绩效申诉管理办法课件

绩效申诉管理办法培训部门：企业管理与发展总部培训讲师：刘雯培训时间：2009年3月12日绩效申诉管理办法培训部门：企业管理与发展总部241绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序234241绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序负责受理所在公司部门、员工首次绩效申诉负责协助企业管理与发展总部处理所在公司部门、员工二次绩效申诉负责为绩效申诉调查提供信息负责与本部门存在考核异议的员工进行绩效沟通负责受理集团公司部门及员工绩效申诉负责受理子公司年终绩效考核申诉负责受理子公司（事业部）二次绩效申诉子公司企管部企业管理与发展总部部门负责人绩效领导小组负责监控集团绩效管理系统的绩效申诉受理工作负责最终裁定重大绩效申诉事件职责职责负责受理所在公司部门、员工首次绩效申诉负责为绩效申诉调查41绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序23441绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序2考核结果公布之日起三个工作日之内向绩效申诉受理人提出绩效申诉绩效考核未按事先确认的考核指标、考核目标执行时。对考核依据（考核数据或信息来源、统计方式等）存在异议时。客观考核条件发生变化，被考核者已提前向考核者或考核组织说明，而未得到例外处理时。因其他岗位或组织工作失职而影响本岗位或组织考核结果时。申诉受理时效及条件考核结果公布之日起三个工作日之内向绩效申诉受理人提出绩效申诉申诉人及申诉受理人绩效申诉申诉类别集团公司部门及员工绩效申诉子公司部门及员工绩效申诉首次申诉二次申诉申诉受理人部门岗位企业管理与发展总部总部绩效督导实施岗子公司企业管理部绩效管理岗/绩效岗企业管理与发展总部子公司绩效督导实施岗公司年终考核绩效申诉企业管理与发展总部子公司绩效督导实施岗ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextTextinhere个人层级组织层级

部门层级的申诉，申诉人为部门第一负责人公司层级的申诉，申诉人原则上为子公司总经理申诉人为员工个体，即被考核者申诉人及申诉受理人绩效申诉申诉类别集团公司部门及员工绩效申诉书面申诉及时通申诉当面沟通申诉途径电话申诉集团办公大楼310室“绩效申诉受理”群申诉材料(027)8150/84635108书面申诉及时通申诉当面沟通申诉途径电话申诉集申诉流程流程1集团公司部门员工绩效申诉流程流程2子公司部门员工绩效申诉流程流程3公司年终考核绩效申诉流程申诉流程流程1集团公司部门员工绩效申诉流程流程2子公司部门员41绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序32441绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序3

申诉人1、对于考核结果存在疑问或不满时，应首先与直管领导沟通（所在部门负责人或部门分管副总），对处理结果不满意的情况下，向绩效管理相关部门提出绩效申诉。2、注意绩效申诉时效性，在规定的时间内申诉，超过规定的时间即视为默认考核结果。

受理人1、在各流程环节规定的时间内处理申诉事件。2、对于每次的绩效申诉事件，均需填写《绩效申诉记录表》，并存档。监控点申诉人监控点41绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序42341绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序4答疑答疑绩效申诉管理办法1、下列对绩效领导小组职责描述正确的是：A负责受理集团公司部门、员工绩效申诉B负责受理子公司年终绩效考核申诉C负责最终裁定重大绩效申诉事件D以上描述均不正确2、考核结果公布之日起

向绩效申诉受理人提出绩效申诉A当日B2个工作日之内C3个工作日之内D5个工作日之内1、下列对绩效领导小组职责描述正确的是：2、考核结果公布之日3、下列哪一项不是绩效申诉的条件：A客观考核条件发生变化，被考核者已提前向考核者或考核组织说明，而未得到例外处理时。B对考核依据（考核数据或信息来源、统计方式等）存在异议时。C绩效考核目标完成情况不佳，考核结果低于历史最低值时。D因其他岗位或组织工作失职而影响本岗位或组织考核结果时。

4、绩效申诉记录表》由

填写。A申诉人B申诉受理人C申诉人直管领导D其他人员3、下列哪一项不是绩效申诉的条件：4、绩效申诉记录表》由5、集团公司部门、员工绩效申诉受理人是：A企业管理与发展总部总部绩效督导实施岗B绩效管理领导小组C部门负责人或者分管副总D企业管理与发展总部子公司绩效督导实施岗6、子公司公司层级的绩效申诉受理人是：A企业管理与发展总部总部绩效督导实施岗B绩效管理领导小组C集团公司总经理D企业管理与发展总部子公司绩效督导实施岗5、集团公司部门、员工绩效申诉受理人是：6、子公司公司层级的7、集团公司各部门绩效申诉主体（申诉人）是：A部门分管副总B部门第一负责人C部门基层管理人员，如中心主任、组长等D其他人员8、集团公司员工绩效申诉主体（申诉人）是：A员工直管领导B部门第一负责人C员工个体D其他人员7、集团公司各部门绩效申诉主体（申诉人）是：8、集团公司员工9、关于集团公司部门、员工绩效申诉受理流程描述错误的是：A绩效申诉流程包括：首次申诉、二次申诉、最终裁决三个部分B申诉人的直管领导负责协助企管总部复核申诉人绩效考核结果C最终裁决是申诉流程的终点，代表最终处理意见，不得再次申诉D企管总部负责监督申述处理意见的落实10、以下说法错误的是：A绩效申诉的处理仅仅是企管部门的事情B绩效申诉包括组织申诉、员工申诉两种类型C员工对绩效考核结果存在异议时首先应有所在部门负责人处理D超过规定的时间即视为默认考核结果，不再接受绩效申诉9、关于集团公司部门、员工绩效申诉受理流程描述错误的是：10绩效申诉管理办法培训部门：企业管理与发展总部培训讲师：刘雯培训时间：2009年3月12日绩效申诉管理办法培训部门：企业管理与发展总部241绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序234241绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序负责受理所在公司部门、员工首次绩效申诉负责协助企业管理与发展总部处理所在公司部门、员工二次绩效申诉负责为绩效申诉调查提供信息负责与本部门存在考核异议的员工进行绩效沟通负责受理集团公司部门及员工绩效申诉负责受理子公司年终绩效考核申诉负责受理子公司（事业部）二次绩效申诉子公司企管部企业管理与发展总部部门负责人绩效领导小组负责监控集团绩效管理系统的绩效申诉受理工作负责最终裁定重大绩效申诉事件职责职责负责受理所在公司部门、员工首次绩效申诉负责为绩效申诉调查41绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序23441绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序2考核结果公布之日起三个工作日之内向绩效申诉受理人提出绩效申诉绩效考核未按事先确认的考核指标、考核目标执行时。对考核依据（考核数据或信息来源、统计方式等）存在异议时。客观考核条件发生变化，被考核者已提前向考核者或考核组织说明，而未得到例外处理时。因其他岗位或组织工作失职而影响本岗位或组织考核结果时。申诉受理时效及条件考核结果公布之日起三个工作日之内向绩效申诉受理人提出绩效申诉申诉人及申诉受理人绩效申诉申诉类别集团公司部门及员工绩效申诉子公司部门及员工绩效申诉首次申诉二次申诉申诉受理人部门岗位企业管理与发展总部总部绩效督导实施岗子公司企业管理部绩效管理岗/绩效岗企业管理与发展总部子公司绩效督导实施岗公司年终考核绩效申诉企业管理与发展总部子公司绩效督导实施岗ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextTextinhere个人层级组织层级

部门层级的申诉，申诉人为部门第一负责人公司层级的申诉，申诉人原则上为子公司总经理申诉人为员工个体，即被考核者申诉人及申诉受理人绩效申诉申诉类别集团公司部门及员工绩效申诉书面申诉及时通申诉当面沟通申诉途径电话申诉集团办公大楼310室“绩效申诉受理”群申诉材料(027)8150/84635108书面申诉及时通申诉当面沟通申诉途径电话申诉集申诉流程流程1集团公司部门员工绩效申诉流程流程2子公司部门员工绩效申诉流程流程3公司年终考核绩效申诉流程申诉流程流程1集团公司部门员工绩效申诉流程流程2子公司部门员41绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序32441绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序3

申诉人1、对于考核结果存在疑问或不满时，应首先与直管领导沟通（所在部门负责人或部门分管副总），对处理结果不满意的情况下，向绩效管理相关部门提出绩效申诉。2、注意绩效申诉时效性，在规定的时间内申诉，超过规定的时间即视为默认考核结果。

受理人1、在各流程环节规定的时间内处理申诉事件。2、对于每次的绩效申诉事件，均需填写《绩效申诉记录表》，并存档。监控点申诉人监控点41绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序42341绩效申诉相关部门职责绩效申诉监控点答疑绩效申诉工作程序4答疑答疑绩效申诉管理办法1、下列对绩效领导小组职责描述正确的是：A负责受理集团公司部门、员工绩效申诉B负责受理子公司年终绩效考核申诉C负责最终裁定重大绩效申诉事件D以上描述均不正确2、考核结果公布之日起

向绩效申诉受理人提出绩效申诉A当日B2个工作日之内C3个工作日之内D5个工作日之内1、下列对绩效领导小组职责描述正确的是：2、考核结果公布之日3、下列哪一项不是绩效申诉的条件：A客观考核条件发生变化，被考核者已提前向考核者或考核组织说明，而未得到例外处理时。B对考核依据（考核数据或信息来源、统计方式等）存在异议时。C绩效考核目标完成情况不佳，考核结果低于历史最低值时。D因其他岗位或组织工作失职而影响本岗位或组织考核结果时。

4、绩效申诉记录表》由

填写。A申诉人B申诉受理人C申诉人直管领导D其他人员3、下列哪一项不是绩效申诉的条件：4、绩效申诉记录表》由5、集团公司部门、员工绩效申诉受理人是：A企业管理与发展总部总部绩效督导实施岗B绩效管理领导小组C部门负责人或者分管副总D企业管理与发展总部子公司绩效督导实施岗6、子公司公司层级的绩效申诉受理人是：A企业管理与发展总部总部绩效督导实施岗B绩效管理领导小组C集团公司总经理D企业管理与发展总部子公司绩效督导实施岗5、集团公司部门、员工绩效申诉受理人是：6、子公司公司层级的7、集团公司各部门绩效申诉主体（申诉人）是：A部门分管副总B部门第一负责人C部门基层管理人员，如中心主任、组长等D其他人员8、集团公司员工绩效申诉主体（申诉人）是：A员工直管领导B部门第一负责人C员工个体D其他人员7、集团公司各部门绩效申诉主体（申诉人）是：8、集团公司员工9、关于集团公司部门、员工绩效申