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欢迎参加商务礼仪培训Welcome商务礼仪培训内容：什麽是礼仪、商务礼仪？商务礼仪的重要性礼仪的内容----仪容、仪表、仪态常用的商务礼仪电话礼仪商务礼仪什么是礼仪？指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是一种为时代共识的行为准则或规范。什么是礼仪？什么是商务礼仪？商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语商务礼仪的原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则仪容仪表卫生的标准:发式的标准面部及卫生的标准手部的标准服饰的标准体态及行为发式的标准:男士鬓脚整齐，不超过中耳，颈部头发需在衣领之上。女士长发束后或盘髻，应使用深色发夹。不留怪异发型。头发不可染怪异的颜色。摩丝、发胶适量。刘海不可遮面面部及卫生：：清洁、无油渍渍。男士每日日剃须。只化淡妆。口口红使用红色色，适当地使使用腮红，淡淡妆色彩应与与工服颜色相相匹配，尽量量使用自然色色。不戴有色隐性性眼镜。使用清淡的香香水或香体液液。饭后刷牙或漱漱口。保证口口腔无异味。。定期洁牙。手部勤洗手并保持持干净。指甲修剪整齐齐,长度一致,不可过长。女士不可涂有有色指甲油。。只能戴一枚戒戒指。首饰的佩带：女士可戴耳钉钉式耳环或直直径小于1厘米的耳环。。可带项链，但但不可露在衣衣领外部，项项链不能过长长。只能戴一枚简简洁的戒指。。不能戴手镯、、手链男士不可戴耳耳环。服饰礼仪基本要求选择正装：正正式、角色、、实用、规范范制作精良外观整洁讲究文明服饰礼仪穿着得当忌过分裸露胸部、腹部、、腋下、大腿腿是公认的身身着正装时不准外露的的四大禁区特别正式的场场合，脚趾与与脚跟同样不不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜服饰礼仪男士基本要求求不求华丽、鲜鲜艳；“三色色”原则着西装八忌：：西裤过短衬衫放在西裤裤外不扣衬衫扣西服袖子长于于衬衫袖领带太短西服上装都扣扣上（双排扣扣西服除外））西服的衣、裤裤袋内鼓鼓囊囊囊西服配便鞋职业男性西服服穿着：衬衫的袖子比比西装的袖子子长2—3CM穿好衬衣，领领口一定硬扎扎、挺括，外露部分保持持平整干净领带在皮带下下四指处塑造专业形象象——服饰礼仪商务着装要求求：整洁、利利落职业女性衣饰饰要求1、重质不重量量，好布料很很重要；2、服装要适合合你的年龄、、身材和职业业；3、要知道适合合自己的颜色色，；4、配件同样重重要。鞋子、、手提包、手手饰、袜子、围巾等等都应具有整整体的美感；；塑造专业形象象——服饰礼仪女士着装时要要注意“六不不”套装不允许过过大或过小不允许衣扣不不到位不允许不穿衬衬裙不允许内衣外外观不允许随意搭搭配不允许乱配鞋鞋袜塑造专业形象象——服饰礼仪短裙穿长袜，，长裤着短袜袜尽量不穿着无无袖的衣服不穿着凉鞋、、运动鞋或露露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为为佳一般可以是单单一品种戒指指，或者是将将戒指与项链链、戒指与胸胸针、戒指与与耳钉两两组组合在一起使使用香水：不断散散发出淡雅香香味的女人更更受欢迎皮包：以肩背背式方形包为为佳形体礼仪站---站如松男士的基本站站姿：身体立直，抬抬头、挺胸、、收腹，下颌颌微收，双目目平视，两腿腿分开，两脚脚平行，宽不不过肩，双手手自然下垂贴贴近腿部或交交叉于身后。。形体礼仪站---站如松女士的基本站站姿：身身体立立直，抬头、、挺胸、收腹腹，下颌微收收，双目平视视，两脚成““V”字型，膝和脚脚后跟尽量靠靠拢，两脚尖尖张开距离为为两拳，双手手自然放下或或交叉形体礼仪不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当（置置于口袋内、、抱在胸前、、抱在脑后、、双肘支起、、手托下巴、、手持私人物物品）半坐半立浑身乱动形体礼仪坐---坐如钟男士基本坐姿姿：上体挺直、胸胸部挺起，两两肩放松、脖脖子挺直，下下颌微收，双双目平视，两两脚分开、不不超肩宽、两两脚平行，两两手分别放在在双膝上形体礼仪坐---坐如钟女士的基本坐坐姿：可以两腿并拢拢，两脚同时时向左放或向向右放，两手手相叠后放在在左腿或右腿腿上。也可以两腿并并拢，两脚交交叉，置于一一侧，脚尖朝朝向地面。坐姿形体礼仪行---行如风规范的行姿：：行走时，双肩肩平稳，目光光平视，下颌颌微收，面带带微笑。手臂臂伸直放松，，前后自然摆摆动，行步速度，一一般是男士108-110步/每分钟，一般般是女士每分分钟118-120步/分钟。形体礼仪不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅形体礼仪行姿运用的特特例陪同引导本人所处方位位行进速度及时的关照提提醒采用正确的体体位上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的的停留“右上右下””礼让客户进出电梯要使用专用的的电梯要牢记住“先先出后进”要照顾好服务务对象要尊重周围的的乘客侧身而行出入房门要先通报要以手开关要面向他人要“后入后出出”要为人拉门拉开的门，拉拉开后扶住门门让客人先进进；推开的门，推推开后自己先先进入，进入入后扶住门让让客人进。搀扶帮助建立职业习惯惯个人举止行为为的禁忌忌在众人之中中从身体内发发出各种异常常的声音忌用手抓挠身身体的任何部部位公开露面前需需整理好衣裤裤参加正式活动动前不宜吃带带有强烈刺激激性气味的食食物忌在公共场所所大声喧哗忌对陌生人盯盯视或评论在公共场合最最好不要吃东东西感冒或其他传传染病患者应应避免参加社社交活动遵守一切公共共活动场所的的规则在大庭广众下下不要趴在或或坐在桌上,也不要在他他人面前躺在在沙发里见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片视线交谈时，两眼眼视线落在对对方的鼻间，，偶尔也可以以注视对方的的双眼。恳请对方时，，注视对方的的双眼。为表示尊重和和重视，切忌忌斜视或光顾顾他人他物，，避免让顾客客感到你非礼礼和心不在焉焉视距70至80厘厘米（熟悉））1米至1米2（陌生）2个手臂长（（站立）一个手臂长（（坐着）一个半手臂长长（一站一坐坐）建立职业习惯惯——问候早上好——上上午10点以以前您好晚上好——太太阳落山之后后欢迎光临请多关照多多指教注意事项：主动、语气亲亲切、精神饱饱满、用语礼礼貌致意举手致意点头致意（适合于肃静场场合)欠立致意通常在餐桌上上，介绍陌生生人认识时非服务场合别别人为你上茶茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色色眼镜迎送客客人、与人握握手、交谈介绍介绍自己———推介自己介绍自己前问问候对方明朗、爽快、、速度稍慢、、流畅而不可可炫耀介绍他人———为他人架起起沟通的桥梁梁原则：先提到到名字者为尊尊重仪态：标准站站姿，手掌五五指并拢，掌掌心朝上，指指向被介绍人人介绍他人的次次序首先把：男子介绍给女女子；年轻的介绍给给年长的；低职位的介绍绍给高职位的的；公司同事介绍绍给客户；非官方人事介介绍给官方人人事；本国同事介绍绍给外籍同事事；注意：会谈中途遇到到上司到来，，应当立即起起立，将上级级介绍给客人人；并向上级级简单介绍会会谈内容，然然后重新会谈谈。其他注意事项项国际惯例敬语语（姓名和职职位）。如：：X小姐，请允许许我向您介绍绍XXX总监。介绍时不可单单指指人，而而应掌心朝上上，拇指微微微张开，指尖尖向上。被介绍者应面面向对方。介介绍完毕后与与对方握手问问候，如：您您好！很高兴兴认识您！尽量避免对某某个人特别是是女性的过分分赞扬。坐着时，除职职位高者、长长辈和女士外外，应起立。。但在会议、、宴会进行中中不必起立，，被介绍人只只要微笑点头头示意即可。。握手握手时的姿态态用右手，1—3秒为宜女士握位：食食指位男士握位：整整个手掌一般关系，一一握即放屈前相握（晚晚辈、下级，，以示尊敬））握手的伸手次次序先打招呼，后后握手致意握手的一般顺顺序：主人、、长辈、上司司、女士主动动，客人、晚晚辈、下属、、男士再相迎迎握手男女之间，女女士先；长幼之间，长长者先；上下级之间，，上级先，下下级屈前相握握；迎接客人，主主人先；送走客人，客客人先。注意事项握手时双目应应注视对方，，微笑致意或或问好多人同时握手手时应顺序进进行，忌交叉叉握手拒绝对方主动动要求握手的的举动是无礼礼的，但手上上有水或不干干净时，应谢谢绝握手，同同时必须解释释并致歉男士与女士握握手时，一般般只宜轻轻握握女士手指部部位男士握手时应应脱帽，切忌忌戴手套握手手年轻女性或异异国女性握手手，一般男士士不要先伸手手被介绍之后，，一般不要立立即主动伸手手（有时年年长者、职务务高者用点头头致意代替握握手）使用名片礼仪仪名片的制作与与使用——名片制作的规规格国际规格：6cm×10cm国内规格：5.5cm××9cm——质材:选用纸张(再生纸)尽量不选用金金、银、木头头等材料制作作名片使用三不不准:——不得随意涂改改——不提供两个以以上的头衔——不提供私人联联络方式交换名片的礼礼仪——如果是坐着，，尽可能起身身接受对方递来的名名片——辈份较低者，，率先以右手手递出个人的名片片——到别处拜访时时，经上司介介绍后，再递出名片——接受名片时，，应以双手去去接，并确定其姓名名和职务——接受名片后，，不宜随手置置于桌上——经常检查皮夹夹——不可递出污旧旧或皱折的名名片——名片夹或皮夹夹置于西装内内袋，避免由裤子后后方的口袋掏掏出——尽量避免在对对方的名片上上书写不相关的东西西——不要无意识地地玩弄对方的的名片——上司在时不要要先递交名片片，要等上司递上名名片后才能递递上自己的名片引导礼仪手势：五指并并拢，手心向向上与胸齐，，以肘为轴向向外转；引领时，身体体稍侧向客人人；走在客人人左前方2-3步位置，并与与客人的步伐伐一致；拐弯、楼梯使使用手势，并并提醒“这边边请”、“注注意楼梯”。。会客室的入座座右方为上的原原则前座为上原则则居中为上原则则离门以远为上上为原则景观好的位子子为上为原则则乘车礼仪了解尊卑次序序同时尊重客客人习惯有司机时司机机后右侧为上上位，左侧为为次位、中间间第三位、前前坐最小主人开车时，，驾驶座旁为为上位为客户及女士士开车门如何乘车乘火车时的座座位次序走廊DBCA乘车其他事项项给女士让座。。乘坐火车和巴巴士时，如不不拥挤，男士士应先上车，，接应女士或或为女士找座座位。到站后后，男士先下下，接应女士士。乘出租车时，，男士后上先先下，拉开和和关闭车门，，协助女士上上下车。男士士坐在女士旁旁边，或坐在在司机旁边。。电梯礼仪电梯无人时在客人之前进进入电梯，按按住“开”的的按钮，请客客人进入电梯梯到达目标楼层层时，按住““开”的按钮钮，请客人先先下电梯有人时无论上下都应应客人、上司司优先礼貌问好电梯人多时主动等下一部部电梯，不同同他人争抢电电梯电梯礼仪电梯内先上电梯的人人应靠后面站站，以免妨碍碍他人乘电梯梯（以内为尊尊）面朝电梯门方方向站立等待即将到达达着“沉默是金””，不可大声声喧哗或嬉笑笑吵闹电梯内已有很很多人时，后后进的人应面面向电梯门站站立离得远的人可可请离按钮近近者协助，避避免伸手越过过数人去按按按钮（操作按按钮处一般为为下级或晚辈辈）靠近电梯者先先离电梯绝不吸烟进出尽量不站站在近门处办公室礼仪———接待、来访不可“冷板凳凳”习惯倾听不随意拍板、、许诺避免电话干扰扰应付尴尬不拖延办事婉拒准时赴约主动通报等待约见注意见面礼节节有效谈话察言观色接待来访客人接待的一一般程序客人来访时：：使用语言：您您好、欢迎光光临、早上好好等处理方式：起起立，目视对对方、微笑、、握手询问客人姓名名：使用语言：请请问您是…;您贵姓，您找找哪位？处理方式：必必须确定来客客姓名；接到到名片应当重重复：您是XX企业XX先生事件处理使用语言：（（在时）请稍稍候；（不在在时）对不起起，他不刚外外出，请问您您是否可以找找别人或留言言？处理方式：尽尽快联系被访访人；不在时时，做好记录录引路时：使用语言：请请到会议室稍稍候，XX先生马上就到到处理方式：左左前方引路，，客人走路中中间送茶水：使用语言：请请、请慢用处理方式：清清洁、轻放、、行礼后退出出送客使用语言：欢欢迎再来、再再见、再会处理方式：表表达对客人的的尊重、感激激，握手、行行礼、道别访问客户的一一般程序提前与对方预预约时间、地地点、目的，，将访问日程程记录下来；；访问时注意守守时；到达对方单位位前台后应自自我介绍：我我是同X先生预约过XX业务的XXX，能否通知一一下X先生；如无前台，应应向就近人员员询问；如被访人繁忙忙，应先去处处理其他事情情或改日再来来：您现在很很忙，我们改改在X日X点再见面可以以吗？如须等候被访访人，应听从从接待员安排排，并在等候候时准备名片片和资料；见到被访人后后应起立问候候（初次见面面准备名片））如遇到被访人人上司，应主主动起立（递递上名片），，再重新会谈谈；尽可能在预约约时间结束；；告辞时与被访访人道别（向向前台人员道道别）；会谈时避免声声音过大。奉茶或咖啡时时的礼仪准备好杯子、、杯垫、托盘盘、奶精、糖糖、抹布等器器具。各项器器具要洁净、、完好无缺。。不管份数多少少，一律使用用托盘端送。。右手拿抹布布，以便茶水水或咖啡洒在在桌面上时，，可以立即擦擦拭。先将托盘放在在桌面上，再再端送给客人人。若会客室室关着门，应应先敲门再进进入。进入时时面带微笑，，点头示意。。奉茶或咖啡的的顺序：客人人优先；职位位高者在先。。留意奉茶或咖咖啡的动作：：双手捧杯，，视状况从客客人的正面或或斜后方奉上上。奶精和糖糖放在大家方方便取用处。。双手手拿拿起起托托盘盘，，后后退退一一步步，，鞠鞠躬躬或或致致意意说说一一句句““打打扰扰了了,请慢慢用用””，，然然后后退退出出，，把把门门关关上上。。建立立职职业业习习惯惯————电电话话礼礼仪仪公司司中中电电话话承承担担一一个个内内外外联联系系工工作作的的第第一一线线角角色色，，直直接接影影响响客客户户满满意意度度！！电话话礼礼貌貌三三要要素素：：声音音、、态态度度、、言言词词成功功电电话话沟沟通通做好好通通话话准准备备检查查通通话话表表现现讲究究通通话话内内容容做好好电电话话记记录录他可可以以听听出出你你的的表表情情、、心心态态、、情情绪绪…………电话话礼礼仪仪禁忌忌事事项项不理理不不睬睬冷淡淡敷衍衍出言言顶顶撞撞傲暴暴成成息息语气气不不耐耐嫌弃弃对对方方电话话礼礼仪仪体谅谅对对方方的的期期待待被了了解解被尊尊重重被关关心心被同同情情被赞赞许许被宽宽容容被商商量量被帮帮助助练习习：：哪哪些些语语言言能能满满足足通通话话对对方方的的期期待待？？电话话礼礼仪仪检查查通通话话表表现现态度度平平和和拨打打方方通话话要要见见机机行行事事：：询询问问对对方方是是否否方方便便通通话话拨错错要要及及时时道道歉歉时间间要要有有所所限限制制：：3-5分分钟钟为为宜宜；；按照照惯惯例例由由拨拨打打方方终终止止电话话要要轻轻轻轻挂挂上上接听听方方积极极接接听听：：铃铃响响三三声声左左右右全力力呼呼应应善解解人人意意巧妙妙终终止止电话话礼礼仪仪讲究究通通话话内内容容通话话初初始始双方方相相互互问问好好双方方自自我我介介绍绍单位位名名称称（（部部门门））电话话号号码码通话话人人全全名名（（用用于于专专人人））双方方进进行行确确认认通话话中中途途内容容紧紧凑凑主次次分分明明给人人整整体体印印象象：：如如“有有一一件件事事情情想想和和您您商商量量一一下下””、、““有有两两件件事事情情需需要要通通知知你你””重复复重重点点积极极回回应应代接接电电话话对方方要要找找的的人人在在附附近近、、外外出出、、不不便便接接听听打手手机机的的讲讲究究在双双向向收收费费的的情情况况下下，，说说话话更更要要简简洁洁明明了了，，以以节节约约话话费费。。先拨拨客客户户的的固固定定电电话话，，找找不不到到时时再再拨拨手手机机。。在嘈嘈杂杂环环境境中中，，听听不不清清楚楚对对方方声声音音时时要要说说明明，，并并让让对对方方过过一一会会儿儿再再打打过过来来或或您您打打过过去去。。在公公共共场场合合打打手手机机，，说说话话声声不不要要太太大大，，以以免免影影响响他他人人或或泄泄露露公公务务与与机机密密。。在特定场场合（如如会场、、飞机上上、加油油站等））要主动动关闭手手机。商务礼仪仪–餐桌礼仪仪弄清楚自自己的位位置，然然后正确确入座。。入座后与与周围的的人打招招呼，或或自我介介绍。坐的时候候，上身身坐直，，双手自自然放在在腿前，，不要两两胳膊放放在桌上上或两胳胳膊架在在桌上。。在没有正正式开席席前，也也不要吃吃东西。。当主人招招呼用餐餐时，方方可开始始用餐（（方法：：拿走餐餐巾）。。餐巾放在在桌上，，说明餐餐已用完完。放在在椅子上上说明还还继续。。笑容多一一点嘴嘴巴甜一一点想得细一一点说说得清一一点站得直一一点坐坐得正一一点走得快一一点穿穿得雅一一点态度诚一一点应应变活一一点商务礼仪仪形象是一种服服务，形象是一种宣宣传，形象是一种品品牌，形象是一种效效益。商务礼仪仪商务礼仪仪感谢大家家参加培训训！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:22:4801:22:4801:2212/25/20221:22:48AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2201:22:4801:22Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:22:4801:22:4801:22Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2201:22:4801:22:48December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月20221:22:48上上午01:22:4812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月221:22上午午12月-2201:22December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/251:22:4801:22:4825December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:22:48上午午1:22上午午01:22:4812月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。01:22:4801:22:4801:2212/25/20221:22:48AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2201:22:4801:22Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:22:4801:22:4801:22Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里