酒店保安部管理手册

第48页共48页第一部分保安部概述一、概述保安部主要职能是：在酒店总经理和上级主管部门的领导下开展安全保卫工作。具体工作目标：经常开展以消防安全、治安安全、国家安全为中心的安全法制宣传教育活动，增强广大员工的安全防范意识，加强对酒店的安全巡视检查，杜绝事故的发生，同各部门定期签订《社会治安综合治理》责任书，并做好监督检查工作；对各监控系统和器材设备作好维护、使用、保养工作；协助、配合公安机关作好对犯罪嫌疑人的查控工作；及时发现并处理各种违法违纪行为，合理合法的处理好突发事件，减少对酒店的不良影响。二、保安部组织架构图保安部经理保安部经理消防主管保安主管监控值班员保安领班内保员外保员通道值班员第二部分保安部岗位说明书一、保安部经理岗位职责岗位名称：保安部经理所属部门:保安部直属上级：总经理直属下级:消防主管保安主管附属下级:保安部全体员工班次：行政班工作时间：8：00～12：00；14：00～18：00岗位定位：全面负责制订并实施保安部工作计划，督导保安部的日常工作，确保为宾客提供优质高效的服务，控制保安费用在预算指标之内。职责与工作任务：部门内部管理（1）全面主持保安部的工作,并负责部门内各主管工作的指导、监督和考勤考核。定期做好部门主管的工作绩效考核,并给予其指导和帮助,使其顺利做好各分部门管理工作；（2）根据酒店经营管理和发展的需要，建立科学的安全管理制度，健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案；（3）制定防火规章制度与计划，履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生，并负责调查酒店内发生的火灾事故；（4）每月组织召开一次酒店安全专题会议，对酒店存在的安全事故和安全隐患进行通报，传达上级主管部门的通知和会议精神，布置下月的安全工作任务；（5）定期组织对消防设施设备进行维护和检查，每到重大节日和重大接待前对酒店进行全方位的安全检查；（6）负责制定本部门工作计划，并对所辖部门制订的制度、工作计划等进行审核修改,按程序报批执行；（7）对保安部的各种制度进行审核修改,在本人权限范围内批准执行。不在权限范围内的,报酒店领导批准，并认真组织和监督实施。2、部门间协作任职资格：教育水平具备大学本科以上学历，部队复转军人优先。工作经验从事酒店保安管理达五年以上工作经历。技能能组织和领导群众性的治安、消防活动；能妥善处理突发的案件和事故；熟悉警侦、消防等方面的知识和技能；4、能协调好与上级主管部门和饭店各部门之间的关系；5、能撰写各种业务公文；6、懂的电脑操作。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高1.75米以上，30岁—45岁。其他日常工作检查检查地点进行时间检查内容及标准核查媒介保安部消防监控室～（1）按照卫生标准检查卫生；（2）按照仪容仪表要求检查员工仪容仪表；（3）按照规定检查各班组值班记录的记录情况；（4）按照工作的程序与标准抽查员工操作；（5）按照规定检查消防主管和领班的检查工作是否到位；（6）按照标准检查是否存在安全隐患。《保安部消防报警记录》《保安部消防中心值班记录》《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》酒店内部区域～（1）按照酒店要求抽查员工仪容仪表；（2）根据值班要求抽查本班组值班巡查记录；（3）按照工作程序与标准抽查员工操作；（4）按照要求检查本班组主管和领班的检查工作；（5）按照标准检查是否存在安全隐患；（6）根据表格填写标准抽查表格的填写。《保安部巡查记录》《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》酒店外围停车场～（1）按照酒店要求抽查员工仪容仪表；（2）按照车辆停放标准查看车辆的停放；（3）根据卫生标准卫生清理；（4）按照要求检查主管和领班的检查工作；（5）按照标准检查是否存在安全隐患。《保安部停车登记表》《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》酒店员工通道～（1）按照酒店要求抽查员工仪容仪表；（2）根据卫生标准检查卫生清理；（3）按照要求检查主管和领班的检查工作；（4）按照标准检查是否存在安全隐患；（5）按照标准检查员工值班记录。《保安部停车登记表》《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》说明：每检查完一个到位点后，应将检查时间、质量达标情况、责任人、检查人等登记在《部位质量检查表》中。二、消防主管岗位职责岗位名称：消防主管所属部门:保安部直属上级：保安部经理直属下级:监控值班员班次：行政班工作时间：8：00～12：00；13：30～17：30岗位定位：协助保安部经理建立健全酒店消防管理制度，维护好酒店消防安全。职责与工作任务：1、部门内部管理（1）按照消防法规的要求，协助上级建立健全消防监控的各项规章制度、工作程序和标准，并在上级批准后负责落实；（2）（3）督促、检查各部门严格贯彻落实消防安全管理制度；（5）熟悉掌握消防、监控设施、器材的配置，并掌握保养和使用方法，定期检查，使各类设施器材处于良好状态；（6）督导并确保下属配合工程部做好消防、监控系统设备的保养、检修工作；（7）督导并确保下属做好消防控制中心、监控室设备设施、物品的日常管理、保养和维护工作；（8）完成其它临时任务。2、部门间协作任职资格：教育水平（1）具有中专学历，复退伍军人优先；（2）参加过省级以上消防培训。工作经验从事酒店消防管理三年以上。技能（1）了解酒店管理与服务的基础知识；（2）具备较强安全处置能力。（3）具备消防安全管理相关能力。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高1.75米以上，年龄25岁—30岁。其他日常工作检查检查地点进行时间检查内容及标准核查媒介消防监控室～（1）按照卫生标准检查卫生清理；（2）按照酒店要求检查员工仪容仪表；（3）按照工作程序与标准检查员工操作；（4）按照标准检查是否存在安全隐患；（5）按照标准审阅消防中心值班记录并签字；（6）按照标准审阅消防报警登记表；（7）按照标准在主管领班检查签到表签字。《保安部消防报警记录》《保安部消防中心值班记录》《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》酒店内部区域～（1）按照标准检查消防设施是否完好；（2）按照标准检查各岗位消防巡逻记录；（3）按照安全标准检查各区域是否存在消防安全隐患；（4）按照器材设施标准检查消防器材设备是否运转正常；（5）巡查酒店各区域是否存在违反消防安全事项。《保安部巡查记录》《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》酒店外围停车场～（1）室外消防设施设备是否完好；（2）按照标准检查消防通道，消防间距是否被占用；（3）根据酒店要求检查员工仪容仪表；（4）按照酒店要求协助上车高峰期疏导车辆；（5）按照标准在主管领班签到表签字。《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》保安部消防监控室～（1）检查督导员工按交接班程序交接班；（2）根据卫生要求检查卫生清理；（3）在主管和领班检查签到表签字；（4）按照标准检查是否存在安全隐患；（5）检查员工值班记录。《保安部消防报警记录》《保安部消防中心值班记录》《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》说明：每检查完一个到位点后，应将检查时间、质量达标情况、责任人、检查人等登记在《部位质量检查表》中。三、保安主管岗位职责岗位名称：保安主管所属部门:保安部直属上级：保安部经理直属下级:保安领班附属下级：保安部全体员工班次：行政班工作时间：8：00～12：00；13：30～17：30岗位定位：协助保安部经理制定保安部各项管理规定，负责保安部日常管理实务。职责与工作任务：部门内部管理有计划的做好酒店全体员工的治安知识及技能的培训工作；定期检查各部门落实安保工作的情况；酒店内部发生治安、灾害事故及刑事案件时，应立即赶赴现场，保护好现场，同时报告保安部经理；每天按规定巡查下属各岗位，并做好记录，检查各班组的值班记录；做好大型活动的安全保卫工作；负责对领班及员工的培训和考核；协助副经理编写重大节日、重要接待任务的消防保卫方案，组织人员落实；重要接待任务、活动期间，维持正常营业秩序；制定治安类应急预案演练流程；听取各部门对下属班组的意见和建议，配合各部门工作；每月对下属管理人员进行绩效评估与考核；完成酒店领导交办的各项工作；受理酒店有关本部门投诉，负责解决处理。部门间协作（1）与营销部紧密协作，及时了解重要接待活动和VIP接待任务；（2）协助各部门，针对其岗位制定安全制度，并督导落实；（3）配合质检培训部的安全质量检查工作，组织开展“防盗、防破坏、防中毒”为中心的安全、法制教育；（4）做好与其他部门之间的沟通、协调和密切配合。任职资格：教育水平具有中专学历，复退伍军人优先。工作经验从事酒店消防管理三年以上。技能（1）了解酒店管理与服务的基础知识；（2）具备较强安全处置能力。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高1.75米以上，年龄25岁—30岁。其他日常工作检查检查地点进行时间检查内容及标准核查媒介保安部值班集合点～～（1）督导检查各班组召开班前会和班后会，并根据卫生标准检查环境卫生；（2）按照酒店要求检查员工仪容仪表；（3）审阅各岗位值班记录；（4）按照标准在主管领班检查签到表签字。《保安部班组交接表》《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》酒店内部区域～（1）按照标准检查酒店大堂值班人员；（2）按照巡逻路线要求检查各岗巡查工作；（3）审阅保安部巡查记录；（4）根据消防要求检查酒店区域的消防隐患；（5）检查主管领班《巡查签到表》签字；（6）检查保安部岗位交接表。《保安部巡查记录》《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》酒店外围停车场～（1）按照酒店要求检查员工仪容仪表；（2）按照车辆停放要求查看车辆停放；（3）根据卫生标准检查卫生清理；（4）在主管领班《巡查签到表》签字；（5）协助酒店上客高峰期的车辆疏导工作；（6）检查保安部岗位交接表。《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》《保安部岗位签到表》通道岗～（1）按照酒店要求检查员工仪容仪表；（2）根据卫生标准检查卫生清理；（3）在主管领班《巡查签到表》签字；（4）根据工作程序与标准检查酒店通道岗操作；（5）检查员工值班及交接班记录；《主管领班巡查签到表》《仪容仪表检查记录》《保安部岗位签到表》说明：每检查完一个到位点后，应将检查时间、质量达标情况、责任人、检查人等登记在《部位质量检查表》中。四、保安领班岗位职责岗位名称：保安领班所属部门:保安部直属上级：保安主管直属下级:保安部全体员工班次：早/中/夜班工作时间：8：00~16：30；15：30~00：00；23：30~次日8：00岗位定位：负责当班时间带领全班人员维护酒店各区域的安全秩序维护工作。职责与工作任务：负责日常经营过程中对营业场所的安全检查，并维持正常秩序；向保安主管提出治安管理意见；负责本班组员工的培训和训练，提高员工素质；建立健全班组的各项规章制度、工作程序与标准；主持班组工作会议；按照部门部署处理紧急突发事件；组织分管岗位的工作；检查各岗位工作状态，监督对客服质量；处理夜间发生的各类突发事件，重大事故立即报告内保主管、保安部经理，并根据指示处理；夜间出现暴雨、暴雪等自然灾害天气时，负责组织各部门夜间岗位进行处置；（11）完成上级交办的其他工作。任职资格教育水平具有中专学历，复退伍军人优先。工作经验从事酒店安保管理二年以上以上。技能（1）了解酒店管理与服务的基础知识；（2）具备一定安全处置能力。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高1.75米以上，年龄25岁—30岁。其他五、监控值班员岗位职责岗位名称：控值班员所属部门:保安部直属上级：消防主管直属下级:无班次：早/中/夜班工作时间：8：00~16：30；15：30~00：00；23：30~次日8：00岗位定位：负责当班时间的酒店消防监控报警和记录工作。职责与工作任务：服从命令，遵纪守法，严格遵守酒店的规章制度及保安部员工管理规定。严格遵守上下班时间，仪容仪表符合要求，使用普通话。熟悉本岗位的任务和要求，认真完成好各项工作。监控巡查中发现异常情况，通知相关区域人员查看并及时上报。爱护各种设备和器材。清洁所属区域的卫生。积极参加保安部组织的培训和训练。负责酒店监控系统的管理及日常维护工作。负责处理火警报警，火灾确认后，根据要求启动各类消防联动设备。每天定时开启、关闭酒店各区域背景音乐，并调整音量。掌握酒店各区域的地形环境，消防设施的分布，报警装置的位置，监控摄像头的位置等信息。会使用各种灭火器材，熟练掌握消防中心控制系统的操作程序。每月两次检查酒店各区域消防设施设备，并根据检查情况填写设施设备管理卡。严格遵守交接班制度。处理并及时上报当值期间发生的问题。任职资格教育水平具有高中学历，复退伍军人优先。工作经验从事酒店消防管理二年以上以上。技能（1）了解酒店管理与服务的基础知识；（2）具备较强安全处置能力。（3）具有消防中控证。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高1.75米以上，年龄18岁—25岁。其他六、通道岗值班员岗位职责岗位名称：通道岗所属部门:保安部直属上级：保安领班直属下级:无班次：早/中/夜班工作时间：8：00~16：30；15：30~00：00；23：30~次日8：00岗位定位：负责酒店员工通道和员工宿舍区域的安全秩序，并负责监督员工上下班打卡核查报工作。职责与工作任务：1、维护好通道区域的秩序，劝阻客人不要在此逗留时间过长；2、掌握好进出此门人员的动向，发现异常情况及时处理并及时上报；3、认真检查由此门进出的员工携带物品，发现问题及时上报；4、车辆高峰时，积极主动地疏导车辆行人，以免发生堵塞、滞留现象；5、认真做好各类访客的登记；6、做好领导交办的其他事宜。任职资格：教育水平具有高中学历，复退伍军人优先。工作经验从事酒店消防管理二年以上以上。技能了解酒店管理与服务的基础知识。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高1.75米以上，年龄18岁—25岁。其他七、内保员岗位职责岗位名称：内保员所属部门:保安部直属上级：保安领班直属下级:无班次：早/中/夜班工作时间：8：00~16：30；15：30~00：00；23：30~次日8：00岗位定位：主要负责维护酒店内的安全维护工作，及检查巡逻消防安全和维护大堂的秩序。职责与工作任务：1、服从命令，遵纪守法，严格遵守酒店的规章制度及保安部员工管理规定。2、礼貌制止大堂内各类不雅行为。3、爱护各种设备和器材，保管好酒店的物资。4、积极参加酒店和部门组织的培训和训练。5、协助消防控制室查看火警报警，并及时回复火警情况。6、熟悉消防设施设备的分布，掌握灭火器材的使用方法。7、监督背景音乐的音量，及时通知监控中心调整。8、有重要活动或接待任务时提前检查使用场地。9、处理并上报当值期间发生的问题。任职资格：教育水平具有高中学历，复退伍军人优先。工作经验从事酒店消防管理二年以上以上同等工作经历。技能（1）了解酒店管理与服务的基础知识；（2）具备一定安全处置能力。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高1.75米以上，年龄18岁—25岁。其他八、外保员岗位职责岗位名称：外保员所属部门:保安部直属上级：保安领班直属下级:无班次：早/中/夜班工作时间：8：00~16：30；15：30~00：00；23：30~次日8：00岗位定位：负责酒店外围区域和停车场的安全保卫和交通秩序的维护工作。职责与工作任务：服从命令，遵纪守法，严格遵守酒店的规章制度及岗位职责。严格遵守工作纪律，仪容仪表符合要求，使用普通话。熟悉本岗位的任务和要求，认真完成好各项工作。爱护本岗位的各种通讯设备和专用器材，保管好本岗位的物资。积极参加保安部组织的培训和训练。维护外围交通秩序，指挥车辆停放。观察场内情况，防范损坏车辆与物品偷盗行为。重要会议及用餐时，给VIP客人留好车位,并确保车辆安全。在做好车辆疏导与看护的前提下积极为宾客提供优质服务。严格控制自行车、摩托车、载重汽车及无关车辆进入酒店院内，配货车辆指引前往酒店东门卸货平台区域。负责东门、开发银行区域电动门开启与关闭。东门岗对驶出的货车、面包车等运货车辆进行检查，对携带酒店物品外出的车辆收取出门条。员工通道岗负责开启、关闭员工通道的壁灯。控制无关人员由卸货平台进入酒店区域。员工通道岗检查进入酒店人员的出入证，对离开员工通道的人员检查是否携带酒店物品。处理并上报当值期间发生的问题。任职资格：教育水平具有高中学历，复退伍军人优先。工作经验从事酒店消防管理二年以上以上同等工作经历。技能（1）了解酒店管理与服务的基础知识；（2）具备一定安全处置能力。健康状况要求身体健康，形象气质佳，身高1.75米以上，年龄18岁—25岁。其他第三部分工作程序与标准一、部门管理人员部门：保安部职位：保安部各主管工作项目名称：班组班前会工作程序标准核查媒介注意事项1、班前例会的准备工作提前20分钟到岗，认真查看《保安部管理人员值班记录》；查看当日接待情况，详细进行工作布置如有VIP活动，详细阅读之前拟定的具体安保方案检查员工排班表，了解员工出勤情况。《管理人员值班记录》《排班表》召开例会要求严肃认真，讲述条理清晰,信息准确；强调宾客的特殊需求。时间控制在10-15分钟。2、班前例会的召开准时召开班前例会，记录员工出勤情况；根据《员工仪容仪表行为规范》，检查员工的仪容仪表，对不合格者令其整改；通报前一日质量检查情况及扣罚情况；传达酒店、部门两级例会的精神；根据当日接待情况，合理分配员工，保证活动安全有序进行。《管理人员值班记录》工作项目名称：岗位检查与巡查工作程序标准核查媒介注意事项1、检查岗位卫生及操作规范地面、墙面是否清洁、无杂物，无污渍；家具等物品表面干净、清洁、无污渍；所有灯具、通风口干净、完好，运行正常；所有监控、消防设施表面清洁、运行良好；检查各岗位人员操作是否规范，有无违反酒店各项规章度。《工作汇报》（1）巡查中注意仪容仪表与礼节礼貌（2）注意不要当着客人的面指责员工。2、检查重点部位对重要VIP活动现场加大巡视力度，跟进活动进度，联合各岗位保证活动的安全；检查厨房内电源、燃气、设施设备是否完好、运行正常；检查机房内电源、设施设备是否运行良好，机房门是否按规定锁闭。《工作汇报》3、检查施工现场检查现场电源、电器设备是否符合安全规定，有无违章操作；检查施工现场是否有动火操作，核对《动火作业许可证》、操作人的《资格证书》，是否独立配备消防设备和灭火设备。检查消防器材、安全通道是否被占用堵塞；检查现场有无易燃易爆及违禁物品；检查现场安全员是否到位，安全员工作是否符合酒店规定；检查现场消防安全警示标语是否到位。查看消防巡查员上报的安全隐患整改情况。《工作汇报》发现安全隐患要当场监督整改或限期整改，如隐患严重，立即上报并监督现场停止操作。4、检查动火部位根据设备工程部提交的动火作业通知，检查动火部位是否符合动火操作的相关要求。核对动火人员资格证书。检查动火部位周边消防器材是否到位、完好，是否存在易燃易爆危险品。《工作汇报》5、检查监督消防器材的维护保养监督检查监控室对《消防器材管理卡》的填写；监督检查监控室对消防器材的检查维护、卫生清理；监督检查员工值班记录的填写；《值班记录本》《消防器材管理卡》6、检查情况汇总，填写记录（1）认真开展各项检查工作（2）依次填写《保安部管理人员质量检查表》、《保安部管理人员查岗表》（3）将不合格项目写明，责令整改，并对责任员工作出相应扣罚。《保安部管理人员质量检查表》真实记录，书写工整，语言简洁。工作项目名称：巡查工作程序标准核查媒介注意事项1、制定计划（1）制定巡查计划，确定巡查区域、顺序、巡查频率；（2）每周周一部门会议时，保安主管报告本周夜值巡查计划；《管理人员值班记录》（1）高度负责，细致巡查。（2）巡查时注意不要惊扰宾客。（3）发现安全隐患要立即协调相应人员整改。2、严格按计划执行巡查（1）每天接岗后检查夜间各岗位出勤情况；（2）根据计划对酒店各区域进行检查；（3）检查酒店各通向室外的门、窗锁闭情况；（4）检查中心仓库各库门锁闭情况；（5）检查会议中心各厅门、餐饮部各餐厅、厨房门锁闭情况；（6）检查各停车场车辆停放情况。《管理人员值班记录》3、检查保安部岗位工作质量（1）每小时检查一次保安部各岗位；（2）检查各岗位员工在岗情况；（3）检查各岗位是否按规定进行巡查；（4）检查各岗位员工工作状态。《管理人员值班记录》二、保安部各岗位部门：保安部职位：监控值班员工作项目名称：处理火警报警事件工作程序标准核查媒介注意事项1、接警确认当接到人员电话报警后，要详细记录报警人姓名、所在部室、报警类型和现场状况；如为消防自动报警主机报警，要快速查明报警位置，并通知消防巡查员、保安员、所属区域人员到达现场查看；当现场反馈确认发生突发事件时，立即通知上级领导。《消防值班室值班记录》接到报警后沉着冷静，准确记录、准确传达。2、协调调度及时将现场反馈情况向上级领导汇报；将上级领导指示准确、及时的传递到事发现场；根据上级领导指示开启、关闭相应设备；将摄像头调整至事发位置；详细记录报警信息、现场反馈情况和领导传达指示，妥善保存好监控录像资料。《消防值班室值班记录》、《案件登记表》工作项目名称：监控巡查工作程序标准核查媒介注意事项1、监控巡查日常每小时对酒店主楼内和外围巡查一次，并作详细记录；重要活动、演出、宴请时提前一小时对活动场地及周边进行监控检查，并将现场主要摄像头固定在监控画面中时时监控；夜间重点巡查客房楼、办公区域、会议中心、康乐中心、外围有无人员逗留或可疑人员，发现问题立即通知值班人员到现场查看。《重点部位巡查记录》2、详细记录巡查中如发现画面模糊或故障的监控摄像头时立即记录并报修；班后将监控巡查记录汇总登记，标注出现故障的设备位置和修复结果，发现的问题和处理情况，并签字确认。《消防值班室值班记录》、《设施设备报修单》不得使用监控做私事，监控巡查后要及时恢复位置。工作项目名称：施工现场巡查工作程序标准核查媒介注意事项1、检查电源、电器设备使用施工现场电源、插排是否符合使用要求，电源线是否满负荷运行，对无插头电源、超负荷电源、私自连接的电源要立即断电整改；检查电器设备电源线连接是否符合要求，有无破损，有无带故障运行的电器设备，一经发现立即停止使用，并监督施工方整改。《施工工地巡查表》发现安全隐患要当场督促整改或限期整改。如施工方执意使用，则立即通知上级领导，注意避免与施工人员发生正面冲突。2、检查易燃易爆物品使用检查施工工地内是否存放易燃易爆危险品，如有存放，检查是否具备保安部出具的《易燃易爆物品携带单》，核对数量。如不具备携带单，则监督施工方立即撤出易燃易爆物品；检查易燃易爆物品使用是否符合要求，周围是否存在电源接口或火源等；易燃易爆物品容器使用完毕要及时清理出施工工地，使用易燃易爆物品的区域要保证通风。《易燃易爆物品携带单》《施工工地巡查表》3、检查动火作业检查动火区域是否具备《动火作业许可证》，核对动火器具、操作人的资格证书是否与《动火作业许可证》中相符；检查动火作业区域消防设备配备是否充足，消防水源是否符合标准。周边是否使用或存放易燃易爆物品；动火结束后监督操作人员检查遗留火种，将动火设备运离施工工地。《动火作业许可证》《施工工地巡查表》4、检查施工人员随身物品检查施工人员随身是否携带香烟、火源等违禁物品；施工人员离开工地时检查是否携带酒店物品离开。《施工工地巡查表》 工作项目名称：消防设施设备检查工作程序标准核查媒介注意事项1、日常检查巡查期间对消防设施设备进行抽查；检查施工工地、重点部位时，重点检查消防器材是否完整并能正常使用，数量配备是否充足；对发现的问题及时报修并详细登记，严格验收。《工作汇报》检查中注意不要影响宾客2、记录对检查情况进行认真记录。检查后要将物品归位。部门：保安部职位：内保员工作项目名称：货物进出登记工作程序标准核查媒介注意事项1、问询主动、礼貌问询来访者。2、登记（1）来访者登记；（2）货物登记；（3）抵押证件。《来客登记表》《会客证》3、放行为来访者指明接待人员及部门方位。工作项目：处理酒店住客报失工作程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1.接受客人报失（1）楼层服务员接到住客报失后，须立即保护好现场并报告大堂副理。（2）大堂副理通知保安部、房务部主管到现场，同时要求与案件有关的人员不得擅自离岗或离店。c、保安部进行现场勘查，了解情况，并请事主填写《客人失物初步报告表》。（2）客人在酒店内公共场所遗失物品：大堂经理接到客人遗失物品报告后，向客人了解情况，请客人提供书面报告反映失物过程，并通知保安部派人员协助调查。（3）住客在酒店外遗失物品：大堂副理接客人失物报告后，通知保安部派员到场了解情况，并根据实际情况作出处理。开展酒店内部调查，对涉及有关人员、地点、场所进行详细的调查取证。2.报告（1）保安部视失主的意见向公安机关报告。（2）在外遗失的原则上告知事主到失物地点所在地派出所报案。（3）报警。备注:一般情况下，客人发生财物失窃应向当地公安机关报案。如客人遗失的财物价值在１０万元以下，报派出所；１０万元以上，报市公安局；交易会期间外籍人士失窃，除向上述有关部门报告外还需另外报告交易会保卫办公室，做好案件调查跟踪结果。（4）完成书面情况报告上报酒店当局或有关主管部门。公安人员到达后，详细介绍所掌握的案情，并积极配合。立即将车停至银行门前等候。3.记录（1）保安领班将案件材料记录、整理、上报酒店当局或有关主管部门并存档。工作项目：处理酒店员工报失的工作程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1.接到报失（1）员工在店内失窃，应本人亲自到保安部报案（2）员工在外被枪、被盗，回店后及时向保安部报告以取得协助。《员工失物报告》2.展开调查（1）接报后，即派员到现场进行调查取证工作。（2）争取各有关部门、人员积极配合调查工作，实事求是地提供资料，如实反映情况。3.向公安机关报案（1）向酒店领导提交调查报告和处理建议，由酒店领导决定是否向公安机关报案。（2）必要时向区公安机关保卫部门报告内部失窃案情。4.记录存档将调查结果记录并存档。工作项目名称：处理各类突发事件工作程序标准核查媒介注意事项1、现场查看当接到突发事件报告时立即赶赴现场查看；到达现场后迅速查明事件类型、事发缘由、事态进展和现场处理情况，并如实向上级报告；根据事件类型，严格按照《酒店突发事件处理预案》进行处理。《突发事件登记表》注意不要惊扰宾客2、治安类突发事件积极协调，稳定现场人员情绪，检查有无财物损失或人员伤亡；关注事态发展变化，灵活处理，随时向领导汇报；如现场较乱、出现人员伤亡或大范围物品损失、群体争执，要立即上报并保护好现场，引导宾客绕行离开；如事态逐步升级或无法控制，立即向上级领导请求援助，并稳定现场秩序。《突发事件登记表》处理时沉着冷静，做好宾客的解释工作。3、纠纷类突发事件了解事发缘由和发展情况，积极劝导双方冷静处理；如事态较为严重或无法协调，要积极争取将争执双方引领至无宾客区域或酒店外花园内，并做好解释工作；组织、协调现场的保安员进行处理。《突发事件登记表》处理时沉着冷静，做好宾客的解释工作。4、火灾类突发事件当接到火情报告后立即持灭火器赶赴现场；查看现场情况，如属于初期火灾，立即进行扑救，并关注扑救人员的安全。扑灭后立即向上级领导和消防中心汇报；如火势发展迅速，立即上报。按照上级要求组织疏散，确保人员安全；火势熄灭后查明起火原因、燃烧物质，连同扑救情况书面上报上级领导。《突发事件登记表》沉着冷静，严格服从上级指挥。5、书面报告根据事件类型，将事发原因、处置措施、处理结果、参与人员详细做出书面报告，结合现场人员的汇报，出具整体报告，上报部门经理并存档。《汇报记录》真实部门：保安部职位：外保员工作项目名称：车场秩序管理工作程序工作程序标准核查媒介注意事项1、观察指挥（1）车辆进入酒店区域，立即跑到车辆前方进行指挥；（2）使用标准车辆指挥手势；（3）指挥车辆进入停车位；（4）要求车辆按规定停车方位停车。在指挥车辆的同时保障自身的人身安全。2、疏通车道（1）使用礼貌规范用语；（2）车辆按行驶方向行驶；（3）禁止乱停乱放；（4）无堵塞。3、维持车场秩序（1）使用礼貌用语；（2）阻止车辆争抢车位。4、登记（1）登记车位及进出车位时间；（2）登记车牌号码及车况；（3）检查车辆有无开窗或未落门锁现象；（4）登记结果报保安部。《车辆登记表》5、观察可疑人员（1）精力集中，反应敏捷；（2）跟踪观察衣冠不整、行为可疑者；（3）发现不轨行为，立即阻止，并报保安部经理。部门：保安部职位：通道值班员工作项目名称：查包工作程序标准核查媒介注意事项1、外来人员（1）检查外来人员携带的包裹，防止易燃易爆物品进入酒店区域；（2）对外来施工人员的物品、证件进行检查；（3）发现带出酒店物品应立即扣留，并报保安部经理。《查包记录》2、员工（1）员工带入大包私人物品需存放在地下一层保安岗；（2）认真检查带出物品；（3）分清携带物品是否属酒店物品，对查出物品进行登记，并报保安部。《查包记录》工作项目名称：检查员工打卡工作程序标准核查媒介注意事项1、未着工装打卡（1）观察员工是否未着工装打卡；（2）登记违反规定人员详细资料。2、代打卡（1）观察员工打卡次数；（2）如代打卡，将代打卡人及被代打卡人姓名、部门和打卡时间记录详细。《值班记录表》3、上报（1）每日每班将检查结果上报保安部；（2）保安部将检查结果报人力资源部，由人力资源部对违反规定人员进行处罚。部门：保安部职位：各岗位工作项目名称：护送公款工作程序与标准工作程序标准核查媒介注意事项1.接总出纳电话（1）在接到总出纳押款电话通知后，不得在对讲机中使用“押款”“银行”和“钱”等有关的语言，确保护款行动保密、安全。2.制定路线（1）为确保安全，在出发前制定一条行走路线并电话通知消防中心室。3.沿路护送和监控（1）总出纳必须电话通知保安部，只有押款保安到后方可一同前往。（2）总出纳须提前通知司机班，只有确认送款车已在酒店门前等侯方可动身。（3）座位安排：小轿车：总出纳和保安必须坐在正后座，款箱必须放在中间。如二个保安，可一前一后。大车：总出纳和保安坐在正后座，不可坐在司机边上。（4）司机必须走近而安全的线路去银行，避免交通阻塞和午餐时间，总出纳应安排在早上或下午。（5）到达银行，司机必须将车停在银行门前，总出纳和保安下车进入银行后，司机将车停入车位或马路边上，司机比须留守车上直至总出纳和保安人员从银行回来。（6）当总出纳出入银行时，保安人员应保持在总出纳側后方1-2步远的地方并保持警惕，在银行柜台存、提款期间，保安人员必须站在总出纳2-3步。（7）当总出纳要离开银行时，应电话通知司机。路线一定要保密。工作项目：大型活动治安报批工作程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1.审定活动性质、规模（1）促销、展销活动需执有工商营业执照。（2）人才交流或人才招聘须有教育厅的批文。（3）歌星、演员参加的演出活动需持有文化部门核发的演出许可证。举办800人以上的大型活动，由营业部通知我部向主办单位介绍办理治安报批手续。2.收集资料报批资料包括：主办单位申请报告、营业执照复印件、大型临时性群体活动申请表、场地效果图、保卫方案。3.指引办理指引主办单位持上述资料到当地公安分局治安科办理申请。跟催主办单位的批复.工作项目：接警铃报警工作程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1.接获系统报警信号（1）接获系统报警信号2.识别报警种类（1）治安警铃系统。（2）DSC报警系统。（3）消防报警系统分控机。（4）走火门报警系统。（5）煤气报警系统。立即准确将报警种类、报警位置向保安值班室报告。3.派出人员检查（1）保安领班、消防技术员根据报警种类，按已定方案展开工作，并与监控室互相配合。4.大薄作记录将报警时间、地点、报告、情况经过、结果作好记录《报警记录表》工作项目：灭火战斗的工作程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1.制定灭火战斗方案（1）消防队长负责侦察火情，根据火情制定灭火措施，并确定所需水枪的数量和配备位置。2.布置工作任务（1）消防队长向消防队员和其他增援人员布置战斗任务。（2）消防副队长向战斗员下达明确的灭火任务，并组织好各队员配合战斗。3.灭火战斗（1）消防副队长迅速确定铺设水带的线路和水枪、分水器、消防器材的设置地点，与队员协同作战，并与消防队长保持联络。当火场发生紧急情况来不及请示时，应立即采取相应措施，然后向上级报告。（2）消防队员必须明确自己和所在班组的战斗任务，坚决执行命令。（3）消防队员使用水枪和其它灭火器材扑救火灾，行动中要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥灭火器材的作用。禁止盲目射水，避免造成火灾现场水浸、浪费水源等不必要的损失。（4）在灭火行动中，消防队员要正确使用消防器材，并注意人身安全。（5）消防队长检查灭火方案和措施的执行情况，根据火灾现场的情况变化，及时调整和部署救火力量，并迅速向酒店领导或市消防队的救援人员汇报情况，坚决执行上级命令，指挥消防队的整体灭火行动。4.工作总结（1）灭火战斗结束后，消防队长负责组织全体队员进行灭火战斗总结，并向酒店当局提交火灾扑救报告。工作项目：VIP客人的接待工作程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1.接到通知（1）接到销售部发下的“VIP接待计划书”，认真阅读并记录在案。（2）保安部经理参加公关销售部召集的接待专门协调会议，明确本部门的接待任务及要求。（3）召集本部门领班会议，制定本部门的接待计划，责任落实到人。Vip接待通知单2.了解客人（1）了解客人方面的基本资料，如：国籍、年龄、性别、嗜好、风俗习惯、禁忌、住酒店的房号、期间行程安排、在酒店内要去的场所区域所经路线等。（2）如接待外国重要客人，除了解以上资料外，还要了解客人国内、外的敌对势力情况，与客人前后到达的是否有其他敌对国的客人，并报公安机关。（3）配合有关部门认真审查酒店的接待人员、服务人员，严防在政治、经济、生活、生理等方面有严重问题或缺陷的人参加。3.客人未到前的准备（1）在客人到达以前，首先配合公安机关对重要客人所要入住的房间进行安全检查，对附近的消防设施、消防通道进行检查，保障任何设施不发生故障，及时消除各种不安全隐患。（2）根据受保护客人的保安标准，对房间进行封闭，并留人员看守。(3）如客人在酒店内安排去其他公共场合，则须在重要客人预计要经过的路线用快步、中步、慢步的时间计算出来，将途中所有有可能出现人的门、通道等事先检查后，安排保安人员在门口或附近。(4)贵宾抵店前30分钟，保安人员以50米人，分两侧列队于酒店大门前，贵宾车队抵达时，行举手礼。4.客人到店后（1）当重要客人经过或停下来向群众招手时，保安人员一定要背向受保护人，面向群众和其他人员，特别留意人群中的异常情况和面目表情、眼神，并预计如果发生意外事故、险情，将如何紧急处置和用身体掩护等。(2)对客人饮食品应留样待查。(3)及时疏导酒店出入车辆，确保重要客人车辆出入，并重点保护好重要客人的车辆，不允许非接待和保安任务的一切人员和车辆接近。(4)如重要客人在酒店的室外活动，事先应对附近的高层建筑物和制高点进行观察，有无危险物，对制高点上的人，一定要留意，以防万一，可派保安人员先去检查或暂封闭通往高层建筑的道路或门。(5)对重要客人入住楼层，实行双岗不间断巡逻，辅以24小时监控。5.客人离店(1)贵宾离店时，提前30分钟以50米一人的距离在酒店大门外列队完毕，向离店贵宾行举手礼。（1）总结经验（2）做好书面记录、存档。工作项目：客人死亡的处置程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1.事故报告(1)酒店员工在酒店内发现客人死亡，必须采取下列措施：(2)不可移动客人尸体；(3)不可触摸、移动或清洁周围任何物件；(4)通知保安部、大堂经理和部门主管；(5)留守现场，直至保安部人员到达为止。(2)保安部、大堂经理和部门主管到场后应：封锁现场；通知医务室；向总经理和行政总值报告；2.事故现场的处理（1）如果死亡客人有亲属同住，应征求亲属的意见并立即安排转换房间。保安部保护事故现场，同时做好周围的警戒工作，严禁无关人员接近。(2）当医生证实客人死亡，应由保安部向当地公安部门报告。(3)当救护车到店搬运死者时，酒店员工切记必须取道后门或酒店内部通道，绝不可泄露客人死亡的消息。(4)如死者的亲属表现非常悲伤或情绪过度激动，大堂副理应进行必要的安抚。(5)如死者亲属在当地，大堂副理应设法与其取得联系，并查阅死者的旅行证件，通知航空公司、旅行社或其所属国领事馆。如能找到其亲属、旅行团领队或代表，死者的遗物可由上述任何一方会同公安人员、当地接待部门人员以及酒店有关人员共同清点，列出物品清单并由上述人员共同签字，一式两份，由双方保存。(6)如暂时无法联系死者的亲属，死者的遗物应由保安部会同大堂经理及所属部门主管共同清理，列出清单并签字后把物品包装好。贵重物品和重要文件贮存在保险箱内，其它物品包装后封存入仓等待认领。死者的消费账务等，由财务总监请示总经理后负责处理。(7)在一切事项处理完毕后，保安部必须把客人死亡情况及处理过程完整、详细记录，并根据实际需要报告或存档。工作项目：客人意外受伤和生病的处理程序标准工作步骤标准核查媒介注意事项1.上报部门（1）地点、程度、有无损伤、做好监视。（2）当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。在地下室出入口开口处堵成一道沙包墙并派人看护。2.组织抢救（1）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机器设备的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水阀或供水泵。3.查找原因（1）组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电闸、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。（2）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。4.受伤人员救助（1）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。做好书面记录、存档工作。工作项目：醉酒闹事的应急处理程序及标准工作步骤标准核查媒介注意事项1.上报部门（1）地点、程度、有无伤员、做好监控。（2）巡查发现酗酒闹事事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安部领导，简要说明现场的情况（地点、人数、程度、有无使用武器等），如能处理的，应采取果断措施进行制止,应做好自我保护、防止误伤。监视现场，等待领导的指令。说服疏导围观群众离开，恢复正常营业、工作秩序。2.案情处理（1）发生宾客饮酒过量时，应以友好和善意的态度，尽力使醉酒者保持平静和理智，用适当的方法加以规劝，给予关心，避免其闹事。按（治安管理处罚条例）和刑法规定，保卫部门只有对醉酒闹事者才能加以干预。（2）对醉酒者造成的后果，要及时取证并尽可能使其充分确认，以防醉酒者清醒后在具体情节上进行抵赖。损坏物品应照价赔偿。（3）醉酒者闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即制止并报告公安机关处理。如酗酒闹事者外逃,应记下车牌号码、色、车型及人数等特征,并做好跟踪工作。3.受伤人员救助（1）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。后果严重触犯刑法的，应报送公安机关处。做好书面记录、存档工作。工作项目：食物中毒事件的应急处理程序工作步骤标准核查媒介注意事项1.上报部门（1）地点、程度、有无伤员、拨打120。（2）及时通知部门领导，说清中毒者的情况并拨打急救中心电话120，如医务人员没有及时赶到，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。2.保护现场（1）保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品、食物、呕吐物等）。（2）防止闲杂人员围观。3.案情处理（1）安排好车位以便警车和救护车到达和离开使用。（2）将中毒者的私人物品登记交于警方。发现投毒者或可疑人员立即滞留，交警方处理4.受伤人员救助（1）通知医务室人员或拔打120急救电话。5.书面记录将有关资料（包括警车、救护车到达及离开时间，警方负责人姓名）登记备案。工作项目名称：易燃气体泄漏事故处理程序工作程序标准核查媒介注意事项1、报警（1）发生易燃易爆气体泄漏事故后，应立即报告保安部、总经理、值班经理、工程部等有关部门；（2）必要时向公安消防队报警。2、迅速堵漏（1）停止输送气体或关闭泄漏点相邻部位阀门，切断泄漏源；（2）对于管道泄漏，应使用专用的管道内封式、外封式、捆绑式充气堵漏工具迅速堵漏，或用金属螺钉加粘合剂旋拧，或利用木楔、硬质橡胶塞封堵；（3）法兰盘泄漏时，对因螺栓松动引起的泄漏，应使用无火花工具紧固螺栓，制止泄漏；（4）利用易燃液化气体蒸发潜热特性，用水枪向泄漏出喷水、降低泄漏处压力，并使泄漏处结冰，减少泄漏量，进而堵漏；（5）少量泄漏可用胶泥、石棉等封堵或用湿棉被缠裹泄漏阀门、管道泄漏处，并用橡胶带、绳索或铁丝等箍紧，也可用抱箍夹紧。3、杜绝一切火源（1）当出现易燃易爆气体泄漏时，在采取堵漏措施的同时，应迅速确定警戒范围内消防气体扩散区内的各种火源；（2）迅速扑灭各种明火；（3）使用防爆抢险工具，并不得穿带钉子的鞋，防止撞击、摩擦打火；（4）警戒区内禁止吸烟、明火；（5）切断气体扩散区电源，防止电火花；（6）抢险人员必须更换抢险服装，防止静电火花，无关人员不得进入警戒区；（7）禁止在气体扩散区使用电话、手机等通讯工具；（8）冷却高温设备、物体；（9）防止气体泄漏口积聚静电，放电打火。4、疏散人员（1）发生气体泄漏事故时，迅速疏散就餐或楼层人员；（2）要向发生事故楼层的以下楼层疏散。第四部分保安部管理规定一、保安部巡逻检查管理制度编号：保安部—001目的：明确巡逻巡查制度制约范围：保安部全体细则人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意巡更棒，应及时更换巡根棒电池。注意维护保养，确保巡更棒正常运转。每班次巡查打卡不得少于3次（夜班不得少于4次）。每次巡逻过后必须填写巡逻检查记录，报领班复审。巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置的情况况应作完善交接，并有领班监督实施。巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改变巡逻路线时应作详细记录。二、保安部各岗位交接班管理制度编号：保安部—002目的：规范交接班流程制约范围：保安部全体细则1.交班制度1.由在岗班组领班提前30分钟叫班。2.交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。3.交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。4.交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2.接班制度1.接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。2.接班人员必须在上岗前15分钟到部门办理签字。3.接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。4.接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。5.接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。三、保安部警械使用管理制度编号：保安部—003目的：规范对警械有效使用和爱护制约范围：保安部全体细则保安人员配备警械要登记，由带队人同统一监督。并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。警械定期擦拭、保养，严格保管和领用手续。严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。四、保安员佩带使用规定编号：保安部—004目的：规范保安值班力度和有效的沟通制约范围：保安部全体细则1、警棍佩带使用规定（1）为严格规范警棍使用，特制定如下规定：（2）警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。（3）当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。（4）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。（5）处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。（6）非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击人。（7）当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。（8）交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。2、对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（1）使用规定A持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。B发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。C严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其它频率。D严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。E交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或领班。（2）对话要求A呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。B收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。五、消防中心值班室管理制度编号：保安部—005目的：规范消控室值班行为和纪律制约范围：保安部全体细则值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责。无关人员未经允许严禁入内。当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报工程部维修，保证设备始终处于正常运转状态。消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序操作处理，及时向领班或部门主管报告。并认真做好记录。在监控系统监控范围内，要密切观察监控情况，发现问题及时报领班或相关部位的值班保安人员处理，同时做好录像记录，以便查询。其它各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室。非专业人员或本室值班人员严禁乱动消防监控中心设备。值班人员要协同工程部做好消防、监控设备的维修与保养。并定期进行检查，消除故障，保证设备的正常运行。值班记录填写清楚、详细。当班发现的问题，要在当班时及时处理。对一时处理不了的，交下一班处理。定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。六、保安部请销假制度编号：保安部—006目的：规范考勤制度和人员的控制制约范围：保安部全体细则保安人员为应付突发事件发生，必须集中值勤、待命，实行半军事化管理，本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。主管、领班请假需经理批准方可，保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准，（事假超过半天，需部门经理批准，严禁越级请假，）对私自外出者、无请假报告单休假者，按酒店有关规定处理。下班后因事外出2小时的须向直接领导请假，外出4小时的须向主管请假，外出4小时以上的须向部门经理请假。晚间21：00以后，无特殊情况一律不准外出。原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可，对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假）。保安人员休假4日内由部上的按旷工处理。如果休假遇到特殊情况不门经理视情况批假，超过4日以上的按酒店请销假制度执行。七、保安部卫生管理制度编号：保安部—007目的：促使卫生习惯的养成，锻炼良好的体魄制约范围：保安部全体细则1.个人卫生1）全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。2）保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。3）每天起床后将个人床铺整理干静整齐。2.宿舍卫生1）各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。2）每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理。3）每周一全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。3.岗位卫生1）监控室；值班员下班前，将室内卫生全面清扫干净。物品摆放整齐，保持设备清洁。下班后，将垃圾送到指定地点。2）前门岗亭：值班员交班前，要对岗亭及周围环境卫生进行清扫，保持清洁。3）地下车库岗亭：值班人员交班前清理好岗亭内及岗区内的卫生。4）部门办公室卫生区域：由值班人员每天及时清扫，保持卫生。八、保安部员工着装管理制度编号：保安部—008目的：体现精神面貌，规范仪容仪表。制约范围：保安部全体细则保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装。着春秋装时，扎武装带，并配戴工号牌。着夏季短袖服装时不扎武装带，将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工号牌。因气候变化需要更换服装时，由班组领班向部门申请，经批准后统一着装。上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。实习生上岗期间，应穿着整齐并配戴“实习证牌”。上岗期间必须穿酒店下发的工作皮鞋和深色袜子，严禁穿其它任何便鞋和浅色袜子。冬季要统一着风衣。戴白手套，穿棉皮鞋。对讲机不用时置于右前方腰际。九、停车场管理制度编号：保安部—009目的：规范车辆的停放，防止造成车辆的失窃制约范围：保安部全体细则凡在我店停车场内停车者需听从车场管理人员指挥，不得随意停放，当值保安要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确，指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。存车时，从车场保安处索取存车卡并妥善保管，取车时请将存车卡交还保安，经保安确认无误后，车辆放行，保安与客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。如因您保管不善将存车卡丢失，取车时需出示有效证（身份证,行驶证,驾驶证）复印件并书面说明存车卡丢失情况，本人签名盖章（或手印）后，一并留存，赔偿车卡工本费s元人民币，车辆放行。车辆存人车场后，请锁好门窗、防盗锁，如因车辆门窗未锁好发生物品被盗或车内损坏等情况，酒店概不负责。进出车场时，因驾驶不慎，造成交通事故时，由当事者双方协商解决或由当事人申请交通管理部门处理。凡在车场外停车（包括店内便道、行车道和其它区域）发生的一切事故，后果由车主自负。非住店客人谢绝过夜停放车辆。遇有重大接待任务须清空车场又联系不到车主时，交警依法用清障车将车辆清离，由此引发的一切责任由当事者本人和交警协商解决。十、出租车司机候客管理制度编号：保安部—010目的：方便客人出行与出租车司机的管理制约范围：保安部全体细则1、出租车司机应自觉遵守酒店规定，维护酒店形象。2、不准出现任何形式的宰客现象。3、出租车司机可与客人进行议价，在价格合理的情况下，出租车司机不得有任何拒载行为。4、出租车司机不准与客人发生争吵，如有分歧可通过车场值班员进行调解。5、客人下车后如有物品遗留在车上，出租车司机应主动与酒店保卫部联系（联系电话：）。6、不准在酒店区域聚众赌博、打架斗殴或在车内放置公安部门所管制器械。7、自觉保持候客区域卫生，不得乱扔烟头、纸屑等杂物，不得随地吐痰。8、所有候客车辆一律排放整齐，不得超出规定线外，禁止在酒店大门口公路上停车候客。9、候客期间不准进人酒店大堂、使用酒店客用设施。10、爱护酒店公物，如有损坏应照价赔偿。11、不准带“小姐”进人酒店，充当皮条客。12、遇有客人开车进人酒店时，应主动让客人先行，不准抢道行驶或逆行。13、在排队候客期间做到车在人在，不准擅自离开，防止阻碍交通秩序。14、自觉服从车场值班员的管理，如在工作中，因管理发生误会，应向酒店保安部反映，不准拉帮结派、聚众滋事。十一、保安部日常管理制度编号：保安部—011目的：规范保安员日常行为制约范围：保安部全体细则每一位员工只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作，而无权越权越级汇报。每一位员工按照分工对自己分担的业务负全面责任。每一位员工必须执行直接上级的命令。在任何情况下，每一位员工均须无条件接受酒店授权人员的指挥。酒店每一级管理人员都对其直接下级负有督导的责任。每一位员工的功绩都将受到表彰或奖励，过失者也将受到相应的惩罚，酒店用人坚持“重现实，轻历史”的原则，每一位员工也应本着“有功不傲，有过不卑”的原则，努力在工作中表现自己高尚的人品和卓越的能力。管理人员必须制止不合理或错误的操作，对造成后果者给予相应的处理，公正评价员工工作的结果，对优秀者给予表彰或奖励。管理人员必须以身作则，严于律己，公正待人，努力完成管理责任，保证酒店正常运作。十二、安全检查制度编号：保安部—012目的：确保酒店安全，杜绝安全事故制约范围：保安部全体细则每周不定期对酒店各部位进行安全检查，并将检查结果做好记录，对检查中发现的问题要及时处理并向部门领导汇报。每周不定期对各餐厅、楼层、公共区域及外包单位进行检查，对检查中发现的问题要及时处理并上报。每周对全店进行一次全面检查，主要检查安全工作执行落实情况及安全隐患整改情况，对检查中存在的问题要及时上报并通知有关部门尽快处理。每周不定期对酒店员工活动区、宿舍进行检查，发现有员工吸毒、聚赌、破坏酒店设施设备、偷窃酒店或职工的财物、有无外人混入员工活动区等情况的，要及时处理并上报。每周不定期检查各外包单位人员情况，如发现没有档案卡者、非酒店员工或在店进行非法经营者，要及时处理并上报。每周不定期检查酒店各部位的门锁情况，对陈旧的锁头、被橇痕迹的锁头或使用容易撬开的小锁要及时提出更换建议。十三、消防巡逻检查制度编号：保安部—013目的：确保酒店消防安全，杜绝火灾的发生制约范围：保安部全体细则1、店内公共区域有无骚扰客人和扰乱正常秩序的现象。有无衣冠不整和影响酒店形象的人员进店。公共场所有无客人遗留物品。有无小商贩推销物品者。商业街有无扰乱商场秩序的，有无抢劫犯。外币兑换处和前台结帐处有无扒手。夜总会有无酒后闹事、破坏公共设施者。消防器材是否完好，是否灵敏有效。各部位下班后门窗是否锁好。2、酒店外围停车场车辆是否按规定停放，车门窗是否关好。停车场及外围过道有无闲杂人员逗留和可疑情况。花园有无可疑人员，有无破坏绿化的现象。办公楼下班后门窗是否锁好，周围有无可疑人员。3、楼层各层消防风机是否运转正常。各层安全出口指示灯是否亮，防火门是否正常关闭。各层消防栓、灭火器是否完整齐全。楼道有无火险隐患和不安全因素，有无异怪味楼道有无乱窜、乱敲门或无故逗留的闲杂人员。楼道有无推销商品的商贩，有无散发广告人员。4、餐厅、厨房消防设备是否正常，消防器材是否完好。火源、煤气无人工作时是否关闭。有无私拉乱接电线现象。有无火险隐患和不安全因素。下班后门窗是否锁好。5、地下室消防设备是否正常，消防器材是否完好。安全通道是否畅通，有无堆积物。更衣柜有无被撬、忘锁现象。有无员工在非吸烟区吸烟。各办公室、库房是否有无人不锁门现象，下班后是否锁好门。有无闲杂可疑人员在库房、机房重地逗留或乱窜。有无火险隐患和不安全因素。6、施工现场施工人员有无资格证件，是否经过批准。施工人员有无违章操作现象。施工人员有无违反消防安全规定的行为。施工现场有无安全保护措施。施工现场有无私拉乱接电线现象。施工现场有无火险隐患和不安全因素。施工现场有无闲杂人员乱窜或逗留、打架者。十四、保安部奖惩制度编号：保安部—014目的：鼓励先进，鞭策后进。制约范围：保安部全体细则内容：1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。（1） 对酒店的安全管理有大贡献者。（2） 拾到客人钱财缴公者。（3） 举报本部员工违章乱纪者。（4） 向本部提出良好建议，该建议被采纳者。（5） 对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。（6） 为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。（1） 当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。（2） 不服从工作分配，不服从上级指挥者。（3） 经常迟到早退又不打卡备案者。（4） 无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。（5） 当值时睡觉者。（6） 当值时滥用权力，以权谋私者。（7） 当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。（8） 无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。（9） 不遵守宿舍管理制度者。（10） 不当值员工擅入酒店者。（11） 该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。（12） 对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。（13） 工作中欺骗上司者。3、惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。（1）不请假，旷工两天以上者。（2）无论何种原因与客人、酒店员工打架者。（3）索取、私藏小费者。（4）利用职权与客人进行非法交易者。（5）盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参加酒店员工盗窃酒店、员工财物者。（6）拉皮条者。（7）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。（8）严重工作失误，造成酒店损失者。（9）不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。十五、保安部工作准则编号：保安部—015目的：规范值班制度及行为制约范围：保安部全体细则1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。14、无特殊情况，严禁使用酒店客用设施。15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。16、一旦发现火警，无论程度大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。十六、安全工作条例编号：保安部—016目的：防止工作中出现意外制约范围：保安部全体细则内容1、要求身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。2、着装要合身，不要过紧或过松，避免工作操作时受伤。3、意外受伤时，要立即报告领班，并尽快处理伤口，伤势严重者，要及时到酒店医务室进行处理。4、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练酒店制定的各种紧急程序（火灾、水灾、台风等）。5、对不卫生的地面、阻塞的通道、容易造成摔伤的区域，应立即通知有关部门清理。6、对不懂的设备、器材不要乱拆卸，要请专业人员来处理，触动或打开可能有危险的包裹，发现异常气味、声音要查找出原因并向上级报告。7、不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的饮食、起居、卫生习惯。8、不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，避免引起暴力行为。9、如遇到意外攻击，只有采取适当的自卫以保证自身的安全为准则。10、本条例只适用于保安部员工。十七、各部位备用钥匙保管使用制度编号：保安部—017目的：规范酒店钥匙管理,确保钥匙管理安全、酒店财产安全特制定本制度制约范围：保安部全体细则酒店各部位备用钥匙由保安部登记编号后统一放置在酒店消防控制中心的备用钥匙保险箱内保管。每次使用备用钥匙完毕后，由大堂副理将使用原因、部位、起止时间等情况登记在备用钥匙保险箱内和前台保险箱内的《备用钥匙使用情况登记表》上，并由夜间值班经理、保安部值班主管、大堂副理共同签名。使用备用钥匙次日上班后夜间值班经理、保安部值班主管及大堂副理共同向开启部位负责人说明开启情况，并核对该部位物品的数、质量完好情况及现场设施设备动、损情况，核查后双方在《夜间开启部位情况登记表》上签名（注：此表存放于夜间值班经理文件袋内）。各部门必须严格遵守备用钥匙的管理规定，如有换锁、加锁等情况，必须及时向保安部报告，并将新锁的备用钥匙交保卫部重新编号，由夜间值班经理、保安部值班主管、大堂副理共同存入备用钥匙保险箱内保管。如换锁、加锁未及时上交备用钥匙致使火险、盗险或其它紧急情况下不能开启相关部位门锁，所造成的一切后果由该部门经理负责，酒店并将根据损失情况严肃追究相关责任人的责任。十八、保安部会议制度编号：保安部—018目的：对前段时间工作的总结和下部工作的部署制约范围：保安部全体细则1、例会制度（1）部门会保安部每周一下午是16:00在部办公室召开部务会，由领班以上人员参加，时间通常为一小时，内容为传达店务会内容及店领导的要求、指示，讲评、总结上周工作、布置本周工作任务等。（2）保安接待任务布置、总结会保安部经理组织，领班以上人员参加，任务布置会内容为布置保安方案、提出工作要求、签订责任书等，时间为一小时。总结会在保安对象离店后召开，内容为讲评保安工作的全过程，对优异者、过失者做出奖罚决定。（3）员工大会保安部组织，每月第一周星期五下午4:00、半年、年终、重大任务开始前、结束后召开，内容为总结、讲评每月、半年、全年工作，进行动员、讲评、布置工作任务，宣布奖惩决定等。（4）班务会由各班组组织，全班人员参加，主管列席参加，每周召开一次，时间通常定为召开部务会后时长为大约一个小时，会议内容为总结本班本周工作，传达部务会内容、要求，根据部务会要求并结合本班实际情况布置工作任务。（5）班前、班后会由各班领班在班前、班后组织，班前会内容为检查到岗时间、仪容仪表、着装、布置岗位、提出要求、注意事项等；班后会内容为工作讲评等内容，时间均为五分钟。2、临时、专题会议制度（1）发生意外、突发事件时，保安部经理组织相关人员会议，研究对策、布置任务。（2）对培训、内部管理、销售等进行专题会，部门、科室分别组织。（3）视情况需要召开会议进行动员、研究、布置的由部门、科室分别组织。十九、领取保安部公用物品管理制度编号：保安部—019目的：对保安部公共物品的管理制约范围：保安部全体细则凡是上班当值人员（保安员）一律统一在带班领班处领取工作岗位需要佩备物；领取时双方以当事人校对好所领物品是否正常，如有破损，当面讲清楚，领班作好记录；下班时所领物品统一交回带班处，双方校对检验，待交接清楚后方可离开。发现差错或破损要作记录，并照价赔偿；当值领班负责在保安部办公室统一领取上班时所需用设备，下班时负责统一如数交回办公室，并校对检查妥当；发现被领物品出现破损或丢失，应记录下来，照价负责赔偿；保安员已领取保安制服：冬装、夏装包括其它配备如有遗失或损坏，应自行负责赔偿。否则查到和发现上班人员着装不整，佩戴不齐全应加倍处罚。二十、监控室管理制度编号：保安部—020目的：确保酒店安全，杜绝安全事故制约范围：保安部全体细则每日定时对重点部位进行定时巡查录相；对突发事件和可疑的人或事及时录相，并记录录像数码；录相资料每日进行审查，对重大事件案例的录相资料保留一个月或直至事件处理完为止，正常保留15天；定时对录相机及摄像头、电视等监控器材进行检查。二十一、日常工作记录管理制度编号：保安部—021目的：记录值班中的内容以备后查制约范围：保安部全体细则当值主管、值班领班、消