三VIP房一VIP房二VIP房三休闲区一休闲区二店长室调配室-·美容院专业教育培训第一品牌店长111制度和532制度店长除了每天检查卫生，货品是否齐全，再就是检查预约表是否预约到位（同时就是督促了每人每天的五访电话是否做到了），其次，再做好三个一制度和532制度，就基本上做好店长的工作了。三个一：第一个１——每天给 1个久不回店的客人打电话（每个月积累下来最少给二十六个久不回店的客人打了电话）第二个１——每天给 1个员工作个别辅导（手法、话述、销售技巧、业务知识，心灵沟通 ,,，每个月积累下来，每个员工得到店长四次以上的单独教育或沟通，对于个人成长来说是非常有帮助的，这就是带团队。 ）第三个１——每天给 1个员工作陪同展业（检查员工的“三准备” ，考核话述，陪同或帮助敲单等，如果今天的客人多，那么就不止陪同一个员工，每个月积累下来，每个员工最少得到店长四次以上的陪同，对于员工开展销售、做好服务礼仪及服务细节等方面可能很快成长起来的，这就是带团队。 ）5——每天至少需与 5位顾客进行意见回馈沟通， 以便了解店内的服务技术满意度情况， 调整下步工作计划；3——每 3天需至少与所辖区的营运经理沟通一次；2——每天每 2小时需对房间内各区域的五常状况进行一次检查。-·美容院专业教育培训第一品牌附件一《事业日志》附件二《日报表》附件三《销售进度柱形图表》美业金牌店长日工作时间表时间工作内容9：15——9：30检查店内的水电安全及店务卫生达标情况，与清洁人员布置工作9：30——10：00组织店内晨会，总结前日工作并制定当日工作目标；10：00——10：30八项上午必做工作：1、查看电话记录传达本，以查看前日有无遗漏传达内容；2、查看店内顾客预约情况或护理情况；3、查看美容师预约情况及工作情况，并按排其准时到位；4、检查前日顾客档案的完善情况；5、祝福店内当天过生日的顾客；6、OA电脑登记当天员工出勤状况；7、查看店内顾客处方日记本，并开始电话沟通；8、查看顾问们的“顾客来店人数统计表”情况；1——6项工作需在10：30前完成10：30——10：40四项定向检查工作：1、检查店内员工各区域五常卫生整理情况；（532制度）2、按排员工进行门口迎宾接待事宜，开始全线进入到正常营运状态；（10：30前完毕到位）3、检查各房间的营业准备状况，并做好各房间的迎宾氛围准备；（10：30前完毕到位）4、检查配料间各项工作准备达标情况，并与配料间人员做至少5分钟工作沟通，了解配料制度方面员工的执行情况；11：00——11：30与当班顾问沟通，并检查顾问们工作执行落实情况：生日问候、处方跟踪等；（上晚班时）11：30——12：00四项沟通定向工作：1、核盘前日店内的财务帐目完成的准确性；2、与营运经理进行沟通，做好经营工作汇报；（532制度）3、依昨天工作情况与落后员工沟通，指导鼓励其工作；（111制度）4、与业务助理进行沟通，落实店内新进员工及新上岗员工的技术学习情况；12：00——12：30个人用餐及安排员工用餐12：30——15：00顾客高峰期七项定向工作：1、督促、检查、落实员工空闲时间的技术培训；（无顾客时的工作按排）（111制度）2、督促、检查、落实员工的轮号工作；（531制度）3、与顾客进行面对面沟通，并加强巡房检查；（532制度）4、检查辅助顾问的销售工作；（111制度）5、巡查店内各区域五常工作，以保证环境洁净；（532制度）-·美容院专业教育培训第一品牌6、巡查员工的技术操作，以提升服务细节，做好打分制； （111制度）7、与后勤部人员：配料间及清洁人员随时做好工作布置及检查沟通；15：00——15：40 现金存入公司指定银行帐号内，流动现金不得超过 200元；17：30——18：00 与当天服务技术不达标员工（至少 1人）沟通，做好调整培养计划，并布达到相关责任人处；（111制度）18：30——20：30 顾客高峰期七项定向工作下班前半小时工作 下班前七项安全定向工作：1、检查店内各区域的水电安全；2、检查各房间的门窗安全，全部上锁；3、检查各员工五常清洁整理工作，以做到店内无垃圾存放；4、做好店内现金保存管理；5、与员工做好当天工作总结会议；6、离店前打开防盗系统；7、锁门离店。-·美容院专业教育培训第一品牌美业金牌顾问日标准工作流程（未完成）XX美容公司人事管理文件 编号：GH—MR—LSQJD—105 页序： 1/3初定日期：2010年7月1日名称： 职务说明书生效日期：2010年7月1日适用职位：XX美容连锁店美容顾问 版次：A/0 发放序号：-·美容院专业教育培训第一品牌美容顾问一、职位识别所属部门：XX美容连锁店职位等级：三级职务人数：若干人直接上级：本店店长直接下属：美容师二、工作主要目标：负责美容连锁店销售管理、顾客管理和员工管理工作，按照标准化的工作流程来进行销售、顾客、员工管理工作的计划、组织、实施、监控和评估，带领小组内员工完成直接上级下达的各项销售指标和管理指标。三、工作职责：（一）遵守《员工手册》的各项规章制度和店内规章制度，服从上级主管的管理。（二）执行店面工作安排，保证按时按质按量完成。（三）做好顾客管理，包含档案管理的批阅，与员工一起作客户分析，准确填写《顾客分析表》。（四）销售计划的制定，指导与协助美容师做出每个客户的年度销售计划和月度销售计划，并按时提交月度计划给店长。销售计划的实施，按照为每个客户制订的销售计划，组织员工实施，保证结果。必要时直接进行销售工作。销售成果的评估，以保证客户资源不受损失的原则下，进行合理的销售，需不定期地对客户进行动态分析，准确评估销售成果，有必要时及时调整销售计划。（五）做好大客户的开发工作，每个月参与开发大客户不少于五名。（六）主动积极地参与学习，学习产品知识、销售技巧、专业技术，提高自身素质和专业技能。做好店内核心技术的传承。（七）认真完成员工技术方面的教育，培训和考核，不断提升员工的理论知识、实操能力和销售能力。（八）服务客户，为客户提供热情周到、细致入微的服务，按照标准化的接待流程和操作流程来作服务，做到零投诉。（九）主动积极协助店长开展店务管理，如店长休息或休假，应主动承担代理店长的工作。（十）主动积极地参加人资部的各项绩效考核及晋升考核，按公司要求不断提升和进步。（十一）每天按时写《工作日志》，将每天的销售情况，顾客情况进行详细登记，以备查阅。每天按时查阅《顾客档案》，及时批阅，写出指导意见。四、工作权限1、参与店内各项规章制度、月度计划、店内各项民主决策的讨论。2、有权对培训教育工作开展环节当中，不配合的个人或现象提出批评或鼓励，计入资部考核项目。3、有权对本店项目设置、项目推广等作出合理性计划，报批公司后执行。-·六、职责考评：（供参考，具体见考核文件）-·美容院专业教育培训第一品牌XX美容公司人事管理文件 编号：GH—MR—LSZSD—400 页序： 2/3五、内部沟通：需要与本店其它同事等就顾客服务，项目设置，服务配合，销售策略等工作进行有效沟通。六、职责考评：（供参考，具体见考核文件）3、销售指标：旗舰店 2010年每个小组保底销售额 5万元，目标销售额 6.5万元。9、能熟练掌握公司所有项目的理论知识，接待流程，操作流程，服务态度良好且有非常强的销售能力、组织实施能力，亲和力和管理力。10、 顾客服务满意度 100%,员工考核合格率 100%、优秀率80%。七、工作情况：1、工作时间及条件：按《员工手册》及店内相关制度执行。八、职务资格：1、20-40岁2、专业不限，初中（含）以上学历，医学专业毕业优先，有二年以上本行业的从业经历。3、通过公司及店面的岗前培训，并考核合格方可上岗；4、为人敬业、诚信守承诺、勇于奉献、有团队精神，敢于承担责任和富有挑战、精神，执行能力强，能吃苦耐劳。九、晋升通路：顾问 店长（副店长）行政人事部编制 总经理批准董事长批准 员工承诺-·美容院专业教育培训第一品牌美容顾问 531制度和三提前三准备制度五三一制度——顾问及美容师、美体师、特疗师执行，店长检查及查证五——每人每天五访以上电话，打给哪些客人呢：①到时间做护理的顾客；②确定明天是否预约过来做护理的顾客；③确定是否今天已经出门如约到店做护理；④做完各种护理后需要尊循“一三七跟进”的顾客；⑤临时性各种问候或活动的邀约的电话,,三——每人每天打完五访以上电话，必须确定每人每天能成功预约三个客人回店做护理一——每天预约回店的客人当中，必须有一个是准客户。二、三提前三准备制度——顾问及美容师、美体师、特疗师执行，店长检查及查证。三提前三准备制度：一提前 ——提前一周预约顾客下周（下次）的护理时间；二提前 ——提前一天确定客人是否预约明天到店做护理；三提前 ——提前一小时确定客人是否已经准备出门到店做护理；确定客人要出门往如约到店做护理了，这里就要开始做好“三准备” ：一准备 ：准备客人做护理的环境（房间、床位、音乐、温度、湿度、同一房间的客人是否有影响等等）二准备 ：准备客人做护理的物料（产品、工具、仪器、辅助用品、促销方案 ,,）三准备：准备客人本次回店的沟通话述（顾问与员工共同制订计划，把本次需要重点推荐的项目、上次已经消费的项目作效果确认；或做项目铺垫或成交等，都必须提前准备好，必要时重新背诵，加深印象，确保能准确无误地向客人完整表达）。-·美容院专业教育培训第一品牌XX美容公司人事管理文件编号：GH—MR—LSZSD—400页序：1/3职务说明书初定日期：2010年3月1日名称：生效日期：2010年3月1日适用职位：XX美容连锁店初级美容师版次：A/0发放序号：初级美容师一、职位识别所属部门：XX美容连锁店钻石店 职位等级：三级 职务人数：若干人直接上级：本店店长 直接下属：无二、工作主要目标：负责美容连锁店终端顾客的美容服务工作， 按照标准化