某物业公司保洁服务计划书

保洁服务计划书保洁服务计划书翠湖高尔夫会所保洁服务计划书第一章XXXX公司简介一、绪言除了地球，人类还有什么？地球是人类目前唯一的家园。因此，我们深刻地懂得，关怀我们的生存环境，与关怀我们的生命一样重要。在中国悠久的文化深层内核，关于成就任何事业，上至国家大事，下至民生小事，有这样精辟的思想：决定事业成功的三大因素：“天时、地利、人和”，而其中“地利”就是特指环境。优越的环境，对人类产生良好的影响，这是无数历史事件验证了的不争真理。而且，随着人类追求生存环境的不断优化、生活水平的日益提高和科学技术的迅猛发展，对环境的要求愈来愈高。特别是中国政府提出在本世纪初全面建设小康社会的奋斗目标，人民的工作环境和生活环境将越来越好，因此，对物业综合管理服务的要求也随之越来越高。缔造一个安全、有序、洁净、舒适、生态与和谐的环境，是对一个现代物业管理企业的基本要求。然而，传统的物业管理服务方式已经不能满足的这种需要，必须实施专业化、规范化、科学化的现代物业管理服务。所谓的专业化、规范化、科学化的现代物业管理服务，就是通过专业技术人员运用专业知识、专业技术设备和实施规范化、科学化的操作流程，日常和阶段地对物业进行针对性的有效化处理和规范化处理，达到清洁、保养、杀菌、防腐、美观、生态、安全、舒适与和谐的目的。我们相信，凭籍本公司丰富的专业服务经验和雄厚的技术实力，一定能竭诚为广大客户的日常物业管理工作提供全面、专业、优质、贴心的服务，为客户合理配置资源，提高工作效率，创造更佳的经济效益和社会效益贡献一份绵力。二、基本情况XXXX清洁服务有限公司成立于2000年6月16日，创建以来，在新老顾客的大力支持下，“XXXX”得到了健康快速的发展°XXXX物业管理有限公司成立于2003年8月16日，2004年10月20日获国家物业管理三级资质，2005年10月13日荣获IS09001：2000质量管理体系认证证书。年多来，在新老顾客的大力支持下，“XXXX”得到了健康快速的发展，目前在服务项目近百家，包括商场、医院、工厂、社区、工业园、机关、企事业单位。在XXXX已建立起系统、完善的专业物业管理服务网络，展现出强大的技术、产品、服务、网络和品牌优势，逐步向专业化、规范化、标准化、科学化和规模化方向迈进。三、经营范围物业管理；园林绿化；室内装饰；清洁服务；消毒防“四害”；企业策划；房地产信息咨询；物业代理；生产资料信息咨询；建筑材料、装饰材料、清洁用品及用具、卫生用品、五金交电、日用百货、环保设备、普通机械的批发、零售。四、经营理念缔造经典物业品牌，创建最优生存空间，引领健康生活方式，追求业主满意极限。五、经营目标开同行规范先河，创业界一流企业。六、品牌定位环境管理大师，城市管理大师，世界管理大师。七、服务思想服务高于管理，客户满意高于一切。八、服务标语少一份垃圾，多一分健康；Lessliter,morehealthiness.清洁环境，净化生活；Cleanourenviroment,cleanseourlife.优雅环境，源于高尚品德；Fineenvironmentcomesfromnoblevirtue.文明行为，来自美善心灵；Civilizedbehaviorcomesfrombeautifulmind.优化生存环境，创建美好家园。Theexiststheenvironment,andcreatetosetupthefinehome.九、管理思想在人力资源管理中实施“以人为本，实现价值”为中心的管理理念；在工程项目中贯彻“五好”思想：好服务+好质量+好技术+好态度+好管理=好工程；在保洁管理中追求“三零”目标：零投诉、零事故、零退场。在物业管理中信守：业主的满意就是我们最终的工作目标。十、质量方针实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，满足客户需要。十一、企业文化继承•探索•超越，管理•服务•增值。十二、企业信念文化与精神是企业的灵魂，凝聚力是企业发展的基石。追求人类生存环境最优化是每个“XXXX”人的原动力与梦想！十三、组织框架本公司是一家私营企业，实行股权责任制，成立公司董事会，设立总经理、副总经理、市场总监、工程总监各一名，内设行政部、财务部、市场部、物业部、客户部、绿化部、经营部、工程部。各部门设立正副经理各一名，主管、领班若干名。现有员工近700人，其中高中级管理人员40多人，基层管理人员50多人，专业技术工人600多人。十四、办公设备目前公司拥有350平方米办公场地，配置了先进的办公设备,并配置以下专业设备及交通工具：轿车一辆、商务两辆、人货车一辆、抛光机10台、洗地机20台、吸水机25台、吸尘机15台、地毯干洗机2台、地毯吹风机5台、石材翻新机1台、高压水枪1台、绿化养护设备一套、高空作业器材一批。十五、发展策略我们认为，本公司的生存与发展有赖于四个方面的实现，即市场需求、有效服务、高素质人员和高效率机制：一是，在市场需求方面。毋庸置疑，其前景是乐观的，我们对物业管理事业前景的乐观，是基于人类追求生存环境的不断优化、生活水平的日益提高和科学技术的迅猛发展。把握行业先机，构筑发展平台，不断开拓市场，提高市场占有率，是本公司生存与发展的根本；二是，在有效服务方面。物业管理事业是朝阳产业，其发展空间与市场需求巨大，关键是我们能否提供有效服务，切中社会各个不同层面的需要，跟上时代发展步伐，融入高速运转的社会；三是，在高素质人员方面，我们认为，物业管理事业是一项技术难度相对较低、劳动密集型工作，但它更需要具高度责任心和无微不至服务精神的工作者，因此，培养员工责任心与服务意识，建立具较高综合素质的员工队伍，是本公司致胜的法宝；四是，在高效率机制方面，确立“以人为本，实现价值”为中心的管理思想，优化资源配置，优化经营环境，建构现代企业高效率机制，使本公司活动置于有序化、高效率运作之中。十六、创优质品牌保洁服务计划书保洁服务计划书保洁服务计划书保洁服务计划书人类跨入新纪元，政治、经济、文化诸方面都发生了根本性的变化。世界正从无序进入有序，从不规范进入规范。作为市场参与主体的企业，在经营意识、经营能力、经营规模、经营水平等方面都必须有较大幅度的提升，这既是市场竞争的必然选择，也是企业自身发展的内在要求。因此，创建“XXXX”品牌的提出，完全是应对市场竞争、企业发展的挑战。实施品牌战略，主要做好如下几方面工作：一是加强全面管理，提高整体水平；二是建立较高素质的员工队伍，提升专业服务能力；三是形成优秀的企业文化，有效增强企业凝聚力；四是建立严格的规章制度，把企业纳入规范化轨道；五是准确把握市场脉搏，提高市场融入程度；六是建立有效的企业机制，保证企业良性、高效、持续发展。十七、理想与追求人类每时每刻都在一定的环境中工作、生活，可以说，人类一刻也离不开环境，环境与人类息息相关。美的环境，美的心灵。不要以为物业管理服务工作是一项卑微的劳动，世界上没有卑微的工作，只有卑微的心灵；劳动最光荣，劳动最美。物业管理服务工作与其它工作一样在我们人类生活中不可或缺。如果我们生活的环境是一座花园，那就让我们做一名合格的园丁吧！美丽的环境培育美丽的心灵；美丽的心灵创造出更美丽的环境。愈需要人类付出劳动强度大的工作，愈需要知识和理想。关怀我们生存的环境，与关怀我们的生命一样重要。我们相信，总有一天，地球会成为我们人类生活中的一幢房子或一条街道，通过我们的劳动，让它变得更精致更美丽！十八、物业管理服务内容1、物业管理服务区域内的安全防范、保安值守工作；2、物业管理服务区域内的车辆出入、停放（登记）管理工作；3、物业管理服务区域内的清洁、保洁工作，范围：公共区域、公共设施；4、物业管理服务区域内的绿化日常维护、修补工作，范围：室内外公共绿化（景）地；5、物业管理服务区域内的消杀工作、防“四害”工作；6、物业管理服务区域内的白蚁防治工作，范围：绿地、建筑物；7、物业管理服务区域内的垃圾清运、化粪池的工作、通渠工作；8、物业管理服务区域内的绿化喷灌系统的维护、维修及灌溉用水。十九、物业管理长期服务客户及项目名录1、XXXX兴成物业管理有限公司（商业银行大楼）2、广东公诚物业管理有限公司XXXX分公司（电信实业公司）3、广东公诚物业管理有限公司XXXX分公司4、广东电信XXXX分公司（松林小区）5、广发证券股份有限公司XXXX业务总部6、广发证券股份有限公司XXXX证券营业部7、XXXX国投证券营业部8、XXXX经济特区信托投资公司证券营业部9、招商证券XXXX人民东路营业部10、XXXX市规划设计研究院11、XXXX市规划局12、XXXX交通局13、中国银行行业监督管理委员会监督分局14、XXXX公安分局15、南方都市报16、XXXX市德莱仪表设备有限公司17、XXXX雪德兰制衣有限公司18、制衣发展（XXXX）有限公司19、广东省XXXX市新华书店20、XXXX市妇幼保健院21、XXXX大山水库22、XXXX市物业管理有限公司（扬名商场、步行街、小区）23、XXXX市龙珠花园24、XXXX市文华花园25、XXXX经济特区丝印有限公司26、XXXX国际车场有限公司27、（XXXX保税区）集装箱有限公司28、XXXX电子科技有限公司29、XXXX银布朗药用包装材料科技有限公司30、XXXX飞鹏净化科技有限公司31、新金山五金制品（XXXX）有限公司二十、保洁服务长期服务客户及项目名录1、中国银行XXXX市分行（包括支行、办事处、营业部等41个营业网点）2、XXXX市商业银行大楼3、中国农业银行XXXX分行夏湾支行4、中国农业银行XXXX市拱北支行5、厦门国际银行XXXX分行6、广东省电信实业集团XXXX市有限公司（公用电话亭）7、广东公诚物业管理有限公司XXXX分公司（电信实业公司）8、广东公诚物业管理有限公司XXXX分公司（电信实业设计分院）9、广东公诚物业管理有限公司XXXX分公司（松林小区）10、广东公诚物业管理有限公司XXXX分公司（XXXX市第二机关大院）11、广东公诚物业管理有限公司XXXX分公司（香洲、拱北、夏湾、前山、南屏、湾仔、斗门、唐家、金鼎等中国电信营业部）12、广发证券有限公司XXXX情侣南路证券营业部（包括董事局、情侣中路、凤凰路、紫荆路、国贸、湾仔、南坑、斗门等营业网点）13、招商证券XXXX人民东路营业部14、XXXX市规划设计研究院15、XXXX市规划局16、XXXX市司法局17、XXXX市银监局18、XXXX市公路管理局19、XXXX市公安局拱北分局20、XXXX市公安局夏湾派出所21、XXXX市公安局口岸派出所22、XXXX人寿保险有限公司XXXX中心支公司（吉大总部、香洲分部、林海大厦分部）23、天安保险股份有限公司XXXX中心支公司24、XXXX市太平洋保险有限公司保洁服务计划书保洁服务计划书保洁服务计划书保洁服务计划书25、262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667、XXXX市担杆镇市政服务中心（伶仃岛）XXXX市桂山镇市政服务中心（桂山岛）南方都市报xxxx办事处XXXX市香洲区吉大街道办事处xxxx市香洲区翠香街道办事处xxxx市香洲区拱北街道办事处xxxx市香洲区夏湾街道办事处中山市德昌制鞋有限公司xxxx市德莱仪表设备有限公司xxxx雪德兰制衣有限公司心华制衣发展（XXXX）有限公司上海心华制衣有限公司沙溪分厂XXXX市海天旅行社XXXX市海天商旅有限公司广东省XXXX市新华书店XXXX市美国TPR英语专修学校（湾仔沙总部、吉大分校、夏湾分校）XXXX市艾肯厨卫产品有限公司XXXX太连运动器材有限公司XXXX市众智科技有限公司深圳特艺达装饰设计工程有限公司XXXX分公司XXXX经济特区华发集团公司XXXX市功控集团有限公司XXXX市豪迈实业有限公司XXXX经济特区诚成印务有限公司XXXX经济特区红塔仁恒纸业有限公司广东星盟网络连锁经营有限公司XXXX分公司（香洲分店、夏湾分店）遵义医学院第五附属医院（原XXXX市斗门区人民医院）XXXX静力压椿基础工程有限公司XXXX加加光电子厂XXXX市香洲驰力灯饰电子厂XXXX市世海饲料有限公司XXXX市东区北堤港务有限公司美商行运国际货运（中国）有限公司XXXX市人才交流中心（前山总部大楼）保税区国贸中心跨境工业区联检大楼物价检查所斗门保健院XXXX大镜山水库XXXX市扬名百货有限公司（商场、步行街、小区）xxxx市斗门区龙珠花园xxxx市斗门区威铭花园xxxx市斗门区文华花园

68、广东XXXX高科技产业化示范基地有限公司69、XXXX经济特区三杨丝印有限公司70、XXXX国际赛车场有限公司71、西域（XXXX保税区）集装箱有限公司72、XXXX元盛电子科技有限公司73、广大学院二十一、企业标准1、员工手册2、员工服务规范实施标准作业规程3、工作违规行为处罚实施标准作业规程4、客户意见反馈实施标准作业规程5、保洁人员管理实施标准作业规程6、工程人员管理实施标准作业规程7、保安人员管理实施标准作业规程8、保安人员工作质量检查实施标准作业规程9、清洁保洁工作质量检查实施标准作业规程10、管理服务人员工作质量检查实施标准作业规程11、服务人员工作绩效考核实施标准作业规程12、物业管养维修工作实施标准作业规程13、车辆管理工作实施标准作业规程14、清洁设备操作保养实施标准作业规程15、洗地毯机操作实施标准作业规程16、吸水机操作实施标准作业规程17、抛光机操作实施标准作业规程18、大理石（云石、麻石）地面清洁保洁实施标准作业规程19、抛光砖地面清洁保洁实施标准作业规程20、水磨石地面清洁保洁实施标准作业规程21、pvc胶地面清洁保洁实施标准作业规程22、环氧聚脂地板清洁保洁实施标准作业规程23、木材地板清洁保洁实施标准作业规程24、玻璃清洁保洁实施标准作业规程25、不锈钢清洁保洁实施标准作业规程26、灯具清洁保洁实施标准作业规程27、地毯清洁保洁实施标准作业规程28、地垫清洁保洁实施标准作业规程29、天花清洁保洁实施标准作业规程30、烟具清洁保洁实施标准作业规程31、屏风清洁保洁实施标准作业规程32、沙发餐椅清洁保洁实施标准作业规程33、电梯清洁保洁实施标准作业规程34、家具清洁保洁实施标准作业规程35、大理石（云石、麻石）地面打蜡（晶面处理）实施标准作业规程36、抛光砖地面打蜡（晶面处理）实施标准作业规程37、材水磨石地面打蜡（水蜡）实施标准作业规程38、PVC胶地面打蜡实施标准作业规程39、环氧聚脂地面打蜡实施标准作业规程40、木材地面打蜡（木板蜡）实施标准作业规程41、高空作业实施标准作业规程42、家庭套房清洁保洁实施标准作业规程43、酒店客房清洁保洁实施标准作业规程44、金属材料（铝合金）清洁保洁实施标准作业规程45、清洁剂使用实施标准作业规程46、消杀药剂使用实施标准作业规程47、日常安全作业实施标准作业规程48、广场清洁保洁实施标准作业规程49、绿化带清洁保洁实施标准作业规程50、喷水池清洁保洁实施标准作业规程51、特殊环境清洁保洁实施标准作业规程52、游泳池水消毒净化实施标准作业规程53、公共洗手间清洁保洁实施标准作业规程54、大堂清洁保洁实施标准作业规程55、地下室、天台、转换层清洁保洁实施标准作业规程56、出入口雨篷清洁保洁实施标准作业规程57、楼层通道地面清洁保洁实施标准作业规程58、瓷砖、喷涂、大理石（云石、麻石）墙面清洁保洁实施标准作业规程59、乳胶漆墙面清洁保洁实施标准作业规程60、玻璃门、窗、幕墙清洁保洁实施标准作业规程61、地下雨、污水管井疏通实施标准作业规程62、化粪池清理实施标准作业规程63、空调机清洁消毒实施标准作业规程64、垃圾收集处理实施标准作业规程第二章提高翠湖高尔夫会所保洁服务水平的设想一、翠湖高尔夫会所基本情况翠湖高尔夫会所位于美丽的XXXX金鼎凤凰山脉之中，四面环山、风景秀丽，总占地面积上百万平方米，总建筑面积近万平方米，现有装修高贵的新会所一栋及相关配套建筑、设施设备，组合为环境高雅、温馨的翠湖高尔夫服务区。二、提高翠湖高尔夫会所保洁服务水平的设想翠湖高尔夫——是XXXX的知名企业和度假休闲胜地，肩负着XXXX高尔夫行业的推广和保洁服务计划书保洁服务计划书保洁服务计划书保洁服务计划书服务工作，其任务艰巨，发展前景十分广阔。众所周知，经营环境好与坏直接影响着顾客的心情，也是翠湖高尔夫形象的一个标志。为了给顾客及服务人员营造一个优美、整洁、卫生、舒适的工作与经营环境，本公司将全面配合贵公司的环境清洁保洁和卫生的要求，遵循贵公司保洁、卫生的规律和特点，保证保洁、卫生效果的高质量和工作程序的严格管理，以贵公司的满意为本公司最终的工作服务目标。针对贵公司的特殊环境与要求，在进行调查研究的基础上，我们确定翠湖高尔夫会所保洁服务的整体思路与策划：1、创造优质品牌翠湖高尔夫会所，地处XXXX市金湾区，是XXXX市重要的区域，地理位置重要，环境资源非常丰富。创造优质品牌，赢得顾客信赖，是翠湖高尔夫经营致胜的法宝。营造一个整洁、卫生、舒适和服务配套完善的休闲环境和工作环境更重要。因此，在清洁保洁服务方面必须达到星级酒店的标准与水平。2、实施“以人为本，精品战略”XXXX公司自2000年6月16日创建至今七年多来，经过市场激烈竞争的洗礼，从市场占有率、员工素质、管理水平、业绩规模、技术水平、设备规模等诸方面都获得了可喜的进步，初步构筑企业第一个发展平台，并显示公司正从初创阶段，进入初步规范发展阶段。健康地朝着公司创建时确立的经营目标“开同行规范先河，创业界一流企业”的方向稳步推进。同样，作为翠湖高尔夫会所合作伙伴，在为翠湖高尔夫会所提供清洁保洁服务方面，实施“以人为本，精品战略”，建立一支精良的员工队伍，最大限度地发挥人的积极性，配合翠湖高尔夫会所开展创优活动，创优质品牌，树良好形象。3、推行人性化管理，提供温馨、体贴服务员工，是企业之灵魂。决定企业之生存与发展，根本在于员工队伍的综合素质。创建企业品牌，归根结底是创建人的品牌。因此，有计划、有系统地培训企业中、基层管理者和技术工人，强化其综合技能和综合素质，推行人性化管理、重视情感管理，营造一个宽松、和谐、协作的工作环境，使企业具有较强的凝聚力，使员工队伍能适应市场化和企业发展之需要。4、融入会所运作之中，提升翠湖高尔夫会所的整体形象（1）提供全面、体贴服务；（2）营造整洁、舒适环境；（3）树立品牌、全局意识；（4）实施科学、高效管理。第三章管理方式、工作计划、设备配置、服务样式一、管理方式1、管理组织机构设立分部，分部设置原则：精干、高效、一专多能，分部实行公司领导下主管负责制。分部内部采用直线职能结构，实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。保洁管理部一9香洲区保洁管理分部一9翠湖高尔夫会所保洁班（主管/领班1人）2、内部运作机制分部经理（主管、领班）对服务工作实行全过程、全方位的指挥、监控，确保指挥、监控的封闭性。管理者既是指挥员又是监督员，集计划、组织、监督、指导、信息反馈于一身，保洁服务计划书防止出现管理漏洞和盲点。保证管理及时、到位。操作层职责分明，工作程序、工作标准按规程、质量标准控制。管理分部-9现场监控-9操作层各岗位-9信息反馈-9管理分部。※工作检查流程图二、工作计划依据管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为交接管理和日常管理两大部分1、交接阶段（1）员工招聘；（2）员工培训；（3）现场了解、熟悉；（4）制定工作方案；（5）制订各项管理制度；（6）交接。2、日常管理阶段（1）清洁保洁日程工作；（2）清洁保洁周程工作；（3）清洁保洁月程工作；（4）清洁保洁其它临时性工作。三、保洁工作必需的物质计划1、工具用品用房；2、免费提供保洁员工宿舍和一餐工作餐3、现场办公室及员工休息室；4、其它要求的设备和用品配置。四、制服样式保洁服务计划书保洁服务计划书保洁服务计划书保洁服务计划书男夏装男冬装男夏装男冬装女夏装女男冬装女夏装第四章保洁服务人员的配备、管理和培训一、保洁服务人员的配备根据翠湖高尔夫会所面积及经营场地特殊性。本公司结合实际和需要，拟在翠湖高尔夫会所配备全职保洁服务人员9人，含保洁领班（主管），两班制。二、保洁服务人员的招聘方法与管理制度采用内部调配与外部招聘相结合的办法。招聘程序如下：1、根据求职者简历，筛选出参加面试者名单；2、通过面试者，填写《XXXX公司员工录用登记表》，经公司总经理审核批准后，综合管理部按规定要求其提供相关证件，并经XXXX市人民医院等正规医院的体检合格后方可试用；3、员工试用期满，行政人事部向用人部门发出《试用员工期满通知单》，由部门经理或主管对员工进行评定，提出意见，交综合管理部；4、试用期满准予转正的员工，综合管理部负责与其办理相关手续，签定《劳动合同》或《劳动用工协议》；5、主管以上员工须由总经理进行面试，其他员工由综合管理部经理会同相关部门经理面试。三、保洁服务人员的培训1、培训目标。培训一支高素质保洁员队伍，具有服务意识、保洁基本技能、职业道德良好。2、培训方式。采用内部培训与外委培训两种主要方式。3、培训后的跟踪评估。由综合管理部组织考核考评，并给予评定。4、培训计划。做好月、季、年培训计划制订并实施。第五章保洁服务工作实施方案一、清洁保洁工作实施管理办法1、本公司成立XXXX公司翠湖高尔夫会所保洁班，选派素质好的保洁员驻场服务。培养保洁员树立以会所为家的思想，严格按照培训计划，经常对保洁员的文明礼仪、业务技能、保洁卫生、消毒知识等方面进行培训，不断提高保洁员的综合素质，提高服务水平；2、保洁员按公司规定统一着装、佩戴工作卡上岗；3、规定保洁员准时上班，如贵公司工作需要，可随时计划外有偿加班；4、监督保洁员按要求完成规定的日程、周程、月程的工作，保持所负责范围的环境整洁、卫生，无卫生死角，符合清洁保洁质量标准；5、尊重客人，树立主动服务意识，工作时保持肃静，动作要轻，不随便乱动客人物品6、根据工作要求，选用合适的卫生用品，随时巡回，随时补充，保证卫生用品和材料的供应；7、在不影响操作的同时，节约水电资源，禁止浪费现象的出现；9、按照贵公司有关卫生、清洁制度，实行定期清洁、日常清洁、重点清洁、特殊清洁、重点环节和清洁消毒；9、各区域清洁用品用具（桶、拖把、毛巾）分类放置，分类使用，正确标识；10、保持大门、玻璃门、皮木家私、电梯不锈钢等物的光亮度；11、公共场所循环保洁，保持整洁无垃圾，地面、绿化带每周用水冲淋一次；12、门窗、台面、洗手间保持清洁，洗手间每天消毒二次；13、加强保洁员工作质量检查督促，按照《清洁保洁工作质量检查实施标准作业规程》进行定期考核。二、服务范围1、会所室内外区域清洁保洁工作（除高尔夫球活动区外）；2、室内外公共设施清洁保洁工作（除高尔夫球活动区外）；3、各室/区垃圾清理及垃圾筒消杀工作；4、会所各功能服务区、办公室清洁保洁工作；5、各洗手间保洁工作。三、工作时间的安排与服务措施1、根据贵公司的实际情况作如下工作时间的安排（1）早班：上班时间07:30——15:30，4名保洁员；（2）中班：上班时间13:00——21:00，4至5名保洁员，含保洁班长（主管）；（3）员工提前10分钟到岗，检查仪容仪表，调整好工作心态，认真履行工作要求。2、服务措施认真做到《翠湖高尔夫会所保洁工作日程/周程/月程/季程》规定项目周期对象工作程,清洁标准抹拭清扫拖洗清尘清洗抛光消毒打蜡除味晶面处理收集垃圾更换胶袋保亠会所大厅大理石地面VV光泽均匀，无明显污迹、无积水保洁服务计划书保洁服务计划书保洁服务计划书保洁服务计划书工作日程各楼层接待台、/目视无明显灰尘、光洁明亮抛光砖/木地板地面//目视无尘、整洁干净室内植物目视无明显灰尘、水分适当办公室、会仪室、休息区、活动区、餐厅区、陈列室、更衣室、////、/目视无明显灰尘、整洁明亮楼梯、走道及扶手、////光洁明亮各区洗手间//////无积水、无污迹、无异味、地面干爽台椅、沙发、摆设/目视无明显灰尘、整洁干净外围//、/无积水、垃圾及时清扫、无堆积物垃圾桶桶内垃圾不过筒面玻璃窗/目视无明显灰尘、光洁明亮周程会所大厅地面/无积水、无明显污迹、无异味、清洁消毒花盘底部//玻璃面//垃圾桶//饮水机//空调出风口//地毯吸尘/月程地毯清洗/无明显污渍、整体干净、用专业清洁剂大理石地面/木质面/木地板/角落除蛛网/说明丿表示需对该项目工作四、用具用品配备（一）用品配备1、全能清洁剂（含消毒剂）；2、玻璃清洁剂、地毯清洁剂、化泡剂；3、不锈钢清洁保养剂、静电吸尘剂；4、抛光蜡、晶亮蜡水、K2K3晶面蜡；5、洗衣粉、洗洁精；6、毛巾、百洁布；7、浴室清洁剂、洁厕灵；8、洁而亮；9、酸性清洁剂；10、灭虫净等。（二）用具配备（部分用具为调用）名称型号产地单价数量用途多功能洗地机F-175意大利37001台洗地、、抛光、打蜡吸水机AS-80意大利12501台地面吸水吸尘机超宝/威马合资10503台地毯/清洁吸尘高压水枪STAR7升意大利23001台冲洗外围路面（调用）双桶榨水车60升国产1602台拖地之用尘推36寸国产6个推尘用地板铲刀国产10把清洁用直胶推水刮18/22/30寸国产2把清洁用长柄地板刷22寸国产6把清洁路面水池多功能清洁车国产2台清洁用伸缩杆2.4/3.6M国产2条高位清洁不锈钢玻璃刮35CM/40CM国产5把洗刮玻璃钢玻璃刮水器35CM/40CM国产5把洗刮玻璃墙面玻璃铲刀国产3把洗玻璃铝梯2M3M国产2个清洁用（1米/2米）各式警告牌国产6套清洁时作警示用喷雾器/壶国产2台消杀用钢丝刷、钢丝球国产9个清洁用其它按需配置五、服务质量与标准（一）服务质量1、地面、楼梯区清洁保洁（1）地面、楼梯清洁、墙角边：以拖、扫方式交替进行。地面确保干净、无滞留性垃圾口香糖等其他污垢；（2）天花、墙角：定期清扫，确保无蜘蛛网；（3）玻璃窗户、防盗网、防盗门：定期清洗，确保整体干净、无明显污渍、无蜘蛛网（4）楼梯扶手：定期清抹，确保无污渍、无蜘蛛网。2、公共走道地面的清洁保洁每天清扫垃圾，此项工作必须在上午工作时间内完成，下午进行循环保洁。公共走道地面必须保持清洁干净，无卫生死角及杂物。3、公共设施清洁保洁（1）阅读栏：定期清抹，并定期给不锈钢饰品上不锈钢水，确保整体干净；（2）栏杆、扶手、电表箱、消防栓、水表箱等部位：定期清洁保养，保持整洁干净。4、娱乐设施清洁保洁公共娱乐设施定期清抹，确保整体干净、无明显污渍。5、垃圾池（桶）的清洁保洁每天早上清理垃圾，下午用水冲洗干净并消毒，无明显异味。6、绿化带区域卫生清洁保洁每天循环捡收绿化带的粗垃圾，确保无粗垃圾、整体美观（二）、检检查标准1、室内区域：干净、无污渍，；2、室外区域：整洁、无明显污渍、无杂物；3、公共设施：干净、无明显污渍；4、展厅、办公室：整体干净、无明显污渍；5、洗手间地面、设施：干净、无明显污渍、无异味。六、各项制度1、驻场管理分部主管职责：负责对管理分部实行一体化综合管理，执行IS09001质量管理体系，完成年度管理目标和经济责任指标。接受客户和公司相关部门的指导和监督，做好定期检查(周、月)和不合格服务的处理。合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人。负责协调处理投诉工作，落实改进服务质量措施。按公司规定对员工实行绩效考核，做到奖罚分明。组织召开各部门例会，做好日、年度工作计划，必须切实实施，并上报公司。负责与相关部门的工作协调。完成公司委托的其他工作。关心员工生活，及时反映员工意见。安排、策划、组织员工进行各种有意义的活动。制定落实宿舍管理方案。2、组长职责：对驻场管理分部主管负责，全面负责辖区清洁卫生工作。协调相关部门的工作关系，合理调配人力、物力资源。负责保洁员的培训，并进行考核。负责对保洁工作计划安排，做好周计划、月计划及年度计划。做好日常检查工作，发现问题及时处理。负责保洁工具、用品的申购，控制成本合理使用。3、保洁员职责自觉遵守本公司制定的各项规章制度和客户的管理规定；树立良好的道德观，钻研业务知识，克尽职守，一丝不苟；服从领导安排，注重举止，不得浓妆艳抹，发扬良好的团队精神；准时上下班，请事假必须提前申请领导批准，病假须出示公司指定医院出具的病假书，否则作旷工处理；工作时间不允许做私事，嬉笑，聊天和大声喧哗，不准抽烟，吃零食，不得泄露医院的商业信息；上班必须穿工作服，配带工作卡号牌；面对顾客提出的问题要礼貌回答，不知道的要说“对不起”切记“请”字当头，“谢”字不离口；爱护公物，拾金不昧，严禁盗窃现象发生，不得随意挪动顾客物品；不得随身携带过多的钱和与医院相似的物品以及自有的贵重物品上班，如有特殊情况需要提前申请。以上管理制度如有违反，公司将从严处理及保留追究法律权利。七、安全