【培训课件】职场人在企业中的行事规则

职场人在企业中的行事规那么职场人在企业中的行事规那么企业的本质提供有价值的商品、效劳利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得企业的本质提供有价值利润的分享：满足客户利润的获得企业的组织经营者管理层一般员工层投资者企业的组织经营者管理层一般员工层投资者对于您来说企业是什么场所？对于您来说企业是什么场所？学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：学习的场所企业是：您的绩效建立在什么根底上？您的绩效建立在什么根底上？态度决定一切！态度决定一切！实验实验观念—态度—行为观念—态度—行为A主管：这是一个好时机，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。

B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？

C主管：不要被别人利用提案攻击才好。

D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。

E员工：科长要求提案数量，交差就好。

F员工：又有新的把戏，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：A主管：这是一个好时机，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其作为企业人需要有那些意识？作为企业人需要有那些意识？自觉工作的意识客户意识〔跳转〕团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识企业人的意识：自觉工作的意识企业人的意识：企业人的工作程序企业人的工作程序企业人如何接受命令？企业人如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻答复；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么〞，“什么事〞等同级用语答复。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、防止日后“有交待〞、“没听到〞的纷争。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：6W是什么？1、什么事？〔WHAT〕2、什么时候？〔WHEN〕3、在那里？〔WHERE〕4、对象是谁？〔WHO〕5、什么目的？〔WHY〕6、那些选择？〔WHICH〕6W是什么？1、什么事？〔WHAT〕3H是什么？1、怎样办？〔HOW〕2、多少数量？〔HOWMANY〕3、费用如何？〔HOEMUCH〕3H是什么？1、怎样办？〔HOW〕如何进行您的工作？如何进行您的工作？A--改正再执行P计划D--执行C--检查WhyWhatwhowhenhowA--改正P计划D--执行C--检查WhyWhAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC主人翁的精神企业人工作的根本守那么主人翁的精神企业人工作的根本守那么守那么一：比上司期待的工作成果做得好守那么一：守那么二：懂得提升工作效能与效率的方法守那么二：守那么三：一定在指定的期限内完成工作守那么三：守那么四：工作时间，集中精神，专心工作守那么四：守那么五：任何工作都要用心去做守那么五：守那么六：对上司交办的工作要注意有反响守那么六：守那么七：要有防止错误的警觉心守那么七：守那么八：做好整理整顿守那么八：守那么九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化守那么九：简单化、代替化、统和化、分散化、废止化守那么十：养成节约费用的习惯守那么十：有效的报告方法有效的报告方法报告对象?报告对象?报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级您在什么时机报告适宜？您在什么时机报告适宜？您可以报告时机：一、做好方案时：主要作用和目的：1、让主管了解方案的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核方案，并认可。您可以报告时机：一、做好方案时：您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机：二、中间报告：您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告时机：三、紧急报告：您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。您可以报告时机：四、工作结束时：如何报告？如何报告？口头报告的原那么有？口头报告的原那么有？1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原那么有：1、先说结论；口头报告的原那么有：书面报告原那么谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明书面报告原那么谴词用语要简单易懂正确理解

企业人际

关系的含意正确理解

企业人际

关系的含意如何赢得合作的人际关系?如何赢得合作的人际关系?如何赢得合作的人际关系:做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关心别人、帮助别人如何赢得合作的人际关系:做好自我管理赢得合作的谈话技巧有那些？赢得合作的谈话技巧有那些？赢得合作的谈话技巧案例讨论：1、领带的故事2、机的故事赢得合作的谈话技巧案例讨论：赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊赢得合作的谈话技巧用建议代替直言您与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语您与上司的相处之道理解上司的立场有效地沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语有效地沟通正确地回应对方的话语沟通禁忌：不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的沟通禁忌：不良的口头禅沟通有那些准备工作？沟通有那些准备工作？沟通前的准备步骤①心里明确您沟通的目的②收集沟通对象的资料③决定沟通的场地④准备沟通进行的程度与时间⑤做出沟通方案表沟通前的准备步骤①心里明确您沟通的目的企业内的沟通准那么及方式企业内沟通三原那么(1)迅速地(2)正确地(3)容易了解企业内的沟通准那么及方式企业内沟通三原那么沟通三个要点从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏沟通三个要点从整体大方向开始沟通企业内沟通文书留言函请示筹划书报告公文企业内沟通文书留言会议沟通会议沟通实践优质效劳的技巧实践优质效劳的技巧实践优质效劳的关键:营造出客户至上的友好气氛；识别顾客的需求效劳至上去满足客户的需求实践优质效劳的关键:为什么要提供优质效劳？为什么要提供优质效劳？求方供方求方供方亚当.斯密?国富论?----我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自他们对自身利益的关切。亚当.斯密?国富论?----我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师PQ价格数量需求曲线供给曲线PQ价格数量需求曲线供给曲线请记住：如果我们不提供优质效劳，关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！求方供方供方供方请记住：求方供方供方供方我是你的顾客……如果你能满足我的需求并提供个性化的效劳，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和效劳。如果你漠视我的需求，我将不再是你的忠实的顾客，我会找别人去……客户之声我是你的顾客……如果你能满足我的需求并提供个性化的效劳，那优质效劳之所以重要的原因：效劳业的成长竞争的加剧对客户理解的加深优质效劳具有经济意义优质效劳之所以重要的原因：效劳业的成长顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感谢顾客给我们时机为他效劳。顾客=老板你公司内部全部雇员请记住顾客的定义顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。顾客=老板你公司什么是优质效劳？程序特性--提供产品和效劳的方法和程序。个人特性。--与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。什么是优质效劳？程序特性个人特性。程序个人程序个人程序个人程序个人程序个人程序个人程序个人程序个人程序个人冷淡型“冷淡型〞特点程序—慢、不一致、无组织、混乱、不便。个人—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客：我们不关心你。程序个人冷淡型“冷淡型〞特点“生产型〞特点程序—及时、有效率、统一。个人—不敏感、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客：你是一个数字，我们在此对你排列。程序个人“生产型〞特点程序个人“友好型〞特点程序—慢、不一致、无组织、混乱。个人—友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们在努力，但实在不知道在做什么。程序个人友好型“友好型〞特点程序个人友好型“优质型〞特点程序—及时、有效率、统一。个人—友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们关心你，我们提供效劳来满足你。程序个人优质型“优质型〞特点程序个人优质型提供优质效劳不提供优质效劳好处好处害处害处提供优质效劳不提供优质效劳好处好处害处害处优质客户效劳顾客的满意及赞赏企业的认同及欣赏自己觉得自豪、开心支持员工提供优质效劳的理由是：返回优质顾客的满意企业的自己觉得支持员工提供优质返回职场人在企业中的行事规那么职场人在企业中的行事规那么企业的本质提供有价值的商品、效劳利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得企业的本质提供有价值利润的分享：满足客户利润的获得企业的组织经营者管理层一般员工层投资者企业的组织经营者管理层一般员工层投资者对于您来说企业是什么场所？对于您来说企业是什么场所？学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：学习的场所企业是：您的绩效建立在什么根底上？您的绩效建立在什么根底上？态度决定一切！态度决定一切！实验实验观念—态度—行为观念—态度—行为A主管：这是一个好时机，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。

B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？

C主管：不要被别人利用提案攻击才好。

D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。

E员工：科长要求提案数量，交差就好。

F员工：又有新的把戏，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：A主管：这是一个好时机，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其作为企业人需要有那些意识？作为企业人需要有那些意识？自觉工作的意识客户意识〔跳转〕团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识企业人的意识：自觉工作的意识企业人的意识：企业人的工作程序企业人的工作程序企业人如何接受命令？企业人如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻答复；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么〞，“什么事〞等同级用语答复。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、防止日后“有交待〞、“没听到〞的纷争。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：6W是什么？1、什么事？〔WHAT〕2、什么时候？〔WHEN〕3、在那里？〔WHERE〕4、对象是谁？〔WHO〕5、什么目的？〔WHY〕6、那些选择？〔WHICH〕6W是什么？1、什么事？〔WHAT〕3H是什么？1、怎样办？〔HOW〕2、多少数量？〔HOWMANY〕3、费用如何？〔HOEMUCH〕3H是什么？1、怎样办？〔HOW〕如何进行您的工作？如何进行您的工作？A--改正再执行P计划D--执行C--检查WhyWhatwhowhenhowA--改正P计划D--执行C--检查WhyWhAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC主人翁的精神企业人工作的根本守那么主人翁的精神企业人工作的根本守那么守那么一：比上司期待的工作成果做得好守那么一：守那么二：懂得提升工作效能与效率的方法守那么二：守那么三：一定在指定的期限内完成工作守那么三：守那么四：工作时间，集中精神，专心工作守那么四：守那么五：任何工作都要用心去做守那么五：守那么六：对上司交办的工作要注意有反响守那么六：守那么七：要有防止错误的警觉心守那么七：守那么八：做好整理整顿守那么八：守那么九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化守那么九：简单化、代替化、统和化、分散化、废止化守那么十：养成节约费用的习惯守那么十：有效的报告方法有效的报告方法报告对象?报告对象?报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级您在什么时机报告适宜？您在什么时机报告适宜？您可以报告时机：一、做好方案时：主要作用和目的：1、让主管了解方案的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核方案，并认可。您可以报告时机：一、做好方案时：您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机：二、中间报告：您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告时机：三、紧急报告：您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。您可以报告时机：四、工作结束时：如何报告？如何报告？口头报告的原那么有？口头报告的原那么有？1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原那么有：1、先说结论；口头报告的原那么有：书面报告原那么谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明书面报告原那么谴词用语要简单易懂正确理解

企业人际

关系的含意正确理解

企业人际

关系的含意如何赢得合作的人际关系?如何赢得合作的人际关系?如何赢得合作的人际关系:做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关心别人、帮助别人如何赢得合作的人际关系:做好自我管理赢得合作的谈话技巧有那些？赢得合作的谈话技巧有那些？赢得合作的谈话技巧案例讨论：1、领带的故事2、机的故事赢得合作的谈话技巧案例讨论：赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊赢得合作的谈话技巧用建议代替直言您与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语您与上司的相处之道理解上司的立场有效地沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语有效地沟通正确地回应对方的话语沟通禁忌：不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的沟通禁忌：不良的口头禅沟通有那些准备工作？沟通有那些准备工作？沟通前的准备步骤①心里明确您沟通的目的②收集沟通对象的资料③决定沟通的场地④准备沟通进行的程度与时间⑤做出沟通方案表沟通前的准备步骤①心里明确您沟通的目的企业内的沟通准那么及方式企业内沟通三原那么(1)迅速地(2)正确地(3)容易了解企业内的沟通准那么及方式企业内沟通三原那么沟通三个要点从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏沟通三个要点从整体大方向开始沟通企业内沟通文书留言函请示筹划书报告公文企业内沟通文书留言会议沟通会议沟通实践优质效劳的技巧实践优质效劳的技巧实践优质效劳的关键:营造出客户至上的友好气氛；识别顾客的需求效劳至上去满足客户的需求实践优质效劳的关键:为什么要提供优质效劳？为什么要提供优质效劳？求方供方求方供方亚当.斯密?国富论?----我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自他们对自身利益的关切。亚当.斯密?国富论?----我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师PQ价格数量需求曲线供给曲线PQ价格数量需求曲线供给曲线请记住：如果我们不提供优质效劳，关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！求方供方供方供方请记住：求方供方供方供方我是你的顾客……如果你能满足我的需求并提供个性化的效劳，那么我将成为活