汪中求精细化管理

精细化管理主讲：汪中求西安

2007.08.25从《细节决定成败》说起细节不是汪中求的发明天下大事，必作于细。——老子不矜细行，终累大德。——《书·旅獒》要知真放在精微。——苏轼成功是细节之子。——哈维·费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。——戴伟·帕卡德魔鬼在细节。——密斯·凡·德罗奥秘全在细微处。——维尔纳帝国亡于铁钉铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，骑士跌；骑士跌，军团削；军团削，战事折；战事折，帝国灭。海恩定律100091300每1起严重事故的背后都有9次轻微事故有300起未遂先兆有1000起事故隐患《细节决定成败》提出的观点细节源于态度，细节体现素质。1%的错误会带来100%的失败。使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。细节承载着社会的文明。简单不等于容易。不要相信“布置等于完成”。简单的招式练到极致就是“绝招”。个人素质一小步，民族素质一大步。周国平《无趣的时代》我看见学者们繁忙地出席各种名目的论坛和会议，在会上互选为大师，使这个没有大师的时代有了空前热闹的学术气氛。我看见出版商和媒体亲密联盟，适时制造出一批又一批畅销书，成功地把阅读由个人的爱好转变为大众的狂欢。我因出名而变得越来越愚蠢，而这本就是人之常情。——爱因斯坦★精细化管理一、诊断篇－－管理现状判断二、处方篇－－精细化管理三、治疗篇－－原则、要点、工具四、养护篇－－意识训练和执行文化一、诊断篇－－管理现状判断管理的文化困惑以道德代宗教。以伦理代法律。远离集团生活。以家庭为组织。《细节决定成败》韩文版中国国企企业业普普遍遍存存在在的的问问题题工业业起起步步晚晚，，职职业业化化程程度度低低，，规规则则意意识识差差、、不不善善于于团团队队合合作作、、运运行行效效率率低低下下，，执执著著于于专专业业并并持持续续热热情情者者极极少少；；员工工素素质质参参差差不不齐齐，，培培训训体体系系尚尚未未形形成成，，对对训训练练需需求求了了解解不不透透彻彻，，培培训训效效果果很很不不理理想想；；大多多企企业业已已经经开开始始全全员员考考核核，，但但因因考考核核指指标标过过多多不不能能突突出出重重点点导导致致没没有有导导向向作作用用，，而而考考核核过过于于简简单单又又容容易易走走过过场场导导致致以以主主管管个个人人意意志志为为主主；；★大多多企企业业都都在在谈谈论论企企业业文文化化，，但但首首先先执执行行文文化化就就很很不不理理想想，，常常常常是是制制度度详详详详细细细细而而执执行行千千差差万万别别；；工作作流流程程已已受受到到重重视视，，但但对对流流程程的的合合理理性性的的检检验验本本身身没没有有流流程程，，根根据据流流程程的的训训练练和和考考核核也也在在摸摸索索之之中中；；岗位位普普遍遍负负荷荷不不到到位位，，尤尤其其非非生生产产经经营营一一线线人人员员，，因因此此定定岗岗、、定定责责、、定定薪薪都都很很困困难难，，奖奖惩惩更更是是不不着着边边际际。。★中国国企企业业家家富富不不过过三三代代的的原原因因把企企业业当当做做挣挣钱钱的的机机器器，，没没有有把把它它当当做做祖祖传传的的土土地地来来耕耕耘耘；；没有有建建立立有有效效的的决决策策机机制制和和创创新新机机制制；；激励励和和监监督督体体系系的的非非法法律律化化；；所有有权权和和经经营营权权分分离离困困难难，，影影响响远远视视；；所有有者者的的文文化化素素质质和和个个人人修修炼炼不不足足；；职业业经经理理人人土土壤壤没没有有形形成成；；未突突破破传传承承的的非非血血缘缘化化难难题题；；政策策的的稳稳定定性性不不够够好好；；社会会空空气气不不够够湿湿润润。。★中国国企企业业用用工工过过多多的的原原因因社会会信信用用机机制制未未建建立立，，信信用用危危机机严严重重存存在在；；社会会职职业业化化程程度度低低，，监监管管成成本本过过高高（（质质检检、、验验收收、、审审核核））；；外包系统统未形成成，企业业办社会会痕迹明明显（门门卫、食食堂、司司机、报报关、会会计）；；人心浮躁躁，流动动率高（（培训、、扶持、、带领、、备用，，耗人多多）；适应复杂杂社会关关系的需需要，知知其不可可为而为为之，无无法克服服人浮于于事。★必然到来来的五大大转变随意化到到规范化化经验型到到科学型型外延式到到内涵式式机会型到到战略型型粗放式到到精细化化二、处方方篇－－精细细化管理理管理（图图一）赢利模式式产权模式式治理模式式人力资源源资产资源源环境资源源管理是使使有限的的资源发挥最大大效能的的过程效果效率企业文化化人力资源源市场战略品质生产管理（图二）做什么如何做做咋样管理生产：为为客户提提供产品品和服务务的全过过程明确准确精确标准化人事岗位流程管理（图图三）管理科学学与科学学管理泰勒代表表作《科学管理理的原则则》提出了提提高工作作效率的的5条途径。。诘难泰泰勒成为为一种时时尚，但但科学管管理是人人类的一一大飞跃跃，中国国企业最最缺这一一课。戴明的代代表作《转危为安安》提出“为为质量而而管理””的观点点，认为为管理层层要对出出现的问问题负90%的责任，，给我们们留下了了著名的的戴明14要点。精益生产产由大野野耐一在在《丰田生产产方式》一书中提提出。““多品种种，少批批量”、、“杜绝绝一切浪浪费”、、“准时时化和自自动化””成为其其核心思思想。★理性主义义者的关关键词清晰、可可控、规规则、条条例细节、底底线、客客观、量量化不喜欢管管理者掺掺杂着自自发的冲冲动本能地对对反感模模模糊糊糊的一切切不给偶然然情况留留有余地地与之相对对应的是是：政治主义义者、人人文主义义者、文文化主义义者我们提出出的管理理“三严严”：严肃、严严格、严严酷★精细化管管理的定定义精细化管管理是一一种管理理理念和和管理技技术，是是通过规规则的系系统化和和细化，，运用程程序化、、标准化化和数据据化的手手段，使使组织管管理各单单元精确确、高效效、协同同和持续续运行。。精细化管管理首先先是一种种科学的的管理方方法。要要实现精精细化管管理，必必须建立立科学量量化的标标准和可可操作、、易执行行的作业业程序，，以及基基于作业业程序的的管理工工具；精细化管管理也是是一种管管理理念念。它体体现了组组织对管管理的完完美追求求，是组组织严谨谨、认真真、精益益求精思思想的贯贯彻；精细化管管理最终终的解决决方案只只能是通通过训练练达到组组织成员员素质提提升的方方式实现现；从5个方面理理解精细细化管理理精细化管管理排斥斥人治，，崇尚规规则意识识。人治治为前提提的精细细化只能能助长家家长制，，最终导导致管理理文化的的堕落，，而国人人的“分分析规则则，任意意篡改””的行为为习惯以以及潜规规则、厚厚黑学的的泛滥则则意味着着管理科科学的倒倒退；精细化管管理研究究的范围围是组织织管理的的各单元元和各运运行环节节及其相相互配合合，放弃弃系统性性、整体体性、均均衡性的的思考则则从根本本上损害害了管理理并且无无谓地加加大了管管理成本本。三、治疗疗篇－－原则则、要点点、工具具4个意识细节意识识服务意识识规则意识识系统意识识发现点的的问题，，寻求面的的解决；；问题出在在岗位，，答案藏在在流程；；员工违反反流程，，岗位培训训缺位；；反复训练练无效，，企业文化化之过。。｛精细化管管理的2大原则立足专业业科学量化化｛企业经营营方向的的专业化化员工岗位位分工的的专业化化精细化管管理的5个实施要要点基于归核核化经营营和区隔隔化市场场的战略略分解以流程优优化和岗岗位明晰晰为重点点的规则则整合立足于成成本控制制和绩效效考核的的内部市市场化满足数据据化管理理和管理理固化的的信息化化以准军事事化训练练提升全全员素质质战略与战战略分解解战略的标标准：预见性；；可行性性；覆盖面；；团队共共识；独特性。。战略是企企业一致致性的方方向组织目标标、政策策或计划划、业务务企业战略略、竞争争战略、、部门战战略★产品规划划专业主义义投资与回回报品牌产品品与服务务增值情感与理理性减法的风风险与机机会机会成本本行业或产产业前景景管理难度度系数★产品分析析公司销售额行业中最大销售额行业的总额所占行业最大者份额所占行业总额比例锁具0．331．5800门控五金0．0573．7100滑动五金0．20．25装饰五金0．10．3500家具五金0．14200卫浴五金0．032400外贸0．08合计0．81711．720057%0.004%★产品选择择权数比重五金滑动门内门销售上限35％111020投资额5%40．52盈利率25％7％15％15％管理难度20％1067客服难度15％246技术开发难度10％623综合得分105％6081．572★产品投向向五金滑动门内门备注黄总244谷总235娄总19张总010刘总217合计25/18=1.4136.5/18=2.07117.5/18=6.5218人打分★精细化管管理的5个实施要要点基于归核核化经营营和区隔隔化市场场的战略略分解以流程优优化和岗岗位明晰晰为重点点的规则则整合立足于成成本控制制和绩效效考核的的内部市市场化满足数据据化管理理和管理理固化的的信息化化以准军事事化训练练提升全全员素质质80个二级生生产管理理流程生产企业业基础管管理流程程企业经营营决策企业发展展战略企业制度度建设企业国内内贸易企业国际际贸易企业土建建工程招招标企业投资资发展★计划管理理流程经营目标标、计划划生产计划划生产供应应计划产量计划划生产系统统计划生产计划划安排生产计划划编制情情报生产计划划接单研发管理理与技术术管理产品研发发产品研发发立项审审批产品研发发过程产品研发发验收技术工艺艺技术工艺艺标准制制定技术设计计工艺准备备技术方案评价价技术引进★生产设备管理理流程生产设备设备购置设备配置设备使用设备维护设备维修设备报废处理理设备评估新设备使用培培训设备更新生产质量管理理流程生产质量质量标准制定定质量委员会组组织采购物资检验验生产过程检验验产成品检验不合格品处理理质量统计质量改进质量认证生产安全环保保管理流程生产安全安全委员会组组织安全设施购置置重大安全事故故处理一般安全事故故处理安全培训环保管理环保设备购置置重大环保事故故处理一般环保事故故处理★生产过程管理理流程生产目标生产过程生产调度生产调度会组组织生产成本控制制生产进度生产任务安排排生产问题处理理生产情况检查查生产作业系统统运营生产作业系统统改进产品报废生产工时测定定生产评估生产总结生产服务管理理流程物资采购定量定货方式式定期定货方式式运输物资仓储管理理流程仓库出入库库存量控制过期物资处理理生产动力生产计量器具具★8步实现岗位明明晰全员岗位拉网网调查确定关键岗位位稀缺性分析岗位18方格制定人才战略略鱼刺图作岗位位分析岗位精确配置置全员培训计划划★“岗位18方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政操作中级高级初级技术行政操作技术★精细化管理的的5个实施要点基于归核化经经营和区隔化化市场的战略略分解以流程优化和和岗位明晰为为重点的规则则整合立足于成本控控制和绩效考考核的内部市市场化满足数据化管管理和管理固固化的信息化化以准军事化训训练提升全员员素质营销活动中的的细节要求和和训练加入Y撤离YYYYNN正面进攻侧攻游击防御客户细分区分策略策略2的程序策略1的程序细分客户做销售漏斗无可收益潜在客户研究策略策略3的程序N策略4的程序YY按标准的操作训练按标准的操作训练按标准的操作训练按标准的操作训练Y★寻找目标找到支持者完成PP达成意向确认目标培训交流合作第一单战略合作业务融合行动计划工业品客户开开发的里程碑碑10个里程碑★在销售过程中中公开的作用用使用者User评估者Elevator决策者DecisionMaker拍板者ApproverUEDA★在项目中与我我们的关系敌人Enemy不支持Non-Supporter中立Neutral支持Supporter导师MentorX-+=★影响力高级副总裁销售和市场部总监工程部总监信息服务部总监系统经理运行经理研发经理生产经理销售经理产品经理ADDEEEUEUPVVCCIL====+-XUCP==决策圈政治结构★销售目标需要赢的定单单数量平均项目成功功率平均定单大小小需要跟踪的定定单数量需要的市场活活动投入市场活动效率率需要的人员及及费用人均跟踪客户户数量需要覆盖的客客户数量需要举办的市市场活动次数数单场活动费用用进入PP基于营销计划划的资源投入入1000万50万20个50%40个5个8次1万元8万元100个50个2人需要进行的培培训所需要的人员员能力行业推介会展会直邮上门拜访★高管的3种管理手段介介绍引爆点领导法法中央瓶现象鱼缸管理★企业家如何更更聪明地工作作多与外界沟通通、多学习，，寻找新的企企业机会；努力进行管理理复制，使自自己摸索出来来的管理规则则成为全员的的行为习惯；；尽最大可能借借助社会资源源，最高境界界是以资源吸吸引资源。听多数人意见见，找少数人人商量，一个个人作决定。。★所谓“最”，，只有一个任何事总有也也只有一个人人或一个机构构最擅长做。。世界上没有什什么事情是难难的，所谓难难只在于做的的人不是最合合适的。企业家思想、、个人能力、、组织效能客客观上存在极极大的机会成成本，如何更更聪明地工作作比如何努力力地工作更重重要。在很多情况下下，钱能买到到的往往是最最便宜的。如如果能买到合合适的人做我我认为难的事事，岂不是人人类最合算的的买卖！★四、养护篇－－意识训练练和执行文化化人类行为的类类别及其教育育的作用有意识无意识独立行为角色行为自主行为确认行为直觉行为习惯行为★清单习惯使命战略规划计划日程日志巴士司机外勤勤管理接点思考“我以为”的的毛病承诺单进度表口头复述《细节决定成败败Ⅱ》执行不到位的的领导者原因因工作标准不具具体缺乏基于流程程的培训无例会制度，，跨流程沟通通困难无第二责任人人，岗位被人人带走文件表述复杂杂，难以理解解成册一次性颁颁布，不易消消化规则的制定、、贯彻、执行行脱节不作推演，可可执行性差对下级上传资资讯不重视越级指挥★管理者的执行行力要求首先承认自己己是一名合格格员工；努力把规则训训练成全员的的习惯。★管理问题是技技术问题更是是文化问题每一岗位都有有权力对工作作流程中的某某些细节作自自以为是的篡篡改，使得管管理失去刚性性，首先又源源于管理者对对基础数据和和流程的漠视视。规则或流程的的篡改有时会会带来眼前利利益或加速达达成阶段目标标，但却深深深地伤害了执执行文化，破破坏了规则意意识。真正的管理是是规则管理，，是流程管理理，是非领导导化管理。★中国企业的前前途？要在知耻－－不应该总总是地大物博、四四大文明难在同心－－工业化首首先是团队精神诀在认拙－－不要太聪聪明，一生埋头做好好一件事★9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:12:5102:12:5102:1212/25/20222:12:51AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2202:12:5102:12Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:12:5102:12:5102:12Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:12:5102:12:51December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20222:12:51上午02:12:5112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222:12上上午午12月月-2202:12December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/252:12:5102:12:5125December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:12:51上上午2:12上上午午02:12:5112月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:12:5102:12:5102:1212/25/20222:12:51AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2202:12:5102:12Dec-2225-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。02:12:5102:12:5102:12Sunday,December25,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2202:12:5102:12:51December25,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。25十二月月20222:12:51上午02:12:5112月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通