活动策划广告公司客户部的基础知识

优质服务制胜之本

适应市场竞争的客户服务规范目录客户服务人员的工作、职责与特质客户服务的特性客户服务部客户服务人员的工作内容：客户执行的职责职责队员主要角色是在广告发展过程中的执行工作工作内容1）准备客户会议如果要打动客户，会议的质量是关键。会议准备要有强烈的时间观念。同时，如果要给客户惊喜的话，就要做有创意的准备工作。以下环节绝对不可忽视——会议室（是否整洁、照顾到位置与秩序等）会议议程（编排合理、让拍档们心中有数等）视听设备交通接待2）记录并发出会议记录针对任何与客户的会议或电话讨论均应有此记录。记录讨论的重点、决定和双方同意的行动重点。会议记录应于会议的24小时内发出。发出后立即通知客户。要求客户回传。紧记：把解决问题的方法写清楚！客户执行的职责3）每周一次的工作状况报告一项完整详实的报告，内容有关—目前进行中的工作状况未来的发展涵盖调研、媒介、财务及创意发展这些报告应由客户执行和客户经理同力完成。在导入电脑联网管理后，工作状况应每日更新。紧记：不要机械COPY上一天的情况报告。客户执行的职责4）每月的预算报告这是一项年度预算执行的摘要组成。要预先评估生意才能作出主动的服务安排。应包括已执行之帐款、执行中的帐款和至年底止尚未执行之余额。媒介和制作。每月撰写后与客户经理一起修正。客户执行的职责5）工作执行对每一个客户，均应有一个工作档案。应收帐款的单据，预算摘记，收入预估。工作申请表，制作费预估，制作费发票，工作完成表。已签核之媒介计划，媒介费用发票，佣金发票。客户方面的联络人，客户的合约。要求：180秒内，可以找到任意一份资料。客户执行的职责6）持续续性建立立一个品品牌档案案有关品牌牌一切的的重要实实况，重重点及发发展策略略。展开服务务以来的的创意策策略演变变竞争品牌牌的创意意策略本品牌策策略最关键、、最有用用的是动动脑会记记录，这这是最完完整的品品牌轨迹迹。客户执行行的职责责7）建立立并持续续维持一一个客户户档案所有曾经经制作过过的工作作详实记记录档案案。历年来所所有的品品牌广告告历年来所所有的产产品广告告历年来所所有的影影视、电电台、报报纸、杂杂志广告告、平面面印刷品品和宣传传物料等等客户执行行的职责责8.工工作简要要（JobBrief））任何一个个工作开开始均要要有工作作简要并并视需要要可随时时更改。。客户执行行虽然目目前未能能独立写写出策略略计划，，但应随随时尝试试，以便便与经理理、总监监讨论。。动脑会是是最好的的学习途途径。客户执行行的职责责9）取得得制作预预估的审审批应及时根根据客户户要求与与制订的的广告计计划，展展开制作作预估。。经由客户户经理批批准后，，报总监监室执行行。必须确切切地在制制作开始始前获得得客户的的签字确确认。不断检查查回视进进展，把把错漏发发生率降降为零。。客户执行行的职责责10）工工作进度度表每一项工工作均应应有工作作进度统统筹表来来掌控时时间。时间表分分为对内内、对客客两种。。要用容易易区分和和辨认的的字体，，提醒客客户要配配合的内内容。根据实际际进程及及时更新新。让所有的的相关人人员均获获知此时时间计划划。确保按计计划准时时完成每每一步骤骤，是AE不能用任任何理由由来推卸卸的职责责。客户执行行的职责责11）持持续维持持一个相相关资料料和历史史档案对于经常常要查询询使用的的资料，，建立相相关资料料档案。。所有的完完成记录录放入历历史档案案。录像带入入图书室室（包括括客户及及竞争对对手）。。客户执行行的职责责12）使使用公司司的“文文书工具具袋”传真、便便笺(memo)会议议程程、会议议记录表表、预算算执行表表工作号申申请表和和工作表表工作简报报表工作进程程表客户执行行的职责责13）观观察和报报告市场场及竞争争对手活活动每季一报报持续进行行中的14）自自我时间间的管理理及工作作推进的的掌握15）确确保品质质的控制制16）创创意发展展中的贡贡献17）与与客户及及工作伙伙伴建立立强有力力的关系系18）采采取主动动性的思思考方式式客户执行行的职责责客户执行行特质热忱和投投入，而而非抱持持观望态态度。可信赖。。勤奋。注意细节节，清楚楚知道细细节的执执行程度度是专业业与非专专业的分分野。自动自发发和主动动投入。。利用资源源和问题题解决导导向，而而非单打打独斗。。能建立良良好关系系，对内内及对外外。是一名热热忱的好好队员。。客户执行行技巧组织性时间性沟通性电脑工具具的熟练练运用客户执行行知识层面面透彻了解解AE的角色和和职责透彻了解解和AD、AM的互动关关系，工工作运作作和流程程了解客户户的品牌牌、客户户的行业业了解企业业营销的的原理、、原则了解广告告企划的的原则了解媒介介环境客户经理理一旦在AE的工作角角色上获获得了足足够的经经验，同同时具备备了必须须具备的的特质、、技术和和知识，，他就可可被考虑虑提升为为客户经理理。客户经理理角色扮演演将工作作重心由由纯粹““执行””移转到到“Managing”设置、控控制、管管理。更多的参参于与““想、思思考”而而不只是是“做””。并不是就就此脱离离了AE的职责。。更甚的的，要对对AE所扮演的的角色负负责。要负责在在工作上上训练、、激发和和帮助AE的发展。。1）经营营管理这这个Account。2）管理、激激励和训训练同组组的AE。3）协助客户户总监写写出品牌牌策略的的摘要。。4）独立立写出创创意简报报，并且且能主持持动脑会会。5）品质质控制。。6）提案案。7）控制制部门开开支预算算：办公公用品、、交通费费、应酬费、新新客拓展展费。客户经理理的职责责客户经理理特质（除了AE应具备的的特质外外）独立性和和自我激激励能赢得别别人的尊尊重技巧（除了前前述AE之技巧））经营管理理、督导导训练策略性的的思考写报告（presentation））客户经理理知识层面面全面了解解AM的角色和和职责全面了解解AM的工作系系统和程程序及与与AD的互动关关系全面了解解客户的的品牌和和生意全面了解解竞争环环境全面了解解营销原原理、原原则全面了解解媒介环环境了解媒介介计划客户总监监角色扮演演与AM最大的不不同，是是由遵循循方向全全面移转转到领导导方向必须对广广告公司司的产品品（策略略与创意意）品质质以及广广告公司司与客户户间关系系的品质质负责也负责产产生和增增加公司司收入，，劳务的的利润和和业务的的持续经经营基于以上上，一个个人具备备必须的的特质、、技术，，同时还还有足够够的经验验对担任任这个重重要的位位置是非非常重要要的。客户总监监的职责责负责在工工作上训训练、激激励AM和AE以及他们们的成长长。写出品牌牌策略和和创意简简报。对公司的的策略和和创意的的品质承承担责任任。对公司应应收项目目的管理理和业务务的利润润负责。。对目前的的客户产产生增加加性的生生意负责责。负责产生生新的生生意。如何做得得更好？？永远作得得比你客客户期望望的还好好，不断断给客户户惊喜。。不介意犯犯错；一一旦犯错错，一定定要承认认错误。。努力、勤勤学、谦谦虚。做之前要要想。永远有自自己独立立的看法法，不人人云亦云云。领导导客户而而不是跟跟从客户户。以客户的的战略伙伙伴姿态态去工作作。作为一个个好的老老师。作为一个个好的捕捕手，掌掌握市场场机会。。如何做得得更好？？要有“是是的，我我能做到到”的态态度！去除“逃逃避”的的字眼，，永远正正面面对对问题。。承担责任任是种福福气，要要籍由解解决问题题而自我我成长。。做个诚实实而值得得信赖的的人。提供个性性化的服服务，别别用千篇篇一律的的手法去去做事。。喜欢并享享受你的的工作。。广告服务务人员的的气质情绪表达达（能收收能放））。高敏感度度、高自自信度、、观察力力及反应应力灵敏敏