汽车三包法解读

汽车三包规定1冯明明2013.5.22汽车三包基础知识2课程名称：山西路华三包规定内容培训课程长度：0.5天授课形式：网络传授适用对象：服务经理、在职员工课程介绍课程内容1、汽车三包基础知识2、汽车三包概念3、汽车三包规定重点条款解读4、三包法的影响及意义5、三包的信息化3一、汽车三包规定起草工作情况2001.032004.122011.102012.012012.12.292005.08第一阶段第二阶段汽车三包规定立法听证会正式启动起草。质量司委托中机联牵头，中标院、中国消费者协会等单位参与第一次面向全国公开征求意见第三次公开征求意见家用汽车产品三包规定历史回顾汽车三包规定支树平局长签发○2012.06.27局务会通过○2013.01.15对外发布○2013.10.01正式施行4汽车三包基础知识5《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称：《汽车三包规定》）《汽车质量担保规范》《汽车三包争议处理（草案）》《汽车三包专家管理办法》《汽车三包信息管理办法》主文件支持文件二、汽车三包规定架构文件内容汽车三包基础知识我国消费者用车观念还不够成熟，很多消费者更希望包退包换，而不是包修。6三、汽车三包概念理解汽车三包基础知识7汽车产品生产者、销售者和修理者在质量担保期内，因汽车产品质量问题，对汽车产品的修理、更换和退货责任。◆调整对象：都是汽车质量问题。◆三包：政府部门规章：柠檬法：美国各州的法律◆法规内容：因汽车质量问题带来的不合理维修次数和维修时间：规定了退、换车条件及质量争议处理的渠道。三、汽车三包的基本概念1.汽车三包:2.汽车三包规定与美国柠檬法关系:汽车三包基础知识8包修：家用汽车产品出现产品质量问题时，由修理者免费修理（包括工时费和材料费）包修期：包修的限定期限三包：包括产品的包修、包换（换车、换总成零部件）、包退（退车）三包有效期：产品包换、包退的限定期限3.术语解释汽车三包基础知识包修期：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准三包有效期：家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准易损件质保期：由生产者根据相关法规要求自行设定4.法规对包修期、三包有效期的规定汽车三包基础知识9汽车三包基础知识5、何种情况“包退换”销售者负责更换或退货家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏销售者负责免费更换或退货因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的更换发动机、变速箱总成两次或同一总成零部件因产品质量问题更换两次，仍不能正常使用转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题累计更换二次，仍不能正常使用在家用汽车产品三包有效期内：10汽车车三三包包基基础础知知识识6、、何种种情情况况““包包换换””在整整车车三三包包有有效效期期内内，，因因产产品品质质量量问问题题修修理理占占用用时时间间累累计计不不得得超超过过35日；；超超过过35日的。。在整整车车三三包包有有效效期期内内，，同同一一质质量量问问题题累累计计修修理理5次后后，，又又出出现现质质量量问问题题的的。。修理理时时间间自自消消费费者者与与修修理理者者确定定修修理理之时时起起，，至至完成成修修理理之时止止。。1次修理理占占用用时时间间不不足足24小时时的，以以1日计。。销售售者者负负责责更更换换同同品品牌牌同同型型号号家家用用汽汽车车产产品品在家家用用汽汽车车产产品品三三包包有有效效期期内内：117、汽车车三三包包与与召召回回的的关关系系概概述述产品品类类别别不不同同：家用用VS全部部管辖辖时时间间不不同同：担保保期期VS全寿寿命命适用用范范围围不不同同：汽车车三三包包—各类类质质量量问问题题汽车车召召回回—产品品缺缺陷陷问问题题※对于于某某一一车车辆辆因因缺缺陷陷问问题题发发生生的的故故障障，，经经营营者者也也要要承承担担三三包包责责任任；；※但，，如如果果生生产产者者在在故故障障发生生前前，实施施预预防防性性的的召召回回或或服服务务活活动动，，则则该该次次维维修修不不应应计计入入三三包包的的维维修修时时间间和和次次数数，，即即：：不不涉涉及及三三包包的的退退、、换换车车责责任任。。非安安全全个个案案汽车车三三包包系统统性性非非安安全全汽车车三三包包系统统性性安安全全（汽汽车车召召回回））安全全性性个个案案汽车车三三包包个案案系统统性性汽车车三三包包基基础础知知识识12汽车车召召回回与与三三包包的的区区别别从性性质质不不同同法律律依依据据不不同同对象象不不同同范围围不不同同解决决方方式式不不同同召回三包13汽车车三三包包基基础础知知识识发动动机机和和变变速速器器的的主主要要零零部部件件总成主要零部件名称发动机活塞、曲轴、连杆缸盖（气缸盖）凸轮轴缸体（气缸体）机油泵变速器箱体液压元件（箱内机械和液压传递部件）齿轮、轴类148、汽车车三包包件件的的认认识识汽车车三三包包基基础础知知识识其他他主主要要总总成成或或系系统统及及其其主主要要零零部部件件总成或系统主要零部件转向系统转向机总成转向柱和转向万向节转向拉杆（不含球头）转向节液压泵、助力电机制动系统制动主缸制动器分缸助力器（泵）驻车制动器ABS(ESP)液压控制模块悬架系统弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧）控制臂前/后桥桥壳主减速器、差速器传动轴（含半轴）车身车身骨架纵梁、横梁前后车门本体15汽车车三三包包基基础础知知识识易损损耗耗零零部部件件质质量量担担保保目目录录汽车车产产品品的的易易损损耗耗零零部部件件在在其其质质量量保保证证期期内内出出现现质质量量问问题题的的，，消消费费者者可可以以选选择择免免费费更更换换易易损损耗耗零零部部件件。。质质量量保保证证期期低低于于汽汽车车产产品品包包修修期期的的易易损损耗耗零零部部件件，，其其种种类类范范围围及及其其质质量量保保证证期期由由生生产产者者明明示示在在三三包包凭凭证证上上。。生产产者者明明示示易易损损耗耗零零部部件件的的种种类类范范围围不不应应超超出出表表3所列列出出的的范范围围。。16汽车车三三包包基基础础知知识识易损损耗耗零零部部件件质质量量担担保保目目录录序号名称1空气滤清器2机油滤清器3燃油滤清器4火花塞5制动盘/鼓6制动摩擦片7离合器片8轮胎9制动液10发动机油11变速器油12液压（转向助力、悬架）油13蓄电池14遥控器电池15灯泡16雨刮片17三包包规规定定重重点点条条款款解解读读章节条款起止条数第一章总则第一条～第六条6第二章生产者义务第七条～第九条3第三章销售者义务第十条～第十一条2第四章修理者义务第十二条～第十五条4第五章三包责任第十六条～第二十九条14第六章三包责任免除第三十条～第三十二条3第七章争议的处理第三十三条～第三十七条5第八章罚则第三十八条～第四十三条6第九章附则第四十四条～第四十九条6目录录：：三、、三三包包规规定定重重点点条条款款解解读读18三包包规规定定重重点点条条款款解解读读第二二条条在中中华华人人民民共共和和国国境境内内生生产产、、销销售售的的家家用用汽汽车车产产品品的的三三包包，，适适用用本本规规定定。。家用用汽汽车车产产品品的的定定义义及及范范围围：：消费费者者为为生生活活消消费费需需要要而而购购买买和和使使用用的的乘乘用用车车。。国家家标标准准：：◆GB/T3730.1-2001《《汽车车和和挂挂车车类类型型的的术术语语和和定定义义》乘用用车车（（PassengerCar)：在其其设设计计和和技技术术特特性性上上主主要要用用于于载载运运乘乘客客及及其其随随身身行李李或或临时时物物品品的的汽汽车车，，包包括括驾驾驶驶员员座座位位在在内内最最多多不不超超过过9个座座位位。。◆GB/T15089-2001《《机动动车车辆辆及及挂挂车车分分类类》M1类机机动动车车：：包包括括驾驾驶驶员员座座位位在在内内，，座座位位数数不不超超过过九九座的的载载客客车辆辆。19汽车车三包包规规定定重重点点条条款款解解读读家用用汽汽车车产产品品包包括括：：普通通乘乘用用车车、、活活顶顶乘乘用用车车、、高高级级乘乘用用车车、、小小型型乘乘用用车车、、敞敞篷篷车车、、仓仓背背乘乘用用车车、、短头头乘乘用用车车以及及旅旅行行车车、、多多用用途途乘乘用用车车、、越越野野乘乘用用车车。。（不不含含皮皮卡卡车车））不包包括括：：专用用乘乘用用车车；；运运载载乘乘员员或或物物品品并并完完成成特特定定功功能能的的乘乘用用车车，，它它具具备备完完成成特特定定功功能能所所需需的的特特殊殊车身身或或装备备。。例如如：：旅旅居居车车、、防防弹弹车车、、救救护护车车、、殡殡仪仪车车等等商用用车辆辆：：在在设设计计和和技技术术特特性性上上用用于于运运送送人人员员和和货货物物的的汽汽车车，，如如：：客客车车、、半半挂挂牵牵引引车车、、货货车车、、挂挂车车。。20汽车车三包包规规定定重重点点条条款款解解读读关于于短短头头乘乘用用车车：：短头头乘乘用用车车汽汽车车三三包包规规定定实实施施时时间间延延长长一一年年，，即即：：2014年10月1日起起实实施施。。“一一种种乘乘用用车车，，它它一一半半以以上上的的发发动动机机长长度度位位于于车车辆辆前前风风窗窗玻玻璃璃最最前前点点以以后后，，并并且且方方向向盘盘的的中中心心位位于于车车辆辆总总长长的的前前四四分分之之一一部部分分内内””。。外观类似似的车型型：微型面面包车、、微型客客车、交交叉型乘乘用车等等。但不不能视为为短头乘乘用车。。※某车型是是否属短短头乘用用车需要要根据具具体结构构参数进进行判断断。取得得国家认认可实验验室报告告并备案案（如需需延长一一年实施施三包））。21判断家用用汽车的的几个要要素：1、乘用车：：※行驶证中中的“车辆类类型”；2、家用：车辆购买买、登记记为个人人（自然然人）。。非机关、、企事业业单位等等法人；；※行驶证中中的“所有人人”；3、生活消费费：是否由于于租赁、、载货、、教练培培训等非非生活用用途；※行驶证中中的“使用性性质”和实际使使用性质质。汽车三包规定定重点条条款解读读22汽车三包规定定重点条条款解读读第三条本规定是是家用汽汽车产品品三包责责任的基基本要求求。鼓励励家用汽汽车产品品经营者者做出更更有利于于维护消消费者合合法权益益的严于于本规定定的三包包责任承承诺；承承诺一经经作出，，应当依依法履行行。本条是关关于鼓励励经营者者向消费费者提供供严于本本规定的的三包责责任承诺诺的规定定。经营者需需承担的的汽车三三包责任任不能低低于本规规定的要要求，但但可以高高于或严严于本规规定的要要求。如：更长长的质量量担保期期、更大大范围的的“主要要零部件件”、更更小范围围的“易损耗零零部件””、以及更更好的三三包范围围承诺等等等。明明示担保保VS默示担保保。如声称提提前实施施国家三三包规定定：属明明示担保保，经营营者要按按照本法法规要求求执行。。23汽车三包规定定重点条条款解读读第四条本规定所所称三包包责任由由销售者者依法承承担。销销售者依依照规定定承担三三包责任任后，属属于生产产者的责责任或者者属于其其他经营营者的责责任的，，销售者者有权向向生产者者、其他他经营者者追偿。。家用汽车车产品经经营者之之间可以以订立合合同约定定三包责责任的承承担，但但不得侵侵害消费费者的合合法权益益，不得得免除本本规定所所规定的的三包责责任和质质量义务务。1、销售者者承担汽汽车三包包责任汽车三包包责任实实行“谁销售售谁负责责”。即三包包责任由由销售者者承担。。汽车销销售者与与消费者者之间存存在合同同关系。。销售者的的三包责责任包括括：修理理、退车车、换车车义务，，以及因因三包问问题引起起的诉讼讼中的责责任赔偿偿主体。。但一般般三包修修理由生生产者委委托的修修理者提提供。2、三包责责任的追追偿追偿原则则、追偿偿依据、、追偿对对象。24汽车三包规定定重点条条款解读读第四条（（续续）3、经营者者之间订订立合同同不得免免除三包包责任销售者与与供货者者、生产产者、修修理者订订立合同同时，应应当遵守守国家法法律、法法规，不不得免除除经营者者的三包包责任和和质量义义务，不不能违反反本规定定。例如：生生产者与与销售者者的合同同中约定定，消费费者不出具“鉴定报告告”就不能退、、换车。。这类条条款即为为无效条条款。注意：对对于打折折或内销销等车辆辆，即使使签了免免责协议议，若因因产品质质量问题题产生诉诉讼争议议，相关关机构可可能会作作出对消消费者有有利的判判断。25汽车三包规定定重点条条款解读读第三章销销售售者义务务第十一条条销售者应应当建立立并执行行进货检检查验收收制度，，验明家家用汽车车产品合合格证等等相关证证明和其其他标识识。本条是关关于销售售者进货货检查验验收制度度的规定定检查验收收：确保保汽车产产品合格格、所需需文件齐齐备、满满足出售售要求的的法定义义务。如果产品品存在缺缺陷经过过修复的的，销售售者在交交付车辆辆时应当当向消费费者明示示。销售售者不得得销售不不符合法法定标识识要求的的汽车产产品，不不得以不不合格产产品冒充充合格产产品。注意：随随车工具具及备胎胎也在三三包范围围内，但但经销商商自行加加装的零零部件不不在三包包范围之之内。26汽车三包包规定重重点条款款解读第十四条条修理者应应当保持持修理所所需的零零部件的的合理储储备，确确保修理理工作的的正常进进行，避避免因缺缺少零部部件而延延误修理理时间。。本条是关关于配件件储备的的规定第十五条条用于家用用汽车产产品修理理的零部部件应当当是生产产者提供供或者认认可的合合格零部部件，且且其质量量不低于于家用汽汽车产品品生产装装配线上上的产品品。本条是关关于三包包维修零零部件质质量要求求的规定定1、合格零零部件：：生产者提提供或认认可；2、质量要要求：不低于生生产装配配线上的的产品；；3、再制造造零件：：包括各类类“替代代机”。。再制造造零件如如果用于于生产装装配线，，可以使使用：但但由于再再制造零零部件的的质量稳稳定性等等原因，，目前没没有制造造商用于于其装配配线。鼓鼓励包修修期后的的收费维维修使使用（在在向消费费者明示示后）。。27汽车三包包规定重重点条款款解读第十六条条在家用汽汽车产品品包修期期和三包包有效期期内，家家用汽车车产品出出现产品品质量问问题或严严重安全全性能故故障而不不能安全全行驶或或者无法法行驶的的，应当当提供电电话咨询询修理服服务；电电话咨询询服务无无法解决决的，应应当开展展现场修修理服务务，并承承担合理理的车辆辆拖运费费。本条是关于于电话咨咨询和现现场修理理服务的的规定1、条件:质量问题题，不能能行驶或或无法安安全行驶驶；2、首先电话话咨询，，无法解解决的提提供现场场修理，，承担托托运费。。在现场修修理前，，一般无无法判断断是否为为质量问问题造成成的。先先行服务务原则。。如不是是质量问问题造成成的，修修理都不不承担拖拖车费用用。※严重安全全性能故故障的定定义是指家用用汽车产产品存在在的危及及人身、、财产安安全的产产品质量量问题，，致使消消费者无无法安全全使用家家用汽车车产品，，包括出出现安全全装置不不能起到到应有的的保护作作用或者者存在起起火等危危险情况况。28汽车三包包规定重重点条款款解读困惑：什什么是“严重”？1、功能完完全失效效VS部分失效效？如：制动动助力、、转向助助力。2、后果的的严重性性，维修修的复杂杂程度;严重财产产损失是是否考虑虑，如车车身开裂裂、发动动机缸体体砂眼导导致冷却却液渗漏漏等（导导致重大大事故的的可能性性较低））。3、驾驶员员具备避避免事故故的能力力：有警警示信息息、发生生故障容容易处置置等。29汽车三包包规定重重点条款款解读30汽车故障障相关标标准是否有标标准可借借鉴或引引用1、QC/T900-1997《汽车整整车产产品质质量检检验评评定方方法》，故障障类别别和分分类原原则：：1）致命命故障障：涉及人人身安安全，，可能导致人人身伤伤亡：：引起起主要要总成成报废废，造造成重重大经济损损失：不符符合制制动、、排放、、噪音音等法规规要求求。2）严重重故障障：导致整整车主主要性能显显著下下降；造成成主要零零部件件损坏坏，且不不能用用随车车工具具盒易易损备备件在短时时间（（约30min）内修修复。。3）一般般故障障：造成停驶，但不不会导导致主主要零零部件件损坏坏，并并可用用随车车工具具盒易易损备备件或或价值值很低低的零零件在在短时间间（约约30min）内修修复；虽未未造成成停驶驶，但但已影响正正常使使用，需调调整和和修复复。4）轻微故障障：不会导致停停驶，尚不不影响正常常使用，亦亦不需要更更换零部件件，可用随随车工具再再短时间（（约5min）内轻易排排除。汽车三包规规定重点条条款解读312、CQ/T34-92《汽车的故障障模式及分分类》根据故障的的危害程度将汽车故障障分为四类类：1）致命故障障危及人身安安全，引起起主要总成成报废，造造成重大经经济损失；；对周围环环境造成严严重危害的的故障。2）严重故障障影响行车安安全；引起起主要零部部件、总成成严重损坏坏；不能用用易损备件件和随车工工具在短时时间内排除除的故障。。3）一般故障障不影响行车车安全，非非主要零部部件故障，，可用备件件和随车工工具在较短短时间内排排除故障。。4）轻微故障障对汽车正常常运行基本本没有影响响，不需要要更换零件件，可用随随车工具较较容易排出出的故障。。汽车三包规规定重点条条款解读32QC/T900-1997和QC/T34-92能否用于三三包？1）分类原则不不完全符合合《汽车三包规规定》两个标准的的“致命故障”和严重故障障虽涉及“人身安全”和“行车安全”，但还将“经济损失”、“环境”、“法规”、“主要零部件件”、“易维修性”等因素考虑虑在内。2）故障模式式与“严重性能安安全故障”立法原意不不一致☆部分故障障模式与安安全无关（（环保等））☆部分故障障模式不使使用于“家用汽车”：驾驶室翻翻转机构等等。☆部分故障障模式的等等级认识存存在差异：：安全带断断裂、发动动机罩行驶驶中自开等……….致命故障VS严重故障（（范围太大大）☆故障分级级因素与“是否造成事事故”相关联，不不利于保护护消费者：：转向节臂-严重裂纹-未造成重大大事故。☆缺少部分分故障模式式（如“安全气囊误误暴”等）。汽车三包规规定重点条条款解读33思路-制定《指南》由国家专门门委员会组组织专家、消费费者代表、、企业代表表，共同研研究、制定定《严重安全性性能故障判判断指南》（暂定名）），用于支支持指导全全国汽车三三包执行和和争议处理理工作。《指南》拟涵盖三方方面内容：：1、判断原则则：对法规的“定义”进行细化；；2、故障模式式：故障模式（（概括）列列表；3、典型案例例：列举典型案案例，说明明哪些情况况属严重性性能安全故故障，哪些些不属于。。。汽车三包规规定重点条条款解读34《严重安全性性能故障判判断指南》◆文件性质：：属指导性技术术文件。不属于法法律法规，，也不属于于规范性文文件，不具具备强制力力。◆组织起草：：“全国汽车三三包专业技技术委员会会”（筹）牵头组织起起草、发布布。◆内容更新：：根据汽车三三包制度和和《指南》实施情况，，适时对判判断原则、、故障模式式和典型案案例进行更更新。汽车三包规规定重点条条款解读判断原则（（思路）：：1、后果的严严重性★主动安全：：制动、转转向功能完完全丧失；；不符合驾驾驶员意愿愿的车辆加加速或减速速（发动机机、传动系系、行驶系系等原因））；驾驶视视野突然丧丧失；车辆辆火灾等。。★被动安全：：安全装置置失效（安安全带、安安全气囊））；安全装装置错误动动作（气囊囊误爆）等等。★（排除）车车辆自身财产安全：：发动机、、变速器、、车身等重重大故障，，或维修造造成车辆价价值严重降降低。35汽车三包规规定重点条条款解读判断原则（（思路）：：2、事故的可可避免性驾驶员对车车辆故障的的发生不可可预见，无无法预计到到或车辆没没有预警，，按照一般般的驾驶技技能或操作作常识，容容易导致事事故发生。。如：制动助助力、转向向助力突然丧失VS助力逐步下降。注意：每个个人的理解解都可能不不一样！即即使是专家家！后续质质检总局会会发出关于于严重故障障的具体指指南。36汽车三包规规定重点条条款解读序号故障模式说明或示意1制动失效车辆行车制动和驻车制动功能或助力功能突然（意外）丧失2转向失效车辆转向功能或助力功能突然（意外）丧失3车辆火灾燃油渗漏或益处，易燃油液泄漏至热表面，电器元件冒烟或产生明火，热表面引燃外来物4安全气囊误爆车辆正面、侧面等安全气囊在车辆停止、正常行驶中突然起爆5驾驶前方视野丧失发动机舱盖突然弹起、发动机舱内突然冒出大量烟气、前大灯突然熄灭灯6············故障模式表表（示意））：37汽车三包规规定重点条条款解读第五章三三包责任任第十七条家用汽车产产品包修期期限不低于于3年或者行驶驶里程60,000公里，以先先到者为准准；家用汽汽车产品三三包有效期期限不低于于2年或者行驶驶里程50,000公里，以先先到者为准准。家用汽汽车产品包包修期和三三包有效期期自销售者者开具购车车发票之日日起计算。。本条是关于于包修期及及三包有效效期限的规规定1、包修期；；2、三包有效效期。3、计算时间间起点：38包修期汽车三包规规定重点条条款解读●易损耗零部部件：质量量保证期●汽车产品品：包修期期●汽车产品品：三包有有效期公众、媒体体议论、质质量担保期期高了？OR低了？消费者的立立法误解三包有效期期易损耗件质量保证期期易损耗件质质量保证期期：明示三包有效期期：2年或5万公里包修期：3年或6万公里39汽车三包规规定重点条条款解读※质量担保期期的测算依依据选取了27家样本企业业（品牌）），进行统统计：◆2010年轿车27家企业销量量合计为766.38万辆，占全全国轿车销销量的81%。样本企业明明示的产品品质量担保保期统计情情况：◆平均质量担担保期为2.74年，平均担担保里程为为7.46万公里；◆加权平均的的质量担保保期为2.3年，加权平平均的担保保里程为6.79万公里。40汽车三包规规定重点条条款解读第十八条在家用汽车车产品包修修期内，家家用汽车产产品出现产产品质量问问题，消费费者凭三包包凭证由修修理者免费费修理（包包括工时费费和材料费费）。家用汽车产产品自销售售者开具购购车发票之之日起60日内或者行行驶里程3000公里之内（（以先到者者为准），，发动机、、变速器的的主要零件件出现产品品质量问题题的，消费费者可以选选择免费更更换发动机机、变速器器。发动机机、变速器器的主要零零件的种类类范围由生生产者明示示在三包凭凭证上，其其种类范围围应当符合合国家相关关标准或规规定，具体体要求由国国家质检总总局另行规规定。家用汽车产产品的易损损耗零部件件在其质量量保证期内内出现产品品质量问题题的，消费费者可以选选择免费更更换易损耗耗零部件。。易损耗零零部件的种种类范围及及其质量保保证期由生生产者明示示在三包凭凭证上。生生产者明示示的易损耗耗零部件的的种类范围围应当符合合国家相关关标准或规规定，具体体要求由国国家质检总总局另行规规定。41汽车三包规规定重点条条款解读第十九条在家用汽车车产品包修修期内，因因产品质量量问题每次次修理时间间（包括等等待修理备备用件时间间）超过5日的，应当当为消费者者提供备用用车，或者者给予合理理的交通费费用补偿。。修理时间自自消费者与与修理者确确定修理之之时起，至至完成修理理之时止。。一次修理理占用时间间不足24小时的，以以1日计。本条是关于于备用车的的规定1、单次维修修超过5日；2、备用车；；3、交通费用用补偿。4、维修时间间。42汽车三包规规定重点条条款解读第二十条在家用汽车车产品三包包有效期内内，符合本本规定更换换、退货条条件的、消费者凭三三包凭证、、购车发票票等由销售售者更换、、退货。家用汽车产产品自消费费者开具购购车发票之之日起60日内或者行行驶公里3000公里之内（（以先到者者为准），，家用汽车车产品出现现转向系统统失效、制制动系统失失效、车身身开裂或燃燃油泄漏，，消费者选选择更换家家用汽车产产品或退货货的，销售售者应当负负责免费更更换或退货货。在家用汽车车产品三包包有效期内内，发生下下列情况之之一，消费费者选择更更换或退货货的，销售售者应当负负责更换或或退货：（一）因严严重安全性性能故障累累积进行了了2次修理，严严重安全性性能故障仍仍未排除或或者又出现现新的严重重安全性能能故障的；；（二）发动动机、变速速器累积更更换2次后，或者者发动机、、变速器的的同一主要要零件因其其质量问题题，累积更更换2次后，仍不不能正常使使用的，发发动机、变变速器与其其主要零件件更换次数数不重复计计算；（三）转向向系统、制制动系统、、悬架系统统、前/后桥、车身身的同一主主要零件因因其质量问问题，累积积更换2次后仍不能能正常使用用的；转向系统、、制动系统统、悬架系系统、前/后桥、车身身的主要零零件由生产产者明示在在三包凭证证上，其种种类范围应应当符合国国家相关标标准或规定定，具体要要求由国家家质检总局局另行规定定。43山西路华注注意事项：：1、对发动机机、变速器器更换而言言，二者需需要累加，，但对发动动机、变速速器主要零零部件而言言，可以不不累加。2、总成与零零部件故障障可以不累累加！对山山西路华而而言，售后后备件拆分分要尽可能能详细，尽尽一切可能能不给用户户更换总成成！主要指指发动机、、变速箱及及底盘系统统。44汽车三包规规定重点条条款解读第二十条（（内容容略）本条是关于于退、换车车条件的规规定●退换车凭凭据：三包凭证、、购车发票票；●退换车责责任主体：：销售者（特特定），可可追偿；●退换车条条件：1、产品早期典典型“高危危故障”：：涉及4种故障；2、三包期内内故障：（一）严重重安全性能能故障发生生2次，未排除除或再发；；（二）发动动机、变速器主要要零部件不累累计计算。。（三）转向向、制动、、悬架、前前/后桥、车身身的同一主主要零件件，更换2次，不能能正常使使用的。。45汽车三包包规定重重点条款款解读第二十条条（（内容略略）●失效：本规定定特指““功能完完全丧失失”，也也包括：：突然发发生的““功能降降低”、、“性能能下降””。●严重安安全性能能故障★两个要要件1、性质/后果严重重；2、涉及人人身、财财产安全全。★两类故故障：1、主动安全全性：消费者无无法安全全使用汽汽车；2、被动安全全性：安全装置置不能起起到应有有的保护护作用或或者存在在起火等等危险情情况；★两个前提提：1、故障因因产品质量量问题造成成，与用户操作作不当等因素无无关。2、已有故故障的事实发生，非非猜测或或估计；；考虑两种种因素：：故障严严重程度度（后果果）；驾驾驶员是是否容易易避免等等。国家正在研究制定定《严重安全全性能故故障判断断指南》46汽车三包包规定重重点条款款解读第二十条条（（内容略略）●累计更换换：包括“发发动机1次+变速器1次”情况况●不重复复计算：：发动机与与发动机机主要零零件的更更换次数数不重复复计算；；变速器器与变速速器主要要零件的的更换次次数不重重复计算算。例如：发发动机缸缸盖VS发动机总总成。●同一主主要零件件：指相同的的部位，，不可拆拆卸的的的最小可可维修单单元（零零件）。。例如：发发电机规规定不得得解体维维修，只只能更换换总成，，则发电电机总成成为同一一主要零零件。不不应理解解为发电电机内部部的组成成零件。。47汽车三包包规定重重点条款款解读第二十条条（（内容略略）影响三包包责任的的两大重重要因素素：★“产品品质量问问题”免费修理理、退车换车、更更换发动动机/变速器、、更换易易损耗零零部件、、备用车车（交通通费用补补偿）;★“严重安全全性能故故障”退车换车车。严重安全全性能故故障是汽汽车三包包规定立立法研究究、实施施的难点点（争议议点）！！！48汽车三包包规定重重点条款款解读第二十一一条在家用汽汽车产品品三包有有效期内内，因产产品质量量问题修修理时间间累积超超过35日的，或或者因同同一产品品质量问问题累积积修理超超过5次的，消消费者可可以凭三三包凭证证、购车车发票，，由销售售者负责责更换。。下列情情形所占占用的时时间不计计入前款款规定的的修理时时间：（一）需需要根据据车辆识识别代号号（VIN）等定制制的防盗盗系统、、全车线线束等特特殊零部部件的运运输时间间；特殊殊零部件件的种类类范围由由生产者者明示在在三包凭凭证上；；（二）外外出救援援路途所所占用的的时间。。49汽车三包包规定重重点条款款解读第二十一一条（内容略略）本条是关关于因不不合理维维修时间间和次数数而换车车的规定定1、时间：：累积超超过35日。2、次数：：同一问问题超过过5次。●同一产品品质量问问题因家用汽汽车产品品的同一一最小可可维修、、更换的的零部件件的质量量问题出出现故障障。与故故障的现现象、故故障的模模式无关关。维修修记录单单的零件件记录50汽车三包包规定重重点条款款解读●防盗系统统●全车主主线束★防盗系系统不应应超出：：●点火锁锁芯●钥匙●防盗控控制电脑脑单元★汽车产品品中按VIN码定制的的特殊零零部件：：第二十一一条在在家用汽汽车产品品三包有有效期内内，因产产品质量量问题修修理时间间累积超超过35日的，或或者因同同一产品品质量问问题累积积修理超超过5次的，消消费者可可以凭三三包凭证证，购车车发票，，由销售售者负责责更换。。下列情形形所占用用的时间间不计入入前款规规定的修修理时间间：（一）需需要根根据车辆辆识别代代号（VIN）等定定制的防防盗系统统、全车车线束等等特殊部部件的运运输时间间；特许许零部件件的种类类范围由由生产者者明示在在三包凭凭证上；；（二）外外出救援援路途所所占用的的时间。。51汽车三包包规定重重点条款款解读第二十二二条在家用汽汽车产品品三包有有效期内内，符合合更换条条件的，，销售者者应当及及时向消消费者更更换新的的合格的的同品牌牌同型号号家用汽汽车产品品；无同同品牌同同型号家家用汽车车产品更更换的，，销售者者应当及及时向消消费者更更换不低低于原车车配置的的家用汽汽车产品品。本条是关关于更换换家用汽汽车产品品原则的的规定1、同品牌牌同型号号：2、无法提提供：3、不低于于原车配配置：52汽车三包包规定重重点条款款解读第二十三三条在家用汽汽车产品品三包有有效期内内，符合合更换条条件，销销售者无无同品牌牌同型号号家用汽汽车产品品，也无无不低于于原车配配置的家家用汽车车产品向向消费者者更换的的，消费费者可以以选择退退货，销销售者应应当负责责为消费费者退货货。本条是关关于无法法换车而而退货的的规定当二十二二条因销销售者原原因不能能提供更更换的车车辆时，，应当为为消费者者退车。。53汽车三包包规定重重点条款款解读退、换车车条件归归纳：质量问题题维修时间间累积超过过35天同一质量量问题维修次数数超过5次60日、3000公里转向、制制动失效效车身开裂裂燃油泄漏漏2次严重安全全故障再再发；发动机、、变速器器总成或或其同一主主要零部部件；转向、制制动、悬悬架前/后桥、车车身同一一主要零零部件更换换2次应换车但销售者者无货可换换的换车条件件退、换车车条件退车条件件免费退、、换支付使用用补偿54汽车三包包规定重重点条款款解读第二十五五条按照本规规定更换换或者退退货的，，消费者者应当支支付因使使用家用用汽车产产品所产产生的合合理使用用补偿，，销售者者依照本本规定应应当免费费更换、、退货的的除外。。合理使用用补偿费费用的计计算公式式为：【（车价款款（元））×行驶里程程（KM））/1000】××n。使用补补偿系数数n由生产者者根据家家用汽车车产品使使用时间间、使用用状况等等因素在在0.5%至0.8%之间确定定，并在在三包凭凭证中明明示。家用汽车车产品更更换或者者退货的的，发生生的税费费按照国国家有关关规定执执行。本条是关关于使用用补偿费费的规定定1、使用补补偿费：：承担主主体。