物业管理师《物业经营管理与实务》专业知识考试题及答案

物业管理师《物业经营管理与实务》

专业知识考试题及答案目录简介一、单选题：共75题二、多选题：共40题一、单项选择题.物业经营管理中，物业管理和设施管理以（）管理为主。A、战略性B、策略性C、运行D、操作正确答案：C.物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为（）模式。A、物业服务提供商B、物业资源开发商C、物业顾问服务商D、物业设施维护商正确答案：C.物业服务企业最为重要的无形资产是（）。A、管理制度B、发展历史C、节能技术D、企业品牌正确答案：D.物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，属于（）。A、产品组合B、产品质量C、突发事件D、项目选择正确答案：B.写字楼中的共用部位及共用设施设备属于（）。A、物业资源B、物业服务企业资源C、品牌资源D、业主资源正确答案：A.从消费者的角度来看，资金用于投资的时间价值体现为放弃（）损失所应独到的补偿。A、未来消费B、即期消费C、现实消费D、预期消费正确答案：B.年利率为6%,一年12次按月利率复利计息，则实际利率为（）。.A、5%B、6%.C、17%D、101%正确答案：C.我国住房抵押贷款的计息方式是按（）计息。A、单利B、复利C、年度D、季度正确答案：B.某投资者购买一商业店铺，购买价格为300万元,支付现金200万元，其余部分由银行提供抵押贷款。该项目投资的年经营收入为90万元，运营费用和抵押贷款还本付息额为50万元。该项目投资的税前现金回报率为（）。A、13%B、20%C、30%D、45%正确答案：B10偿债付率的计算公式是（）A、偿债付率;可用于还本付息资金/当期应还本付息金额B、偿债付率;可用于还本资金/当期还本付息金额C、偿债付率;可用于还本资金/当期还本金额D、偿债付率二可用于还本付息资金/当期应还本金额正确答案：A.下列影响物业价格的因素中，属于社会因素的是（）。A、税收制度B、城乡规划C、城市化D、人口素质正确答案：C.在物业估价的比较法中，物业状况调整可以分为权益状况调整.实物状况调整和（）状况调整。A、交易B、成本C、市场D、区位正确答案：D.物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于（）调查。A、产品B、供给C、竞争D、渠道正确答案：D.下列对物业经营管理市场有影响的因素中，属于经济环境因素的是（）。A、消费支出结构B、经济政策C、价值观念D、金融公众正确答案：A.物业经营管理市场分析中，对吸纳率进行的分析属于（）。A、竞争分析B、占有率分析C、供给分析D、需求分析正确答案：D.物业经营管理市场分析中，对于商业零售物业需要重点分析的内容是（）。A、物业装饰.装修的标准和特点B、物业公共服务内容C、吸引客户的竞争优势D、物业所处地区流动人口数量正确答案：D.物业服务企业能够将产品推广到购买者面前，体现了有效市场细分原则中的（）。A、可衡量性B、可进入性C、可营利性D、可区分性正确答案：B.下列市场细分依据中，属于物业经营管理市场细分的依据是（）A、中间用户B、客户规模C、客户类型D、潜在用户正确答案：B.在租赁期内，物业租赁转移了出租人对房屋的（）。A、所有权B、占有权C、处分权D、最终收益权正确答案：B.关于物业租赁管理模式中物业服务委托模式的说法，正确的是（）。A、物业服务企业需承担一定的租赁经营活动风险B、物业租赁市场活跃时，物业服务企业通常不能选择该模式C、物业租赁市场的价格波动影响物业物业企业的收入D、物业服务企业只获取物业服务费正确答案：D.物业租赁过程中，最终衡量物业资产价值大小的重要指标是（）。A、评估价格B、租金水平C、投资价值D、理论价值正确答案：B.下列影响租金确定的因素中，属于租赁房屋内在因素的是（）。A、地理位置B、使用用途C、朝向采光D、租赁政策正确答案：C.一般情况下，承租人与出租人在办理退房业务时，承租人收回（）。A、租金B、能源费C、服务费D、押金正确答案：D.物业租赁合同中租赁期限不得超过（）年，超过部分无效。A、10B、20C、30D、40正确答案：B.下列权利.义务中，属于房屋承租人的义务是（）。A、保障房屋安全B、可以依法转租C、按约定合理使用房屋D、监督物业管理状况正确答案：C.在写字楼物业经营管理中，关于管理•服务.经营相互关系的说法，正确的是（）。A、经营是确保管理和服务正常进行的枢纽B、管理是经营项目生存发展的基础C、服务决定着经营项目的持续发展D、管理与经营是物业服务企业的基本职责正确答案：C.按资源属性分类，业主需求属于写字楼物业经营管理的（）资源。A、物业服务企业B、管理技术C、社会关系D、信息类正确答案：D.在以IT行业为主要客户群体的写字楼里，物业服务企业比较适宜开展的经营项目是（）。A、品牌服装B、电子邮件C、打字复印D、送餐正确答案：D.客户租赁虚拟办公室后，物业服务企业一般向客户提供（）。A、商务地址B、邮件平台C、共用电话D、固定工作正确答案：A.某写字楼有100个独立出租单位，每个出租单位内建筑面积均是500平方米，分摊共用建筑面积是15000平方米，则每个独立出租单位的可出租面积是（）平方米。A、150B、350C、385D、650正确答案：D31、写字楼租金确定方案中，采用不同等级写字楼对用相应的市场平均租金的定价方法是（）。A、声望性定价B、整数定价C、比较定价D、习惯性定价正确答案：D.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其中“一个指导”是指（）的指导。A、质量B、安全C、权益D、形象正确答案：C.商业物业经营管理中，能够反映出开发商前期管理运作能力的是（）。A、销售或招商情况B、专业定位C、开发商资信D、管理模式正确答案：A.从商业物业的经营属性看，商业物业的主要活动是以（）为主的活动。A、供应商B、经销商C、业主D、商品正确答案：D.商业物业经营管理中，多层商店营业开门正确的流程是（）。A、自下而上的顺序B、自上而下的顺序C、按营业时间顺序D、按商业类别顺序正确答案：A.一般而言，商场内商品损耗的大部分是由（）造成的。A、消费者不良行为B、供应商不良行为C、商品质量较差D、内部员工不良行为正确答案：D.商业物业经营管理中，物业服务企业对承租商进行组合的依据之一是根据承租商的（）。A、商业信誉B、财务状况C、不同层次D、服务需要正确答案：C.住宅小区内的居民与各相关单位之间形成的社会关系，体现了住宅小区的（）功能。A、社会B、经济C、文化D、服务正确答案：A.某经济适用房小区位于城市近郊区，交通较便利,居民以工薪族为主，总建筑面积为20万平方米，周边除一家川菜酒楼外无其他餐饮配套。如物业服务企业开展餐饮服务业务，开设（）较为适宜。A、西餐厅B、宫廷菜C、快餐厅D、私家菜正确答案：D.按照住宅小区一般经营服务项目的分类，物业服务企业开展的房屋买卖与租赁中介业务，属于（）服务。A、便民B、居间C、基本D、特约正确答案：B.经过业主许可和相关政府部门审批后，物业服务企业将住宅小区内一些利用效率不高的公共场地划定为停车位时，应不得占用（）。A、社区广场B、消防通道C、社区道路D、公共草坪正确答案：B.别墅物业的特约服务定价时，物业服务企业对服务成本要进行（）核算。A、机会成本B、差异成本C、目标成本D、全成本正确答案：D.相对于普通酒店，酒店公寓的主要服务对象是（）。A、长住客户B、大型企业C、国外宾客D、商务人士正确答案：A.在大学校园管理中，对于古建筑古园林的'维护和修缮，物业服务企业应与（）主管部门密切沟通。A、房地产B、教育行政C、城市规划D、城市建筑园林正确答案：D.医院护理员的工作延续和补充了（）工作。A、药剂师B、营养师C、挂号员D、护士正确答案：D.在体育场馆物业经营管理过程中，确保媒体正常直播的关键环节是（）A、应急预案准备B、正常秩序维护C、确保电力供应D、突发事件处理正确答案：C.相对于写字楼物业租赁和销售，产业园区物业租赁和销售要关注（）。A、产业政策的要求B、潜在承租人的经营类型C、获得产权方授权D、租赁价格的确定正确答案：A.针对高校开设的各类短训班的特殊要求，在物业经营管理中，物业服务企业不需要协调和安排的是（）.A、餐饮服务B、住宿服务C、午间休息D、购物服务正确答案：D.物业经营财务管理中，将长期投资的现金流量计划和管理过程称为（）。A、资本营运B、资本预算C、资本控制D、资本筹集正确答案：B.长期筹资决策的主要问题包括资本结构决策.债务结构决策.（）决策。A、资本营运B、股利分配C、直接投资D、内部筹资正确答案：B.下列各方权益中，属于剩余权益的是（）。A、股东权益B、职工薪酬福利C、顾客得到的产品和服务D、企业上缴的税款正确答案：A.反映企业在某一特定日期财务状况的会计报表是（）0A、利润表报表B、现金流量表C、资产负债表D、财务状况变动表正确答案：C.在成本分析时，按照与决策的关系分类，在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本是（）。A、机会成本B、沉没成本C、可缓成本D、可免成本正确答案：B.在成本分析的基础上，根据业务量.成本和利润之间的关系，按照预算期内可能的一系列业务量水平编制的系列预算方法称为（）预算法。A、增量B、固定C、弹性D、滚动正确答案：C.在企业内部的责任中心中，同时控制生产和销售,既要对成本又要对收入负责，但没有责任或权利决定该中心的资产投资水平的内部组织是（）中心。A、成本B、收入C、利润D、投资正确答案：C56.用于财务绩效定量评价的总资产报酬率的计算公式是（）。A、利润总额/成本费用总额*100%B、净利润/平均资本*100%C、（利润总额+利息支出）/平均资产总额*100%D、主营业务收入净额/平均资产总额*100%正确答案：C.物业服务企业自行组建专业服务公司为开发商提供前期服务.技术项目和工程管理等咨询服务，属于资产管理运作形式中的（）形式。A、自营B、合作经营C、提供交易平台D、投资管理正确答案：A.当今物业管理行业的核心竞争力，是传统物业管理与（）相结合而构成的核心产品。A、专业服务B、资产管理C、物业经营D、电子商务正确答案：B.绿色建筑要求垃圾处理应遵循的原则是“无害化、减量化、（）”。A、节约化B、环保化C、再生化D、资源化正确答案：D.绿色建筑物业经营管理过程中，物业服务企业节能降耗的目标主要是通过应用节能技术和（）技术来实现。A、智能化B、网络化C、信息化D、自动化正确答案：A.反映物业服务企业在定时期内经营业绩或经营成果的会计报表是()。A、资产负情表B、利润表C、现金流量表D、成本表正确答案：B解析：利润表又称损益表，是反映企业在一定会计期间经营成果的会计报表。现金流量表是反映企业在定会计期间内的现金和现金等价物流入和流出的会计报表。利润表反映了企业在一定期间的收入和相应的费用、成本，以及最终形成的损益。.房地产估价的基本方法中，()是指先分别求取估价对象在估价时点时的重新购建价格和折旧，然后将重新购建价格减去折旧，以求取估价对象客观合理价格或价值。A、成本法B、比较法C、估价法D、折旧法正确答案：A解析：房地产估价基本方法包括：①比较法，②成本法；③收益法。成本法是先分别求取估价对象在价值时点时的重置成本或重建成本和折旧，然后将重新购建价格减去折旧，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。.以下成本中，属于指令性的成本是()。A、目标成本B、定额成本C、计划成本D、实际成本正确答案：C解析：计划成本，是指计划期经过预测而预算出来，并要求执行的物业经营管理成本。计划成本是指令性成本。.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规正确答案：D.物业管理人员应具备的职业道德之一是()。A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责C、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达力强正确答案：B.物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，办事公道C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法正确答案：A.物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了0oA、积极主动，讲求实效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象正确答案：A.讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。A、必须马上修好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复正确答案：C.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境正确答案：D.物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是。。A、管理部B、服务部C、监察部D、产业部正确答案：C.业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会和业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现的正确答案：C.业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。300〜500500〜10001000^1500D、1000〜2000正确答案：B.第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。正确答案：D二、多选题.物业经营管理通常可分为（）三个层次。A、物业管理B、物业资产管理C、物业租赁管理D、物业组合投资管理E、物业特约服务管理正确答案：ABD.下列资源中，属于物业服务企业无形资源的有（）。A、品牌资源B、管理技术资源C、人力资源D、社会关系资源E、信息类资源正确答案：ABDE.对于物业经营管理项目来说，现金流入通常包括（）。A、销售收入B、利息收入C、贷款本金收入D、还本付息E、税金正确答案：ABC.在物业估价中，影响物业价格的权益因素包括（）。A、周边配套设施B、物权种类C、房地产投机D、城市规划的要求E、周边交通条件正确答案：BD.下列影响物业经营管理市场的因素中，属于徽观环境的因素有（）。A、地理位置B、供应商C、广告公司D、客户E、政府公众正确答案：BCDE.物业经营管理市场细分的方法有（）因素法。A、诱导B、单一C、综合D、系列E、体系正确答案：ABD.关于房以转租的说法，正确的有（）。A、转租人是房屋使用权人B、转租人不等于房屋出租人C、转租等于出租D、转租只是附属于出租的独立活动E、转租需经过原出租人同意正确答案：ABE.物业租约谈判中，妥协是出租人修订出租条款而给承租人的优惠，影响租赁妥协的因素有（）。A、租赁收益B、租赁规摸C、租赁时间D、租赁成本E、租赁流程正确答案：BC.写字楼物业经营管理中，联合经营模式的缺点有（）。A、不利于降低经营成本B、不利于分满足客户服务需求C、不利于保证服务的专业性D、两个管理团队需要磨合E、易出现利益纷争正确答案：BDE.虚拟办公空客户群体所具有的特征有（）。A、居家工作B、经常往返各地，需要实际办公场地C、需要工作环境和形象，但没育资金预算D、需要一个市中心地址E、需要在市中心举行会议，但不需要办公宝正确答案：ACDE.在商业物业经营管理中，商业运营部门主要负责的业务有（）。A、进出通道管理B、停车场管理C、外来人员管理D、顾客投诉处理E、产品防伪打假正确答案：DE.关于购物中心内承租商组合与位置分配的说法，正确的有（）。A、珠宝店设置于距离商场中心较远的位置B、家用器皿店设置于商场中心C、快餐店设置于商场出入口D、鞋店是服装店的自然补充E、食品店设置离商场中心较远的位置正确答案：CD.一般情况下，酒店公寓前台服务员可以向客户提供的信息有（）信息。A、交通B、天气C、购物D、学校E、住户正确答案：ABCD.关于当前会所建设与经营管理存在问题的说法，正确的有（）。A、社会对会所的认知度没有达到一定高度B、会所运营维护成本高C、功能配置近乎雷同，功能单一D、人口构成复杂，需求多样E、人员密集，服务时间长正确答案：ABC.在医院物业经营管理中，物业服务企业应特别注意随时保持（）通道畅通。A、消防B、购物C、急救D、就餐E、人行正确答案：ACE.下列资产中，属于流动资产的有（）。A、应收票据B、应付票据C、预收账款D、应收账款E、存货正确答案：ABDE.在管理会计中，按照成本总颇与业务量之间的依存关系，可以将成本分成（）。A、固定成本B、定额成本C、变动成本D、实际成本E、混合成本正确答案：ACE.下列财务绩效定量评价指标中，反映企业经营增长状况的有（）。A、主营业务利润率B、总资产增长率C、资产周转率D、资本保值增值率E、资本负债率正确答案：BD.物业经营管理体现在绿色建筑运行管理的具体内容有（）。A、加强雨水.污水的排放.处理和再利用B、控制绿色建筑物业经营管理的成木C、控制空气质量，提高大气清洁度D、注重采用新型建材饰材和自然能源E、垃圾分类处理正确答案：ACDE.大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括（）。A、提升顾客忠诚度B、提升供应链效率C、打通线上线下营销D、改善客户服务E、提升物业服务成本正确答案：ABD.在对房地产市场进行宏观因素分析过程中，要收集和分析的数据包括0。A、国家和地方的国民生产总值及其增长速度、人均国内生产总值B、人口规模与结构、居民收入、就业状况C、社会政治稳定性、政府法规政策完善程度和连续性程度D、房地产当前的存量、过去的走势和未来可能的供给E、产业结构、三资企业数量及结构、国内外投资的规模与比例、各行业投资收益率、通货膨胀率正确答案：ABCE解析：就影响物业经营管理市场的宏观因素的分析，首先要考虑国家和地方的经济特性，以确定区域整体经济形势是处在上升阶段还是处在衰退阶段。在这个过程中，要收集和分析的数据包括：国家和地方的国民生产总值及其增长速度、人均国内生产总值、人口规模与结构、居民收入、就业状况、社会政治稳定性、政府法规政策完善程度和连续性程度、产业结构、三资企业数量及结构、国内外投资的规模与比例、各行业投资收益率、通货膨胀率和国家金融政策(信贷规模与利率水平)等。.关于医院的社会属性说法错误的有()。A、医院是为人民服务的重要单位，肩负着救死扶伤、实行人道主义的神圣义务和责任B、医院物业的开放度最高，营业时间最长，来往人员构成最复杂，矛盾交叉点多C、医生服务态度的好坏是衡量个医院好坏最重要的依据D、医院是纯粹的消费性服务E、医务劳动以医学科学技术为手段来防病治疗，并在医务劳动中不断发展科学技术正确答案：CD解析：A项，医院是为人民服务的重要单位，肩负着救死扶伤、实行人道主义的神圣义务和责任。随着医疗事业改革的不段深化，医药分开，医院的经营性行为逐步增加，这既为医院注入了活力和动力，也在某种程度上引发和激化了医患矛盾。B项，与其他业态的物业项目相比，医院物业的开放度最高，营业时间最长，来往人员构成最复杂，矛盾交叉点多，容易形成冲突和纠纷，需要从事医院物业经营与管理的企业具备较高的协调、引导和舒解能力。C项，医院是以病人和社会特殊群体为主要服务对象的单位，医疗水平的高低是衡量个医院好坏最重要的依据。在不断提高医疗质量的基础上，保证教学和科研任务的完成，并不断提高教学质量和科研水平也是医院必须完成的工作。DE两项，医院不是纯粹的消费性服务。医院通过医疗、预防及康复服务，使患者摆脱病痛困扰，增强体质，保障社会劳动力的健康。医学科学技术属于生产力的范畴，医务劳动以医学科学技术为手段来防病治疗，并在医务劳动中不断发展科学技术，丰富和提高科学技术这一第一生产力。.按照写字楼的使用方式不同，可将其分为()。A、公用B、出售C、自用D、租售E、住宅正确答案：CD解析：按照写字楼的使用方式不同，可特写字楼分为:①自用型写字楼，是为特定用户量身设计建设的，仅供其独占使用的写字楼，②租售型写字楼，可以满足广大写字楼使用者的需要和期望，并以竞争性租金提供给市场上的一般租户使用。.会所的定位在整个住宅小区的规划、营销中都占有重要的地位，其定位应把握()。A、会所的定位应与小区目标客户群的生活追求相符合B、应该结合目标人群的经济情况、生活习惯、文化层次C、会所的设计应在整体社区开始规划时就同步启动D、会所的设施设备与开办项目应本着科学合理的原则进行设置E、首先考虑物业服务企业的成本和利润正确答案：ABCD解析：会所的定位应把握的内容包括：①会所的定位应与小区目标客户群的生活追求相符台，与社区周边环境相协调，与社区居民的普遍需求相一致，与物业经营管理者的能力相匹配。②应该结合目标人群的经济情况、生活习惯、文化层次来确定会所的规模、档次、风格、服务项目种类及其他相关配套设施。③会所的设计应在整体社区开始规划时就同步启动。④会所的设施设备与开办项目应本着科学合理的原则进行设置。⑤会所应使环境与设施设备科学合理地结合起来，成为一个整体，以求备部分发挥出最大的功效。⑥会所物业项目环境设计布局可分为康体项目、休闲项目和娱乐项目的环境设计布局。⑦会所除了提供设施与环境外，还需要相关的配套服务项目和设施，以保证消费者得到满意的效果。.按控制的机制分类，成本的控制包括()。A、前馈性控制B、防护性控制C、反馈性控制D、监督性控制E、预防性控制正确答案：ABC解析：成本控制运用的机制可分为以下三大类：①前馈性控制，②防护性控制，③反馈性控制。.公寓、别墅特约服务设计要点包括()。A、尽量与物业基础服务结合，减少人工成本B、充分考虑经营风险，编写服务规范C、全成本核算，适当盈利，结合市场定价D、重点考虑物业服务企业的利润E、绩效考核与团队激励正确答案：ABCE解析：公寓、别墅特约服务设计要点包括：①尽量与物业基础服务结合，减少人工成本；②充分考虑经营风险，编写服务规范，③全成本核算，适当盈利，结合市场定价；④绩效考核与团队激励.服务式办公室的客户类型包括()等。A、小企业主B、初期创业者C、开拓本地市场者D、办公空间暂时紧缺者E、中间过渡使用者正确答案：ACDE解析：服务式办公室客户类型：①小企业主，通常不愿意花太多的钱来签订一个办公室的长期租赁合同，也不需要雇用行政和支持人员，租用服务式办公室可减少招聘、工资福利和保险等方面的支出，②开拓本地市场者，有的总部在国外或者其他地区的公司，需要在本地有一个办公场所，供销售或者业务发展团队使用，③办公空间暂时紧缺者，典型的是业务快速增长的大公司，传统租赁的办公室不够，这类公司的需求是大量的工作人员的短期办公需求；④中间过渡使用者，客户正在从个办公地点搬到另外一个办公地点，可能面临新办公地点延期完工的问题，需要临时使用办公室,⑤特定项目需求者，基于一个特殊的合同或者项目，客户对办公空间有临时的特殊的需求。.物业管理绩效评价以（）等四个方面的内容作为评价重点。A、物业管理企业的盈利能力B、资产运营水平C、偿债能力D、物业管理企业E、后续发展能力正确答案：ABCE.按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业管理绩效评价的类型有（ACDE）oA、政府评价B、新闻媒体评价C、社会评价D、企业集团内部评价E、企业自我诊断评价正确答案：ACDE.政府评价依据不同的需要具体分为例行评价和特定评价，特定评价的主要对象包括（）A、国家控股重要企业B、列入试点的企业集团C