汽车销售商务礼仪课件

一辆汽车，驶进了加油站，他想做什么？是为了驶出加油站，驶向更远的未来想跑得更快更远要赢，就赢在起跑线！商务礼仪主讲：冯昭晖主要内容第一部分：认知礼仪第二部分：仪表礼仪第三部分：仪态礼仪第四部分：商务会面礼仪第五部分：电话礼仪第六部分：餐饮礼仪第一部分：认知礼仪什么是礼仪礼仪的要旨礼仪的意义8人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。第一部分：认知礼仪礼仪的三个要旨尊重为本善于表达形式规范第一部分：认知礼仪内强个人素质外塑企业形象更多女（男）朋友第一部分：认知礼仪这才是最重要的！第二部分分：礼仪仪仪表仪容礼仪仪着装要求求7秒钟就决决定了第第一印象象，永远远没有第第二次机机会给对对方留下下第一印印象。----形象大师师1.你的经济济水平;2.你的文化化程度;3.你的可信信任程度度;4.你的社会会地位;5.你的老练练程度;6.你家庭的的经济情情况;7.你家庭的的社会地地位;8.你的家庭庭教养;9.你是不是是成功人人士;10.你的品行行。图一图二仪容礼仪仪头发：整整洁、无无头屑眼睛：清清洁、无无分泌物物、避免免眼睛布布满血丝丝口腔：上上班前不不吃异味味食物、、保持口口腔清洁洁手：保持持清洁、、不留长长指甲及及涂有色色指甲油油身体：注注意个人人卫生、、勤洗澡澡、无异异味第二部分分：仪表表礼仪总体要求求整洁大方适宜第二部分分：仪表表礼仪第二部分分：仪表表礼仪“TPO”原则PlaceTimeOccasion与时间相适应与地点相适应与场合相适应第二部分分：仪表表礼仪着装六禁忌过分鲜艳艳过分杂乱乱过分暴露露过分透视视过分短小小过分紧身身第二部分分：仪表表礼仪西装（套套裙）是是我们商商务活动动中最好好的Partner三色原则则三大禁忌忌三一定律律男士正装装规范—西装高水水准“三三个三””第二部分分：仪表表礼仪色彩协调调，全身身服装和和配饰的的颜色在在三种颜颜色之内内鞋子、腰腰带、公公文包应应为同一一颜色。。一般以以黑色为为主一、商标标必须拆拆掉。二、袜子子颜色要要以与鞋鞋子的颜颜色一致致或其他他深色的的袜子为为佳。三、穿非非职业装装和短袖袖装时不不打领带带，穿夹夹克不打打领带。。领带长长度，是是以领带带箭头在在皮带扣扣的上沿沿为宜第二部分分：仪表表礼仪西装穿着着六原则则要熨烫平平整要扣好纽纽扣要不卷不不挽要慎穿毛毛衫要巧配内衣要少装东西女士西装套裙裙高水准“三三个三”第二部分：仪仪表礼仪三色原则全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内三一定律鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主三大禁忌过于暴露、过于短小、过于紧身BreadPPT大小适度考虑场合穿着到位协调装饰兼顾举止第二部分：仪仪表礼仪套裙穿着五技技巧Practice第二部分：仪仪表礼仪两个人为一组组，按照上述述仪容及着装装的原则和禁禁忌，互相检检查，然后将将对方做得不不好的地方写写在纸上。1.短发，清洁、、整齐，不要要太新潮2.精神饱满，面面带微笑3.每天刮胡须,饭后洁牙4.白色或单色衬衬衫，领口、、袖口无污迹迹5.领带紧贴领口口，系得美观观大方（颜色色、长短、领领带夹）6.西装平整、清清洁（扣子、、商标）7.西装口袋不放放物品（笔））8.西裤平整，有有裤线9.短指甲，保持持清洁10.皮鞋光亮，深深色袜子11、全身3种颜色以内男士自我形象象检查女士自我形象象检查第三部分：仪仪态礼仪站姿抬头，目视前前方，挺胸直直腰，肩平，，双臂自然下下垂，收腹，，双腿并拢直直立，脚尖分分呈Ｖ字型，，身体重心放放到两脚中间间。也可两脚脚分开，比肩肩略窄，双手手合起，放在在腹前或背后后。第三部分：仪仪态礼仪坐姿轻轻入座，至至少坐满椅子子的２／３，，后背轻靠椅椅背，双膝自自然并拢（男男性可略分开开）。对坐谈谈话时，身体体稍向前倾，，表示尊重和和谦虚。第三部分：仪仪态礼仪行姿双目向前平视视，面带微笑笑微收下颌。。上身挺直，，头正、挺胸胸收腹，重心心稍前倾。手手臂伸直放松松，手指自然然弯曲，摆时时要以肩关节节为轴，上臂臂带动前臂向向前，手臂要要摆直线，肘肘关节略屈，，前臂不要向向上甩动。第三部分：仪仪态礼仪蹲姿一脚在前，一一脚在后，两两腿向下蹲，，前脚全着地地，小腿基本本垂直于地面面，后脚跟提提起，脚掌着着地，臀部向向下。第三部分：仪仪态礼仪不雅行为搔痒或抓痒猛扯或玩弄头头发当众梳头手指不停地敲敲玩弄、挑或咬咬指甲脚不停地抖动动当众化妆或指指甲油剔牙舌头在嘴里乱乱动坐立不安打呵欠还有什么？第三部分：仪仪态礼仪表情第三部分：仪仪态礼仪那么，我要知知道的是怎么么做？第三部分：仪仪态礼仪第三部分：仪仪态礼仪表情自然和悦悦区分场合对象象适度得体，落落落大方微笑37注视注视部位注视角度注视时间第三部分：仪仪态礼仪Practice两个人为一组组，自己找一一个合适的位位置跟距离，，互相对视。。第三部分：仪仪态礼仪温馨提示！！！第三部分：仪仪态礼仪距离代表亲疏疏S密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M;商务：1.2_2.4M;公开演讲：3.6M以上;如果距离是小小于、等于0，那么。。。。第四部分：商商务会面礼仪仪第四部分：商商务会面礼仪仪致意微笑致意：用用于彼此距离离较近，但不不适宜交谈的的场合。起立致意：尊尊者、长者、、上级、客户户来访，在场场者起立表示示欢迎。举手致意：适适宜向距离较较远的熟人打打招呼。点头致意：适适于不宜交谈谈或无需交谈谈的场合。欠身致意：表表示对他人的的恭敬，欠身身幅度在15度之内致意顺序序位低者先行多人致意时内容陈述BreadPPT第四部分：商商务会面礼仪仪不妨主动一点点致意礼节练习习早上，你在走走道中，迎面面遇到上司李李经理，如何何致意？上级领导到公公司视察，来来到办公室，，在场者如何何起立致意？？看到远处的同同事，如何招招手致意？进到会议室，，看到同事，，又不便交谈谈，如何点头头致意？第四部分：商商务会面礼仪仪第四部分：商商务会面礼仪仪握手行至距握手对对象约一米处处，上身略向向前倾，伸出出右手，四指指并拢，拇指指张开与对方方相握。握手手时，用力适适度。时间控制在3-5秒钟。顺序：上级在在先。应目视对方并并面带微笑。。切不可带着手手套与人握手手。第四部分：商商务会面礼仪仪应等对方先伸伸出手，轻轻轻地一握就可可最应掌握的是是时间和力度度与女性握手第四部分：商商务会面礼仪仪握手的禁忌握手时，左手手拿着东西或或插在袋里。。男士戴手套戴墨镜用左手或用双双手与异性握握手交叉握手拉来推去或上上下左右抖个个不停只握指尖或只只递指尖手脏、手湿、、当场搓揉你作为晚辈，，拜见长辈时时，用那种方方式与对方握握手？在社交商务场场合，你作为为女士，与贾贾先生相遇，，怎样握手？？你作为主人，，有客人来访访，怎样与客客人握手？你作为主人，，有客人来访访，当客人告告辞时，怎样样与客人握手手？你作为上司，，与下属见面面，怎样握手手？你作为下属，，与上司见面面，怎样握手手？同事之间，职职位彼此相当当，怎样握手手？握手礼节练习习第四部分：商商务会面礼仪仪介绍顺序：把身份低的介介绍给身份高高的介绍的手势：：掌心向上、、手势方向指指向被介绍者者第四部分：商商务会面礼仪仪练习：哪个正正确？在隆重的场合合为人作介绍绍：A“白小姐，让我我来介绍一下下，这位是李李英俊；李先生，这位位是白俏丽。。”B“这位是李英俊俊；这位是白俏丽丽小姐”C“白小姐，请允允许我向您介介绍一下，这这位是李英俊先生；李先生，这位位是白俏丽小小姐。”第四部分：商商务会面礼仪仪练习：哪个正正确当他人介绍别别人给你时：：A站起来，握手手打招呼B坐着欠欠身C躺在沙发上点点点头第四部分：商商务会面礼仪仪介绍礼节练习习你与客户首次次见面，怎样样做自我介绍绍？你如何将本部部门新来的同同事介绍给部部门经理？你如何把部门门新来的同事事介绍给在场场的众多同事事？暴小姐和温小小姐社会地位位相当，都同同是你的客人人，你如何给给她们做介绍绍？你和同事去拜拜访客户，如如何为他们做做介绍？第四部分：商商务会面礼仪仪名片的准备--要保持名片或或名片夹的清清洁、平整递名片的顺序序--下级先递递接名片的动动作--双手递、文字字方向、认真真看名片的索取--名示法、交易易法、谦恭法法名片第四部分：商商务会面礼仪仪第四部分：商商务会面礼仪仪德翔是珠江货货代公司的重重要客户，现现德翔业务代代表王先生和和经理李小姐姐与珠江货代代的营销经理理张经理见面面，商谈有关关业务方面事事宜。此前王王先生曾与张张经理有过业业务接触，而而李经理一直直未见过张经经理。请三位上台预预演他们3人见面时的情情景。综合情景模拟拟第五部分：电电话礼仪关键词：微笑、姿态、、音调、音量量、速度、措措辞电话礼仪第五部分：电电话礼仪第五部分：电电话礼仪接电话打电话铃声响起三声内拿起听听筒问候、自报家家门、及确认认对方名字询问来电事项项再汇总确认来来电事项礼貌地结束电电话挂电话做好准备问候、自我介介绍确定对方及问问候说明来电事项项再汇总确认礼貌地结束谈谈话挂断电话转接、代接电电话姓名口信通讯方式第五部分：电电话礼仪听到电话铃响响，若口中正正嚼东西听到电话铃响响，若正嬉笑笑或争执电话来时正和和来客交谈正通电话时有有客来访如果对方打错错电话如果电话掉线线怎么办如果自己不知知道如何回答答对方喋喋不休休接到投诉电话话怎么办？第五部分：电电话礼仪第六部分：餐餐饮礼仪第六部分：餐餐饮礼仪酒水礼仪斟酒顺序：可可先为尊长、、嘉宾斟酒。。也可以依顺顺时针方向，，从自己所坐坐之处开始。。干杯：在主人人或他人提议议干杯后，应应起身站后，，右手端起酒酒杯，或者用用右手拿起酒酒杯后，再以以左手托扶其其杯底，即便便滴酒不沾，，也要拿起水水杯装装样子子，面含笑意意，目视他人人，尤其是自自己祝酒的对对象，口诵祝祝颂之词。如如祝对方身体体健康、生活活幸福、节日日快乐、工作作顺利、事业业成功以及双双方合作成功功等。在干杯时，应应手举酒杯，，至双眼高度度，口道“干干杯”之后，，将酒一饮而而尽，或适当当的量。然后后，还须手持持酒杯与提议议干杯者对视视一下，这一一过程方告结结束。出于敬重之意意，可使自己己的酒杯较对对方低。第六部分：餐餐饮礼仪敬茶礼仪（一）奉茶的的方法：上茶应在主主客未正式交交谈前。正确确的步骤是：：双手端茶从从客人的右后后侧奉上。要要将茶盘放在在临近客人的的茶几上，然然后一手拿着着茶杯的中部部，一手托着着杯底，如有有杯耳应朝向向客人，双手手将茶递给客客人同时要说说“您请用茶茶”。茶艺礼仪第六部分：餐餐饮礼仪（二）奉茶的的顺序：一般应为先先客后主；先先女后男；先先长后幼。如如果来宾甚多多，且其彼此此之间差别不不大时，可采采取下列四种种顺序上茶：：1.以上茶者为起起点，由近而而远依次上茶茶；2.以进入客厅之之门为起点，，按顺时针方方向依次上茶茶；3.在上茶时，以以客人的先来来后到为先后后顺序；4.上茶时不讲顺顺序，或是由由饮用者自己己取用。（三）奉茶的的禁忌：1.忌用不清洁或或有破损的茶茶具；2.尽量不要用一一只手上茶，，尤其不能用用左手；3.切勿让手指碰碰到杯口；4.为客人倒的第第一杯茶，应应当斟到杯深深的2/3处;5.并把握好续水水的时机，以以不妨碍宾客客交谈为佳。。谢谢9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:49:4002:49:4002:4912/25/20222:49:40AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2202:49:4002:49Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。02:49:4002:49:4002:49Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2202:49:4002:49:40December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月20222:49:40上上午02:49:4012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:49上上午午12月月-2202:49December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/252:49:4002:49:4025December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:49:40上午午2:49上午午02:49:4012月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:49:4002:49:4002:4912/25/20222:49:40AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2202:49:4002:49Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:49:4002:49:4002:49Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:49:4002:49:40December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20222:49:40上上午02:49:4012月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:49上上午12月-2202:49December25,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/252:49:4002:49:4025December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:49:40上上午午2:49上上午午02:49:4012月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过