荆州工厂意识革新课程讲解资料课件

主讲:安辉ConsciousnessInnovation意识革新课程主讲:安辉ConsciousnessInnovation人生的三种见面方式(选择)宗教(爱好)职业(工作)配偶(家庭)人生的三种见面方式(选择)宗教(爱好)职业(工作)配偶(家庭

姓名：安辉来自：山东.泰安性格：不好斗但喜争强经历：材料经理、成本经理、革新经理

假如一天多给2个小时，

最想做什么?(除了睡觉…)姓名：安辉“在事业上的失败者也不可能拥有成功的人生”成功的人生,成功的职业生涯

人生中大部分时间花在工作上

人生的黄金时期花在公司里对于职厂的范例转换

:工作岗位到生活“在事业上的失败者也不可能拥有成功的人生”成功的人生,成功成功人士的7个共同点1.相信虽然无法选择工作，但是可以选择对待工作的态度2.不是以同样的方法工作，而是不断寻找新的方法3.不是埋怨环境，而是创造环境4.不是为了别的什么人，而是为了自己工作和思考5.即使是自己不喜欢做的事情，只要对实现目标需要便欣然去做6.比工作结果带来的补偿更喜欢工作本身7.不是按补偿的多少去工作，而是作比补偿更多的工作成功人士的7个共同点1.相信虽然无法选择工作，但是可以选择1.会长的领导力

(Leadership)2.迅速的决策和推进力

(Speed)3.果断的研发投资

(R&D)4.设计与营销力量(Marketing)5.不断的教育培训

(HRD)

海外言论媒体报道的内容

海外言论：三星的成功秘诀

1.会长的领导力(Leadership)海外言论媒体1938年3月,在大邱市成立了“三星商会”三星的创业史

1938年3月,在大邱市成立了“三星商会”三星的创业史创业哲学

三星精神

创造精神

道德精神

第一主义

完全主义

共存共荣

危机意识

转换认识

业的概念

机会经营

重视技术

尊重人才

购买艺术化

自律经营

集团共同体

危机意识

从我开始变化

三星宪法

同一方向

质量为主经营

信息化/国际化/复合化

21世纪超一流企业

经营理念/新经营

以人才和技术为基础创造最佳产品和服务为人类社会做出贡献创业理念

事业报国

人才第一

合理追求

核心价值经营原则经营理念核心价值

人才第一

最高志向

引领变革

正道经营

追求共赢经营原则第二次创业精神

(1988)(1973)(1984)(1938)(1993)(2005)三星的创业史

创业哲学三星精神创造精神危机意识危机企业的永久存在“在天才企业家消失后

组织将如何永久存在?其典范便是丰田汽车”

丰田,

它的领导们的足迹!企业的永久存在“在天才企业家消失后

组织将如何永久存在第一代

丰田佐吉我们要用自己的技术制造我们的汽车提出丰田方向

(30年代)研究与创造

丰田的母体，丰田织布机创始人

“除了自己，不要相信任何人”第一代丰田佐吉我们要用自己的技术制造我们的汽车提出丰田方向第二代丰田喜一郎完成丰田蓝图

(30~40年代)

丰田汽车创始人“JustInTime”概念的开端直接编写10cm厚工艺手册第二代丰田喜一郎完成丰田蓝图(30~40年代)丰田汽车丰田的挑战

丰田喜一郎社长的决策二战后日本的所有汽车业都非常艰苦“美国人虽然体格魁梧体力好，但是一个人无法做十个人的工作。”与美国有10倍以上的生产能力的差距大野耐一热情的关心和结论三年内要赶上美国要明确目标丰田的挑战丰田喜一郎社长的决策二战后日本的所有汽车业都非常第三代

丰田年代TQC,确立经营系统(30~70年代)作为量的急剧膨胀的领导

组织的效率管理和品质管理“为了查看环境问题，在工厂附近的河畔散步，开始一天的日程”在现场看现物判断现实3现主义“”第三代丰田年代TQC,确立经营系统(30~70年代第四代大野耐一库存，需要吗?不!(40~70年代)用具体的生产系统来完成对“库存”的认识大转变JustInTime

隐藏工艺上的问题第四代大野耐一库存，需要吗?不!(40~70年代)用具第五代纲领报恩感谢

(報恩感謝)研究(硏究)

创造(創造)实质刚健

(實質剛健)温情友爱

(溫情友愛)丰田佐吉制定1935年文化上下一致(上下一致)TOYOTA第五代纲领报恩感谢(報恩感謝)研究(硏究)创造(創造)实

保持稳定的关系要怀有大国思想大国的思考总体最佳化内部外部协作公司的培养和指导编出作业者程序标准化作业标准

引导协作企业的专业化作业量增加，购买者也增加?非也!

因为价格而更换供货商?非也!保持稳定的关系要怀有大国思想大国的思考总体最佳化内部外部协GE思维模式

杰克韦尔奇把GE发展为世界上最优秀的企业20年来一直有的疑问

“假如,

之前没有下定决心做的事情，遗留到今天我又能下定决心做么？”

目前正在做的事业，是不是因为是从以前一直做到现在的，

因此根本没有想过蜕变，

而只是抱着《一直》的想法维持到现在？GE思维模式杰克韦尔奇…一直以来折磨我的并不是英国军或者联合军。

我的敌人是

不断侵蚀我的想要回到过去和想要过安逸的生活的诱惑。

是的！

对我来说最强大，最令我害怕的对手就是我自己…

-A.希特勒出自「我的战争」一书

-…一直以来折磨我的海浪越大，船夫的心也越兴奋!!海浪越大，从我开始变化从我开始变化工薪阶层的天国工薪阶层的天国

-少做事-多拿钱

-权利大

-责任小-得到公司的认可……

如果真的这样的话,那么企业就快走向灭亡了!

同时,这位员工很快也会走向灭亡了!工薪阶层的天国工薪阶层的天国变化的敌人是自己变化的最大敌人是自己与已经熟悉的东西诀别

DangerintheComfortZone滚烫的水里的青蛙现象变化的敌人是自己变化的最大敌人是自己

跳蚤(Flea):

身长2∼4mm

跳高时离地面的高度是自身深长60cm以上

但是当被关在30cm高度的玻璃杯时

刚开始虽然会试图逃走但是之后只能跳20cm左右

即使从玻璃杯中放出来也只能里跳20cm我们现在是否也被关在称为固有模式的玻璃杯里面呢？变化的敌人是自己跳蚤(Flea):身长2∼4mm我们现在是否也被最长寿的鸟类能活40岁喙→脚趾甲→羽毛经过6个月的痛苦，大变身老鹰:BlackKite身长:雄性58.5cm,雌性68.5cm颜色:黑褐色分布地域:欧洲、亚洲、澳大利亚鹰的自我革新最长寿的鸟类老鹰:BlackKite鹰的自我革新思考革新行为革新习惯革新语言革新人生革新积极的思考积极的表现正面的表现BeginDoingContinueDoing自我革新的5阶段思考革新行为革新习惯革新语言革新人生革新积极的思考

一开始

是我来制造(

)

但最终是()

造就我！！！

产品产品一开始

是我来制造()

但最终是(没有不可能！

半世纪前4分钟内跑完

1英里(1.6km)是不可能的事情

英国选手罗杰·班尼斯特(1954年)

他是第一个在正式比赛场合4分钟内跑完1英里的人。以3分59秒4打破了记录。

仅仅46天后英国选手约翰.兰迪以3分58秒0的成绩打破了班尼斯特的世界纪录

之后一个月之间有10名,

1年后37名,

2年后300名

没有不可能！半世纪前4分钟内跑完1.问题与解决问题1.问题与解决问题改变或死亡过去

:大企业比小企业强。现在

:快的企业比慢的企业强。哪种企业更强?未来

:?改变或死亡过去:大企业比小企业强。现在:快的企业比慢改善是无止境的你要想现在的方法是最不好的。在变化中生存的仆人生存下来的仆人既不是强韧的仆人，也不是具有突出智力的仆人.

“能够最好地应对变化的仆人才能生存下来”改善是无止境的在变化中生存的仆人生存下来的仆人既不是强韧的仆Maslow欲望五阶段为什么要革新?社会欲望尊敬欲望自我实现安全欲望生理欲望饥饿口渴睡眠防御危险与保护归属感共同体生活友情，爱自尊心成就感身分，认可成长实现目标自我开发Maslow欲望五阶段为什么要革新?社会欲望尊敬欲望自我发生事故了！问题是什么，原因是什么

?发生事故了！问题是什么，原因是什么?问题的原因问题发生的原因在一个问题中也可能存在多个原因

例)问题

:发生了交通事故。

例)原因

:超速驾驶?疲劳驾驶?下雨?问题的解决

:根据原因实施解决对策

例如)超速→防超速台，超速监控摄像头等问题与问题的原因“不能把问题作为问题看待是问题。”问题的原因问题与问题的原因“不能把问题作为问题看待是问题。”

问题的定义

“问题是为了改善的计划”

“是目标与现象的差异

(Gap)和需要解决的事项”“应有的形象

(To-be)和实际的样子

(As-is)之间的差异”时间水准HML现象目标问题的定义GAPShould实际差异To-BeAs-is现实未来问题的定义时间水准HML现象目标问题的定义GAPShoul问题的类型

已经发生的问题→发生性→问题目标数量10万台实际销售8万台今后要解决的问题→设定性→课题过去期待从来的期待现实实际※实际上未达到GAP2万台

(问题)新目标8万台现在销售5万台未来期待新期待现实实际※现在是正常GAP3万台

(课题)问题的类型已经发生的问题→发生性→问题目标数量10

问题的解决与Process(过程)

问题的解决和问题解决Process

问题解决

:消除差距

(Gap)

问题解决Process

:消除差距

(Gap)的过程

(Process)ShouldActualGapTo-BeAs-Is现在未来问题的解决问题解决Process问题的解决与Process(过程)问题的解决和问题解决P搞清问题的根本原因树立对策实施后使同样的问题不再发生所谓解决

(Solving)所谓解决

(Solving)改善不足的和不好的，使其变得更好所谓改善改善,Improvement搞清所谓解决(Solving)所谓解决(Solving)安全性

:安全相关事故人

:能力开发，群组活力，习惯品质

:满足顾客迅速应对:处理量成本

:流通，制造成本安全性人品质响应(敏感)性成本(费用)问题解决的适用范围?安全性:安全相关事故安全性问题解决的适用范围?问题解决五阶段1.认识和搞清问题2.树立和开发对问题的对策3.对策评价4.选择的对策的实践5.对选择的对策的实施的评价和控制问题解决五阶段1.认识和搞清问题2.树立和开发对问题的对问题解决五阶段1.认识问题

-了解问题就象对患者健康的诊断一样

-重要的是“尽早诊断”和“防止错误”

-为了尽早诊断，需要随时比较现在的状态和目标之间的差距

-在了解问题的过程中可能会出现的错误有信息错误和知觉错误

-现实状况的信息被漏掉和扭曲就是信息错误

-随着对信息的错误判断和接触扭曲的信息而导致的是知觉错误2.对策的树立、开发、发现

-探讨能够治疗患者的方法-对策中有多种解决方法

(例如

:手术，药物治疗，自然治疗

)、-还需要与各对策关联的信息

(例如:

费用，时间，效果)

-参考过去患者的记录，及成功和失败的基本信息也是重要的使用简洁和直接的语句想出具有创意的想法问题解决五阶段1.认识问题使用简洁和想出具有问题解决五阶段3.对对策的评价

-明确各对策所需费用，时间，优缺点等

-只选择最适合技术、设施、竞争力等情况的一个对策

-这时重要的是评价对策以什么作为标准-由于对评价要素的加权值非常“主管”，各个决策者的决定都是不同的4.对策的选择和实践

-在理论上要选择最为合理的对策

(最优Model)

-如果在可能的范围内寻找，也有选择次优的情况

(满足化模型)-一旦决定了就要马上实践5.事后管理

-即使解决得完美，常常察看也是必要的-将使用的对策进行很好的整理，这样可以在以后发生类似问题时适用问题解决五阶段3.对对策的评价确认问题

VOCCTQ设定目标

Y明确原因

X’s

选择关键原因

Vital

FewX’s实行事后管理选择最佳方案引出解决方案idea?SolutionriskProcessmapC&EDiagramX-YMatrixBrainStormingPughMatrixMust-WantMatrixRiskManagement问题定义原因分析实行与事后管理拟定解决方案DefineMeasureAnalyzeImproveControl6SIGMA问题解决过程确认问题设定目标明确原因选择实行事后管理选择引出解决idea“如同没有按顺序穿衣就会使衣服穿得不整齐一样，如果从情况到结论的过程没有按合理的思考程序进行不仅会发生浪费要素更是不会得出优秀的结论。”

Process式思考

是解决问题能力突出的人所使用的思考程序。Process式思考“如同没有按顺序穿衣Process式思考

是解决

收集信息

(Gather)

分类(Sort)

整理

(Organize)

分析

(Analyze)

确定

(Confirm)输入过程输出知识信息经验判断思考的质素

(Quality)是个人竞争力收集信息(Gather)输入过程输出知识信息经验判断思考问题的解决不是靠嘴。

理解和实行的差异不是加法关系而是乘法关系不是‘1.0+0.0=1.0’而是‘0.7X0.7=0.5’现在就做!个人竞争力问题的解决不是靠嘴。理解和实行的差异现在就做!个人竞争力要除掉思想的障碍。带情绪的应对眼前现象的处理-草草处理凭感觉的应对Process式思考要除掉思想的障碍。带情绪的应对眼前现象的处理-草草处理凭感觉2.有创意的思考法?2.有创意的思考法?何谓创意?何谓创意

?

破除已知的经验和知识，寻求新的解决对策。问题解决已知的知识和经验重新摸索新的解决方法破除结合何谓创意?何谓创意?问题解决已知的知重新摸索破何谓创意力

?何谓创意力

?

为了解决当前的问题而找出新的解决办法的能力，是可通过思考过程的训练开发出来的综合能力。何谓创意力?何谓创意力?人的四大精神能力创意力推理能力记忆力吸收力找出Idea的能力分析和判断力记忆与回忆的能力用五官观察和接受周围事物和现象的能力。智慧知识人的四大精神能力创意力推理能力记忆力吸收力找出Idea的能力○创意能力

=知识

x创意性

-知识少也能发挥出创意性，但有局限

·

要解决问题，如果不具备与之相关的基本知识

和信息，就难于生出新的、专业的Idea。创意力公式○创意的结果

=创意能力

x(创意性的努力

+

α)

-即使有创意能力，仍需要意图和创意努力

-α:应认识到也有意识不能控制的部分

·虽然与创意努力不无关系，但并非一定成比例

·难于只用有意识的努力进行控制的潜在意识的创意过程创意力的年龄○创意能力=知识x创意性创意力公式○创意的结果创意性思考的主要要素要使用脑的全部左脑的作用右脑的作用掌管说话或计算等逻辑机能掌管听音乐、看图画、想像的机能语言的

爱记名字，在对话时使用更多的词

非语言的

(视觉的)

爱记脸，对话时使用身体语言分析的

(逻辑的)

以有体系的方法解决问题，作逻辑性思考直观的(隐喻的)

根据直观的判断解决问题，幽默的想法和行动直译的

通过逻辑推理学习，熟悉数学学习空间的

几何学的学习，通过空间的-视觉的过程学习理性的，认知的

抑制情绪的，理智的，喜欢改善现有的事物情感的，艺术的

爱发泄感情，有创造性的，发现新的事实思考

归纳的，逻辑的，分析的，抽象的，象征的思考有创意的，直观的，视觉-空间的，具体的，演绎的,扩散的运动

身体的右侧，通过记忆表达运动语言运动身体的左侧，空间的运动，运动记忆，有创意的运动创意性思考的主要要素要使用脑的全部左脑的作用右脑的作用掌管说有创意的思考的主要要素要跨过创意力的

“障碍”

1.认识的障碍

明白事实

区分因果

关系定义2.文化的障碍

遵守法律/规定

理性

/逻辑

实用

/经济性3.感情的障碍

对他人/失误的恐惧

固执最初的想法有创意的思考的主要要素要跨过创意力的“障碍”1.认识的障有创意思考的主要要素1.摆脱固有的观念2.倾听他人

(顾客)3.挑战性，勇于承担风险4.有别于他的行动5.展望未来6.与其他事物组合和关联7.倒过来想8.自由的思想9.多提问题10.全面记录11.以丰富的信息为基础买卖Idea12.利用所有感觉想出Idea(主意)的12种姿态有创意思考的主要要素1.摆脱固有的观念想出Idea(主有创意Idea想出法

1.SCAMPER(奔跑)S:代替

/SubstituteC:组合

/CombineA:适应

/AdaptM:改变

/Modify扩大

/Magnify

缩小

/MinifyP:用作其他用途

/PuttootherusesE:去掉

/EliminateR:重新安排

/Rearrange,ReverseSCAMPER

技巧“无论什么都要改善的超速思考道具”有创意Idea想出法1.SCAMPER(奔跑)S:代有创意

Idea想出法2.ECRS1:排除

/Eliminate:2:组合

/Combine:3:重新安排

/Re-arrange:4:简单化

/Simplify:WHAT业务，产品，部件，材料能不做吗?(E)WHEN实施时机，工期，交货期不能在别的地方做?(C,R)WHO担当者，协同作业别的人不能做吗?(C,R)WHERE实施场所，途径不能在别的地方做吗?(E)WHY目的，理由真的必要吗?(E)HOW方法，顺序，努力，费用能否更简单?(S)ERCS和5W1H的关系有创意Idea想出法2.ECRS1:排除/E有创意

Idea想出法

3.强行关联法想起来的Idea寿命短一次性手表多种色彩随着时间颜色发生变化的手表喜欢花香有香味的手表有毒装有安全装置的手表有触角针盘

,饮酒者酒精浓度检测器选择课题选择为了想出Idea的垫脚石发现从垫脚石上想起的想法将想起的东西和课题强行关联记录下Idea利用蝴蝶制作手表有创意Idea想出法3.强行关联法想起来的Idea寿有创意Idea想出法

4.逆转法基本假定推翻Idea用水和面不用水和面

用牛奶和面

用乌鱼墨水和面要好吃不好吃也行-含药材的面包，减肥面包要价格便宜贵也行-含金粉的面包，含壳聚糖的面包要烤不烤也行-冻结干燥，即席调理面包需要发酵粉不放发酵粉-煮着吃的面包选择课题列出与课题相关的基本假定项推翻基本假定通过多种视角观察推翻的假定现实化制作新的面包有创意Idea想出法4.逆转法基本假定推翻Idea用

Brainstorming

概要

Brainstorming是指头脑中的没有被整理，处于散乱状态，

代表在想出Idea时小组成员们的头脑状态

在自由奔放的氛围中，随意地、不考虑责任地散发出Idea

这是一种通过集体思考追求思考扩散性的会议方式

也就是说在摆脱逻辑的思考下生产出新的Idea

准备事项

效果好的小组规模为5~10人

越是CrossFunctionTeam

效果越好

:多样化的建议

尽可能布置自由讨论坐席利用FlipChart

或

Board，以共享所有提出的Idea有创意

Idea想出法

5.Brainstorming(脑风暴)Brainstorming概要有创意Idea想出法首先，不管出来什么样的想法，都不能批评。

其次，要欢迎自由奔放。

第三，比质更重视量。

第四，希望通过组合和改善来发展。

导出第三Idea第五，主持会议者主持会议时要把不批评项放在首位

第六，尽可能是小组成员们都认知的共同的事项，简单的有效。

第七，通过多次聚一起想出的许多Idea，需要进行分选。

第八，对生产出的Idea，不仅要评价独创性，还要评价其经济性和实用性。Brainstorming

（头脑风暴）基本原则首先，不管出来什么样的想法，都不能批评。

其次，要欢迎自由奔

BrainWriting概要

-是BrainStorming的变形，是一种被称为“沉默讨论法”的集体讨论技术

-

在遵循BrainStorming的基本规则

(严禁批评，自由奔放，比质更强调量，

组合改善)的氛围下

-

集体活动的参加者安静地在BrainWriting用纸上记录自己的Idea

-随着所有参加者共享Idea，可以扩展和改善提出的Idea

-在BrainWriting结束时所有参加者都拥有被采纳的Idea。

准备事项

-准备安静的圆形会议室

-参加人数

:6人

-会议主题

:尽可能是具体化的

-用21个(横3x竖7)或28个(横4x竖7)正方形分开的比参加人数多一张的用纸开始

这一张由最先写下idea的参加者交换用纸时拿走有创意

Idea想出法

6.BrainwritingBrainWriting概要有创意Idea想出法

适用事项

-

探索问题的根本原因和解决方法

-

当参加者想修改和改善相互idea时

-

想收集更集中焦点和改进的idea时

-

回避对有支配力的参加者会发生的参加者之间的摩擦或危险

-

生产出广泛被关注的主题相关idea，对提出idea的人保持匿名

优点

-当参加者是消极和内向型时便于引出想法

-可充分利用参加者的思考能力

-用不着担心会受到主持人的不公平待遇

缺点

-不能期待小组全体成员处于积极热烈的氛围，相互激励和上升的效果适用事项

Checklist概要

-为了得出Idea而使用的Checklist，是一种事先决定思考的出发点或解决问题着眼点，

并依此展开多角度思考从而高效率地获得idea的方法。

-有没有能够达到同一目的的其他的手段和方法呢？

-作为一种对想出的idea从广泛的角度检点的方法，被广泛应用于使用个人技能导出idea的

方面。

※作为整理与发明有关的项目的checklist法，其目的是开辟出新的idea和获得连锁

性的派生效果。

缺点

首先，如果过分依赖checklist，可能会漏掉解决新的问题所需要的东西。

其次，可能会检查不存在的东西而浪费时间。

第三，如果过分依赖checklist，可能会出现自己缺乏独立思考的结果。有创意

Idea想出法

7.Checklist法Checklist概要有创意Idea想出法7.C

提问的内容和方法-“这样做会怎样?-

如果用到现在使用的地方以外的地方该怎样?

-不能将用途变化后使用吗?-如果对颜色、结构、气味等做新的变化该怎样?

-如果构成新的形状会怎样?

-如果相互替换构成要素会怎样?-如果变形?-如果扩大? -

再厚一点看看。

-如果更长一些?

-

扩大两倍呢?

-如果更强一些? -如果更频繁会怎样?

-如果缩小? -再轻一点? -再简单一些？

-

如果限制表现? -

去掉会怎样? -如果结合起来?

-如果将用途合起来? -如果把idea组合起来？ -互换会怎样?

-反向装入会怎样? -如果采用反面角色? -换一下立场去看?

-如果重新排列会怎样? -按别的顺序放入会怎样? -变更速度呢?提问的内容和方法“监狱和修道院的共同点是与世隔绝。”转换思维角度“监狱和修道院的共同点是与世隔绝。”转换思维角度NapoleonHill（拿破仑·希尔）与爱迪生的会面转换思维角度，爱迪生一话NapoleonHill

:“爱迪生先生，您为了发明电灯经历了数千次的失败，您对此怎么想?"爱迪生

:“千万别那么说!我一次都没有失败过。

反而发现了做不出电灯的数千种方法。"NapoleonHill（拿破仑·希尔）与爱迪生的会面砖可以用在什么地方呢?是用在什么地方的东西?砖是用在什么地方的？砖可以用在什么地方呢?是用在什么地方的东西?砖是用在什么地方1.爱尔兰人工岛

:在海的一个地方用石头和土填堵，建造在月球上都能够看到的人工岛项目，四个人工岛的人工海边长度预计达1,100Km2.BurjAlArabHotel（伯瓷，又称阿拉伯塔）:帆船形状的七星级宾馆，极尽奢华3.BurjDubaiBuilding（迪拜塔

）:世界最高楼，在建中。共160层3万个单元间，预计高度为808m.

4.沙漠高尔夫球场

:有8个高尔夫球场，每个球场每天都需要洒在那里比石油还珍贵的水1000万升。5.DubaiLand:迪士尼乐园的1.5倍大，面积1万5千

ha，正在筹建中

水深20m的海底Hotel

“Hydropolis”也在构想中。思维角度转换事例UAEBurjDubai(808m)思维角度转换事例UAEBurjDubai(808m)

有3片土司，要想3分钟内烤完这些吐司（双面）该怎么做？问题条件

-.烤一面需要一分钟

-.可同时烤两片创意力游戏有3片土司，要想3分钟内烤完这些吐司（双面）该怎么做？C答案BACBACAB创意力游戏C答案BACBACAB创意力游戏

请用3升和5升的水桶，量出4升的水。问题条件

-只能使用已提供的两个工具。3升5升创意力游戏请用3升和5升的水桶，量出4升的水。问题条件-答案

1.

2.

3.

4.

5.

6.

5-1=4创意力游戏答案1.2.3.4.5.3.小组活动与建议?3.小组活动与建议?不管是哪个企业都会有问题。差别在于优良企业和不良企业处理问题方式的不同。需要变化所有的人都在变化/重新诞生你的角色是重要的我比别人快一步我的部门比别的部门快一步管理者比职员先一步总部比业务分部先一步企业的问题不管是哪个企业都会有问题。差别在于优良企业和不良企业处理问题公司的问题种种规格得不到遵守不符合产品检查标准生产时间延迟不良品多机械、器具损坏多废品或返工多伤害(事故)多不能正确使用安全装置通道和作业场地混杂制作时间太长，影响交货时间工作者对工作不感兴趣劳动者注意力不集中不能正确使用辅助工具或机械缺勤者多原料效率低作业人员固定性差准备工作不好公司的问题种种规格得不到遵守现场改善顺序引出问题现象分析发现重要度研究准备改善方案实行结果检点标准化

-PQCDMS

-明确问题是什么。

各种分析工具

-改善的目标改善四原则(ECRS,5W1H),自动化,

机械化,同步化…..等-是不是按当初的目的进展?

确认实行结果，改正不完全的部分

编写和修订防止问题再发生标准书-不是永恒的标准现场改善顺序引出问题现象分析发现重要度研究准备改善方案实行结作为process的流畅的运作方法，可利用P-D-C-A

Cycle。Process运作应该是通过不停的

P-D-C-Acycle

的运作，不断进行改善P(计划)顾客要求事项

/建立符合组织方针的目标和process。D(实行)Process实行C(确认)对process和产品的监视、检测、结果报告A(措施)持续改善结果的活动改善循环作为process的流畅的运作方法，可利用P-D-C-3现主义

在现场，看现物，掌握现实情况

[感性]3即主义

立即，即席(就地)，即应。 [行动]3彻主义

彻头,彻尾,彻底的执著

[执著]改善活动的思考和行动3现主义改善活动的思考和行动

1.撇开成见(固有观念)2.想出能行的办法3.不要辩解，要否定现象4.不要追求完美，50分也好，马上实行5.不当的事要立即更正6.首先做不花钱的改善7.急中生智。8.追溯根本原因。反复五次“为什么”。9.十个人的“智慧”比一个人的“知识”更有用!10.改善是无止境的改善的基本精神1.撇开成见(固有观念)改善的基本精神

1.“你干着瞧吧”等别扭话

2.“我不知道”等不负责任的话

3.“那样不行”等否定的话

4.“你懂什么”等无视对方的话

5.“太忙了，不行”等找借口的话

6.“现在挺好的，为什么要改变”等相安无事的话

7.“这就不错了”等妥协的话

8.“下回再做吧”等推拖的话您---不该说的话1.“你干着瞧吧”等别扭话您---不该说的话走向一流工厂之路实践全员革新，实现一流工厂…走向一流工厂之路实践全员革新，谢谢大家！谢谢大家！主讲:安辉ConsciousnessInnovation意识革新课程主讲:安辉ConsciousnessInnovation人生的三种见面方式(选择)宗教(爱好)职业(工作)配偶(家庭)人生的三种见面方式(选择)宗教(爱好)职业(工作)配偶(家庭

姓名：安辉来自：山东.泰安性格：不好斗但喜争强经历：材料经理、成本经理、革新经理

假如一天多给2个小时，

最想做什么?(除了睡觉…)姓名：安辉“在事业上的失败者也不可能拥有成功的人生”成功的人生,成功的职业生涯

人生中大部分时间花在工作上

人生的黄金时期花在公司里对于职厂的范例转换

:工作岗位到生活“在事业上的失败者也不可能拥有成功的人生”成功的人生,成功成功人士的7个共同点1.相信虽然无法选择工作，但是可以选择对待工作的态度2.不是以同样的方法工作，而是不断寻找新的方法3.不是埋怨环境，而是创造环境4.不是为了别的什么人，而是为了自己工作和思考5.即使是自己不喜欢做的事情，只要对实现目标需要便欣然去做6.比工作结果带来的补偿更喜欢工作本身7.不是按补偿的多少去工作，而是作比补偿更多的工作成功人士的7个共同点1.相信虽然无法选择工作，但是可以选择1.会长的领导力

(Leadership)2.迅速的决策和推进力

(Speed)3.果断的研发投资

(R&D)4.设计与营销力量(Marketing)5.不断的教育培训

(HRD)

海外言论媒体报道的内容

海外言论：三星的成功秘诀

1.会长的领导力(Leadership)海外言论媒体1938年3月,在大邱市成立了“三星商会”三星的创业史

1938年3月,在大邱市成立了“三星商会”三星的创业史创业哲学

三星精神

创造精神

道德精神

第一主义

完全主义

共存共荣

危机意识

转换认识

业的概念

机会经营

重视技术

尊重人才

购买艺术化

自律经营

集团共同体

危机意识

从我开始变化

三星宪法

同一方向

质量为主经营

信息化/国际化/复合化

21世纪超一流企业

经营理念/新经营

以人才和技术为基础创造最佳产品和服务为人类社会做出贡献创业理念

事业报国

人才第一

合理追求

核心价值经营原则经营理念核心价值

人才第一

最高志向

引领变革

正道经营

追求共赢经营原则第二次创业精神

(1988)(1973)(1984)(1938)(1993)(2005)三星的创业史

创业哲学三星精神创造精神危机意识危机企业的永久存在“在天才企业家消失后

组织将如何永久存在?其典范便是丰田汽车”

丰田,

它的领导们的足迹!企业的永久存在“在天才企业家消失后

组织将如何永久存在第一代

丰田佐吉我们要用自己的技术制造我们的汽车提出丰田方向

(30年代)研究与创造

丰田的母体，丰田织布机创始人

“除了自己，不要相信任何人”第一代丰田佐吉我们要用自己的技术制造我们的汽车提出丰田方向第二代丰田喜一郎完成丰田蓝图

(30~40年代)

丰田汽车创始人“JustInTime”概念的开端直接编写10cm厚工艺手册第二代丰田喜一郎完成丰田蓝图(30~40年代)丰田汽车丰田的挑战

丰田喜一郎社长的决策二战后日本的所有汽车业都非常艰苦“美国人虽然体格魁梧体力好，但是一个人无法做十个人的工作。”与美国有10倍以上的生产能力的差距大野耐一热情的关心和结论三年内要赶上美国要明确目标丰田的挑战丰田喜一郎社长的决策二战后日本的所有汽车业都非常第三代

丰田年代TQC,确立经营系统(30~70年代)作为量的急剧膨胀的领导

组织的效率管理和品质管理“为了查看环境问题，在工厂附近的河畔散步，开始一天的日程”在现场看现物判断现实3现主义“”第三代丰田年代TQC,确立经营系统(30~70年代第四代大野耐一库存，需要吗?不!(40~70年代)用具体的生产系统来完成对“库存”的认识大转变JustInTime

隐藏工艺上的问题第四代大野耐一库存，需要吗?不!(40~70年代)用具第五代纲领报恩感谢

(報恩感謝)研究(硏究)

创造(創造)实质刚健

(實質剛健)温情友爱

(溫情友愛)丰田佐吉制定1935年文化上下一致(上下一致)TOYOTA第五代纲领报恩感谢(報恩感謝)研究(硏究)创造(創造)实

保持稳定的关系要怀有大国思想大国的思考总体最佳化内部外部协作公司的培养和指导编出作业者程序标准化作业标准

引导协作企业的专业化作业量增加，购买者也增加?非也!

因为价格而更换供货商?非也!保持稳定的关系要怀有大国思想大国的思考总体最佳化内部外部协GE思维模式

杰克韦尔奇把GE发展为世界上最优秀的企业20年来一直有的疑问

“假如,

之前没有下定决心做的事情，遗留到今天我又能下定决心做么？”

目前正在做的事业，是不是因为是从以前一直做到现在的，

因此根本没有想过蜕变，

而只是抱着《一直》的想法维持到现在？GE思维模式杰克韦尔奇…一直以来折磨我的并不是英国军或者联合军。

我的敌人是

不断侵蚀我的想要回到过去和想要过安逸的生活的诱惑。

是的！

对我来说最强大，最令我害怕的对手就是我自己…

-A.希特勒出自「我的战争」一书

-…一直以来折磨我的海浪越大，船夫的心也越兴奋!!海浪越大，从我开始变化从我开始变化工薪阶层的天国工薪阶层的天国

-少做事-多拿钱

-权利大

-责任小-得到公司的认可……

如果真的这样的话,那么企业就快走向灭亡了!

同时,这位员工很快也会走向灭亡了!工薪阶层的天国工薪阶层的天国变化的敌人是自己变化的最大敌人是自己与已经熟悉的东西诀别

DangerintheComfortZone滚烫的水里的青蛙现象变化的敌人是自己变化的最大敌人是自己

跳蚤(Flea):

身长2∼4mm

跳高时离地面的高度是自身深长60cm以上

但是当被关在30cm高度的玻璃杯时

刚开始虽然会试图逃走但是之后只能跳20cm左右

即使从玻璃杯中放出来也只能里跳20cm我们现在是否也被关在称为固有模式的玻璃杯里面呢？变化的敌人是自己跳蚤(Flea):身长2∼4mm我们现在是否也被最长寿的鸟类能活40岁喙→脚趾甲→羽毛经过6个月的痛苦，大变身老鹰:BlackKite身长:雄性58.5cm,雌性68.5cm颜色:黑褐色分布地域:欧洲、亚洲、澳大利亚鹰的自我革新最长寿的鸟类老鹰:BlackKite鹰的自我革新思考革新行为革新习惯革新语言革新人生革新积极的思考积极的表现正面的表现BeginDoingContinueDoing自我革新的5阶段思考革新行为革新习惯革新语言革新人生革新积极的思考

一开始

是我来制造(

)

但最终是()

造就我！！！

产品产品一开始

是我来制造()

但最终是(没有不可能！

半世纪前4分钟内跑完

1英里(1.6km)是不可能的事情

英国选手罗杰·班尼斯特(1954年)

他是第一个在正式比赛场合4分钟内跑完1英里的人。以3分59秒4打破了记录。

仅仅46天后英国选手约翰.兰迪以3分58秒0的成绩打破了班尼斯特的世界纪录

之后一个月之间有10名,

1年后37名,

2年后300名

没有不可能！半世纪前4分钟内跑完1.问题与解决问题1.问题与解决问题改变或死亡过去

:大企业比小企业强。现在

:快的企业比慢的企业强。哪种企业更强?未来

:?改变或死亡过去:大企业比小企业强。现在:快的企业比慢改善是无止境的你要想现在的方法是最不好的。在变化中生存的仆人生存下来的仆人既不是强韧的仆人，也不是具有突出智力的仆人.

“能够最好地应对变化的仆人才能生存下来”改善是无止境的在变化中生存的仆人生存下来的仆人既不是强韧的仆Maslow欲望五阶段为什么要革新?社会欲望尊敬欲望自我实现安全欲望生理欲望饥饿口渴睡眠防御危险与保护归属感共同体生活友情，爱自尊心成就感身分，认可成长实现目标自我开发Maslow欲望五阶段为什么要革新?社会欲望尊敬欲望自我发生事故了！问题是什么，原因是什么

?发生事故了！问题是什么，原因是什么?问题的原因问题发生的原因在一个问题中也可能存在多个原因

例)问题

:发生了交通事故。

例)原因

:超速驾驶?疲劳驾驶?下雨?问题的解决

:根据原因实施解决对策

例如)超速→防超速台，超速监控摄像头等问题与问题的原因“不能把问题作为问题看待是问题。”问题的原因问题与问题的原因“不能把问题作为问题看待是问题。”

问题的定义

“问题是为了改善的计划”

“是目标与现象的差异

(Gap)和需要解决的事项”“应有的形象

(To-be)和实际的样子

(As-is)之间的差异”时间水准HML现象目标问题的定义GAPShould实际差异To-BeAs-is现实未来问题的定义时间水准HML现象目标问题的定义GAPShoul问题的类型

已经发生的问题→发生性→问题目标数量10万台实际销售8万台今后要解决的问题→设定性→课题过去期待从来的期待现实实际※实际上未达到GAP2万台

(问题)新目标8万台现在销售5万台未来期待新期待现实实际※现在是正常GAP3万台

(课题)问题的类型已经发生的问题→发生性→问题目标数量10

问题的解决与Process(过程)

问题的解决和问题解决Process

问题解决

:消除差距

(Gap)

问题解决Process

:消除差距

(Gap)的过程

(Process)ShouldActualGapTo-BeAs-Is现在未来问题的解决问题解决Process问题的解决与Process(过程)问题的解决和问题解决P搞清问题的根本原因树立对策实施后使同样的问题不再发生所谓解决

(Solving)所谓解决

(Solving)改善不足的和不好的，使其变得更好所谓改善改善,Improvement搞清所谓解决(Solving)所谓解决(Solving)安全性

:安全相关事故人

:能力开发，群组活力，习惯品质

:满足顾客迅速应对:处理量成本

:流通，制造成本安全性人品质响应(敏感)性成本(费用)问题解决的适用范围?安全性:安全相关事故安全性问题解决的适用范围?问题解决五阶段1.认识和搞清问题2.树立和开发对问题的对策3.对策评价4.选择的对策的实践5.对选择的对策的实施的评价和控制问题解决五阶段1.认识和搞清问题2.树立和开发对问题的对问题解决五阶段1.认识问题

-了解问题就象对患者健康的诊断一样

-重要的是“尽早诊断”和“防止错误”

-为了尽早诊断，需要随时比较现在的状态和目标之间的差距

-在了解问题的过程中可能会出现的错误有信息错误和知觉错误

-现实状况的信息被漏掉和扭曲就是信息错误

-随着对信息的错误判断和接触扭曲的信息而导致的是知觉错误2.对策的树立、开发、发现

-探讨能够治疗患者的方法-对策中有多种解决方法

(例如

:手术，药物治疗，自然治疗

)、-还需要与各对策关联的信息

(例如:

费用，时间，效果)

-参考过去患者的记录，及成功和失败的基本信息也是重要的使用简洁和直接的语句想出具有创意的想法问题解决五阶段1.认识问题使用简洁和想出具有问题解决五阶段3.对对策的评价

-明确各对策所需费用，时间，优缺点等

-只选择最适合技术、设施、竞争力等情况的一个对策

-这时重要的是评价对策以什么作为标准-由于对评价要素的加权值非常“主管”，各个决策者的决定都是不同的4.对策的选择和实践

-在理论上要选择最为合理的对策

(最优Model)

-如果在可能的范围内寻找，也有选择次优的情况

(满足化模型)-一旦决定了就要马上实践5.事后管理

-即使解决得完美，常常察看也是必要的-将使用的对策进行很好的整理，这样可以在以后发生类似问题时适用问题解决五阶段3.对对策的评价确认问题

VOCCTQ设定目标

Y明确原因

X’s

选择关键原因

Vital

FewX’s实行事后管理选择最佳方案引出解决方案idea?SolutionriskProcessmapC&EDiagramX-YMatrixBrainStormingPughMatrixMust-WantMatrixRiskManagement问题定义原因分析实行与事后管理拟定解决方案DefineMeasureAnalyzeImproveControl6SIGMA问题解决过程确认问题设定目标明确原因选择实行事后管理选择引出解决idea“如同没有按顺序穿衣就会使衣服穿得不整齐一样，如果从情况到结论的过程没有按合理的思考程序进行不仅会发生浪费要素更是不会得出优秀的结论。”

Process式思考

是解决问题能力突出的人所使用的思考程序。Process式思考“如同没有按顺序穿衣Process式思考

是解决

收集信息

(Gather)

分类(Sort)

整理

(Organize)

分析

(Analyze)

确定

(Confirm)输入过程输出知识信息经验判断思考的质素

(Quality)是个人竞争力收集信息(Gather)输入过程输出知识信息经验判断思考问题的解决不是靠嘴。

理解和实行的差异不是加法关系而是乘法关系不是‘1.0+0.0=1.0’而是‘0.7X0.7=0.5’现在就做!个人竞争力问题的解决不是靠嘴。理解和实行的差异现在就做!个人竞争力要除掉思想的障碍。带情绪的应对眼前现象的处理-草草处理凭感觉的应对Process式思考要除掉思想的障碍。带情绪的应对眼前现象的处理-草草处理凭感觉2.有创意的思考法?2.有创意的思考法?何谓创意?何谓创意

?

破除已知的经验和知识，寻求新的解决对策。问题解决已知的知识和经验重新摸索新的解决方法破除结合何谓创意?何谓创意?问题解决已知的知重新摸索破何谓创意力

?何谓创意力

?

为了解决当前的问题而找出新的解决办法的能力，是可通过思考过程的训练开发出来的综合能力。何谓创意力?何谓创意力?人的四大精神能力创意力推理能力记忆力吸收力找出Idea的能力分析和判断力记忆与回忆的能力用五官观察和接受周围事物和现象的能力。智慧知识人的四大精神能力创意力推理能力记忆力吸收力找出Idea的能力○创意能力

=知识

x创意性

-知识少也能发挥出创意性，但有局限

·

要解决问题，如果不具备与之相关的基本知识

和信息，就难于生出新的、专业的Idea。创意力公式○创意的结果

=创意能力

x(创意性的努力

+

α)

-即使有创意能力，仍需要意图和创意努力

-α:应认识到也有意识不能控制的部分

·虽然与创意努力不无关系，但并非一定成比例

·难于只用有意识的努力进行控制的潜在意识的创意过程创意力的年龄○创意能力=知识x创意性创意力公式○创意的结果创意性思考的主要要素要使用脑的全部左脑的作用右脑的作用掌管说话或计算等逻辑机能掌管听音乐、看图画、想像的机能语言的

爱记名字，在对话时使用更多的词

非语言的

(视觉的)

爱记脸，对话时使用身体语言分析的

(逻辑的)

以有体系的方法解决问题，作逻辑性思考直观的(隐喻的)

根据直观的判断解决问题，幽默的想法和行动直译的

通过逻辑推理学习，熟悉数学学习空间的

几何学的学习，通过空间的-视觉的过程学习理性的，认知的

抑制情绪的，理智的，喜欢改善现有的事物情感的，艺术的

爱发泄感情，有创造性的，发现新的事实思考

归纳的，逻辑的，分析的，抽象的，象征的思考有创意的，直观的，视觉-空间的，具体的，演绎的,扩散的运动

身体的右侧，通过记忆表达运动语言运动身体的左侧，空间的运动，运动记忆，有创意的运动创意性思考的主要要素要使用脑的全部左脑的作用右脑的作用掌管说有创意的思考的主要要素要跨过创意力的

“障碍”

1.认识的障碍

明白事实

区分因果

关系定义2.文化的障碍

遵守法律/规定

理性

/逻辑

实用

/经济性3.感情的障碍

对他人/失误的恐惧

固执最初的想法有创意的思考的主要要素要跨过创意力的“障碍”1.认识的障有创意思考的主要要素1.摆脱固有的观念2.倾听他人

(顾客)3.挑战性，勇于承担风险4.有别于他的行动5.展望未来6.与其他事物组合和关联7.倒过来想8.自由的思想9.多提问题10.全面记录11.以丰富的信息为基础买卖Idea12.利用所有感觉想出Idea(主意)的12种姿态有创意思考的主要要素1.摆脱固有的观念想出Idea(主有创意Idea想出法

1.SCAMPER(奔跑)S:代替

/SubstituteC:组合

/CombineA:适应

/AdaptM:改变

/Modify扩大

/Magnify

缩小

/MinifyP:用作其他用途

/PuttootherusesE:去掉

/EliminateR:重新安排

/Rearrange,ReverseSCAMPER

技巧“无论什么都要改善的超速思考道具”有创意Idea想出法1.SCAMPER(奔跑)S:代有创意

Idea想出法2.ECRS1:排除

/Eliminate:2:组合

/Combine:3:重新安排

/Re-arrange:4:简单化

/Simplify:WHAT业务，产品，部件，材料能不做吗?(E)WHEN实施时机，工期，交货期不能在别的地方做?(C,R)WHO担当者，协同作业别的人不能做吗?(C,R)WHERE实施场所，途径不能在别的地方做吗?(E)WHY目的，理由真的必要吗?(E)HOW方法，顺序，努力，费用能否更简单?(S)ERCS和5W1H的关系有创意Idea想出法2.ECRS1:排除/E有创意

Idea想出法

3.强行关联法想起来的Idea寿命短一次性手表多种色彩随着时间颜色发生变化的手表喜欢花香有香味的手表有毒装有安全装置的手表有触角针盘

,饮酒者酒精浓度检测器选择课题选择为了想出Idea的垫脚石发现从垫脚石上想起的想法将想起的东西和课题强行关联记录下Idea利用蝴蝶制作手表有创意Idea想出法3.强行关联法想起来的Idea寿有创意Idea想出法

4.逆转法基本假定推翻Idea用水和面不用水和面

用牛奶和面

用乌鱼墨水和面要好吃不好吃也行-含药材的面包，减肥面包要价格便宜贵也行-含金粉的面包，含壳聚糖的面包要烤不烤也行-冻结干燥，即席调理面包需要发酵粉不放发酵粉-煮着吃的面包选择课题列出与课题相关的基本假定项推翻基本假定通过多种视角观察推翻的假定现实化制作新的面包有创意Idea想出法4.逆转法基本假定推翻Idea用

Brainstorming

概要

Brainstorming是指头脑中的没有被整理，处于散乱状态，

代表在想出Idea时小组成员们的头脑状态

在自由奔放的氛围中，随意地、不考虑责任地散发出Idea

这是一种通过集体思考追求思考扩散性的会议方式

也就是说在摆脱逻辑的思考下生产出新的Idea

准备事项

效果好的小组规模为5~10人

越是CrossFunctionTeam

效果越好

:多样化的建议

尽可能布置自由讨论坐席利用FlipChart

或

Board，以共享所有提出的Idea有创意

Idea想出法

5.Brainstorming(脑风暴)Brainstorming概要有创意Idea想出法首先，不管出来什么样的想法，都不能批评。

其次，要欢迎自由奔放。

第三，比质更重视量。

第四，希望通过组合和改善来发展。

导出第三Idea第五，主持会议者主持会议时要把不批评项放在首位

第六，尽可能是小组成员们都认知的共同的事项，简单的有效。

第七，通过多次聚一起想出的许多Idea，需要进行分选。

第八，对生产出的Idea，不仅要评价独创性，还要评价其经济性和实用性。Brainstorming

（头脑风暴）基本原则首先，不管出来什么样的想法，都不能批评。

其次，要欢迎自由奔

BrainWriting概要

-是BrainStorming的变形，是一种被称为“沉默讨论法”的集体讨论技术

-

在遵循BrainStorming的基本规则

(严禁批评，自由奔放，比质更强调量，

组合改善)的氛围下

-

集体活动的参加者安静地在BrainWriting用纸上记录自己的Idea

-随着所有参加者共享Idea，可以扩展和改善提出的Idea

-在BrainWriting结束时所有参加者都拥有被采纳的Idea。

准备事项

-准备安静的圆形会议室

-参加人数

:6人

-会议主题

:尽可能是具体化的

-用21个(横3x竖7)或28个(横4x竖7)正方形分开的比参加人数多一张的用纸开始

这一张由最先写下idea的参加者交换用纸时拿走有创意

Idea想出法

6.BrainwritingBrainWriting概要有创意Idea想出法

适用事项

-

探索问题的根本原因和解决方法

-

当参加者想修改和改善相互idea时

-

想收集更集中焦点和改进的idea时

-

回避对有支配力的参加者会发生的参加者之间的摩擦或危险

-

生产出广泛被关注的主题相关idea，对提出idea的人保持匿名

优点

-当参加者是消极和内向型时便于引出想法

-可充分利用参加者的思考能力

-用不着担心会受到主持人的不公平待遇

缺点

-不能期待小组全体成员处于积极热烈的氛围，相互激励和上升的效果适用事项

Checklist概要

-为了得出Idea而使用的Checklist，是一种事先决定思考的出发点或解决问题着眼点，

并依此展开多角度思考从而高效率地获得idea的方法。

-有没有能够达到同一目的的其他的手段和方法呢？

-作为一种对想出的idea从广泛的角度检点的方法，被广泛应用于使用个人技能导出idea的

方面。

※作为整理与发明有关的项目的checklist法，其目的是开辟出新的idea和获得连锁

性的派生效果。

缺点

首先，如果过分依赖checklist，可能会漏掉解决新的问题所需要的东西。

其次