smart产品上市新开业培训课后测试题101及答案

smart产品上市/新开业培训课后测试题101[复制]1、以下属于新能源汽车品牌在售后领域的特点是?分值2.*A、注重服务标准的实施B、交付中心、服务中心与销售中心各自独立的占比大口(正确答案)C、4S集成模式占主流D、关注车辆功能，后续维修技术会向模块化、集成化发展(正确答案)2、以下哪项属于客户关怀顾问的服务流程?分值2.[单选题]*A、回访流程(正确答案)B、开单流程C交车流程接待流程3、以下哪项属于预约流程中的业务流程?分值2.*A、客户接触(正确答案)B、生成预约单(正确答案)C、需求确认(正确答案)D、分配SA4、以下哪项属于确认维修需求的子流

程?分值2.5分*A、引导停车(正确答案)B、确认客户信息(正确答案)C、资料收集D、询问维修需求(正确答案)5、开单流程中包含客户分流。分值2.[单选题]*对错(正确答案)6、派工流程包含系统派工和手工派工。分值2.[单选题]*对(正确答案)错7、以下哪项属于维修流程中的业务流程?分值2.*A、维修准备(正确答案)B、车辆诊断(正确答案)C、维修增项(正确答案)D、总检作业8、质检流程中只包含总检进行、内返和总检结束。分值2.[单选题]*对错(正确答案)9、以下哪项属于维修成果展示的子流程?分值2.

检验车辆*A、检验车辆B、车辆诊断(正确答案)C、内外效果展示(正确答案)D、旧件展示(正确答案)10、以下哪项属于解决抱怨的子流程?分值2.[单选题]*A、收集&分析客户反馈B组织售后满意度例会c、再次回访(正确答案)D、落实改善11、以下属于新能源汽车品牌特点的是?分值2.

客户对车辆使用相对熟悉*A、客户对车辆使用相对熟悉B、关注车辆功能使用(正确答案)C注重仪式感D数字化工具覆盖全流程体现便捷(正确答案)12、以下属于总经理岗位职责的是?分值2.*A、推动建立良好的工作环境，不断提高员工满意度(正确答案)B与当地政府和相关机构建立和维持良好关系(正确答案)c、审核各部门预算提报项目，设定合理并且细致的分项目标D、设定关键业务目标，分解CSC周、月、季度和年度工作重点，达成重要运营指标，保证运营目标的实现(正确答案)13与顾客接触的每一个时间点即为真实一刻(MOT)。分值2.5分。[单选题]*对(正确答案)错14、以下哪些属于订单确认模块的子流程?分值2.*A、建立客群(正确答案)B、客户维系(正确答案)C、金融服务(正确答案)D、沟通后跟进15以下哪些属于充电桩安装必要手续?*A、国网APP-申请电表安装(正确答案)B、电表安装手续(正确答案)C、持续向顾客传递充电桩安装信息。16、充电桩安装勘测:充电桩固定地点进行测量，确定施工方案和工作量的过程。[单选题]*对(正确答案)错17、以下哪些属于安装回访和后续服务流程核心要点?分值2.*A、安装回访(正确答案)B、服务跟进(正确答案)c、改善提升(正确答案)D质保期巡检(正确答案)18汽车金融可以带给客户哪些利益?分值2.*A消费贷款可使远期消费在当前实现，满足了消费欲望，提高了生活质量(正确答案)B帮助消费者解决燃眉之急(正确答案)c汽车消费贷款可以作为一种理财方式(正确答案)19以下哪些属于smart金融信贷服务中DC阶段执行要点?分值2.*A、帮助客户进行试算，选定适合的金融方案B、请客户购买保险和收取保险单扫描件(部分金融机构需要)(正确答案)c、对于审批不通过的客户，联系金融机构完养资料通过审批，如仍无法通过的转换推荐其他金融方案/转全款方案。D、放款到账后，通知客户提车;部分金融机构需要提车后回收车辆抵押手续资料(车辆登记证书)(正确答案)20、詈换业务有哪些保障?分值2.*A置换成功后可享专属置换权益(正确答案)B、交易无忧、多种处置方式自由选择(正确答案)C旧车估价后14天保价承诺(正确答案)D免费上门评估&专业检测旧车(正确答案)E、一站式办理旧车置换手续(正确答案)21、心理契约:存在于组织和成员之间的一系列有形、内隐、也可以书面化的期望，是在组织中各层级间、各成员间任何时候都广泛存在的有正式书面规定的心理期望。分值2.[单选题]*对错(正确答案)22、员工建立心理契约的意义是什么?分值2.*A、增加员工对企业的认同感(正确答案)B员工对企业的忠诚度增加(正确答案)C使工明确努力的方向(正确答案)D、员工提升个人能力23、EAR管理方法包括哪些内容?分值2.*A、建立(Establishing)(正确答案)B调整(Adjusting)(正确答案)C、修正(Amending)D、实现(Realization)(正确答案)24、EAR管理方法中的建立"是指了解员工的期望，帮助其建立一个_，，促使其趋同预期而[单选题]*A高标准预期B、合理预期(正确答案)C低目标预期D、正常预期25、企业良好的规范使得企业对员工的承诺有了的保证，让员工感觉到他为企业所做的责献能够得到认可并得到相应的回报。因此良好的企业规范是企业与员工之间心理契约实现的重要保障。分值2.[单选题]*A、制度性(正确答案)B、基础性c根本性OD、保障性26、如何建立与员工的心理契约?分值2.*A、通过招聘传递企业真实的信息，建立心理契约的基(正确答案)B良好的企业规范是心理契约的保障(正确答案)c、企业要言而有信，提高心理契约的可靠性(正确答案)D公平的报酬体系，建立心理契约的机制(正确答案)E支持性的工作环境，保证心理契约的实现F榜样式的人物，增强心理契约的说服力(正确答案)27快速招聘员工分方法分浅层和深层两个层次。[单选题]*对错(正确答案)28快速招聘员工的浅层方法有哪些?分值2.*A、网络招聘B、员工内部推荐(正确答案)C员工内部招聘(正确答案)D过往简历分级管理29快速招聘员工的深层方法有哪些?分值2.*A、猎头招聘(正确答案)B、过往简历分级管理C、离职员工返聘D校园招聘(正确答案)30、环球影城的案例建立了非常健全的什么体系，能够快速补充员工?分值2.[单选题]*A、社招B、猎头招聘C、内推(正确答案)D校园招聘31、什么是快速招聘员工的招聘理念?分值2.*A、招聘多费心、管理更省心(正确答案)B合不是最优秀(正确答案)c、能力可以打折、态度坚决不打折(正确答案)D、寻求优秀目标32、什么是快速招聘员工的招聘格局?分值2.*A、尽可能招聘更多的员工B站在公司和团队层面看岗位(正确答案)c、共赢共同解决问题(正确答案)D、留人和培养人比招人更重要(正确答案)33哪些方法能够成为我们门店的管理者招聘人才的有力支持?分值2.*A、测评中心(正确答案)B占星术C、结构化面试(正确答案)D、笔记法34、面试前的准备需要做到什么结构化?分值2.[单选题]*A跟踪结构化B、程序结构化C、评价结构化D、内容结构化(正确答案)35、面试中的步骤需要做到什么结构化?分值2.[单选题]*A、跟踪结构化B程序结构化(正确答案)C、评价结构化D、内容结构化36、快速招聘员工，针对直接主管，哪些问题更加重要?*A、其他问题B、价值观问题(正确答案)C、方向和专业问题(正确答案)D、动机和激励问题(正确答案)37、下列问题中，哪些属于方向和专业类的问题?分值2.*A、告诉应聘者您的团队管理风格，比如“三大纪律、八项注意”B、您最想保留自己身上的什么特质?C、如果由你来负责招聘这个岗位，你会看重什么?(正确答案)D、得到这份工作后，你预见会有什么挑战和困难?(正确答案)38、如何管理“难以管理”的00后、95后?（本题无答案）*A、强调他们工作的重要性(正确答案)B、注重沟通信息的实用性(正确答案)C、成为他们的导师，而非老板(正确答案)D、成为激励